CloudHesive

Notre avis sur CloudHesive : un logiciel de centre de contact à découvrir

Découvrir CloudHesive: fonctionnalités & intégrations

CloudHesive c’est quoi ?

CloudHesive est un logiciel de centre de contact en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Gestion du centre de données, Stockage en ligne, Centre d’appels, Plate-forme de communication en nuage, Sécurité infonuagique ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Gestion du centre de données, Stockage en ligne, Centre d’appels, Plate-forme de communication en nuage, Sécurité cloud, Contrôles d’accès/Autorisations …

EHRinPractice.com rassemble les dernières nouvelles, opinions et ressources pour les utilisateurs du logiciel Electronic Health Records. Vous trouverez des articles exclusifs, des guides et des livres blancs conçus pour vous aider à approfondir votre compréhension de tout ce qui concerne le DSE.Centricity est un système EMR de GE Healthcare, destiné aux cabinets plus importants. La solution combine la gestion clinique et financière et est conçue pour être utilisée sur des tablettes et des appareils mobiles, permettant aux médecins et au personnel du cabinet de transporter les informations médicales d’un patient et de les mettre à jour lors de leurs déplacements.

Découvrir CloudHesive

Ses principales fonctionnalités :

▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des applications
▶ Routage automatisé
▶ Flux de travail configurable
▶ Gestion de la configuration
▶ La gestion des coûts
▶ Import / Export de données
▶ Cartographie des données
▶ Migration de données
▶ Gestion du stockage des données
▶ Synchronisation des données
▶ Prise en charge de la base de données
▶ Gestion des coûts informatiques
▶ Surveillance
▶ Communication multicanal
▶ Analyse de performance
▶ Gestion des performances
▶ Rapports et statistiques
▶ Intégrations tierces
▶ Gestion des utilisateurs
▶ Approbation du flux de travail
▶ Gestion des flux de travail
▶ Tableau de bord d’activité
▶ Intégrations tierces
▶ Alertes/Notifications
▶ Rapports et statistiques
▶ Importation/Exportation de données
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Gestion du flux de travail
▶ Suivi des activités
▶ gestion de cabinet médical
▶ Alertes/Rappels
▶ Rapports et analyses
▶ Administration de documents
▶ Comptabilité fiduciaire
▶ Plans du site

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique CloudHesive doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme AWS Cloud9 afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– AWS Cloud9
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de centre de contact ? Nous avons classé CloudHesive dans la catégorie des logiciels de centre de contact : Un logiciel de centre de contact est une solution technologique utilisée pour gérer et coordonner les interactions entre une entreprise et ses clients à travers divers canaux de communication, tels que les appels téléphoniques, les emails, les chats en ligne, et les réseaux sociaux.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de centre de contact | Plateformes MSP (managed service providers) | Logiciels de sécurité cloud | Plateformes de communication cloud | Plateformes de stockage cloud | Plateformes DaaS (desktop as a service) | Logiciels de virtualisation | Plateformes PaaS (platform as a service) | Logiciels pour la santé

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Hôpitaux et soins de santé, Enseignement, Gestion de l’éducation …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur CloudHesive : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur CloudHesive : CloudHesive est un logiciel de centre de contact / plateforme MSP (managed service providers) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 8/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Le module Centricity for Customer Connect exploite le service Amazon Connect pour tous les services de contrôle des appels et ACD, IVR et centres de contact basés sur le cloud. Customer Connect permet des tableaux de bord en temps réel, exploite les fonctionnalités de base de la plate-forme Connect d’Amazon et opérationnalise Connect sans avoir à fournir un accès à la console AWS, le tout sans une énorme courbe d’apprentissage.
▲ Centricity for Media Box fournit des services complets de programmation et de streaming Over the Top (OTT) pour les diffuseurs. La plate-forme Centricity Media Box offre des fonctionnalités qu’aucun autre fournisseur n’offre en plus d’Amazon Elemental.
▲ La plateforme Centrcity for Secure WorkSpaces vous permet de gérer et de superviser des milliers de sessions Amazon Workspaces et App Stream sur plusieurs comptes AWS à partir d’une seule interface.
▲ Centricity for Orchestrator aide à automatiser les tâches manuelles critiques mais souvent négligées. Centricity améliore le moteur de planification et de flux de travail dans Orchestrator pour planifier des tâches monotones et fournir des tâches automatisées, personnalisables pour fonctionner dans votre environnement et générer une automatisation à haute valeur ajoutée.
▲ Centricity est le moyen le plus simple d’exploiter la puissance d’AWS.
▲ Centricity améliore quatre services AWS principaux : Orchestration pour EC2, Amazon Workspaces et Amazon AppStream, Amazon Elemental/Media Services et Amazon Connect
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ Les frais d’abonnement peuvent être importants sur le long terme.

Découvrir CloudHesive

Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur CloudHesive sont généralement positifs : « Les principaux avantages de Centricity sont une efficacité accrue des prestataires, une meilleure qualité des soins et une performance financière renforcée. Voir l’intégration intéressante dans l’écosystème VMware »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre CloudHesive avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

CloudHesive est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Carle Foundation Hospital, Sansum Clinic, Fraser Health Authority, Quality Systems Inc ou bien encore Loyola University Maryland …

Prix & Essai gratuit

Le prix de CloudHesive est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

CloudHesive : Prix des versions premiums

CloudHesive est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

Découvrir CloudHesive

Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 251 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de centre de contact coute en moyenne 55,98 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Centricity dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

CloudHesive offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface CloudHesive: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Centricity offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de centre de contact :

Prise en main de CloudHesive en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

cloudhesive.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (cloudhesive.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à CloudHesive : les meilleurs logiciels de centre de contact

Voici notre sélection d’alternatives à CloudHesive (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Cloudreach
– Onica
– BlazeClan

ICTContact

Magnetis

CallTools

FreJun

Hyro

CloudHesive

Genesys PureConnect

Genesys PureEngage

Comparatif Logiciels de centre de contact

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur CloudHesive et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de centre de contact du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Crunchbase

8Notre avis

Notre avis CloudHesive

CloudHesive est un logiciel de centre de contact / plateforme MSP (managed service providers) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8

Interface & Ergonomie

8

Intégrations & API

8

Sécurité & Support technique

7.8

Rapport Qualité / Prix

7.9

Avantages

• CloudHesive est un logiciel de centre de contact très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des utilisateurs, Synchronisation des données, Flux de travail configurable, La gestion des coûts ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.