Un logiciel CRM (Customer Relationship Management), ou gestion de la relation client, est une application conçue pour aider les entreprises à gérer et analyser les interactions avec leurs clients actuels et potentiels. Le principal objectif d’un CRM est de renforcer les relations avec les clients, d’améliorer la satisfaction client, de stimuler les ventes et d’optimiser les processus marketing.
Comparatif des Logiciels CRM
Trouvez le meilleur Logiciel CRM pour votre entreprise en comparant les fonctionnalités, avantages, avis d’utilisateurs et tarifs de tous les Logiciels CRM en français.
Insightly est un logiciel CRM que l'on peut essayer gratuitement. Insightly est le logiciel CRM n°1 pour Gmail, G Suite et Outlook. Marketing, Ventes et Projets enfin réunis sur une plateforme unifiée basée sur le cloud.
★★★★★
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29,00 €
Notre avis sur Insightly
Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Insightly est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à connaître car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Essai gratuit possible …)
Fonctionnalités
10
Rapport Qualité / Prix
10
Interface & Design
10
Intégrations & API
10
Assistance technique
10
Avantages
Insightly est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des achats, Gestion des fournisseurs, Gestion de la base de connaissances ...
Inconvénients
Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.
Zoho CRM est un logiciel CRM qui revendique de nombreux utilisateurs. Zoho Crm est un logiciel de gestion du cycle de vie client en ligne conçu pour les entreprises de toutes tailles et de tous types avec un contrôle centralisé sur les plans de vente, de marketing et de support
★★★★★
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14,00 €
Notre avis sur Zoho CRM
Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho CRM est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes nettement populaire qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Portail Client, Suivi des clients, Jumelage client/propriété, Outils de collaboration…)
Fonctionnalités
10
Rapport Qualité / Prix
10
Interface & Design
10
Intégrations & API
10
Assistance technique
10
Avantages
Zoho CRM est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des achats, Statistiques détaillées, Chat/Messagerie, La gestion des clients ...
Inconvénients
Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.
Pipedrive est un logiciel CRM réputé. Pipedrive est un outil logiciel CRM facile à mettre en oeuvre qui vous aide à vous concentrer sur les activités qui conduisent à la conclusion de transactions. Un CRM simple à partir de 14,90 $ par utilisateur et par mois d'abonnement.
★★★★★
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14,90 €
Notre avis sur Pipedrive
Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Pipedrive est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes clairement célèbre qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Modèles personnalisables, Tableau de bord, Création de tableau de bord, Extraction de données…)
Fonctionnalités
10
Rapport Qualité / Prix
10
Interface & Design
10
Intégrations & API
10
Assistance technique
10
Avantages
Pipedrive est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion du cycle de vie, Tableaux de bord, Gestion des contacts, Gestion des contrats/licences ...
Inconvénients
Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.
Kolirys est un logiciel de gestion complet pour les micro-entreprises, les TPE, les PME et les associations qui propose de nombreuses fonctionnalités.
★★★★★
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9,00 €
Notre avis sur Kolirys
Kolirys est un logiciel français très complet pour gérer une petite entreprise : création de devis et de factures, gestion des clients, comptabilité et synchronisation bancaire ... Découvrez le gratuitement pendant 7 jours et sans carte bancaire sur le site de l'éditeur !
Fonctionnalités
10
Rapport Qualité / Prix
10
Interface & Design
10
Intégrations & API
10
Assistance technique
10
Avantages
Logiciel 100% français
Support technique en français disponible 7 jours / 7
Toutes les fonctionnalités pour gérer une micro-entreprise / TPE / PME / association
Logiciel certifié (loi anti-fraude TVA)
Onboarding très complet avec un mode démo et des données fictive pour faciliter la prise en main
noCRM.io est un logiciel CRM que l'on peut essayer gratuitement. noCRM.io est un logiciel de gestion de leads qui élimine les distractions des CRM standards et redonne le pouvoir aux vendeurs afin d'opérer de la manière qui leur convient le mieux pour conclure davantage de transactions.
★★★★★
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Gratuit
Notre avis sur noCRM.io
Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, noCRM.io est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à connaître car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rapports de pipeline, Outils de prospection, Notifications en temps réel, Rappels…)
Fonctionnalités
10
Rapport Qualité / Prix
10
Interface & Design
10
Intégrations & API
10
Assistance technique
10
Avantages
noCRM.io est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accès hors ligne, Alertes - notifications - rappels, Capture de prospects, Gestion des prospects ...
Inconvénients
L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.
Freshsales : un logiciel CRM moderne doté de nombreuses fonctionnalités
★★★★★
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Gratuit
Notre avis sur Freshsales
Freshsales est un CRM gratuit utilisé par des milliers d’entreprises dans le monde car il est à la fois simple d’utilisation dans sa version free, et doté de puissantes fonctionnalités dans ses versions payantes : téléphonie cloud, segmentation, bots de génération de leads, enrichissement des données clients …
Fonctionnalités
10
Rapport Qualité / Prix
10
Interface & Design
10
Intégrations & API
10
Assistance technique
10
Avantages
Interface accueillante et facile à prendre en main
Fonctionnalités nombreuses et puissantes
Une intelligence artificielle utile pour gagner du temps
Des applications mobiles complètes pour Android / iPhone
Salesflare est un logiciel CRM que l'on peut essayer gratuitement. Salesflare est un CRM de vente intelligent qui aide les équipes à se concentrer sur les clients plutôt que sur les données. Restez au courant des opportunités grâce à l'automatisation de la saisie des données, à l'enrichissement des leads et aux outils d'intelligence client.
★★★★★
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29,00 €
Notre avis sur Salesflare
Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Salesflare est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Modèles personnalisables, Personnalisation, Tableau de bord, Création de tableau de bord…)
Fonctionnalités
10
Rapport Qualité / Prix
10
Interface & Design
10
Intégrations & API
10
Assistance technique
10
Avantages
Salesflare est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Catalogue de produits, Catalogage/Catégorisation, La gestion des clients ...
Inconvénients
Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.
Hiver est un logiciel de service client (assistance / support / sav) très populaire. Hiver est une plateforme de collaboration par e-mail qui aide les équipes à gérer les boîtes de réception partagées telles que les ventes, l'assistance ou les finances directement depuis Gmail. Grâce à Hiver, les équipes peuvent facilement déléguer des e-mails, répondre aux e-mails plus rapidement, créer des flux de travail de messagerie efficaces et augmenter la productivité de l'équipe.
★★★★★
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14,00 €
Notre avis sur Hiver
Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Hiver est un logiciel de service client (assistance / support / sav) / logiciel de gestion client à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion de la boîte de réception, Suivi des interactions, Macros/Modèles de réponses, Accès mobile…)
Fonctionnalités
10
Rapport Qualité / Prix
10
Interface & Design
10
Intégrations & API
10
Assistance technique
10
Avantages
Hiver est un logiciel de service client (assistance / support / sav) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Gestion des contacts, Commentaires/Notes, Rapports personnalisables ...
Inconvénients
L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.
Close est un logiciel CRM que l'on peut essayer gratuitement. Close est le CRM des équipes commerciales productives. Envoyez des e-mails, appelez et envoyez des SMS à vos prospects en tête-à-tête ou en masse, le tout à partir d'un seul endroit. Personnalisez votre flux de vente pour permettre à votre équipe de vendre plus et plus rapidement.
★★★★★
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29,00 €
Notre avis sur Close
Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Close est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à passer en revue car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des clics, La gestion des clients, Outils de collaboration, Gestion des commissions…)
Fonctionnalités
10
Rapport Qualité / Prix
10
Interface & Design
10
Intégrations & API
10
Assistance technique
10
Avantages
Close est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion de projet, Rapport d'appel, Transfert d'appel ...
Inconvénients
Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.
Capsule est un logiciel de marketing utilisé par des milliers d'utilisateurs. Capsule CRM est un système CRM hébergé en ligne destiné aux particuliers, aux petites entreprises et aux équipes commerciales souhaitant une solution simple, efficace et abordable. Utilisez Capsule pour suivre les personnes et les entreprises avec lesquelles vous faites affaire, les communications avec elles, les opportunités en cours et ce qui doit être fait à quel moment.
★★★★★
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12,00 €
Notre avis sur Capsule
Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Capsule est un logiciel de marketing / logiciel d'engagement collaborateur (employee engagement) à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Prévision, Présentation graphique des données, Suivi des interactions, Capture de prospects…)
Fonctionnalités
10
Rapport Qualité / Prix
10
Interface & Design
10
Intégrations & API
10
Assistance technique
10
Avantages
Capsule est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion de projet, Synchronisation des données, Gestion de documents ...
Inconvénients
L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.
La Suite CRM de HubSpot offre toutes les fonctionnalités pour gérer une entreprise : CRM + logiciel marketing + logiciel de vente + logiciel de service client + logiciel de gestion des opérations + CMS ...
★★★★★
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Gratuit
Notre avis sur HubSpot CRM
Les logiciels qui composent la suite CRM de HubSpot sont utilisés par plus de 158.000 entreprises dans le monde : CRM, gestion des ventes avec le Sales Hub, gestion marketing avec le Marketing Hub, gestion d'un site web avec le CMS Hub, gestion des clients avec le Service Hub, gestion des opérations avec le Operations Hub ...
Tous ces logiciels peuvent s'utiliser indépendamment les uns des autres, mais ils révèlent toute leur richesse lorsqu'ils sont utilisés ensemble : partage de données, fonctionnalités avancées, amélioration du travail collaboratif ... Utilisez gratuitement toutes les fonctions avancées de la Suite CRM de HubSpot pendant 14 jours, sans carte bancaire.
Fonctionnalités
10
Rapport Qualité / Prix
10
Interface & Design
10
Intégrations & API
10
Assistance technique
10
Avantages
Parfaite intégration avec l'écosystème HubSpot : Operations, CMS, Marketing, Sales, Service
Existe en version gratuite pour tester ses principales fonctionnalités (HubSpot CRM)
Essai gratuit de quasiment toutes les fonctionnalités premium pendant 14 jours (sans carte bancaire)
Interface ergonomique et facile à prendre en main
Assistance en ligne complète pour comprendre toutes les fonctionnalités (guides, forums ...)
Nombreuses vidéos de formation sur HubSpot Academy
Support technique par email et par chat pour les offres Starter et Pro, par téléphone pour l'offre Entreprise
Logiciel de vente, CRM, logiciel marketing, CMS, helpdesk ... Une suite logicielle complète pour développer une entreprise
Infusionsoft by Keap est un logiciel CRM que l'on peut essayer gratuitement. InnfusionSoft est la solution complète de CRM pour les petites entreprises pour la construction de la relation client. Cela augmente les ventes et fait gagner du temps. Rationalise tous les clients et prospects dans un outil facile à gérer.
★★★★★
More details +
129,00 €
Notre avis sur Infusionsoft by Keap
Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Infusionsoft by Keap est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes relativement reconnu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Campagnes goutte à goutte, Contenu dynamique, Paiements électroniques, Gestion des e-mails…)
Fonctionnalités
10
Rapport Qualité / Prix
10
Interface & Design
10
Intégrations & API
10
Assistance technique
10
Avantages
Infusionsoft by Keap est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Catalogue de produits, Contenu dynamique, Cartographie du parcours client, Analyse du service client ...
Inconvénients
S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.
Campaigner est un logiciel d'emailing et newsletters (marketing par email) que l'on peut essayer gratuitement. Campaigner répond à toutes nos principales exigences, avec des e-mails illimités, un support client utile, la possibilité d'avoir plusieurs administrateurs sur le compte et des règles étendues de répondeur automatique et de segmentation des utilisateurs.
★★★★★
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59,00 €
Notre avis sur Campaigner
Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Campaigner est un logiciel d'emailing et newsletters (marketing par email) / logiciel de marketing à essayer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Pages de destination/formulaires Web, Capture de prospects, Engagement des prospects, Notifications de prospect…)
Fonctionnalités
9.9
Rapport Qualité / Prix
9.9
Interface & Design
9.9
Intégrations & API
9.7
Assistance technique
9.8
Avantages
Campaigner est un logiciel d'emailing et newsletters (marketing par email) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Modèles d'emails, Gestion du SMTP, Gestion des campagnes par e-mail, Publicité par e-mail ...
Inconvénients
Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.
Axonaut est un logiciel de gestion pour les TPE et PME. Axonaut (49,99€ / mois) est un logiciel disponible en version d'essai.
★★★★★
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49,99 €
Notre avis sur Axonaut
Axonaut est un logiciel de gestion taillé pour les petites entreprises qui souhaitent se développer avec des outils et logiciels habituellement réservés aux grosses entreprises. Développé en France (et donc conforme à la législation et avec un vrai support technique en français), Axonaut permet de gérer les clients, les ventes, les salariés, les stocks (...) depuis une seule et même interface ! Essayez-le gratuitement pendant 15 jours avant de choisir la formule qui vous convient !
Fonctionnalités
10
Rapport Qualité / Prix
10
Interface & Design
10
Intégrations & API
10
Assistance technique
10
Avantages
Logiciel 100% made in France
De nombreux modules pour gérer une TPE / PME : factures, devis, RH, compta ...
Des fonctionnalités avancées comme la gestion de signatures électroniques et l'OCR
Facile à configurer et à prendre en main
Nombreuses applications tierces à connecter
Applications mobiles pour iPhone et Android
Nombreux intégrateurs et formateurs sur toute la France
Tidio est un logiciel de chatbot très populaire. Tidio Chat est la plateforme Web de chat en direct. Inclus les e-mails, Facebook Messanger et les widgets de chat sur le site Web pour permettre aux agents de traiter avec les clients. Avec l'aide des utilisateurs de Tidio, ils peuvent personnaliser les widgets de discussion, les barres latérales et les pages de discussion sélectionnés.
★★★★★
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Gratuit
Notre avis sur Tidio
Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Tidio est un logiciel de chatbot / logiciel de marketing à envisager car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Invitations proactives, Salutations personnelles, Base de connaissances, Chat en direct…)
Fonctionnalités
10
Rapport Qualité / Prix
10
Interface & Design
10
Intégrations & API
10
Assistance technique
10
Avantages
Tidio est un logiciel de chatbot très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des rendez-vous, API, Tableau de bord d'activité ...
Streak CRM est un logiciel CRM que l'on peut essayer gratuitement. Streak est un logiciel CRM complet conçu pour servir les PME, les startups, les agences et les entreprises. Streak fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce logiciel CRM propose la facturation et la facturation, un tableau de bord, la gestion des documents, un support client, des données d'importation et d'exportation en un seul endroit.
★★★★★
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Gratuit
Notre avis sur Streak CRM
Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Streak CRM est un logiciel CRM / logiciel de communications unifiées à passer en revue car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Exportation de données, Intégration des e-mails, Partage de fichiers, Intégration Google Apps…)
Fonctionnalités
10
Rapport Qualité / Prix
10
Interface & Design
10
Intégrations & API
10
Assistance technique
10
Avantages
Streak CRM est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tracking - Suivi, Gestion des emails, Multi-utilisateur, API disponible ...
Inconvénients
L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.
SalezShark est un logiciel de gestion client très apprécié. SalezShark est la plateforme de nouvelle génération qui donne aux entreprises le pouvoir de nouer des relations durables avec leurs clients. Son Relationship Cloud unique permet aux utilisateurs de transformer avec succès leurs prospects en clients en un rien de temps.
★★★★★
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Gratuit
Notre avis sur SalezShark
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SalezShark est un logiciel de gestion client / logiciel CRM à interroger et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Prévision, Gestion des prospects, Multi-devise, Plugins/add-ons tiers…)
Fonctionnalités
9.9
Rapport Qualité / Prix
9.9
Interface & Design
9.9
Intégrations & API
9.7
Assistance technique
9.8
Avantages
SalezShark est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Catalogue de produits, Rapports de ventes, Intégration des médias sociaux ...
Inconvénients
L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.
ConvergeHub est un logiciel CRM que l'on peut essayer gratuitement. ConvergeHub est un logiciel CRM de vente, de marketing et de service leader qui permet aux petites entreprises d'attirer plus de prospects, de remporter plus de contrats et d'établir des relations clients durables. Il s'agit d'un moteur de croissance commerciale, proposant un logiciel CRM tout-en-un basé sur le cloud pour un engagement client complet.
★★★★★
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9,00 €
Notre avis sur ConvergeHub
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ConvergeHub est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à scruter et nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des relations, Demande d'escalade, Routage, Rapports de ventes…)
Fonctionnalités
10
Rapport Qualité / Prix
10
Interface & Design
10
Intégrations & API
10
Assistance technique
10
Avantages
ConvergeHub est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tracking - Suivi, Gestion des taches, FAQ, Intégration du chat interne ...
Inconvénients
Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.
Nextiva CRM est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) reconnu. Nextiva accède instantanément aux solutions de centre d'appels de niveau entreprise et évolue rapidement pour répondre aux fluctuations du volume d'appels sans modifier les paramètres de votre infrastructure.
★★★★★
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6,99 €
Notre avis sur Nextiva CRM
Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Nextiva CRM est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel CRM immensément prisé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Service d'assistance, Chat en direct, Modèles de réponse, Gestion des comptes…)
Fonctionnalités
9.9
Rapport Qualité / Prix
9.9
Interface & Design
9.9
Intégrations & API
9.7
Assistance technique
9.8
Avantages
Nextiva CRM est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des leads, Gestion du flux de travail, Flux de travail configurable ...
Brevo est un logiciel de marketing que l'on peut essayer gratuitement. Les spécialistes du marketing et les entreprises utilisent Brevo pour mener leurs campagnes de marketing par SMS et par e-mail. Cet outil conforme au RGPD propose des plans tarifaires flexibles pour différentes exigences. Engagez votre public et convertissez-le avec Brevo.
★★★★★
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Gratuit
Notre avis sur Brevo
Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Brevo est un logiciel de marketing / logiciel d'emailing et newsletters (marketing par email) exceptionnellement prisé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)
Fonctionnalités
9.9
Rapport Qualité / Prix
9.9
Interface & Design
9.9
Intégrations & API
9.7
Assistance technique
9.8
Avantages
Brevo est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Contenu dynamique, Ciblage géographique, Intégration tierce ...
Inconvénients
L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.
RingCentral RingCX est un logiciel CRM que l'on peut essayer gratuitement. Dimelo, a RingCentral Company facilite la transformation numérique des entreprises en les aidant à développer et piloter leur relation client omni-digitale. Notre plateforme RingCentral Engage rassemble toutes les interactions clients en un seul endroit
★★★★★
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Gratuit
Notre avis sur RingCentral RingCX
Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, RingCentral RingCX est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rapports et statistiques, Reporting, Messagerie SMS, Sécurité SSL…)
Fonctionnalités
9.9
Rapport Qualité / Prix
9.9
Interface & Design
9.9
Intégrations & API
9.7
Assistance technique
9.8
Avantages
RingCentral RingCX est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, CRM, Communication multicanal, Plusieurs comptes d'utilisateurs ...
Inconvénients
Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.
Respond.io est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) renommé. Respond.io est un logiciel de gestion conversationnelle alimenté par l'IA. Les fonctionnalités incluent une boîte de réception partagée (WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, etc.), des automatisations avancées de flux de travail, des analyses de tableau de bord de diffusion et de superviseur.
★★★★★
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79,00 €
Notre avis sur Respond.io
Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Respond.io est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Enquêtes automatisées, Intégration Zapier & Dialogflow, Dispose d'une application mobile pour Android, Dispose d'une application mobile pour iPhone & iPad…)
Fonctionnalités
10
Rapport Qualité / Prix
10
Interface & Design
10
Intégrations & API
10
Assistance technique
10
Avantages
Respond.io est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des contacts, Option Appelez-moi, Planification des agents ...
Inconvénients
Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.
NiceJob est un logiciel de marketing que l'on peut essayer gratuitement. NiceJob vous aide à obtenir plus de bons avis avec moins d'effort. NiceJob encourage vos clients à laisser un avis grâce à des suivis automatisés par e-mail et SMS. La gestion de la réputation simplifiée.
★★★★★
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45,00 €
Notre avis sur NiceJob
Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, NiceJob est un logiciel de marketing / logiciel de marketing automation à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Filtration, Pour les petites entreprises, Conformité RGPD, Gamification…)
Fonctionnalités
9.9
Rapport Qualité / Prix
9.9
Interface & Design
9.9
Intégrations & API
9.7
Assistance technique
9.8
Avantages
NiceJob est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Automatisation des actions, Monitoring, Formulaires personnalisables, Personnalisation ...
Inconvénients
Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.
Supportbench est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) renommé. Supportbench est un logiciel d'assistance complet conçu pour servir les agences et les PME. Supportbench fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système d'assistance en ligne offre la gestion de contenu, le portail libre-service, la gestion de la base de connaissances, les alertes/escalades et la base de connaissances en un seul endroit.
★★★★★
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32,00 €
Notre avis sur Supportbench
Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Supportbench est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Modèles personnalisables, Import / Export de données, Aide à la décision, Discussions / Forums…)
Fonctionnalités
9.9
Rapport Qualité / Prix
9.9
Interface & Design
9.9
Intégrations & API
9.7
Assistance technique
9.8
Avantages
Supportbench est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Alertes - notifications - rappels, Gestion des agendas - calendriers - planning, Gestion de contenu, Historique du client ...
Inconvénients
Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.
Qu'est-ce qu'un Logiciel CRM ?
Un logiciel CRM sert à :
Centraliser les informations clients : Regrouper toutes les informations relatives aux clients (coordonnées, historique des interactions, préférences, etc.) en un seul endroit accessible à toute l'entreprise.
Gérer les interactions : Suivre et enregistrer toutes les interactions avec les clients, qu'elles soient issues des ventes, du support client, ou du marketing.
Améliorer la relation client : Fournir un historique complet des interactions qui permet aux équipes de personnaliser les communications et d'offrir un service client plus réactif et pertinent.
Optimiser les processus de vente : Aider les équipes de vente à gérer les leads, suivre les opportunités, et organiser les processus de vente de manière efficace.
Automatiser les tâches marketing : Automatiser les campagnes de marketing, le suivi des performances, et la gestion des leads pour améliorer l'efficacité des efforts marketing.
Analyser les performances : Fournir des outils d'analyse et de reporting pour suivre les performances commerciales, identifier les tendances et prendre des décisions basées sur les données.
Comparateur Logiciels CRM : découvrez plus de 1495 solutions SaaS comme Pipedrive, Pipeline 247, Hubspot Crm, Copper (Prosperworks Crm) , Activecampaign, Monday.Com, Freshsales, Zoho Books ...
Les fonctionnalités d'un Logiciel CRM
Gestion des contacts : Centralisation des informations sur les clients, prospects et partenaires, y compris les coordonnées, les préférences, et l'historique des interactions.
Suivi des interactions : Enregistrement de toutes les interactions avec les clients, que ce soit par e-mail, téléphone, réunions, ou autres canaux.
Gestion des leads : Suivi des prospects tout au long du cycle de vente, de la génération de leads à la conversion en client, avec des outils pour la qualification et le scoring des leads.
Automatisation du marketing : Automatisation des campagnes marketing, y compris l'envoi d'e-mails, la gestion des listes de contacts, et le suivi des performances des campagnes.
Gestion des opportunités de vente : Suivi des opportunités de vente, des devis, et des commandes, avec des outils pour gérer les pipelines de vente et les prévisions.
Service client et support : Gestion des tickets de support, suivi des réclamations, et amélioration de la satisfaction client grâce à une vue unifiée des interactions.
Analyses et rapports : Génération de rapports personnalisés sur les performances commerciales, les campagnes marketing, et la satisfaction client, avec des tableaux de bord interactifs.
Automatisation des processus : Automatisation des tâches répétitives, comme les rappels, la création de rapports, et l'envoi d'e-mails de suivi.
Gestion des campagnes : Planification, exécution, et suivi des campagnes marketing, avec des outils pour segmenter les audiences et mesurer les résultats.
Intégration avec d'autres systèmes : Connexion avec d'autres outils utilisés par l'entreprise, tels que les ERP, les systèmes de facturation, et les plateformes d'e-commerce.
Analyse des fonctionnalités
Nombre fonctionnalités
Liste fonctionnalités
1CRM
+126
- Rapports/Analyses / Tableau de bord d'activité
Bitrix24
+126
- Outils de collaboration / Contrôles d'accès/Autorisations
Insightly
+8
- API / Intégrations tierces
Maximizer CRM
+57
- Rapports/Analyses / Intégrations tierces
Nimble
+118
- Rapports/Analyses / Intégrations tierces
Odoo CRM
+51
- CRM / CRM
Pipedrive
+126
- Rapports/Analyses / Intégrations tierces
Salesflare
+102
- Rapports/Analyses / Intégrations tierces
Salesmate CRM
+37
- Gestionnaire de contacts / Intégration CRM
Zoho CRM
+126
- Rapports/Analyses / Intégrations tierces
Pipedrive est un logiciel CRM populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 14,9 €)
Les avantages d'un Logiciel CRM
Amélioration de la satisfaction client : En centralisant toutes les informations client et en suivant les interactions, le CRM permet d'offrir un service plus personnalisé et réactif.
Augmentation des ventes : Grâce à une meilleure gestion des leads et des opportunités, les équipes de vente peuvent suivre les prospects de manière plus efficace et conclure davantage d'affaires.
Optimisation du marketing : Permet de cibler les bonnes audiences avec des messages pertinents, d'automatiser les campagnes et de mesurer leur impact en temps réel.
Efficacité opérationnelle : Automatisation des tâches répétitives, réduction des erreurs, et amélioration de la collaboration entre les équipes.
Meilleure prise de décision : Grâce à des outils d'analyse et de reporting, les entreprises peuvent prendre des décisions basées sur des données précises et à jour.
Collaboration accrue : Permet à toutes les équipes (ventes, marketing, support) de travailler avec les mêmes informations, facilitant la collaboration et la cohérence.
Fidélisation des clients : En suivant les interactions et en répondant aux besoins des clients de manière proactive, les entreprises peuvent améliorer la fidélité et réduire le taux de churn.
Les principaux utilisateurs
Équipes commerciales : Pour gérer les leads, suivre les opportunités, et organiser les pipelines de vente.
Responsables marketing : Pour automatiser les campagnes, segmenter les audiences, et analyser les performances marketing.
Service client : Pour gérer les tickets de support, suivre les réclamations, et offrir un service client cohérent et personnalisé.
Chefs d'entreprise : Pour obtenir une vue d'ensemble des performances commerciales, suivre les indicateurs clés et prendre des décisions stratégiques.
Développeurs et administrateurs IT : Pour intégrer le CRM avec d'autres systèmes d'entreprise et personnaliser ses fonctionnalités en fonction des besoins spécifiques.
Analyse des intégrations & utilisateurs
Nombre intégrations
Types utilisateurs
1CRM
+110
Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Bitrix24
+121
Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Insightly
+66
Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Maximizer CRM
+102
Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Nimble
+121
Administration | Artisan | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Odoo CRM
+99
ETI | Grand compte | Indépendant | PME | TPE
Pipedrive
+110
Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Salesflare
+109
Administration | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Salesmate CRM
+69
PME
Zoho CRM
+110
Administration | Artisan | Association | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE
Zoho CRM est un logiciel CRM très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces
Quel est le prix d'un Logiciel CRM ?
Existe-t-il des logiciels CRM gratuits ?
Vous pouvez vous équiper d'un logiciel CRM gratuit, notamment open source, si vous disposez d'un petit budget ou si vous avez des besoins restreints : les logiciels CRM gratuits n'offrent en général que des fonctionnalités limitées, ne comprennent parfois ni l'hébergement ni le stockage des données, et le nombre de licences est aussi souvent réduit à quelques utilisateurs.
Quel est le prix moyen d'un logiciel CRM ?
D'après notre étude de marché, il existe plus de 2791 logiciels CRM et nous avons analysé les prix de 1495 d'entre eux : d'après nos calculs le coût moyen d'un logiciel CRM est d'environ 59,52 euros par utilisateur et par mois.Voici quelques exemples de tarifs de logiciels CRM populaires :
Analyse des prix
Formule gratuite
Essai gratuit
Prix à partir de
1CRM
13 € par utilisateur et par mois
Bitrix24
0 € par mois
Insightly
29 € par utilisateur et par mois
Maximizer CRM
29 € par utilisateur et par mois
Nimble
22 €
Odoo CRM
0 € par mois
Pipedrive
14,90 € par utilisateur et par mois
Salesflare
29 € par utilisateur et par mois
Salesmate CRM
12 € par utilisateur et par mois
Zoho CRM
14 € par utilisateur et par mois
Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels CRM comme Insightly, Zoho Crm, Freshsales, Mailchimp …
Exemples de Logiciels CRM populaires
Salesforce : Un des CRM les plus populaires, utilisé par des entreprises de toutes tailles pour gérer les ventes, le marketing, et le service client. Il offre une large gamme de fonctionnalités et une grande flexibilité grâce à ses nombreuses intégrations.
HubSpot CRM : Un CRM gratuit qui offre des fonctionnalités robustes pour la gestion des contacts, des ventes, et du marketing, avec des options d'intégration pour les campagnes marketing et le service client.
Zoho CRM : Un CRM flexible qui offre des fonctionnalités pour la gestion des ventes, du marketing, du support client, et de l'automatisation des processus, avec un excellent rapport qualité-prix.
Microsoft Dynamics 365 : Une solution CRM intégrée avec les outils Microsoft, offrant des fonctionnalités avancées pour la gestion des ventes, du marketing, et du service client, avec une forte intégration avec Office 365.
Pipedrive : Un CRM simple d'utilisation axé sur la gestion des ventes et des pipelines, idéal pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à optimiser leurs processus de vente.
SugarCRM : Un CRM open-source qui offre des fonctionnalités personnalisables pour la gestion des ventes, du marketing, et du service client, avec une forte orientation vers l'automatisation.
Freshsales : Un CRM proposé par Freshworks, qui se concentre sur la gestion des leads, les communications client, et l'automatisation des ventes, avec une interface conviviale.
Insightly : Un CRM axé sur la gestion des relations client, des projets, et des processus de vente, souvent utilisé par les petites et moyennes entreprises.
Nimble : Un CRM social qui intègre les interactions sur les réseaux sociaux avec les contacts et les opportunités de vente, idéal pour les petites entreprises et les entrepreneurs.
Close : Un CRM axé sur les ventes qui offre des fonctionnalités avancées pour la gestion des appels, des e-mails, et des pipelines de vente, conçu pour les équipes de vente dynamiques.
Vidéo d'un logiciel CRM
Nos tests de logiciels CRM contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.
Comment choisir et comparer les Logiciels CRM ?
En résumé, un logiciel CRM est un outil essentiel pour toute entreprise cherchant à améliorer la gestion de ses relations client, optimiser ses processus de vente, et maximiser l'efficacité de ses campagnes marketing. Il permet de centraliser les informations, d'automatiser les tâches, et d'analyser les performances pour une prise de décision plus éclairée et une meilleure satisfaction client. Voici quelques critères et conseils à prendre en compte afin de trouver le meilleur logiciel CRM :
Critère #1 : Le prix dépend souvent du nombre d'utilisateurs ainsi que du nombre fonctionnalités (raison pour laquelle la plupart des éditeurs de logiciels SaaS proposent plusieurs forfaits (pricing plans)), mais n'oubliez pas de prendre aussi en compte les coûts cachés liés à la migration ou à la configuration d'une nouvelle solution SaaS : migration de vos données, intégrations tierces, personnalisation de l'interface, frais liés à la formation des utilisateurs ...
Critère #2 : L'interface : vous allez travailler plusieurs heures par jour avec ce logiciel CRM, aussi vous devriez porter une attention toute particulière à l'ergonomie de son interface ainsi qu'à sa facilité d'utilisation.
Critère #3 : Les fonctionnalités incluses : si certaines fonctionnalités de base sont comprises, des fonctionnalités avancées peuvent faire l'objet d'un surcout (par exemple l'intelligence artificielle, l'automatisation ...)
Critère #4 : L'hébergement et sécurisation des données : vérifiez si l'éditeur impose des limites en termes de stockage / de nombre de contacts. Demandez-lui également ou sont physiquement localisés ses serveurs, ses mesures de protection, son taux de disponibilité (SLA) ...
Critère #5 : La flexibilité et l'évolutivité de l'application : consultez la liste des intégrations tierces et vérifiez la disponibilité d'une API.
Critère #6 : Le niveau de service client : un support technique limité est très souvent inclus (accès à une base de connaissances, à des tutoriels ...), l'accès à une assistance premium (help desk) étant réservé aux forfaits les plus chers.
Nos conseils :
Conseil #1 : Testez plusieurs logiciels CRM avant de faire votre choix ! De nombreux éditeurs proposent des offres d'essais gratuits et sans engagement : profitez-en !
Conseil #2 : Consultez les avis d'utilisateurs publiés sur notre comparateur de logiciels CRM et sur le web.
Conseil #3 : Comparez les fonctionnalités, les intégrations, les tarifs, le support technique (...) afin de connaitre les points forts et les points faibles de chaque application SaaS.
Les logiciels CRM comme Maximizer CRM sont incontournables en Relation client & Ventes
Méthodologie du comparatif
Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel CRM pour votre entreprise ? Nous avons réalisé ce benchmark afin de vous aider à trouver la meilleure solution en nous appuyant sur notre expertise (souvent avec des tests approfondis), sur l'avis d'experts, sur divers retours d'expérience concrets, sur une veille régulière du marché, et en passant au crible de nombreux critères :
- Présentation détaillée du progiciel en fonction de la fiche technique de l'éditeur - Analyse des principales fonctionnalités et caractéristiques - Liste des avantages et inconvénients - Liste des intégrations tierces (par exemple avec Jenkins, Dialpad Ai Sales ou Cloud Foundry) et présence d'une API - Test de l'interface logicielle (avec capture d'écran et démo vidéo) - Ergonomie et facilité d'utilisation au quotidien - Infos sur le support technique et le service client (documentation, hotline, help desk ...) - Réputation de l'éditeur (références clients, coordonnées, levées de fonds ...) - Analyse des prix officiels, mise en avant d'une formule gratuite ou d'une version d'essai ... afin de déterminer un rapport qualité/prix - Etude de l'hébergement dans le cloud (et notamment la localisation des serveurs, le SLA ...) - Etude sur la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification ...), existence d'une application mobile ... - Avis des utilisateurs et popularité du logiciel SaaS (software as a service) - Liste d'alternatives possibles avec étude des logiciels CRM concurrents ...
Afin de formuler des avis indépendants et des recommandations pertinentes, ce comparatif est régulièrement mis à jour. Les logiciels SaaS évoluant toutefois très rapidement, nous vous invitons à consulter le site internet de l'éditeur avant de faire votre choix. Nous choisissons les services que nous recommandons de manière indépendante. Lorsque vous cliquez sur un lien partenaire, nous touchons parfois une commission de l'éditeur mais le prix de l'application reste le même.
