Ce qu’il faut retenir : KnowledgeBase en bref
✅ KnowledgeBase est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 59,00 € par mois.❤️ KnowledgeBase est un logiciel de gestion des connaissances alimenté par l’IA. Il permet de créer un centre d’aide complet et un système de libre-service pour vos clients. En organisant les ressources de votre entreprise, vous autonomisez vos agents et offrez une assistance fluide 24/7. C’est l’outil parfait pour optimiser le support sans effort et réduire le volume de tickets.
| Type de logiciel | Logiciel de gestion des connaissances |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | TEXT INC |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 59,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 9 |
| Nombre d’intégrations | + de 3 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / knowledgebase.com |
Présentation de KnowledgeBase
KnowledgeBase : Le Libre-Service Intelligent pour un Support Client Performant
KnowledgeBase se présente comme le pilier central de l’intelligence collective d’une entreprise, offrant une solution de gestion des connaissances qui profite tant aux collaborateurs qu’aux utilisateurs finaux. En créant un centre d’aide public structuré, cette plateforme permet aux clients de trouver des réponses en toute autonomie 24h/24, allégeant ainsi considérablement la pression sur les services d’assistance technique. Chaque article est nativement optimisé pour le référencement naturel, transformant votre documentation en une vitrine capable d’attirer de nouveaux prospects via les moteurs de recherche.Pour les équipes internes, l’outil centralise les procédures et informations produits, garantissant une cohérence absolue dans les réponses fournies et accélérant l’intégration des nouveaux agents. L’intégration de l’intelligence artificielle facilite la rédaction et l’organisation des contenus, tandis que les analyses détaillées révèlent les thématiques manquantes à couvrir. Totalement personnalisable pour respecter votre identité visuelle, KnowledgeBase s’interface avec les outils de messagerie instantanée pour offrir une aide contextuelle ultra-rapide, créant ainsi un écosystème où le savoir est partagé efficacement pour maximiser la satisfaction et réduire les coûts opérationnels.
KnowledgeBase et l’intelligence artificielle
KnowledgeBase est un logiciel de gestion des connaissances IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : aide à la génération de contenu, vérification des faits (fact-checking) en temps réel …KnowledgeBase est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management)
KnowledgeBase est un logiciel de gestion des connaissances très connu.Qu’est-ce qu’un logiciel de gestion des connaissances ?
Un logiciel de gestion des connaissances (Knowledge Management) centralise, organise et partage l’expertise au sein d’une organisation. Il permet de créer une base de données collaborative regroupant documents, procédures et savoir-faire techniques. En facilitant l’accès à l’information pertinente, cet outil réduit la perte de connaissances lors des départs de salariés, accélère la formation des nouveaux arrivants et favorise l’innovation en permettant à chaque collaborateur de s’appuyer sur l’intelligence collective de l’entreprise.
Ce logiciel étant très complet et offrant de nombreuses fonctionnalités, nous l’avons également classé dans plusieurs autres sous-catégories, que vous pouvez parcourir si vous avez des besoins plus spécifiques
▶ Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management)
▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)
▶ Agents IA
▶ Agents IA Automatisation
▶ Agents IA CRM
▶ Agents IA Cybersécurité
▶ Agents IA Expérience client
▶ Agents IA Productivité
▶ Agents IA SEO
▶ Agents IA Ventes
KnowledgeBase.com est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).
Les prix de KnowledgeBase
Tarifs des abonnements
KnowledgeBase est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de KnowledgeBase est de 59,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 59,00 € /mois et /utilisateur |
KnowledgeBase gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- KnowledgeBase est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Standard : 59,00 € /mois et /utilisateur
- KnowledgeBase dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement KnowledgeBase✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour KnowledgeBase mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 89 progiciels de gestion des connaissances nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) coute en moyenne 77,86 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : KnowledgeBase est donc à notre avis relativement bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
KnowledgeBase : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur KnowledgeBase et nous en avons comptabilisé plus de 6 déposés sur 2 plateformes d’avis et de notation de logiciels !
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
KnowledgeBase est un logiciel à découvrir !A qui s’adresse KnowledgeBase ?
Le logiciel KnowledgeBase s’adresse aux entreprises, aux services clients, et aux équipes support qui recherchent un logiciel de base de connaissances pour fournir une assistance ultra-rapide et simplifier le libre-service, afin d’aider simultanément leurs clients et leurs équipes, réduire les temps de réponse, et améliorer la satisfaction. Que vous ayez besoin de créer des FAQ, de centraliser des procédures, ou d’analyser les requêtes, KnowledgeBase propose une plateforme avec des fonctionnalités comme les articles structurés, les moteurs de recherche intelligents, et les intégrations (CRM, chatbot), pour automatiser les réponses, fédérer les connaissances, et booster la productivité. Grâce à son approche centrée sur l’efficacité, son déploiement cloud, et son support réactif, ce logiciel est idéal pour les secteurs du SaaS, des services, ou de la tech, où la réactivité, la qualité, et la scalabilité sont prioritaires.KnowledgeBase se positionne comme un hub de savoir, permettant de partager la connaissance – pour mieux servir.
Les fonctionnalités de KnowledgeBase
KnowledgeBase : Centralisation du savoir
KnowledgeBase agit comme le cerveau de votre support client. Ce logiciel de gestion des connaissances permet de créer un centre d’aide personnalisable et une bibliothèque de contenu structurée grâce à des modèles prédéfinis.Son point fort réside dans l’intégration native avec LiveChat, permettant aux agents de puiser instantanément dans le savoir collectif. Le tableau de bord et les rapports de performance aident à identifier les lacunes d’information pour optimiser la gestion de contenu.
Liste des fonctionnalités de KnowledgeBase
| Gestion de la base de connaissances | Centre d’aide personnalisable |
| Gestion de contenu | Intégration LiveChat |
| Bibliothèque de contenu | Personnalisation de la marque |
| Modèles prédéfinis | Tableau de bord |
| Rapports et statistiques |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
KnowledgeBase offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel de gestion des connaissances KnowledgeBase offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de gestion des connaissances :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique KnowledgeBase peut se connecter à plus de 3 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de KnowledgeBase
– Google Analytics
– Mobile
– Desktop
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
KnowledgeBase est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur TEXT INC vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( knowledgebase.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel de gestion des connaissances est TEXT INC.L’éditeur de logiciels Text Inc, d’origine polonaise et désormais solidement implanté sur la scène technologique mondiale, s’est imposé comme un leader incontournable de la communication client en temps réel. Sa solution phare, LiveChat, est devenue une référence internationale pour les entreprises de plus de 60 pays cherchant à transformer de simples visiteurs en clients fidèles. Ce logiciel de vente et d’assistance permet une interaction immédiate, offrant une réactivité cruciale dans un paysage numérique où l’instantanéité est la norme. Au-delà de ce produit emblématique, Text Inc développe un écosystème complet incluant ChatBot pour l’automatisation intelligente, HelpDesk pour la gestion des tickets et KnowledgeBase pour le self-service.
La force de cet éditeur réside dans sa capacité à simplifier des processus complexes de support technique et de vente en ligne, permettant aux organisations de toutes tailles de centraliser leurs échanges. En misant sur une interface intuitive et une intégration fluide, Text Inc ne se contente pas de fournir des outils de discussion, mais propose une véritable infrastructure de croissance. Sa nationalité européenne ne l’a pas empêché de conquérir les marchés les plus compétitifs, prouvant que la qualité de l’expérience utilisateur et l’efficacité opérationnelle sont des langages universels. Aujourd’hui, l’entreprise continue d’innover en intégrant l’intelligence artificielle pour anticiper les besoins des utilisateurs, consolidant ainsi sa position de partenaire stratégique pour quiconque souhaite humaniser la relation client digitale.
En choisissant les solutions de Text Inc, les marques s’assurent une présence constante et professionnelle, capable de répondre aux exigences de personnalisation et de rapidité des consommateurs modernes à travers le globe, tout en optimisant la productivité de leurs équipes de support.
KnowledgeBase : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
KnowledgeBase : La gestion centralisée et visuelle du savoir d’entrepriseKnowledgeBase révolutionne le support client et la collaboration interne en proposant une solution de gestion intégrée des connaissances d’une efficacité remarquable. Le logiciel permet une organisation structurée des données techniques et des procédures internes, facilitant une récupération rapide de l’information par les employés. L’un de ses atouts majeurs est la visualisation des connaissances : grâce à des outils intuitifs, les équipes peuvent identifier des patterns et des insights clés au sein de leurs bases de données, améliorant ainsi la prise de décision stratégique.
De plus, l’intégration native avec LiveChat assure une transition fluide des informations vers les agents de support en temps réel, leur permettant de fournir des réponses précises et de haute qualité en un temps record. En centralisant le savoir-faire de l’entreprise au sein d’une interface accessible, KnowledgeBase booste radicalement la productivité globale et garantit une satisfaction client optimale grâce à un service toujours informé et réactif.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur KnowledgeBase
Voici notre avis sur KnowledgeBase : avec la note de 10/10 que nous lui attribuons, KnowledgeBase est un logiciel de gestion des connaissances (KM: knowledge management) que nous recommandons fortement car c’est le meilleur de sa catégorie (nous l’avons classé n°1).Ce qu’on aime chez KnowledgeBase :
KnowledgeBase permet de créer un centre d’aide public optimisé pour le SEO afin d’attirer des prospects sur Google. En offrant des réponses en libre-service, l’outil réduit la charge de travail du support.
Ses analyses identifient les lacunes de documentation, permettant d’enrichir les articles pour améliorer durablement la satisfaction client.
Les alternatives à KnowledgeBase : les meilleurs logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management)
Voici notre sélection d’alternatives à KnowledgeBase (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Slack
– monday.com
– Notion
– You Need A Wiki
– IFTTT
– Online Check Writer
– Drag
– Supermetrics
– Ecanvasser
– HelpJuice
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur KnowledgeBase et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de gestion des connaissances du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de KnowledgeBase utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de KnowledgeBase, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à KnowledgeBase sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.