Uservoice

Uservoice : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Uservoice est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS utilisé principalement par des entreprises et par des professionnels et qui propose des fonctionnalités de Gestion des connaissances, Gestion des idées, Feuille de route du produit, Innovation, Gestion du cycle de vie du produit, Gestion des offres …

➤ Les prix de Uservoice débutent à partir de 199 euros par utilisateur et par mois : ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester la plupart de ses fonctionnalités.

➤ Découvrez notre avis sur le logiciel Uservoice ainsi que les commentaires des utilisateurs déposés sur notre comparateur de logiciels pour mieux comprendre ses avantages et ses inconvénients et pour trouver des alternatives.

Uservoice est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) pour les professionnels : Découvrez son prix, ses fonctionnalités, les avis clients et les alternatives dans notre test

Présentation de Uservoice

UserVoice est une solution de gestion des commentaires sur les produits qui collecte et organise les commentaires provenant de plusieurs sources pour fournir une vue claire et exploitable des commentaires des utilisateurs aux équipes produit. Avec un portail de commentaires personnalisable, un widget intégré à l’application et des intégrations directes avec divers clients de messagerie, CRM ou outils d’assistance, les clients et les membres de l’équipe interne peuvent partager des commentaires à tout moment. La plateforme UserVoice permet aux utilisateurs de gérer les commentaires dans une vue unique, d’analyser les données pour prendre des décisions concernant les produits en fonction des données démographiques des clients, des données de vente ou de la satisfaction des clients et de boucler la boucle avec les parties prenantes internes et les clients. Les chefs de produit, les responsables de produits et les défenseurs des clients chez SaaS et les éditeurs de logiciels peuvent utiliser UserVoice pour améliorer leurs produits.

Nous avons classé Uservoice dans 10 catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels collaboratifs | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion des avis | Logiciels de brainstorming (idéation / gestion des innovations) | Logiciels de roadmap (feuille de route produit) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de gestion de produits | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) en fonction de plusieurs critères :

Types d’utilisateurs : il s’agit principalement de vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Internet …

Compatibilité / OS : il s’agit d’un logiciel SaaS (Software as a Service) qui est donc accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un navigateur (comme Chrome ou Firefox) installé sur un PC / Mac / smartphone / tablette.

Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) ? : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.
 

Avantages de Uservoice

D’après les avis d’utilisateurs Uservoice offre de nombreux avantages : applications pour Android et iPhone / iPad …

Voici la liste des principaux avantages de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

– Mettez à l’échelle les commentaires sur les produits sans effort. Restez au top du taux de désabonnement.
– Intégrez un widget UserVoice ou un SDK mobile dans l’application pour une solution complète pour tout ce que les utilisateurs peuvent vous lancer.
– Transformez les commentaires sur les produits en données intelligentes pour piloter la stratégie produit.
– Agrégez et analysez les commentaires sur les produits de milliers (ou de millions) sans transpirer.
– Gestion des flux de travail
– Analytique
– Intégration des e-mails
– Gestion de la clientèle
– Outils de collaboration
– Tableau de bord d’activité

Fonctionnalités de Uservoice

Voici la liste des principales fonctionnalités et caractéristiques de ce progiciel :

– API disponible
– Tableau de bord
– Suivi d’activité
– Activité/fil d’actualité
– Catégorisation/Regroupement
– Outils de collaboration
– Segmentation de la clientèle
– Image de marque personnalisable
– Catégories personnalisables
– Champs personnalisables
– Tableau de bord
– Import / Export de données
– Visualisation de données
– Discussions / Forums
– Gestion des e-mails
– Suivi des engagements
– Gestion des commentaires
– Vue Gantt/Chronologie
– Gestion des idées
– Classement des idées
– Idéation
– Gestion de la base de connaissances
– Les cartes mentales
– Accès mobile
– Collecte de données multicanal
– Gestion multicanal
– Gestion des commentaires négatifs
– Sondages/Vote
– Priorisation
– Gestion des données produit
– Feuille de route du produit
– Gestion de projet
– Analytique en temps réel
– Gestion des exigences
– Portail libre-service
– Suivi du statut
– Gestion des enquêtes/sondages
– Enquêtes et commentaires
– Analytique visuelle
– Widget

Prix de Uservoice

Le prix de Uservoice est de 199 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant quelques jours

Uservoice est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

– Starter Bundle: 199 euros par utilisateur et par mois
– Pro: 999 euros par utilisateur et par mois
– Enterprise: prix sur demande
– Premium: prix sur demande

Soulignons enfin que Uservoice dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Grille tarifaire de Uservoice

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

A propos des prix : ces tarifs ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager.

Pricing plan

Nous avons fait une capture d’écran de la page des prix si vous voulez avoir plus de détails. Nous vous conseillons de visiter le site Internet de cet éditeur pour avoir les prix à jour en fonction du nombre de licences et options que vous souhaitez, mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

La plupart des éditeurs proposent par ailleurs des réductions sur leurs tarifs en contrepartie d’un engagement sur un an (vraiment intéressant car cela peut permettre d’économiser de -10% à -30%), ou parfois via un code promo temporaire.

Les prix de Uservoice débutent à partir de 199 € par utilisateur et par mois (essai gratuit)

Interface logiciel & Démo

Démo vidéo de Uservoice

Uservoice : vidéo de démonstration

Présentation vidéo de Uservoice par l'éditeur : fonctionnalités, interface, avantages ...

Interface de Uservoice : captures d’écran

L’interface de ce logiciel est disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface de Uservoice

Nous pensons que Uservoice offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

L’interface est responsive pour s’afficher aussi bien sur un ordinateur que sur un appareil mobile.

Intégrations, Assistance technique & Infos sur l’éditeur

Hébergement des données dans le cloud

L’une des forces de Uservoice, c’est son hébergement dans le cloud : l’éditeur s’occupe de la maintenance informatique, des mises à jour, de la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs) … D’après les informations disponibles, ces données sont localisées dans un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Intégrations & APIs

Un autre point fort du cloud, c’est qu’il est plus facile de faire communiquer des logiciels entre eux (afin d’échanger des données par exemple) : Uservoice peut s’intégrer facilement avec de nombreux autres logiciels tiers et services en ligne comme Klaviyo, Zopim, ou encore Talkdesk.

Le fait qu’il propose aussi une API ouverte vous permettra si besoin de faire des développements sur-mesure.

D’après la fiche de l’éditeur le logiciel Uservoice est capable de se connecter à plus de 49 solutions tierces en quelques clics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, de bénéficier de nouvelles fonctionnalités …

Liste des intégrations de Uservoice :

Infos sur l’éditeur

Il s’agit d’un progiciel développé par la société UserVoice, qui est basée aux Etats-Unis :

 
Mots clés utilisés par l’éditeur : Clients SAV, allemand, gestion des idées, support des applications mobiles, plusieurs langues, vote par suggestion, intégration Wordpress, commentaires des clients, support clients, commentaires des clients …

SAV / Support technique

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 888-840-0280).

Vous pouvez aussi bien entendu poser votre question sur cette page et nous y répondrons dans les meilleurs délais.

Cet éditeur propose également des formations sur son site (uservoice.com), via des vidéos, des webinars …

Alternatives à Uservoice : les meilleurs logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Uservoice ? Vous recherchez un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) moins cher que Uservoice ou avec plus de fonctionnalités ?

Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS pour comparer ses concurrents en quelques clics !

1) Rendez-vous sur la page du comparateur Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)
2) Sélectionnez jusqu’à 5 applications concurrentes
3) Cliquez sur l’icône « Comparer les logiciels »
4) Accédez à un tableau comparatif des prix, des fonctionnalités, des avis …
5) Nous vous donnons accès à tous les critères pour choisir le meilleur logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) adapté à vos besoins !

Notre comparateur Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) vous permet de trouver et de comparer des alternatives à Uservoice moins chères ou plus performantes comme Canny, Productboard …

Nous avons analysé plus de 560 logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line), et voici d’après nous les 5 meilleures alternatives à Uservoice :

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Get Satisfaction : Get Satisfaction aide les entreprises à bâtir de meilleures relations avec leurs clients et prospects

– Aha! : Définissez une stratégie produit, visualisez et partagez des feuilles de route et articulez les fonctionnalités afin que vos équipes de développement de produits puissent créer ce qui compte.

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

Découvrez d’autres logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) et concurrents de Uservoice :

Livechat

Crisp

Iadvize

HP Service Manager

atSpoke

Clarilog

Soo Dispatch

osTicket

Zoho Desk

LiveAgent

Supremo

Help Scout

Avis sur Uservoice

Voici notre avis sur Uservoice : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Uservoice est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d’un certain nombres d’avantages et fonctionnalités (Gestion des formulaires, Gestion des questionnaires, Historique, Certification de documents…)

Les communautés UserVoice sont le moyen le plus simple de transformer les commentaires des clients en actions: 1. Partagez des idées. 2. Votez pour les meilleurs. 3. Répondez, mettez en oeuvre et répétez! Créez des comptes et des essais gratuits sur le forum.

Uservoice avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur Uservoice sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Uservoice m’a aidé à gérer les interactions individuelles de mes clients sur mon site Web, tout en étant en mesure de profiter de la facilité de pouvoir insérer des réponses critiques aux questions de mes clients directement dans les e-mails en un seul clic. Cela m’a aidé à grandir et à utiliser des fonctions commerciales critiques sans être trop compliqué. Ils ont vraiment un excellent support client via le Web ou par téléphone J’aimerais qu’ils proposent toujours leur logiciel d’assistance technique. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre avis utilisateur sur Uservoice en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Uservoice est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Owler, Thycotic, Lottoland, Clearfit Inc. ou bien encore Sherweb.

Méthodologie

J’ai rédigé cet article sur Uservoice et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

J’ai utilisé pour cela de nombreuses ressources, et notamment le site / la documentation technique de l’éditeur, les avis publiés en ligne par des utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel et de ses fonctionnalités … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Certains articles, comme celui-ci, peuvent contenir un lien affilié. Un lien affilié nous permet de gagner une commission sur un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site. Le prix des produits est identique, avec ou sans affiliation.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet de Uservoice
2. Profil LinkedIn de Uservoice
3. Page Facebook de Uservoice
4. Compte X / Twitter de Uservoice
5. Profil Crunchbase de Uservoice

7.9Notre avis

Notre avis sur Uservoice

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Uservoice est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des formulaires, Gestion des questionnaires, Historique, Certification de documents…)

Fonctionnalités

7.9

Rapport Qualité / Prix

7.9

Interface & Design

7.9

Intégrations & API

7.7

Assistance technique

7.8

Avantages

• Uservoice est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Accessibilité 24/7, Gestion des flux de travail, Intégration des e-mails ...

Inconvénients

• S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.