Akio

Notre avis sur Akio : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Akio: fonctionnalités & intégrations

Akio c’est quoi ?

Akio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, bureau d’aide, Service client, Expérience client, Gestion des connaissances ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Help desk, Service client, Expérience client, Gestion des connaissances, Base de connaissances …

Akio est un éditeur de logiciels unique sur le marché de la Gestion de l’Expérience Client. Akio propose des plateformes cross-médias couvrant la gestion de l’engagement client, l’analyse de la voix du client et le suivi de la réputation des marques.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Tableau de bord
▶ Alertes / Escalade
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Ciblage d’audience
▶ Routage automatisé
▶ Distribution automatique des appels
▶ Centre d’appel mixte
▶ Recherche booléenne
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Gestion de la liste d’appels
▶ Journalisation des appels
▶ Surveillance des appels
▶ Enregistrement d’appel
▶ Rapport d’appel
▶ Routage des appels
▶ Script d’appel
▶ Transfert d’appel
▶ Gestion de campagne
▶ Réponses standardisées
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Chat/Messagerie
▶ Outils de collaboration
▶ La gestion de la communication
▶ Analyse compétitive
▶ Suivi des réclamations
▶ Couplage téléphonie informatique
▶ Alertes configurables
▶ Base de données de contacts
▶ Gestion des contacts
▶ Gestion de contenu
▶ Suivi des réclamations clients
▶ Base de données clients
▶ Profils clients
▶ Image de marque personnalisable
▶ Rapports personnalisables
▶ Tableau de bord
▶ Création de tableau de bord
▶ Aide à la décision

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Akio doit pouvoir se connecter à des solutions tierces comme E-Commerce et CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– CRM
– E-Commerce
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Akio dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 9 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de centre de contact | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels d’engagement client (customer engagement)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Commerce de détail, Assurance, Informatique …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Akio : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Akio : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Akio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d’expérience client (CX) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Suivi des interactions, Suivi des problèmes, Gestion de la base de connaissances, Détection de la langue…)

Akio est un éditeur de logiciels unique sur le marché de la Gestion de l’Expérience Client. Akio propose des plateformes cross-médias couvrant la gestion de l’engagement client, l’analyse de la voix du client et le suivi de la réputation des marques.

Ses avantages :

▲ Une plateforme de service client unifiée. Les agents ont accès à une application personnalisée qui leur permet de fournir une expérience omnicanale à tous les clients.
▲ Toutes nos applications peuvent facilement être intégrées à d’autres applications métier via des API, des webhooks, des connecteurs, etc.
▲ Centrée sur le client
▲ Technologie de pointe
▲ Simple et convivial
▲ Tous les canaux traditionnels et numériques en un seul endroit : téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux.
▲ Une base de connaissances omnicanal unifiée est disponible à tout moment pour vos agents, quel que soit le canal qu’ils utilisent pour communiquer avec vos clients.
▲ Plateforme cloud omnicanale native
▲ Stockage de documents
▲ Diffusion par e-mail

Ses inconvénients :

▼ En confiant ses données à un éditeur d’application SaaS, l’entreprise prend un risque de conformité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Akio sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Akio avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Akio est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme But Sas, East Coast Diversified Corp, Environmental Defense Fund, La Poste Telecom Sas ou bien encore Afnic …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Akio est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Akio : Prix des versions premiums

Akio est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Akio.cx dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Akio offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface Akio : fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Akio.cx offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Akio en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

akio.com est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 153206380).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (akio.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Logiciel, Gestion, Expérience Client, Emails, Chat, Akio, Akio Unified, Akio Spotter, Akio Analytics, Relation client …

Alternatives à Akio : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Akio (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Zoho Desk
– Freshdesk
– Hubspot CRM
– Predesire
– Smart Tribune
– Feedback Lite
– Mapp Engage
– Paywax
– Lithium
– Spectoos

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Akio et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Page Crunchbase

8.6Notre avis

Notre avis Akio

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Akio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des interactions, Suivi des problèmes, Gestion de la base de connaissances, Détection de la langue…)

Fonctionnalités

8.6

Interface & Ergonomie

8.6

Intégrations & API

8.6

Sécurité & Support technique

8.4

Rapport Qualité / Prix

8.5

Avantages

• Akio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Gestion de contenu, Stockage de documents, Gestion des e-mails ...

Inconvénients

• S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.