TOPdesk

Ce qu’il faut retenir : TOPdesk en bref

✅ TOPdesk est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) accessible sur abonnement à partir de 66,00 € par mois.

❤️ TOPdesk est une plateforme de gestion des services informatiques (ITSM) standardisée ITIL. Elle centralise le support technique, la gestion du parc informatique et le routage automatisé des tickets. Conçu pour optimiser la productivité des équipes IT, ce logiciel permet d’améliorer la satisfaction client grâce à une résolution d’incidents plus rapide et des rapports de service clairs.

Type de logiciel	Logiciel ITSM
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	TOPDESK
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 66,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 29
Nombre d’intégrations	+ de 40
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / topdesk.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels ITSM (comme Mint Service Desk, HaloITSM et GLPI ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur TOPdesk ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont très bons) …

Présentation de TOPdesk

TOPdesk : L’excellence ITSM pour un service d’assistance serein et performant

TOPdesk s’établit comme la solution de gestion des services informatiques (ITSM) et d’entreprise (ESM) la plus agile du marché, conçue pour transformer le chaos opérationnel en un flux de travail standardisé et efficace. Ce logiciel hautement modulaire simplifie scrupuleusement la gestion des tickets, des actifs et des changements grâce à une approche progressive fondée sur les meilleures pratiques ITIL. Sa force majeure réside dans son portail en libre-service intuitif qui autonomise les utilisateurs, réduisant ainsi la charge de travail des techniciens tout en accélérant la résolution des incidents.

Grâce à une API ouverte et des intégrations riches, TOPdesk centralise la communication entre les différents services – de l’informatique aux services généraux – garantissant une visibilité panoramique via des indicateurs de performance détaillés. Utilisée par plus de 5 000 organisations mondiales, la plateforme offre un accompagnement personnalisé pour dépasser les attentes des clients sans stress supplémentaire. En automatisant les processus répétitifs et en favorisant le partage des gisements de connaissances, TOPdesk permet aux équipes de se concentrer sur la fourniture d’un service de qualité supérieure, s’affirmant comme le levier de productivité idéal pour les PME et grandes structures en quête d’excellence relationnelle et technique.

TOPdesk et l’intelligence artificielle

TOPdesk est un logiciel ITSM qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

TOPdesk est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques)

TOPdesk est un logiciel ITSM européen très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel ITSM ?
Un logiciel ITSM structure la fourniture et la gestion des services informatiques au sein d’une organisation. Basé sur des référentiels comme ITIL, il centralise les demandes d’assistance, la gestion des incidents, des changements et des actifs. En offrant un portail self-service et des workflows automatisés, cet outil améliore la réactivité du support et la satisfaction des utilisateurs. C’est un levier majeur pour aligner l’informatique sur les besoins métiers tout en garantissant une qualité de service constante et mesurable.

▶ Logiciels ITSM (gestion des services informatiques)

TOPdesk est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de TOPdesk

Tarifs des abonnements

TOPdesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de TOPdesk est de 66,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 30 jours
Essential	66,00 € /mois et /utilisateur

TOPdesk gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• TOPdesk est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Essential : 66,00 € /mois et /utilisateur

• Gestion des incidents
• Gestion des actifs
• Portail libre-service
• Tableau de bord et rapports
• Base de connaissances
• Environnement Sandbox
• Tous les plans incluent ces API ouvertes
• Accès au Marketplace
• Utilisateurs finaux illimités
• Boîtes aux lettres illimitées

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement TOPdesk

✅ Pendant 30 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour TOPdesk mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 116 progiciels ITSM nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) coute en moyenne 122,28 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : TOPdesk est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

TOPdesk : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur TOPdesk et nous en avons comptabilisé plus de 1 036 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel TOPdesk obtient une note moyenne de 8,17/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 95,45% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9/10
– Rapport qualité / prix : 9,20/10

TOPdesk : Un système de billetterie stable à la recherche de modernité

Selon les avis, TOPdesk est un outil robuste et très stable, particulièrement efficace pour la gestion des incidents, des actifs et des changements dans les secteurs de l’informatique et des RH. Les utilisateurs apprécient la convivialité du système de tickets et la qualité du support technique, soulignant que le logiciel remplit parfaitement ses fonctions de base.

Toutefois, d’après les clients, l’interface utilisateur est souvent jugée trop simpliste, voire archaïque, nécessitant parfois de nombreuses étapes pour des actions élémentaires. Des lacunes sont signalées concernant le reporting, jugé peu fiable en temps réel, ainsi que l’impossibilité de transférer ou de traiter des tickets en masse.

Si le logiciel a du potentiel et évolue grâce aux retours clients, son manque de fonctionnalités natives modernes, comme l’IA ou une intégration poussée avec Teams, pousse certaines organisations à le considérer comme une solution de milieu de gamme nécessitant une refonte ergonomique.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

TOPdesk nécessite des améliorations au niveau des rapports, qui ne sont ni en temps réel ni fiables, et son intégration, notamment avec Teams, est insuffisante. La modularité du système complexifie la création de rapports et la gestion des changements. L’interface utilisateur, complexe et peu intuitive, rend les tâches fastidieuses. Il est nécessaire d’améliorer les fonctionnalités d’intelligence artificielle et l’intégration avec les autres modules. L’impossibilité de transférer les tickets entre équipes et les limitations des versions cloud et sur site constituent d’autres axes d’amélioration. Du point de vue de l’interface utilisateur, des améliorations sont possibles. Il faut parfois effectuer de nombreuses étapes pour réaliser une action simple, comme la création ou le déplacement d’un élément de la base de connaissances. La solution devrait être plus conviviale. Par exemple, si j’ouvre un ticket pour l’équipe infrastructure, je ne peux pas le transférer A l’équipe financière pour qu’elle le prenne en charge.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Mettre en oeuvre les modifications de gestion des services tout en apportant des améliorations A l’interface utilisateur

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Il remplit sa fonction, mais il lui manque de nombreuses fonctionnalités courantes que d’autres systèmes de billetterie proposent d’emblée.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Mise en oeuvre et modification selon vos préférences (et celles de votre organisation).

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

TOPdesk est bien plus qu’un simple fournisseur : c’est un véritable partenaire commercial dont beaucoup d’autres fournisseurs pourraient s’inspirer. Leur soutien exceptionnel est assuré par une équipe de consultants compétents qui partagent votre exigence d’excellence en matière de service.

A qui s’adresse TOPdesk ?

Le logiciel TOPdesk s’adresse prioritairement aux responsables de centres de services informatiques, aux gestionnaires de parcs (ITAM) et aux directeurs de l’entretien des bâtiments qui souhaitent harmoniser leur gestion des services. En tant que plateforme ITSM (gestion des services informatiques) et FMIS (gestion des installations), cet outil cible les organisations qui ont besoin de ramener le calme au sein de leur support technique en centralisant l’intégralité des flux de travail. Il est idéal pour les équipes cherchant à s’affranchir du chaos opérationnel pour se concentrer sur le travail stratégique à forte valeur ajoutée.

TOPdesk s’adresse aux professionnels qui privilégient l’excellence opérationnelle et l’agilité, offrant une interface unique pour le suivi des problèmes, la gestion de la maintenance et l’assistance utilisateur. En facilitant l’adoption des meilleures pratiques (ITIL), le logiciel permet de fluidifier la communication entre les services et les demandeurs.

C’est la solution stratégique indispensable pour toute entité souhaitant bâtir une organisation fluide, moderne et parfaitement structurée pour offrir un service de haute qualité constante à ses employés et clients.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Peterborough, UniDesk, University of Memphis, Aston University, Kramp Group… )

Les fonctionnalités de TOPdesk

TOPdesk : L’excellence ITSM pour les services informatiques

TOPdesk propose une solution d’ITSM exhaustive conçue pour centraliser le support assistance et la gestion des services. Le logiciel gère le cycle complet des incidents via un portail libre-service et une base de connaissances partagée.

Ses fonctionnalités phares incluent la gestion des changements, des configurations (CMDB) et des niveaux de service (SLA). TOPdesk favorise la collaboration grâce à la messagerie instantanée en temps réel et à un routage automatisé des tickets. Doté de rapports statistiques profonds et d’un accès mobile, il permet de piloter les actifs informatiques et les flux de production tout en assurant la conformité et le suivi rigoureux des tâches au sein d’un environnement collaboratif structuré.

Liste des fonctionnalités de TOPdesk

Gestion des incidents et des tickets	Portail libre-service et catalogue de services
Gestion des actifs informatiques (ITAM) et CMDB	Gestion des changements et des problèmes
Gestion des contrats et des SLA	Base de connaissances et gestion des connaissances
Routage automatisé et workflows	Rapports et analyses de service
Tableau de bord d’activité personnalisable	Intégration Active Directory et SSO
API ouverte et Marketplace	Accès mobile
Gestion des mises en production et déploiements	Gestion de projet
Enquêtes de satisfaction client	Alertes et escalades en temps réel
Macros et réponses prédéfinies	Messagerie instantanée et chat en direct
Contrôle d’accès et permissions par rôles	Piste d’audit

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

TOPdesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, polonais, suédois, danois …

Nous pensons que le logiciel ITSM TOPdesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel ITSM :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique TOPdesk peut se connecter à plus de 40 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de TOPdesk

Microsoft Azure AD	Enterprise Bot	OneLogin
SignRequest	MessageBird	Okta
Zapier	Trello	TeamViewer
Jira	HubSpot CRM	Zapier
Freshdesk	Remote Support	Zendesk
Microsoft Power BI	Okta	Outlook
SignRequest	Qlik Sense	Splunk Enterprise
MessageBird	SnapEngage	Infraspeak
OneLogin	ServiceNow	Azure DevOps Server
TestMonitor	ONEiO	4me

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

TOPdesk est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 140 76 13 54 10 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur TOPDESK vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Wolter Smit à l’adresse Delft, Netherlands.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( topdesk.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel ITSM est TOPDESK.

Il a réalisé un CA 2023 : $17.3M

TOPdesk : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

TOPdesk : La gestion des services IT (ITSM) simplifiée

TOPdesk centralise l’assistance informatique grâce à un module de gestion des incidents robuste où chaque ticket est suivi avec précision. Le logiciel propose une gestion des actifs visuelle, offrant une vue d’ensemble sur chaque appareil, son utilisateur et ses logiciels installés.

Le portail libre-service personnalisable et la base de connaissances intégrée permettent aux clients de résoudre leurs problèmes en autonomie. Grâce à un planificateur de calendrier graphique et à l’automatisation des changements fréquents, TOPdesk réduit les temps de réponse et fournit des analyses KPI précieuses pour optimiser la qualité de service.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur TOPdesk

Voici notre avis sur TOPdesk : avec la note de 9,5/10 que nous lui attribuons, TOPdesk est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) que nous recommandons car il fait partie du Top 10 de sa catégorie (nous l’avons classé n°8).

Ce qu’on aime chez TOPdesk :

TOPdesk est un logiciel de gestion des services (ITSM, ESM) facilitant l’interaction client via un support omnicanal. Il automatise la gestion des tickets et le partage des connaissances pour réduire la charge de travail informatique.

Utilisé également pour le facility management, il propose des indicateurs de performance détaillés pour aider les entreprises à optimiser leurs prestations et collaborer efficacement entre services.

Les alternatives à TOPdesk : les meilleurs logiciels ITSM (gestion des services informatiques)

Voici notre sélection d’alternatives à TOPdesk (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– JIRA Service Management
– SolarWinds Service Desk
– SysAid
– Freshdesk
– LiveAgent
– Freshservice
– Zendesk Suite
– ManageEngine ServiceDesk Plus
– BOSSDesk
– LiveAgent

Issuetrak et SolarWinds Service Desk se distinguent comme ses principaux concurrents, de par leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à TOPdesk, Freshdesk obtient la meilleure note, suivi de Zendesk, tandis que TOPdesk se classe 40e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre 42 pour TOPdesk.

Les utilisateurs estiment que Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que TOPdesk arrive en 36e position. Enfin, les utilisateurs considèrent Freshdesk et UpKeep comme les plus faciles à utiliser, TOPdesk se classant également 36e.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur TOPdesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications ITSM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de TOPdesk utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de TOPdesk, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à TOPdesk sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.