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Classé #2 dans Logiciels Assistance - Support - SAV
Zendesk est un logiciel SaaS pour les entreprises et les professionnels référencé dans les catégories Logiciels Clients - Relation Clients > Logiciels Assistance - Support - SAV > Logiciels de support clients - help desk - SAV.

Logiciel Zendesk : Prix, Avis, Fonctionnalités et Alternatives

Zendesk : logiciel de support clients – help desk – SAV en mode SaaS

➤ Zendesk est un logiciel de support clients – help desk – SAV pour les entreprises et les professionnels. Ce progiciel est référencé par le comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients, Logiciels Assistance – Support – SAV, et Logiciels de support clients – help desk – SAV.

➤ Zendesk est notamment recommandé pour les secteurs d’activité Généraliste, Aéronautique, Agriculture, Agroalimentaire, Artisanat … (voir les Logiciels Généraliste, Logiciels Aéronautique, Logiciels Agriculture) ainsi que pour les métiers Communication – RP, Informatique – DSI, Marketing, Vente – Commercial, Web – Multimédia … (voir les Logiciels Communication – RP, Logiciels Informatique – DSI, Logiciels Marketing) …

➤ Ce logiciel professionnel est notamment utilisé par les entreprises Artisan, Association – ONG, Autoentrepreneur, ETI, Grand compte, Indépendant, PME, Startup, TPE (voir les Logiciels Artisan, Logiciels Association – ONG, Logiciels Autoentrepreneur) …

Présentation de Zendesk

Zendesk est un logiciel de soutien clients, SAV adapté aux besoins de PME, startups, grands comptes, administrations. Editée par Zendesk cette application est référencée par notre comparateur de logiciels SAAS dans les catégories: Logiciels de relation clients – Helpdesk> Logiciels de soutien clients – SAV. Les principales fonctionnalités du logiciel sont: alertes, notifications, rappels, assistance en ligne, communauté en ligne, forum, base de connaissances, ciblage, segmentation, gestion commerciale, gestion des ventes, pipeline, messagerie, chat, suivi, rapports, suivi. Il peut également s’intégrer aux logiciels tiers via une API ou une extension. Zendesk est un logiciel Web permettant de fournir un service clientèle de qualité. Il offre aux entreprises un moyen simple d’aider leurs clients (internes et externes) par les biais de diverses méthodes, notamment l’e-mail, le téléphone, le chat, Internet et les réseaux sociaux. Commencez votre évaluation gratuite dès aujourd’hui. Zendesk a été créé par trois entrepreneurs danois en 2007. Notre objectif est de proposer un logiciel d’une simplicité remarquable, facile à essayer, acheter et utiliser. Ce logiciel est disponible dans les dizaines de langues et utilisé par plus de 45 000 entreprises dans le monde. Centralisez toutes les conversations avec vos clients afin que rien ne passe inaperçu et que vous puissiez tout rechercher à un seul et même endroit. Que vos clients vous contactent par e-mail, par téléphone ou par chat, vous pouvez gérer toutes les conversations à partir du meme système. Offrez à vos clients une base de connaissances dans laquelle ils peuvent effectuer des recherches et trouver rapidement la réponse à leurs questions. Bien qu’elle soit hébergée par Zendesk, vous pouvez facilement le personnaliser pour l’adaptateur à votre marque. Elargissez la portée de votre communauté en autorisant vos clients à partager des articles, des idées et des questions avec leurs réseaux sociaux préférés. Développez les relations fortes en parlant avec vos clients par le biais du chat en direct. Vous pouvez également ajouter un widget de chat personnalisé reflétant votre marque et accroitre la productivité de l’assistance ainsi que le client de satisfaction. Quand vous visitez votre site Web, vous savez de qui il s’agit et quelles pages il consulte. Améliorez votre organisation d’assistance en mesurant efficacité les performances des équipes et des agents, ainsi que les tendances coté clients. Nos outils de rapports et d’analyses complètent l’inclusion de plus de 20 rapports et tableaux de bord entièrement personnalisables et préts à l’emploi.
Offre un logiciel de support technique à la demande, couvrant le support client, les tickets d’incident et la base de connaissances. Pas d’installation. Pas de soucis.
Zendesk construit un logiciel pour améliorer les relations avec les clients. Il permet aux organisations d’améliorer l’engagement des clients et de mieux comprendre leurs clients. Plus de 94 000 comptes clients payants dans plus de 150 pays et territoires utilisent les produits Zendesk. Basé à San Francisco, Zendesk est présent aux États-Unis, en Europe, en Asie, en Australie et en Amérique du Sud. En savoir plus sur www.zendesk.com.
Zendesk est une solution logicielle en nuage qui offre la billetterie au centre d’assistance, le suivi des problèmes et le support technique. Il s’intègre à des dizaines de systèmes de gestion de contenu, d’outils de gestion de la relation client et d’applications Web. Les fonctionnalités comprennent l’intégration de ticket de support support hébergé, en ligne …
La solution logicielle de service client basée sur le cloud.
La solution logicielle de service client basée sur le cloud.
Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré, solution de portail d’assistance à la clientèle, basé sur les dernières technologies Web 2.0 et les philosophies de conception.
Zendesk fournit une suite SaaS offrant des services de billetterie, de suivi des problèmes et de support client.
Zendesk est un outil Web de support technique qui permet de fournir un excellent support client.

Proposez à vos clients un moyen rapide d’obtenir les réponses dont ils ont besoin grâce à une base de connaissances et à des fonctionnalités communautaires.

Tirez parti de la puissance et de la convivialité de la plate-forme Microsoft Excel tout en ajoutant des fonctionnalités avancées. Logiciel intuitif et facile à apprendre. Nécessite une formation minimale, même pour ceux qui possèdent peu de connaissances techniques. Gérez facilement vos données en permettant une analyse en profondeur.

Il est facile d’essayer, d’acheter, de mettre en oeuvre et d’utiliser. Les utilisateurs adoptent rapidement la technologie et approfondissent ses fonctionnalités intuitives pour créer une expérience client exceptionnelle. Le processus d’intégration simple signifie que vous vous mettez au travail et que vous passez moins de temps à la configuration. Zendesk facilite l’automatisation des tâches répétitives, la hiérarchisation des problèmes nécessitant votre attention en premier et la connexion en boucle à des personnes extérieures à votre équipe. Cela vous permet d’optimiser votre flux de travail et de gérer tout ce qui vous arrive.

Zendesk est un logiciel de support clients, SAV adapté aux besoins des PME, startups, grands comptes, administrations. Editeur par Zendesk cette application est référencé par notre comparateur de logiciels SAAS dans les catégories: Logiciels de relation clients – Aide> Logiciels de support clients – SAV. Les principales fonctionnalités du logiciel sont: alertes, notifications, rappel, assistance en ligne, communauté, forum, base de connaissances, ciblage, segmentation, gestion commerciale, gestion des ventes, pipeline, messagerie, messagerie instantanée, chat, suivi, rapports, rapports, suivi. Il peut également s’intégrer aux logiciels tiers via une API ou une extension. Zendesk est un logiciel permettant de fournir un service clientèle de qualité. Il offre aux entreprises un moyen simple de communiquer avec leurs méthodes, notamment l’e-mail, le téléphone, le chat, Internet et les réseaux sociaux. Commencez votre évaluation gratuite dès aujourd’hui. Zendesk a été créé par trois entrepreneurs danois en 2007. Notre objectif est de proposer un logiciel de simplicité remarquable, facile à essayer, acheter et utiliser. Ce logiciel est disponible dans les langues utilisées et plus de 45 000 entreprises dans le monde. Centralisez toutes les conversations avec vos clients afin que rien ne soit passé inaperçu et que vous ne vouliez tout simplement pas rechercher un seul et même endroit. Que vos clients vous contactent par e-mail, par téléphone ou par chat, vous pouvez gérer toutes les conversations à partir du même système. Offrez-le à vos clients. Bien qu’elle soit hébergée par Zendesk, facilement personnalisable pour l’adapter à votre marque. Elargissez la portée de votre communauté en autorisant vos clients à partager des idées, des idées et des questions avec leurs réseaux sociaux préférés. Développez des relations fortes en parlant avec vos clients en biais du chat en direct. Vous pouvez facilement facilement ajouter un widget de chat personnalisé. Quand un visiteur accède à votre site Web, vous savez de qui il s’agit et quelles pages il consulte. Améliorez votre organisation d’assistance en mesurant efficacement les performances des équipes et des agents, ainsi que les tendances cotées clients. Nos outils de rapports et d’analyses complètes avec 20 rapports et tableaux de bord entièrement personnalisables et prets à l’emploi.

Zendesk est édité et mis à jour par Zendesk . Comparez tous les logiciels édités par Zendesk . Consultez toute l’actualité des éditeurs de logiciels en France et dans le monde sur Societe.Tech, le site de référence sur les startup (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs, annuaire startup …) et les nouvelles technologies (tests de logiciels SaaS, services Cloud …). Découvrez les entreprises innovantes qui utilisent Zendesk et d’autres logiciels informatiques pour le business, comme par exemple Abrarcom ou bien encore Ntrail45.

Zendesk : Fonctionnalités, spécifications, services

Quels sont les avantages de Zendesk ? Voici un petit tableau récapitulatif des principales fonctionnalités de ce logiciel SaaS :

Reporting – Rapports

Statistiques détaillées

Tableaux de bord

Tracking – Suivi

Accessibilité 24-7

Alertes – notifications – rappels

Gestion des formulaires

Gestion des questionnaires

Interface intuitive – adaptative – Responsive design

Workflow

Messagerie instantanée – chat

Gestion des réseaux sociaux

Gestion du publipostage

Gestion de contenu

Gestion des bases de données

Lecture – Modification de données

Moteur de recherche

Recherche avancée

Ciblage

Gestion des contacts

Retour utilisateurs – Suivi de la satisfaction des clients

Segmentation

Gestion commerciale

Gestion des clients

Gestion des leads

Gestion des opportunités commerciales

Gestion des prospects

Gestion des ventes

Help Desk

Pipeline des ventes

Zendesk : Tarif, prix, réduction

Le prix de Zendesk est de 5,00 euros par utilisateur et par mois mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur afin de répondre au mieux aux besoins des sociétés (fonctionnalités, nombre d’utilisateurs …)

Zendesk : Avis & tests d’utilisateurs

Si vous êtes un utilisateur de ce progiciel, n’hésitez pas à apporter vos conseils et votre aide à la communauté en donnant votre avis sur Zendesk ! Donnez une note sur son rapport qualité / prix, sa facilité d’utilisation, ses fonctionnalités, ou encore son support client. Recommandez-vous ce progiciel? L’utilisez-vous régulièrement au bureau? Nous allons prochainement publier un test de cette application SaaS (Software as a Service).

Télécharger Zendesk / Démo / Essai gratuit

Il n’est pas possible de télécharger Zendesk sur notre site Internet, vous pouvez en revanche cliquer sur les liens pour demander à faire un essai gratuitement, ou pour assister à un webinar et voir une démonstration.

Vidéos & captures d’écran de l’interface

Consultez nos vidéos de Zendesk pour voir le fonctionnement du logiciel et connaitre toutes ses spécificités. Des captures d’écran de l’interface sont également disponibles en bas de cette page. L’interface de ce logiciel d’entreprise est notamment traduite en Allemand, Anglais, Arabe, Chinois, Espagnol, Français, Italien, Japonais, Portugais, Russe, Multilingue …

Intégration avec des extensions, API & logiciels tiers

Ce logiciel dans les nuages (cloud computing on demand) peut facilement s’intégrer à d’autres applications ainsi qu’à des plugins, des modules et des APIs (application programming interface), afin par exemple de synchroniser des données informatiques : CRM, Aircall, Airtable, Box, Campfire, Dropbox, Facebook, Flowdock, Geckoboard, GetResponse, Highrise, HipChat, HubSpot, Intercom, Jira, Leftronic, LiveChat, MailChimp, Mailjet, Olark, OpsGenie, PagerDuty, Pivotal Tracker, Salesforce, Shopify, SnapEngage, Stitch, SugarCRM, Twilio, Twitter, WordPress, Zapier, Zendesk, Zopim, Woopra, Harvest, Beanstalk, Podio, Yammer, Instapage, BugHerd, Get Satisfaction, ProductBoard, HackerOne, Aircall, VictorOps, Capsule CRM, BugMuncher, Delighted, Redbooth, Instapage, BugHerd, Get Satisfaction, Formstack, Hipmob, RightSignature, Algolia, Fabric by Twitter, Discourse, Thematic, SessionStack, Instabug, Hall, Crowdin, AskNicely, Kuoll, ActiveCampaign, Alooma, Nicereply, DataHero, Meldium, Meldium …

Compatibilité, Sécurité & Localisation des données

Ce logiciel cloud est compatible avec différents systèmes d’exploitation et devices, et notamment : Android, iOS – iPhone – iPad, Linux, Mac OS, Smartphone, Tablette tactile, Web, Web Mobile, Windows …

Nous ne disposons pas encore d’information sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité.

Les données de ce progiciel d’entreprise sont localisées (stockées) en France .

Alternatives à Zendesk

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Zendesk ? Utilisez notre comparateur de logiciels SAAS (Logiciel en tant que Service) pour comparer Zendesk et ses concurrents : fonctionnalités, prix, services, design, support technique … En haut de chaque page vous trouverez un bouton Comparer ce logiciel : il vous suffit de cliquer dessus ! Nous vous invitons à vous intéresser notamment aux Logiciels Clients – Relation Clients / Logiciels Assistance – Support – SAV / Logiciels de support clients – help desk – SAV .






Informations: Zendesk

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Intégration

Extensions, API, Logiciels et Applications Compatibles

Vous êtes à la recherche d’un logiciel compatible avec Zendesk / des API de Zendesk ? Voici une sélection d’extensions, API et d’applications intégrables / synchronisables : CRM, Aircall, Airtable, Box, Campfire, Dropbox, Facebook, Flowdock, Geckoboard, GetResponse, Highrise, HipChat, HubSpot, Intercom, Jira, Leftronic, LiveChat, MailChimp, Mailjet, Olark, OpsGenie, PagerDuty, Pivotal Tracker, Salesforce, Shopify, SnapEngage, Stitch, SugarCRM, Twilio, Twitter, WordPress, Zapier, Zendesk, Zopim, Woopra, Harvest, Beanstalk, Podio, Yammer, Instapage, BugHerd, Get Satisfaction, ProductBoard, HackerOne, Aircall, VictorOps, Capsule CRM, BugMuncher, Delighted, Redbooth, Instapage, BugHerd, Get Satisfaction, Formstack, Hipmob, RightSignature, Algolia, Fabric by Twitter, Discourse, Thematic, SessionStack, Instabug, Hall, Crowdin, AskNicely, Kuoll, ActiveCampaign, Alooma, Nicereply, DataHero, Meldium, Meldium …

Prix

Prix & Promotions

Zendesk est disponible en plusieurs versions et avec différentes options, et ses tarifs sont : 5,00 euros | 24,00 euros | 54,00 euros | 125,00 euros …

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Clients

Références Clients & Utilisateurs

Zendesk est un logiciel cloud utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde, et notamment par Shopify, Adroll, Redfin, Moo, Foursquare, Modcloth, We Pay, Republic Wireless, Wharton Univeristy of Pennnsylvania …

FAQ

FAQ & Assistance Technique

Quelles sont les fonctionnalités de Zendesk ?

Ce progiciel d’entreprise installé sur un serveur (ASP / on demande) distant offre notamment les fonctions suivantes : Reporting – Rapports | Statistiques détaillées | Tableaux de bord | Tracking – Suivi | Accessibilité 24-7 | Alertes – notifications – rappels | Gestion des formulaires | Gestion des questionnaires | Interface intuitive – adaptative – Responsive design | Workflow | Messagerie instantanée – chat | Gestion des réseaux sociaux | Gestion du publipostage | Gestion de contenu | Gestion des bases de données | Lecture – Modification de données | Moteur de recherche | Recherche avancée | Ciblage | Gestion des contacts | Retour utilisateurs – Suivi de la satisfaction des clients | Segmentation | Gestion commerciale | Gestion des clients | Gestion des leads | Gestion des opportunités commerciales | Gestion des prospects | Gestion des ventes | Help Desk | Pipeline des ventes …

Quel est le prix de Zendesk ?

Ce logiciel en mode SAAS est disponible à partir de 5,00 euros par utilisateur et par mois. Ce tarif dépend du nombre d’utilisateurs et des options activées.

Qui sont les utilisateurs types ?

Les utilisateurs types sont des Artisan, Association – ONG, Autoentrepreneur, ETI, Grand compte, Indépendant, PME, Startup, TPE …

Quelles langues sont disponibles ?

Cette application est disponible dans les langues suivantes : Allemand, Anglais, Arabe, Chinois, Espagnol, Français, Italien, Japonais, Portugais, Russe, Multilingue …

Ce logiciel est-il compatible mobile / iPhone / Android ?

Cette application est compatible avec les appareils : Android, iOS – iPhone – iPad, Linux, Mac OS, Smartphone, Tablette tactile, Web, Web Mobile, Windows …

Est-ce que ce logiciel s'intègre à des logiciels tiers / API ?

Oui, ce software peut se connecter à des programmes tiers, des APIs et des plugins comme CRM, Aircall, Airtable, Box, Campfire, Dropbox, Facebook, Flowdock, Geckoboard, GetResponse, Highrise, HipChat, HubSpot, Intercom, Jira, Leftronic, LiveChat, MailChimp, Mailjet, Olark, OpsGenie, PagerDuty, Pivotal Tracker, Salesforce, Shopify, SnapEngage, Stitch, SugarCRM, Twilio, Twitter, WordPress, Zapier, Zendesk …

L'éditeur propose t-il un support technique / assistance en ligne ?

L’éditeur qui a développé ce programme informatique (Zendesk) offre le support technique suivant : Assistance en ligne (forum – base de connaissances – tutoriels), Support technique (téléphone – email – chat) …

Ou trouver la documentation de cette application ?

Une documentation technique / commerciale est normalement disponible sur notre site. Dans le cas contraire, nous vous invitons à vous rendre sur le site Internet de l’éditeur.

Alternatives

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