Front

Notre avis sur Front : un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à découvrir

Découvrir Front: fonctionnalités & intégrations

Front c’est quoi ?

Front est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 19 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Gestion des e-mails, Collaboration, Centre d’appels, bureau d’aide ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Gestion des e-mails, Collaboration, Centre d’appels, Help desk, Intégrations tierces …

Front est un logiciel d’assistance efficace mais facile à suivre, disponible en version SaaS et Web. Il peut être exécuté sur plusieurs plates-formes comme Mac, Windows, Android et iOS. Le logiciel vous permet de sélectionner les propriétaires de chaque message, de traiter plus rapidement les réclamations des clients via des brouillons et des commentaires partagés, d’automatiser les réponses avec des règles, de dépasser les SLA des clients, etc. L’outil permet de regrouper tous les canaux de communication en un seul endroit comme Twitter, les appels téléphoniques, les e-mails. assistance, chat, Facebook et plus encore. Pour utiliser ce logiciel, il n’est pas nécessaire de suivre une quelconque formation. Front est livré avec un routage automatisé, une gestion des incidents, une gestion des tickets, etc.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Alertes
▶ Forums communautaires
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Portail libre-service
▶ Calendriers de groupe
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Forums de discussion
▶ Réflexion
▶ Gestion de projet
▶ Contrôle de version
▶ Ecriture coopérative
▶ Gestion de contenu
▶ Gestion des contacts
▶ Edition synchrone
▶ Chat
▶ Gestion des tâches
▶ Gestion de documents
▶ Conférence audio vidéo
▶ Gestion de @mentions
▶ API disponible
▶ Gestion de compte
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Archivage et conservation
▶ Gestion des affectations
▶ Conférence audio/vidéo
▶ Piste d’audit

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Front peut se connecter à plus de 39 solutions tierces comme Intercom, Forumbee, ou encore Intercom afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ? Nous avons classé Front dans la catégorie des logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de marketing | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels collaboratifs | Logiciels de travail à distance (télétravail / remote work) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de communications unifiées | Logiciels de centre de contact

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 19 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Front : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Front : Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Front est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes très estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Réponses standardisées, Chat/Messagerie, Chatbot, La gestion des clients…)

Front est un centre de communication client qui entoure chaque conversation à enjeux élevés avec des capacités de collaboration d’équipe et des données contextuelles pour garantir que les réponses sont toujours rapides, précises et profondément personnalisées. L’interface moderne de Front s’inspire des clients de messagerie, que les membres de l’équipe adorent car ils sont familiers et faciles à utiliser. En coulisses, de puissantes capacités d’automatisation éliminent les flux de travail manuels entre les systèmes, et des analyses détaillées facilitent l’amélioration des performances des équipes et de la santé des relations clients. En savoir plus sur front.com

Ses avantages :

▲ Il s’agit d’un logiciel d’assistance puissant mais simple à utiliser, disponible en versions SaaS et Web. Il fonctionne sur diverses plates-formes, notamment Mac, Windows, Android et iOS. La plate-forme vous permet d’attribuer des propriétaires à chaque message, de traiter les réclamations des clients plus rapidement grâce à des brouillons et des commentaires partagés, d’automatiser les réponses avec des règles et de dépasser les SLA des clients, entre autres.
▲ L’interface utilisateur est simple et intuitive à utiliser, avec une grande polyvalence pour répondre aux besoins uniques de chaque client. La personnalisation de chaque tableau en fonction de ce qu’il suit est simple et efficace. La plate-forme est élégante, accueillante et moderne, même d’un point de vue esthétique.
▲ Front est parfait pour les petites et moyennes entreprises grâce à son design convivial et visuellement attrayant.
▲ Concentrez-vous davantage : obtenez une meilleure compréhension de la charge de travail de votre équipe, de l’expérience client et bien plus encore grâce à des analyses approfondies.
▲ Tous les canaux de communication, tels que Twitter, l’assistance par courrier électronique, les appels téléphoniques, le chat, Facebook, etc., peuvent être regroupés en un seul endroit grâce à cet outil. Il n’est pas nécessaire de suivre un quelconque type de formation pour utiliser ce programme. Front dispose d’un routage automatique, d’une gestion des incidents et d’une gestion des tickets. Découvrez-en plus dans la suite de cette revue Front !
▲ Investi dans la conformité : De SOC 2 au RGPD, nous investissons en permanence dans des cadres de conformité et de gouvernance de niveau entreprise pour protéger vos données et les garder en sécurité.
▲ Courbe d’apprentissage minimale : Front fonctionne comme n’importe quel autre client de messagerie (Gmail, Outlook, etc.), et non comme un système de ticket de centre d’assistance compliqué et complexe.
▲ Une sécurité qui évolue avec vous : notre plate-forme est conçue à l’aide d’un cryptage standard de l’industrie. Les sauvegardes quotidiennes garantissent que les performances ne diminuent jamais et chaque client reçoit un identifiant d’entreprise unique.
▲ Productivité d’équipe améliorée : les équipes peuvent travailler 2 à 3 fois plus rapidement grâce aux raccourcis clavier, aux modèles de message, aux automatisations de flux de travail, à l’envoi ultérieur, aux rappels de suivi et à la gestion individuelle des e-mails dans Front.
▲ Meilleure collaboration d’équipe : les équipes peuvent travailler ensemble dans la boîte de réception de l’équipe avec des devoirs, des commentaires internes et des brouillons partagés, et la détection des collisions pour s’assurer qu’elles ne laissent pas tomber la balle ou ne dupliquent pas le travail.

Ses inconvénients :

▼ S’équiper d’application SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis des fournisseurs.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Front sont très nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : combine différentes plateformes de communication dans l’application Front – S’intègre aux e-mails, aux SMS et à la section de gestion et d’état de la charge de travail – Interface utilisateur claire. Facile à naviguer sur l’application mobile. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Front avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Front est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Front est de 19 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Front : Prix des versions premiums

Front est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Starter: 19 euros par utilisateur et par mois
▶ Prime: 49 euros par utilisateur et par mois
▶ Premier: 299 euros par mois
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Frontapp dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Front offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Front: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Frontapp offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

Prise en main de Front en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

FrontApp est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (front.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : invoicing, developer tools, publishing, publisher tools, user experience …

Alternatives à Front : les meilleurs logiciels helpdesk

Voici notre sélection d’alternatives à Front (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Freshdesk
– Zendesk
– Help Scout
– Intercom
– HubSpot Service Hub
– Userlane

LiveAgent

Crisp

Front

Livechat

Help Scout

Iadvize

Zoho Desk

Gorgias

Supremo

Comparatif Logiciels helpdesk

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Front et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.2Notre avis

Notre avis Front

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Front est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes très estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Réponses standardisées, Chat/Messagerie, Chatbot, La gestion des clients…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• Front est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, CRM, Auto-répondeurs, Communications par lots ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.