Zoho Desk

Zoho Desk : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Zoho Desk est un logiciel d’engagement et conversion pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients et Logiciels Engagement Clients.

➤ Le logiciel Zoho Desk est notamment recommandé pour les métiers Communication – RP, Vente – Commercial.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des Artisan, Association – ONG et Autoentrepreneur, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Aéronautique, Agriculture ou encore Agroalimentaire.

➤ Le prix de Zoho Desk est de 12 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Zoho Desk ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Zoho Desk

Zoho Desk est un logiciel de service à la clientèle qui vous aide à mettre vos clients au coeur de l’entreprise. Inscrivez-vous pour un essai gratuit.

Avec Zoho Desk, les agents deviennent plus productifs, les gestionnaires ont plus d’impact et les clients deviennent plus autonomes. Il est personnalisable, pratique à utiliser et ne vous coûte pas une fortune. Zoho Desk, qui fait partie de la suite logicielle de gestion de 30 logiciels de Zoho, vous permet de placer le service clientèle au coeur de votre entreprise.

Zoho Desk est le premier logiciel de support technique contextuel du secteur qui aide les entreprises à se concentrer sur le client.

Avantages de Zoho Desk

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Gestion des e-mails
– Suivi des e-mails
– Gestion des leads
– Gestion des appels commerciaux
– Gestion des campagnes de vente
– Gestion des données clients
– Collaboration
– Portée omnicanale
– Automatisation du flux de travail
– Rapports personnalisés

Autres avantages : Avec Zoho Desk, les agents deviennent plus productifs, les managers ont plus d’impact et les clients deviennent plus autonomes. Il est personnalisable, pratique à utiliser et ne vous coûte pas une fortune. Faisant partie de la suite de 30 logiciels d’entreprise de Zoho, Zoho Desk vous offre la possibilité de placer le service client au cœur de votre entreprise. Sauvez le monde d’un mauvais service client! Mettez le service client au cœur de votre entreprise. Zoho Desk est le premier logiciel d’assistance contextuel du secteur qui aide les entreprises à se concentrer sur le client. Fermer les tickets. Bonheur ouvert. Zoho Desk offre à votre équipe les meilleurs outils pour aider les clients tout en automatisant les tâches fréquentes qui prennent autrement un temps précieux. N’improvisez pas. Améliorer. Avec Zoho Desk, identifiez les bonnes tendances et modèles dans les efforts de votre équipe, apportez des améliorations, et inspirer de meilleures performances. Une entreprise. Une équipe. Zoho Desk permet de rassembler les employés de tous les services pour offrir aux clients une expérience de service client véritablement unifiée. La commodité est la clé. Lorsque vos clients veulent les contacter, soyez disponible pour eux sur une variété de canaux – e-mail, téléphone, chat en direct, médias sociaux et plus encore. L’auto-assistance est la meilleure aide. Équipez les clients pour qu’ils puissent trouver par eux-mêmes des réponses aux questions et aider leurs pairs dans le véritable esprit d’une communauté. Votre service d’assistance, vraiment le vôtre. Zoho Desk comprend le caractère unique de votre entreprise et vous permet de la personnaliser en profondeur et de l’intégrer à d’autres applications. Lorsque vos clients veulent les contacter, soyez disponible pour eux sur une variété de canaux – e-mail, téléphone, chat en direct, médias sociaux et plus encore. L’auto-assistance est la meilleure aide. Équipez les clients pour qu’ils puissent trouver par eux-mêmes des réponses aux questions et aider leurs pairs dans le véritable esprit d’une communauté. Votre service d’assistance, vraiment le vôtre. Zoho Desk comprend le caractère unique de votre entreprise et vous permet de la personnaliser en profondeur et de l’intégrer à d’autres applications. Lorsque vos clients veulent les contacter, soyez disponible pour eux sur une variété de canaux – e-mail, téléphone, chat en direct, médias sociaux et plus encore. L’auto-assistance est la meilleure aide. Équipez les clients pour qu’ils puissent trouver par eux-mêmes des réponses aux questions et aider leurs pairs dans le véritable esprit d’une communauté. Votre service d’assistance, vraiment le vôtre. Zoho Desk comprend le caractère unique de votre entreprise et vous permet de la personnaliser en profondeur et de l’intégrer à d’autres applications.

Fonctionnalités de Zoho Desk

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Workflow
– Synchronisation de documents
– CRM
– Sauvegarde des données – backup
– Synchronisation des données
– Help Desk
– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : Contrats et SLA Rapports et tableaux de bord Alertes et notifications Base de connaissances Support des médias sociaux Comptes et contacts Alertes et notifications Intégration de tiers Attribution et gestion des tickets Escalades de service Règles de notification Actions basées sur le temps Règles de workflow Notes de bonheur Rapports personnalisables Rapports planifiés Tableaux de bord graphiques Personnalisation Intégration CRM Self-service portail

Intégrations & API

Zoho Desk propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Corporama, GetResponse, et GoCardless. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Zoho Desk peut se connecter à plus de 14 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

– G Suite	– Gmail	– Google Calendar
– Google Docs	– Google Drive	– Intercom
– Mailjet	– Zapier	– Zendesk
– Zoho	– CRM

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Zoho Desk est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Zoho Desk est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels Artisan, Logiciels Association – ONG, Logiciels Autoentrepreneur, Logiciels ETI, Logiciels Grand compte …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Communication – RP, Logiciels Vente – Commercial …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste, Logiciels Aéronautique, Logiciels Agriculture, Logiciels Agroalimentaire, Logiciels Artisanat …

Prix de Zoho Desk

Le prix de Zoho Desk est de 12 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Zoho Desk (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 0 € / mois / utilisateur
– Pro : 12 € / mois / utilisateur
– Entreprise : 25 € / mois / utilisateur
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : Zoho Desk propose trois plans: gratuit, professionnel et entreprise. Inscrivez-vous pour un essai gratuit!

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur Zoho Desk

Zoho Desk : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Zoho Desk : il s’agit d’un excellent logiciel d’engagement et conversion à tester : nous recommandons son utilisation, c’est une référence sure qui fait partie des 1000 meilleurs logiciels pour les entreprises !

Zoho Desk avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Zoho Desk sont assez nombreux. Zoho Desk est en moyenne noté 4,52 /5 par ses utilisateurs et clients sur les différents comparateurs en ligne et réseaux sociaux (plusieurs milliers d’avis clients déposés) : les clients sont donc globalement très satisfaits.

Premier logiciel de support technique adapté au contexte du secteur

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Zoho Desk sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels d’engagement et conversion. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

D’après différentes sources, ce progiciel dispose d’une part de marché d’environ 0,10% : cela signifie qu’environ 0,10% des utilisateurs de logiciels d’engagement et conversion ont fait le choix de Zoho Desk.

Références clients

Zoho Desk est un logiciel SaaS utilisé par des dizaines de milliers d’utilisateurs et d’entreprises en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Intel, Sears, Daimler, Essilor, Aon Hewitt, Shop Your Way, Coffeerocket, Foundation For California Community Colleges, Omadi, Qa Limited, Jaleel Holdings, Tootelo Innovation Inc., Glide Invest, Superset, Appernetic (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

D’après les données disponibles ce logiciel est principalement utilisé par des entreprises des secteurs Logiciels informatiques (36%), Technologies et services de l’information (7%), et Matériel informatique (5%) … Il s’agit notamment de TPE et PME (- de 50 salariés : 35%), ETI (39%) et de Grandes entreprises (+ de 1000 salariés : 19%) qui réalisent en moyenne des CA – de 50 M$ (68%), CA + de 1 Mds $ (15%), ou encore CA entre 50 M$ et 1 Mds $ (6%). Enfin, ce progiciel est couramment utilisé dans les pays Royaume Uni (11%), Inde (11%) et Canada (10%).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Italien, Japonais, Portugais …

Voici une vidéo de démonstration de Zoho Desk



Voici des captures d’écran du progiciel :

FAQ

Comment télécharger et installer Zoho Desk ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Zoho Desk (login) se fait depuis le site internet https://www.zoho.com/desk/, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Zoho ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Zoho est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel d’engagement et conversion. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels d’engagement et conversion et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Archwalker ou Arcic ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel d’engagement et conversion ?

Un logiciel d’engagement et conversion est une suite logicielle intégrée combinant des fonctionnalités liées à la gestion de la relation client (CRM), à l’activation et à l’accélération des ventes, à la collaboration et à la communication, ainsi qu’au reporting et à l’analyse. Il aide l’équipe de vente à interagir et à s’engager avec les prospects et les clients sur plusieurs points de contact, y compris les e-mails, les appels, les SMS et les réseaux sociaux. Les principaux logiciels métiers sont : Google Conversion Tracking (part de marché : environ 64,40%), Google Website Optimizer (6,20%), Gainsight (4,40%), Trusted Shops (0,80%), Sumome (0,70%), SalesForce Personalization Builder (0,40%), Chameleon (0,30%), Feefo (0,20%), SEOGears – Online Marketing and Design Solutions (0,20%), Zoho Desk (0,10%), Optimove (0,10%), Picreel (0,10%), Appcues (0,10%), Evergage (0,10%), Woobox (0,10%), Adobe Test&Target (0,10%) …

Nous avons identifié près de 85 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 116,6 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels d’engagement et conversion: Clients SAV

Présentation de la société Zoho, éditeur du logiciel Zoho Desk

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Zoho est un éditeur de logiciels américain. Zoho compte 1 à 10 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( zoho.com ) ou par téléphone.

Alternatives à Zoho Desk

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Zoho Desk ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Zoho Desk à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels d’engagement et conversion pour découvrir toutes ses alternatives.



Les principales alternatives sont :

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Jira Service Desk : Il vous permet de recevoir, suivre, gérer et résoudre les demandes des clients de votre équipe. Conçu pour les équipes informatiques, de support et commerciales internes, il permet aux équipes de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les demandes de service, le tout en un seul endroit.

– Zoho CRM : Logiciel CRM en ligne pour gérer vos ventes, votre marketing, votre support client et vos stocks dans un seul système.

– HubSpot : Attirez, convertissez, fermez et ravissez les clients avec l’ensemble complet d’outils marketing de HubSpot. Le logiciel marketing tout-en-un HubSpot aide plus de 12 000 entreprises dans 56 pays à attirer des prospects et à les convertir en clients.
– Zoho Desk
– Zoho Servicedesk Plus
– Zoho Support
– Livechat
– Teamwork Desk
– Intercom
– Vtiger Help Desk
– Zendesk
– Zendesk Help Desk
– MightyCall
– Nextiva Service
– Eulerian Technologies
– Help Desk Premier
– Hesk
– osTicket
– Revelation Helpdesk
– SmarterTrack
– Supportbench
– SupportYard

Les autres logiciels similaires sont :

Woobox	Sumome	Appcues
Sniply	WhatFix	Getsitecontrol
Skilljar	Picreel	Promoter.io
Evergage	UserEngage	Listen Value