Logiciels de support clients - help desk - SAV

Qu’est ce qu’un logiciel de support clients – help desk – SAV : Définition

Les logiciels de support clients (help desk – SAV) permettent de gérer le service après vente et les questions et problèmes des clients. Les logiciels de support clients améliorent les relations entre l’entreprise et ses clients : help desk, SAV … Notre comparateur de logiciels SaaS (Software as a Service / Logiciel en tant que service) vous permet de comparer 50 Logiciels de support clients – help desk – SAV .

Comparatif Logiciels de support clients – help desk – SAV : Avis, Prix …


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Teamwork Desk

Teamwork Desk est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients - help desk - SAV.
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Livechat

Livechat est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients - help desk - SAV.
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Zoho Support

Zoho Support est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients - help desk - SAV.
25,00
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Zoho Servicedesk Plus

Zoho Servicedesk Plus est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients - help desk - SAV.
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Zoho Desk

Zoho Desk est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients - help desk - SAV.
12,00
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Nextiva Service

Nextiva Service est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients - help desk - SAV.
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MightyCall

MightyCall est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients - help desk - SAV.
14,92
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Zendesk Help Desk

Zendesk Help Desk est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients - help desk - SAV.
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Zendesk

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Vtiger Help Desk

Vtiger Help Desk est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients - help desk - SAV.
10,00
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Intercom

Intercom est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients - help desk - SAV.
49,00
Editeur français
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Turba

Turba est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients - help desk - SAV.
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Moxie Concierge

Moxie Concierge est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients - help desk - SAV.
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Litihium

Litihium est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients - help desk - SAV.
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Pega Customer Service

Pega Customer Service est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients - help desk - SAV.
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Callbell

Callbell est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients - help desk - SAV.
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SupportYard

SupportYard est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients - help desk - SAV.
25,00
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Supportbench

Supportbench est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients - help desk - SAV.
20,00
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SmarterTrack

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Revelation Helpdesk

Revelation Helpdesk est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients - help desk - SAV.
19,00
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osTicket

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9,00
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Hesk

Hesk est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients - help desk - SAV.
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Help Desk Premier

Help Desk Premier est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients - help desk - SAV.
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Eulerian Technologies

Eulerian Technologies est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients - help desk - SAV.
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SeamlessDesk

SeamlessDesk est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients - help desk - SAV.
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QuestDesk

QuestDesk est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients - help desk - SAV.
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NetHelpDesk

NetHelpDesk est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients - help desk - SAV.
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MyHub

MyHub est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients - help desk - SAV.
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HelpOnClick

HelpOnClick est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients - help desk - SAV.
12,00
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Help Scout

Help Scout est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients - help desk - SAV.
8,00



Pourquoi utiliser un logiciel de support clients – help desk – SAV ?

Quels sont les avantages d’un logiciel de support clients – help desk – SAV :

  • Gestion des actifs informatiques
  • Surveillance et gestion du réseau
  • Gestion des connaissances
  • Gestion de la configuration
  • Gestion du catalogue de services
  • Gestion des licences
  • Accès et controle à distance
  • Outils d’analyse d’impact
  • Gestion des accords de niveau de service
  • Compatibilité ITIL

Quels sont les inconvénients d’un logiciel SaaS :

  • Hébergement des données : pas nécessairement stockées en France (serveur à l’étranger)
  • Installation & Maintenance : il est préférable de faire appel à un intégrateur informatique
  • Support technique : il est préférable de former les employés lorsqu’on change de progiciel
  • Sécurité & Confidentialité : vous devez faire confiance à l’éditeur de la solution
  • Prix : multiplier les logiciels sur abonnement peut être couteux pour l’entreprise
Comparatif logiciels de support clients - help desk - SAV

Comparatif logiciels de support clients – help desk – SAV

Comment utiliser ce type de progiciel ?

Quelles sont les fonctionnalités d’un logiciel de support clients – help desk – SAV :

  • Accessibilité 24-7
  • Modèles de documents
  • Gestion des temps
  • Gestion des utilisateurs
  • Identification des utilisateurs
  • Gestion des achats
  • Gestion des fournisseurs
  • Analyse des données
  • Accessibilité 24-7
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des questionnaires
  • Envoi – Réception de SMS – SMS Marketing
  • Messagerie instantanée – chat
  • Gestion d’un site Internet
  • Import – Export des données

Quelles sont les intégrations d’un logiciel de support clients – help desk – SAV (API) :

  • Facebook
  • Salesforce
  • Shopify
  • Intégration CRM
  • Infusionsoft
  • Microsoft Dynamics
  • Salesforce
  • Intégration CRM
  • Facebook
  • Intégration CRM
  • Aircall
  • Airtable

Quels sont les meilleurs logiciels de support clients – help desk – SAV ?

Liste des logiciels de support clients – help desk – SAV les plus populaires / les plus utilisés en entreprises :

  • Tickhelp
  • Kpam
  • Oracle Rightnow
  • Typedesk
  • Diabolocom
  • Callbell
  • Moovapps Customer Service Port
  • Zoho Desk
  • Dixa
  • Service Net

Liste des logiciels de support clients – help desk – SAV gratuits / payants / open source :

  • Purecloud
  • Iadvize
  • Sharenet Customer Service
  • Pega Customer Service
  • Incontact
  • Like A Bot
  • Relay29
  • Dimo Maint Services
  • Customer Support
  • Webqa

Quel est le prix d’un logiciel de support clients – help desk – SAV ?

Le prix d’un logiciel de support clients – help desk – SAV est de 89,00 € par utilisateur / par mois en moyenne. Le logiciel cloud le moins cher référencé par ce comparatif coute 5,00 €, le logiciel en ligne le plus cher coute 499,00 €.

Les tarifs évoluent en fonction des fonctionnalités et options, du nombre d’utilisateurs, des mises à jour, des codes de réduction … La plupart des éditeurs proposent une offre d’essai gratuite afin de tester un programme informatique.

Comparateur logiciels de support clients - help desk - SAV : Avis & Prix

Comparateur logiciels de support clients – help desk – SAV : Avis & Prix

Qui utilise des progiciels ?

Ces applications métiers sont notamment utilisées par des entreprises innovantes (PME, Autoentrepreneur …) comme par exemple Biose Industry, Continuum+ ou encore Funky Sound Studio ; dans des secteurs d’activité comme Informatique et Logistique ; et par des professionnels des métiers comme Vente – Commercial et Marketing.

Comment choisir un logiciel en ligne ?

Vous vous demandez quel logiciel en ligne choisir pour votre entreprise ? Voici les points à prendre en compte lors de votre choix :

– Définir vos besoins : budget, type de société, nombre de licences logicielles …
– Consulter les avis d’utilisateurs : + recommandé, + utilisé, – cher …
– Comparer les progiciels SaaS : fonctionnalités, prix …
– Tester : télécharger et installer sur un ordinateur (interface utilisateur …)
– Hébergement des données : cloud français ?
– Déploiement rapide, évolutivité, mises à jour de sécurité informatique …
– Plateformes, Systèmes d’exploitation : Windows, Linux, MacOS …
– Alternatives : Netsupport 24 7 / Vcita / Vivocha / Freshdesk / Gladly / Alphablues / Needle / Slaask / Expert System / Qelp …

Meilleur logiciel de support clients - help desk - SAV : Gorgias, Walkme

Meilleur logiciel de support clients – help desk – SAV : Gorgias, Walkme

Actualité et tendances des logiciels SaaS & Cloud

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Les informations, descriptifs, fonctionnalités et tarifs des logiciels en mode SaaS / Cloud / on premise de ce comparatif logiciels de support clients – help desk – SAV sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les notes / votes / recommandations reflètent l’avis des utilisateurs de progiciels et sont vérifiées à posteriori par nos soins.

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