Logiciels de support clients - help desk - SAV

Pourquoi utiliser un logiciel de support clients – help desk – SAV ?

Quels sont les avantages d’un logiciel de support clients – help desk – SAV :

• Gestion des actifs informatiques
• Surveillance et gestion du réseau
• Gestion des connaissances
• Gestion de la configuration
• Gestion du catalogue de services
• Gestion des licences
• Accès et controle à distance
• Outils d’analyse d’impact
• Gestion des accords de niveau de service
• Compatibilité ITIL

Quels sont les inconvénients d’un logiciel SaaS :

• Hébergement des données : pas nécessairement stockées en France (serveur à l’étranger)
• Installation & Maintenance : il est préférable de faire appel à un intégrateur informatique
• Support technique : il est préférable de former les employés lorsqu’on change de progiciel
• Sécurité & Confidentialité : vous devez faire confiance à l’éditeur de la solution
• Prix : multiplier les logiciels sur abonnement peut être couteux pour l’entreprise

Comparatif logiciels de support clients – help desk – SAV

Comment utiliser ce type de progiciel ?

Quelles sont les fonctionnalités d’un logiciel de support clients – help desk – SAV :

• Accessibilité 24-7
• Modèles de documents
• Gestion des temps
• Gestion des utilisateurs
• Identification des utilisateurs
• Gestion des achats
• Gestion des fournisseurs
• Analyse des données
• Accessibilité 24-7
• Gestion des formulaires
• Gestion des questionnaires
• Envoi – Réception de SMS – SMS Marketing
• Messagerie instantanée – chat
• Gestion d’un site Internet
• Import – Export des données

Quelles sont les intégrations d’un logiciel de support clients – help desk – SAV (API) :

• Facebook
• Salesforce
• Shopify
• Intégration CRM
• Infusionsoft
• Microsoft Dynamics
• Salesforce
• Intégration CRM
• Facebook
• Intégration CRM
• Aircall
• Airtable

Quels sont les meilleurs logiciels de support clients – help desk – SAV ?

Liste des logiciels de support clients – help desk – SAV les plus populaires / les plus utilisés en entreprises :

• Tickhelp
• Kpam
• Oracle Rightnow
• Typedesk
• Diabolocom
• Callbell
• Moovapps Customer Service Port
• Zoho Desk
• Dixa
• Service Net

Liste des logiciels de support clients – help desk – SAV gratuits / payants / open source :

• Purecloud
• Iadvize
• Sharenet Customer Service
• Pega Customer Service
• Incontact
• Like A Bot
• Relay29
• Dimo Maint Services
• Customer Support
• Webqa

Quel est le prix d’un logiciel de support clients – help desk – SAV ?

Le prix d’un logiciel de support clients – help desk – SAV est de 89,00 € par utilisateur / par mois en moyenne. Le logiciel cloud le moins cher référencé par ce comparatif coute 5,00 €, le logiciel en ligne le plus cher coute 499,00 €.

Les tarifs évoluent en fonction des fonctionnalités et options, du nombre d’utilisateurs, des mises à jour, des codes de réduction … La plupart des éditeurs proposent une offre d’essai gratuite afin de tester un programme informatique.

Comparateur logiciels de support clients – help desk – SAV : Avis & Prix

Qui utilise des progiciels ?

Ces applications métiers sont notamment utilisées par des entreprises innovantes (PME, Autoentrepreneur …) comme par exemple Biose Industry, Continuum+ ou encore Funky Sound Studio ; dans des secteurs d’activité comme Informatique et Logistique ; et par des professionnels des métiers comme Vente – Commercial et Marketing.

Comment choisir un logiciel en ligne ?

Vous vous demandez quel logiciel en ligne choisir pour votre entreprise ? Voici les points à prendre en compte lors de votre choix :

– Définir vos besoins : budget, type de société, nombre de licences logicielles …
– Consulter les avis d’utilisateurs : + recommandé, + utilisé, – cher …
– Comparer les progiciels SaaS : fonctionnalités, prix …
– Tester : télécharger et installer sur un ordinateur (interface utilisateur …)
– Hébergement des données : cloud français ?
– Déploiement rapide, évolutivité, mises à jour de sécurité informatique …
– Plateformes, Systèmes d’exploitation : Windows, Linux, MacOS …
– Alternatives : Netsupport 24 7 / Vcita / Vivocha / Freshdesk / Gladly / Alphablues / Needle / Slaask / Expert System / Qelp …

Meilleur logiciel de support clients – help desk – SAV : Gorgias, Walkme

Actualité et tendances des logiciels SaaS & Cloud

Découvrez les nouvelles tendances des Logiciels de support clients – help desk – SAV sur Societe.Tech : actualité des éditeurs de logiciels, guides et tests, big data et informatique …

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et tarifs des logiciels en mode SaaS / Cloud / on premise de ce comparatif logiciels de support clients – help desk – SAV sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les notes / votes / recommandations reflètent l’avis des utilisateurs de progiciels et sont vérifiées à posteriori par nos soins.

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• Logiciels de support clients à distance
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• Logiciels de support clients par chat vidéo
• Logiciels de support clients sur les réseaux sociaux
• Logiciels de support clients sur mobile
• Logiciels de vue client unique
• Logiciels communauté utilisateurs – clients
• Logiciels de forum en ligne
• Logiciels de gestion d’une communauté en ligne (community management)