LiveChat

Ce qu’il faut retenir : LiveChat en bref

✅ LiveChat est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 16,00 € par mois.

❤️ Solution tout-en-un de chat en direct et helpdesk, LiveChat permet une interaction client en temps réel avec réponses automatiques et service SMS. Le système transforme les chats en tickets (gestion PHP IMAP, pièces jointes, tâches cron) pour un suivi complet. Avec ses notifications mobiles et ses opérateurs illimités, c’est l’outil idéal pour booster vos ventes et votre support.

Type de logiciel	Logiciel helpdesk
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	TEXT INC
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 16,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 29
Nombre d’intégrations	+ de 88
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / livechat.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels helpdesk (comme LiveChat, HelpDesk.com et Chat.io ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur LiveChat ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de LiveChat

LiveChat : L’Art de la Conversation Instantanée pour Convertir et Fidéliser

S’imposant comme une référence mondiale du support client, LiveChat transcende la simple fenêtre de discussion pour devenir un moteur de croissance stratégique adopté par des dizaines de milliers d’organisations. Cette plateforme cloud permet aux entreprises d’instaurer un dialogue fluide et immédiat avec leurs visiteurs, transformant chaque interaction en une opportunité commerciale concrète. Grâce à une interface intuitive et totalement modulable, l’outil se fond dans l’esthétique de n’importe quel site web tout en offrant aux conseillers des fonctionnalités d’anticipation prodigieuses.

La prévisualisation des messages en cours de saisie permet notamment aux agents de préparer leurs arguments avant même que l’utilisateur n’ait validé sa question, garantissant une réactivité qui booste radicalement les taux de conversion et la satisfaction globale. Au-delà du chat en direct, la solution propose une architecture omnicanale capable de centraliser les échanges provenant de divers réseaux sociaux et outils marketing, tout en fournissant des rapports analytiques poussés pour affiner la stratégie de vente. En automatisant les réponses récurrentes et en facilitant l’engagement proactif, LiveChat humanise l’expérience numérique, réduit les abandons de panier et solidifie la fidélité des clients grâce à un accompagnement personnalisé disponible à chaque étape du parcours d’achat.

LiveChat et l’intelligence artificielle

LiveChat est un logiciel helpdesk IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : recommandations sur mesure, amélioration des compétences (upskilling) …

LiveChat est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

LiveChat est un logiciel helpdesk européen très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisée permettant de gérer les demandes d’assistance des clients ou des employés. Il transforme chaque requête en un « ticket » numéroté pour en assurer le suivi, de l’ouverture à la résolution. En automatisant la distribution des tâches et en intégrant une base de connaissances, cet outil optimise la réactivité du support technique. Il permet également d’analyser les performances des équipes et d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux utilisateurs.

Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques

▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)
▶ Logiciels de messagerie instantanée / live chat
▶ Logiciels de Chatbot IA / Agent IA
▶ Agents IA
▶ Agents IA CRM

LiveChat.com est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de LiveChat

Tarifs des abonnements

LiveChat est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de LiveChat est de 16,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 30 jours
Starter	16,00 € /mois et /utilisateur
Team	33,00 € /mois et /utilisateur
Business	50,00 € /mois et /utilisateur

LiveChat gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• LiveChat est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Starter : 16,00 € /mois et /utilisateur

• Petit bureau/Bureau à domicile
• Historique des discussions sur 60 jours
• Personnalisation de base des widgets
• Système de billetterie
• Sécurité des données

Team : 33,00 € /mois et /utilisateur

• Equipe d’assistance à temps plein
• Historique de discussion illimité
• Personnalisation complète des widgets
• Système de billetterie
• Sécurité des données
• Rapports de base
• Groupes d’agents
• Marques multiples

Business : 50,00 € /mois et /utilisateur

• Service client
• Historique de discussion illimité
• Personnalisation complète des widgets
• Système de billetterie
• Sécurité des données
• Rapports avancés
• Groupes d’agents
• Marques multiples
• Prédiction du personnel
• Planificateur de travail

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement LiveChat

✅ Pendant 30 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour LiveChat mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 271 progiciels helpdesk nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) coute en moyenne 78,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : LiveChat est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

LiveChat : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur LiveChat et nous en avons comptabilisé plus de 9 116 déposés sur 14 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel LiveChat obtient une note moyenne de 8,91/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 96,1% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,20/10
– Ergonomie : 9,40/10
– Support technique : 9,13/10
– Rapport qualité / prix : 9,05/10

LiveChat : L’interaction en temps réel

Selon les clients, LiveChat est une application formidable et fluide dont l’interface permet une adaptation très facile. D’après les utilisateurs, l’outil favorise une approche centrée sur le client et augmente les chances de conversion grâce à une communication directe et productive.

Les avis soulignent l’efficacité des réponses pré-enregistrées et de l’accès multi-appareils pour répondre en déplacement. Toutefois, selon certains retours, le tarif est jugé plus élevé que celui de la concurrence et la période d’essai de sept jours est considérée comme trop courte.

Des utilisateurs signalent également des bugs persistants dans la gestion des segments et des pratiques de facturation annuelle sans préavis qu’il convient de surveiller de près.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus avec LiveChat ? La possibilité de voir ce que la personne est en train d’écrire avant d’envoyer le message. La prise en charge omnicanale en 2 langues. L’assistance en temps réel via le chat en direct. Qu’appréciez-vous le moins avec LiveChat ? La configuration initiale était complexe et certaines fonctionnalités ne sont pas intuitives (comme les groupes pour différentes langues). Recommandations pour ceux qui envisagent d’utiliser LiveChat : La richesse des fonctionnalités, avec la possibilité de les enrichir grâce aux bots et au LiveDesk, est un atout majeur. Nous ne pouvons pas nous permettre plus qu’un simple chat. Nous le recommandons donc vivement ! Certains concurrents que nous avons testés ne proposent tout simplement pas la personnalisation des URL. Quels problèmes LiveChat résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Ce chat en direct nous permet d’aider en ligne les personnes souffrant de problèmes psychologiques, en proposant des consultations gratuites et une assistance en temps réel.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus avec LiveChat ? J’apprécie l’intégration de LiveChat avec les applications de messagerie les plus populaires. Cela permet A nos clients d’interagir avec notre équipe d’assistance via leur application de messagerie préférée. Nous pouvons même prolonger les conversations avec nos clients au-delA de la messagerie instantanée, en passant par des appels vidéo ou des sessions de partage d’écran. Qu’appréciez-vous le moins avec LiveChat ? A mon avis, LiveChat fait partie des rares solutions logicielles dont mon équipe n’a pas encore épuisé toutes les possibilités. Je n’ai rien A redire sur ce logiciel, d’après mon expérience. Quels problèmes LiveChat résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Un avantage majeur de LiveChat est son intégration avec notre système de gestion de la relation client (CRM). Concrètement, dans mon entreprise, nous avons utilisé cette intégration pour créer des déclencheurs de chat et des interactions personnalisés avec nos prospects en exploitant les données enregistrées A leur sujet dans notre CRM. Ce niveau d’intégration a transformé le travail de notre équipe commerciale et a considérablement amélioré notre capacité A fournir une assistance personnalisée et efficace A nos clients.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans LiveChat ? LiveChat possède certaines des meilleures capacités d’intégration parmi tous les logiciels que j’ai utilisés. Grâce aux intégrations de LiveChat, nous avons enrichi avec succès l’expérience utilisateur de LiveChat. Par exemple, nous avons récemment utilisé les intégrations de LiveChat avec Twilio et Calendly pour envoyer des messages sur les téléphones portables de nos clients et planifier des rendez-vous avec un commercial. Tout cela se fait directement depuis l’interface de LiveChat. Qu’appréciez-vous le moins dans LiveChat ? LiveChat est un élément essentiel de notre stratégie d’engagement client. C’est une plateforme idéale pour moi. Quels problèmes LiveChat résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Nous avons toujours utilisé LiveChat pour communiquer avec nos clients. LiveChat nous a permis d’étendre l’interaction en temps réel avec eux, au-delA de notre site web et de notre application mobile, en les invitant A interagir via leurs messages privés sur Twitter, Facebook Messenger, leurs SMS, etc.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’adore le chat en direct et je l’utilise constamment sur mon site web. Il offre de nombreuses fonctionnalités formidables et je ne demanderais jamais qu’on y change quoi que ce soit.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Depuis l’ajout de LiveChat A notre site web, nous avons reçu de nombreux retours positifs de nos clients ! L’équipe de LiveChat est très sympathique et serviable ; n’hésitez pas A leur poser des questions ou A leur faire des suggestions. Je recommande vivement LiveChat pour le site web de votre entreprise.

A qui s’adresse LiveChat ?

Le logiciel LiveChat s’adresse à toute personne, entreprise de toute taille, ou équipe de support client (des startups aux grandes entreprises comme Toyota ou Decathlon) cherchant à améliorer leur service client, augmenter leurs ventes, et fidéliser leur audience grâce à une solution de chat en direct, de messagerie, et d’IA pour un support rapide et une communication proactive. Que vous ayez besoin de répondre aux questions, de qualifier des leads, ou d’automatiser vos réponses, LiveChat vous propose une plateforme complète avec des fonctionnalités comme les chatbots intelligents, les intégrations CRM, et les analyses de satisfaction, idéale pour les secteurs e-commerce, service, et B2B qui veulent éviter les délais, booster leur engagement, et bénéficier d’un outil conçu pour la performance. Avec une approche centrée sur l’expérience client, un support multilingue, et une technologie scalable, LiveChat se positionne comme un partenaire stratégique pour les professionnels en quête de relation client, d’efficacité, et de croissance.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Imatrix, Omniupdate, Celerant Technology, Revzilla.Com, Quicktapsurvey… )

Les fonctionnalités de LiveChat

LiveChat : L’excellence de la messagerie instantanée

LiveChat s’impose comme une solution de pointe pour l’engagement client en temps réel. Grâce à son système de chat en direct hautement personnalisable, les entreprises peuvent refléter leur identité visuelle via une personnalisation de la marque avancée du widget.

Le logiciel optimise la productivité des agents avec des réponses prédéfinies, des macros et une traduction automatique des conversations pour une portée multilingue. La gestion des flux est assurée par un routage automatisé, un gestionnaire de file d’attente et des invitations proactives basées sur le suivi des visiteurs. Le pilotage s’appuie sur un tableau de bord d’activité exhaustif, intégrant des indicateurs de performance (KPI), des rapports et analyses détaillés, ainsi qu’une connexion native avec Google Analytics.

La collaboration est facilitée par le partage d’écran, le transfert de fichiers et une boîte de réception unifiée. Enfin, l’API et les intégrations tierces (CRM, e-commerce) transforment LiveChat en un véritable moteur de commerce conversationnel et de capture de prospects.

Liste des fonctionnalités de LiveChat

Chat en direct en temps réel	Système de tickets d’assistance (Help Desk)
Chatbot et automatisations (Freddy AI)	Invitations et chat proactifs
Historique complet et transcriptions des conversations	Surveillance des visiteurs du site web en temps réel
Réponses prédéfinies (Macros/Canned responses)	Routage automatisé et intelligent des chats
Application mobile (iOS/Android)	Rapports et analyses de performance
Formulaires de pré-chat et post-chat personnalisés	Personnalisation du widget de chat (Branding)
Partage de fichiers et d’écran	Intégrations CRM et tierces (Salesforce, Google Analytics)
Prise en charge multilingue et traduction automatique	Évaluation des chats et enquêtes de satisfaction
Groupes d’agents et planification	Chiffrement sécurisé SSL et conformité RGPD
Communication multicanal (E-mail, réseaux sociaux)	Chat persistant et co-navigation

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

LiveChat offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel helpdesk LiveChat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique LiveChat peut se connecter à plus de 88 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de LiveChat

WordPress	Google Analytics	Salesforce
ChatBot	MailChimp	Freshbooks
Act-On	ActiveCampaign	ActiveDEMAND
Ad Sales Genius	AmeriCommerce	Kommo
APIANT	Aritic PinPoint	Asana
Automate.io	Ortto	Zendesk Sell
Basecamp	Benchmark Email	Better Proposals
Big Cartel	BigCommerce	BoomTown
Boostopia	ChatBot	BugHerd
Campaign Monitor	Capsule	Cayzu

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

LiveChat est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 919-636-4677 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur TEXT INC vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Mariusz Ciepły / Bartosz Olchowka à l’adresse Wroclaw, 53-033, Poland.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( livechat.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel helpdesk est TEXT INC.

Il a réalisé un CA 2024 : $80.6M

L’éditeur de logiciels Text Inc, d’origine polonaise et désormais solidement implanté sur la scène technologique mondiale, s’est imposé comme un leader incontournable de la communication client en temps réel. Sa solution phare, LiveChat, est devenue une référence internationale pour les entreprises de plus de 60 pays cherchant à transformer de simples visiteurs en clients fidèles. Ce logiciel de vente et d’assistance permet une interaction immédiate, offrant une réactivité cruciale dans un paysage numérique où l’instantanéité est la norme. Au-delà de ce produit emblématique, Text Inc développe un écosystème complet incluant ChatBot pour l’automatisation intelligente, HelpDesk pour la gestion des tickets et KnowledgeBase pour le self-service.

La force de cet éditeur réside dans sa capacité à simplifier des processus complexes de support technique et de vente en ligne, permettant aux organisations de toutes tailles de centraliser leurs échanges. En misant sur une interface intuitive et une intégration fluide, Text Inc ne se contente pas de fournir des outils de discussion, mais propose une véritable infrastructure de croissance. Sa nationalité européenne ne l’a pas empêché de conquérir les marchés les plus compétitifs, prouvant que la qualité de l’expérience utilisateur et l’efficacité opérationnelle sont des langages universels. Aujourd’hui, l’entreprise continue d’innover en intégrant l’intelligence artificielle pour anticiper les besoins des utilisateurs, consolidant ainsi sa position de partenaire stratégique pour quiconque souhaite humaniser la relation client digitale.

En choisissant les solutions de Text Inc, les marques s’assurent une présence constante et professionnelle, capable de répondre aux exigences de personnalisation et de rapidité des consommateurs modernes à travers le globe, tout en optimisant la productivité de leurs équipes de support.

LiveChat : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

LiveChat : Le service client instantané et performant

LiveChat transforme radicalement l’assistance client en offrant un canal de communication plus rapide et efficace que l’e-mail ou le téléphone. Son interface intuitive permet à un seul agent de gérer jusqu’à dix conversations simultanément, augmentant ainsi radicalement la productivité. Le logiciel permet de suivre les visiteurs en temps réel sur votre site, offrant l’opportunité d’initier des discussions proactives et personnalisées pour booster les conversions.

L’atout majeur de LiveChat réside dans ses rapports détaillés qui analysent le temps de réponse et l’efficacité des agents pour améliorer continuellement le service.

S’intégrant parfaitement à plus de 200 outils SaaS, il assure une sécurité totale des échanges. En simplifiant l’accès aux représentants de l’entreprise et en intégrant des chatbots automatisés, LiveChat aide les entreprises à augmenter la valeur moyenne des commandes et le taux de satisfaction client, créant ainsi un avantage concurrentiel durable.

Ses inconvénients & points faibles

LiveChat : Un coût élevé par agent et des latences

L’inconvénient principal de LiveChat réside dans son modèle économique et ses performances variables. Le prix par utilisateur peut devenir prohibitif pour les petites entreprises, car les fonctionnalités réellement stratégiques sont verrouillées derrière les forfaits les plus onéreux. On note également des temps de latence occasionnels signalés par certains utilisateurs, ce qui peut nuire à la réactivité nécessaire lors d’un support client en direct.

Bien que le support interne de LiveChat soit excellent, la structure de coût par agent pénalise les services clients en pleine croissance qui voient leur facture s’alourdir de façon exponentielle sans pour autant bénéficier de nouvelles fonctionnalités innovantes sur les plans de base.

Notre avis final sur LiveChat

Voici notre avis sur LiveChat : avec la note de 10/10 que nous lui attribuons, LiveChat est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) que nous recommandons fortement car c’est le meilleur de sa catégorie (nous l’avons classé n°1).

Ce qu’on aime chez LiveChat :

LiveChat est un logiciel de chat en direct s’intégrant aux sites e-commerce pour offrir une assistance en temps réel. Les agents disposent d’informations détaillées sur les visiteurs (localisation, email) via une application web ou mobile.

Cet outil réactif permet de conseiller les clients instantanément et d’améliorer durablement la relation client.

Les alternatives à LiveChat : les meilleurs logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Voici notre sélection d’alternatives à LiveChat (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Olark : Olark est un outil léger pour discuter avec les visiteurs de votre site Web à l’aide de votre client de messagerie instantanée existant. Les visiteurs de votre site Web apparaissent comme des amis sur votre liste d’amis, leurs messages s’affichent sous forme de messages instantanés.

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Drift : Drift est une application de messagerie qui permet aux entreprises de parler facilement aux visiteurs de leur site Web et aux clients en temps réel, de n’importe où.

– Zopim : Zopim se concentre sur la satisfaction des besoins des utilisateurs Web qui n’ont pas été satisfaits par d’autres solutions de chat: le besoin de convivialité, de commodité et de simplicité de conception

On peut également citer ces alternatives populaires :
– ManyChat
– Tawk.to
– Tidio
– Aircall
– Landbot
– Freshchat
– ManyChat
– Twilio
– CometChat
– Chatchamp

Zendesk et Freshdesk se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à LiveChat, HubSpot CRM arrive en tête, suivi de Pipedrive, tandis que LiveChat se classe cinquième. HubSpot CRM compte le plus grand nombre d’avis (2 929), contre 1 138 pour LiveChat.

Les utilisateurs estiment que HubSpot CRM offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Freshdesk, tandis que LiveChat se classe cinquième. Ils considèrent également Pipedrive et HubSpot CRM comme les plus faciles à utiliser, LiveChat occupant la troisième place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur LiveChat et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications helpdesk du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de LiveChat utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de LiveChat, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à LiveChat sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.