Comparatif Logiciels helpdesk (centre d'assistance / hot line)

Un logiciel helpdesk (ou centre d’assistance / hotline) est une solution informatique conçue pour gérer les demandes de support et d’assistance des utilisateurs. Il aide les équipes de support à traiter, résoudre, et suivre les incidents et les requêtes des clients ou des employés, tout en optimisant le service fourni.

Comparatif des Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

Trouvez le meilleur Logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) pour votre entreprise en comparant les fonctionnalités, avantages, avis d’utilisateurs et tarifs de tous les Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) en français.

Logiciel SaaS
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9.2/10

Livechat

LiveChat est un logiciel de chat en direct. Plus de 37 000 entreprises dans le monde utilisent LiveChat pour communiquer avec leurs clients sur leurs sites Web afin de fournir un support client exceptionnel, d'augmenter les conversions et les ventes en ligne. Livechat : un logiciel de service client premium pour le chat en direct et le service d'assistance (Chat en direct ...)
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16,00 
Notre avis sur Livechat
Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Livechat est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes relativement aimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Surveillance en temps réel, Notifications en temps réel, Chat en temps réel, Chat en temps réel avec les consommateurs…)
Fonctionnalités
9.2
Rapport Qualité / Prix
9.2
Interface & Design
9.2
Intégrations & API
9
Assistance technique
9.1
Avantages
  • LiveChat est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, CRM, Gestion de la base de connaissances, Chat en direct ...
Inconvénients
  • En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.
Logiciel français
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8.8/10

Crisp

Crisp est un logiciel de support client multicanal qui aide les startups et les PME à faire évoluer leur relation client grâce à un large éventail de fonctionnalités afin de regrouper les ventes, le marketing et le support au sein d'un seul tableau de bord. Crisp : une solution multicanal tout-en-un pour la messagerie client en français (Travail à distance ...)
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95,00 
Notre avis sur Crisp
Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Crisp est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Surveillance du réseau, Formulaire hors ligne, Messagerie individuelle, Indicateurs de performance…)
Fonctionnalités
8.8
Rapport Qualité / Prix
8.8
Interface & Design
8.8
Intégrations & API
8.6
Assistance technique
8.7
Avantages
  • Crisp est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Discussion proactive, Qualification des prospects, Macros/Modèles de réponses ...
Inconvénients
  • Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.
Logiciel français
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8.9/10

Iadvize

iAdvize contribue à rendre vos conversations plus dynamiques, en faisant une meilleure impression sur les prospects, vous aidant ainsi dans vos ventes. Cela aide à discuter en direct avec plusieurs à la fois. Il crée facilement des chatbots faciles à utiliser. Iadvize : iAdvize humanise l'expérience digitale à grande échelle avec ce logiciel helpdesk en français (Chat en direct ...)
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Gratuit
Notre avis sur Iadvize
Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Iadvize est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à estimer et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Segmentation, Ciblage des visiteurs, Messages de raccourci, Option Appelez-moi…)
Fonctionnalités
8.9
Rapport Qualité / Prix
8.9
Interface & Design
8.9
Intégrations & API
8.7
Assistance technique
8.8
Avantages
  • iAdvize est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Tracking - Suivi, Système de chat en direct, Support client en direct ...
Inconvénients
  • Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.
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Les logiciels du centre de services HP Service Anywhere et Service Manager gèrent la gestion des changements et des incidents. HP Service Manager : un logiciel de service client à essayer gratuitement.
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Gratuit
Notre avis sur HP Service Manager
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, HP Service Manager est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à passer au crible et nous lui avons attribué la note de 7,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
7.6
Rapport Qualité / Prix
7.6
Interface & Design
7.6
Intégrations & API
7.4
Assistance technique
7.5
Avantages
  • HP Service Manager est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Libre-service automatisé et social, Gestion agile et automatisée des changements ...
Inconvénients
  • L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.
Logiciel SaaS
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9.2/10

atSpoke

Fatigué de répondre Quel est le mot de passe WiFi ? atSpoke résout automatiquement plus de 40 % des requêtes à l'aide de l'IA, et plus vous utilisez atSpoke, plus intelligemment. atSpoke : un logiciel helpdesk (Base de connaissances ...)
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5,00 
Notre avis sur atSpoke
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, atSpoke est un logiciel de gestion informatique / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à envisager et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
9.2
Rapport Qualité / Prix
9.2
Interface & Design
9.2
Intégrations & API
9
Assistance technique
9.1
Avantages
  • atSpoke est un logiciel de gestion informatique populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Tableaux de bord, Rapports et statistiques, Outils de collaboration ...
Inconvénients
  • Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.
Logiciel français
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8/10

Clarilog

ClariLog est un outil dédié à la gestion du parc informatique et intègre un module d'aide aux utilisateurs. Clarilog : un logiciel helpdesk en français à essayer gratuitement.
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Gratuit
Notre avis sur Clarilog
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Clarilog est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion informatique à découvrir et nous lui avons attribué la note de 8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …) Cet éditeur est par ailleurs classé #214 du top 250 des éditeurs et créateurs de logiciels français (Numeum).
Fonctionnalités
8
Rapport Qualité / Prix
8
Interface & Design
8
Intégrations & API
7.8
Assistance technique
7.9
Avantages
  • Clarilog est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Reporting, Tableau de bord, Rapports informatiques ...
Inconvénients
  • Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.
Logiciel français
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8.3/10

Soo Dispatch

Logiciel de gestion de planification et de gestion du SAV. Soo Dispatch : un logiciel de service client en français (Essai gratuit)
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Gratuit
Notre avis sur Soo Dispatch
Soo Dispatch est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
8.3
Rapport Qualité / Prix
8.3
Interface & Design
8.3
Intégrations & API
8.1
Assistance technique
8.2
Avantages
  • Soo Dispatch est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Import - Export des données ...
Inconvénients
  • En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.
Logiciel SaaS
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8.6/10

osTicket

osTicket est un système de tickets d'assistance open source largement utilisé et fiable. Il achemine de manière transparente les demandes créées via e-mail, formulaires Web et appels téléphoniques vers une plate-forme de support client Web simple, facile à utiliser et multi-utilisateurs. osTicket est livré avec plus de fonctionnalités et d'outils que la plupart des systèmes de tickets d'assistance coûteux (et complexes) du marché.
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Gratuit
Notre avis sur osTicket
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, osTicket est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à éprouver car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Service d'assistance, Routage automatisé, Marque personnalisable, Stockage de documents…)
Fonctionnalités
8.6
Rapport Qualité / Prix
8.6
Interface & Design
8.6
Intégrations & API
8.4
Assistance technique
8.5
Avantages
  • osTicket est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Gestion des documents, Portail libre-service, Gestion des niveaux de service ...
Inconvénients
  • Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.
Recommandé
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10/10

Zoho Desk

Avec Zoho Desk, les agents deviennent plus productifs, les managers ont plus d'impact et les clients ont plus de pouvoir. Il est personnalisable, pratique à utiliser et ne vous coûte pas une fortune. Fait partie de la suite de plus de 45 logiciels d'entreprise de Zoho. Zoho Desk : une plateforme d'assistance basée sur le cloud (bureau d'aide ...)
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Gratuit
Notre avis sur Zoho Desk
Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho Desk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de réussite client (customer success) relativement estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Historique du client, Gestion de la clientèle, Segmentation de la clientèle, Image de marque personnalisable…)
Fonctionnalités
10
Rapport Qualité / Prix
10
Interface & Design
10
Intégrations & API
10
Assistance technique
10
Avantages
  • Zoho Desk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, CRM, Réponses standardisées, Catalogage/Catégorisation ...
Inconvénients
  • Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.
Logiciel SaaS
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9.3/10

LiveAgent

LiveAgent est un logiciel d'assistance et de chat en direct entièrement équipé. LiveAgent vous permet de rationaliser tous vos canaux de communication dans une boîte de réception universelle accessible à toute votre équipe de support client. LiveAgent : Un excellent service client commence par un meilleur logiciel d'assistance avec ce logiciel helpdesk (Essai gratuit pendant 14 jours)
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Gratuit
Notre avis sur LiveAgent
Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, LiveAgent est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes relativement renommé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Profils des appelants, Gestion de campagne, Réponses standardisées, La gestion de cas…)
Fonctionnalités
9.3
Rapport Qualité / Prix
9.3
Interface & Design
9.3
Intégrations & API
9.1
Assistance technique
9.2
Avantages
  • LiveAgent est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, CRM, CMDB, Intégration du centre d'appels ...
Inconvénients
  • L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.
Populaire
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9/10

Supremo

SupRemo aide les particuliers et les entreprises à se connecter à des appareils ou à des serveurs distants pour gérer les applications et fournir une assistance. Supremo : un logiciel helpdesk (Fournisseurs de services gérés (MSP) ...)
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119,00 
Notre avis sur Supremo
Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Supremo est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à passer en revue car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
9
Rapport Qualité / Prix
9
Interface & Design
9
Intégrations & API
8.8
Assistance technique
8.9
Avantages
  • Supremo est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion commerciale, Planification d'événements, Planification d'événements, Chat en temps réel ...
Inconvénients
  • Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.
Populaire
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9/10

Help Scout

Help Scout est une plate-forme d'assistance basée sur le cloud, utilisée par les petites entreprises ou les petites équipes dans les grandes entreprises pour gérer les relations avec les clients. Help Scout : un logiciel helpdesk (bureau d'aide ...)
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12,00 
Notre avis sur Help Scout
Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Help Scout est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) nettement prisé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Gestion multicanal, Plusieurs comptes d'utilisateurs, Gestion des performances…)
Fonctionnalités
9
Rapport Qualité / Prix
9
Interface & Design
9
Intégrations & API
8.8
Assistance technique
8.9
Avantages
  • Help Scout est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Tracking - Suivi, Gestion de documents, Gestion des e-mails ...
Inconvénients
  • Le support technique peut être limité.

Logiciel français
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9.4/10

Botmind

Botmind est un logiciel d'intelligence artificielle complet conçu pour servir les startups et les entreprises. Botmind fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système d'intelligence artificielle en ligne offre Chatbot, pour les ventes, multilingue, automatisation des processus/flux de travail en un seul endroit. Botmind : un logiciel helpdesk en français à essayer gratuitement.
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Gratuit
Notre avis sur Botmind
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Botmind est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations & API
9.2
Assistance technique
9.3
Avantages
  • Botmind est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Business intelligence, Gestion des rendez-vous, Chatbot, Automatisation des processus/flux de travail ...
Inconvénients
  • L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.
Logiciel SaaS
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ServiceNow GRC est un logiciel complet de gestion des changements réglementaires conçu pour servir les startups, les PME et les entreprises. ServiceNow GRC fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système de gestion des changements réglementaires en ligne offre GRC, gestion des changements réglementaires et gestion des risques tiers en un seul endroit.
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Gratuit
Notre avis sur ServiceNow GRC
Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ServiceNow GRC est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes clairement reconnu et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations externes, Avis, Exportation de données, Mot de passe & Gestion des accès…)
Fonctionnalités
8.8
Rapport Qualité / Prix
8.8
Interface & Design
8.8
Intégrations & API
8.6
Assistance technique
8.7
Avantages
  • ServiceNow GRC est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Gestion des risques, Indicateurs de performance, Priorisation ...
Inconvénients
  • Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.
Populaire
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9.6/10

chat.io

Chat.io - plateforme de chat modulaire qui donne aux entreprises la possibilité de parler aux visiteurs de leur site Web, de répondre à leurs requêtes et de les transformer en clients payants. Avec chat.io, vous pouvez étendre les canaux par lesquels les clients peuvent interagir avec vous : sites Web, SMS, e-mails ou plateformes de réseaux sociaux. chat.io : une plateforme de chat omnicanal pour les entreprises (Assistance et service d'assistance ...)
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19,00 
Notre avis sur chat.io
Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, chat.io est un logiciel CRM / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Messages de raccourci, gestion de la messagerie hors ligne, Chat persistant, Geotargeting…)
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.6
Interface & Design
9.6
Intégrations & API
9.4
Assistance technique
9.5
Avantages
  • chat.io est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Historique ...
Inconvénients
  • Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.
Logiciel français
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9.2/10

Front

Front est un système d'opérations client qui permet aux équipes d'assistance, de vente et de gestion des comptes de fournir un service exceptionnel à grande échelle. Front combine l'efficacité d'un service d'assistance et le confort du courrier électronique avec des flux de travail automatisés et une coopération en temps réel en coulisse pour simplifier la communication avec les clients.
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19,00 
Notre avis sur Front
Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Front est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes très estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Réponses standardisées, Chat/Messagerie, Chatbot, La gestion des clients…)
Fonctionnalités
9.2
Rapport Qualité / Prix
9.2
Interface & Design
9.2
Intégrations & API
9
Assistance technique
9.1
Avantages
  • Front est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, CRM, Auto-répondeurs, Communications par lots ...
Inconvénients
  • En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.
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6.8/10

Zammad

Zammad est un système de helpdesk / support client open source basé sur le Web avec de nombreuses fonctionnalités pour gérer la communication client via plusieurs canaux comme le téléphone, Facebook, Twitter, le chat et les e-mails. Zammad : un logiciel helpdesk Open Source.
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Gratuit
Notre avis sur Zammad
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zammad est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à explorer et nous lui avons attribué la note de 6,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
6.8
Rapport Qualité / Prix
6.8
Interface & Design
6.8
Intégrations & API
6.6
Assistance technique
6.7
Avantages
  • Zammad est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Help Desk ...
Inconvénients
  • Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.
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7.9/10

Uservoice

L'enregistrement vocal numérique UserVoice permet aux logiciels de gestion de produits et de support client d'aider les entreprises à créer de meilleurs produits et à assister leurs utilisateurs. Je pense que vous aider à créer des utilisateurs heureux qui aiment vos produits est une grosse affaire. Uservoice : un logiciel helpdesk (Gestion des idées ...)
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199,00 
Notre avis sur Uservoice
Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Uservoice est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des formulaires, Gestion des questionnaires, Historique, Certification de documents…)
Fonctionnalités
7.9
Rapport Qualité / Prix
7.9
Interface & Design
7.9
Intégrations & API
7.7
Assistance technique
7.8
Avantages
  • Uservoice est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Accessibilité 24/7, Gestion des flux de travail, Intégration des e-mails ...
Inconvénients
  • S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.
Logiciel SaaS
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9/10

Snapengage

SnapEngage est un logiciel de chat en direct en ligne destiné aux petites et grandes entreprises. Il s'agit de fonctionnalités simples et efficaces de configuration facile, de chat avancé, de messages de raccourci, de sécurité et de conception personnalisée dans le logiciel de chat en direct. Snapengage : un logiciel helpdesk (Chat en direct ...)
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16,00 
Notre avis sur Snapengage
Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Snapengage est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes clairement aimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Messages de raccourci, Ciblage des visiteurs, Formulaire hors ligne, Planification des agents…)
Fonctionnalités
9
Rapport Qualité / Prix
9
Interface & Design
9
Intégrations & API
8.8
Assistance technique
8.9
Avantages
  • Snapengage est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Workflow, Notation des leads, Ciblage d'audience ...
Inconvénients
  • L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.
Logiciel SaaS
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8.8/10

Onedesk

Un outil de gestion de projet agile en ligne pour capturer et gérer facilement les idées, les histoires et les exigences. Il permet d'organiser les produits et les versions en familles de produits et d'afficher les plans de produits sur un calendrier à partager avec les clients, les équipes et les dirigeants. Onedesk : un logiciel d'assistance et de gestion de projet - dans une seule application (Gestion des avis ...)
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7,00 
Notre avis sur Onedesk
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Onedesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à disséquer et nous lui avons attribué la note de 8,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des e-mails, Suivi des engagements, Gestion des commentaires, Partage de fichiers…)
Fonctionnalités
8.8
Rapport Qualité / Prix
8.8
Interface & Design
8.8
Intégrations & API
8.6
Assistance technique
8.7
Avantages
  • Onedesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Alertes - notifications - rappels, Portail Client, Suivi du coût à l'achèvement ...
Inconvénients
  • Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.
Logiciel SaaS
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8.6/10

Bold

Bold est un système de gestion de contenu (CMS) basé sur le cloud et piloté par API pour les éditeurs et les spécialistes du marketing de contenu qui permet aux équipes de créer, gérer, publier et monétiser en collaboration une variété de contenus numériques, avec des flux de travail configurables, une diffusion de contenu multicanal, suivi de l'engagement et plus. Bold : une plateforme de publication basée sur les données pour les éditeurs numériques (Gestion de contenu ...)
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99,00 
Notre avis sur Bold
Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Bold est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Edition de texte, Intégrations tierces, Authentification à deux facteurs, Contrôle de version…)
Fonctionnalités
8.6
Rapport Qualité / Prix
8.6
Interface & Design
8.6
Intégrations & API
8.4
Assistance technique
8.5
Avantages
  • Bold est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Editeur WYSIWYG, Fonctionnalité de prévisualisation, Rapports et statistiques ...
Inconvénients
  • En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.
Logiciel SaaS
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8.2/10

Velaro

Velaro est un logiciel d'assistance par chat en direct leader et primé qui offre une gestion des performances du chat en direct à une suite d'outils d'analyse et de reporting exploitables conçus pour favoriser l'excellence des agents et la satisfaction des clients. Velaro : un logiciel de chat en direct d'entreprise (Chat en direct ...)
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18,00 
Notre avis sur Velaro
Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Velaro est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à envisager et nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Help Desk, Chat en direct, chat en direct, Alertes/Notifications…)
Fonctionnalités
8.2
Rapport Qualité / Prix
8.2
Interface & Design
8.2
Intégrations & API
8
Assistance technique
8.1
Avantages
  • Velaro est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Help Desk, Marque personnalisable, Rapports et statistiques ...
Inconvénients
  • En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.
Logiciel français
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9.9/10

Gorgias

Gorgias est un logiciel d'assistance sans faille pour les magasins Shopify et gère la communication client en un seul endroit. Il répond automatiquement aux requêtes de base des clients et fournit un support de tableau de bord avec des notifications. Gorgias : une solution d'assistance et de service client en français (Gestion des réclamations ...)
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10,00 
Notre avis sur Gorgias
Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Gorgias est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Chat/Messagerie, Marque personnalisable, Communication multicanal, Chat en direct…)
Fonctionnalités
9.9
Rapport Qualité / Prix
9.9
Interface & Design
9.9
Intégrations & API
9.7
Assistance technique
9.8
Avantages
  • Gorgias est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Gestion des temps, Partage de fichiers, Rapports historiques ...
Inconvénients
  • En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.
Recommandé
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9.9/10

Supportbench

Supportbench est un logiciel d'assistance complet conçu pour servir les agences et les PME. Supportbench fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système d'assistance en ligne offre la gestion de contenu, le portail libre-service, la gestion de la base de connaissances, les alertes/escalades et la base de connaissances en un seul endroit. Supportbench : Un logiciel CRM Helpdesk B2B moderne avec ce logiciel helpdesk (Service client ...)
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32,00 
Notre avis sur Supportbench
Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Supportbench est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Modèles personnalisables, Import / Export de données, Aide à la décision, Discussions / Forums…)
Fonctionnalités
9.9
Rapport Qualité / Prix
9.9
Interface & Design
9.9
Intégrations & API
9.7
Assistance technique
9.8
Avantages
  • Supportbench est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Alertes - notifications - rappels, Gestion des agendas - calendriers - planning, Gestion de contenu, Historique du client ...
Inconvénients
  • Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

Comparer ce logiciel
7.9/10

Brand Embassy

Brand Embassy est un logiciel de chat en direct complet conçu pour servir les startups et les entreprises. Brand Embassy fournit des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système de chat en direct en ligne offre une gestion de contenu, des réponses prédéfinies, une image de marque personnalisable, un ciblage géographique et une gestion de modèles en un seul endroit. Brand Embassy : un logiciel helpdesk (Gestion de la communication client ...)
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Gratuit
Notre avis sur Brand Embassy
Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Brand Embassy est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à considérer et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Formulaire hors ligne, Analyse des sentiments, Partage d'écran, Réponses prédéfinies…)
Fonctionnalités
7.9
Rapport Qualité / Prix
7.9
Interface & Design
7.9
Intégrations & API
7.7
Assistance technique
7.8
Avantages
  • Brand Embassy est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion de contenu, Alertes/Escalade, Suivi des visiteurs du site Web ...
Inconvénients
  • Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.
Logiciel SaaS
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9.2/10

Hesk

Hesk est l'un des logiciels d'assistance les meilleurs et les plus rapides, avec son meilleur support client de sa catégorie. Hesk vous permet de développer votre entreprise en peu de temps, y compris des fonctionnalités telles que le système d'assistance centralisé où vous pouvez organiser, hiérarchiser et suivre la catégorie de ticket, l'urgence du ticket et le courant. statut. Hesk : un logiciel helpdesk (Essai gratuit pendant 30 jours)
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24,91 
Notre avis sur Hesk
Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Hesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
9.2
Rapport Qualité / Prix
9.2
Interface & Design
9.2
Intégrations & API
9
Assistance technique
9.1
Avantages
  • Hesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Tableaux de bord, Intégration de la messagerie, Gestion des actifs informatiques ...
Inconvénients
  • Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.
Logiciel français
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8.2/10

Helpy.io

Helpy est un excellent système d'assistance et, mieux encore, il s'agit d'un logiciel open source. Plutôt que de s'appuyer sur un système de reporting interne, Helpy est entièrement intégré à Google Analytics. Suivez et affichez des rapports sur le nombre de tickets entrants ainsi que sur la productivité des agents. Helpy.io : un logiciel helpdesk à essayer gratuitement.
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15,00 
Notre avis sur Helpy.io
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Helpy.io est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
8.2
Rapport Qualité / Prix
8.2
Interface & Design
8.2
Intégrations & API
8
Assistance technique
8.1
Avantages
  • Helpy.io est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Stockage de documents, Alertes - notifications - rappels, Marque personnalisable, Portail libre-service ...
Inconvénients
  • Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.
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7.7/10

SpiceCSM

SpiceCSM est la plate-forme d'intégration, d'automatisation et de gestion des processus métier la plus avancée disponible. La plate-forme tout-en-un pour la gestion des interactions, y compris l'intégration de données, le moteur de flux de travail, l'automatisation des processus et un CRM flexible. Appelez-nous aujourd'hui au 866.331.1276 ! SpiceCSM : une plateforme d'intégration en tant que service pour les centres de contact (Centre d'appel ...)
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45,00 
Notre avis sur SpiceCSM
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, SpiceCSM est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à juger et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
7.7
Rapport Qualité / Prix
7.7
Interface & Design
7.7
Intégrations & API
7.5
Assistance technique
7.6
Avantages
  • SpiceCSM est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des campagnes, Distribution automatique des appels, Gestion du centre d'appels ...
Inconvénients
  • En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.
Logiciel SaaS
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8.2/10

SmarterTrack

SmarterTrack est une puissante plate-forme de communication qui agit comme un service d'assistance en ligne pour lancer, suivre, gérer et créer des rapports sur un certain nombre de canaux de communication différents. Qu'il s'agisse d'une soumission de ticket par e-mail ou depuis le portail en ligne, d'un chat en direct, d'une publication communautaire, de commentaires formulés sur un article de la base de connaissances ou plus encore.
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20,00 
Notre avis sur SmarterTrack
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, SmarterTrack est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à explorer et nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)
Fonctionnalités
8.2
Rapport Qualité / Prix
8.2
Interface & Design
8.2
Intégrations & API
8
Assistance technique
8.1
Avantages
  • SmarterTrack est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Personnalisation, Gestion des tickets, Auto-entreprise Portail de services ...
Inconvénients
  • L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.
Logiciel français
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7.7/10

Needle

Needle fait passer les acheteurs en ligne des navigateurs aux acheteurs grâce à une expérience de chat en direct de commerce électronique fluide faisant appel à des défenseurs, des experts ou des super-fans de votre marque. Needle : un logiciel helpdesk en français.
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1000,00 
Notre avis sur Needle
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Needle est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
7.7
Rapport Qualité / Prix
7.7
Interface & Design
7.7
Intégrations & API
7.5
Assistance technique
7.6
Avantages
  • Needle est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Chat Bots, chat en direct ...
Inconvénients
  • En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.
Comparer ce logiciel
Revelation helpdesk fournit des solutions de centre d'aide et de billetterie. Revelation Helpdesk : un logiciel helpdesk à essayer gratuitement.
More details +
Gratuit
Notre avis sur Revelation Helpdesk
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Revelation Helpdesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
7.5
Rapport Qualité / Prix
7.5
Interface & Design
7.5
Intégrations & API
7.3
Assistance technique
7.4
Avantages
  • Revelation Helpdesk est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Tableaux de bord, Stockage de documents, Portail libre-service ...
Inconvénients
  • L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.
Logiciel français
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6.4/10

Follow Me

Une solution intuitive permettant aux gestionnaires immobiliers et aux locataires de communiquer en temps réel. Follow Me : un logiciel helpdesk en français.
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560,00 
Notre avis sur Follow Me
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Follow Me est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion des opérations à regarder et nous lui avons attribué la note de 6,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
6.4
Rapport Qualité / Prix
6.4
Interface & Design
6.4
Intégrations & API
6.2
Assistance technique
6.3
Avantages
  • Follow Me est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Maintenance préventive, Suivi des actifs ...
Inconvénients
  • L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.
Logiciel SaaS
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everything HelpDesk est un logiciel d'assistance complet conçu pour servir les startups et les agences. tout HelpDesk fournit des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système d'assistance en ligne offre l'intégration de la messagerie électronique, les alertes/escalades, la gestion des actifs informatiques, le stockage de documents et une image de marque personnalisable en un seul endroit. ContactWise CRM : un logiciel helpdesk (ITSM ...)
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Gratuit
Notre avis sur ContactWise CRM
Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ContactWise CRM est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à considérer et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
8.6
Rapport Qualité / Prix
8.6
Interface & Design
8.6
Intégrations & API
8.4
Assistance technique
8.5
Avantages
  • ContactWise CRM est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion du cycle de vie, Reporting, Gestion des accords de niveau de service ...
Inconvénients
  • Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.
Comparer ce logiciel
Help Desk Premier est un logiciel d'assistance puissant mais peu coûteux pour les organisations de toutes tailles. Également bien adapté aux centres de services basés sur ITIL. Help Desk Premier : un logiciel helpdesk à essayer gratuitement.
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995,00 
Notre avis sur Help Desk Premier
Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Help Desk Premier est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à étudier et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
7.2
Rapport Qualité / Prix
7.2
Interface & Design
7.2
Intégrations & API
7
Assistance technique
7.1
Avantages
  • Help Desk Premier est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Personnalisation, Stockage de documents, Stockage de documents, Alertes ...
Inconvénients
  • Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.
Logiciel français
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8.9/10

Luminjo

Luminjo, le logiciel de support client en ligne qui vous permet de rendre votre relation client plus intelligente. Seul ou en équipe augmentez la satisfaction client ! Luminjo : un logiciel helpdesk à essayer gratuitement.
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Gratuit
Notre avis sur Luminjo
Luminjo est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à étudier et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
8.9
Rapport Qualité / Prix
8.9
Interface & Design
8.9
Intégrations & API
8.7
Assistance technique
8.8
Avantages
  • Luminjo est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Accessibilité 24/7, Droits des agents, Espace dédié ...
Inconvénients
  • L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.
Logiciel français
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Vade Retro Technology est expert en sécurité et classification de la messagerie électronique : antispam, antivirus, graymail classification, safe unsubscribe et MTA. L'offre s'adresse à 4 marchés : ISP, OEM, Corporate et TPE-Particuliers. Vade Retro Technology est propri2taire de l'ensemble de la technologie proposée à ses clients. 60% des effectifs sont consacrés à la R&D;. Vade Retro Technology : un logiciel helpdesk en français à essayer gratuitement.
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Gratuit
Notre avis sur Vade Retro Technology
Vade Retro Technology est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
8.4
Rapport Qualité / Prix
8.4
Interface & Design
8.4
Intégrations & API
8.2
Assistance technique
8.3
Avantages
  • Vade Retro Technology est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Antispam, Intégration aux réseaux sociaux, Site Web (plugin ...
Inconvénients
  • Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.
 

Qu'est-ce qu'un Logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) ?

  1. Gestion des Incidents : Traiter et résoudre les problèmes signalés par les utilisateurs, qu'ils soient liés à des logiciels, du matériel, ou des services.
  2. Suivi des Demandes : Suivre les demandes d'assistance depuis leur ouverture jusqu'à leur résolution.
  3. Support Technique : Fournir une aide technique aux utilisateurs pour résoudre les problèmes techniques et répondre aux questions.
  4. Gestion des Tickets : Organiser, prioriser, et assigner les tickets de support aux membres de l'équipe appropriés.
  5. Base de Connaissances : Offrir des ressources et des solutions pré-écrites pour résoudre les problèmes courants sans intervention humaine.
Comparateur Logiciels helpdesk (centre d'assistance / hot line) : découvrez plus de 560 solutions SaaS comme Crisp, Crumble, Intercom, Picnic, Tawk.To, Livechat, Jivochat, Olark ...

Comparateur Logiciels helpdesk (centre d'assistance / hot line) : découvrez plus de 560 solutions SaaS comme Crisp, Crumble, Intercom, Picnic, Tawk.To, Livechat, Jivochat, Olark ...


Les fonctionnalités d'un Logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line)

  1. Système de Tickets :
    • Création et Suivi : Créer des tickets pour chaque demande ou incident signalé, suivre leur statut, et gérer leur résolution.
    • Priorisation : Attribuer des niveaux de priorité aux tickets pour gérer les urgences et les demandes importantes.

  2. Gestion des Utilisateurs :
    • Profils Utilisateurs : Maintenir des informations sur les utilisateurs, comme leurs coordonnées, historique de support, et préférences.
    • Groupes d’Utilisateurs : Organiser les utilisateurs en groupes pour une gestion plus facile et une assistance plus ciblée.

  3. Base de Connaissances :
    • Articles de Support : Créer et gérer des articles, des guides, et des FAQ pour aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes de manière autonome.
    • Recherche et Accès : Permettre aux utilisateurs de rechercher des solutions dans la base de connaissances.

  4. Reporting et Analytique :
    • Rapports de Performance : Générer des rapports sur les performances du support, les temps de réponse, les taux de résolution, et plus.
    • Analytique : Analyser les données pour identifier les tendances, les problèmes récurrents, et les opportunités d'amélioration.

  5. Communication :
    • Notifications et Alertes : Envoyer des notifications aux utilisateurs et aux techniciens pour les informer des mises à jour des tickets.
    • Messagerie : Offrir des canaux de communication intégrés comme le chat en direct, les emails, et les appels téléphoniques.

  6. Gestion des SLA (Service Level Agreements) :
    • Suivi des Engagements : Assurer que les demandes de support sont traitées dans les délais convenus avec les clients ou les utilisateurs.
    • Alertes de Non-Conformité : Notifier les responsables si les engagements de service ne sont pas respectés.

  7. Automatisation :
    • Règles et Flux de Travail : Automatiser les processus de création, d'attribution et de résolution des tickets.
    • Réponses Automatiques : Envoyer des réponses automatiques aux utilisateurs pour les informer que leur demande a été reçue.

  8. Intégration avec d’Autres Systèmes :
    • CRM et ERP : Intégrer avec des systèmes de gestion de la relation client (CRM) et des systèmes ERP pour une gestion cohérente des informations et des processus.
    • Outils de Collaboration : Intégrer avec des outils de collaboration comme Slack ou Microsoft Teams pour améliorer la communication.

Analyse des fonctionnalitésNombre fonctionnalités Liste fonctionnalités
Bold+52- Rapports/Analyses / API
ConnectWise Manage+67- Alertes - notifications - rappels / Automatisation des actions
Crisp+2- Chat en direct / Chatbots
LiveAgent+126- Rapports/Analyses / API
LiveChat+126- Rapports/Analyses / API
Onedesk+126- Outils de collaboration / Contrôles d'accès/Autorisations
ServiceNow GRC+3- Gestion des risques liés aux tiers / GRC
Snapengage+50- planification des agents / Formulaire hors ligne
Uservoice+40- Outils de collaboration / Tableau de bord d'activité
Velaro+30- Rapports/Analyses / Intégrations tierces
 
ServiceNow GRC est un logiciel helpdesk populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 0 €)

ServiceNow GRC est un logiciel helpdesk populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 0 €)

 

Les avantages d'un Logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line)

  1. Amélioration de la Productivité : Optimiser les processus de support et réduire les délais de résolution.
  2. Meilleure Organisation : Organiser les demandes de support de manière structurée, facilitant leur suivi et gestion.
  3. Support Autonome : Permettre aux utilisateurs de trouver des solutions à leurs problèmes de manière autonome grâce à la base de connaissances.
  4. Analytique Avancée : Fournir des insights détaillés sur les performances du support et les tendances des incidents.
  5. Réduction des Coûts : Automatiser des tâches répétitives et réduire les besoins en support direct par la mise en place de solutions pré-existantes.

Les principaux utilisateurs

  1. Services de Support Client : Entreprises qui offrent un support aux clients pour les produits ou services qu'elles vendent.
  2. Départements Informatiques Internes : Équipes IT au sein des entreprises qui gèrent les demandes de support technique et les problèmes liés aux systèmes internes.
  3. Fournisseurs de Services : Entreprises qui fournissent des services et ont besoin d'un système pour gérer les demandes et les incidents.
  4. Entreprises de Service à la Clientèle : Entreprises dont le modèle est basé sur le service client et le support technique.
Analyse des intégrations & utilisateursNombre intégrationsTypes utilisateurs
Bold+74Administration | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
ConnectWise Manage+133ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Crisp+29Administration | Artisan | Association | ETI | Grand Compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
LiveAgent+120Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
LiveChat+113Administration | Artisan | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Onedesk+100Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
ServiceNow GRC+53PME
Snapengage+104Administration | Artisan | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Uservoice+113Artisan | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Velaro+88Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
 
ConnectWise Manage est un logiciel helpdesk très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

ConnectWise Manage est un logiciel helpdesk très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

 

Quel est le prix d'un Logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) ?

Existe-t-il des logiciels helpdesk gratuits ?

Vous pouvez vous équiper d'un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) gratuit, notamment open source, si vous disposez d'un petit budget ou si vous avez des besoins restreints : les logiciels helpdesk gratuits n'offrent en général que des fonctionnalités limitées, ne comprennent parfois ni l'hébergement ni le stockage des données, et le nombre de licences est aussi souvent réduit à quelques utilisateurs.

Quel est le prix moyen d'un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) ?

D'après notre étude de marché, il existe plus de 886 logiciels helpdesk et nous avons analysé les prix de 560 d'entre eux : d'après nos calculs le coût moyen d'un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) est d'environ 49,67 euros par utilisateur et par mois.Voici quelques exemples de tarifs de logiciels helpdesk populaires :
Analyse des prixFormule gratuiteEssai gratuitPrix à partir de
Bold99 € par mois
ConnectWise Manage0 € par mois
Crisp95 € par mois
LiveAgent0 € par utilisateur et par mois
LiveChat16 € par utilisateur et par mois
Onedesk7 € par utilisateur et par mois
ServiceNow GRC0 €
Snapengage16 € par mois
Uservoice199 € par utilisateur et par mois
Velaro18 € par mois
 
Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels helpdesk comme Crisp, Crumble, Intercom, Picnic …

Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels helpdesk comme Crisp, Crumble, Intercom, Picnic …

 

Exemples de Logiciels helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaires

  1. Zendesk :
    • Description : Plateforme de support client offrant une gestion des tickets, une base de connaissances, et des outils de reporting.
    • Avantages : Interface intuitive, intégrations étendues, reporting avancé.

  2. Freshdesk :
    • Description : Solution de helpdesk avec des fonctionnalités de gestion des tickets, automatisation des workflows, et base de connaissances.
    • Avantages : Facilité d’utilisation, options d'automatisation, support multicanal.

  3. Jira Service Management :
    • Description : Outil de gestion des services IT avec des capacités de gestion des tickets, de suivi des SLA, et de reporting.
    • Avantages : Intégration avec Jira pour la gestion de projets, fonctionnalités de gestion des incidents.

  4. ServiceNow :
    • Description : Plateforme de gestion des services qui inclut des fonctionnalités de helpdesk, de gestion des incidents, et de gestion des changements.
    • Avantages : Solution robuste avec des capacités étendues de personnalisation et d’intégration.

  5. Kayako :
    • Description : Solution de support client avec gestion des tickets, messagerie intégrée, et base de connaissances.
    • Avantages : Interface utilisateur conviviale, intégration de chat en direct, reporting en temps réel.

  6. Help Scout :
    • Description : Outil de support client axé sur la simplicité, avec une gestion des tickets et une base de connaissances.
    • Avantages : Interface épurée, facilité de collaboration, support par email et chat.

  7. SysAid :
    • Description : Logiciel de helpdesk avec des fonctionnalités de gestion des incidents, des demandes de service, et des actifs IT.
    • Avantages : Gestion complète des services IT, intégration avec des outils tiers.

YouTube video

Vidéo d'un logiciel helpdesk

Nos tests de logiciels helpdesk contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.


 

Comment choisir et comparer les Logiciels helpdesk (centre d'assistance / hot line) ?

En résumé, un logiciel helpdesk est crucial pour gérer efficacement les demandes de support et améliorer le service client. Il offre des fonctionnalités pour la gestion des tickets, la communication, le suivi des performances, et l'automatisation des processus, aidant les entreprises à fournir un support rapide et de qualité.
Voici quelques critères et conseils à prendre en compte afin de trouver le meilleur logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) :

Critère #1 : Le prix dépend souvent du nombre d'utilisateurs ainsi que du nombre fonctionnalités (raison pour laquelle la plupart des éditeurs de logiciels SaaS proposent plusieurs forfaits (pricing plans)), mais n'oubliez pas de prendre aussi en compte les coûts cachés liés à la migration ou à la configuration d'une nouvelle solution SaaS : migration de vos données, intégrations tierces, personnalisation de l'interface, frais liés à la formation des utilisateurs ...

Critère #2 : L'interface : vous allez travailler plusieurs heures par jour avec ce logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line), aussi vous devriez porter une attention toute particulière à l'ergonomie de son interface ainsi qu'à sa facilité d'utilisation.

Critère #3 : Les fonctionnalités incluses : si certaines fonctionnalités de base sont comprises, des fonctionnalités avancées peuvent faire l'objet d'un surcout (par exemple l'intelligence artificielle, l'automatisation ...)

Critère #4 : L'hébergement et sécurisation des données : vérifiez si l'éditeur impose des limites en termes de stockage / de nombre de contacts. Demandez-lui également ou sont physiquement localisés ses serveurs, ses mesures de protection, son taux de disponibilité (SLA) ...

Critère #5 : La flexibilité et l'évolutivité de l'application : consultez la liste des intégrations tierces et vérifiez la disponibilité d'une API.

Critère #6 : Le niveau de service client : un support technique limité est très souvent inclus (accès à une base de connaissances, à des tutoriels ...), l'accès à une assistance premium (help desk) étant réservé aux forfaits les plus chers.


Nos conseils :

Conseil #1 : Testez plusieurs logiciels helpdesk avant de faire votre choix ! De nombreux éditeurs proposent des offres d'essais gratuits et sans engagement : profitez-en !

Conseil #2 : Consultez les avis d'utilisateurs publiés sur notre comparateur de logiciels helpdesk et sur le web.

Conseil #3 : Comparez les fonctionnalités, les intégrations, les tarifs, le support technique (...) afin de connaitre les points forts et les points faibles de chaque application SaaS.
Les logiciels helpdesk comme LiveAgent sont incontournables en Relation client & Ventes

Les logiciels helpdesk comme LiveAgent sont incontournables en Relation client & Ventes

 

Méthodologie du comparatif

Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel helpdesk pour votre entreprise ? Nous avons réalisé ce benchmark afin de vous aider à trouver la meilleure solution en nous appuyant sur notre expertise (souvent avec des tests approfondis), sur l'avis d'experts, sur divers retours d'expérience concrets, sur une veille régulière du marché, et en passant au crible de nombreux critères :

- Présentation détaillée du progiciel en fonction de la fiche technique de l'éditeur
- Analyse des principales fonctionnalités et caractéristiques
- Liste des avantages et inconvénients
- Liste des intégrations tierces (par exemple avec TalentLMS, Calendar ou AllClients) et présence d'une API
- Test de l'interface logicielle (avec capture d'écran et démo vidéo)
- Ergonomie et facilité d'utilisation au quotidien
- Infos sur le support technique et le service client (documentation, hotline, help desk ...)
- Réputation de l'éditeur (références clients, coordonnées, levées de fonds ...)
- Analyse des prix officiels, mise en avant d'une formule gratuite ou d'une version d'essai ... afin de déterminer un rapport qualité/prix
- Etude de l'hébergement dans le cloud (et notamment la localisation des serveurs, le SLA ...)
- Etude sur la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification ...), existence d'une application mobile ...
- Avis des utilisateurs et popularité du logiciel SaaS (software as a service)
- Liste d'alternatives possibles avec étude des logiciels helpdesk concurrents
...

Afin de formuler des avis indépendants et des recommandations pertinentes, ce comparatif est régulièrement mis à jour. Les logiciels SaaS évoluant toutefois très rapidement, nous vous invitons à consulter le site internet de l'éditeur avant de faire votre choix. Nous choisissons les services que nous recommandons de manière indépendante. Lorsque vous cliquez sur un lien partenaire, nous touchons parfois une commission de l'éditeur mais le prix de l'application reste le même.
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