Deepser

Ce qu’il faut retenir : Deepser en bref

✅ Deepser est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) accessible sur abonnement à partir de 35,00 € par mois.

❤️ Deepser est une solution unifiée ITSM et ITAM conçue pour optimiser le support technique et la gestion des actifs. Elle centralise la gestion des incidents, des changements et des licences via un routage automatisé et un tableau de bord intuitif. Facile à mettre en oeuvre, cet outil cloud améliore scrupuleusement les processus organisationnels et la relation client pour les PME et ETI.

Type de logiciel	Logiciel ITSM
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	DEEPSER SRL
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 35,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 4
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / deepser.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels ITSM (comme Mint Service Desk, GLPI et HaloITSM ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Deepser ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont très bons) …

Présentation de Deepser

Deepser : Le cockpit souverain de l’ITSM et de l’agilité organisationnelle

Deepser s’impose comme la solution de référence pour orchestrer scrupuleusement l’intégralité du cycle de vie des services informatiques au sein d’un écosystème numérique puissant et modulaire. Ce logiciel souverain éradique scrupuleusement le désordre opérationnel en centralisant chirurgicalement la gestion des tickets, des gisements d’actifs (ITAM) et des configurations (CMDB) sur une interface web unique et interactive. Sa force majeure réside dans sa conformité rigoureuse aux référentiels ITIL et VeriSM, offrant scrupuleusement des algorithmes d’automatisation d’élite pour acheminer les requêtes vers les services compétents et garantir une satisfaction client irréprochable.

Deepser facilite scrupuleusement la synergie entre les équipes sédentaires et les techniciens en déplacement grâce à un portail moderne qui intègre scrupuleusement le suivi du temps, la gestion des licences et le pilotage des interventions sur site. La plateforme valorise scrupuleusement l’agilité des entreprises en proposant une architecture multi-tenant capable de s’adapter chirurgicalement aux marchés les plus dynamiques. En transformant scrupuleusement les demandes d’assistance en gisements de savoirs via des tableaux de bord analytiques profonds, cet instrument permet aux organisations de toutes tailles d’atteindre scrupuleusement l’excellence opérationnelle.

C’est l’outil indispensable pour piloter scrupuleusement son infrastructure, assurant scrupuleusement une visibilité panoramique et une maîtrise totale de la performance de service au coeur de l’écosystème numérique de l’entreprise.

Deepser et l’intelligence artificielle

Deepser est un logiciel ITSM qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Deepser est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques)

Deepser est un logiciel ITSM assez connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel ITSM ?
Un logiciel ITSM structure la fourniture et la gestion des services informatiques au sein d’une organisation. Basé sur des référentiels comme ITIL, il centralise les demandes d’assistance, la gestion des incidents, des changements et des actifs. En offrant un portail self-service et des workflows automatisés, cet outil améliore la réactivité du support et la satisfaction des utilisateurs. C’est un levier majeur pour aligner l’informatique sur les besoins métiers tout en garantissant une qualité de service constante et mesurable.

▶ Logiciels ITSM (gestion des services informatiques)

Deepser est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Deepser

Tarifs des abonnements

Deepser est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Deepser est de 35,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 7 jours
Deepser Full	35,00 € /mois et /utilisateur

Deepser gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Deepser est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Deepser Full : 35,00 € /mois et /utilisateur

• Ticketing
• Help Desk
• CRM
• Portail utilisateur
• Gestion des tâches
• Ticket email
• Priorité
• Equipes de travail
• Multi-entreprises
• SLA

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Deepser

✅ Pendant 7 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Deepser mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 116 progiciels ITSM nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) coute en moyenne 122,28 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Deepser est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Deepser : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Deepser et nous en avons comptabilisé plus de 100 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Deepser obtient une note moyenne de 8,65/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 97,5% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,40/10
– Rapport qualité / prix : 9,20/10

Deepser : la flexibilité modulaire pour un Service Desk sur mesure

D’après les utilisateurs, Deepser se distingue par un niveau de personnalisation très élevé, permettant d’adapter le logiciel à des flux de travail complexes dans les domaines du support informatique et de la gestion d’actifs. Selon les avis, 85 % des usagers sont satisfaits de la modularité de la plateforme et de l’interface conviviale.

Les clients soulignent l’efficacité des chefs de projet et la rapidité du soutien technique. Toutefois, selon les clients, cette grande flexibilité a un revers : la configuration peut s’avérer complexe et coûteuse, nécessitant parfois des compétences spécifiques en programmation.

Certains utilisateurs indiquent qu’il est impératif d’avoir un périmètre d’intervention bien défini avant la mise en oeuvre pour éviter toute confusion lors de l’ajout de scripts ou de champs personnalisés.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

L’expérience est extrêmement positive et grâce au soutien rapide et ponctuel de l’équipe qui travaille et entretient le produit. Modèles de tarification et de couverture des services adaptés à toutes les petites stratégies qui permettent de mieux structurer

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Expérience très positive sia lato tecnico che commerciale.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

La réalisation d’une application CRM dans notre entreprise a accéléré nos processus et, grâce à une série de contrôles, a rendu plus fiable et normalisé l’activité de saisie de données

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

L’instrument est très facile à adapter aux processus de gestion et à soutenir les clients internes ou externes. Nous avons de nombreuses ambitions relatives à la gestion et à la gouvernance des processus de support informatique et de surveillance des actifs.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Une solution flexible et personnalisée pour la gestion de votre zone/activité professionnelle

A qui s’adresse Deepser ?

Le logiciel Deepser s’adresse exclusivement aux directeurs des systèmes d’information (DSI), aux gérants de Fournisseurs de services gérés (MSP) et aux responsables de support client qui souhaitent industrialiser leur pilotage opérationnel. En tant que solution spécialisée dans la Gestion des services d’assistance, elle cible les organisations exigeantes ayant besoin d’un outil robuste pour orchestrer l’intégralité de leurs flux de travail informatiques (ITSM) sur une interface unique et structurée. Le logiciel s’adresse spécifiquement aux équipes IT cherchant à unifier sur une plateforme unique le Bureau d’aide, le pilotage chirurgical des Actifs informatiques et l’administration rigoureuse de la CMDB, garantissant ainsi une réactivité exemplaire face aux incidents techniques complexes.

Deepser cible les structures agiles qui placent l’agilité décisionnelle et l’excellence de la Gestion des connaissances au sommet de leurs priorités stratégiques, offrant un environnement numérique souverain pour centraliser le savoir de la structure. En facilitant une coordination parfaite entre tous les techniciens et en proposant des versions d’essai gratuit pour tester sa puissance, il permet de réduire considérablement les erreurs de traitement et de booster la productivité collective de l’agence.

C’est la solution idéale pour transformer la logistique administrative du support en un véritable moteur de succès structuré, garantissant ainsi une visibilité budgétaire irréprochable et un succès durable grâce à une orchestration technologique de haut niveau.

Les fonctionnalités de Deepser

Deepser : Plateforme ITSM et Service Desk tout-en-un

Deepser est un logiciel d’ITSM (gestion des services informatiques) conforme aux normes ITIL, conçu pour centraliser le support et les opérations. La plateforme propose un système de ticketing avancé, la gestion des problèmes (CMDB) et le suivi des niveaux de service (SLA).

Ses fonctionnalités incluent la gestion des actifs informatiques, le routage automatisé et un portail client libre-service personnalisable. Deepser facilite la relation client via un CRM intégré et un chat en direct. Doté d’outils de gestion de projet, d’un inventaire logiciel et de rapports analytiques profonds, il automatise les flux de travail via des règles métier, garantissant une supervision totale des incidents et de la maintenance depuis un accès mobile.

Liste des fonctionnalités de Deepser

Gestion des incidents	Gestion des tickets
Service Desk (ITIL ITSM)	Gestion des actifs informatiques (ITAM)
CMDB	Portail libre-service
Gestion des SLA	Gestion des changements
Base de connaissances	Gestion des problèmes
Automatisation des flux de travail	Tableaux de bord personnalisables
Reporting et analyses	API REST
Gestion des tâches	Gestion des utilisateurs
Contrôle d’accès basé sur les rôles	Portail client
Catalogue de services	Gestion des contrats

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Deepser offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais …

Nous pensons que le logiciel ITSM Deepser offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel ITSM :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Deepser peut se connecter à plus de 4 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Deepser

– Azure Automation
– Device42
– SmartOffice365
– TeamViewer

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Deepser est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur DEEPSER SRL vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Schio, Veneto.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( deepser.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel ITSM est DEEPSER SRL.

Il a réalisé un CA 2025 : $1.1M

Deepser : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Deepser : L’agilité ITSM pour une gestion des services optimisée

Deepser se distingue comme un logiciel de gestion des services informatiques (ITSM) extrêmement polyvalent, conçu pour simplifier les flux de travail et maximiser la valeur de vos actifs technologiques. Sa force réside dans une plateforme personnalisable sans code ou à faible code, offrant une agilité exceptionnelle pour s’adapter aux processus métier uniques de chaque organisation. En centralisant la gestion des incidents, des demandes et de l’inventaire, Deepser permet aux équipes IT de fournir un support client de haute qualité tout en gagnant en productivité.

Le logiciel favorise une visibilité totale sur les opérations, garantissant une résolution rapide des problèmes et une amélioration continue de la satisfaction des utilisateurs finaux. C’est l’outil idéal pour les entreprises cherchant une solution de service desk moderne, robuste et capable d’évoluer au rythme de leur transformation numérique.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Deepser

Voici notre avis sur Deepser : avec la note de 9,3/10 que nous lui attribuons, Deepser est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) que nous recommandons car il fait partie du Top 10 de sa catégorie (nous l’avons classé n°10).

Ce qu’on aime chez Deepser :

Deepser est un logiciel de gestion des services informatiques (ITSM) qui optimise la collaboration entre les équipes et les clients. Grâce à sa fonctionnalité exclusive de gestion des tickets, ce logiciel permet de configurer les processus selon les meilleures pratiques ITIL.

Il offre également un portail moderne pour les interventions.

Les alternatives à Deepser : les meilleurs logiciels ITSM (gestion des services informatiques)

Voici notre sélection d’alternatives à Deepser (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Splashtop
– GitLab
– ManageEngine Endpoint Central
– ManageEngine ServiceDesk Plus
– Freshdesk
– RemotePC
– ManageEngine Servic
– Freshservice
– SolarWinds Service
– Jira Service Desk

JIRA Service Management et ManageEngine ServiceDesk Plus se distinguent comme ses principaux concurrents, de par leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Deepser, Freshdesk arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis que Deepser se classe 73e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 724), contre seulement 12 pour Deepser.

Selon les utilisateurs, Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que Deepser se classe 68e. Enfin, Freshdesk et Zendesk sont considérés comme les plus faciles à utiliser, Deepser occupant la 60e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Deepser et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications ITSM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Deepser utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Deepser, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Deepser sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.