Comparatif Logiciels ITSM (gestion des services informatiques)

Recommandé

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10/10

Freshdesk

Freshdesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire. Offrez un service client exceptionnel avec le support client et le service d'assistance en ligne Freshdesk. Freshdesk est le logiciel de support client qui vous offre tout ce dont vous avez besoin pour satisfaire vos clients.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Freshdesk

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Freshdesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) extraordinairement estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Import / Export de données, Aide à la décision, Discussions / Forums, Gestion des expéditions…)

Fonctionnalités

10

Rapport Qualité / Prix

10

Interface & Design

10

Intégrations & API

10

Assistance technique

10

Avantages

• Freshdesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Automatisation des relances, Création de contenu, Suivi des réclamations clients ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Logiciel français

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10/10

Freshservice

Freshservice : le logiciel de gestion des services informatiques

★★★★★

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15,00 €

Notre avis sur Freshservice

Freshservice est un logiciel ITSM moderne et user friendly qui a su convaincre des milliers d’entreprises dans le monde grace à ses nombreuses fonctionnalités : app mobile dédiée, gestion des licences logicielles, gestion du matériel informatique, gestion des incidents, système de ticketing, intelligence artificielle …

Fonctionnalités

10

Rapport Qualité / Prix

10

Interface & Design

10

Intégrations & API

10

Assistance technique

10

Avantages

• Augmentation de la productivité des salariés du département II
• Augmentation de la productivité des utilisateurs finaux
• Amélioration de l’efficacité des opérations IT
• Economie sur les couts par rapport à un ancien système ITSM
• Interface moderne et ergonomique
• Nombreuses fonctionnalités
• Système de ticketing très efficace
• Nombreux plugins et intégrations disponibles dans la marketplace
• Bon rapport qualité / prix

Recommandé

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10/10

Hiver

Hiver est un logiciel de service client (assistance / support / sav) très populaire. Hiver est une plateforme de collaboration par e-mail qui aide les équipes à gérer les boîtes de réception partagées telles que les ventes, l'assistance ou les finances directement depuis Gmail. Grâce à Hiver, les équipes peuvent facilement déléguer des e-mails, répondre aux e-mails plus rapidement, créer des flux de travail de messagerie efficaces et augmenter la productivité de l'équipe.

★★★★★

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14,00 €

Notre avis sur Hiver

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Hiver est un logiciel de service client (assistance / support / sav) / logiciel de gestion client à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion de la boîte de réception, Suivi des interactions, Macros/Modèles de réponses, Accès mobile…)

Fonctionnalités

10

Rapport Qualité / Prix

10

Interface & Design

10

Intégrations & API

10

Assistance technique

10

Avantages

• Hiver est un logiciel de service client (assistance / support / sav) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Gestion des contacts, Commentaires/Notes, Rapports personnalisables ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.

Recommandé

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9.9/10

Zoho Assist

Zoho Assist est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) très apprécié. Zoho Assist est un logiciel de bureau à distance qui prend en charge le client à distance via une connexion sécurisée. Il aide le service d'assistance informatique à résoudre instantanément les problèmes des clients et à gérer les ordinateurs pour résoudre efficacement les requêtes.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur Zoho Assist

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho Assist est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) / logiciel de productivité hautement reconnu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Enregistrement de session, Audit et conformité, Gestion des opérations, Partage de fichiers…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• Zoho Assist est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Synchronisation des données, Gestion commerciale, Accès à distance, Chat en direct ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.

Recommandé

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9.9/10

ImageKit

ImageKit est un logiciel de marketing que l'on peut essayer gratuitement. ImageKit.io fournit une optimisation des images en temps réel sur toutes les plates-formes et une livraison plus rapide des images à l'aide de son CDN d'images global. Il permet des transformations, des optimisations, des recadrages et des redimensionnements d'images en déplacement.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur ImageKit

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ImageKit est un logiciel de marketing / logiciel de gestion des actifs numériques (DAM) à explorer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• ImageKit est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Image de marque personnalisable, Conversion de fichiers ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.

Recommandé

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9.9/10

LogMeIn Rescue

LogMeIn Rescue est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) utilisé par des milliers d'utilisateurs. LogMeIn Rescue est une solution d'assistance à distance puissante et facile à utiliser pour la gestion des actifs. Servez des équipes de toutes tailles, des petits services d'assistance aux plus grandes organisations de support au monde, et tout le monde entre les deux.

★★★★★

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108,25 €

Notre avis sur LogMeIn Rescue

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, LogMeIn Rescue est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) / logiciel de gestion informatique à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces, Suivi du fuseau horaire, Accès sans surveillance, Chat vidéo…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• LogMeIn Rescue est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des campagnes, Chat en temps réel, Accès/contrôle à distance ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Recommandé

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9.9/10

Cayzu

Cayzu est un logiciel de gestion client reconnu. Cayzu est une solution logicielle d'assistance basée sur le cloud conçue pour gérer le service client des petites et moyennes entreprises. Les fonctionnalités de Cayzu incluent la gestion des tickets, l'intégration de Facebook et Twitter, des applications mobiles, des rapports en temps réel et des notifications instantanées ; gérez plusieurs marques à partir d'un seul portail et bien plus encore.

★★★★★

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9,00 €

Notre avis sur Cayzu

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Cayzu est un logiciel de gestion client / logiciel d'expérience client (CX) à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des problèmes, Gestion de projet, Gestion des files d'attente, Gestion du calendrier…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• Cayzu est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Help Desk, Gestion du service d'assistance, Suivi des actifs informatiques ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.

Recommandé

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9.9/10

Better Uptime

Better Uptime est un logiciel de monitoring de site web renommé. Soyez averti lorsque votre site tombe en panne tout en tenant vos clients informés.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur Better Uptime

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Better Uptime est un logiciel de monitoring de site web / logiciel de sécurité informatique à considérer et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• Better Uptime est un logiciel de monitoring de site web très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Reporting, La gestion des incidents, Collecte de journaux ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.

Recommandé

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9.9/10

Slazzer

Slazzer est un logiciel de design que l'on peut essayer gratuitement. Slazzer est un outil alimenté par l'IA qui utilise des algorithmes avancés de vision par ordinateur pour supprimer et modifier l'arrière-plan d'une image en quelques secondes seulement. Il est disponible sous forme d'API, d'application de bureau et de plugins.

★★★★★

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36,00 €

Notre avis sur Slazzer

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Slazzer est un logiciel de design / logiciel de graphisme à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• Slazzer est un logiciel de design très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Supprimer les arrière-plans avec l'application Android ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d'attaques de pirates informatiques.

Logiciel français

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9.9/10

Bitdefender GravityZone

Bitdefender GravityZone est un logiciel de sécurité informatique que l'on peut essayer gratuitement. bitdefender GravityZone est un logiciel de gestion de sécurité complet conçu pour servir les PME et les entreprises. bitdefender GravityZone fournit des solutions de bout en bout conçues pour Macintosh. Ce système de gestion de la sécurité en ligne offre un anti-spam, un antivirus, une protection des pièces jointes aux e-mails, une protection IP et une gestion des menaces Web en un seul endroit.

★★★★★

More details +

184,99 €

Notre avis sur Bitdefender GravityZone

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Bitdefender GravityZone est un logiciel de sécurité informatique / logiciel de cybersécurité à estimer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• Bitdefender GravityZone est un logiciel de sécurité informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Antispam, Gestion des mots de passe, Détection et réponse étendues (XDR), Antispam ...

Inconvénients

• Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.

Recommandé

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9.9/10

ZenTao

ZenTao est un logiciel de productivité que l'on peut essayer gratuitement. ZenTao est une gestion du cycle de vie des applications, développée par une équipe Agile et permettant aux équipes Agile de gérer un projet logiciel. Il est présent dans la gestion de produits, la gestion de projet, la gestion des tests, la gestion de documents et les tableaux de bord.

★★★★★

More details +

24,90 €

Notre avis sur ZenTao

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ZenTao est un logiciel de productivité / logiciel collaboratif à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Importations/exportations de données, Collaboration, Suivi du pourcentage d'avancement, Suivi du statut…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• ZenTao est un logiciel de productivité très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Gestion des présences, Planification de projet, Suivi de projet ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Recommandé

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9.9/10

Heimdal CORP

Heimdal CORP est un logiciel de cybersécurité très apprécié. Accélérez tous les processus d'attribution et de suppression des droits d'administrateur. Éliminez l'escalade manuelle des droits de vos réseaux.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur Heimdal CORP

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Heimdal CORP est un logiciel de cybersécurité / logiciel anti-malwares et anti-spywares à explorer et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• Heimdal CORP est un logiciel de cybersécurité très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Tableaux de bord, Multi-utilisateur, Import - Export des données ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.

Recommandé

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9.9/10

Symantec Ghost Solution Suite

Symantec Ghost Solution Suite est un logiciel de gestion informatique que l'on peut essayer gratuitement. Symantec Ghost Solution Suite est un logiciel de service informatique conçu pour aider les entreprises de toutes tailles à configurer et déployer des logiciels sur différents...

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur Symantec Ghost Solution Suite

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Symantec Ghost Solution Suite est un logiciel de gestion informatique / logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à estimer et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• Symantec Ghost Solution Suite est un logiciel de gestion informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion informatique, Journaux d'événements ...

Inconvénients

• S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.

Recommandé

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9.9/10

Miradore Management Suite

Miradore Management Suite est un logiciel de gestion informatique que l'on peut essayer gratuitement. Miradore Management Suite permet aux organisations de gérer l'ensemble de leur environnement informatique via une interface Web intuitive.

★★★★★

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4,00 €

Notre avis sur Miradore Management Suite

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Miradore Management Suite est un logiciel de gestion informatique / logiciel de gestion des actifs informatiques (ITAM) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode kiosque, Gestion du déploiement, Suivi de localisation, Inscription des appareils…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• Miradore Management Suite est un logiciel de gestion informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Monitoring, Gamification, gestion des appareils mobiles, Gestion des fournisseurs ...

Inconvénients

• Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

Recommandé

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9.8/10

GoTo Resolve

GoTo Resolve est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) que l'on peut essayer gratuitement. GoTo Resolve conçoit avec les fonctionnalités avancées de la plateforme Helpdesk. Il convient aux PME de contrôler tous les appareils à distance, d'enregistrer toutes les conversations, de transférer des fichiers et de configurer et redémarrer les appareils à distance. Il offre la possibilité de collaborer et d'attribuer des tâches à l'équipe par plusieurs techniciens.

★★★★★

More details +

39,00 €

Notre avis sur GoTo Resolve

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, GoTo Resolve est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des correctifs, Bureau à distance, Accès multiplateforme, Transfert de fichiers…)

Fonctionnalités

9.8

Rapport Qualité / Prix

9.8

Interface & Design

9.8

Intégrations & API

9.6

Assistance technique

9.7

Avantages

• GoTo Resolve est un logiciel RMM (surveillance et gestion à distance) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Gestion des documents, Gestion des actifs informatiques, Gestion des connaissances ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

Recommandé

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9.8/10

AVG AntiVirus Business Edition

AVG AntiVirus Business Edition est un logiciel de sécurité informatique que l'on peut essayer gratuitement. AVG AntiVirus Business Edition protège aujourd'hui l'entreprise contre les ransomwares, les logiciels malveillants, les pirates informatiques et bien plus encore.

★★★★★

More details +

46,99 €

Notre avis sur AVG AntiVirus Business Edition

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, AVG AntiVirus Business Edition est un logiciel de sécurité informatique / logiciel de gestion informatique extraordinairement célèbre qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Chiffrement, Gestion informatique, Accès à distance, Surveillance de la capacité…)

Fonctionnalités

9.8

Rapport Qualité / Prix

9.8

Interface & Design

9.8

Intégrations & API

9.6

Assistance technique

9.7

Avantages

• AVG AntiVirus Business Edition est un logiciel de sécurité informatique populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Antivirus, Sécurité SSL, Antivirus, Anti Spam ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.

Recommandé

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9.9/10

Avast Ultimate Business Security

Avast Ultimate Business Security est un logiciel de sécurité informatique que l'on peut essayer gratuitement. Avast Endpoint Protection fournit une sécurité puissante pour tous les ordinateurs d'extrémité sans que l'utilisateur n'ait à payer quoi que ce soit pour la protection du serveur.

★★★★★

More details +

36,99 €

Notre avis sur Avast Ultimate Business Security

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Avast Ultimate Business Security est un logiciel de sécurité informatique / logiciel de sécurité cloud très célèbre qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• Avast Ultimate Business Security est un logiciel de sécurité informatique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Antispam, Gestion des incidents, Antivirus ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.

Recommandé

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9.7/10

Symantec Control Compliance Suite

Symantec Control Compliance Suite est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) reconnu.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Symantec Control Compliance Suite

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Symantec Control Compliance Suite est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.7

Interface & Design

9.7

Intégrations & API

9.5

Assistance technique

9.6

Avantages

• Symantec Control Compliance Suite est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités.

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Recommandé

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9.8/10

Webroot Endpoint Protection

Webroot Endpoint Protection est un logiciel de sécurité réseau renommé. Arrêtez les logiciels malveillants avec une protection DNS sécurisée avant qu'ils n'entrent dans votre réseau. Bénéficiez d'une sécurité Web essentielle avec le filtrage d'URL pour protéger votre bureau et vos invités.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Webroot Endpoint Protection

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Webroot Endpoint Protection est un logiciel de sécurité réseau / logiciel de sécurité informatique à envisager et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.8

Rapport Qualité / Prix

9.8

Interface & Design

9.8

Intégrations & API

9.6

Assistance technique

9.7

Avantages

• Webroot Endpoint Protection est un logiciel de sécurité réseau populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Protection DDoS ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.

Recommandé

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9.8/10

Avast Small Business Solutions

Avast Small Business Solutions est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) renommé.

★★★★★

More details +

Notre avis sur Avast Small Business Solutions

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Avast Small Business Solutions est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à juger et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.8

Rapport Qualité / Prix

9.8

Interface & Design

9.8

Intégrations & API

9.6

Assistance technique

9.7

Avantages

• Avast Small Business Solutions est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Antivirus, Protection contre les vulnérabilités, Protection des points finaux ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.

Populaire

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9.1/10

HappyFox

HappyFox est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très apprécié. Happyfox est un logiciel d'assistance Web hébergé sur le cloud. Il suit et gère les demandes des clients provenant de plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone, Facebook et le chat via un système de gestion des tickets d'assistance centralisé.

★★★★★

More details +

29,00 €

Notre avis sur HappyFox

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, HappyFox est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Multi-langue, Gestion des commentaires négatifs, Forums en ligne, Indicateurs de performance…)

Fonctionnalités

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.1

Interface & Design

9.1

Intégrations & API

8.9

Assistance technique

9

Avantages

• HappyFox est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Partage de fichiers, Partage de notes, Modèles personnalisables, Aide à la décision ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.

Populaire

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9.1/10

ProductPlan

ProductPlan est un logiciel de planification de projet que l'on peut essayer gratuitement. Productplan vous aide à fournir une visibilité et un contrôle complets sur votre produit. Il aide votre équipe à devenir plus cohérente et efficace en planifiant, visualisant et communiquant la stratégie de votre produit. Il regorge de tonnes de fonctionnalités.

★★★★★

More details +

39,00 €

Notre avis sur ProductPlan

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ProductPlan est un logiciel de planification de projet / logiciel de gestion de projet à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Chat d'équipe, Modèles, Intégrations tierces, Suivi du temps…)

Fonctionnalités

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.1

Interface & Design

9.1

Intégrations & API

8.9

Assistance technique

9

Avantages

• ProductPlan est un logiciel de planification de projet très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion de projet, Planification de projet, Planification du projet ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.

Populaire

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9/10

ManageEngine Service Desk Plus

ManageEngine Service Desk Plus est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) utilisé par des milliers d'utilisateurs. ManageEngine ServiceDesk Plus est un logiciel Web d'assistance et de gestion des actifs facile à utiliser qui intègre la billetterie, le suivi des actifs, les achats, la gestion de projet, la gestion des contrats et la base de connaissances dans un seul package à faible coût.

★★★★★

More details +

8,00 €

Notre avis sur ManageEngine Service Desk Plus

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ManageEngine Service Desk Plus est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel de gestion informatique à étudier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion de la base de connaissances, Gestion des connaissances, Suivi des jalons, Accès mobile…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• ManageEngine Service Desk Plus est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des achats, Gestion des incidents informatiques, Gestion de l'inventaire ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.

Populaire

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9.2/10

Gitlab

Gitlab est un logiciel de marketing que l'on peut essayer gratuitement. Embauchez le fournisseur de services expert en développement d'applications, GitLab et obtenez une application sur mesure pour votre entreprise. De la planification à l'exécution de votre idée d'application, ils s'occupent de tout.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Gitlab

Avec plusieurs dizaines de milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Gitlab est un logiciel de marketing / logiciel de versioning (gestion des versions) clairement populaire qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces, Reporting/Analytics, Contrôles d'accès/Autorisations, Alertes/Notifications…)

Fonctionnalités

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.2

Interface & Design

9.2

Intégrations & API

9

Assistance technique

9.1

Avantages

• Gitlab est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tracking - Suivi, Authentification, Projections, Analytique en temps réel ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

Qu'est-ce qu'un Logiciel ITSM (gestion des services informatiques) ?

1. Améliorer la Qualité des Services : Fournir des services informatiques de manière cohérente et de haute qualité en suivant des processus standardisés.
2. Gérer les Incidents : Traiter et résoudre rapidement les problèmes et les incidents affectant les services informatiques.
3. Automatiser les Processus : Simplifier et automatiser les tâches répétitives pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
4. Optimiser les Ressources : Gérer les ressources informatiques de manière plus efficace et aligner les ressources disponibles avec les besoins des utilisateurs.
5. Assurer la Conformité : Respecter les réglementations et les standards de l'industrie en matière de gestion des services informatiques.

Comparateur Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) : découvrez plus de 381 solutions SaaS comme Freshservice, Freshworks 360, Zendesk Talk, Ivanti Itam Suite, Jira, Manageengine Analytics Plus, Freshdesk, Jira Service Desk ...

Les fonctionnalités d'un Logiciel ITSM (gestion des services informatiques)

1. Gestion des Incidents :
   
   • Enregistrement des Incidents : Capturer et suivre les incidents signalés par les utilisateurs.
   • Gestion des Priorités : Classer et prioriser les incidents en fonction de leur impact et de leur urgence.
   • Résolution : Fournir des solutions et suivre la résolution des incidents.
   
   
2. Gestion des Demandes :
   
   • Soumission de Demandes : Permettre aux utilisateurs de soumettre des demandes de services, comme l'accès à un nouveau logiciel ou la configuration d'un équipement.
   • Traitement des Demandes : Automatiser le traitement des demandes et suivre leur progression.
   
   
3. Gestion des Changements :
   
   • Demande de Changement : Permettre la soumission et l'évaluation des demandes de changement.
   • Planification et Mise en Œuvre : Planifier, tester et mettre en œuvre les changements tout en minimisant les risques.
   
   
4. Gestion des Problèmes :
   
   • Identification des Problèmes : Identifier les causes sous-jacentes des incidents récurrents.
   • Analyse et Résolution : Analyser et résoudre les problèmes pour prévenir leur récurrence.
   
   
5. Gestion des Actifs :
   
   • Suivi des Actifs : Gérer et suivre les actifs informatiques, y compris les matériels, les logiciels et les licences.
   • Inventaire : Maintenir un inventaire précis des ressources informatiques.
   
   
6. Gestion des Connaissances :
   
   • Base de Connaissances : Créer et maintenir une base de connaissances pour fournir des solutions aux problèmes courants et améliorer l'efficacité.
   
   
7. Gestion des Niveaux de Service (SLA) :
   
   • Définition des SLA : Définir et surveiller les niveaux de service pour garantir que les services sont fournis conformément aux accords établis.
   • Rapports : Générer des rapports sur les performances par rapport aux SLA.
   
   
8. Tableaux de Bord et Rapports :
   
   • Visualisation des Données : Créer des tableaux de bord pour visualiser les performances des services informatiques.
   • Rapports : Générer des rapports détaillés pour l'analyse des performances et la prise de décisions.
   
   

Freshservice est un logiciel ITSM populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 19 €)

Les avantages d'un Logiciel ITSM (gestion des services informatiques)

1. Amélioration de l'Efficacité : Automatisation des processus et gestion centralisée des services pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
2. Réduction des Coûts : Optimisation des ressources et réduction des coûts liés à la gestion des services informatiques.
3. Meilleure Satisfaction des Utilisateurs : Amélioration de la qualité des services et des réponses aux demandes et incidents des utilisateurs.
4. Conformité aux Normes : Assurer la conformité aux normes et meilleures pratiques de l'industrie, comme ITIL.
5. Gestion Proactive des Problèmes : Identification et résolution proactive des problèmes pour éviter les incidents récurrents.

Les principaux utilisateurs

1. Services Informatiques Internes : Équipes de support informatique et gestion des opérations au sein des entreprises.
2. Fournisseurs de Services : Entreprises fournissant des services informatiques à d'autres organisations.
3. Responsables des Opérations IT : Gestionnaires et directeurs responsables de la gestion des services et des opérations informatiques.
4. Administrateurs Systèmes : Personnes responsables de l'administration des systèmes et de la gestion des actifs informatiques.

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Exemples de Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) populaires

1. ServiceNow
   
   • Description : Une plateforme de gestion des services informatiques basée sur le cloud qui offre des fonctionnalités complètes pour la gestion des incidents, des demandes, des changements, et plus encore.
   • Fonctionnalités : Gestion des incidents, des demandes, des changements, des problèmes, et des actifs. Tableaux de bord et rapports personnalisables.
   
   
2. BMC Helix ITSM
   
   • Description : Une solution ITSM basée sur le cloud qui propose des fonctionnalités avancées pour la gestion des services informatiques, y compris l'automatisation et l'analytique basée sur l'IA.
   • Fonctionnalités : Gestion des incidents, des changements, des problèmes, des demandes, et des actifs. Analytique basée sur l'IA et automatisation des processus.
   
   
3. Cherwell Service Management
   
   • Description : Un logiciel ITSM flexible et personnalisable qui permet aux organisations de gérer leurs services informatiques à l'aide de fonctionnalités adaptées à leurs besoins spécifiques.
   • Fonctionnalités : Gestion des incidents, des demandes, des changements, des problèmes, et des actifs. Personnalisation des workflows et des rapports.
   
   
4. Ivanti Service Manager
   
   • Description : Solution ITSM qui offre des capacités complètes pour la gestion des services informatiques, avec un accent sur l'automatisation et l'amélioration de l'efficacité des processus.
   • Fonctionnalités : Gestion des incidents, des demandes, des changements, des problèmes, et des actifs. Automatisation des processus et intégration avec d'autres systèmes.
   
   
5. JIRA Service Management
   
   • Description : Outil ITSM développé par Atlassian, qui intègre la gestion des incidents et des demandes avec les capacités de gestion de projet.
   • Fonctionnalités : Gestion des incidents, des demandes, des changements, des problèmes, et des SLA. Intégration avec les outils de gestion de projet JIRA.
   
   

Vidéo d'un logiciel ITSM

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Comment choisir et comparer les Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) ?

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