GLPI

Ce qu’il faut retenir : GLPI en bref

✅ GLPI est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) accessible sur abonnement à partir de 19,00 € par mois.

❤️ GLPI est la solution ITSM et ITAM open source de référence pour gérer votre parc informatique en toute liberté. De l’inventaire automatique (Android inclus) à la gestion financière des actifs, elle centralise helpdesk, projets et licences. Disponible sur site ou en SaaS, elle permet aux entreprises de toutes tailles de maîtriser leur infrastructure et leurs coûts avec agilité.

Type de logiciel	Logiciel ITSM
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	AXOLYS
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 19,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 15
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / glpi-project.org

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels ITSM (comme GLPI, HaloITSM et Mint Service Desk ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur GLPI ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de GLPI

GLPI : L’Outil Open Source Référence pour la Gestion de Parc et de Services IT

GLPI s’affirme comme une solution ITSM (Information Technology Service Management) incontournable, offrant aux organisations de toutes tailles une maîtrise totale sur leur infrastructure informatique et leur budget technologique. Basé sur des technologies open source, ce logiciel polyvalent centralise au sein d’une interface Full Web l’inventaire automatique des actifs matériels et logiciels, la gestion des licences et le support technique via un servicedesk performant. GLPI facilite le quotidien des administrateurs grâce à un système de suivi des interventions avec notifications automatisées, une CMDB rigoureuse et une base de connaissances partagée pour accélérer la résolution des problèmes.

La plateforme permet également de planifier les changements informatiques, de superviser les contrats de maintenance et de générer des rapports statistiques détaillés pour optimiser la prise de décision financière. Disponible en mode SaaS ou sur site, cet outil libre et puissant se distingue par sa capacité d’intégration et sa conformité aux processus métier les plus exigeants. En unifiant la gestion des ressources techniques, des interventions et des utilisateurs, GLPI transforme la gestion de parc en une mécanique fluide et sécurisée, garantissant une agilité opérationnelle et un contrôle budgétaire irréprochable pour l’ensemble du département informatique.

GLPI et l’intelligence artificielle

GLPI est un logiciel ITSM qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

GLPI est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques)

GLPI est un logiciel ITSM français très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel ITSM ?
Un logiciel ITSM structure la fourniture et la gestion des services informatiques au sein d’une organisation. Basé sur des référentiels comme ITIL, il centralise les demandes d’assistance, la gestion des incidents, des changements et des actifs. En offrant un portail self-service et des workflows automatisés, cet outil améliore la réactivité du support et la satisfaction des utilisateurs. C’est un levier majeur pour aligner l’informatique sur les besoins métiers tout en garantissant une qualité de service constante et mesurable.

▶ Logiciels ITSM (gestion des services informatiques)

GLPI est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de GLPI

Tarifs des abonnements

GLPI est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de GLPI est de 19,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Glpi Network Cloud	19,00 € /mois pour 1 agent informatique
Glpi Network Basic On-Premises	1 200,00 € /mois pour 10 agents informatiques
Glpi Network Standard On-Premises	3 600,00 € /mois pour 50 agents informatiques
Glpi Network Advanced On-Premises	12 000,00 € /mois pour 51 agents informatiques

GLPI gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• GLPI est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Glpi Network Cloud : 19,00 € /mois pour 1 agent informatique

• 5 Go de stockage
• Sauvegardes
• Mises à jour
• Tous les principaux plugins exclusifs GLPI
• Migration de données gratuite

Glpi Network Basic On-Premises : 1 200,00 € /mois pour 10 agents informatiques

• Prise en charge L.3 illimitée
• Plugins exclusifs

Glpi Network Standard On-Premises : 3 600,00 € /mois pour 50 agents informatiques

• Prise en charge L.3 illimitée
• Plugins exclusifs

Glpi Network Advanced On-Premises : 12 000,00 € /mois pour 51 agents informatiques

• Prise en charge L.3 illimitée
• Plugins exclusifs

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement GLPI

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour GLPI mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 116 progiciels ITSM nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) coute en moyenne 122,28 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : GLPI est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

GLPI : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur GLPI et nous en avons comptabilisé plus de 98 281 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel GLPI obtient une note moyenne de 9,20/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 97,15% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,30/10
– Ergonomie : 10/10
– Support technique : 10/10
– Rapport qualité / prix : 9/10

GLPI : la référence open source du support et de la gestion de parc

D’après les utilisateurs, GLPI est un logiciel extrêmement complet et modulable, idéal pour centraliser la gestion des tickets et l’inventaire matériel grâce à son intégration avec OCS Inventory. Selon les avis, le passage à la solution cloud a levé de nombreux freins, rendant l’outil encore plus accessible.

Les clients apprécient la richesse des rapports et la communauté active qui soutient le projet. Toutefois, selon les clients, l’installation et la configuration LDAP peuvent s’avérer complexes sans expertise technique.

D’après les utilisateurs, l’incompatibilité avec PostgreSQL et certaines instabilités lors de l’attribution des profils sont des points négatifs. Malgré une interface parfois jugée trop dense, son caractère gratuit et conforme aux exigences ITIL en fait un choix privilégié pour les PME.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

simple A utiliser, dispose de pleins d’option modulable en fonction des besoins. Sert aussi bien de logiciel de ticketing que d’inventaire et de gestion de parc

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

L’application idéale pour surveiller et suivre l’infrastructure des appareils de notre entreprise

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

très satisfait, il permets de suivre nos interventions et l’état du parc très simplement.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

J’ai eu plusieurs avantages dans mon travail, je l’ai installé et tout le monde l’aime bien, les incidents sont traités de manière ordonnée et sont traités en priorité, cela m’a permis de fournir des rapports avec des graphiques A la direction, dans mon travail indépendant me permet de faire ordonner aux incidents de mes clients de savoir ce qu’est l’Etat, de manière A ce que ces personnes et moi-même soyons informés de la situation.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

GLPI est un bon produit pour gérer les tickets

A qui s’adresse GLPI ?

Le logiciel GLPI s’adresse spécifiquement aux directeurs des systèmes d’information (DSI), aux administrateurs de flottes informatiques et aux responsables de centres de support (Service Desk) au sein des administrations et entreprises de toutes tailles. En tant que solution open source de référence mondiale pour l’ITSM (IT Service Management), GLPI est l’outil idéal pour les organisations cherchant à allier excellence technologique et agilité opérationnelle exemplaire. Le logiciel s’adresse aux professionnels exigeants qui ont besoin d’une visibilité totale sur leur patrimoine numérique, facilitant ainsi la gestion des actifs informatiques (ITAM), l’orchestration des flux de travail complexes et la résolution fluide des demandes de support au sein d’une interface unique et puissante.

Grâce à son architecture modulaire et performante, la plateforme garantit une traçabilité irréprochable de chaque ticket et assure une conformité rigoureuse aux standards du secteur. GLPI facilite la transformation numérique souveraine de votre département informatique, assurant ainsi une gestion soignée, moderne et parfaitement structurée de l’ensemble de vos ressources technologiques quotidiennes.

C’est l’allié stratégique indispensable pour toute structure souhaitant allier puissance logicielle ouverte et maîtrise des coûts d’infrastructure, garantissant ainsi une productivité décuplée et une satisfaction exemplaire des utilisateurs finaux au sein d’un environnement informatique moderne et résolument tourné vers l’excellence du service.

Les fonctionnalités de GLPI

GLPI : La gestion globale des services informatiques (ITSM)

GLPI est un logiciel open-source leader pour l’ITSM et la gestion des actifs informatiques (ITAM). Il permet un inventaire matériel et logiciel complet grâce à la découverte automatique des appareils et la surveillance du réseau.

Le logiciel gère le cycle de vie des actifs, de l’achat à la réforme, incluant la gestion des licences, des contrats et la budgétisation. Le volet assistance propose une gestion des incidents, des problèmes et des changements, conforme aux bonnes pratiques ITIL. GLPI offre un portail libre-service pour les utilisateurs, une base de connaissances et une gestion des SLA (accords de niveau de service).

Les administrateurs bénéficient de tableaux de bord personnalisables, de pistes d’audit et de permissions basées sur les rôles. La plateforme supporte le multi-entités et le multi-sites, s’intégrant via API à des outils tiers. Ses fonctionnalités couvrent également la gestion financière, le suivi des coûts de maintenance et la gestion des réservations d’équipements, offrant une visualisation des données et des rapports statistiques granulaires pour optimiser la performance du parc informatique.

Liste des fonctionnalités de GLPI

Gestion des actifs informatiques (ITAM)	Gestion des incidents (Ticketing)
Inventaire matériel et logiciel	Service Desk (ITSM)
CMDB	Gestion de la configuration
Suivi des actifs	Gestion des contrats et licences
Gestion de la maintenance	Gestion des problèmes
Gestion des changements	Tableau de bord d’activité
Reporting et analyses	Portail libre-service
Découverte automatique des appareils	Gestion des stocks
Surveillance des SLA	Gestion des tâches
Suivi des coûts	Workflow d’approbation

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

GLPI offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, espagnol, portugais, russe …

Nous pensons que le logiciel ITSM GLPI offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel ITSM :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique GLPI peut se connecter à plus de 15 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de GLPI

Axonius	Cyberwatch	Dolibarr
Google Authenticator	iTop	Mattermost
Metabase	Microsoft Teams	Nagios Core
Nagios XI	ServiceNav	Slack
Telegram	Zabbix	Vizir

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

GLPI est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur AXOLYS vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Paris, Île-de-France.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( glpi-project.org ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel ITSM est AXOLYS.

GLPI : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

GLPI : helpdesk et gestion des actifs pour une informatique unifiée et performante

GLPI est une plateforme tout-en-un, conçue pour unifier la gestion des services informatique (helpdesk) et des actifs (Asset Management) en une seule solution, à un prix unique. Grâce à son approche centralisée, GLPI permet aux équipes IT, aux administrateurs système et aux responsables logistique d’optimiser les ressources, en regroupant plusieurs services (inventaire, tickets, contrats) et en automatisant les processus répétitifs. La plateforme se distingue par sa sécurité renforcée, ses fonctionnalités variées et complémentaires (gestion des licences, reporting), et son outil sécurisé, qui protège les données sensibles.

Avec une solution adaptée aux PME, aux collectivités et aux grands groupes, GLPI est idéal pour réduire les coûts, améliorer la réactivité et piloter l’informatique avec efficacité et transparence.

Ses inconvénients & points faibles

GLPI : Un manque d’accessibilité et de souplesse

Le logiciel de gestion de parc informatique GLPI présente des inconvénients notables malgré sa puissance. En version cloud officielle, l’absence de version gratuite (hors essai limité) peut freiner les petites organisations habituées à la version open-source auto-hébergée. On note par ailleurs des prix jugés très élevés pour les options d’accompagnement et de support professionnel.

Sur le plan de l’expérience utilisateur, le logiciel est régulièrement critiqué pour son manque de souplesse ; l’interface reste rigide et la personnalisation des workflows peut s’avérer laborieuse sans expertise technique pointue. Cette complexité structurelle, couplée à un coût de possession significatif, en fait une solution exigeante qui nécessite des ressources dédiées pour être réellement rentable.

Notre avis final sur GLPI

Voici notre avis sur GLPI : avec la note de 10/10 que nous lui attribuons, GLPI est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) que nous recommandons fortement car c’est le meilleur de sa catégorie (nous l’avons classé n°1).

Ce qu’on aime chez GLPI :

GLPI est une solution open-source de gestion de parc informatique et de helpdesk. Elle permet d’inventorier les actifs technologiques, de gérer les incidents et de suivre la maintenance.

Grâce à son mode SaaS, les entreprises bénéficient d’un outil robuste pour piloter leur infrastructure sans se soucier des mises à jour logicielles.

Les alternatives à GLPI : les meilleurs logiciels ITSM (gestion des services informatiques)

Voici notre sélection d’alternatives à GLPI (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Freshservice
– Google Cloud
– Splashtop
– GitLab
– Snipe IT
– BMC Software
– Spiceworks
– ManageEngine ServiceDesk Plus
– AssetExplorer
– FMIS Fixed Asset Management

Spiceworks et SolarWinds Service Desk se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à GLPi, UpKeep obtient la meilleure note, suivi d’Asset Panda, tandis que GLPi se classe 54e. Asset Panda compte le plus grand nombre d’avis (1 248), contre seulement 17 pour GLPi.

Les utilisateurs estiment qu’Asset Panda offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi d’UpKeep, tandis que GLPi arrive en 53e position. Ils considèrent également UpKeep et Asset Panda comme les plus faciles à utiliser, GLPi se classant 51e.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur GLPI et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications ITSM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de GLPI utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de GLPI, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à GLPI sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.