Zendesk

Zendesk : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Zendesk est un logiciel de support clients – help desk – SAV pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients et Logiciels Assistance – Support – SAV.

➤ Le logiciel Zendesk est notamment recommandé pour les métiers Communication – RP, Informatique – DSI, et Marketing.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des Artisan, Association – ONG et Autoentrepreneur, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Aéronautique, Agriculture ou encore Agroalimentaire.

➤ Le prix de Zendesk est de 24 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Zendesk ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

retour au menu ↑

Présentation de Zendesk

Zendesk est un logiciel de support clients, SAV adapté aux besoins des PME, startups, grands comptes, administrations. Editée par Zendesk cette application est référencée par notre comparateur de logiciels SAAS dans les catégories : Logiciels de relation clients – Helpdesk > Logiciels de support clients – SAV. Les principales fonctionnalités du logiciel sont : alertes, notifications, rappels, assistance en ligne, communauté en ligne, forum, base de connaissances, ciblage, segmentation, gestion commerciale, gestion des ventes, pipeline, messagerie, chat, suivi, rapports, reporting, tracking. Il peut également s’intégrer à des logiciels tiers via une API ou une extension. Zendesk est un logiciel Web permettant de fournir un service clientèle de qualité. Il offre aux entreprises un moyen simple d’aider leurs clients (internes et externes) par le biais de diverses méthodes, notamment l’e-mail, le téléphone, le chat, Internet et les réseaux sociaux. Commencez votre évaluation gratuite dès aujourd’hui. Zendesk a été créé par trois entrepreneurs danois en 2007. Notre objectif est de proposer un logiciel d’une simplicité remarquable, facile à essayer, acheter et utiliser. Ce logiciel est disponible dans des dizaines de langues et utilisé par plus de 45 000 entreprises dans le monde. Centralisez toutes les conversations avec vos clients afin que rien ne passe inaperçu et que vous puissiez tout rechercher à un seul et même endroit. Que vos clients vous contactent par e-mail, par téléphone ou par chat, vous pouvez gérer toutes les conversations à partir du même système. Offrez à vos clients une base de connaissances dans laquelle ils peuvent effectuer des recherches et ainsi trouver rapidement la réponse à leurs questions. Bien qu’elle soit hébergée par Zendesk, vous pouvez facilement la personnaliser pour l’adapter à votre marque. Elargissez la portée de votre communauté en autorisant vos clients à partager des articles, des idées et des questions avec leurs réseaux sociaux préférés. Développez des relations fortes en parlant avec vos clients par le biais du chat en direct. Vous pouvez facilement ajouter un widget de chat personnalisé reflétant votre marque et accroitre la productivité de l’assistance ainsi que la satisfaction client. Quand un visiteur accède à votre site Web, vous savez de qui il s’agit et quelles pages il consulte. Améliorez votre organisation d’assistance en mesurant efficacement les performances des équipes et des agents, ainsi que les tendances coté clients. Nos outils de rapports et d’analyses complets incluent plus de 20 rapports et tableaux de bord entièrement personnalisables et prêts à l’emploi.

Offre un logiciel de support technique à la demande, couvrant le support client, les tickets d’incident et la base de connaissances. Pas d’installation. Pas de soucis.

les produits de service client et d’engagement,

Zendesk est une solution logicielle en nuage qui offre la billetterie au centre d’assistance, le suivi des problèmes et le support technique. Il s’intègre à des dizaines de systèmes de gestion de contenu, d’outils de gestion de la relation client et d’applications Web. Les fonctionnalités comprennent l’intégration de ticket de support support hébergé, en ligne …



retour au menu ↑

Avantages de Zendesk

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Gestion des actifs informatiques
– Surveillance et gestion du réseau
– Gestion des connaissances
– Gestion de la configuration
– Gestion du catalogue de services
– Gestion des licences
– Accès et controle à distance
– Outils d’analyse d’impact
– Gestion des accords de niveau de service
– Compatibilité ITIL

Autres avantages : Il est facile d’essayer, d’acheter, de mettre en œuvre et d’utiliser. Les utilisateurs adoptent rapidement la technologie et approfondissent ses fonctionnalités intuitives pour créer une expérience client exceptionnelle. La simple intégration vous permet de vous mettre au travail et de passer moins de temps à la configuration. Zendesk permet d’automatiser facilement les tâches répétitives, de hiérarchiser les problèmes qui nécessitent votre attention en premier et de faire appel à des personnes extérieures à votre équipe. Cela vous permet d’optimiser votre flux de travail et de gérer tout ce qui se présente à vous.

retour au menu ↑

Fonctionnalités de Zendesk

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Reporting – Rapports	– Statistiques détaillées
– Tableaux de bord	– Tracking – Suivi
– Accessibilité 24-7	– Alertes – notifications – rappels
– Gestion des formulaires	– Gestion des questionnaires
– Interface intuitive – adaptative – Responsive design	– Workflow
– Messagerie instantanée – chat	– Gestion des réseaux sociaux
– Gestion du publipostage	– Gestion de contenu
– Gestion des bases de données	– Lecture – Modification de données
– Moteur de recherche	– Recherche avancée
– Ciblage	– Gestion des contacts
– Retour utilisateurs – Suivi de la satisfaction des clients	– Segmentation
– Gestion commerciale	– Gestion des clients
– Gestion des leads	– Gestion des opportunités commerciales
– Gestion des prospects	– Gestion des ventes
– Help Desk	– Pipeline des ventes
– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)	– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : Gestion flexible des tickets avec flux de travail automatisé Support multicanal: e-mail, Web, téléphone, chat, médias sociaux Support mobile avec applications natives iPhone, iPad et Android Rapports robustes et analyses avancées Interface Web orientée client que vous pouvez facilement personnaliser Portail de la base de connaissances et forums communautaires inclus Plus de 100 intégrations prêtes à l’emploi avec des applications tierces API ouverte permettant une intégration transparente dans votre entreprise Forums publics et privés Plusieurs paramètres régionaux (fuseau horaire et langues)



retour au menu ↑

Intégrations & API

Zendesk propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Aircall, Airtable, et Box. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Zendesk peut se connecter à plus de 187 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

– Campfire	– Dropbox	– Facebook
– Flowdock	– Geckoboard	– GetResponse
– Highrise	– HipChat	– HubSpot
– Intercom	– Jira	– Leftronic
– Leftronic	– LiveChat	– MailChimp
– Mailjet	– Olark	– OpsGenie
– PagerDuty	– Pivotal Tracker	– Salesforce
– Shopify	– Slack	– SnapEngage
– Stitch	– SugarCRM	– Twilio
– Twitter	– WordPress	– Zapier

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Zendesk est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Zendesk est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels Artisan, Logiciels Association – ONG, Logiciels Autoentrepreneur, Logiciels ETI, Logiciels Grand Compte …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Communication – RP, Logiciels Informatique – DSI, Logiciels Marketing, Logiciels Vente – Commercial, Logiciels Web – Multimédia …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste, Logiciels Aéronautique, Logiciels Agriculture, Logiciels Agroalimentaire, Logiciels Artisanat …

retour au menu ↑

Prix de Zendesk

Le prix de Zendesk est de 24 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Zendesk (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 24 € / mois / utilisateur
– Pro : 54 € / mois / utilisateur
– Entreprise : 125 € / mois / utilisateur
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : ESSENTIEL 5 $ par agent par mois ÉQUIPE 19 $ par agent par mois PROFESSIONNEL 49 $ par agent par mois ENTREPRISE 99 $ par agent par mois

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.



retour au menu ↑

Avis sur Zendesk

Zendesk : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Zendesk : il s’agit d’un excellent logiciel de support clients – help desk – SAV à connaitre : nous recommandons son utilisation, c’est une référence sure qui fait partie des 1000 meilleurs logiciels pour les entreprises !

Zendesk avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Zendesk sont assez nombreux. Zendesk est en moyenne noté 4,3 /5 par ses utilisateurs et clients sur les différents comparateurs en ligne et réseaux sociaux (plusieurs milliers d’avis clients déposés) : les clients sont donc globalement très satisfaits.

La solution logicielle de service client basée sur le cloud.

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Zendesk sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de support clients – help desk – SAV. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

D’après différentes sources, ce progiciel dispose d’une part de marché d’environ 17,40% : cela signifie qu’environ 17,40% des utilisateurs de logiciels de support clients – help desk – SAV ont fait le choix de Zendesk.

Références clients

Zendesk est un logiciel SaaS utilisé par des dizaines de milliers d’utilisateurs et d’entreprises en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Shopify, Adroll, Redfin, Moo, Foursquare, Modcloth, We Pay, Republic Wireless, Wharton Univeristy Of Pennnsylvania, Palo Alto University, Terracycle Inc., Versa Products, Focus Pointe Global, Southern Regional Education Board, Uber, Pinterest, Twitter (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

D’après les données disponibles ce logiciel est principalement utilisé par des entreprises des secteurs Logiciels informatiques (19%), et Technologies et services de l’information (6%) … Il s’agit notamment de TPE et PME (- de 50 salariés : 53%), Grandes entreprises (+ de 1000 salariés : 15%) et de ETI (31%) qui réalisent en moyenne des CA – de 50 M$ (75%), CA + de 1 Mds $ (6%), ou encore CA entre 50 M$ et 1 Mds $ (13%). Enfin, ce progiciel est couramment utilisé dans les pays comme Royaume Uni (9%).

retour au menu ↑

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Allemand, Anglais, Arabe, Chinois, Espagnol, Français, Italien, Japonais, Portugais, Russe …

Voici une vidéo de démonstration de Zendesk



Voici des captures d’écran du progiciel :



retour au menu ↑

FAQ

Comment télécharger et installer Zendesk ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Zendesk (login) se fait depuis le site internet https://www.zendesk.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) en France et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Zendesk ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Zendesk est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de support clients – help desk – SAV. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de support clients – help desk – SAV et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Atelierinspiration.Com ou Atelierparametre ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de support clients – help desk – SAV ?

Les logiciels de support clients (help desk – SAV) permettent de gérer le service après vente et les questions et problèmes des clients. Les logiciels de support clients améliorent les relations entre l’entreprise et ses clients : help desk, SAV. Les principaux logiciels métiers sont : Zendesk (part de marché : environ 17,40%), HP Service Manager (17,10%), Livechat (8,30%), ServiceNow (5,40%), SysAid Help Desk (2,60%), Snapengage (1,40%), ConnectWise (1,20%), LiveZilla (1,10%), Uservoice (1,00%), MightyCall (0,90%), LiveOps (0,60%), LiveAgent (0,40%), WebsiteAlive (0,30%), Iadvize (0,20%), osTicket (0,20%), Front (0,10%), Velaro (0,10%), Casengo (0,10%), Usersnap (0,10%) …

Nous avons identifié près de 249 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 89 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels de support clients – help desk – SAV: SAV clients Logiciels SAAS FrenchTech service d’assistance base de connaissances sur demande logiciel en tant que service support client forums Social et communications Base de connaissances Logiciels SAAS Réseaux sociaux

Présentation de la société Zendesk, éditeur du logiciel Zendesk

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Zendesk est un éditeur de logiciels B2B & B2C français (siège social : 989 Market Street Suite, 300 San Francisco, CA 94103 USA ) qui a été créé en 2007 et qui est accompagné par The Family. Les principaux managers sont Nicolas Herz et Cristina Bravo … Zendesk compte 500 salariés, et est cotée en bourse et valorisée environ 17,9 Mds $. La société Zendesk réalise environ 1020000000 euros de chiffre d’affaires par an).

Zendesk est une plate-forme de service client basée sur le cloud. Il est conçu pour être facile à utiliser, à personnaliser et à mettre à l’échelle. Aujourd’hui, plus de 40 000 entreprises utilisent Zendesk pour fournir des services à plus de 200 millions de personnes dans le monde.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( zendesk.com ) ou par téléphone ( 1(888)6704887 ).



retour au menu ↑

Alternatives à Zendesk

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Zendesk ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Zendesk à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de support clients – help desk – SAV pour découvrir toutes ses alternatives.



Les principales alternatives sont :

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Zoho : Suite de logiciels unique et puissante pour gérer l’ensemble de votre entreprise. Il contient du traitement de texte, des feuilles de calcul, des présentations, des bases de données, la prise de notes, des wikis, des conférences Web, la gestion de la relation client, la gestion de projet, la facturation et d’autres applications.

– Help Scout : Avec les meilleurs rapports de sa catégorie, une base de connaissances intégrée, plus de 50 intégrations et une API robuste, Help Scout permet à votre équipe de se concentrer sur ce qui compte vraiment: vos clients.

– HubSpot : Attirez, convertissez, fermez et ravissez les clients avec l’ensemble complet d’outils marketing de HubSpot. Le logiciel marketing tout-en-un HubSpot aide plus de 12 000 entreprises dans 56 pays à attirer des prospects et à les convertir en clients.
– Zoho Desk
– Zoho Servicedesk Plus
– Zoho Support
– Livechat
– Teamwork Desk
– Intercom
– Vtiger Help Desk
– Zendesk
– Zendesk Help Desk
– MightyCall
– Nextiva Service
– Eulerian Technologies
– Help Desk Premier
– Hesk
– osTicket
– Revelation Helpdesk
– SmarterTrack
– Supportbench
– SupportYard

Les autres logiciels similaires sont :

Kpam	Tickhelp	Oracle Rightnow
Diabolocom	Typedesk	Moovapps Customer Service Port
Callbell	Dixa	Like A Bot
Zoho Desk	Iadvize	Service Net
Purecloud	Sharenet Customer Service	Pega Customer Service
Incontact	Relay29	Dimo Maint Services
Customer Support	Webqa	Netsupport 24 7
Vcita	Vivocha	Freshdesk
Gladly	Alphablues	Needle
Slaask	Expert System	Qelp