Ce qu’il faut retenir : JivoChat en bref
✅ JivoChat est un logiciel de messagerie instantanée / live chat accessible sur abonnement à partir de 13,00 € par mois.❤️ JivoChat est une plateforme de messagerie professionnelle omnicanale unifiant chat en direct, appels, e-mails et réseaux sociaux (Facebook, WhatsApp). Idéal pour les ventes et le support, ce widget multilingue aide à convertir les visiteurs en clients. Centralisez vos conversations d’équipe et boostez vos revenus grâce à une interface unique connectée à vos outils e-commerce.
| Type de logiciel | Logiciel de messagerie instantanée / live chat |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | SBERBANK |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 13,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 24 |
| Nombre d’intégrations | + de 49 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / jivochat.com |
Présentation de JivoChat
JivoChat : le cockpit de communication omnicanale pour une conversion d’élite
JivoChat révolutionne l’interaction client en proposant une plateforme de messagerie unifiée d’une puissance exceptionnelle, spécifiquement architecturée pour doper la performance du e-commerce mondial. Ce logiciel d’élite centralise l’intégralité des flux de communication – chat en direct, Facebook Messenger, e-mails, appels téléphoniques, Telegram et SMS – au sein d’une interface unique et fluide. Sa force technologique réside dans sa surveillance des visiteurs en temps réel, permettant aux agents de surveiller scrupuleusement l’historique de navigation pour engager des conversations proactives et personnalisées.JivoChat dote les équipes de fonctionnalités stratégiques telles que le transfert d’appel international, les réponses prédéfinies et un système de rappel instantané pour éradiquer les temps d’attente et capturer les leads les plus chauds. Grâce à une intégration chirurgicale avec les piliers comme Shopify, Wix et BigCommerce, la plateforme transforme chaque visiteur anonyme en une opportunité de vente concrète. Même hors ligne, des formulaires intelligents collectent les prospects, garantissant ainsi une continuité opérationnelle exemplaire.
En offrant des rapports de performance détaillés et une assistance permanente 24h/24, ce dispositif technologique, adopté par plus de 270 000 utilisateurs, s’affirme comme l’instrument indispensable pour optimiser le taux de conversion et bâtir une fidélité client durable à l’échelle internationale.
JivoChat et l’intelligence artificielle
JivoChat est un logiciel de messagerie instantanée / live chat qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAJivoChat est un logiciel de messagerie instantanée / live chat
JivoChat est un logiciel de messagerie instantanée / live chat américain très connu.Qu’est-ce qu’un logiciel de messagerie instantanée / live chat ?
Un logiciel de messagerie instantanée permet d’échanger des messages textuels, des fichiers et des appels en temps réel via Internet. Contrairement à l’email, il favorise une communication fluide et réactive, organisée par canaux ou discussions privées. En milieu professionnel, il réduit les échanges inutiles et renforce la cohésion d’équipe. Cet outil est devenu le pilier de la collaboration moderne, permettant de centraliser l’information et d’obtenir des réponses immédiates, que les collaborateurs soient au bureau ou en télétravail.
▶ Logiciels de messagerie instantanée / live chat
JivoChat est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).
Les prix de JivoChat
Tarifs des abonnements
JivoChat est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de JivoChat est de 13,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ 14 jours |
| Basic | 0,00 € /mois et /utilisateur |
| Professionnel | 13,00 € /mois et /utilisateur |
JivoChat gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Chats et sites Web illimités
- Chat personnalisable en 25 langues
- Applications d’agent de bureau, mobiles et de navigateur
- Support client 24h/24 et 7j/7
- Stockage de l’historique des chats pendant 2 mois
- Fonctions CRM de base
- Chats d’équipe pour un nombre illimité de membres du personnel
Professionnel : 13,00 € /mois et /utilisateur
- Tous les avantages de la version Basic et :Stockage illimité de l’historique des discussions
- Démarrez des discussions de manière proactive et capturez des prospects à l’aide des déclencheurs intelligents
- Informations complètes sur les visiteurs, y compris les adresses IP, la région, la source de la visite et plus encore
- Réponses prédéfinies avec une aide automatique
- Transfert de discussion entre agents
- Surveillez les visiteurs du site Web en temps réel
- Connectez JivoChat aux chatbots et ne manquez aucune demande
- Utilisez le CRM intégré pour transformer les nouveaux clients en clients fidèles et développer votre entreprise
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement JivoChat✅ Pendant 14 jours
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour JivoChat mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 216 progiciels de messagerie instantanée / live chat nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de messagerie instantanée / live chat coute en moyenne 89,15 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : JivoChat est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
JivoChat : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur JivoChat et nous en avons comptabilisé plus de 1 326 déposés sur 10 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel JivoChat obtient une note moyenne de 8,29/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 91,6% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,77/10
– Ergonomie : 8,90/10
– Support technique : 8,30/10
– Rapport qualité / prix : 8,50/10
JivoChat : l’outil de communication omnicanal accessible et dynamique
Selon les clients, JivoChat s’impose comme une solution de chat en direct redoutablement efficace pour fidéliser les clients et booster les ventes grâce à une interface d’une simplicité exemplaire. D’après les utilisateurs, la plateforme permet de centraliser en un seul flux les messages provenant de Facebook, Instagram et des discussions sur site, offrant ainsi un gain de temps considérable pour les équipes en sous-effectif.Les avis soulignent la valeur des fonctionnalités comme le chatbot, la prévisualisation des messages et le déclenchement automatique qui permettent de capter les prospects au moment opportun. Néanmoins, selon certains témoignages, les options de personnalisation du widget restent limitées pour s’adapter parfaitement à l’image de marque et le support client peut manquer de réactivité dans certaines zones géographiques.
Quelques bugs mineurs sur l’application mobile et le besoin de mettre à jour régulièrement les jetons sociaux sont également mentionnés. Malgré ces réserves, le consensus présente JivoChat comme un outil compact, abordable et intuitif, idéal pour donner une image professionnelle et réactive aux entreprises de toutes tailles.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Qu’appréciez-vous le plus dans JivoChat ? Des fonctionnalités telles que le déclenchement automatique La prévisualisation des messages Le flux de travail automatisé Les alertes La personnalisation aux couleurs de la marque Le chatbot Qu’appréciez-vous le moins dans JivoChat ? Aucun point négatif pour moi, car le produit m’a été utile à la fois comme chatbot et comme chat en direct Quels problèmes JivoChat résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Répondre aux besoins des prospects/clients lorsqu’ils visitent le site Activation de plusieurs points de contact AttributionAvis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Qu’appréciez-vous le plus chez JivoChat ? Le prix est relativement bas et le service du numéro vert est excellent. Qu’appréciez-vous le moins chez JivoChat ? L’application web est trop lente avec une connexion internet faible. Quels problèmes JivoChat résout-il et quels avantages en retirez-vous ? JivoChat est rapide et fournit des données précises aux visiteurs du site. Nous utilisons JivoChat pour communiquer avec nos clients 24 h/24 et 7 j/7.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Qu’est-ce que vous appréciez le plus dans JivoChat ? Un excellent moyen de fidéliser les clients ! Qu’est-ce que vous n’appréciez pas dans JivoChat ? Le seul inconvénient est qu’il est plus difficile de trouver du temps libre, car les gens nous contactent très souvent ! Quels problèmes JivoChat résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Répondre aux questions des clients et conclure les dossiers.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Le logiciel permet d’entamer facilement une conversation avec un client et propose des réponses prédéfinies pour faciliter les échanges.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Faciles à utiliser – jusqu’à ce que vous ayez besoin d’aide – et là, ils disparaissent.A qui s’adresse JivoChat ?
Le logiciel JivoChat s’adresse aux entreprises de toutes tailles, en particulier aux PME, e-commerçants et équipes de support, qui recherchent une plateforme de communication en nuage tout-en-un pour interagir avec leurs clients sur tous les canaux (chat en direct, téléphone, email, réseaux sociaux) et transformer leurs visiteurs en clients. Ce logiciel est idéal pour les responsables service client, commerciaux et community managers qui veulent centraliser leurs conversations, répondre instantanément aux demandes (grâce à des chatbots et réponses prédéfinies), suivre leurs performances (taux de satisfaction, temps de réponse) et intégrer leurs outils (CRM, helpdesk), grâce à des fonctionnalités comme les 5 agents offerts, les widgets personnalisables et les analyses en temps réel. JivoChat permet aux utilisateurs de réduire leurs coûts de support, améliorer leur réactivité et fidéliser leur clientèle, tout en bénéficient d’une solution omnicanale, scalable et adaptée aux besoins des équipes distribuées.Avec son approche centrée sur la conversion, JivoChat se positionne comme un partenaire clé pour les organisations qui veulent booster leurs ventes, renforcer leur engagement et créer des expériences client exceptionnelles.
Les fonctionnalités de JivoChat
JivoChat : La plateforme de communication cloud multicanale
JivoChat s’impose comme une solution de chat en direct et de communication omnicanale exhaustive. Le logiciel centralise les échanges provenant des réseaux sociaux, des e-mails et de plusieurs sites web dans une interface unique.Ses fonctionnalités phares incluent des invitations proactives, des chatbots intelligents et un assistant virtuel pour automatiser le support. JivoChat propose également un centre d’appels intégré avec enregistrement et routage, ainsi que des outils de collaboration comme la co-navigation et le partage d’écran. Grâce au géociblage, les agents peuvent personnaliser l’expérience client en temps réel.
Dotée d’une API robuste et d’intégrations tierces, la plateforme fournit des rapports et statistiques détaillés pour monitorer les indicateurs de performance et assurer un suivi rigoureux des visiteurs.
Liste des fonctionnalités de JivoChat
| Chat en direct (Live Chat) | Communication multicanal (WhatsApp, FB, Telegram, Apple Business) |
| Chatbots et déclencheurs intelligents | Suivi des visiteurs en temps réel |
| Invitations proactives | Intégration CRM |
| Application mobile (Android/iOS) | Rapports et analyses |
| Personnalisation de la marque (Widgets) | Réponses prédéfinies |
| Transferts et routage des chats | Historique des conversations |
| Rappels et demandes de rappel | Partage de fichiers et d’écran |
| Appels vocaux et téléphonie | Traduction automatique |
| Géociblage | API et intégrations tierces (Slack, Zapier) |
| Formulaire hors ligne | Co-navigation |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
JivoChat offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, mais aussi : espagnol, portugais, russe, turc …Nous pensons que le logiciel de messagerie instantanée / live chat JivoChat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de messagerie instantanée / live chat :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique JivoChat peut se connecter à plus de 49 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de JivoChat
| WordPress | Joomla | Wix |
| Drupal | Bitrix24 | BigCommerce |
| OpenCart | PrestaShop | Weebly |
| Kommo | BigCommerce | Bitrix24 |
| Dooca Commerce | Ecwid | Facebook Messenger |
| Freshdesk | FullContact | |
| Google Analytics | HubSpot CRM | InSales |
| Jira | Jira | |
| Loja Integrada | Mailchimp | Pipedrive |
| Salesforce Service Cloud | Shopify | Slack |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
JivoChat est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 140 86 04 01 83 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur SBERBANK vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Timur Valishev à l’adresse 1261-Lincoln Avenue, San Jose, California, 95125, United States.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( jivochat.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel de messagerie instantanée / live chat est SBERBANK.Il a réalisé 1 levée de fonds et un dernier CA connu : $8.5M
JivoChat : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
JivoChat : La communication client unifiéeJivoChat centralise tous les canaux de messagerie (chat, e-mail, réseaux sociaux) au sein d’une interface moderne et facile à utiliser. Le logiciel offre des fonctionnalités robustes pour surveiller le comportement des visiteurs en temps réel, incluant leur emplacement et l’historique des pages vues. Son avantage majeur est la capacité de prévisualiser les messages pendant que les visiteurs les écrivent, permettant aux agents de préparer leurs réponses plus rapidement.
Doté de chatbots intelligents et de rapports de performance détaillés, JivoChat aide les entreprises à optimiser leur service client et à augmenter leurs taux de conversion.
Ses inconvénients & points faibles
JivoChat : Une version gratuite aux fonctions bridéesMalgré sa popularité, JivoChat présente des inconvénients notables en termes d’accessibilité. Les fonctionnalités avancées sont exclusivement réservées au plan payant, rendant la version gratuite insuffisante pour une relation client professionnelle (absence d’historique, de déclencheurs automatiques). On déplore également l’absence de support téléphonique en version gratuite, laissant les petits utilisateurs démunis en cas de bug.
Pour certains profils, la prise en main est jugée complexe en raison d’une interface dense regroupant trop de canaux simultanément. Enfin, la personnalisation de certaines intégrations tierces reste limitée, forçant les entreprises à s’adapter au cadre rigide de la plateforme.
Notre avis final sur JivoChat
Voici notre avis sur JivoChat : avec la note de 9,8/10 que nous lui attribuons, JivoChat est un logiciel de messagerie instantanée / live chat que vous devriez essayer car il fait partie du Top 15 de sa catégorie (nous l’avons classé n°14).Ce qu’on aime chez JivoChat :
JivoChat est une solution de communication omnicanale pour le e-commerce. Elle regroupe chat en direct, e-mails, appels téléphoniques et messagerie Facebook dans une interface unique.
Dotée de rappels instantanés et de routage intelligent, elle permet aux équipes de répondre rapidement aux clients pour maximiser les ventes et la fidélisation.
Les alternatives à JivoChat : les meilleurs logiciels de messagerie instantanée / live chat
Voici notre sélection d’alternatives à JivoChat (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Zendesk Suite
– LiveChat
– tawk.to
– Smartsupp
– LiveAgent
– Freshchat
– Tidio
– LiveAgent
– Zoho Desk
– Zoho Desk
tawk.to et Freshdesk Messaging se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à JivoChat, WhatsApp arrive en tête, suivi de Webex, tandis que JivoChat se classe 28e. WhatsApp compte le plus grand nombre d’avis (13 225), contre 62 pour JivoChat.
Les utilisateurs estiment que WhatsApp offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Webex, tandis que JivoChat se classe 28e. Ils considèrent également WhatsApp et Webex comme les plus faciles à utiliser, JivoChat occupant la 27e place.
FAQ, sources & méthodologie
FAQ
En quoi JivoChat booste-t-il votre efficacité commerciale ?
JivoChat est un instrument de communication omnicanal conçu pour humaniser et dynamiser les interactions avec les visiteurs de votre site web. Ce logiciel de chat en direct permet d’instaurer une relation de proximité immédiate, transformant chaque visiteur anonyme en un client potentiel engagé. En centralisant les échanges et en optimisant le support client, la plateforme devient un levier de croissance directe pour l’entreprise. Adopter cet outil, c’est choisir de renforcer la fidélité de votre audience tout en boostant vos taux de conversion grâce à un service réactif, professionnel et parfaitement intégré à votre stratégie de vente numérique.
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur JivoChat et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de messagerie instantanée / live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de JivoChat utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de JivoChat, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à JivoChat sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.