Freshservice

Présentation de Freshservice

Freshservice est un logiciel ITSM utilisé par plus de 10.000 entreprises dans le monde.

D’après une étude de Forrester, les clients de Freshservice voient leur ROI augmenter en moyenne de 308 % après trois années d’utilisation.

Freshservice est un logiciel de gestion des services informatiques qui se déploie très rapidement et qui offre de nombreuses fonctionnalités : base de connaissances, gestion des incidents, service de ticketing, automatisation, gestion du cycle de vie des actifs, recours à l’intelligence artificielle …

Freshservice est disponible à partir de 15 euros par mois et peut être testé gratuitement pendant 21 jours.

Freshservice : logiciel ITSM

Avantages de Freshservice

– Augmentation de la productivité des salariés du département II
– Augmentation de la productivité des utilisateurs finaux
– Amélioration de l’efficacité des opérations IT
– Economie sur les couts par rapport à un ancien système ITSM
– Interface moderne et ergonomique
– Nombreuses fonctionnalités
– Système de ticketing très efficace
– Nombreux plugins et intégrations disponibles dans la marketplace
– Bon rapport qualité / prix

Freshservice : Application mobile

Fonctionnalités de Freshservice

Gestion des services informatiques

Organisez le service IT de votre entreprise :

– Service intuitif : Adoptez une interface ergonomique.
– Gestion des incidents : Suivez tous les incidents informatiques via une seule interface.
– Gestion des SLA : Définissez plusieurs niveaux de SLA (accord de niveau de service).
– Gestion des connaissances : Configurez une base de connaissances pour venir en aide aux utilisateurs finaux.
– Catalogue de services unifié : Déployez des flux aussi divers et complexes que la réinitialisation d’un mot de passe ou l’onboarding d’un nouveau salarié.
– Gestion des incidents majeurs : Définissez des planning d’astreinte et des procédures en cas d’incident majeur.
– Gestion des problèmes : Isolez les problèmes pour mieux les analyser et les résoudre.
– Gestion des changements : Surveillez tous les changements et définissez des règles de standardisation et d’automatisation.
– Gestion des versions : Documentez toutes les releases et prévenez vos équipes.

Freshservice : ticketing

Freshservice : configuration SLA

Freshservice : gestion des incidents

Gestion des opérations informatiques

Gérez toutes vos opérations IT :

– Gestion des alertes : Centralisez toutes les alertes dans une seule interface.
– Centre d’orchestration : Intégrez des logiciels tiers pour ajouter des fonctionnalités à Freshservice.

Freshservice : configuration orchestration

Gestion des actifs informatiques

Surveillez tous vos actifs IT :

– Normalisation des actifs : Créez une vue unifiée de tous vos actifs informatiques.
– Découverte automatisée : Capturez et mettez à jour automatiquement des informations précises sur vos actifs informatiques.
– Base de données de gestion de configuration (CMDB) : Stockez toutes les données relatives à vos actifs informatiques dans une base de données.
– Gestion des logiciels SaaS : Contrôlez l’utilisation de tous vos outils SaaS.
– Gestion du cycle de vie des actifs : Trackez tous les événements de vos actifs, de la commande au remplacement.
– Gestion des contrats : Gérez les contrats avec tous vos fournisseurs de matériel informatique.

Freshservice : inventaire des actifs 1

Freshservice : inventaire des logiciels 1

Freshservice : gestion des contrats 1

Freshservice : gestion des contrats 2

Freshservice : base de connaissances

Gestion des projets informatiques

Planifiez tous vos projets IT :

– Projets intégrés : Gagnez en visibilité sur tous vos projets IT.
– Modèles de projets personnalisables : Déployez des modèles de projets standards ou personnalisés.
– Gestion de projets : Utilisez un gestionnaire de projets moderne.
– Analyse des projets : Centralisez l’information de tous vos projets en cours pour les analyser.
– Gestion des tâches unifiée : Accédez à une vue unifiée de toutes les taches en cours, pour tous vos projets.
– IA pour des renseignements prédictifs : Utilisez l’intelligence artificielle pour gagner en efficacité.

Freshservice : analyse projets

Freshservices : Fonctionnalités

Intégrations & API

Freshservice s’intègre nativement aux autres logiciels de Freshworks : Freshteam, Freshchat, Freshdesk, Freshmarketer, et Freshsales.

De nombreuses autres intégrations sont possibles avec des logiciels comme Slack, Teams, Zoom, ou encore Dropbox.

Ce logiciel propose également une API Rest permettant des développements sur mesure.

Freshservices : Intégrations

Prix de Freshservice

Freshservice est disponible à partir de 15 euros par mois et dispose d’une offre d’essai gratuite.

Starter : 15 euros par mois (facturé annuellement) – 25 € par mois (facturé mensuellement)

– Gestion des incidents
– Base de connaissances
– Portail en libre-service
– Gestion des SLA
– Automatisation des Workflows
– Orchestration
– Contrôle des accès Starter
– Outils d’analyses Starter
– Portail en différentes langues
– SSL personnalisé
– Marketplace d’applications tierces
– Application mobile
– 1000 transactions d’orchestration par mois et par compte

Growth : 40 euros par mois (facturé annuellement) – 50 € par mois (facturé mensuellement)

– Gestion des incidents
– Base de connaissances
– Portail en libre-service
– Gestion des SLA
– Automatisation des Workflows
– Orchestration
– Contrôle des accès
– Outils d’analyses
– Portail en différentes langues
– SSL personnalisé
– Marketplace d’applications tierces
– Application mobile
– Catalogue des services
– Gestion des actifs – Inclut 100 actifs gérés
– Gestion des bons de commande
– Accueil et intégration des employés
– Personnalisation du Portail
– Mode fournisseur de services gérés (FSG)
– SLA multiples
– Règles opérationnelles
– Workflows d’approbation
– Horaires d’ouverture
– 2000 transactions d’orchestration par mois et par compte

Pro : 80 euros par mois (facturé annuellement) – 100 € par mois (facturé mensuellement)

– Gestion des incidents
– Base de connaissances
– Portail en libre-service
– Gestion des SLA
– Automatisation des Workflows
– Orchestration
– Contrôle des accès
– Portail en différentes langues
– SSL personnalisé
– Marketplace d’applications tierces
– Application mobile
– Catalogue des services
– Gestion des actifs
– Gestion des bons de commande
– Accueil et intégration des employés
– Personnalisation du Portail
– Mode fournisseur de services gérés (FSG)
– SLA multiples
– Règles opérationnelles
– Workflows d’approbation
– Horaires d’ouverture
– Gestion des problèmes
– Gestion des changements
– Gestion des mises en production
– Gestion de projet
– Gestion des licences logicielles
– Gestion des contrats
– Gestion des alertes
– Outils d’analyses Pro
– Contrôle des accès Pro
– Tableaux de bord de l’équipe
– Limitation de la plage d’adresses IP
– 5000 transactions d’orchestration par mois et par compte
– Gestion SaaS

Enterprise : 105 euros par mois (facturé annuellement) – 130 € par mois (facturé mensuellement)

– Gestion des incidents
– Base de connaissances
– Portail en libre-service
– Gestion des SLA
– Automatisation des Workflows
– Orchestration
– Contrôle des accès
– Outils d’analyses
– Portail en différentes langues
– SSL personnalisé
– Marketplace d’applications tierces
– Application mobile
– Catalogue des services
– Gestion des actifs
– Gestion des bons de commande
– Accueil et intégration des employés
– Personnalisation du Portail
– Mode fournisseur de services gérés (FSG)
– SLA multiples
– Règles opérationnelles
– Workflows d’approbation
– Horaires d’ouverture
– Gestion des problèmes
– Gestion des changements
– Gestion des mises en production
– Gestion de projet
– Gestion des licences logicielles
– Gestion des contrats
– Gestion des alertes
– Contrôle des accès Pro
– Tableaux de bord de l’équipe
– Limitation de la plage d’adresses IP
– Gestion SaaS
– Agent virtuel Freddy pour les équipes de gestion de service avec 2000 suggestions par mois et par compte (beta)
– Freddy Assistance aux agents (beta)
– Sandbox
– Journaux d’audit
– 20.000 transactions d’orchestration par mois et par compte

Freshservices : Prix

Interface & Démo

Interface de Freshservice :

Freshservice : analytics

Freshservice : configuration

Freshservice : inventaire des actifs 2

Freshservice : inventaire des bons de commande

Freshservice : inventaire des logiciels 2

Freshservice : mise en production

Freshservice : tableau de bord

Démo vidéo de Freshservice :

Vidéo #1 : Présentation de Freshservice

Vidéo #2 : Freshservice Analytics

Société & Références clients

Freshworks est une entreprise américaine créée en 2010 qui compte près de 7.000 employés dans le monde avec des bureaux dans de nombreux pays (USA, Inde, Indonésie, Royaume Uni, France …) est qui est cotée en bourse.

Freshworks dénombre plus de 50.000 entreprises clientes de ses applications : Freshservice, Freshteam, Freshchat, Freshdesk, Freshmarketer, et Freshsales.

Freshworks : Logiciels

Le logiciel Freshservice est notamment utilisé par des entreprises comme Yves Rocher, Harrods, ou encore Webedia.

Freshservices : Références clients

Notre avis sur Freshservice

Freshservice est un logiciel ITSM moderne et user friendly qui a su convaincre des milliers d’entreprises dans le monde grace à ses nombreuses fonctionnalités : app mobile dédiée, gestion des licences logicielles, gestion du matériel informatique, gestion des incidents, système de ticketing, intelligence artificielle …

Freshservices : Avis