Comparatif Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

Logiciel français

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7.8/10

Goodays

Critizr est un logiciel d'enquête complet conçu pour servir les agences et les entreprises. Critizr fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système d'enquête en ligne offre une gestion des commentaires, des outils d'analyse de données, des analyses, une logique de saut et un tableau de bord en un seul endroit. Goodays : un logiciel de satisfaction client en français (Expérience client ...)

★★★★★

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0,01 €

Notre avis sur Goodays

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Goodays est un logiciel de satisfaction client / logiciel de gestion commerciale et ventes à analyser et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Enquête Gestion, Outils d'analyse de données, Collecte de commentaires, Logique de saut…)

Fonctionnalités

7.8

Rapport Qualité / Prix

7.8

Interface & Design

7.8

Intégrations & API

7.6

Assistance technique

7.7

Avantages

• Goodays est un logiciel de satisfaction client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Catalogue de produits, Analyse de tendance, Rapports/Analyses ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.

Logiciel SaaS

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9.2/10

Livechat

LiveChat est un logiciel de chat en direct. Plus de 37 000 entreprises dans le monde utilisent LiveChat pour communiquer avec leurs clients sur leurs sites Web afin de fournir un support client exceptionnel, d'augmenter les conversions et les ventes en ligne. Livechat : un logiciel de service client premium pour le chat en direct et le service d'assistance (Chat en direct ...)

★★★★★

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16,00 €

Notre avis sur Livechat

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Livechat est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes relativement aimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Surveillance en temps réel, Notifications en temps réel, Chat en temps réel, Chat en temps réel avec les consommateurs…)

Fonctionnalités

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.2

Interface & Design

9.2

Intégrations & API

9

Assistance technique

9.1

Avantages

• LiveChat est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, CRM, Gestion de la base de connaissances, Chat en direct ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.

Recommandé

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9.8/10

Otter.ai

Otter.ai utilise l'intelligence artificielle pour donner aux utilisateurs des notes de réunion de transcription en temps réel qui sont partageables, consultables, accessibles et sécurisées. Otter.ai : un logiciel de service client.

★★★★★

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39,00 €

Notre avis sur Otter.ai

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Otter.ai est un logiciel de dictée / logiciel de service client (assistance / support / sav) à analyser et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.8

Rapport Qualité / Prix

9.8

Interface & Design

9.8

Intégrations & API

9.6

Assistance technique

9.7

Avantages

• Otter.ai est un logiciel de dictée populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des utilisateurs, Transfert de fichiers, Enregistrement programmé ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.

Populaire

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9/10

ConnectWise Control

ConnectWise Control est une solution de service d'assistance qui permet aux entreprises de détecter et de résoudre les requêtes des clients grâce à des capacités de surveillance à distance. Les agents peuvent prévenir les cybermenaces potentielles et protéger les données grâce à des fonctionnalités telles que le cryptage AES-256 et l'authentification à deux facteurs.

★★★★★

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24,00 €

Notre avis sur ConnectWise Control

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ConnectWise Control est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes relativement célèbre qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Vidéo conférence, Chat en direct, Bureau à distance, assistance à distance…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• ConnectWise Control est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Personnalisation, Impression à distance, Rapports et statistiques ...

Inconvénients

• Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.

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7.8/10

CM.com Communications Platform

Engagez vos clients sur leurs canaux préférés pour améliorer l'expérience client. CM.com Communications Platform : une solution web de commerce et de paiement conversationnel (Gestion de la communication client ...)

★★★★★

More details +

0,01 €

Notre avis sur CM.com Communications Platform

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, CM.com Communications Platform est un logiciel de gestion client / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à considérer et nous lui avons attribué la note de 7,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Accès mobile, Alertes mobiles, Coupons mobiles, Mots-clés mobiles…)

Fonctionnalités

7.8

Rapport Qualité / Prix

7.8

Interface & Design

7.8

Intégrations & API

7.6

Assistance technique

7.7

Avantages

• CM.com Communications Platform est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des prospects, Automatisation des e-mails, Gestion des e-mails ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.

Populaire

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9/10

Zendesk

Zendesk Support Suite est un logiciel de chat en direct convivial qui offre des solutions de service client complètes qui s'adaptent à votre entreprise. Ce logiciel maintient les entreprises synchronisées, facilite les choses pour les clients et prépare votre équipe au succès. Zendesk offre également aux gestionnaires de contenu une gestion intégrée des connaissances. Zendesk : un logiciel de service client en français (Essai gratuit pendant 14 jours)

★★★★★

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49,00 €

Notre avis sur Zendesk

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zendesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de marketing nettement aimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Portail libre-service, CMDB, Accès mobile, Gestion SLA…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• Zendesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Tableaux de bord, Alertes, Multicanal ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Recommandé

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10/10

Freshdesk

Offrez un service client exceptionnel avec le support client et le service d'assistance en ligne Freshdesk. Freshdesk est le logiciel de support client qui vous offre tout ce dont vous avez besoin pour satisfaire vos clients. Freshdesk : un système d'assistance en ligne et logiciel de service client en français (Gestion des connaissances ...)

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur Freshdesk

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Freshdesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) extraordinairement estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Import / Export de données, Aide à la décision, Discussions / Forums, Gestion des expéditions…)

Fonctionnalités

10

Rapport Qualité / Prix

10

Interface & Design

10

Intégrations & API

10

Assistance technique

10

Avantages

• Freshdesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Automatisation des relances, Création de contenu, Suivi des réclamations clients ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Populaire

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9/10

Intercom

Notre vision est de changer fondamentalement la façon dont les entreprises Web et mobiles interagissent avec leurs clients. Guidez les nouveaux utilisateurs de votre application pour qu'ils deviennent des clients actifs grâce aux e-mails automatisés et aux messages intégrés à l'application d'Intercom, déclenchés par le temps ou le comportement. Intercom : Le Business Messenger classé n°1 pour les relations clients avec ce logiciel de chatbot (Chat en direct ...)

★★★★★

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49,00 €

Notre avis sur Intercom

Avec une dizaine de milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Intercom est un logiciel de chatbot / logiciel de marketing relativement connu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Chat en direct, Automatisation du marketing, Accès mobile, E-mails optimisés pour les mobiles…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• Intercom est un logiciel de chatbot très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tracking - Suivi, Alertes - notifications - rappels, Partage de fichiers, Gestion du service d'assistance ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Logiciel français

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8.9/10

Iadvize

iAdvize contribue à rendre vos conversations plus dynamiques, en faisant une meilleure impression sur les prospects, vous aidant ainsi dans vos ventes. Cela aide à discuter en direct avec plusieurs à la fois. Il crée facilement des chatbots faciles à utiliser. Iadvize : iAdvize humanise l'expérience digitale à grande échelle avec ce logiciel helpdesk en français (Chat en direct ...)

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur Iadvize

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Iadvize est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à estimer et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Segmentation, Ciblage des visiteurs, Messages de raccourci, Option Appelez-moi…)

Fonctionnalités

8.9

Rapport Qualité / Prix

8.9

Interface & Design

8.9

Intégrations & API

8.7

Assistance technique

8.8

Avantages

• iAdvize est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Tracking - Suivi, Système de chat en direct, Support client en direct ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.

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7.6/10

HP Service Manager

Les logiciels du centre de services HP Service Anywhere et Service Manager gèrent la gestion des changements et des incidents. HP Service Manager : un logiciel de service client à essayer gratuitement.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur HP Service Manager

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, HP Service Manager est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à passer au crible et nous lui avons attribué la note de 7,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.6

Rapport Qualité / Prix

7.6

Interface & Design

7.6

Intégrations & API

7.4

Assistance technique

7.5

Avantages

• HP Service Manager est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Libre-service automatisé et social, Gestion agile et automatisée des changements ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

Populaire

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8.2/10

Video Call Center

Modernisez votre service client en augmentant l'engagement client, en améliorant le service client et en renforçant la fidélité. Video Call Center : Votre propre centre d'appels vidéo de marque en quelques semaines avec ce logiciel de service client (Essai gratuit)

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Video Call Center

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Video Call Center est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de centre de contact à examiner et nous lui avons attribué la note de 8,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.2

Rapport Qualité / Prix

8.2

Interface & Design

8.2

Intégrations & API

8

Assistance technique

8.1

Avantages

• Video Call Center est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Script d'appel, Transfert d'appel ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.

Logiciel français

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9.2/10

easiware

easiware transforme les interactions clients en centralisant les connaissances, en automatisant les demandes et en utilisant des technologies intelligentes. easiware : un logiciel de service client en français (Essai gratuit)

★★★★★

More details +

30,00 €

Notre avis sur easiware

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, easiware est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analyse de texte, Interface en français, Intégrations tierces possibles, Logiciel disponible en version gratuite…)

Fonctionnalités

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.2

Interface & Design

9.2

Intégrations & API

9

Assistance technique

9.1

Avantages

• easiware est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Tableaux de bord, Gestion des ventes, SAV - Service Clients ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.

Logiciel français

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8.3/10

Soo Dispatch

Logiciel de gestion de planification et de gestion du SAV. Soo Dispatch : un logiciel de service client en français (Essai gratuit)

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur Soo Dispatch

Soo Dispatch est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 8,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.3

Rapport Qualité / Prix

8.3

Interface & Design

8.3

Intégrations & API

8.1

Assistance technique

8.2

Avantages

• Soo Dispatch est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Import - Export des données ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.

Recommandé

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10/10

Freshchat

Freshchat est une solution avancée de messagerie, c'est-à-dire de chat en direct. Disposant également de fonctionnalités intelligentes telles que des campagnes, un robot de vente, un libre-service, un routage, une réponse rapide aux visiteurs, etc. Freshchat : un logiciel de chat en direct pour une messagerie moderne en français (Plateforme d'IA conversationnelle ...)

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Freshchat

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Freshchat est un logiciel de chatbot / logiciel de marketing à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Transfert de fichier, Historique/Contrôle de version, Notation des leads, Avis…)

Fonctionnalités

10

Rapport Qualité / Prix

10

Interface & Design

10

Intégrations & API

10

Assistance technique

10

Avantages

• Freshchat est un logiciel de chatbot très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des prospects, Transferts/Acheminement, Autorisations par lots & Accès ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.

Populaire

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9.1/10

Genesys Cloud CX

Le centre de contact cloud Genesys Cloud CX vous permet de vous différencier plus rapidement, de vous adapter plus facilement et de mieux concevoir avec un système moderne composable tout-en-un. Genesys Cloud CX : Centre d'appel cloud optimisé pour les mobiles avec routage multicanal avec ce logiciel de service client (Essai gratuit)

★★★★★

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75,00 €

Notre avis sur Genesys Cloud CX

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Genesys Cloud CX est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel collaboratif à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des commentaires, Partage de fichiers, Transfert de fichier, Gamification…)

Fonctionnalités

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.1

Interface & Design

9.1

Intégrations & API

8.9

Assistance technique

9

Avantages

• Genesys Cloud CX est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Historique, Gestion de l'expérience client, Segmentation de la clientèle ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.

Recommandé

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10/10

Zoho Desk

Avec Zoho Desk, les agents deviennent plus productifs, les managers ont plus d'impact et les clients ont plus de pouvoir. Il est personnalisable, pratique à utiliser et ne vous coûte pas une fortune. Fait partie de la suite de plus de 45 logiciels d'entreprise de Zoho. Zoho Desk : une plateforme d'assistance basée sur le cloud (bureau d'aide ...)

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur Zoho Desk

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho Desk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de réussite client (customer success) relativement estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Historique du client, Gestion de la clientèle, Segmentation de la clientèle, Image de marque personnalisable…)

Fonctionnalités

10

Rapport Qualité / Prix

10

Interface & Design

10

Intégrations & API

10

Assistance technique

10

Avantages

• Zoho Desk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, CRM, Réponses standardisées, Catalogage/Catégorisation ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.

Logiciel SaaS

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9.3/10

LiveAgent

LiveAgent est un logiciel d'assistance et de chat en direct entièrement équipé. LiveAgent vous permet de rationaliser tous vos canaux de communication dans une boîte de réception universelle accessible à toute votre équipe de support client. LiveAgent : Un excellent service client commence par un meilleur logiciel d'assistance avec ce logiciel helpdesk (Essai gratuit pendant 14 jours)

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur LiveAgent

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, LiveAgent est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes relativement renommé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Profils des appelants, Gestion de campagne, Réponses standardisées, La gestion de cas…)

Fonctionnalités

9.3

Rapport Qualité / Prix

9.3

Interface & Design

9.3

Intégrations & API

9.1

Assistance technique

9.2

Avantages

• LiveAgent est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, CRM, CMDB, Intégration du centre d'appels ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.

Logiciel français

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9.4/10

Modjo

Obtenez des informations précieuses sur les activités de terrain à grande échelle grâce à notre plateforme avancée d'intelligence conversationnelle et dynamisez les efforts de votre équipe commerciale. Modjo : un logiciel d'intelligence conversationnelle pour les équipes commerciales. en français (Gestion du contenu des ventes ...)

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur Modjo

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Modjo est un logiciel de marketing / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à considérer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.4

Interface & Design

9.4

Intégrations & API

9.2

Assistance technique

9.3

Avantages

• Modjo est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion de contenu, Contrôles d'accès/Autorisations, Recherche/Filtre ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.

Logiciel français

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8.6/10

Hermes Pro Interactive

vocalcom est la société leader en matière de fourniture de solutions pour le secteur du télémarketing. Aide à augmenter les contacts réels pour améliorer la productivité de la campagne. Suivez la conversion entre employé et client, les taux de conversion, le volume quotidien d'appels entrants/sortants et la satisfaction client. Hermes Pro Interactive : un logiciel de service client en français (Service client ...)

★★★★★

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76,00 €

Notre avis sur Hermes Pro Interactive

Hermes Pro Interactive est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégration des médias sociaux, Chat en direct, Enquêtes et commentaires, Gestion de la base de connaissances…)

Fonctionnalités

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.6

Interface & Design

8.6

Intégrations & API

8.4

Assistance technique

8.5

Avantages

• Hermes Pro Interactive est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Automatisation des actions, Communication multicanal, Centre d'appels sortants ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.

Logiciel français

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8.6/10

Akio

Akio est un logiciel de service client complet conçu pour servir les entreprises et les agences. Akio fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système de service client en ligne propose des alertes/escalades, une base de connaissances, un chat en direct et une gestion des files d'attente en un seul endroit. Akio : une plateforme de gestion de la relation client multicanal en français (bureau d'aide ...)

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur Akio

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Akio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des interactions, Suivi des problèmes, Gestion de la base de connaissances, Détection de la langue…)

Fonctionnalités

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.6

Interface & Design

8.6

Intégrations & API

8.4

Assistance technique

8.5

Avantages

• Akio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Gestion de contenu, Stockage de documents, Gestion des e-mails ...

Inconvénients

• S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.

Logiciel français

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9.1/10

Smart Tribune

Expert en solutions de libre-service client, Smart Tribune développe la technologie et fournit le savoir-faire aux entreprises pour offrir un meilleur. Smart Tribune : un logiciel de service client en français (Plateforme d'IA conversationnelle ...)

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Smart Tribune

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Smart Tribune est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.1

Interface & Design

9.1

Intégrations & API

8.9

Assistance technique

9

Avantages

• Smart Tribune est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Tracking - Suivi, Gestion commerciale, Gestion des ventes ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

Logiciel français

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9/10

Gestsup

GestSup est un logiciel de gestion de support francophone. Les utilisateurs peuvent gérer les tickets et les actifs informatiques, créer des enquêtes et afficher des rapports et des statistiques. Gestsup : un logiciel de gestion de support en français en français Open Source (bureau d'aide ...)

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur Gestsup

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Gestsup est un logiciel CRM pour les artisans / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à essayer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• Gestsup est un logiciel CRM pour les artisans populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Tracking - Suivi, Reporting avec les statistiques, Gestion des équipements ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Logiciel SaaS

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8.4/10

Gainsight

Gainsight est la meilleure solution pour la gestion de la fidélisation des clients. Il génère plus de revenus en développant un client satisfait. Cela augmentera l'efficacité de l'approche des nouveaux clients. Gainsight ne croit pas seulement à la création de clients, mais travaille également à leur réussite. Gainsight : un logiciel de réussite client (Expérience client ...)

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur Gainsight

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Gainsight est un logiciel de réussite client (customer success) / logiciel de gestion commerciale et ventes à examiner et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.4

Interface & Design

8.4

Intégrations & API

8.2

Assistance technique

8.3

Avantages

• Gainsight est un logiciel de réussite client (customer success) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Segmentation, Automatisez les workflows de scénarios, Tableaux de bord en direct spécifiques aux rôles ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.

Populaire

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9.6/10

chat.io

Chat.io - plateforme de chat modulaire qui donne aux entreprises la possibilité de parler aux visiteurs de leur site Web, de répondre à leurs requêtes et de les transformer en clients payants. Avec chat.io, vous pouvez étendre les canaux par lesquels les clients peuvent interagir avec vous : sites Web, SMS, e-mails ou plateformes de réseaux sociaux. chat.io : une plateforme de chat omnicanal pour les entreprises (Assistance et service d'assistance ...)

★★★★★

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19,00 €

Notre avis sur chat.io

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, chat.io est un logiciel CRM / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à apprécier et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Messages de raccourci, gestion de la messagerie hors ligne, Chat persistant, Geotargeting…)

Fonctionnalités

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.6

Interface & Design

9.6

Intégrations & API

9.4

Assistance technique

9.5

Avantages

• chat.io est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Historique ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être complexe.

Logiciel français

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9.2/10

Front

Front est un système d'opérations client qui permet aux équipes d'assistance, de vente et de gestion des comptes de fournir un service exceptionnel à grande échelle. Front combine l'efficacité d'un service d'assistance et le confort du courrier électronique avec des flux de travail automatisés et une coopération en temps réel en coulisse pour simplifier la communication avec les clients.

★★★★★

More details +

19,00 €

Notre avis sur Front

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Front est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes très estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Réponses standardisées, Chat/Messagerie, Chatbot, La gestion des clients…)

Fonctionnalités

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.2

Interface & Design

9.2

Intégrations & API

9

Assistance technique

9.1

Avantages

• Front est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, CRM, Auto-répondeurs, Communications par lots ...

Inconvénients

• En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.

Populaire

Comparer ce logiciel

9.6/10

Smith.ai Chat

Smith.ai est un logiciel de chat en direct complet conçu pour servir les startups et les PME. Smith.ai fournit des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système de chat en direct en ligne offre des conseils contextuels, un robot préconfiguré, un développement sans code, des discussions à l'écran et une discussion proactive en un seul endroit.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Smith.ai Chat

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Smith.ai Chat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de notation des leads (lead scoring) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.6

Interface & Design

9.6

Intégrations & API

9.4

Assistance technique

9.5

Avantages

• Smith.ai Chat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Tableaux de bord, Intégrations externes, Cliquer pour composer ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.

Logiciel français

Comparer ce logiciel

8.9/10

SightCall

Sightcall est un logiciel de service client complet conçu pour servir les PME et les agences. Sightcall fournit des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système de service client en ligne propose des alertes/escalades, une base de connaissances et un chat en direct en un seul endroit. SightCall : un logiciel de service client en français (Centre d'appel ...)

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur SightCall

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, SightCall est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel pour centre d'appel (call center) à examiner et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces, Authentification à deux facteurs, Audio et vidéo bidirectionnels, Gestion des utilisateurs…)

Fonctionnalités

8.9

Rapport Qualité / Prix

8.9

Interface & Design

8.9

Intégrations & API

8.7

Assistance technique

8.8

Avantages

• SightCall est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Sécurité SSL, Surveillance et gestion à distance, Rapports et statistiques ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.

Logiciel français

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8.4/10

Skalin

Skalin calcule le score de santé de vos clients et vous alerte si nécessaire. Nous aidons votre équipe à être plus proactive, à gagner du temps et à générer plus de revenus. Skalin : Conçu pour les fournisseurs SaaS qui souhaitent évoluer plus rapidement avec ce logiciel de réussite client en français à essayer gratuitement.

★★★★★

More details +

249,00 €

Notre avis sur Skalin

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Skalin est un logiciel de réussite client (customer success) / logiciel de gestion commerciale et ventes à explorer et nous lui avons attribué la note de 8,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.4

Interface & Design

8.4

Intégrations & API

8.2

Assistance technique

8.3

Avantages

• Skalin est un logiciel de réussite client (customer success) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Compte-rendu de réunion, Identification des utilisateurs, Outils de collaboration, Gestion des contacts ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.

Logiciel français

Comparer ce logiciel

7.2/10

Reecall

Service client et automatisation des appels entrants avec IA conversationnelle et assistant virtuel intelligent. Reecall : un logiciel de service client en français.

★★★★★

More details +

Notre avis sur Reecall

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Reecall est un logiciel de gestion client / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à étudier et nous lui avons attribué la note de 7,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.2

Rapport Qualité / Prix

7.2

Interface & Design

7.2

Intégrations & API

7

Assistance technique

7.1

Avantages

• Reecall est un logiciel de gestion client populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Import/Export de données, Intégrations tierces ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.

Recommandé

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10/10

Hiver

Hiver est une plateforme de collaboration par e-mail qui aide les équipes à gérer les boîtes de réception partagées telles que les ventes, l'assistance ou les finances directement depuis Gmail. Grâce à Hiver, les équipes peuvent facilement déléguer des e-mails, répondre aux e-mails plus rapidement, créer des flux de travail de messagerie efficaces et augmenter la productivité de l'équipe.

★★★★★

More details +

14,00 €

Notre avis sur Hiver

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Hiver est un logiciel de service client (assistance / support / sav) / logiciel de gestion client à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion de la boîte de réception, Suivi des interactions, Macros/Modèles de réponses, Accès mobile…)

Fonctionnalités

10

Rapport Qualité / Prix

10

Interface & Design

10

Intégrations & API

10

Assistance technique

10

Avantages

• Hiver est un logiciel de service client (assistance / support / sav) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Gestion des contacts, Commentaires/Notes, Rapports personnalisables ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.

Populaire

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9.1/10

HappyFox

Happyfox est un logiciel d'assistance Web hébergé sur le cloud. Il suit et gère les demandes des clients provenant de plusieurs canaux tels que le courrier électronique, le téléphone, Facebook et le chat via un système de gestion des tickets d'assistance centralisé. HappyFox : Helpdesk, logiciel de support client avec ce logiciel de service client (ITSM ...)

★★★★★

More details +

29,00 €

Notre avis sur HappyFox

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, HappyFox est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Multi-langue, Gestion des commentaires négatifs, Forums en ligne, Indicateurs de performance…)

Fonctionnalités

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.1

Interface & Design

9.1

Intégrations & API

8.9

Assistance technique

9

Avantages

• HappyFox est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Partage de fichiers, Partage de notes, Modèles personnalisables, Aide à la décision ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.

Populaire

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9.2/10

Salesforce Service Cloud

Salesforce Service Cloud est un logiciel de support client. Il vous aide à fournir une résolution de cas plus rapide et satisfaisante, à fournir des portails engageants pour les clients, à fournir une meilleure assistance sur les canaux numériques, etc. Salesforce Service Cloud : des solutions de gestion du service client et du service sur le terrain (Centre d'appel ...)

★★★★★

More details +

25,00 €

Notre avis sur Salesforce Service Cloud

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Salesforce Service Cloud est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes clairement connu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion de campagne, Réponses standardisées, Gestion de la capacité, La gestion de cas…)

Fonctionnalités

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.2

Interface & Design

9.2

Intégrations & API

9

Assistance technique

9.1

Avantages

• Salesforce Service Cloud est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des commandes, GRC, Gestion du centre d'appels ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.

Populaire

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9.4/10

Slaask

Slaask est une application de service client pour Slack, réunissant toutes les communications des équipes et des clients provenant de plusieurs canaux en un seul endroit, pour les PME. Slaask : un logiciel de service client (Plateforme de marketing conversationnel ...)

★★★★★

More details +

26,00 €

Notre avis sur Slaask

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Slaask est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à regarder et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Chatbot, Messagerie de groupe, Distribution de leads, Service client…)

Fonctionnalités

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.4

Interface & Design

9.4

Intégrations & API

9.2

Assistance technique

9.3

Avantages

• Slaask est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Segmentation, Gestion des incidents, Contrat (gestion SLA) ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

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8.6/10

Relay Soft

Relay est un logiciel de campagnes de marketing par e-mail Drip complet conçu pour servir les entreprises et les PME. Relay fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système de campagnes de marketing par e-mail Drip en ligne offre des analyses, une gestion des désabonnements, une gestion de la communication, une collecte de commentaires et du contenu vidéo en un seul endroit.

★★★★★

More details +

9,00 €

Notre avis sur Relay Soft

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Relay Soft est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à envisager et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (service client, Gestion des abonnés, Modèles de réponse, Boosting…)

Fonctionnalités

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.6

Interface & Design

8.6

Intégrations & API

8.4

Assistance technique

8.5

Avantages

• Relay Soft est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Alertes - notifications - rappels, Courrier, Facturation et facturation ...

Inconvénients

• Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.

Logiciel français

Comparer ce logiciel

9/10

Callbell

Callbell est un logiciel de chat en direct complet conçu pour servir les startups et les agences. Callbell fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système de chat en direct en ligne propose des réponses prédéfinies, une image de marque personnalisable, un chat proactif et une intégration tierce en un seul endroit. Callbell : un outil de chat en direct pour rationaliser la communication d'équipe en français (GRC ...)

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Callbell

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Callbell est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à évaluer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• Callbell est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des prospects, Option Appelez-moi, Planification des agents ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Logiciel SaaS

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9.3/10

ChurnZero

Si vous recherchez de loin le meilleur logiciel de réussite client, ChurnZero vous sera certainement utile. Grâce à cela, vous pouvez envoyer des alertes en temps réel, créer des segments de clientèle, mieux communiquer, etc. ChurnZero : Engagement et fidélisation des clients pour les entreprises d'abonnement avec ce logiciel de réussite client à essayer gratuitement.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur ChurnZero

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, ChurnZero est un logiciel de réussite client (customer success) / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,3/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Tableau de bord d'activité, Alertes/Notifications, Rapports et statistiques, API…)

Fonctionnalités

9.3

Rapport Qualité / Prix

9.3

Interface & Design

9.3

Intégrations & API

9.1

Assistance technique

9.2

Avantages

• ChurnZero est un logiciel de réussite client (customer success) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Gestion des factures, Intégration des e-mails, Notation des leads ...

Inconvénients

• Les frais d'abonnement mensuel ou annuel peuvent être considérables sur le long terme.

Qu'est-ce qu'un Logiciel de service client (assistance / support / SAV) ?

Comparateur Logiciels de service client (assistance / support / SAV) : découvrez plus de 823 solutions SaaS comme Userlike, Zendesk Talk, Zendesk Chat, Tawk.To, Livechat, Intercom, Jivochat, Crisp ...

Les fonctionnalités d'un Logiciel de service client (assistance / support / SAV)

1. Gestion des tickets :
   
   • Création et suivi des tickets : Permet de créer des tickets pour chaque demande de support et de suivre leur progression jusqu'à leur résolution.
   • Priorisation et catégorisation : Attribue des niveaux de priorité et catégorise les tickets pour une gestion efficace.
   
   
2. Base de connaissances :
   
   • Articles et FAQ : Fournit une bibliothèque de ressources auto-assistance, incluant des articles, des tutoriels et des questions fréquemment posées pour aider les clients à trouver des solutions par eux-mêmes.
   • Mises à jour : Permet de mettre à jour les informations de la base de connaissances pour refléter les changements et les nouvelles informations.
   
   
3. Système de chat en direct :
   
   • Assistance en temps réel : Permet aux clients de discuter en temps réel avec les agents de support via une fenêtre de chat.
   • Transfert de session : Permet de transférer les sessions de chat à d'autres agents ou niveaux de support si nécessaire.
   
   
4. Gestion des demandes par email :
   
   • Suivi des emails : Gère les demandes envoyées par email en les convertissant en tickets et en assurant un suivi approprié.
   • Modèles de réponse : Utilise des réponses pré-écrites pour gagner du temps et garantir une communication cohérente.
   
   
5. Rapports et analyses :
   
   • Analyse des performances : Fournit des rapports sur les performances des agents, les temps de réponse, les résolutions de tickets et d'autres indicateurs clés.
   • Feedback des clients : Permet de recueillir les avis des clients sur leur expérience de support pour améliorer les services.
   
   
6. Intégration multi-canal :
   
   • Canaux de communication : Intègre différents canaux de communication comme les appels téléphoniques, les réseaux sociaux, et les forums pour centraliser les demandes de support.
   • Synchronisation : Assure que les informations sur les demandes sont synchronisées à travers tous les canaux de communication.
   
   
7. Automatisation des processus :
   
   • Règles de workflow : Automatise les processus de gestion des tickets, y compris les assignations de tâches, les escalades et les notifications.
   • Réponses automatiques : Utilise des réponses automatiques pour les demandes courantes ou les confirmations de réception de tickets.
   
   
8. Gestion des utilisateurs et des permissions :
   
   • Rôles et autorisations : Définit différents rôles et permissions pour les agents et les administrateurs afin de contrôler l'accès aux fonctionnalités du logiciel.
   • Accès basé sur les rôles : Gère les droits d'accès en fonction des responsabilités et des niveaux de support.
   
   

Userlike est un logiciel de service client populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 90 €)

Les avantages d'un Logiciel de service client (assistance / support / SAV)

• Amélioration de l'expérience client : Offre un soutien rapide et efficace, ce qui améliore la satisfaction et la fidélité des clients.
• Efficacité accrue : Automatisation des processus et gestion centralisée des demandes permettent de traiter les demandes plus rapidement et plus efficacement.
• Meilleure organisation : Centralise les informations et les communications relatives au support, ce qui aide à mieux gérer les ressources et les tâches.
• Analyse et optimisation : Les outils de reporting et d'analyse permettent d'identifier les tendances, d'évaluer la performance et d'apporter des améliorations continues.
• Support multi-canal : Permet de gérer les demandes de support à partir de différents canaux de communication, offrant une expérience homogène pour les clients.

Les principaux utilisateurs

• Équipes de support client : Qui traitent les demandes de support et fournissent une assistance technique.
• Responsables de service client : Qui supervisent les opérations de support et analysent les performances.
• Entreprises de tous secteurs : Qui ont besoin d'une solution pour gérer les interactions avec les clients et améliorer la qualité du service.
• Développeurs et administrateurs IT : Qui intègrent et maintiennent les systèmes de support client dans les infrastructures technologiques de l'entreprise.

UseResponse est un logiciel de service client très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

Quel est le prix d'un Logiciel de service client (assistance / support / SAV) ?

Existe-t-il des logiciels de service client gratuits ?

Quel est le prix moyen d'un logiciel de service client (assistance / support / SAV) ?

Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels de service client comme Hiver, Intercom, Gmelius, Front …

Exemples de Logiciels de service client (assistance / support / SAV) populaires

1. Zendesk : Offre des fonctionnalités complètes pour la gestion des tickets, le chat en direct, les bases de connaissances, et les analyses de performance.
2. Freshdesk : Fournit un support multi-canal, une gestion des tickets, une base de connaissances et des outils d'automatisation pour améliorer l'efficacité du support.
3. ServiceNow : Propose une solution de gestion des services IT avec des fonctionnalités de support client, de gestion des incidents et de gestion des changements.
4. Salesforce Service Cloud : Offre des outils de gestion des tickets, d'intégration des canaux de communication, et de création de rapports avancés, intégrés à l'écosystème Salesforce.
5. Help Scout : Conçu pour fournir un support par email et chat en direct, avec des outils pour la gestion des tickets et la collaboration entre les agents.

Vidéo d'un logiciel de service client

Nos tests de logiciels de service client contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels de service client (assistance / support / SAV) ?

Les logiciels de service client comme Jitbit Helpdesk sont incontournables en Relation client & Ventes

Méthodologie du comparatif