Logiciels Assistance - Support - SAV

Pourquoi utiliser un logiciel Assistance – Support – SAV ?

Quels sont les avantages d’un logiciel Assistance – Support – SAV :

• Système de gestion des connaissances
• En libre service
• Rapports
• Assistance mobile
• Gestion des accords de niveau de service
• Assistance à distance
• Engages et prospects qualifiés
• Parcourir et créer des articles
• Conception réactive
• Informations sur le contenu exploitable

Quels sont les inconvénients d’un logiciel SaaS :

• Hébergement des données : pas nécessairement stockées en France (serveur à l’étranger)
• Installation & Maintenance : il est préférable de faire appel à un intégrateur informatique
• Support technique : il est préférable de former les employés lorsqu’on change de progiciel
• Sécurité & Confidentialité : vous devez faire confiance à l’éditeur de la solution
• Prix : multiplier les logiciels sur abonnement peut être couteux pour l’entreprise

Comparatif logiciels Assistance – Support – SAV

Comment utiliser ce type de progiciel ?

Quelles sont les fonctionnalités d’un logiciel Assistance – Support – SAV :

• Document, vidéo et réponses d’image
• Notes de collaboration d’administration
• Partage de documents
• Partage de dossiers
• Partage de notes
• Travail collaboratif
• Gestion d’une boutique en ligne – site e-commerce
• CRM
• Marketing Automation
• Climat social
• Système d’alertes
• Développement produits et services
• Engagement des salariés (analyse émotionnelle)
• Analyse des données
• Accessibilité 24-7

Quelles sont les intégrations d’un logiciel Assistance – Support – SAV (API) :

• NICE Workforce Optimization
• Verint Workforce Optimization
• Genesys Contact Center Portfolio
• Intégration CRM
• Intégration E-Commerce
• Zendesk
• Intégration CRM
• Zendesk
• Magento
• Microsoft Azure
• Microsoft Dynamics
• Microsoft Excel

Quels sont les meilleurs logiciels Assistance – Support – SAV ?

Liste des logiciels Assistance – Support – SAV les plus populaires / les plus utilisés en entreprises :

• Nuance
• Albert
• Astute Knowledge
• eGain Virtual Assistant
• 24-7 Live Chat
• ApexChat
• Inforobo
• Sofy.ai
• IntelliResponse Virtual Agent
• VirtualSpirits

Liste des logiciels Assistance – Support – SAV gratuits / payants / open source :

• viClone Enterprise Solutions
• GetAbby
• Five9
• Calabrio ONE
• Answerbase
• Qemotion
• MaestroQA
• MiaRec
• ScorebuddyQA
• PlayVox

Quel est le prix d’un logiciel Assistance – Support – SAV ?

Le prix d’un logiciel Assistance – Support – SAV est de 236,85 € par utilisateur / par mois en moyenne. Le logiciel cloud le moins cher référencé par ce comparatif coute 5,00 €, le logiciel en ligne le plus cher coute 640,00 €.

Les tarifs évoluent en fonction des fonctionnalités et options, du nombre d’utilisateurs, des mises à jour, des codes de réduction … La plupart des éditeurs proposent une offre d’essai gratuite afin de tester un programme informatique.

Comparateur logiciels Assistance – Support – SAV : Avis & Prix

Qui utilise des progiciels ?

Ces applications métiers sont notamment utilisées par des entreprises innovantes (PME, Autoentrepreneur …) comme par exemple Dathena, Morphosense ou encore Pledg ; dans des secteurs d’activité comme Environnement et Evénementiel ; et par des professionnels des métiers comme Vente – Commercial et Marketing.

Comment choisir un logiciel en ligne ?

Vous vous demandez quel logiciel en ligne choisir pour votre entreprise ? Voici les points à prendre en compte lors de votre choix :

– Définir vos besoins : budget, type de société, nombre de licences logicielles …
– Consulter les avis d’utilisateurs : + recommandé, + utilisé, – cher …
– Comparer les progiciels SaaS : fonctionnalités, prix …
– Tester : télécharger et installer sur un ordinateur (interface utilisateur …)
– Hébergement des données : cloud français ?
– Déploiement rapide, évolutivité, mises à jour de sécurité informatique …
– Plateformes, Systèmes d’exploitation : Windows, Linux, MacOS …
– Alternatives : AllAnswered / Pubble / Question2Answer / VPI QUALITY / nanorep / Microsoft QnA Maker / Next IT / Kylie.ai / Trustfuel / Wise …

Meilleur logiciel Assistance – Support – SAV : Nuance, Egain

Actualité et tendances des logiciels SaaS & Cloud

Découvrez les nouvelles tendances des Logiciels Assistance – Support – SAV sur Societe.Tech : actualité des éditeurs de logiciels, guides et tests, big data et informatique …

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et tarifs des logiciels en mode SaaS / Cloud / on premise de ce comparatif logiciels Assistance – Support – SAV sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les notes / votes / recommandations reflètent l’avis des utilisateurs de progiciels et sont vérifiées à posteriori par nos soins.

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