Intercom

Notre avis sur Intercom : un logiciel de chatbot à découvrir

Découvrir Intercom: fonctionnalités & intégrations

Intercom c’est quoi ?

Intercom est un logiciel de chatbot en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 49 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Service Clients, Chat en direct, CRM Immobilier, Publicité par e-mail, Service client ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Chat en direct, CRM Immobilier, Emailing, Service client, Rapports/Analyses …

Intercom est la seule solution complète de service client qui offre une expérience client transparente grâce à l’automatisation et au support humain, offrant ainsi une satisfaction client accrue tout en réduisant les coûts. Nous construisons un avenir dans lequel la plupart des conversations clients seront résolues avec succès sans avoir besoin d’assistance humaine, ce qui permettra à votre équipe de travailler sur des conversations clients à plus forte valeur ajoutée.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Messages de raccourci
▶ Co-navigation
▶ Formulaire hors ligne
▶ Chat persistant
▶ Base de connaissances
▶ Planification des agents
▶ Gestion de @mentions
▶ Test AB
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Analyse/suivi du retour sur investissement
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Auto-répondeurs
▶ Conformité CAN SPAM
▶ GRC
▶ Gestion de campagne
▶ Réponses standardisées
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Optimisation du taux de conversion
▶ Base de données clients
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Analyse du service client
▶ Enquêtes auprès des clients
▶ Image de marque personnalisable
▶ CTA personnalisables
▶ Champs personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Campagnes goutte à goutte
▶ Contenu dynamique
▶ Gestion des campagnes par e-mail
▶ Gestion des e-mails
▶ Publicité par e-mail
▶ Suivi des engagements
▶ Actions déclenchées par un événement

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Intercom peut se connecter à plus de 48 solutions tierces comme MailChimp, Trello, ou encore AnyBiz afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de chatbot ? Nous avons classé Intercom dans la catégorie des logiciels de chatbot : Un logiciel de chatbot est une application qui utilise l’intelligence artificielle (IA) pour simuler des conversations humaines avec les utilisateurs.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de chatbot | Logiciels de marketing | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de marketing automation | Plateformes d’adoption numérique (digital adoption) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de génération de leads (lead generation) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information, Internet …

▶ Tarifs : à partir de 49 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Intercom : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Intercom : Avec une dizaine de milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Intercom est un logiciel de chatbot / logiciel de marketing relativement connu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Chat en direct, Automatisation du marketing, Accès mobile, E-mails optimisés pour les mobiles…)

Offrez des expériences exceptionnelles, quoi qu’il arrive. La connexion avec les clients est plus importante que jamais. Nous pouvons vous aider avec des messages évolutifs pour les ventes, le marketing et le support. Le Business Messenger n°1 pour vous et vos clients. Utilisez Intercom pour stimuler la croissance à chaque étape du cycle de vie du client. Nos chatbots et notre chat en direct capturent davantage de vos meilleurs prospects et les convertissent lorsqu’ils sont chauds. Préparez vos clients au succès avec des messages d’intégration et d’activation personnalisés. Des outils en temps réel et des informations riches signifient que notre solution d’assistance amplifie votre équipe pour une expérience imbattable. Offrez aux clients des points de contact personnels avec votre marque via le support de messagerie familier. Engagez les clients au moment précis où ils sont prêts à acheter, que ce soit sur votre site Web ou dans votre application. Intercom connecte vos outils et flux de travail afin que vous puissiez communiquer personnellement à grande échelle. Définissez des attentes claires avec les clients en fonction de la bande passante de votre équipe et collectez des informations initiales pour un suivi ultérieur.

Ses avantages :

▲ En approfondissant cette revue d’Intercom, nous explorons davantage sa convivialité et son interface utilisateur facile à apprendre.
▲ Lorsque vous utilisez Intercom, vous pouvez oublier les systèmes de billetterie ennuyeux car les utilisateurs apprécient son design unique au monde. Il n’y a qu’une légère courbe d’apprentissage si vous souhaitez utiliser cette application, ce qui signifie que la formation en équipe peut prendre un après-midi.
▲ Connectez-vous à votre pile technologique existante avec plus de 100 applications et intégrations prédéfinies, une API flexible et des espaces de travail de développeur gratuits. Intercom s’intègre parfaitement à ce qui fonctionne déjà pour vous et votre équipe.
▲ Vous pouvez utiliser Intercom pour effectuer une conversation dynamique grâce à son backend hautement intuitif qui facilite la gestion des équipes de service client. Il vous offre un endroit unique pour gérer tous vos tickets clients et y répondre rapidement et facilement.
▲ Avec Intercom, vous serez soutenu par une équipe dédiée de spécialistes des ventes et de l’assistance, qui vous fournira les meilleures pratiques, des informations sur l’industrie et vous aidera à faire évoluer votre équipe avec Intercom.
▲ Réduisez de moitié les délais de première réponse aux questions d’assistance grâce à une solution d’assistance de bout en bout et offrez une expérience client exceptionnelle en temps réel grâce au chat en direct.
▲ Créez des segments et des messages automatiques basés sur des déclencheurs, ce qui vous permet de multiplier par 2 l’engagement et l’adoption de nouvelles fonctionnalités en diffusant les bons messages au bon moment.
▲ Avec des réponses automatisées et des applications interactives, Business Messenger d’Intercom permet plus qu’un simple chat, afin que vous et vos clients puissiez faire les choses efficacement.
▲ Partage de fichiers
▲ Géociblage

Ses inconvénients :

▼ En cas de dépôt de bilan d’un éditeur, l’application SaaS devient inutilisable.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Intercom sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages d’Intercom sont sa capacité à capturer des prospects, ses profils d’utilisateurs et d’entreprises et ses messages déclenchés Cet outil est si bon que si vous ne l’utilisez pas, vous manquez beaucoup d’interaction avec vos clients. Vous pouvez automatiser tant de choses ici et suivre vos clients sous de nombreux angles. Si vous voulez avoir 10 fois plus d’engagement et de fonctionnalités par e-mail / chat / application, cette application est faite pour vous. Aussi, si vous souhaitez obtenir votre support client et le succès de vos clients à un tout autre niveau, collaborez avec Intercom. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Intercom avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Intercom est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Bitly, Tradeshift, Keen Io, New Relic ou bien encore Pippa …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Intercom est de 49 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Intercom : Prix des versions premiums

Intercom est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Learn: 49 euros par utilisateur et par mois
▶ Acquire: prix sur demande
▶ Respond: prix sur demande
▶ Engage: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 240 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de chatbot coute en moyenne 46,42 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Intercom dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Intercom offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Intercom: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Intercom offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de chatbot :

Prise en main de Intercom en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Intercom est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 8775955175).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (intercom.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Clients SAV, marketing par e-mail, discussion cryptée, service d’assistance, messagerie d’application, structuration de la base de connaissances, e-mails de cycle de vie, discussion en direct, notification de messagerie, assistance en direct …

Alternatives à Intercom : les meilleurs logiciels de chatbot

Voici notre sélection d’alternatives à Intercom (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Drift : Drift est une application de messagerie qui permet aux entreprises de parler facilement aux visiteurs de leur site Web et aux clients en temps réel, de n’importe où.

– Crisp : Discutez avec les visiteurs du site Web, intégrez vos outils préférés et offrez une excellente expérience client.

– Front : Front vous permet de collaborer avec votre équipe, de rester productif et d’utiliser le courrier électronique et les réseaux sociaux ensemble. Actuellement disponible sur Mac, Windows, Web et Mobile.

– HubSpot : Attirez, convertissez, fermez et ravissez les clients avec l’ensemble complet d’outils marketing de HubSpot. Le logiciel marketing tout-en-un HubSpot aide plus de 12 000 entreprises dans 56 pays à attirer des prospects et à les convertir en clients.

Intercom

Freshchat

Botnation

Tidio

Landbot

Zoho Salesiq

Chatfuel

Olark

TARS

Comparatif Logiciels de chatbot

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Intercom et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de chatbot du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9Notre avis

Notre avis Intercom

Avec une dizaine de milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Intercom est un logiciel de chatbot / logiciel de marketing relativement connu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Chat en direct, Automatisation du marketing, Accès mobile, E-mails optimisés pour les mobiles…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• Intercom est un logiciel de chatbot très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tracking - Suivi, Alertes - notifications - rappels, Partage de fichiers, Gestion du service d'assistance ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.