Logiciels de support clients - help desk - SAV
Qu’est ce qu’un logiciel de support clients – help desk – SAV : Définition
Les logiciels de support clients (help desk – SAV) permettent de gérer le service après vente et les questions et problèmes des clients. Les logiciels de support clients améliorent les relations entre l’entreprise et ses clients : help desk, SAV … Notre comparateur de logiciels SaaS (Software as a Service / Logiciel en tant que service) vous permet de comparer 50 Logiciels de support clients – help desk – SAV .
Comparatif Logiciels de support clients – help desk – SAV : Avis, Prix …
Pourquoi utiliser un logiciel de support clients - help desk - SAV ?
Quels sont les avantages d’un logiciel de support clients - help desk - SAV :
- Gestion des actifs informatiques
- Surveillance et gestion du réseau
- Gestion des connaissances
- Gestion de la configuration
- Gestion du catalogue de services
- Gestion des licences
- Accès et controle à distance
- Outils d'analyse d'impact
- Gestion des accords de niveau de service
- Compatibilité ITIL
Quels sont les inconvénients d’un logiciel SaaS :
- Hébergement des données : pas nécessairement stockées en France (serveur à l'étranger)
- Installation & Maintenance : il est préférable de faire appel à un intégrateur informatique
- Support technique : il est préférable de former les employés lorsqu'on change de progiciel
- Sécurité & Confidentialité : vous devez faire confiance à l'éditeur de la solution
- Prix : multiplier les logiciels sur abonnement peut être couteux pour l'entreprise
Comparatif logiciels de support clients - help desk - SAV
Comment utiliser ce type de progiciel ?
Quelles sont les fonctionnalités d'un logiciel de support clients - help desk - SAV :
- Accessibilité 24-7
- Modèles de documents
- Gestion des temps
- Gestion des utilisateurs
- Identification des utilisateurs
- Gestion des achats
- Gestion des fournisseurs
- Analyse des données
- Accessibilité 24-7
- Gestion des formulaires
- Gestion des questionnaires
- Envoi - Réception de SMS - SMS Marketing
- Messagerie instantanée - chat
- Gestion d'un site Internet
- Import - Export des données
Quelles sont les intégrations d'un logiciel de support clients - help desk - SAV (API) :
- Salesforce
- Shopify
- Intégration CRM
- Infusionsoft
- Microsoft Dynamics
- Salesforce
- Intégration CRM
- Intégration CRM
- Aircall
- Airtable
Quels sont les meilleurs logiciels de support clients - help desk - SAV ?
Liste des logiciels de support clients - help desk - SAV les plus populaires / les plus utilisés en entreprises :
- Tickhelp
- Kpam
- Oracle Rightnow
- Typedesk
- Diabolocom
- Callbell
- Moovapps Customer Service Port
- Zoho Desk
- Dixa
- Service Net
Liste des logiciels de support clients - help desk - SAV gratuits / payants / open source :
- Purecloud
- Iadvize
- Sharenet Customer Service
- Pega Customer Service
- Incontact
- Like A Bot
- Relay29
- Dimo Maint Services
- Customer Support
- Webqa
Quel est le prix d'un logiciel de support clients - help desk - SAV ?
Le prix d'un logiciel de support clients - help desk - SAV est de 89,00 € par utilisateur / par mois en moyenne. Le logiciel cloud le moins cher référencé par ce comparatif coute 5,00 €, le logiciel en ligne le plus cher coute 499,00 €.Les tarifs évoluent en fonction des fonctionnalités et options, du nombre d'utilisateurs, des mises à jour, des codes de réduction ... La plupart des éditeurs proposent une offre d'essai gratuite afin de tester un programme informatique.Comparateur logiciels de support clients - help desk - SAV : Avis & Prix
Qui utilise des progiciels ?
Ces applications métiers sont notamment utilisées par des entreprises innovantes (PME, Autoentrepreneur …) comme par exemple Biose Industry, Continuum+ ou encore Funky Sound Studio ; dans des secteurs d'activité comme Informatique et Logistique ; et par des professionnels des métiers comme Vente - Commercial et Marketing.Comment choisir un logiciel en ligne ?
Vous vous demandez quel logiciel en ligne choisir pour votre entreprise ? Voici les points à prendre en compte lors de votre choix :- Définir vos besoins : budget, type de société, nombre de licences logicielles ...- Consulter les avis d’utilisateurs : + recommandé, + utilisé, - cher ...
- Comparer les progiciels SaaS : fonctionnalités, prix ...
- Tester : télécharger et installer sur un ordinateur (interface utilisateur ...)
- Hébergement des données : cloud français ?
- Déploiement rapide, évolutivité, mises à jour de sécurité informatique ...
- Plateformes, Systèmes d'exploitation : Windows, Linux, MacOS ...
- Alternatives : Netsupport 24 7 / Vcita / Vivocha / Freshdesk / Gladly / Alphablues / Needle / Slaask / Expert System / Qelp ...
Meilleur logiciel de support clients - help desk - SAV : Gorgias, Walkme
Actualité et tendances des logiciels SaaS & Cloud
Découvrez les nouvelles tendances des Logiciels de support clients - help desk - SAV sur Societe.Tech : actualité des éditeurs de logiciels, guides et tests, big data et informatique …Les informations, descriptifs, fonctionnalités et tarifs des logiciels en mode SaaS / Cloud / on premise de ce comparatif logiciels de support clients - help desk - SAV sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les notes / votes / recommandations reflètent l’avis des utilisateurs de progiciels et sont vérifiées à posteriori par nos soins.Applications similaires / complémentaires
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