AgileCRM

Notre avis sur AgileCRM : un logiciel CRM à découvrir

Découvrir AgileCRM: fonctionnalités & intégrations

AgileCRM c’est quoi ?

AgileCRM est un logiciel CRM en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 9 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Marketing des médias sociaux, Service Clients, bureau d’aide, Publicité par e-mail, analyses d’audience Internet ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Marketing des médias sociaux, Service Clients, Help desk, Emailing, Web analytics, Gestion des contacts …

Agile CRM est un logiciel axé sur la gamification qui offre également d’excellentes fonctionnalités de gestion de la relation client. Il peut fournir une automatisation du marketing, des ventes et des services sur une seule plateforme. Le logiciel est doté de fonctionnalités de gamification telles que des outils de collaboration, des classements ou le suivi des activités et est parfaitement adapté à la vente. Une version gratuite et un essai gratuit du logiciel sont disponibles. Il est livré avec trois options de déploiement, parmi lesquelles Cloud, SaaS Web ; Mobile – Android natif et mobile-iOS natif. Outre les fonctionnalités de gamification, Agile CRM propose également des analyses Web, la gestion des contacts, la téléphonie, le suivi des ventes, l’automatisation du marketing, les e-mails bidirectionnels, etc.

Découvrir AgileCRM

Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des listes
▶ Suivi des références
▶ Catalogue des produits
▶ Gestion des devis
▶ Service client
▶ Gestion de projet
▶ Journalisation des appels
▶ Marketing automation
▶ Notation des leads
▶ Gestion des contacts
▶ Test AB
▶ API disponible
▶ Alertes de compte
▶ Gestion de compte
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Analyse/suivi du retour sur investissement
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Prise de rendez-vous
▶ Archivage et conservation
▶ Ciblage d’audience
▶ Composeur automatique
▶ Auto-répondeurs
▶ Publication automatisée
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Suivi du comportement
▶ Facturation
▶ Centre d’appel mixte
▶ Conformité CAN SPAM
▶ GRC
▶ Gestion du calendrier
▶ Synchronisation du calendrier
▶ Calendrier/Système de rappel
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Disposition des appels
▶ Journalisation des appels
▶ Gestion des appels

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique AgileCRM peut se connecter à plus de 27 solutions tierces comme Twilio, Xero, ou encore Drupal afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel CRM ? Nous avons classé AgileCRM dans la catégorie des logiciels CRM : Un logiciel CRM (Customer Relationship Management) est une solution conçue pour gérer et analyser les interactions et les données des clients tout au long de leur cycle de vie.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels CRM | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de productivité | Logiciels de gestion client | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de signature emails et personnalisation | Logiciels d’engagement commercial (sales engagement) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de gestion de projet

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 9 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur AgileCRM : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur AgileCRM : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, AgileCRM est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes relativement populaire et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Suivi des clics, La gestion des clients, Portail Client, Outils de collaboration…)

Agile Crm est la première suite intégrée de ventes, de marketing et de services au monde qui automatise la génération, la conversion et le support des prospects pour les entreprises en croissance.

Ses avantages :

▲ Les fonctionnalités de gamification encouragent la concurrence et la collaboration au sein des équipes de vente via des classements, des alertes et des mesures.
▲ Créez des campagnes ciblées de marketing goutte à goutte, en envoyant des e-mails et des coupons au bon moment en fonction du comportement des clients.
▲ Surveillez l’activité de la marque sur les flux de médias sociaux et envoyez des SMS marketing personnalisés aux mobiles.
▲ Automatisez les communications, y compris la téléphonie et les e-mails de suivi, en enregistrant les interactions avec les contacts clients.
▲ Suivez les jalons des transactions commerciales et les tâches du projet dans l’éditeur de flux de travail par glisser-déposer d’Agile.
▲ Déclenchez des popups, des messages et des formulaires d’inscription pour automatiser l’engagement avec les visiteurs de votre site Web.
▲ La prise de rendez-vous en ligne et la gestion des contacts sur une seule page garantissent l’exactitude et la mise à jour des données client.
▲ Surveillance des appels
▲ Enregistrement d’appel
▲ Routage des appels

Ses inconvénients :

▼ Les frais d’abonnement peuvent être importants sur le long terme.

Découvrir AgileCRM

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur AgileCRM sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs : « Le produit est facile à utiliser. Plus que tout, c’est un outil si simple qui fait une énorme différence. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre AgileCRM avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

AgileCRM est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de AgileCRM est de 9 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

AgileCRM : Prix des versions premiums

AgileCRM est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 9 euros par utilisateur et par mois
▶ Starter: 14,99 euros par utilisateur et par mois
▶ Regular: 49,99 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 64,99 euros par utilisateur et par mois

Découvrir AgileCRM

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1495 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel CRM coute en moyenne 59,52 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Agile CRM dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

AgileCRM offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Italien, Portugais, Russe …

Interface AgileCRM: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Agile CRM offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel CRM :

Prise en main de AgileCRM en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Agile CRM est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 800-980-0729).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (agilecrm.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : sales crm, Sales, sales pipeline, Email Marketing, sales tracking, Contact Management, CRM, Collaboration …

Alternatives à AgileCRM : les meilleurs logiciels CRM

Voici notre sélection d’alternatives à AgileCRM (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– HubSpot CRM
– Zoho CRM
– Freshsales
– HoneyBook
– Bitrix24
– Salesforce CRM

Sellsy Marketing

Sellsy

HubSpot CRM

Axelor

Metaforma.io

Axonaut

Freshsales

ColibriCRM

ONLYOFFICE Workspace

Comparatif Logiciels CRM

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur AgileCRM et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels CRM du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9Notre avis

Notre avis AgileCRM

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, AgileCRM est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes relativement populaire et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des clics, La gestion des clients, Portail Client, Outils de collaboration…)

Fonctionnalités

9

Interface & Ergonomie

9

Intégrations & API

9

Sécurité & Support technique

8.8

Rapport Qualité / Prix

8.9

Avantages

• AgileCRM est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, CRM, Surveillance des appels, Routage des appels ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.