HaloITSM

HaloITSM : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ HaloITSM est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) en mode SaaS utilisé principalement par des entreprises et par des professionnels et qui propose des fonctionnalités de Help desk, Service informatique, ITSM, Bureau de service, Gestion des actifs informatiques, Avis …

➤ Les prix de HaloITSM débutent à partir de 49 euros par utilisateur et par mois : ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester la plupart de ses fonctionnalités.

➤ Découvrez notre avis sur le logiciel HaloITSM ainsi que les commentaires des utilisateurs déposés sur notre comparateur de logiciels pour mieux comprendre ses avantages et ses inconvénients et pour trouver des alternatives.

HaloITSM est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) pour les professionnels : Découvrez son prix, ses fonctionnalités, les avis clients et les alternatives dans notre test

Présentation de HaloITSM

HaloITSM est une solution de gestion des services informatiques qui aide les entreprises à rationaliser l’ensemble du cycle de vie des incidents, de la création des tickets à la résolution des problèmes. Il permet aux professionnels de mettre à jour l’état des incidents et d’afficher les détails, notamment l’ID du ticket, le niveau de priorité, le résumé du problème et la date de création. HaloITSM permet aux organisations de lier de nouveaux incidents à des demandes existantes et de partager des solutions potentielles avec les membres de l’équipe ou les utilisateurs finaux via la base de connaissances. Les responsables peuvent spécifier des valeurs par défaut telles que les catégories, la priorité, les accords de niveau de service ou les boîtes aux lettres avant de créer des demandes. Les agents du service client peuvent afficher les tâches à venir sur un calendrier et rationaliser les processus d’approbation en demandant la validation de la création ou des modifications du ticket. HaloITSM facilite l’intégration avec diverses applications tierces telles que Slack, Microsoft Office 365, Okta, Splunk, Facebook, Twitter, etc. Les autres fonctionnalités de HaloITSM incluent la création de rapports, la gestion de la conformité, le suivi de l’état, un portail en libre-service, la collaboration et l’audit. Il aide également les entreprises à générer des demandes de maintenance, à stocker les détails des actifs et à définir des règles de validation dans les champs de configuration à l’aide d’adresses IP ou de mots de passe numériques.

Nous avons classé HaloITSM dans 6 catégories : Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels de gestion informatique | Logiciels de gestion des actifs informatiques (ITAM) | Logiciels de gestion des incidents | Logiciels CMDB (configuration management database) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) en fonction de plusieurs critères :

Types d’utilisateurs : il s’agit principalement de développeurs et informaticiens d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

Compatibilité / OS : il s’agit d’un logiciel SaaS (Software as a Service) qui est donc accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un navigateur (comme Chrome ou Firefox) installé sur un PC / Mac / smartphone / tablette.

Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

Qu’est-ce qu’un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) ? : Un logiciel ITSM (IT Service Management) est une application conçue pour gérer et optimiser les services informatiques au sein d’une organisation.
 

Avantages de HaloITSM

D’après les avis d’utilisateurs HaloITSM offre de nombreux avantages : applications pour Android et iPhone / iPad …

Voici la liste des principaux avantages de ce logiciel ITSM (gestion des services informatiques) :

– Visualisation de données
– Gestion de documents
– Stockage de documents
– Glisser-déposer
– alertes courrier électronique
– Gestion des e-mails
– Modèles d’e-mails
– Journaux des événements
– Gestion des commentaires
– Gestion des formulaires

Fonctionnalités de HaloITSM

Voici la liste des principales fonctionnalités et caractéristiques de ce progiciel :

– API disponible
– Contrôles d’accès/Autorisations
– Intégration Active Directory
– Tableau de bord
– Suivi d’activité
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Contrôle du processus d’approbation
– Gestion du cycle de vie des actifs
– Suivi des actifs
– Gestion des audits
– Piste d’audit
– Routage automatisé
– Gestion de la disponibilité
– Numérisation de codes-barres/tickets
– CMDB
– GRC
– Gestion du centre d’appels
– Gestion de la capacité
– La gestion du changement
– Chat/Messagerie
– Portail Client
– La gestion de la communication
– Gestion des communications
– Gestion de la conformité
– Suivi de la conformité
– Flux de travail configurable
– Gestion de la configuration
– Gestion des contacts
– Gestion des contrats/licences
– Suivi des coûts
– Base de données clients
– Historique du client
– Image de marque personnalisable
– Champs personnalisables
– Formulaires personnalisables
– Rapports personnalisables
– Modèles personnalisables
– Création de tableau de bord
– Import / Export de données

Prix de HaloITSM

Le prix de HaloITSM est de 49 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours

HaloITSM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

– The ITSM System: 49 euros par utilisateur et par mois
– Pro: prix sur demande
– Enterprise: prix sur demande
– Premium: prix sur demande

Soulignons enfin que HaloITSM dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Grille tarifaire de HaloITSM

Après avoir analysé les prix de 381 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) coute en moyenne 50,4 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

A propos des prix : ces tarifs ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager.

Pricing plan

Nous avons fait une capture d’écran de la page des prix si vous voulez avoir plus de détails. Nous vous conseillons de visiter le site Internet de cet éditeur pour avoir les prix à jour en fonction du nombre de licences et options que vous souhaitez, mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

La plupart des éditeurs proposent par ailleurs des réductions sur leurs tarifs en contrepartie d’un engagement sur un an (vraiment intéressant car cela peut permettre d’économiser de -10% à -30%), ou parfois via un code promo temporaire.

Les prix de HaloITSM débutent à partir de 49 € par utilisateur et par mois (essai gratuit pendant 30 jours)

Interface logiciel & Démo

Démo vidéo de HaloITSM

HaloITSM : vidéo de démonstration

Présentation vidéo de HaloITSM par l'éditeur : fonctionnalités, interface, avantages ...

HaloITSM : vidéo de l'interface

HaloITSM : vidéo YouTube

Interface de HaloITSM : captures d’écran

L’interface de ce logiciel est disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Chinois, Arabe …

Interface de HaloITSM

Nous pensons que HaloITSM offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

L’interface est responsive pour s’afficher aussi bien sur un ordinateur que sur un appareil mobile.

Intégrations, Assistance technique & Infos sur l’éditeur

Hébergement des données dans le cloud

L’une des forces de HaloITSM, c’est son hébergement dans le cloud : l’éditeur s’occupe de la maintenance informatique, des mises à jour, de la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs) … D’après les informations disponibles, ces données sont localisées dans un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Intégrations & APIs

Un autre point fort du cloud, c’est qu’il est plus facile de faire communiquer des logiciels entre eux (afin d’échanger des données par exemple) : HaloITSM peut s’intégrer facilement avec de nombreux autres logiciels tiers et services en ligne comme QuickBooks, Outlook, ou encore TeamViewer.

Le fait qu’il propose aussi une API ouverte vous permettra si besoin de faire des développements sur-mesure.

D’après la fiche de l’éditeur le logiciel HaloITSM est capable de se connecter à plus de 48 solutions tierces en quelques clics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, de bénéficier de nouvelles fonctionnalités …

Liste des intégrations de HaloITSM :

Infos sur l’éditeur

Il s’agit d’un progiciel développé par la société Halo Service Solutions, qui est basée au Royaume Uni :

 
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

SAV / Support technique

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 44(0)1449833111).

Vous pouvez aussi bien entendu poser votre question sur cette page et nous y répondrons dans les meilleurs délais.

Cet éditeur propose également des formations sur son site (haloitsm.com), via des vidéos, des webinars …

Alternatives à HaloITSM : les meilleurs logiciels ITSM (gestion des services informatiques)

Vous êtes à la recherche d’une alternative à HaloITSM ? Vous recherchez un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) moins cher que HaloITSM ou avec plus de fonctionnalités ?

Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS pour comparer ses concurrents en quelques clics !

1) Rendez-vous sur la page du comparateur Logiciels ITSM (gestion des services informatiques)
2) Sélectionnez jusqu’à 5 applications concurrentes
3) Cliquez sur l’icône « Comparer les logiciels »
4) Accédez à un tableau comparatif des prix, des fonctionnalités, des avis …
5) Nous vous donnons accès à tous les critères pour choisir le meilleur logiciel ITSM (gestion des services informatiques) adapté à vos besoins !

Notre comparateur Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) vous permet de trouver et de comparer des alternatives à HaloITSM moins chères ou plus performantes comme Freshservice, SysAid …

Nous avons analysé plus de 381 logiciels ITSM (gestion des services informatiques), et voici d’après nous les meilleures alternatives à HaloITSM :

Freshdesk

Freshservice

Hiver

Zoho Assist

LogMeIn Rescue

ImageKit

Cayzu

Better Uptime

Slazzer

Bitdefender GravityZone

ZenTao

Heimdal CORP

Avis sur HaloITSM

Voici notre avis sur HaloITSM : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, HaloITSM est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel de gestion informatique à interroger et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombres d’avantages et fonctionnalités (Gestion des problèmes, Gestion de la base de connaissances, Gestion des connaissances, Chat en direct…)

Donnez à votre équipe informatique les moyens d’une seule plateforme cloud tout compris, conçue pour une prestation de services alignée sur ITIL. Transformez les anciennes méthodes de travail en flux de travail intuitifs modernes, permettant ainsi aux équipes de fournir un excellent service aux clients et aux employés de manière répétée. Standardisez vos processus et obtenez des analyses précieuses pour aligner l’informatique sur les besoins de l’entreprise dans une solution logicielle ITSM unique, tout compris et illimitée. Centralisez vos workflows, créez un espace unique pour votre logiciel ITSM. HaloITSM associe les meilleures pratiques ITIL à une approche nouvelle et flexible afin que vous puissiez améliorer la gestion de vos services tout en conservant une expérience utilisateur exceptionnelle. Des clients du monde entier dans de nombreux secteurs s’appuient sur HaloITSM pour répondre à leurs besoins en matière de services informatiques. Découvrez comment ils ont transformé leurs processus quotidiens grâce à nos études de cas.

HaloITSM avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur HaloITSM sont nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : ITSM est hautement configurable et nous offre une visibilité complète sur la charge de travail des services. Nous aimons utiliser les workflows et les listes de tâches pour garantir que certains types de tickets sont traités de manière standard. Nous aimons également les commentaires des utilisateurs lorsque nous fermons leurs tickets. Nous trouvons l’équipe de support HALO ITSM et l’équipe de gestion des comptes très polies et efficaces. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre avis utilisateur sur HaloITSM en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

HaloITSM est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme University of Cambridge, Sony Music, Network Homes, Goodwill ou bien encore AkzoNobel.

Méthodologie

J’ai rédigé cet article sur HaloITSM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels ITSM (gestion des services informatiques) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

J’ai utilisé pour cela de nombreuses ressources, et notamment le site / la documentation technique de l’éditeur, les avis publiés en ligne par des utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel et de ses fonctionnalités … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Certains articles, comme celui-ci, peuvent contenir un lien affilié. Un lien affilié nous permet de gagner une commission sur un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site. Le prix des produits est identique, avec ou sans affiliation.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet de HaloITSM
2. Pricing page de HaloITSM
3. AppStore
4. Google Play
5. Profil LinkedIn de HaloITSM
6. Compte X / Twitter de HaloITSM

9.6Notre avis

Notre avis sur HaloITSM

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, HaloITSM est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) / logiciel de gestion informatique à interroger et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des problèmes, Gestion de la base de connaissances, Gestion des connaissances, Chat en direct…)

Fonctionnalités

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.6

Interface & Design

9.6

Intégrations & API

9.4

Assistance technique

9.5

Avantages

• HaloITSM est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Antivirus, CRM, Visualisation de données, Stockage de documents ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.