Intercom

Intercom : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Intercom est un chatbot – agent conversationnel pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Programmation – Développement et Logiciels de Devops.

➤ Le logiciel Intercom est notamment recommandé pour les métiers Communication – RP, Informatique – DSI, et Marketing.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des Artisan, Association – ONG et Autoentrepreneur, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Aéronautique, Agriculture ou encore Agroalimentaire.

➤ Le prix de Intercom est de 49 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Intercom ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

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Présentation de Intercom

Intercom est une plateforme client avec un ensemble de produits de Chat en direct, marketing, commentaires, et assistance.

Nos produits fonctionnent ensemble de manière transparente Commencez avec l’un d’entre eux ou plusieurs.

Discutez avec les visiteurs sur votre site, capturez des prospects et transformez-les en clients.

Accueillez les nouveaux utilisateurs, annoncez de nouvelles fonctionnalités et attirez de nouveau les clients qui s’en vont.

Demandez aux bons clients pour obtenir des commentaires de qualité dans votre application et par e-mail

Laissez les clients demander de l’aide dans votre application mobile, par e-mail et à travers Facebook

Tous nos produits fonctionnent ensemble dans un seul lieu en étant alimentés par des données temps réel des clients.

Le produit Intercom Social CRM est composé de:

Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

Intercom est une plate-forme de communication client qui permet une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans vos applications Web et mobiles et par courrier électronique. Intercom est une application de communication qui permet au propriétaire d’une entreprise d’utiliser les services de messagerie pour promouvoir les ventes, le service client et augmenter sa capacité marketing. Le logiciel Intercom permet aux entreprises de rester en contact avec leurs clients et favorise l’intégration de produits de différents départements. Avec Intercom, les entreprises sont capables d’exécuter une communication ciblée avec leur public cible sur leurs sites Web, via des applications mobiles et par courrier électronique. La plate-forme fournit simplement un système de communication intégré qui élimine le besoin de services d’assistance et permet l’automatisation de diverses opérations commerciales.



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Avantages de Intercom

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Générateur de chatbot
– Modèles
– Entrainement
– Widget de chat
– L’intégration
– Analytique
– Gestion des achats
– Gestion des fournisseurs
– Accessibilité 24-7
– Gestion des formulaires

Autres avantages : – Voyez qui sont vos clients. Aujourd’hui. – Intelligence client, disponible en temps réel. – Voyez qui est coincé. – Voyez qui s’éloigne. – Voyez où se trouvent vos clients. – Voir l’adoption des fonctionnalités.

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Fonctionnalités de Intercom

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Reporting – Rapports	– Tracking – Suivi
– Accessibilité 24-7	– Alertes – notifications – rappels
– Gestion des formulaires	– Gestion des questionnaires
– Historique	– Messagerie instantanée – chat
– Ciblage	– CRM
– Retour utilisateurs – Suivi de la satisfaction des clients	– Segmentation
– Gestion des temps	– Authentification
– Chiffrement AES	– Chiffrement des données
– Cryptage des données	– Gestion des utilisateurs
– Identification des utilisateurs	– Sauvegarde automatique
– Sauvegarde des données – backup	– Sauvegarde quotidienne
– Sécurisation des données	– Sécurité SSL – Secure Sockets Layer
– Catalogue de produits	– Gestion commerciale
– Gestion de la géolocalisation	– Gestion des clients
– Gestion des fiches produits	– Gestion des leads
– Gestion des opportunités commerciales	– Gestion des produits
– Gestion des prospects	– Gestion des ventes
– Help Desk	– Pipeline des ventes
– SAV – Service Clients	– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : Découvrez qui sont vos clients et ce qu’ils font dans votre produit: vous montre les personnes qui utilisent vos applications Web et mobiles et ce qu’elles y font. Vous pouvez désormais répondre aux questions sur votre clientèle en temps réel. Obtenez des commentaires de qualité sur les produits des bons clients: prenez des décisions éclairées sur les produits en demandant aux bons clients leurs commentaires au bon moment grâce à des messages intégrés et par e-mail déclenchés par des événements. Guidez les nouvelles inscriptions pour devenir des clients actifs: intégrez et convertissez les nouveaux utilisateurs de vos applications Web et mobiles avec des e-mails automatisés et des messages intégrés à l’application, déclenchés par le temps ou les événements. Travaillez ensemble pour aider vos clients plus rapidement: gérez toutes les requêtes client entrantes dans une boîte de réception d’équipe avec tout le contexte dont vous avez besoin pour rédiger des réponses personnalisées et fournir une assistance rapide.



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Intégrations & API

Intercom propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Facebook, Geckoboard, et GitHub. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Intercom peut se connecter à plus de 96 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

– HipChat	– HubSpot	– MailChimp
– Mailjet	– Salesforce	– Segment.com
– Slack	– Stitch	– Stripe
– Zapier	– Zendesk	– Forest
– Forest	– Talkdesk	– elevio
– Stamplay	– Drift	– Instapage
– FullStory	– Sameroom	– Meya
– Servicebot	– SessionStack	– LogRocket
– Chatbots on Hasura	– AskNicely	– Astronomer
– Statbot	– OutSystems	– OneGraph

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Intercom est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Intercom est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels Artisan, Logiciels Association – ONG, Logiciels Autoentrepreneur, Logiciels ETI, Logiciels Grand Compte …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Communication – RP, Logiciels Informatique – DSI, Logiciels Marketing, Logiciels Ressources Humaines, Logiciels Vente – Commercial …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste, Logiciels Aéronautique, Logiciels Agriculture, Logiciels Agroalimentaire, Logiciels Artisanat …

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Prix de Intercom

Le prix de Intercom est de 49 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Intercom (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 49 € / mois / utilisateur
– Pro : –
– Entreprise : –
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : Édition gratuite: Édition payante disponible à partir de 49 $ / mois

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.



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Avis sur Intercom

Intercom : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Intercom : il s’agit d’un excellent chatbot – agent conversationnel à essayer : nous recommandons son utilisation, c’est une référence sure qui fait partie des 1000 meilleurs logiciels pour les entreprises !

Intercom avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Intercom sont assez nombreux et positifs dans l’ensemble. Intercom est en moyenne noté 4,1 /5 par ses utilisateurs et clients sur les différents comparateurs en ligne et réseaux sociaux (plusieurs milliers d’avis clients déposés) : les clients sont donc globalement contents.

Une toute nouvelle façon de communiquer avec vos clients
Intercom est une application de communication qui permet au propriétaire d’une entreprise d’utiliser les services de messagerie pour promouvoir les ventes, le service client et augmenter sa capacité marketing …

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Intercom sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les chatbots – agents Conversationnels. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

D’après différentes sources, ce progiciel dispose d’une part de marché d’environ 4,70% : cela signifie qu’environ 4,70% des utilisateurs de chatbots – agents Conversationnels ont fait le choix de Intercom.

Références clients

Intercom est un logiciel SaaS utilisé par des dizaines de milliers d’utilisateurs et d’entreprises en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Bitly, Tradeshift, Keen Io, New Relic, Pippa, White Label Dating, Frame.Io, Expensify, Moz, Typeform, Droplr, Bugherd, Salesloft, Expensift, Moz, Invision, Salesforce, Droplr, Vend, Bugherd (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

D’après les données disponibles ce logiciel est principalement utilisé par des entreprises des secteurs Logiciels informatiques (21%), Technologies et services de l’information (6%), et Internet (5%) … Il s’agit notamment de TPE et PME (- de 50 salariés : 73%), Grandes entreprises (+ de 1000 salariés : 9%) et de ETI (18%) qui réalisent en moyenne des CA – de 50 M$ (86%), CA + de 1 Mds $ (0%), ou encore CA entre 50 M$ et 1 Mds $ (0%). Enfin, ce progiciel est couramment utilisé dans les pays comme Royaume Uni (9%).

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Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Allemand, Anglais, Français …

Voici une vidéo de démonstration de Intercom



Voici des captures d’écran du progiciel :



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FAQ

Comment télécharger et installer Intercom ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Intercom (login) se fait depuis le site internet https://www.intercom.io, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis ( AWS ) et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Intercom ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Intercom est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce chatbot – agent conversationnel. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Chatbots – Agents Conversationnels et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Azurtours ou Azurys ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un chatbot – agent conversationnel ?

Un chatbot (Agent Conversationnel) est un programme informatique avec une interface conversationnelle qui lui permet de tenir des conversations avec des utilisateurs humains via des méthodes textuelles. En règle générale, ces programmes peuvent être configurés en tant que widgets sur des sites Web, des plates-formes de messagerie, des sites de médias sociaux et des applications mobiles. Les chatbots sont des agents conversationnels intelligents qui communiquent avec des clients et utilisateurs en ligne de façon autonome. Le dialogue entre le chatbot et l’utilisateur permet de l’accompagner dans le choix d’un service ou produit, mais également dans les différentes étapes du support client (SAV). Le chatbot est doté d’une intelligence artificielle lui permettant d’apporter des réponses précises à des questions simples. Il peut gérer plusieurs scénario en fonction des demandes (guide achat, question avant vente, support après vente.) Il peut prendre la forme d’un widget, d’une fenetre pop up, d’une interface dédiée. Ce live chat peut également se transformer en messagerie en cas de problème : l’internaute pourra envoyer un mail au service support. Les principaux logiciels métiers sont : Dialogflow (part de marché : environ 56,70%), Amazon Lex (17,80%), IBM Watson (16,20%), IBM Watson Assistant (8,50%), Chatfuel (5,40%), Azure Bot Service (5,20%), Intercom (4,70%), Olark (3,80%), HappyFox Chat (0,20%), Freshchat (0,10%), OnlineChatCenters (0,10%), Zendesk Chat (0,10%) …

Nous avons identifié près de 132 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 134,15 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des chatbots – agents Conversationnels: Clients SAV marketing par e-mail discussion cryptée service d’assistance messagerie d’application structuration de la base de connaissances e-mails de cycle de vie discussion en direct notification de messagerie assistance en direct système de ticket d’assistance supports profils d’utilisateur suivi des utilisateurs recherche aide sur le site communications discussion avec la clientèle intégration automatisation de la messagerie

Présentation de la société Intercom, éditeur du logiciel Intercom

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Intercom est un éditeur de logiciels américain basé à San Francisco (siège social : 55 2nd Street, 4th Floor – San Francisco ) qui a été créé en 2011. Les principaux managers sont Eoghan McCabe … Intercom compte 250 salariés, et a réalisé au moins 1 levée de fonds ( 125 millions de dollars ). La société Intercom réalise environ 150000000 euros de chiffre d’affaires par an).

Fondée en 2011, Intercom a levé plus de 30 millions de dollars en capital-risque et est soutenue par des investisseurs de premier plan, notamment The Social + Capital Partnership et Bessemer Venture Partners.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( intercom.io ) ou par téléphone ( 8775955175 ).

L’éditeur de Intercom s’est notamment distingué dans les classements suivants : Forbes Cloud 100.



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Alternatives à Intercom

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Intercom ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Intercom à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Chatbots – Agents Conversationnels pour découvrir toutes ses alternatives.



Les principales alternatives sont :

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Drift : Drift est une application de messagerie qui permet aux entreprises de parler facilement aux visiteurs de leur site Web et aux clients en temps réel, de n’importe où.

– Crisp : Discutez avec les visiteurs du site Web, intégrez vos outils préférés et offrez une excellente expérience client.

– Front : Front vous permet de collaborer avec votre équipe, de rester productif et d’utiliser le courrier électronique et les réseaux sociaux ensemble. Actuellement disponible sur Mac, Windows, Web et Mobile.

– HubSpot : Attirez, convertissez, fermez et ravissez les clients avec l’ensemble complet d’outils marketing de HubSpot. Le logiciel marketing tout-en-un HubSpot aide plus de 12 000 entreprises dans 56 pays à attirer des prospects et à les convertir en clients.
– Zoho Desk
– Zoho Servicedesk Plus
– Zoho Support
– Livechat
– Teamwork Desk
– Intercom
– Vtiger Help Desk
– Zendesk
– Zendesk Help Desk
– MightyCall
– Nextiva Service
– Eulerian Technologies
– Help Desk Premier
– Hesk
– osTicket
– Revelation Helpdesk
– SmarterTrack
– Supportbench
– SupportYard

Les autres logiciels similaires sont :

Conversity	Hubspot Cms	Manychat
Apizee Contact	Comapi	Liveagent
Vmukti Video Call	Netrox Sc	Helpmate
Php Live	Reve Chat	Intercom
Teambrain	Onlinechatcenters	Jobplus
Freshchat	Botmind	Vizir
Zoho Salesiq	Happyfox Chat	Salesforce Care
Gryzzly	Livechat	Helponclick Live Chat
Snapengage	Toctoc	Needle
Ongair	Zendesk Chat	Liveperson