Comparatif Logiciels de centre de contact

Recommandé

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10/10

Zoho Desk

Zoho Desk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) renommé. Avec Zoho Desk, les agents deviennent plus productifs, les managers ont plus d'impact et les clients ont plus de pouvoir. Il est personnalisable, pratique à utiliser et ne vous coûte pas une fortune. Fait partie de la suite de plus de 45 logiciels d'entreprise de Zoho.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Zoho Desk

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho Desk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de réussite client (customer success) relativement estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Historique du client, Gestion de la clientèle, Segmentation de la clientèle, Image de marque personnalisable…)

Fonctionnalités

10

Rapport Qualité / Prix

10

Interface & Design

10

Intégrations & API

10

Assistance technique

10

Avantages

• Zoho Desk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, CRM, Réponses standardisées, Catalogage/Catégorisation ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.

Recommandé

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10/10

Freshcaller

Freshcaller est un logiciel VoIP très populaire. Freshdesk Contact Center (anciennement Freshcaller) est une solution de centre d'appels basée sur le cloud. Vous pouvez configurer votre centre d'appels professionnel en 2 minutes. Vous pouvez vous concentrer uniquement sur le développement de votre entreprise sans avoir à vous soucier des complexités liées à la gestion d'un centre d'appels.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Freshcaller

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Freshcaller est un logiciel VoIP / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à inspecter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Assistance à distance, Rapports et statistiques, Reporting, Liaison SIP…)

Fonctionnalités

10

Rapport Qualité / Prix

10

Interface & Design

10

Intégrations & API

10

Assistance technique

10

Avantages

• Freshcaller est un logiciel VoIP très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gamification, Surveillance de l'activité des employés, IVR / Reconnaissance vocale ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.

Recommandé

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9.9/10

Zoho Salesiq

Zoho Salesiq est un logiciel de chatbot reconnu. Sales IQ est un logiciel de chat en direct sans tracas réimaginé pour la croissance des entreprises. Ce logiciel de chat en direct qui augmente les ventes, améliore le service client et analyse les jeux, regroupé sur une seule plateforme.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Zoho Salesiq

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho Salesiq est un logiciel de chatbot / logiciel de marketing à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Reporting, Partage d'écran, Intégration des médias sociaux, Gestion des tickets d'assistance…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• Zoho Salesiq est un logiciel de chatbot très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion de contenu, Accès mobile, Multi-langue ...

Inconvénients

• Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Recommandé

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9.9/10

KrispCall

KrispCall est un logiciel de communications unifiées que l'on peut essayer gratuitement. Krispcall est un système téléphonique cloud virtuel destiné aux petites ou grandes entreprises qui fournit le service de téléphonie le plus abordable et le plus fiable. Vous pouvez obtenir des numéros de téléphone internationaux dans le confort de votre foyer.

★★★★★

More details +

12,00 €

Notre avis sur KrispCall

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, KrispCall est un logiciel de communications unifiées / logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) à tester et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi intelligent des appels, Portail libre-service, Conférence, IVR / Reconnaissance vocale…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• KrispCall est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des contacts, Transfert d'appel interne ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.

Recommandé

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9.9/10

iPlum

iPlum est un logiciel de communications unifiées que l'on peut essayer gratuitement. iPlum est un logiciel VoIP complet conçu pour servir les PME, les startups, les agences et les entreprises. iPlum fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système VoIP offre la surveillance des appels, la gestion des contacts, les communications unifiées, le routage des appels et l'enregistrement des appels en un seul endroit.

★★★★★

More details +

8,99 €

Notre avis sur iPlum

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, iPlum est un logiciel de communications unifiées / logiciel de centre de contact à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• iPlum est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Reporting, Gestion de la liste d'appels, Enregistrement d'appel ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.

Recommandé

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9.9/10

GoTo Connect

GoTo Connect est un logiciel VoIP très apprécié. Avec des fonctionnalités telles que l'espionnage des appels, le chuchotement des appels et la surveillance de la présence, GoToConnect est susceptible de vous offrir la fonction de surveillance des appels la plus compétente. La puissante IA et l'automatisation de ce logiciel de surveillance des appels rendent chaque tâche fiable.

★★★★★

More details +

20,00 €

Notre avis sur GoTo Connect

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, GoTo Connect est un logiciel VoIP / logiciel de communications unifiées à tester car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Numéroteur manuel, Gestion des réunions, Accès mobile, Communication multicanal…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• GoTo Connect est un logiciel VoIP très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, CRM, Gestion des télécopies, Transfert de fichier ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.

Recommandé

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9.8/10

Nextiva Call Center

Nextiva Call Center est un logiciel pour centre d'appel (call center) renommé. Nextiva transforme la façon dont les entreprises communiquent. Nextiva est une plate-forme de communication offrant aux entreprises des fonctionnalités téléphoniques de grande entreprise...

★★★★★

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50,00 €

Notre avis sur Nextiva Call Center

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Nextiva Call Center est un logiciel pour centre d'appel (call center) / logiciel de gestion commerciale et ventes à essayer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.8

Rapport Qualité / Prix

9.8

Interface & Design

9.8

Intégrations & API

9.6

Assistance technique

9.7

Avantages

• Nextiva Call Center est un logiciel pour centre d'appel (call center) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de campagne, Alertes - notifications - rappels, Gestion de campagne, IVR / Reconnaissance vocale ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.

Recommandé

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9.8/10

Zoho Voice

Zoho Voice est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement sans CB. Zoho Voice est une solution de téléphonie professionnelle et de centre de contact en ligne destinée aux entreprises de toutes tailles. Doté de fonctionnalités puissantes pour fonctionner en toute transparence...

★★★★★

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34,00 €

Notre avis sur Zoho Voice

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho Voice est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'activation des ventes (sales enablement) à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.8

Rapport Qualité / Prix

9.8

Interface & Design

9.8

Intégrations & API

9.6

Assistance technique

9.7

Avantages

• Zoho Voice est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Alertes/escalade, API ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.

Recommandé

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9.7/10

Nextiva VoIP

Nextiva VoIP est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) très apprécié.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Nextiva VoIP

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Nextiva VoIP est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) / logiciel pour centre d'appel (call center) à étudier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.7

Rapport Qualité / Prix

9.7

Interface & Design

9.7

Intégrations & API

9.5

Assistance technique

9.6

Avantages

• Nextiva VoIP est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités.

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.

Populaire

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9/10

Bitrix24

Bitrix24 est un logiciel CRM que l'on peut essayer gratuitement. Bitrix24 est l'un des meilleurs logiciels CRM qui fournit une plate-forme pour organiser et suivre les interactions avec les clients, partenaires, agents et autres contacts potentiels ou existants. Il s'agit d'une plateforme de collaboration parfaite pour le CRM. Il dispose de plus de 30 outils qui aideront votre entreprise à se développer et à apprécier le travail en équipe.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Bitrix24

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Bitrix24 est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion du centre d'appels, Gestion de la liste d'appels, Journalisation des appels, Gestion des appels…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• Bitrix24 est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Planification - programmation, Le traitement par lots, Heures facturables et non facturables ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

Logiciel français

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9.1/10

Aircall

Aircall est un logiciel VoIP réputé. Aircall est un logiciel de centre d'appels basé sur le cloud, simple et de nouvelle génération. Il permet d'accéder à des numéros gratuits depuis n'importe quelle région ou pays et de créer facilement des messages de salutation et d'absence. Il s'agit de la possibilité d'acheminer les appels selon le numéro d'appel CLID/ANI, DNIS, RNIS.

★★★★★

More details +

30,00 €

Notre avis sur Aircall

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Aircall est un logiciel VoIP / logiciel de communications unifiées à essayer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Communication multicanal, Plusieurs comptes d'utilisateurs, Enregistrement à la demande, Centre d'appels sortants…)

Fonctionnalités

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.1

Interface & Design

9.1

Intégrations & API

8.9

Assistance technique

9

Avantages

• Aircall est un logiciel VoIP très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tracking - Suivi, Partage de fichiers, Transfert de fichier, Pour les petites entreprises ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.

Populaire

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9/10

Twilio

Twilio est un logiciel d'envoi de SMS marketing utilisé par des milliers d'utilisateurs. Le suivi des appels Twilio est un meilleur moyen de mesurer la conversion du suivi des appels. Fournissez instantanément des numéros de téléphone pour les campagnes marketing ou la génération de leads, et suivez les résultats. Nous élaborons chaque jour des produits et prenons des décisions autour de nos valeurs fondamentales. Ils déterminent ce que nous construisons et ce que nous faisons pour vos clients.

★★★★★

More details +

0,01 €

Notre avis sur Twilio

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Twilio est un logiciel d'envoi de SMS marketing / logiciel de marketing nettement populaire qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Reporting, API disponible, API, Intégrations tierces…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• Twilio est un logiciel d'envoi de SMS marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des campagnes, Chat en direct, Numéroteur manuel ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.

Populaire

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9.2/10

Userlike

Userlike est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. Userlike est une plateforme de messagerie client Software-as-a-Service qui permet à votre entreprise de fournir une communication en temps réel sur votre site Web et sur des applications de messagerie comme WhatsApp.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Userlike

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Userlike est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rapports en temps réel, Chat en temps réel, Chat en temps réel avec les consommateurs, Conversations en temps réel…)

Fonctionnalités

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.2

Interface & Design

9.2

Intégrations & API

9

Assistance technique

9.1

Avantages

• Userlike est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Workflow, Communication multicanal, Multi-langue ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Populaire

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9.2/10

3CX

3CX est un logiciel VoIP que l'on peut essayer gratuitement. 3CX est un système téléphonique professionnel VoIP facile à gérer qui vous permet de contrôler votre téléphone depuis n'importe où. 3CX est un système à plateforme ouverte qui peut fonctionner sur site ou dans le Cloud. Comprend des fonctionnalités de sauvegarde et de restauration intégrées.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur 3CX

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, 3CX est un logiciel VoIP / logiciel de communications unifiées à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des interactions, Chat en direct, Numéroteur manuel, Gestion des réunions…)

Fonctionnalités

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.2

Interface & Design

9.2

Intégrations & API

9

Assistance technique

9.1

Avantages

• 3CX est un logiciel VoIP très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des réunions, Base de données de contacts, Historique du client ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.

Populaire

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9/10

CallHippo

CallHippo est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) que l'on peut essayer gratuitement. CallHippo, le système téléphonique virtuel basé sur VoIP le plus puissant et le plus facile à utiliser, qui fait passer la productivité et l'engagement commercial de votre entreprise au niveau supérieur.

★★★★★

More details +

14,00 €

Notre avis sur CallHippo

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, CallHippo est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) / logiciel de communications unifiées à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Alertes/Notifications, Tableau de bord d'activité, Rapports et statistiques, Gestion des contacts…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• CallHippo est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Alertes - notifications - rappels, Partage de dossiers, Entrée de touche de téléphone, Achat et réception ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.

Populaire

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8.9/10

Creatio CRM

Creatio CRM est un logiciel de productivité que l'on peut essayer gratuitement. Creatio est le fournisseur mondial de plateforme sans code pour l'automatisation des flux de travail industriels et le CRM. Les clients de Creatio bénéficient de la liberté de posséder leur automatisation. La liberté est assurée grâce à une personnalisation illimitée, la possibilité de créer des applications sans ligne de code et un univers de modèles et de connecteurs prêts à l'emploi.

★★★★★

More details +

25,00 €

Notre avis sur Creatio CRM

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Creatio CRM est un logiciel de productivité / logiciel CRM à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des contrats, Metriques de performance, Communications clients, Proposition Génération…)

Fonctionnalités

8.9

Rapport Qualité / Prix

8.9

Interface & Design

8.9

Intégrations & API

8.7

Assistance technique

8.8

Avantages

• Creatio CRM est un logiciel de productivité très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des contrats, Gestion des contacts, Suivi des sources ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.

Populaire

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9/10

JustCall

JustCall est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) que l'on peut essayer gratuitement. JustCall est une plateforme de communication client alimentée par l'IA. Il permet des connexions instantanées avec les clients via la voix, les SMS et WhatsApp. Avec JustCall, vous pouvez rationaliser les flux de travail et assurer le coaching de vos équipes, le tout via une interface unifiée.

★★★★★

More details +

20,00 €

Notre avis sur JustCall

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, JustCall est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) / logiciel d'expérience client (CX) à découvrir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des modèles, Modèles, Texte pour parler, Intégrations tierces…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• JustCall est un logiciel de téléphonie d'entreprise (softphone) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des campagnes, SMS de masse, Accès mobile ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.

Populaire

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9.1/10

Lifesize

Lifesize est un logiciel de visioconférence qui revendique de nombreux utilisateurs. Lifesize est un logiciel de webinaire complet conçu pour servir les PME et les agences. Lifesize propose des solutions de bout en bout conçues pour Macintosh. Ce système de webinaire en ligne propose la gestion des participants, la vidéoconférence, les réunions internes, la réservation de salles de réunion et la diffusion Web à la demande en un seul endroit.

★★★★★

More details +

12,50 €

Notre avis sur Lifesize

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Lifesize est un logiciel de visioconférence / logiciel collaboratif à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces, Partage de fichiers, Rapports et statistiques, Accès mobile…)

Fonctionnalités

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.1

Interface & Design

9.1

Intégrations & API

8.9

Assistance technique

9

Avantages

• Lifesize est un logiciel de visioconférence très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Partage de fichiers, Authentification unique, Enregistrement d'appel vidéo ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.

Populaire

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9.4/10

Tenfold

Tenfold est un logiciel de communications unifiées que l'on peut essayer gratuitement. Tenfold est la solution permettant au CRM d'améliorer la communication entre le client et l'employé et d'en conserver la trace. Les commentaires s'affichent en temps réel. Tenfold est très transparent pour les services et les coûts. Il n'y a aucun frais ou frais cachés.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Tenfold

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Tenfold est un logiciel de communications unifiées / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Migration vers le cloud, Analytique, Intégration CRM, Exportation de données…)

Fonctionnalités

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.4

Interface & Design

9.4

Intégrations & API

9.2

Assistance technique

9.3

Avantages

• Tenfold est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, Gestion commerciale, Centre d'appels sortants, Tableau de bord ...

Inconvénients

• L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.

Populaire

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8.9/10

Helpshift

Helpshift est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. Helpshift est un logiciel d'assistance qui prend en charge une plate-forme pour mobile et Web qui vous aide à soutenir et à engager de manière proactive vos clients.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Helpshift

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Helpshift est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de centre de contact clairement reconnu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Modèles d'e-mails, Gestion des employés, Actions déclenchées par un événement, Gestion des commentaires…)

Fonctionnalités

8.9

Rapport Qualité / Prix

8.9

Interface & Design

8.9

Intégrations & API

8.7

Assistance technique

8.8

Avantages

• Helpshift est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Accès hors ligne, Portail Client, Base de données clients ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.

Populaire

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9.2/10

PieSync

PieSync est un logiciel de gestion des contacts très apprécié. Synchronisation PieSense et enregistrement du contact sur les nuages. Cela permet de gagner un temps précieux dans la correction des anciennes données et de définir considérablement leur valeur. Il se connecte à Google, Salesforce, Highrise, Hubspot, etc. et modifie les données pour bien connaître votre client, de n'importe où et à tout moment.

★★★★★

More details +

9,00 €

Notre avis sur PieSync

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, PieSync est un logiciel de gestion des contacts / logiciel de gestion commerciale et ventes à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Partage de dossiers, Partage de notes, Travail collaboratif, CRM…)

Fonctionnalités

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.2

Interface & Design

9.2

Intégrations & API

9

Assistance technique

9.1

Avantages

• PieSync est un logiciel de gestion des contacts très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Partage de fichiers, Partage de notes, Automatisation du marketing, API disponible ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

Populaire

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9.2/10

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. Salesforce Service Cloud est un logiciel de support client. Il vous aide à fournir une résolution de cas plus rapide et satisfaisante, à fournir des portails engageants pour les clients, à fournir une meilleure assistance sur les canaux numériques, etc.

★★★★★

More details +

25,00 €

Notre avis sur Salesforce Service Cloud

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Salesforce Service Cloud est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes clairement connu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion de campagne, Réponses standardisées, Gestion de la capacité, La gestion de cas…)

Fonctionnalités

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.2

Interface & Design

9.2

Intégrations & API

9

Assistance technique

9.1

Avantages

• Salesforce Service Cloud est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des commandes, GRC, Gestion du centre d'appels ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.

Logiciel français

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9.4/10

Ringover

Ringover est un logiciel de gestion des frais téléphoniques très populaire. RingOver : le système téléphonique professionnel 100% cloud pour les entreprises qui souhaitent améliorer la flexibilité, la mobilité et la productivité de leurs équipes. RingOver permet aux équipes de rester facilement connectées et d'avoir à nouveau des conversations significatives.

★★★★★

More details +

22,00 €

Notre avis sur Ringover

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Ringover est un logiciel de gestion des frais téléphoniques / logiciel VoIP à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analytique en temps réel, Données en temps réel, Surveillance en temps réel, Rapports en temps réel…) Cet éditeur est par ailleurs classé #136 du top 250 des éditeurs et créateurs de logiciels français (Numeum).

Fonctionnalités

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.4

Interface & Design

9.4

Intégrations & API

9.2

Assistance technique

9.3

Avantages

• Ringover est un logiciel de gestion des frais téléphoniques très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Personnalisation, Gestion du service d'assistance, Centre d'appels entrants ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Populaire

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9.6/10

PhoneBurner

PhoneBurner est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. PhoneBurner est un outil de productivité et de sensibilisation commerciale qui aide les équipes commerciales à interagir avec jusqu'à 4 fois plus de contacts. Notre plate-forme basée sur le cloud élimine les tâches répétitives et combine les communications par téléphone, e-mail et SMS afin que les équipes transforment les contacts en accords plus conclus.

★★★★★

More details +

149,00 €

Notre avis sur PhoneBurner

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, PhoneBurner est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de suivi des ventes à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des e-mails, Actions déclenchées par un événement, Conformité FCC, Conformité FTC…)

Fonctionnalités

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.6

Interface & Design

9.6

Intégrations & API

9.4

Assistance technique

9.5

Avantages

• PhoneBurner est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des prospects, Authentification, Tableau de bord, Gestion de données ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

Qu'est-ce qu'un Logiciel de centre de contact ?

1. Gestion des Interactions : Permet de centraliser et de gérer les interactions clients à travers différents canaux de communication.
2. Optimisation du Service Client : Facilite la gestion des demandes et des problèmes des clients, offrant des outils pour améliorer la réactivité et la qualité du service.
3. Analyse et Reporting : Fournit des outils pour analyser les performances du centre de contact et générer des rapports sur les interactions et la satisfaction des clients.
4. Intégration des Canaux : Coordonne les communications entre différents canaux pour une expérience client homogène et fluide.

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Les fonctionnalités d'un Logiciel de centre de contact

1. Gestion des Appels
   
   • Distribution Automatique des Appels (ACD) : Dirige les appels entrants vers les agents disponibles en fonction de critères prédéfinis.
   • Réponse Vocale Interactive (IVR) : Permet aux clients de naviguer dans un menu automatisé pour trouver des réponses ou être dirigés vers les bons agents.
   
   
2. Gestion des Tickets
   
   • Création et Suivi des Tickets : Enregistre et suit les demandes des clients sous forme de tickets pour garantir leur traitement.
   • Priorisation et Attribution : Classe et assigne les tickets en fonction de leur urgence et de la disponibilité des agents.
   
   
3. Multicanal
   
   • Intégration des Canaux : Gère les interactions par téléphone, e-mail, chat en ligne, réseaux sociaux, et SMS à partir d'une plateforme centralisée.
   • Synchronisation des Données : Assure que les informations des clients sont cohérentes et accessibles à travers tous les canaux.
   
   
4. Analyse et Reporting
   
   • Tableaux de Bord : Fournit des visualisations en temps réel des performances du centre de contact, telles que le volume d'appels, le temps de réponse, et la satisfaction des clients.
   • Rapports Personnalisés : Génère des rapports détaillés sur divers aspects du service client, comme les temps de résolution et les indicateurs de performance clés (KPI).
   
   
5. Gestion des Agents
   
   • Suivi de la Performance : Évalue les performances des agents en termes de temps de réponse, de résolution de problèmes, et de satisfaction client.
   • Formation et Support : Offre des outils pour former les agents et fournir un soutien en temps réel pendant leurs interactions avec les clients.
   
   
6. Automatisation et Intelligence Artificielle
   
   • Chatbots et Assistants Virtuels : Utilise des technologies d'IA pour automatiser les réponses aux questions fréquentes et guider les clients à travers les processus.
   • Analyse de Sentiments : Évalue les sentiments des clients lors de leurs interactions pour adapter les réponses et améliorer l'expérience client.
   
   
7. Intégration CRM
   
   • Systèmes de Gestion de la Relation Client (CRM) : Intègre les fonctionnalités du centre de contact avec les outils CRM pour avoir une vue complète des interactions client et de l'historique des communications.
   
   

Aheeva est un logiciel de centre de contact populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 0 €)

Les avantages d'un Logiciel de centre de contact

1. Amélioration de l'Efficacité : Centralise la gestion des interactions, réduit les temps d'attente et améliore la productivité des agents.
2. Expérience Client Améliorée : Offre une réponse rapide et cohérente aux demandes des clients, augmentant ainsi leur satisfaction.
3. Analyse Avancée : Fournit des insights détaillés sur les performances et les besoins des clients, permettant des améliorations continues.
4. Gestion Simplifiée : Facilite la gestion des demandes à travers différents canaux et offre des outils pour le suivi et la résolution des problèmes.
5. Flexibilité et Scalabilité : Permet d'adapter les ressources et les fonctionnalités du centre de contact en fonction des besoins croissants de l'entreprise.

Les principaux utilisateurs

1. Responsables du Service Client : Utilisent le logiciel pour superviser les opérations du centre de contact et garantir la qualité du service.
2. Agents de Support : Utilisent les outils pour gérer les interactions avec les clients et résoudre leurs problèmes.
3. Analystes de Données : Utilisent les outils d'analyse pour générer des rapports sur les performances et la satisfaction client.
4. Responsables de la Formation : Utilisent les fonctionnalités de formation et de suivi pour améliorer les compétences des agents.
5. Directeurs des Opérations : Utilisent les données et les insights pour prendre des décisions stratégiques et optimiser les processus du centre de contact.

Apptivo est un logiciel de centre de contact très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

Quel est le prix d'un Logiciel de centre de contact ?

Existe-t-il des logiciels de centre de contact gratuits ?

Quel est le prix moyen d'un logiciel de centre de contact ?

Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels de centre de contact comme CloudHesive

Exemples de Logiciels de centre de contact populaires

1. Zendesk : Une plateforme de service client multicanal qui offre des fonctionnalités de gestion des tickets, de chat en direct, et de support par e-mail.
2. Genesys : Propose une solution complète pour la gestion des interactions client à travers différents canaux, avec des outils avancés pour l'analyse et la gestion des performances.
3. Five9 : Fournit une solution cloud de centre de contact avec des fonctionnalités telles que l'ACD, l'IVR, et l'intégration CRM.
4. Avaya : Offre des solutions pour la gestion des appels, du chat, et des canaux numériques, avec des outils pour l'analyse des performances et la gestion des agents.
5. Talkdesk : Une plateforme cloud pour les centres de contact qui propose des fonctionnalités de gestion des appels, du chat en direct, et des outils de reporting avancés.

Vidéo d'un logiciel de centre de contact

Nos tests de logiciels de centre de contact contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels de centre de contact ?

Les logiciels de centre de contact comme Helpshift sont incontournables en Communication

Méthodologie du comparatif