Ce qu’il faut retenir : HaloITSM en bref
✅ HaloITSM est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) accessible sur abonnement à partir de 49,00 € par mois.❤️ HaloITSM est une solution de gestion des services informatiques tout-en-un, conforme aux meilleures pratiques ITIL. Elle centralise le cycle de vie des incidents, la gestion des actifs et les flux de travail sur une plateforme cloud personnalisable. Standardisez vos processus et alignez votre informatique sur les besoins métier grâce à des analyses précieuses et une interface intuitive.
| Type de logiciel | Logiciel ITSM |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | HALO SERVICE SOLUTIONS |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 49,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 35 |
| Nombre d’intégrations | + de 48 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / usehalo.com |
Présentation de HaloITSM
HaloITSM : La Gestion Moderne des Services Informatiques par l’Automatisation
HaloITSM se positionne comme une plateforme cloud robuste et intuitive conçue pour rationaliser l’intégralité du cycle de vie des incidents au sein des organisations. Totalement alignée sur les meilleures pratiques ITIL, cette solution permet aux équipes techniques de centraliser les flux de travail, de la création des tickets à leur résolution finale, tout en garantissant le strict respect des engagements de service (SLA). Grâce à une interface web flexible et des outils d’automatisation avancés, le logiciel facilite la découverte des actifs, la gestion des inventaires et l’analyse des causes profondes des problèmes récurrents.Les entreprises bénéficient d’un portail libre-service en marque blanche et d’une base de connaissances personnalisable, optimisant ainsi le support fourni aux employés comme aux clients. HaloITSM se distingue par sa transparence tarifaire et son évolutivité, permettant d’étendre les processus de gestion bien au-delà de l’informatique, vers les ressources humaines ou les services généraux. Intégré nativement aux environnements Office 365 et Active Directory, cet outil centralisé offre des tableaux de bord en temps réel pour mesurer la performance des projets et aligner l’infrastructure technologique sur les objectifs stratégiques de l’entreprise.
En transformant les méthodes traditionnelles en workflows agiles, HaloITSM permet aux PME et aux grands groupes de fournir un service d’excellence de manière constante et simplifiée.
HaloITSM et l’intelligence artificielle
HaloITSM est un logiciel ITSM qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAHaloITSM est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques)
HaloITSM est un logiciel ITSM anglais très connu.Qu’est-ce qu’un logiciel ITSM ?
Un logiciel ITSM structure la fourniture et la gestion des services informatiques au sein d’une organisation. Basé sur des référentiels comme ITIL, il centralise les demandes d’assistance, la gestion des incidents, des changements et des actifs. En offrant un portail self-service et des workflows automatisés, cet outil améliore la réactivité du support et la satisfaction des utilisateurs. C’est un levier majeur pour aligner l’informatique sur les besoins métiers tout en garantissant une qualité de service constante et mesurable.
▶ Logiciels ITSM (gestion des services informatiques)
HaloITSM est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).
Les prix de HaloITSM
Tarifs des abonnements
HaloITSM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de HaloITSM est de 49,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ 30 jours |
| The Itsm System | 49,00 € /mois et /utilisateur |
HaloITSM gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- HaloITSM est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
The Itsm System : 49,00 € /mois et /utilisateur
- Pour 50 agents
- 2 800 ₹ par agent et par mois, facturés annuellement
- Pour les équipes et les entreprises qui doivent gérer l’ITSM et fournir des résultats efficaces
- Gestion des incidents
- Gestion des problèmes
- Contrôle des changements
- Gestion de la configuration
- Catalogue de services ITIL
- Gestion des connaissances
- Intégration interne et services de conseil
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement HaloITSM✅ Pendant 30 jours
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour HaloITSM mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 116 progiciels ITSM nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) coute en moyenne 122,28 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : HaloITSM est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
HaloITSM : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur HaloITSM et nous en avons comptabilisé plus de 214 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel HaloITSM obtient une note moyenne de 9,47/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 100% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,70/10
– Ergonomie : 10/10
– Support technique : 10/10
– Rapport qualité / prix : 9,20/10
HaloITSM : Le secret le mieux gardé de la gestion de services performante
D’après les utilisateurs, HaloITSM se distingue comme l’un des meilleurs outils de gestion des services informatiques (ITSM) du marché, surpassant souvent ses concurrents par sa rapidité et sa capacité de personnalisation exceptionnelle. Selon les avis, le logiciel s’adapte véritablement aux besoins métiers, qu’il s’agisse de l’informatique, des RH ou des services généraux, permettant une centralisation fluide et économique sur une plateforme unique.Les clients apprécient particulièrement l’interface web élégante, la gestion automatisée des tickets et la puissance des outils de reporting. L’équipe de support technique est quasi unanimement saluée pour son professionnalisme et sa réactivité exemplaire.
Bien que certaines fonctionnalités avancées soient encore attendues, les utilisateurs soulignent que le logiciel évolue constamment grâce aux retours de la communauté. Pour de nombreuses organisations, HaloITSM représente une solution compacte, robuste et nettement plus rentable que les acteurs historiques du secteur.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Un produit riche en fonctionnalités et une excellente expérience utilisateurAvis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Le meilleur logiciel de support technique à ce jour ! Fantastique ! Solution web. Intégration téléphonique 3CX et SCCM pour le suivi des actifs. Hautement personnalisable, avec de nouvelles fonctionnalités régulièrement ajoutées. Un tableau de bord clair affichant les statistiques du support technique. Bien moins cher que la concurrence pour un produit nettement supérieur.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Un service d’assistance performant, un prix imbattable et une équipe au top ! Que demander de plus ?Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Un excellent système de gestion et de suivi des tickets d’assistanceAvis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Nous utilisons NHD depuis quatre ans et il répond parfaitement à nos besoins pour nos équipes informatiques, systèmes et services généraux. Il offre un niveau de personnalisation et de sécurité suffisant pour nous permettre d’enregistrer les tickets d’incident de tous les services, et une sécurité renforcée pour la séparation des informations : par exemple, l’équipe informatique ne peut pas consulter les tickets des services généraux et inversement. Nous apprécions également la fonction de gestion automatisée des tickets pour les tâches courantes des services informatiques et des services généraux. Les fonctionnalités de reporting sont également adaptées à nos besoins, nous permettant de générer des rapports mensuels, trimestriels et annuels sur l’activité de l’équipe.A qui s’adresse HaloITSM ?
HaloITSM s’adresse prioritairement aux directeurs des systèmes d’information (DSI), aux responsables de services informatiques et aux directeurs opérationnels au sein des grandes entreprises qui exigent une excellence de service irréprochable. En se positionnant comme la solution de gestion de services unifiée redéfinie pour les meilleurs résultats de sa catégorie, elle cible les organisations ayant besoin de moderniser leur infrastructure ITSM (IT Service Management). Le logiciel s’adresse spécifiquement aux équipes IT cherchant à unifier sur une plateforme unique leur bureau d’aide (helpdesk), leur gestion des actifs informatiques (ITAM) et l’intégralité de leurs processus de support interne.HaloITSM cible les structures exigeantes qui placent l’agilité opérationnelle et la satisfaction des utilisateurs finaux au sommet de leurs priorités stratégiques, offrant une interface intuitive pour orchestrer les incidents, les changements et les demandes de service de manière fluide et structurée. En facilitant une visibilité totale sur les performances informatiques et en automatisant les flux de travail complexes, il permet de réduire drastiquement les délais de résolution et d’optimiser l’utilisation des ressources technologiques.
C’est la solution idéale pour transformer la fonction informatique en un véritable centre d’excellence, garantissant ainsi une continuité d’activité exemplaire, une conformité aux standards du secteur (ITIL) et un succès organisationnel durable grâce à une technologie moderne.
Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises University of Cambridge, Sony Music, Network Homes, Goodwill, AkzoNobel… )
Les fonctionnalités de HaloITSM
HaloITSM : La gestion complète des services informatiques
HaloITSM est une solution de gestion des services informatiques (ITSM) puissante et intuitive. Le logiciel centralise la gestion des incidents, des problèmes et des changements selon les standards ITIL.Ses fonctionnalités englobent l’inventaire logiciel, le suivi des actifs (ITAM) et la gestion des connaissances. HaloITSM propose un portail libre-service pour les utilisateurs, un centre d’appels hybride et un système de signature électronique. Les administrateurs disposent de tableaux de bord d’activité, de la surveillance en temps réel et d’une piste d’audit rigoureuse.
Grâce à son API et ses intégrations tierces (réseaux sociaux, e-mails), il automatise les flux de travail et les commissions, offrant une visibilité totale sur les indicateurs de performance et la conformité.
Liste des fonctionnalités de HaloITSM
| Gestion des incidents | Gestion des changements |
| Base de données de gestion de la configuration (CMDB) | Portail libre-service |
| Gestion des problèmes | Catalogue de services ITIL |
| Gestion des actifs informatiques (ITAM) | Gestion des niveaux de service (SLA) |
| Automatisation des flux de travail | Reporting/Analyse |
| Tableau de bord d’activité | Base de connaissances |
| Gestion des demandes de service | Contrôle d’accès basé sur les rôles |
| Intégration Active Directory | Suivi des actifs |
| Gestion des licences | Surveillance du réseau |
| Surveillance en temps réel | Accès mobile |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
HaloITSM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, arabe, chinois …Nous pensons que le logiciel ITSM HaloITSM offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel ITSM :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique HaloITSM peut se connecter à plus de 48 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de HaloITSM
| Microsoft Teams | Slack | IT Glue |
| LogMeIn Rescue | BeyondTrust Remote Support | Splunk Cloud |
| TeamViewer | Jamf Pro | Quickbooks |
| AnyDesk | Microsoft Azure | ConnectWise Cybersecurity Management |
| Microsoft Dynamics 365 | Jira | |
| Jira | Kaseya BMS | KashFlow |
| Outlook | Okta | QuickBooks |
| RingCentral MVP | Sage Business Cloud Accounting | Salesforce Marketing Cloud |
| Skype | Slack | N-able MSP Manager |
| Splunk Cloud | Splunk Enterprise | TeamViewer |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
HaloITSM est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +44 (0)1449 833111 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur HALO SERVICE SOLUTIONS vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Stowmarket, England.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( usehalo.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel ITSM est HALO SERVICE SOLUTIONS.Halo Service Solutions est un éditeur de logiciels de nationalité britannique, basé à Stowmarket dans le Suffolk, qui a secoué le marché mondial de la gestion des services (ITSM et PSA) grâce à une approche centrée sur la rapidité et l’élégance logicielle. Spécialisée dans les solutions de support et de gestion d’activité, l’entreprise fournit aux départements informatiques et aux prestataires de services des outils d’une fluidité remarquable. Ses logiciels les plus célèbres incluent HaloITSM, une plateforme certifiée ITIL qui remplace avantageusement les systèmes lourds par une interface moderne et intuitive, ainsi que HaloPSA, spécifiquement conçu pour les fournisseurs de services managés (MSP). L’éditeur brille par sa capacité à automatiser les flux de travail complexes, de la gestion des incidents jusqu’à la facturation, le tout au sein d’une interface unique et rapide.
La force de Halo Service Solutions réside dans sa flexibilité extrême et son modèle de déploiement agile, permettant une mise en oeuvre en quelques semaines seulement. En offrant une visibilité totale sur les performances des équipes et une expérience utilisateur soignée, cet éditeur anglais permet aux organisations de gagner en productivité et en satisfaction client. Halo s’affirme comme l’architecte de la gestion de services de nouvelle génération, offrant une infrastructure logicielle robuste et sécurisée qui transforme le support technique en un véritable moteur de valeur stratégique, garantissant ainsi une performance opérationnelle exemplaire pour des entreprises de toutes tailles à travers le monde.
HaloITSM : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
HaloITSM : La gestion des services IT de niveau supérieurHaloITSM est une plateforme de gestion des services informatiques (ITIL) conçue pour maximiser l’efficacité du support technique. Sa certification ISO 27001 atteste d’une sécurité rigoureuse des informations traitées. Le logiciel automatise les flux de travail, centralise les tickets et offre une visibilité totale sur les actifs informatiques.
C’est l’outil indispensable pour les DSI souhaitant offrir un service d’excellence tout en assurant une conformité parfaite.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur HaloITSM
Voici notre avis sur HaloITSM : avec la note de 10/10 que nous lui attribuons, HaloITSM est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°2).Ce qu’on aime chez HaloITSM :
HaloITSM est une solution de gestion des services informatiques orientée ITIL, offrant portail libre-service et gestion des incidents. Configurable via le web, elle automatise la prestation de services pour des organisations mondiales comme Siemens.
Évolutive, elle s’étend également à la gestion des ressources humaines et des installations pour une efficacité transversale.
Les alternatives à HaloITSM : les meilleurs logiciels ITSM (gestion des services informatiques)
Voici notre sélection d’alternatives à HaloITSM (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Freshservice
– SysAid
– SolarWinds Service Desk
– PDQ Deploy & Inventory
– ManageEngine ServiceDesk Plus
– RemotePC
– ManageEngine Analyt
– ManageEngine Servic
– SolarWinds Service
– Jira Service Desk
Zendesk et Atera se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à HaloITSM, Freshdesk arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis que HaloITSM se classe 57e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 724), contre 19 pour HaloITSM.
Les utilisateurs estiment que Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que HaloITSM se classe 52e. Enfin, Freshdesk et Zendesk sont considérés comme les plus faciles à utiliser, HaloITSM occupant la 56e place.
FAQ, sources & méthodologie
FAQ
Quels sont les bénéfices de HaloITSM pour vos services informatiques ?
HaloITSM s’impose comme une solution de gestion des services informatiques d’excellence, capable de s’adapter aux besoins spécifiques de chaque organisation, peu importe sa taille ou son domaine d’activité. Le logiciel permet d’interconnecter des équipes réparties mondialement au sein d’un flux de travail unifié et structuré. En automatisant les processus IT et en centralisant la gestion des incidents, la plateforme améliore radicalement la qualité des services délivrés aux utilisateurs finaux. C’est l’outil idéal pour les directions informatiques qui souhaitent gagner en agilité, optimiser leurs ressources et accroître la satisfaction client grâce à une résolution d’incidents plus rapide et une communication interne parfaitement orchestrée.
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur HaloITSM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications ITSM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de HaloITSM utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de HaloITSM, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à HaloITSM sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.