Zendesk

Zendesk : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Zendesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) en mode SaaS utilisé principalement par des entreprises et par des professionnels et qui propose des fonctionnalités de Gestion de campagne, Numéroteur prédictif, Script d’appel, Numéroteur manuel, Enregistrement des appels, Chat proactif …

➤ Les prix de Zendesk débutent à partir de 49 euros par utilisateur et par mois : ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester la plupart de ses fonctionnalités.

➤ Découvrez notre avis sur le logiciel Zendesk ainsi que les commentaires des utilisateurs déposés sur notre comparateur de logiciels pour mieux comprendre ses avantages et ses inconvénients et pour trouver des alternatives.

Zendesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) pour les professionnels : Découvrez son prix, ses fonctionnalités, les avis clients et les alternatives dans notre test

Présentation de Zendesk

Zendesk Support est une solution de support client qui centralise toutes les requêtes et interactions des clients en un seul endroit. Les agents du support client peuvent accéder à toutes les données client dans une seule interface afin de disposer de l’historique complet de toutes les interactions et de pouvoir fournir une résolution plus personnalisée et complète du problème. Zendesk Support peut rassembler les données d’assistance et les interactions provenant de plusieurs canaux, et permet également aux clients de soumettre des demandes d’assistance via le canal de leur choix. Les outils d’assistance aux agents permettent de soumettre les requêtes des clients directement au bon agent possédant les compétences et les connaissances appropriées pour répondre à la demande. Les agents du support client peuvent également collaborer avec d’autres équipes pour obtenir les informations nécessaires afin de résoudre au mieux les problèmes. Zendesk Supports contribue à améliorer le temps de réponse des agents de support en les guidant directement d’un ticket à l’autre, ce qui leur évite également de sélectionner certains types de tickets.

Nous avons classé Zendesk dans 10 catégories : Logiciels de FAQ (foire aux questions) | Logiciels de marketing | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels CRM | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels de community management (gestion de communauté) en fonction de plusieurs critères :

Types d’utilisateurs : il s’agit principalement de marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique …

Compatibilité / OS : il s’agit d’un logiciel SaaS (Software as a Service) qui est donc accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un navigateur (comme Chrome ou Firefox) installé sur un PC / Mac / smartphone / tablette.

Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

Qu’est-ce qu’un logiciel de FAQ (foire aux questions) ? : Un logiciel de FAQ (foire aux questions) est une application conçue pour créer, gérer et afficher des sections de questions fréquemment posées sur un site web ou une application.
 

Avantages de Zendesk

D’après les avis d’utilisateurs Zendesk offre de nombreux avantages : applications pour Android et iPhone / iPad …

Voici la liste des principaux avantages de ce logiciel de FAQ (foire aux questions) :

– Le service encourage la croissance et l’innovation parmi les membres du personnel d’une entreprise et répond instantanément aux requêtes des clients. Dans cette revue de Zendesk Support Suite, nous allons mettre en évidence les fonctionnalités de ce service fantastique.
– Zendesk Support Suite offre à votre équipe la gestion des utilisateurs, des rôles et des accès. Il leur fournit un tableau de bord intuitif, facile à utiliser et capable de fournir des rapports aux responsables en un seul clic.
– Vous pouvez établir un flux de travail efficace avec le backend de Zendesk et vous pouvez même définir des réponses automatisées pour votre système de chat. Le processus de création de tickets est simpliste et permet aux utilisateurs de gérer et de répondre aux tickets dans les meilleurs délais.
– Approfondissons cette revue de Zendesk Support Suite et apprenons-en davantage sur la convivialité qu’elle offre à ses utilisateurs.
– Alertes
– Intégration de courrier électronique
– Multicanal
– Avis client
– Escalade
– SLA

Fonctionnalités de Zendesk

Voici la liste des principales fonctionnalités et caractéristiques de ce progiciel :

– Gestion des incidents
– Macros
– Gestion des billets
– Base de connaissances
– Routage automatisé
– Chat en direct
– Intégration des médias sociaux
– Stockage de documents
– Enquêtes et commentaires
– Gestion des SLA
– Alertes
– Communication multicanal
– Branding
– Gestion des problèmes connus
– Forums communautaires
– Portail libre-service
– service d’assistance
– Gestion des incidents
– Stockage de documents
– Gestion des problèmes connus
– Routage automatisé
– Intégration des médias sociaux
– Marque personnalisable
– Base de connaissances
– Communication multicanal
– Gestion des tickets
– Contrat (gestion SLA)
– Macros (réponses modèles)
– Enquêtes et commentaires
– Forums communautaires
– service d’assistance
– service client
– centre de services
– réussite des clients
– engagement client
– chat en direct
– centre d’appels
– Analyses et rapports
– Tableaux de bord
– Chat en direct

Prix de Zendesk

Le prix de Zendesk est de 49 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours

Zendesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

– Suite Team: 49 euros par utilisateur et par mois
– Suite Growth: 79 euros par utilisateur et par mois
– Suite Professional: 99 euros par utilisateur et par mois
– Suite Enterprise: 150 euros par utilisateur et par mois

Soulignons enfin que Zendesk Support Suite dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Grille tarifaire de Zendesk

Après avoir analysé les prix de 18 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de FAQ (foire aux questions) coute en moyenne 29,75 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis légèrement plus cher d’un point de vue tarifaire.

A propos des prix : ces tarifs ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager.

Pricing plan

Nous avons fait une capture d’écran de la page des prix si vous voulez avoir plus de détails. Nous vous conseillons de visiter le site Internet de cet éditeur pour avoir les prix à jour en fonction du nombre de licences et options que vous souhaitez, mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

La plupart des éditeurs proposent par ailleurs des réductions sur leurs tarifs en contrepartie d’un engagement sur un an (vraiment intéressant car cela peut permettre d’économiser de -10% à -30%), ou parfois via un code promo temporaire.

Les prix de Zendesk débutent à partir de 49 € par utilisateur et par mois (essai gratuit pendant 14 jours)

Interface logiciel & Démo

Démo vidéo de Zendesk

Zendesk : vidéo de démonstration

Présentation vidéo de Zendesk par l'éditeur : fonctionnalités, interface, avantages ...

Zendesk : vidéo de l'interface

Zendesk : vidéo YouTube

Interface de Zendesk : captures d’écran

L’interface de ce logiciel est disponible en anglais.

Interface de Zendesk

Nous pensons que Zendesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

L’interface est responsive pour s’afficher aussi bien sur un ordinateur que sur un appareil mobile.

Intégrations, Assistance technique & Infos sur l’éditeur

Hébergement des données dans le cloud

L’une des forces de Zendesk, c’est son hébergement dans le cloud : l’éditeur s’occupe de la maintenance informatique, des mises à jour, de la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs) … D’après les informations disponibles, ces données sont localisées dans un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Intégrations & APIs

Un autre point fort du cloud, c’est qu’il est plus facile de faire communiquer des logiciels entre eux (afin d’échanger des données par exemple) : Zendesk peut s’intégrer facilement avec de nombreux autres logiciels tiers et services en ligne comme CRM, Zapier, ou encore Zapier.

Le fait qu’il propose aussi une API ouverte vous permettra si besoin de faire des développements sur-mesure.

D’après la fiche de l’éditeur le logiciel Zendesk est capable de se connecter à plus de 5 solutions tierces en quelques clics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, de bénéficier de nouvelles fonctionnalités …

Liste des intégrations de Zendesk :
– Airtable
– GetResponse
– HubSpot
– Zapier
– Zapier
– CRM

Infos sur l’éditeur

Il s’agit d’un progiciel développé par la société Zendesk, qui est basée aux Etats-Unis :

 
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

SAV / Support technique

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 141 54 18 75 06).

Vous pouvez aussi bien entendu poser votre question sur cette page et nous y répondrons dans les meilleurs délais.

Cet éditeur propose également des formations sur son site (zendesk.com), via des vidéos, des webinars …

Alternatives à Zendesk : les meilleurs logiciels de FAQ (foire aux questions)

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Zendesk ? Vous recherchez un logiciel de FAQ (foire aux questions) moins cher que Zendesk ou avec plus de fonctionnalités ?

Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS pour comparer ses concurrents en quelques clics !

1) Rendez-vous sur la page du comparateur Logiciels de FAQ (foire aux questions)
2) Sélectionnez jusqu’à 5 applications concurrentes
3) Cliquez sur l’icône « Comparer les logiciels »
4) Accédez à un tableau comparatif des prix, des fonctionnalités, des avis …
5) Nous vous donnons accès à tous les critères pour choisir le meilleur logiciel de FAQ (foire aux questions) adapté à vos besoins !

Notre comparateur Logiciels de FAQ (foire aux questions) vous permet de trouver et de comparer des alternatives à Zendesk moins chères ou plus performantes comme Freshdesk, monday.com …

Nous avons analysé plus de 18 logiciels de FAQ (foire aux questions), et voici d’après nous les meilleures alternatives à Zendesk :

Wix Answers

Avis sur Zendesk

Voici notre avis sur Zendesk : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zendesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de marketing nettement aimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombres d’avantages et fonctionnalités (Portail libre-service, CMDB, Accès mobile, Gestion SLA…)

Support client sur les réseaux sociaux, service d’assistance et billetterie

Zendesk avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur Zendesk sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs : « Si vous recherchez un excellent logiciel d’assistance, alors Zendesk est fait pour vous. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre avis utilisateur sur Zendesk en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Zendesk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Scufgaming, Inter-State Studio And Publishing Co., Getaround, Paint Nite ou bien encore Fashion Nova.

Méthodologie

J’ai rédigé cet article sur Zendesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de FAQ (foire aux questions) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

J’ai utilisé pour cela de nombreuses ressources, et notamment le site / la documentation technique de l’éditeur, les avis publiés en ligne par des utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel et de ses fonctionnalités … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Certains articles, comme celui-ci, peuvent contenir un lien affilié. Un lien affilié nous permet de gagner une commission sur un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site. Le prix des produits est identique, avec ou sans affiliation.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet de Zendesk
2. Pricing page de Zendesk
3. AppStore
4. Google Play

9Notre avis

Notre avis sur Zendesk

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zendesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de marketing nettement aimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Portail libre-service, CMDB, Accès mobile, Gestion SLA…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• Zendesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Tableaux de bord, Alertes, Multicanal ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.