Freshservice

Avis Freshservice : Prix & Présentation
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Freshservice: avis sur ce logiciel assistance – support – sav. Freshservice (20,00€) est un logiciel disponible en version d’essai. Freshservice offre une solution en nuage pour la gestion de vos services informatiques.

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Freshservice : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

Freshservice est un logiciel Assistance – Support – SAV open source pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients.

➤ Le logiciel Freshservice est notamment recommandé pour les métiers Finance – Gestion, Informatique – DSI.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des ETI, Grand Compte et PME, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Aéronautique, Agriculture ou encore Agroalimentaire.

➤ Le prix de Freshservice est de 20 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Freshservice ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Freshservice

Logiciel ITSM basé sur le cloud pour votre centre de services Outil puissant d’automatisation du centre d’assistance informatique pour gérer les incidents, les actifs, etc. Inscrivez-vous pour le système ITSM Freshservice

Freshservice est une solution ITSM (Service Desk and IT Service Management) basée sur le cloud qui dessert actuellement plus de 13 000 clients PME, PME et entreprises du monde entier. Freshservice est conçu selon les meilleures pratiques d’ITIL pour aider les organisations informatiques à se concentrer sur l’essentiel: la prestation de services exceptionnelle et la satisfaction du client. Freshservice fait partie de la famille de produits Freshworks, parmi lesquels le logiciel de support client Freshdesk, le logiciel Freshsales CRM, le logiciel de messagerie client Freshchat, etc., avec plus de 150000 clients dans le monde, notamment Cisco, Honda, 3M, The Atlantic et QuizUp.

Freshservice est une solution d’assistance informatique et de service d’assistance informatique en mode SaaS qui permet aux organisations de simplifier leurs opérations informatiques. La solution offre de nombreuses fonctionnalités, notamment un système de billetterie, un portail en libre service et une base de connaissances. L’outil fournit également une expérience mobile qui permet aux professionnels de l’informatique de répondre aux demandes des utilisateurs à tout moment et de n’importe où.

Freshservice est une solution de gestion de services informatiques et de centre de services basée sur le cloud qui dessert actuellement plus de 10 000 clients PME, PME et entreprises du monde entier. Freshservice fait partie de la famille de produits Freshworks, parmi lesquels le logiciel de support client Freshdesk, le logiciel Freshsales CRM, etc. – avec plus de 100 000 clients dans le monde entier.



Avantages de Freshservice

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Gestion des bons de travail
– Barcoding ou marquage RFID
– Dépréciation
– Location d’équipement
– Applications mobiles
– Organiser et prioriser les tickets de service
– Annuaire expert
– Restauration du service
– Outils libre-service
– Notifications basées sur l’abonnement

Autres avantages : Ce logiciel de centre de services est basé sur le cloud, il est facile à installer, nécessite peu d’entretien et fonctionne efficacement sur le pilote automatique. Les clients peuvent se connecter à partir de n’importe quel appareil, n’importe où, et fournir un service informatique exceptionnel à leurs utilisateurs, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Freshservice propose des plans tarifaires flexibles qui sont évolutifs ou s’adaptent à la taille de l’entreprise, en fonction des besoins de l’utilisateur. Son ITIL plug and play est conforme aux meilleures pratiques et ne nécessite pas d’avis ni de consultation d’experts. La CMDB conserve tous les éléments de configuration, les journaux de modification et les relations en un seul endroit. Le système de billetterie Freshservice est entièrement personnalisable avec des modèles de champs. Il est également équipé de notifications intelligentes, de niveaux de service et d’escalades, d’alertes proactives. Portail en libre-service Freshservice est livré avec un portail en libre-service qui permet aux utilisateurs finaux de lever des billets, de vérifier le statut des anciens billets, recevez des notifications, demandez de nouveaux services et parcourez les articles de la base de connaissances. Catalogue de services Le catalogue de services de Freshservice est conçu pour ressembler et fonctionner comme un portail de commerce électronique moderne. Cela permet aux utilisateurs finaux de demander plus facilement de nouveaux services. Le catalogue de services est alimenté par un backend puissant et flexible permettant aux équipes informatiques d’ajouter / supprimer / modifier facilement des éléments de service. Application mobile L’application mobile de Freshservice permet aux équipes informatiques de travailler même en déplacement. Cela a permis aux équipes de résoudre les problèmes informatiques avec une grande rapidité et de se concentrer sur le bonheur du client en communiquant efficacement avec le client. Le catalogue de services est alimenté par un backend puissant et flexible permettant aux équipes informatiques d’ajouter / supprimer / modifier facilement des éléments de service. Application mobile L’application mobile de Freshservice permet aux équipes informatiques de travailler même en déplacement. Cela a permis aux équipes de résoudre les problèmes informatiques avec une grande rapidité et de se concentrer sur le bonheur du client en communiquant efficacement avec le client. Le catalogue de services est alimenté par un backend puissant et flexible permettant aux équipes informatiques d’ajouter / supprimer / modifier facilement des éléments de service. Application mobile L’application mobile de Freshservice permet aux équipes informatiques de travailler même en déplacement. Cela a permis aux équipes de résoudre les problèmes informatiques avec une grande rapidité et de se concentrer sur le bonheur du client en communiquant efficacement avec le client.

Fonctionnalités de Freshservice

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Reporting – Rapports– Tableaux de bord
– Tracking – Suivi– Alertes – notifications – rappels
– Gestion des agendas – calendriers – planning– Partage de documents
– Partage de dossiers– Partage de notes
– Travail collaboratif– Synchronisation de documents
– CRM– Sauvegarde des données – backup
– Synchronisation des données– Help Desk
– Organiser et prioriser les tickets de service– Annuaire expert
– Restauration du service– Outils libre-service
– Notifications basées sur l’abonnement– Collaboration ITSM et documentation
– Rapports ITSM et– Gestion de la configuration
– Tableau de bord de gestion des actifs– Application de la politique et des contrats
– Changer le référentiel des demandes– Changer le calendrier
– Catalogue de service– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)


Autres fonctionnalités : Billetterie de base Base de connaissances du portail en libre-service Outils d’automatisation intelligents CMDB SLA Management Scheduler Agent Collision Service Catalogue Gestion des contrats Rapports sur les actifs Rapports de base Rapports avancés Widgets de personnalisation du portail de rapports d’entreprise Plug-in MSP Boîtes aux lettres illimitées Boîtes aux lettres personnalisées Mappage de domaine de listes blanches IP Annonces de suivi du temps Enquêtes de satisfaction Gestion des incidents Gestion des incidents Gestion des changements Gestion des versions Plusieurs langues du portail Plusieurs politiques SLA Heures de travail multiples Rôles d’agent personnalisables Matrice de priorité Round Robin 1 Mécanique de jeu intégrée SSL personnalisée gratuite



Intégrations & API

Freshservice propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Box, Dropbox, et FreshBooks. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Freshservice peut se connecter à plus de 23 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

– FreshDesk– G Suite– Google Docs
– Jira– PagerDuty– QuickBooks
– Zapier– Bomgar Remote Support Software– Harvest
– Jira– G Suite– Dropbox
– Dropbox– Amazon CloudWatch– Zapier
– PagerDuty– Box– Harvest
– QuickBooks– CRM– Site Internet


Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Freshservice est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Freshservice est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels ETI, Logiciels Grand Compte, Logiciels PME, Logiciels Startup, Logiciels TPE …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Finance – Gestion, Logiciels Informatique – DSI

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste, Logiciels Aéronautique, Logiciels Agriculture, Logiciels Agroalimentaire, Logiciels Artisanat …

Prix de Freshservice

Le prix de Freshservice est de 20 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Freshservice (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 0 € / mois / utilisateur
– Pro : 20 € / mois / utilisateur
– Entreprise : 29 € / mois / utilisateur
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : Freshservice est disponible en quatre forfaits mensuels facturés annuellement. Sprout (3 agents et 100 actifs gratuits) Fleur (29 $ / agent / mois) Jardin (49 $ / agent / mois) Domaine (79 $ / agent / mois) Forêt (99 $ / agent / mois)

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.



Avis sur Freshservice

Freshservice : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Freshservice : il s’agit d’un excellent logiciel Assistance – Support – SAV à essayer : nous recommandons son utilisation, c’est une référence sure qui fait partie des 1000 meilleurs logiciels pour les entreprises !

Freshservice avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Freshservice sont assez nombreux. Freshservice est en moyenne noté 4,53 /5 par ses utilisateurs et clients sur les différents comparateurs en ligne et réseaux sociaux (plusieurs milliers d’avis clients déposés) : les clients sont donc globalement très satisfaits.

Freshservice est un centre de services informatiques et une solution ITSM faciles à utiliser.
Freshservice: la solution cloud unique pour tous vos besoins en matière de gestion informatique.

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Freshservice sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels Assistance – Support – SAV. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

D’après différentes sources, ce progiciel dispose d’une part de marché d’environ 7,40% : cela signifie qu’environ 7,40% des utilisateurs de logiciels Assistance – Support – SAV ont fait le choix de Freshservice.

Références clients

Freshservice est un logiciel SaaS utilisé par des dizaines de milliers d’utilisateurs et d’entreprises en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Sinclair Broadcast Group, Western Carriers, Judson University, Golf Canada, Travix, Proxama, Paymentez, Ready Auto Transport, Amaro, University Of Oregon, Fxpro, Freshersworld.Com, Fotinimo, Thoughtexchange, Anona, Honda, Casper, Copart, Addison Lee, Navvia (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

D’après les données disponibles ce logiciel est principalement utilisé par des entreprises des secteurs Logiciels informatiques (10%), et Technologies et services de l’information (9%) … Il s’agit notamment de ETI (54%), Grandes entreprises (+ de 1000 salariés : 15%) et de TPE et PME (- de 50 salariés : 30%) qui réalisent en moyenne des CA – de 50 M$ (68%), CA + de 1 Mds $ (7%), ou encore CA entre 50 M$ et 1 Mds $ (20%). Enfin, ce progiciel est couramment utilisé dans les pays Royaume Uni (12%), Australie (6%) et Canada (6%).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Allemand, Anglais, Espagnol, Français, Italien, Portugais, Russe …

Voici une vidéo de démonstration de Freshservice



Voici des captures d’écran du progiciel :

Avis Freshservice Prix logiciel Assistance - Support - SAV

Avis Freshservice Prix logiciel Assistance – Support – SAV



FAQ

Comment télécharger et installer Freshservice ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Freshservice (login) se fait depuis le site internet https://freshservice.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) en Europe et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Freshworks ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Freshworks est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel Assistance – Support – SAV. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels Assistance – Support – SAV et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Asteur ou Astheo Industries ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel Assistance – Support – SAV ?

Un logiciel de suivi des actifs offre aux utilisateurs des moyens de suivre numériquement l’emplacement des actifs qui ont été physiquement étiquetés. Il stocke également les informations sur les actifs et les données d’inventaire, et peut alerter les gestionnaires lorsque le stock de pièces de rechange est faible.

Nous avons identifié près de 12 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 24,5 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels Assistance – Support – SAV: interne suivi des problèmes gestion des actifs informatique service d’assistance catalogue de services itil itsm billetterie service desk service d’assistance services de billetterie interface Web gestion des incidents développement gestion des actifs informatiques services de billetterie organisateur et prioriser les tickets de service Annuaire expert Restauration du service

Présentation de la société Freshworks, éditeur du logiciel Freshservice

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Freshworks est un éditeur de logiciels américain. Les principaux managers sont Company Com et Girish Mathrubootham … Freshworks compte 1 à 10 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( freshservice.com ) ou par téléphone ( 184163048 ).



Alternatives à Freshservice

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Freshservice ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Freshservice à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels Assistance – Support – SAV pour découvrir toutes ses alternatives.

comparatif logiciel Assistance - Support - SAV avis prix

comparatif logiciel Assistance – Support – SAV avis prix



Les principales alternatives sont :

– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.

– Jira Service Desk : Il vous permet de recevoir, suivre, gérer et résoudre les demandes des clients de votre équipe. Conçu pour les équipes informatiques, de support et commerciales internes, il permet aux équipes de suivre, de hiérarchiser et de résoudre les demandes de service, le tout en un seul endroit.

– Jira : La sauce secrète de Jira est la façon dont elle simplifie les complexités du développement logiciel en unités de travail gérables. Jira est prêt à l’emploi avec tout ce dont les équipes agiles ont besoin pour livrer plus rapidement de la valeur aux clients.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Solarwinds : Développé par des ingénieurs réseau et systèmes qui savent ce qu’il faut pour gérer les environnements informatiques dynamiques d’aujourd’hui, SolarWinds a une connexion profonde avec la communauté informatique.
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9.6Score Expert
Avis Freshservice
Freshservice est un logiciel Assistance - Support - SAV en français recommandé par ses utilisateurs. Freshservice offre une solution en nuage pour la gestion de vos services informatiques. Un outil de gestion des services informatiques dans le cloud Freshservice est un service desk ITIL en ligne avec une nouvelle tournure. Il met une expérience utilisateur rafraîchissante en plus de puissantes capacités de billetterie et de gestion des actifs, et constitue l'application la plus conviviale du monde. Freshservice: la solution cloud unique pour tous vos besoins en matière de gestion informatique.
Fonctionnalités
9.6
Rapport Qualité / Prix
9.5
Interface & Design
9.6
Intégrations APIs
10
Assistance technique
9.6




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