iSupport

Notre avis sur iSupport : un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à découvrir

Découvrir iSupport: fonctionnalités & intégrations

iSupport c’est quoi ?

iSupport est un logiciel ITSM (gestion des services informatiques) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion des actifs informatiques, Portail libre-service, Base de connaissances, Gestion des SLA, Gestion des problèmes, Chat en direct …

iSuppport est une solution d’assistance conçue pour les petites et moyennes entreprises qui offre des fonctionnalités de gestion des incidents, de gestion des problèmes, de gestion des changements, d’auto-assistance pour les utilisateurs finaux et de reporting au sein d’une suite. iSupport permet aux utilisateurs de gérer tous les aspects du processus d’assistance, y compris les approbations d’incidents, de modifications et de déploiement, à partir d’une solution unique. La fonctionnalité de gestion des incidents de la solution combine les demandes entrantes provenant de plusieurs sources telles que le téléphone, le courrier électronique, le chat et les forums de discussion et les achemine vers le personnel approprié en fonction de règles métier définies. iSupport propose mySupport qui permet aux utilisateurs de partager le matériel d’auto-assistance avec les membres de l’équipe. Cette fonctionnalité permet également aux utilisateurs de gérer les forums de discussion du service d’assistance et le chat en direct…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des documents
▶ Facturation et facturation
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Surveillance du réseau
▶ Stockage de documents
▶ Intégration du courrier électronique
▶ Alertes/escalade
▶ Gestion des tickets
▶ Suivi des interactions
▶ Chat en temps réel
▶ Portail libre-service
▶ Routage automatisé
▶ Suivi des problèmes
▶ Gestion des changements
▶ Gestion de la base de connaissances
▶ Marque personnalisable
▶ Gestion des incidents
▶ Gestion des accords de niveau de service (SLA)
▶ Communication multicanal
▶ Gestion des actifs informatiques
▶ Help Desk
▶ service d’assistance
▶ service client
▶ assistance à distance
▶ centre de services
▶ Personnalisation
▶ Escalade
▶ Modèle de réponse
▶ Tableaux de bord
▶ Suivi des interactions
▶ SLA
▶ Stockage de documents
▶ Chat en direct
▶ Gestion des tickets
▶ Intégration du courrier électronique
▶ Multicanal
▶ Alertes/Notifications
▶ Base de connaissances
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Gestion des rendez-vous

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique iSupport doit pouvoir se connecter à des solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel ITSM ? Nous avons classé iSupport dans la catégorie des logiciels ITSM (gestion des services informatiques) : Un logiciel ITSM (IT Service Management) est une application conçue pour gérer et optimiser les services informatiques au sein d’une organisation.

On peut également classer ce logiciels dans 3 autres catégories : Logiciels d’assistance à distance (remote support) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur iSupport : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur iSupport : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, iSupport est un logiciel d’assistance à distance (remote support) / logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Logiciel d’assistance conçu pour gérer des processus métier complexes. Assistance en direct basée aux États-Unis à des prix abordables. Email, Chat, Règles, Web, Mobile, ITIL, Rapports.

Ses avantages :

▲ Chat en direct
▲ Escalade
▲ Modèles de réponse
▲ Help Desk
▲ Portail libre-service
▲ Partage de données
▲ Outils de diagnostic
▲ Chat en temps réel
▲ Gestion des incidents
▲ Rapports

Ses inconvénients :

▼ Les applications Saas sont souvent standardisées pour répondre aux besoins d’un maximum de clients.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur iSupport sont nombreux et sont généralement positifs : « C’est frustrant. Ils ne vont pas dans la même direction que mon entreprise. Ils ne sont pas très favorables aux services informatiques en sous-effectif. Ce qu’il faut, c’est une application plus intuitive. Je méprise le temps de mise à niveau. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre iSupport avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

iSupport est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de iSupport est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

iSupport : Prix des versions premiums

iSupport est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 98 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel d’assistance à distance (remote support) coute en moyenne 40,21 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que iSupport dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

iSupport offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface iSupport : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que iSupport offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel ITSM (gestion des services informatiques) :

Prise en main de iSupport en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

iSupport Software est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (isupport.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à iSupport : les meilleurs logiciels ITSM

Voici notre sélection d’alternatives à iSupport (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– ManageEngine ServiceDesk Plus
– Freshdesk
– RemotePC
– Zoho Assist
– Mikogo
– TeamViewer
– Loop Email
– Bmc Helix
– Saasdesk
– Nexthink Act

Freshservice

NinjaOne

HaloITSM

Footprints

SysAid Help Desk

iTop

Jira Service Desk

ManageEngine Service Desk Plus

SimplyDesk

Comparatif Logiciels ITSM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur iSupport et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels ITSM (gestion des services informatiques) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis iSupport

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, iSupport est un logiciel d'assistance à distance (remote support) / logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• iSupport est un logiciel d'assistance à distance (remote support) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, Gestion des rendez-vous, Chat en direct, Modèles de réponse ...

Inconvénients

• Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.