Logiciels de support clients - help desk - SAV

Qu’est ce qu’un logiciel de support clients – help desk – SAV : Définition

Les logiciels de support clients (help desk – SAV) permettent de gérer le service après vente et les questions et problèmes des clients. Les logiciels de support clients améliorent les relations entre l’entreprise et ses clients : help desk, SAV … Notre comparateur de logiciels SaaS (Software as a Service / Logiciel en tant que service) vous permet de comparer 50 Logiciels de support clients – help desk – SAV .

Comparatif Logiciels de support clients – help desk – SAV : Avis, Prix …


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9.7/10

Livechat

Livechat: avis sur ce logiciel de support clients - help desk - sav. Livechat (16,00€) est un logiciel disponible en version d'essai. Le chat en direct constitue le pont physique et numérique entre le propriétaire du site Web et les visiteurs du site Web. Il élimine les clients bloqués sur le site Web.
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16,00
Livechat est un logiciel de support clients - help desk - SAV recommandé par ses utilisateurs. Le chat en direct constitue le pont physique et numérique entre le propriétaire du site Web et les visiteurs du site Web. Il élimine les clients bloqués sur le site Web. Logiciel de chat en direct puissant Cloud Chat 3 est une solution complète pour démarrer votre propre entreprise hébergée par chat en direct.Oui, vous avez bien lu tout est inclus pour démarrer votre propre entreprise. Développez votre entreprise avec la principale plate-forme de service client de LiveChat et libérez votre plein potentiel. Obtenez 20% de commission récurrente.
Fonctionnalités
9.7
Rapport Qualité / Prix
9.7
Interface & Design
9.7
Intégrations APIs
10
Assistance technique
9.7
Recommandé
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9.5/10

Teamwork Desk

Teamwork Desk: avis sur ce logiciel de support clients - help desk - sav. Teamwork Desk (5,00€) est un logiciel disponible en version d'essai. Teamwork Desk dispose de toutes les fonctionnalités dont votre équipe a besoin pour fournir une assistance client de classe mondiale avec une touche personnelle.
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5,00
Teamwork Desk est un logiciel de support clients - help desk - SAV recommandé par ses utilisateurs. Un système de billetterie conçu pour gérer facilement les requêtes des clients, vous faisant gagner du temps et de l'argent Logiciel de support technique sur lequel votre équipe peut compter
Fonctionnalités
9.5
Rapport Qualité / Prix
9.5
Interface & Design
9.5
Intégrations APIs
10
Assistance technique
9.5
Populaire
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9.4/10

Gorgias

Gorgias: avis sur ce logiciel de support clients - help desk - sav. Gorgias (60,00€) est un logiciel disponible en version d'essai. Le service clientèle et le service d'assistance par chat en direct n ° 1 pour Shopify et Shopify Plus
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60,00
Gorgias est un logiciel de support clients - help desk - SAV en français très populaire. Service client irréprochable pour les magasins Shopify Gorgias est un centre d'assistance conçu pour offrir un excellent soutien à grande échelle.
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
10
Assistance technique
9.4
Recommandé
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9.5/10

Zoho Support

Zoho Support: avis sur ce logiciel de support clients - help desk - sav. Zoho Support (25,00€) est un logiciel disponible en version d'essai. L'équipe de support
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25,00
Zoho Support est un logiciel de support clients - help desk - SAV recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.5
Rapport Qualité / Prix
9.5
Interface & Design
9.5
Intégrations APIs
9.5
Assistance technique
9.5
Recommandé
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9.6/10

Cayzu

Cayzu: avis sur ce logiciel de support clients - help desk - sav. Cayzu (12,00€) est un logiciel disponible en version d'essai. Cayzu est une solution de support client pour les petites et moyennes entreprises.
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12,00
Cayzu est un logiciel de support clients - help desk - SAV recommandé par ses utilisateurs. Cayzu est une solution de support client pour les petites et moyennes entreprises. Cayzu est une solution logicielle de service d'assistance basée sur le cloud conçue pour gérer le service client des petites et moyennes entreprises. Solution de dépannage simple et abordable Logiciel d'assistance dans le cloud
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.5
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
9.3
Assistance technique
9.6
Populaire
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9.4/10

LiveAgent

LiveAgent: avis sur ce logiciel de support clients - help desk - sav. LiveAgent (15,00€) est un logiciel disponible en version d'essai. Service d'assistance multicanal
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15,00
LiveAgent est un logiciel de support clients - help desk - SAV très populaire. Logiciel d'assistance
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
8.7
Assistance technique
9.4
Editeur français
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8.3/10

Abhisi

Abhisi: avis sur ce logiciel de support clients - help desk - sav. Abhisi (9,00€) est un logiciel disponible en version d'essai. Abhisi fournit une solution d'assistance qui s'intègre de manière transparente à tous les canaux de communication utilisés par les clients.
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9,00
Abhisi est un logiciel de support clients - help desk - SAV pour développer votre business. Abhisi est votre service d'assistance convivial et convivial
Fonctionnalités
8.3
Rapport Qualité / Prix
8.3
Interface & Design
8.3
Intégrations APIs
8.1
Assistance technique
8.3
Recommandé
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9.5/10

Zoho Servicedesk Plus

Zoho Servicedesk Plus: avis sur ce logiciel de support clients - help desk - sav. Zoho Servicedesk Plus est un logiciel disponible en version d'essai.
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Zoho Servicedesk Plus est un logiciel de support clients - help desk - SAV recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.5
Rapport Qualité / Prix
9.5
Interface & Design
9.5
Intégrations APIs
9.9
Assistance technique
9.5
Editeur français
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8.3/10

UserGuiding

UserGuiding: avis sur ce logiciel de support clients - help desk - sav. UserGuiding est un logiciel disponible en version d'essai. UserGuiding - Mieux intégrer les utilisateurs sans coder
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UserGuiding est un logiciel de support clients - help desk - SAV à recommander.
Fonctionnalités
8.3
Rapport Qualité / Prix
8.3
Interface & Design
8.3
Intégrations APIs
8
Assistance technique
8.3
Recommandé
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9.7/10

Zendesk

Zendesk: avis sur ce logiciel de support clients - help desk - sav. Zendesk (24,00€) est un logiciel disponible en version d'essai. Zendesk fournit une suite SaaS offrant des services de billetterie, de suivi des problèmes et de support client.
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24,00
Zendesk est un logiciel de support clients - help desk - SAV en français recommandé par ses utilisateurs. Zendesk fournit une suite SaaS offrant des services de billetterie, de suivi des problèmes et de support client. La solution logicielle de service client basée sur le cloud. La solution logicielle de service client basée sur le cloud.
Fonctionnalités
9.7
Rapport Qualité / Prix
9.7
Interface & Design
9.7
Intégrations APIs
10
Assistance technique
9.7
Editeur français
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7/10

Front

Front est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients - help desk - SAV.
15,00
Populaire
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8.8/10

GrooveHQ

GrooveHQ: avis sur ce logiciel de support clients - help desk - sav. GrooveHQ est un logiciel disponible en version d'essai. Assistance clientèle en temps réel sur tous les types de canaux: courrier électronique, Web, mobile, chat en direct, Twitter, Facebook, etc.
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GrooveHQ est un logiciel de support clients - help desk - SAV pour développer votre société. Assistance clientèle en temps réel sur tous les types de canaux: courrier électronique, Web, mobile, chat en direct, Twitter, Facebook, etc. Logiciel d'assistance en ligne
Fonctionnalités
8.8
Rapport Qualité / Prix
8.8
Interface & Design
8.8
Intégrations APIs
8.7
Assistance technique
8.8
Populaire
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9.4/10

LiveZilla

LiveZilla: avis sur ce logiciel de support clients - help desk - sav. LiveZilla est un logiciel disponible en version d'essai. Live chat et système de support qui relie les entreprises aux visiteurs du site!
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LiveZilla est un logiciel de support clients - help desk - SAV très populaire.
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.4
Recommandé
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9.6/10

Help Scout

Help Scout: avis sur ce logiciel de support clients - help desk - sav. Help Scout (15,00€) est un logiciel disponible en version d'essai. Help Scout offre un service d'assistance invisible pour les clients, qui aide les entreprises à fournir un support client simple.
+ Details
15,00
Help Scout est un logiciel de support clients - help desk - SAV en français recommandé par ses utilisateurs. Help Scout offre un service d'assistance invisible pour les clients, qui aide les entreprises à fournir un support client simple. Un service d'assistance pour les équipes qui souhaitent une expérience client agréable Help Scout évolue comme n'importe quel autre service d'assistance, mais l'expérience client est personnalisée comme un e-mail normal. Help Scout est un moyen simple et direct de fournir un excellent support.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.5
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
10
Assistance technique
9.6
Recommandé
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9.6/10

HelpOnClick

HelpOnClick: avis sur ce logiciel de support clients - help desk - sav. HelpOnClick (12,00€) est un logiciel disponible en version d'essai. Le logiciel HelpOnClick Live Chat est un outil en ligne puissant qui permet de connecter les propriétaires d'entreprise à leurs clients.
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12,00
HelpOnClick est un logiciel de support clients - help desk - SAV en français recommandé par ses utilisateurs. Clavardez avec les visiteurs de votre site Web, augmentez vos ventes
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.5
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
9.4
Assistance technique
9.6
Recommandé
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9.6/10

Iadvize

Iadvize: avis sur ce logiciel de support clients - help desk - sav. Iadvize (39,90€) est un logiciel disponible en version d'essai. iAdvize est une plate-forme de marketing conversationnel qui met en relation des prospects ayant besoin de conseils avec des experts disponibles 24h / 24 et 7j / 7 via la messagerie.
+ Details
39,00
Iadvize est un logiciel de support clients - help desk - SAV en français recommandé par ses utilisateurs. IAdvize est une plateforme qui vous permet de poser des questions à un groupe d'experts qui vous redirigera vers des experts du domaine qui correspond à votre requête ... iAdvize est une plateforme de marketing conversationnel qui met en relation les clients ou prospects ayant besoin de conseils avec des experts disponibles 24h / 24 et 7j / 7 via une messagerie en temps réel.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.5
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
9.2
Assistance technique
9.6
Recommandé
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9.6/10

NetHelpDesk

NetHelpDesk: avis sur ce logiciel de support clients - help desk - sav. NetHelpDesk est un logiciel disponible en version d'essai. NetHelpDesk est une solution logicielle d'aide et de billetterie.
+ Details
NetHelpDesk est un logiciel de support clients - help desk - SAV recommandé par ses utilisateurs. NetHelpDesk est une solution logicielle d'aide et de billetterie. Fournisseur leader de logiciels d'assistance et de logiciels d'assistance à la clientèle. Reconnu par les professionnels de l'informatique et les centres de service depuis plus de 20 ans.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.6
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.6
Recommandé
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9.6/10

MyHub

MyHub: avis sur ce logiciel de support clients - help desk - sav. MyHub est un logiciel disponible en version d'essai.
+ Details
MyHub est un logiciel de support clients - help desk - SAV recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.6
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.6
Recommandé
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9.6/10

ConnectWise

ConnectWise: avis sur ce logiciel de support clients - help desk - sav. ConnectWise est un logiciel disponible en version d'essai. Solution de gestion d'entreprise informatique.
+ Details
ConnectWise est un logiciel de support clients - help desk - SAV recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.6
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.6
Recommandé
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9.6/10

Web Help Desk

Web Help Desk: avis sur ce logiciel de support clients - help desk - sav. Web Help Desk est un logiciel disponible en version d'essai. Web Help Desk est un logiciel de gestion de tickets et de gestion des actifs informatiques.
+ Details
Web Help Desk est un logiciel de support clients - help desk - SAV recommandé par ses utilisateurs. Web Help Desk est un logiciel de gestion de tickets et de gestion des actifs informatiques.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.6
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.6
Recommandé
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9.6/10

Cloud Service Management

Cloud Service Management: avis sur ce logiciel de support clients - help desk - sav. Cloud Service Management est un logiciel disponible en version d'essai.
+ Details
Cloud Service Management est un logiciel de support clients - help desk - SAV recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.6
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.6
Recommandé
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9.6/10

Web Tracks

Web Tracks: avis sur ce logiciel de support clients - help desk - sav. Web Tracks est un logiciel disponible en version d'essai.
+ Details
Web Tracks est un logiciel de support clients - help desk - SAV recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.6
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.6
Recommandé
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9.6/10

SeamlessDesk

SeamlessDesk: avis sur ce logiciel de support clients - help desk - sav. SeamlessDesk est un logiciel disponible en version d'essai.
+ Details
SeamlessDesk est un logiciel de support clients - help desk - SAV recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.6
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.6
Recommandé
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9.6/10

FIT HelpDesk

FIT HelpDesk: avis sur ce logiciel de support clients - help desk - sav. FIT HelpDesk est un logiciel disponible en version d'essai.
+ Details
FIT HelpDesk est un logiciel de support clients - help desk - SAV recommandé par ses utilisateurs.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.6
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
8.5
Assistance technique
9.6



Pourquoi utiliser un logiciel de support clients - help desk - SAV ?

Quels sont les avantages d’un logiciel de support clients - help desk - SAV :

  • Gestion des actifs informatiques
  • Surveillance et gestion du réseau
  • Gestion des connaissances
  • Gestion de la configuration
  • Gestion du catalogue de services
  • Gestion des licences
  • Accès et controle à distance
  • Outils d'analyse d'impact
  • Gestion des accords de niveau de service
  • Compatibilité ITIL

Quels sont les inconvénients d’un logiciel SaaS :

  • Hébergement des données : pas nécessairement stockées en France (serveur à l'étranger)
  • Installation & Maintenance : il est préférable de faire appel à un intégrateur informatique
  • Support technique : il est préférable de former les employés lorsqu'on change de progiciel
  • Sécurité & Confidentialité : vous devez faire confiance à l'éditeur de la solution
  • Prix : multiplier les logiciels sur abonnement peut être couteux pour l'entreprise


Comparatif logiciels de support clients - help desk - SAV

Comparatif logiciels de support clients - help desk - SAV





Comment utiliser ce type de progiciel ?

Quelles sont les fonctionnalités d'un logiciel de support clients - help desk - SAV :

  • Accessibilité 24-7
  • Modèles de documents
  • Gestion des temps
  • Gestion des utilisateurs
  • Identification des utilisateurs
  • Gestion des achats
  • Gestion des fournisseurs
  • Analyse des données
  • Accessibilité 24-7
  • Gestion des formulaires
  • Gestion des questionnaires
  • Envoi - Réception de SMS - SMS Marketing
  • Messagerie instantanée - chat
  • Gestion d'un site Internet
  • Import - Export des données

Quelles sont les intégrations d'un logiciel de support clients - help desk - SAV (API) :

  • Facebook
  • Salesforce
  • Shopify
  • Intégration CRM
  • Infusionsoft
  • Microsoft Dynamics
  • Salesforce
  • Intégration CRM
  • Facebook
  • Intégration CRM
  • Aircall
  • Airtable


Quels sont les meilleurs logiciels de support clients - help desk - SAV ?

Liste des logiciels de support clients - help desk - SAV les plus populaires / les plus utilisés en entreprises :

  • Tickhelp
  • Kpam
  • Oracle Rightnow
  • Typedesk
  • Diabolocom
  • Callbell
  • Moovapps Customer Service Port
  • Zoho Desk
  • Dixa
  • Service Net

Liste des logiciels de support clients - help desk - SAV gratuits / payants / open source :

  • Purecloud
  • Iadvize
  • Sharenet Customer Service
  • Pega Customer Service
  • Incontact
  • Like A Bot
  • Relay29
  • Dimo Maint Services
  • Customer Support
  • Webqa


Quel est le prix d'un logiciel de support clients - help desk - SAV ?

Le prix d'un logiciel de support clients - help desk - SAV est de 89,00 € par utilisateur / par mois en moyenne. Le logiciel cloud le moins cher référencé par ce comparatif coute 5,00 €, le logiciel en ligne le plus cher coute 499,00 €.

Les tarifs évoluent en fonction des fonctionnalités et options, du nombre d'utilisateurs, des mises à jour, des codes de réduction ... La plupart des éditeurs proposent une offre d'essai gratuite afin de tester un programme informatique.



Comparateur logiciels de support clients - help desk - SAV : Avis & Prix

Comparateur logiciels de support clients - help desk - SAV : Avis & Prix





Qui utilise des progiciels ?

Ces applications métiers sont notamment utilisées par des entreprises innovantes (PME, Autoentrepreneur …) comme par exemple Biose Industry, Continuum+ ou encore Funky Sound Studio ; dans des secteurs d'activité comme Informatique et Logistique ; et par des professionnels des métiers comme Vente - Commercial et Marketing.



Comment choisir un logiciel en ligne ?

Vous vous demandez quel logiciel en ligne choisir pour votre entreprise ? Voici les points à prendre en compte lors de votre choix :

- Définir vos besoins : budget, type de société, nombre de licences logicielles ...
- Consulter les avis d’utilisateurs : + recommandé, + utilisé, - cher ...
- Comparer les progiciels SaaS : fonctionnalités, prix ...
- Tester : télécharger et installer sur un ordinateur (interface utilisateur ...)
- Hébergement des données : cloud français ?
- Déploiement rapide, évolutivité, mises à jour de sécurité informatique ...
- Plateformes, Systèmes d'exploitation : Windows, Linux, MacOS ...
- Alternatives : Netsupport 24 7 / Vcita / Vivocha / Freshdesk / Gladly / Alphablues / Needle / Slaask / Expert System / Qelp ...



Meilleur logiciel de support clients - help desk - SAV : Gorgias, Walkme

Meilleur logiciel de support clients - help desk - SAV : Gorgias, Walkme





Actualité et tendances des logiciels SaaS & Cloud

Découvrez les nouvelles tendances des Logiciels de support clients - help desk - SAV sur Societe.Tech : actualité des éditeurs de logiciels, guides et tests, big data et informatique …

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et tarifs des logiciels en mode SaaS / Cloud / on premise de ce comparatif logiciels de support clients - help desk - SAV sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les notes / votes / recommandations reflètent l’avis des utilisateurs de progiciels et sont vérifiées à posteriori par nos soins.



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