Zoho Support
Avis Zoho Support : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
25,00 €
Zoho Support est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) : Favorisez une meilleure intégration entre les processus de ventes et d’assistance client à l’aide de dossiers (Gestion des tickets) et de solutions (Base de connaissances).
Notre avis sur Zoho Support : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir
Découvrir Zoho Support: fonctionnalités & intégrations
Zoho Support c’est quoi ?
Zoho Support est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 25 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.
Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Assistance par chat en direct, Gestion multi-départements, Boîte de réception e-mail et formulaire Web, Intégration Zoho BugTracker, Flux d’équipe, Multi- Centre d’aide de la marque …
Qu’est-ce que l’assistance Zoho ? Les outils de création de rapports, l’automatisation et la gestion des tickets ne sont que quelques-uns des outils dont disposent les utilisateurs lorsqu’ils utilisent Zoho Support. Cette solution logicielle de service d’assistance dispose d’un ensemble de fonctionnalités dynamiques et intégrées qui permettent aux entreprises d’établir et de cultiver des relations productives et durables avec leurs clients les plus importants. Que ce soit via Twitter, Facebook, e-mail ou chat, Zoho Support offre aux entreprises les outils nécessaires pour atteindre et se connecter avec leurs clients. L’automatisation des flux de travail facilite la gestion des tickets, ce qui donne aux agents la bande passante nécessaire pour prendre en charge de nombreuses demandes de tickets et résoudre correctement les problèmes présentés.
Ses principales fonctionnalités :
▶ Help Desk
▶ Mode de travail
▶ SLA avancés avec heures de bureau
▶ Gestion des contrats
▶ Centre d’aide personnalisable
▶ Re-branding
▶ Evaluations de satisfaction des clients
▶ Automatisations du service d’assistance
▶ Tableau de bord de présentation des tickets
▶ Intégrations de téléphonie cloud
▶ Tableaux de bord des gestionnaires
▶ Tableaux de bord des agents
▶ Rapports de base
▶ Base de connaissances
▶ Rapports avancés et tableaux de bord
▶ Accord de niveau de service prioritaire
▶ Assistance multicanal
▶ Assistance à distance
▶ Contrôle d’accès basé sur les rôles
▶ Forums communautaires
▶ Assistance par chat en direct
▶ Gestion multi-départements
▶ Boîte de réception e-mail et formulaire Web
▶ Intégration Zoho BugTracker
▶ Flux d’équipe
▶ Multi- Centre d’aide de la marque
Les intégrations tierces & APIs :
D’après sa fiche technique Zoho Support peut se connecter à plus de 15 solutions tierces comme Zoho, CRM, ou encore Zendesk afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.
| Corporama | GetResponse | GoCardless |
| Intercom | Mailjet | Zapier |
| Zendesk | Zoho | Zoho Creator |
| Zoho Forms | Intercom | Mailjet |
| Zapier | Zendesk | Zoho |
| CRM | ||
Caractéristiques :
▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Zoho Support dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.
On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de live chat
▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)
▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.
▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …
▶ Tarifs : à partir de 25 euros par mois
▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours
Notre avis sur Zoho Support : avantages & inconvénients
Voici notre avis sur Zoho Support : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho Support est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à explorer et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Ses avantages :
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible
Ses inconvénients :
▼ L’achat d’une application avec licence est souvent moins couteux qu’une application SaaS.
Les avis des utilisateurs & références clients :
Les avis en ligne sur Zoho Support sont généralement positifs : « Les principaux avantages de Zoho Support sont sa nature en ligne, ses nombreuses fonctionnalités et ses options de personnalisation. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre Zoho Support avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Zoho Support est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.
Prix & Essai gratuit
Le prix de Zoho Support est de 25 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours sans carte bancaire !
Zoho Support : Prix des versions premiums
Zoho Support est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
▶ Free: 25 euros par mois
▶ Professionnel: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande
Pricing plan / Grille tarifaire complète
| Free | Professionnel | Enterprise | Premium |
| 25 euros | prix sur demande | prix sur demande | prix sur demande |
| par mois |
Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.
Soulignons également que Zoho Support dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)
Interface & Ergonomie
Zoho Support offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.
Nous pensons que Zoho Support offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :
Prise en main de Zoho Support en vidéo
Ergonomie de l'interface
Support technique, sécurité & hébergement
Sécurité & hébergement des données :
Zoho est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.
Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique :
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (zoho.com), via des vidéos, des webinars …
| Infos sur l’éditeur de Zoho Support | ||
| Siège social | ||
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
Alternatives à Zoho Support : les meilleurs logiciels de service client
Voici notre sélection d’alternatives à Zoho Support (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :
– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.
– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.
– Zoho CRM : Logiciel CRM en ligne pour gérer vos ventes, votre marketing, votre support client et vos stocks dans un seul système.
– Zoho Desk : Il place le service client au coeur de votre entreprise. Il s’agit du premier logiciel d’assistance contextuel du secteur qui aide les entreprises à se concentrer sur le client.
– Zoho : Suite de logiciels unique et puissante pour gérer l’ensemble de votre entreprise. Il contient du traitement de texte, des feuilles de calcul, des présentations, des bases de données, la prise de notes, des wikis, des conférences Web, la gestion de la relation client, la gestion de projet, la facturation et d’autres applications.
Comparatif Logiciels de service client
Méthodologie & Sources
J’ai rédigé cet article sur Zoho Support et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
- Zoho Support est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Tableaux de bord, Evaluations de satisfaction des clients, Tableau de bord de présentation des tickets ...
- Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.
Avis utilisateurs sur ce logiciel
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