Zoho Desk
Avis Zoho Desk : Prix, Fonctionnalités & AlternativesAvec Zoho Desk, les agents deviennent plus productifs, les managers ont plus d’impact et les clients ont plus de pouvoir. Il est personnalisable, pratique à utiliser et ne vous coûte pas une fortune. Fait partie de la suite de plus de 45 logiciels d’entreprise de Zoho. Zoho Desk : une plateforme d’assistance basée sur le cloud (bureau d’aide …)
Zoho Desk : Avis, Prix, Présentation et Alternatives
➤ Zoho Desk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) en mode SaaS utilisé principalement par des entreprises et par des professionnels et qui propose des fonctionnalités de Service Clients, Help desk, Service client, Expérience client, Gestion des connaissances, Automatisation du marketing …
➤ Les prix de Zoho Desk débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois : ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 14 jours pour vous permettre de tester la plupart de ses fonctionnalités.
➤ Découvrez notre avis sur le logiciel Zoho Desk ainsi que les commentaires des utilisateurs déposés sur notre comparateur de logiciels pour mieux comprendre ses avantages et ses inconvénients et pour trouver des alternatives.

Zoho Desk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) pour les professionnels : Découvrez son prix, ses fonctionnalités, les avis clients et les alternatives dans notre test
Présentation de Zoho Desk
Zoho Desk est une solution d’assistance basée sur le cloud de Zoho Corporation, destinée aux entreprises de toutes tailles. Les fonctionnalités clés incluent la gestion des tickets de support client, un portail de support client, la gestion des contrats et la création de rapports. Zoho Desk rassemble les interactions provenant de divers médias (e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux, portail libre-service, forums et formulaires) et les présente en un seul endroit. Les tâches telles que l’attribution des tickets, les escalades de service, les règles de notification et les actions basées sur le temps peuvent être automatisées en définissant des règles de flux de travail. La solution fournit des rapports personnalisables et planifiés, des évaluations de bonheur et un tableau de bord graphique pour analyser la satisfaction des clients. L’intégration avec la gestion de la relation client (CRM) de Zoho facilite l’alimentation des informations client…
Nous avons classé Zoho Desk dans 9 catégories : Logiciels de FAQ (foire aux questions) | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de centre de contact | Logiciels d’engagement client (customer engagement) en fonction de plusieurs critères :
Types d’utilisateurs : il s’agit principalement de marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information, Matériel informatique …
Compatibilité / OS : il s’agit d’un logiciel SaaS (Software as a Service) qui est donc accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un navigateur (comme Chrome ou Firefox) installé sur un PC / Mac / smartphone / tablette.
Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).
Qu’est-ce qu’un logiciel de FAQ (foire aux questions) ? : Un logiciel de FAQ (foire aux questions) est une application conçue pour créer, gérer et afficher des sections de questions fréquemment posées sur un site web ou une application.
Avantages de Zoho Desk

D’après les avis d’utilisateurs Zoho Desk offre de nombreux avantages : applications pour Android et iPhone / iPad …
Voici la liste des principaux avantages de ce logiciel de FAQ (foire aux questions) :
– Il est temps d’explorer davantage cette revue de Zoho Desk et d’approfondir les aspects de convivialité de cette plate-forme.
– En utilisant Zoho Desk, vous bénéficiez de l’avantage exceptionnel de fournir un excellent service client, ce qui peut signifier un avantage concurrentiel pour vous et votre entreprise. Un système de tickets complet regroupe tout au même endroit, ce qui facilite le suivi des demandes des clients à travers les produits, les marques, les canaux, les départements et bien plus encore.
– Zoho Desk peut vous aider à obtenir des informations et à améliorer votre produit grâce à une interface au design unique. Vous pouvez créer votre modèle pour qu’il corresponde aux critères de votre entreprise et de votre public cible.
– Réponses standardisées
– La gestion de cas
– Catalogage/Catégorisation
– Chat/Messagerie
– Chatbot
– Gestion du taux de désabonnement
– Portail Client
Fonctionnalités de Zoho Desk
Voici la liste des principales fonctionnalités et caractéristiques de ce progiciel :
– Gestion des incidents
– Macros
– Gestion des billets
– Base de connaissances
– Routage automatisé
– Chat en direct
– Intégration des médias sociaux
– Stockage de documents
– Enquêtes et commentaires
– Gestion des SLA
– Alertes
– Communication multicanal
– Branding
– Gestion des problèmes connus
– Forums communautaires
– Portail libre-service
– Gestion de @mentions
– API disponible
– Contrôles d’accès/Autorisations
– Gestion de compte
– Tableau de bord
– Suivi d’activité
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Gestion des rendez-vous
– Gestion des affectations
– Piste d’audit
– Auto-répondeurs
– Routage automatisé
– Distribution automatique des appels
– Communications par lots
– Facturation
– GRC
– Gestion du centre d’appels
– Journalisation des appels
– Surveillance des appels
– Enregistrement d’appel
– Routage des appels
– Script d’appel
– Transfert d’appel
Prix de Zoho Desk
Le prix de Zoho Desk est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard : vous pouvez l’essayer gratuitement et sans carte bancaire pendant 14 jours
Zoho Desk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
– Free: 0 euro par utilisateur et par mois
– Standard: 14 euros par utilisateur et par mois
– Professionnel: 23 euros par utilisateur et par mois
– Enterprise: 40 euros par utilisateur et par mois
Soulignons enfin que Zoho Desk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Grille tarifaire de Zoho Desk
Après avoir analysé les prix de 18 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de FAQ (foire aux questions) coute en moyenne 29,75 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.
Free | Standard | Professionnel | Enterprise |
gratuit | 14 euros | 23 euros | 40 euros |
par utilisateur et par mois | par utilisateur et par mois | par utilisateur et par mois | par utilisateur et par mois |
A propos des prix : ces tarifs ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager.
Pricing plan
Nous avons fait une capture d’écran de la page des prix si vous voulez avoir plus de détails. Nous vous conseillons de visiter le site Internet de cet éditeur pour avoir les prix à jour en fonction du nombre de licences et options que vous souhaitez, mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
La plupart des éditeurs proposent par ailleurs des réductions sur leurs tarifs en contrepartie d’un engagement sur un an (vraiment intéressant car cela peut permettre d’économiser de -10% à -30%), ou parfois via un code promo temporaire.

Les prix de Zoho Desk débutent à partir de 0 € par utilisateur et par mois (essai gratuit sans CB pendant 14 jours)
Interface logiciel & Démo
Démo vidéo de Zoho Desk

Zoho Desk : vidéo de démonstration
Présentation vidéo de Zoho Desk par l'éditeur : fonctionnalités, interface, avantages ...

Zoho Desk : vidéo de l'interface
Zoho Desk : vidéo YouTube
Interface de Zoho Desk : captures d’écran
L’interface de ce logiciel est disponible en anglais.

Interface de Zoho Desk
Nous pensons que Zoho Desk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
L’interface est responsive pour s’afficher aussi bien sur un ordinateur que sur un appareil mobile.
Intégrations, Assistance technique & Infos sur l’éditeur
Hébergement des données dans le cloud
L’une des forces de Zoho Desk, c’est son hébergement dans le cloud : l’éditeur s’occupe de la maintenance informatique, des mises à jour, de la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs) … D’après les informations disponibles, ces données sont localisées dans un serveur / data center basé en Europe (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Intégrations & APIs
Un autre point fort du cloud, c’est qu’il est plus facile de faire communiquer des logiciels entre eux (afin d’échanger des données par exemple) : Zoho Desk peut s’intégrer facilement avec de nombreux autres logiciels tiers et services en ligne comme Google Docs, Google Workspace, ou encore Corporama.
Le fait qu’il propose aussi une API ouverte vous permettra si besoin de faire des développements sur-mesure.
D’après la fiche de l’éditeur le logiciel Zoho Desk est capable de se connecter à plus de 48 solutions tierces en quelques clics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, de bénéficier de nouvelles fonctionnalités …
Liste des intégrations de Zoho Desk :
Customer Thermometer | Zoho BugTracker | Zoho Cliq |
RingCentral Office | Slack | Zoho PageSense |
Twilio | Zoho Invoice | Zoho Creator |
AskNicely | Bigin | Boostopia |
Bybrand | ChannelReply | ChurnZero |
CloudApp | Cx Moments | CustomerSuccessBox |
Easyflow | Facebook Messenger | |
Google Workspace | Google Analytics | Help Desk Migration |
HelpShelf | Helpware | Make |
Intercom | Jira | Corporama |
Infos sur l’éditeur
Il s’agit d’un progiciel développé par la société Zoho, qui est basée aux Etats-Unis :
Infos sur l’éditeur de Zoho Desk | ||
Siège social | Pleasanton, California | |
Date de création | 1996 | |
Effectifs | 904 employés | |
Nom du dirigeant / manager | ||
Chiffre d’affaires |
Mots clés utilisés par l’éditeur : Clients SAV …
SAV / Support technique
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 188 89 00 96 46).
Vous pouvez aussi bien entendu poser votre question sur cette page et nous y répondrons dans les meilleurs délais.
Cet éditeur propose également des formations sur son site (zoho.com), via des vidéos, des webinars …
Alternatives à Zoho Desk : les meilleurs logiciels de FAQ (foire aux questions)
Vous êtes à la recherche d’une alternative à Zoho Desk ? Vous recherchez un logiciel de FAQ (foire aux questions) moins cher que Zoho Desk ou avec plus de fonctionnalités ?
Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS pour comparer ses concurrents en quelques clics !
1) Rendez-vous sur la page du comparateur Logiciels de FAQ (foire aux questions)
2) Sélectionnez jusqu’à 5 applications concurrentes
3) Cliquez sur l’icône « Comparer les logiciels »
4) Accédez à un tableau comparatif des prix, des fonctionnalités, des avis …
5) Nous vous donnons accès à tous les critères pour choisir le meilleur logiciel de FAQ (foire aux questions) adapté à vos besoins !

Notre comparateur Logiciels de FAQ (foire aux questions) vous permet de trouver et de comparer des alternatives à Zoho Desk moins chères ou plus performantes comme Zendesk Suite, Freshdesk …
Nous avons analysé plus de 18 logiciels de FAQ (foire aux questions), et voici d’après nous les 5 meilleures alternatives à Zoho Desk :
– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.
– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.
– Jira Service Desk : Il vous permet de recevoir, suivre, gérer et résoudre les demandes des clients de votre équipe. Conçu pour les équipes informatiques, de support et commerciales internes, il permet aux équipes de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les demandes de service, le tout en un seul endroit.
– Zoho CRM : Logiciel CRM en ligne pour gérer vos ventes, votre marketing, votre support client et vos stocks dans un seul système.
– HubSpot : Attirez, convertissez, fermez et ravissez les clients avec l’ensemble complet d’outils marketing de HubSpot. Le logiciel marketing tout-en-un HubSpot aide plus de 12 000 entreprises dans 56 pays à attirer des prospects et à les convertir en clients.
Découvrez d’autres logiciels de FAQ (foire aux questions) et concurrents de Zoho Desk :
Alternatives à Zoho Desk | Prix | Prix | Essai gratuit |
Zoho Desk | 14€ | par utilisateur et par mois | Oui |
Hubspot CRM | 45€ | par mois | Non |
Jira Service Desk | 10€ | Oui | |
Zoho CRM | 14€ | par utilisateur et par mois | Oui |
Zendesk Talk | 9€ | par utilisateur et par mois | Oui |
Freshdesk | par utilisateur et par mois | Oui | |
Sysaid | 15€ | Oui | |
Liveagent | 15€ | par utilisateur et par mois | Oui |
Teamsupport | Oui | ||
Help Scout | 20€ | par utilisateur et par mois | Oui |
Avis sur Zoho Desk
Voici notre avis sur Zoho Desk : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho Desk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de réussite client (customer success) relativement estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d’un certain nombres d’avantages et fonctionnalités (Historique du client, Gestion de la clientèle, Segmentation de la clientèle, Image de marque personnalisable…)
Des réponses instantanées pour un bonheur instantané. Répondez à vos clients dès qu’ils vous contactent grâce au widget de chat intégrable de Zoho Desk. Les widgets de chat intégrables de Zoho Desk vous permettent d’être à portée de main lorsque les clients ne trouvent pas ce qu’ils recherchent dans votre centre d’aide. Vos clients peuvent contacter vos agents instantanément, directement depuis le centre d’aide, afin que vos agents puissent répondre et les aider à trouver des réponses plus rapidement. Si un client rencontre un problème qui nécessite plus de temps et d’attention, les agents peuvent convertir la conversation par chat en ticket, en un seul clic. Cela permet aux agents de sauvegarder tout le contexte de la conversation chat, sans perte de temps. Confiez vos tickets de chat aux experts de confiance de votre équipe. Avec Zoho Desk, vous pouvez attribuer des tickets de différents canaux à des agents ou des équipes spécifiques. De cette façon, vos agents peuvent travailler plus efficacement et les interactions avec les clients sont entre de bonnes mains.
Zoho Desk avis clients & utilisateurs
Les avis en ligne sur Zoho Desk sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages de Zoho Desk sont de vous aider à gérer vos tickets, à identifier les tendances et les modèles dans vos flux de travail, à collaborer efficacement avec les équipes, à donner aux clients le libre-service et à s’intégrer à d’autres applications. Zoho Desk offre aux entreprises une large gamme de réseaux et d’options d’assistance afin qu’elles puissent fournir un service client rapide et de qualité supérieure. Cela leur permet d’établir des relations clients solides qui se traduisent par des bénéfices plus importants et de meilleures opérations commerciales. Grâce à l’approche intégrée du logiciel pour un centre de support, les entreprises peuvent fournir à leurs clients différents réseaux de support et répondre à leurs préférences. Les entreprises ont même la liberté de choisir entre fournir une assistance en temps réel via la fonctionnalité du centre d’appels ou répondre aux préoccupations et aux questions à l’aide d’un système de ticket. »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre avis utilisateur sur Zoho Desk en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Zoho Desk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Cartika Banner, NHS, Intel, Sears ou bien encore Daimler.
Méthodologie
J’ai rédigé cet article sur Zoho Desk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de FAQ (foire aux questions) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
J’ai utilisé pour cela de nombreuses ressources, et notamment le site / la documentation technique de l’éditeur, les avis publiés en ligne par des utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel et de ses fonctionnalités … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Certains articles, comme celui-ci, peuvent contenir un lien affilié. Un lien affilié nous permet de gagner une commission sur un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site. Le prix des produits est identique, avec ou sans affiliation.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet de Zoho Desk
2. Pricing page de Zoho Desk
3. Profil LinkedIn de Zoho Desk
4. Page Facebook de Zoho Desk
5. Compte X / Twitter de Zoho Desk
6. Flux Instagram de Zoho Desk
LIONEL –
tres bien mais tres cher
et support en anglais donc un peu leger