Comparatif Logiciels de FAQ (foire aux questions)

Recommandé

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10/10

Freshdesk

Freshdesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire. Offrez un service client exceptionnel avec le support client et le service d'assistance en ligne Freshdesk. Freshdesk est le logiciel de support client qui vous offre tout ce dont vous avez besoin pour satisfaire vos clients.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Freshdesk

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Freshdesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) extraordinairement estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Import / Export de données, Aide à la décision, Discussions / Forums, Gestion des expéditions…)

Fonctionnalités

10

Rapport Qualité / Prix

10

Interface & Design

10

Intégrations & API

10

Assistance technique

10

Avantages

• Freshdesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Automatisation des relances, Création de contenu, Suivi des réclamations clients ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Recommandé

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10/10

Zoho Desk

Zoho Desk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) renommé. Avec Zoho Desk, les agents deviennent plus productifs, les managers ont plus d'impact et les clients ont plus de pouvoir. Il est personnalisable, pratique à utiliser et ne vous coûte pas une fortune. Fait partie de la suite de plus de 45 logiciels d'entreprise de Zoho.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Zoho Desk

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho Desk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de réussite client (customer success) relativement estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Historique du client, Gestion de la clientèle, Segmentation de la clientèle, Image de marque personnalisable…)

Fonctionnalités

10

Rapport Qualité / Prix

10

Interface & Design

10

Intégrations & API

10

Assistance technique

10

Avantages

• Zoho Desk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, CRM, Réponses standardisées, Catalogage/Catégorisation ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.

Populaire

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9.1/10

HappyFox

HappyFox est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très apprécié. Happyfox est un logiciel d'assistance Web hébergé sur le cloud. Il suit et gère les demandes des clients provenant de plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone, Facebook et le chat via un système de gestion des tickets d'assistance centralisé.

★★★★★

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29,00 €

Notre avis sur HappyFox

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, HappyFox est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Multi-langue, Gestion des commentaires négatifs, Forums en ligne, Indicateurs de performance…)

Fonctionnalités

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.1

Interface & Design

9.1

Intégrations & API

8.9

Assistance technique

9

Avantages

• HappyFox est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Partage de fichiers, Partage de notes, Modèles personnalisables, Aide à la décision ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.

Populaire

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9/10

Help Scout

Help Scout est un logiciel de FAQ (foire aux questions) reconnu. Help Scout est une plate-forme d'assistance basée sur le cloud, utilisée par les petites entreprises ou les petites équipes dans les grandes entreprises pour gérer les relations avec les clients.

★★★★★

More details +

12,00 €

Notre avis sur Help Scout

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Help Scout est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) nettement prisé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Gestion multicanal, Plusieurs comptes d'utilisateurs, Gestion des performances…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• Help Scout est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Tracking - Suivi, Gestion de documents, Gestion des e-mails ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.

Populaire

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9/10

Helpjuice

Helpjuice est un logiciel de FAQ (foire aux questions) utilisé par des milliers d'utilisateurs. Helpjuice est un logiciel de base de connaissances facile à utiliser qui garantit. 50 % d'e-mails d'assistance en moins et des clients plus satisfaits.

★★★★★

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120,00 €

Notre avis sur Helpjuice

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Helpjuice est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel collaboratif à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Contrat (gestion SLA), Marque personnalisable, Portail libre-service…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• Helpjuice est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion de contenu, Outils de collaboration, Alertes/Notifications ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.

Populaire

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9.1/10

SupportBee

SupportBee est un logiciel de FAQ (foire aux questions) réputé. SupportBee aide votre équipe à collaborer et à fournir un service client convivial. Il convertit votre e-mail en système de support client. Il est facile de gérer les e-mails de tous les départements des organisations à partir d'une seule boîte de réception dans le logiciel et d'actualiser manuellement les pages pour les nouveaux tickets dans SupportBee.

★★★★★

More details +

13,00 €

Notre avis sur SupportBee

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SupportBee est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Routage automatisé, Intégration des médias sociaux, Marque personnalisable, Base de connaissances…)

Fonctionnalités

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.1

Interface & Design

9.1

Intégrations & API

8.9

Assistance technique

9

Avantages

• SupportBee est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Gestion des clients, Gestion des problèmes, Facturation et facturation ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Populaire

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9/10

Zendesk

Zendesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) que l'on peut essayer gratuitement. Fournissez une assistance supérieure, n'importe où, n'importe quand

★★★★★

More details +

49,00 €

Notre avis sur Zendesk

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zendesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de marketing nettement aimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Portail libre-service, CMDB, Accès mobile, Gestion SLA…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• Zendesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Tableaux de bord, Alertes, Multicanal ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Populaire

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9.6/10

PlayVox

PlayVox est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. PlayVox est un logiciel de centre d'appels complet conçu pour servir les startups et les agences. PlayVox fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système de centre d'appels en ligne offre une base de connaissances, une gestion des audits, une gestion des plaintes, une gestion de la conformité et une gestion de la formation en un seul endroit.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur PlayVox

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, PlayVox est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion du personnel à connaître car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.6

Interface & Design

9.6

Intégrations & API

9.4

Assistance technique

9.5

Avantages

• PlayVox est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Plainte Gestion, Alertes/Notifications ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.

Populaire

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9.4/10

Answerbase

Answerbase est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. Answerbase est un système de questions-réponses qui peut être intégré aux sites Web et aux blogs existants.

★★★★★

More details +

19,00 €

Notre avis sur Answerbase

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Answerbase est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel e-Commerce à considérer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion du commerce électronique, Rapports/Analyses, API, Communication multicanal…)

Fonctionnalités

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.4

Interface & Design

9.4

Intégrations & API

9.2

Assistance technique

9.3

Avantages

• Answerbase est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Partage de fichiers, Partage de notes, Reporting, Editeur de texte enrichi ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.

Populaire

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8.9/10

GrooveHQ

GrooveHQ est un logiciel de FAQ (foire aux questions) que l'on peut essayer gratuitement. Assistance clientèle en temps réel sur tous les types de canaux: courrier électronique, Web, mobile, chat en direct, Twitter, Facebook, etc.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur GrooveHQ

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, GrooveHQ est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à interroger et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Rapport Qualité / Prix

8.9

Interface & Design

8.9

Intégrations & API

8.7

Assistance technique

8.8

Avantages

• GrooveHQ est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, Help Desk ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.

Populaire

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9.6/10

Slab

Slab est un logiciel de FAQ (foire aux questions) qui revendique de nombreux utilisateurs. Slab est un logiciel de gestion de documents complet conçu pour servir les PME et les agences. Slab fournit des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système de gestion de documents en ligne offre la collaboration, l'indexation de documents, le contrôle de version, le brainstorming et la gestion de contenu en un seul endroit.

★★★★★

More details +

35,00 €

Notre avis sur Slab

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Slab est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel collaboratif à disséquer et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Edition en temps réel, Collaboration, Recherche en texte intégral, Conservation de documents…)

Fonctionnalités

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.6

Interface & Design

9.6

Intégrations & API

9.4

Assistance technique

9.5

Avantages

• Slab est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion de contenu, Gestion de documents, Tableau de bord d'activité ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.

Populaire

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8.7/10

Wix Answers

Wix Answers est un logiciel de FAQ (foire aux questions) que l'on peut essayer gratuitement. Wix Answers est la première solution de support client basée sur le cloud du secteur qui consolide tous les canaux d'assistance sous la même plateforme afin que toute entreprise puisse fournir un support client de qualité, augmenter l'efficacité des agents et accroître la satisfaction client.

★★★★★

More details +

24,00 €

Notre avis sur Wix Answers

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Wix Answers est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à évaluer et nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des problèmes, Gestion de la base de connaissances, Gestion des connaissances, Chat en direct…)

Fonctionnalités

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.7

Interface & Design

8.7

Intégrations & API

8.5

Assistance technique

8.6

Avantages

• Wix Answers est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, CRM, Partage de fichiers, Recherche en texte intégral ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.

Populaire

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9.6/10

MiaRec

MiaRec est un logiciel de communications unifiées que l'on peut essayer gratuitement. MiaRec est une solution abordable et facile à utiliser pour l'enregistrement des appels dans les centres de contact IP.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur MiaRec

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, MiaRec est un logiciel de communications unifiées / logiciel pour centre d'appel (call center) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Notifications en temps réel, Intégrations tierces, Rapports/Analyses, API…)

Fonctionnalités

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.6

Interface & Design

9.6

Intégrations & API

9.4

Assistance technique

9.5

Avantages

• MiaRec est un logiciel de communications unifiées populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Tableaux de bord, Visualisation de données, Transfert de fichier ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.

Logiciel SaaS

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9.3/10

ProProfs Quiz Maker

ProProfs Quiz Maker est un logiciel de gestion du personnel que l'on peut essayer gratuitement. ProProfs Quiz Maker est un outil de création d'apprentissage en ligne. Le but de l'utilisation d'un tel outil est d'aider les entreprises à développer des tests en ligne pour évaluer la performance globale des participants, principalement les employés et les étudiants de l'entreprise.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur ProProfs Quiz Maker

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ProProfs Quiz Maker est un logiciel de gestion du personnel / logiciel de formation à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Tests en ligne et tests psychométriques, Accessibilité, Générer des rapports, Tests papier…)

Fonctionnalités

9.3

Rapport Qualité / Prix

9.3

Interface & Design

9.3

Intégrations & API

9.1

Assistance technique

9.2

Avantages

• ProProfs Quiz Maker est un logiciel de gestion du personnel très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Authentification, Rapports puissants ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.

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7.9/10

MaestroQA

MaestroQA est un logiciel d'expérience client (CX) que l'on peut essayer gratuitement. Logiciel MaestroQA pour l'assurance qualité au bénéfice du client. Nous aidons à reconnaître les problèmes, encadrons l'opérateur et en mesurons l'effet. Que votre équipe cherche à améliorer le CSAT, le temps de résolution ou plus, nous déterminerons les indicateurs derrière votre groupe.

★★★★★

More details +

15,00 €

Notre avis sur MaestroQA

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, MaestroQA est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel pour services financiers (banque / assurance) à tester et nous lui avons attribué la note de 7,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations dans vos plateformes de reporting et d'analyse. Sécurité et conformité strictes, Certification SOC 2 et conformité avec Privacy Shield, Gagnez en efficacité grâce aux intégrations CRM, Contrôle qualité de plus de tickets grâce à l'automatisation des flux de travail…)

Fonctionnalités

7.9

Rapport Qualité / Prix

7.9

Interface & Design

7.9

Intégrations & API

7.7

Assistance technique

7.8

Avantages

• MaestroQA est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, Tableaux de bord, Tableau de bord d'activité, Rapports et statistiques ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Logiciel SaaS

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8.4/10

StackOverflow

StackOverflow est un logiciel collaboratif que l'on peut essayer gratuitement. Stack Overflow est la communauté en ligne la plus vaste et la plus fiable permettant aux développeurs d'apprendre, de partager leurs connaissances en programmation et de bâtir leur carrière.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur StackOverflow

Avec plusieurs dizaines de milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, StackOverflow est un logiciel collaboratif / logiciel de travail à distance (télétravail / remote work) relativement aimé et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.4

Interface & Design

8.4

Intégrations & API

8.2

Assistance technique

8.3

Avantages

• StackOverflow est un logiciel collaboratif très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion de contenu, Rapports personnalisables, Discussions / Forums ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.

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7.7/10

Quora

Quora est un logiciel de gestion de campagnes publicitaires que l'on peut essayer gratuitement. Quora vous connecte à tout ce que vous voulez savoir. Quora a pour objectif d'être le lieu le plus facile pour écrire du nouveau contenu et partager du contenu à partir du Web. Nous organisons les gens et leurs intérêts afin que vous puissiez trouver, rassembler et partager les informations les plus utiles.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Quora

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Quora est un logiciel de gestion de campagnes publicitaires / logiciel de publicité à disséquer et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Rapport Qualité / Prix

7.7

Interface & Design

7.7

Intégrations & API

7.5

Assistance technique

7.6

Avantages

• Quora est un logiciel de gestion de campagnes publicitaires très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'événements, Recherche ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

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7.7/10

AllAnswered

AllAnswered est un logiciel collaboratif que l'on peut essayer gratuitement. AllAnswered fournit un système de gestion des connaissances tout-en-un comprenant un wiki avancé et des questions et réponses (Q & As) avec flux de travail intégré et gestion du cycle de vie des connaissances pour maintenir votre base de connaissances à jour.

★★★★★

More details +

5,00 €

Notre avis sur AllAnswered

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, AllAnswered est un logiciel collaboratif / logiciel de gestion de documents à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 7,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.7

Rapport Qualité / Prix

7.7

Interface & Design

7.7

Intégrations & API

7.5

Assistance technique

7.6

Avantages

• AllAnswered est un logiciel collaboratif très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Gestion de la base de connaissances, Contrôles d'accès/Autorisations ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

Qu'est-ce qu'un Logiciel de FAQ (foire aux questions) ?

1. Réduction du Support Client : Permet aux utilisateurs de trouver des réponses à leurs questions sans avoir besoin de contacter directement le support client.
2. Centralisation de l'Information : Regroupe les réponses aux questions fréquentes en un seul endroit accessible, facilitant ainsi l'accès à l'information.
3. Amélioration de l'Expérience Utilisateur : Offre une assistance proactive et améliore l'expérience globale en fournissant des réponses rapides et pertinentes.
4. Optimisation du Temps : Réduit le temps que les équipes de support passent à répondre aux questions répétitives.
5. Formation et Documentation : Sert de ressource pour la formation des employés et la documentation des procédures et des politiques.

Comparateur Logiciels de FAQ (foire aux questions) : découvrez plus de 18 solutions SaaS comme Freshdesk, Freshdesk Messaging (Formerly Freshchat) , Intercom, Jira, Salesforce, Zoho Desk, Freshservice, Zendesk Talk ...

Les fonctionnalités d'un Logiciel de FAQ (foire aux questions)

1. Création de Contenu FAQ : Outils pour rédiger, organiser et publier des questions et réponses.
2. Organisation et Catégorisation : Permet de classer les questions par catégories ou sujets pour faciliter la navigation.
3. Recherche et Filtrage : Fonctionnalités de recherche permettant aux utilisateurs de trouver rapidement des réponses spécifiques.
4. Interface Intuitive : Design facile à utiliser pour les administrateurs pour ajouter, modifier ou supprimer des questions et réponses.
5. Personnalisation : Options pour personnaliser l'apparence de la FAQ selon les besoins de l'entreprise ou le branding.
6. Intégration : Capacité à intégrer la FAQ avec d'autres systèmes, comme des CRM, des systèmes de gestion de contenu (CMS), ou des plateformes de support client.
7. Analyse et Reporting : Outils pour suivre les statistiques de consultation, les questions les plus consultées, et les tendances pour améliorer le contenu.
8. Fonctionnalité de Commentaires : Permet aux utilisateurs de laisser des commentaires ou des suggestions pour améliorer les réponses.
9. Support Multilingue : Gestion de FAQ dans plusieurs langues pour servir un public international.
10. Accessibilité Mobile : Conception responsive pour que la FAQ soit facilement accessible depuis les appareils mobiles.

Freshdesk est un logiciel de FAQ populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 15 €)

Les avantages d'un Logiciel de FAQ (foire aux questions)

1. Réduction des Coûts de Support : Diminue la charge de travail du service client en réduisant le nombre de demandes de support directes.
2. Amélioration de la Satisfaction Client : Permet aux utilisateurs de trouver des réponses rapidement, ce qui améliore leur satisfaction et leur expérience.
3. Augmentation de l'Efficacité : Accélère le processus de résolution des problèmes en offrant des réponses accessibles en temps réel.
4. Autonomie des Utilisateurs : Permet aux clients et aux utilisateurs de résoudre leurs problèmes de manière autonome, sans intervention du personnel de support.
5. Mise à Jour Facile : Simplifie la mise à jour des informations et l'ajout de nouvelles questions au fur et à mesure que les besoins évoluent.
6. Analyse de la Demande d'Information : Aide à identifier les sujets fréquents ou les lacunes dans le contenu pour améliorer la base de connaissances.

Les principaux utilisateurs

1. Entreprises de Services : Fournisseurs de services qui ont souvent des questions courantes sur leurs produits ou services, comme les fournisseurs de logiciels, les entreprises de télécommunications, et les compagnies d'assurance.
2. Commerces en Ligne : Sites de commerce électronique qui ont besoin de répondre aux questions courantes concernant les commandes, les retours, et les politiques de livraison.
3. Organisations à But Non Lucratif : ONG et autres organisations qui doivent fournir des informations claires et accessibles aux donateurs et bénévoles.
4. Institutions Éducatives : Écoles et universités qui souhaitent fournir des informations aux étudiants et aux parents sur les programmes, les admissions, et les politiques.
5. Entreprises Technologiques : Startups et entreprises tech qui offrent des produits ou des services complexes nécessitant des explications détaillées et un support utilisateur.

Zoho Desk est un logiciel de FAQ très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

Quel est le prix d'un Logiciel de FAQ (foire aux questions) ?

Existe-t-il des logiciels de FAQ gratuits ?

Quel est le prix moyen d'un logiciel de FAQ (foire aux questions) ?

Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels de FAQ comme Help Scout, Front, Intercom, Freshdesk …

Exemples de Logiciels de FAQ (foire aux questions) populaires

1. Zendesk : Offre une base de connaissances intégrée et un outil de création de FAQ qui permet de centraliser les informations de support.
2. Freshdesk : Inclut une fonctionnalité de FAQ dans son système de gestion des tickets de support et de centre d’assistance.
3. Helpjuice : Spécialisé dans la création et la gestion de bases de connaissances avec des outils de personnalisation et d'analyse avancés.
4. Document360 : Un logiciel de gestion de documentation qui permet de créer des FAQ, des guides utilisateur et des bases de connaissances.
5. Intercom : Offre une fonction de FAQ intégrée dans sa plateforme de communication client, facilitant l'accès à l'information.
6. Zoho Desk : Inclut un outil de gestion des FAQ et de base de connaissances pour offrir un support client autonome.
7. Confluence : Un logiciel de collaboration et de gestion de contenu qui permet de créer et de gérer des FAQ et des bases de connaissances.
8. Tawk.to : Fournit un widget de FAQ en plus de ses fonctionnalités de chat en direct, offrant un support client intégré.
9. KnowledgeBase : Un outil dédié à la création de bases de connaissances, incluant des FAQ, des guides, et des articles d'aide.
10. Guru : Un logiciel de gestion des connaissances qui permet de centraliser les FAQ et autres documents d'aide pour une utilisation interne.

Vidéo d'un logiciel de FAQ

Nos tests de logiciels de FAQ contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels de FAQ (foire aux questions) ?

Les logiciels de FAQ comme Helpjuice sont incontournables en Marketing

Méthodologie du comparatif