Ce qu’il faut retenir : XCALLY en bref
✅ XCALLY est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.❤️ XCALLY est un logiciel de centre de contact omnicanal innovant et rapide à déployer. Il permet de gérer les relations clients via téléphone, réseaux sociaux et messagerie sur une interface unifiée. Intégrant un concepteur de SVI, un numéroteur prédictif et des outils d’IA, cette solution évolutive offre aux agents et superviseurs une vision complète des interactions en temps réel.
| Type de logiciel | Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | XENIALAB |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 0,00 € |
| Nombre de fonctionnalités | + de 35 |
| Nombre d’intégrations | + de 71 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / xcally.com |
Présentation de XCALLY
XCALLY : La plateforme omnicanale innovante pour une expérience client augmentée
XCALLY s’établit comme une solution de centre de contact d’élite, spécifiquement conçue pour unifier scrupuleusement l’intégralité des flux de communication client au sein d’une interface souveraine basée sur Asterisk. Adopté dans plus de 60 pays, ce logiciel permet aux agents de gérer scrupuleusement les appels, chats, SMS, e-mails et réseaux sociaux depuis un poste de travail WebRTC unique. Sa force majeure réside dans son concepteur de serveurs vocaux interactifs (SVI/IVR) par glisser-déposer et son numéroteur prédictif sophistiqué qui optimise scrupuleusement la productivité des gisements d’appels sortants.Les responsables bénéficient d’une supervision en temps réel et de tableaux de bord personnalisables pour intervenir chirurgicalement en cas d’urgence opérationnelle. Grâce à ses API ouvertes, XCALLY s’interface fluidement avec les CRM, les outils d’IA et les gisements de données de reconnaissance vocale pour offrir des parcours clients ultra-personnalisés. La plateforme facilite scrupuleusement la collaboration interne via une messagerie intégrée et permet d’ajouter une infinité de canaux personnalisés pour répondre aux attentes de chaque marché.
En automatisant scrupuleusement les flux de travail et en centralisant le suivi des interactions, XCALLY transforme le support traditionnel en un levier d’excellence relationnelle et de croissance commerciale.
XCALLY et l’intelligence artificielle
XCALLY est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAXCALLY est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
XCALLY est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing italien très connu.Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.
▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
XCALLY est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).
Les prix de XCALLY
Tarifs des abonnements
XCALLY est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de XCALLY est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Plus | 0,00 € /mois et /utilisateur |
XCALLY gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur
- Voix
- Softphone d’agent (Phonebar)
- Système IVR
- ASR, intégration TTS
- Enregistrement d’appels
- Surveillance en temps réel
- Analyses et rapports
- Modules complémentaires
- Comptes d’utilisateurs
- Extensions PBX
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement XCALLY✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour XCALLY mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : XCALLY est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
XCALLY : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur XCALLY et nous en avons comptabilisé plus de 359 déposés sur 6 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel XCALLY obtient une note moyenne de 8,94/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 98,17% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 9,80/10
– Ergonomie : 10/10
– Support technique : 9,40/10
– Rapport qualité / prix : 9,40/10
XCALLY : une solution omnicanale puissante pour centres de contact
Selon les clients, XCALLY est une application riche en fonctionnalités qui transforme efficacement n’importe quel appareil connecté en un centre d’appel portable et performant. D’après les utilisateurs, sa force réside dans son interface unique permettant de gérer simultanément des flux variés comme la voix, l’e-mail, le chat et les réseaux sociaux.L’installation est jugée simple et le support client est systématiquement salué pour sa rapidité et son professionnalisme. Les avis soulignent également l’évolutivité de la solution, qui intègre désormais l’intelligence artificielle pour alléger la charge de travail des agents.
Cependant, l’expérience est nuancée par des critiques concernant l’application mobile, décrite comme instable et sujette à des blocages fréquents. De plus, d’après les utilisateurs, la qualité sonore peut parfois se dégrader sans explication, et le tarif actuel gagnerait à être ajusté pour devenir la meilleure option du marché.
Malgré ces quelques défauts techniques, XCALLY reste perçu comme un outil omnicanal complet et robuste, capable de répondre aux exigences d’analyse du comportement client.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous recherchions un partenaire éditeur de logiciels pour proposer A nos clients une plateforme multicanale lorsque nous avons découvert xCALLY. Cette application riche en fonctionnalités offre non seulement les modes de communication classiques (voix, e-mail, chat, SMS), mais aussi un canal ouvert permettant de diffuser des messages externes (Twitter, Facebook, etc.) aux agents via une interface unique. xCALLY est non seulement un logiciel exceptionnel, mais leur support client l’est tout autant !Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Je n’ai pas suffisamment d’expérience avec ce logiciel car nous ne l’utilisons qu’A des fins de démonstration auprès des clients.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Solution complète répondant aux besoins fonctionnels des clients. Développement continu de nouvelles fonctionnalités et adaptation aux exigences du marché.Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Interface utilisateur unique pour plusieurs flux d’entrée vers les agents de centre d’appels. Canal ouvert permettant des intégrations illimitées. Assistance.Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Son installation et sa gestion sont incroyablement faciles A apprendre, et il offre de nombreux avantages et fonctionnalités qui surpassent ceux de ses concurrents.A qui s’adresse XCALLY ?
Le logiciel XCALLY s’adresse à toute personne, responsable de centre d’appels, directeur commercial, service client, ou entreprise cherchant une solution complète pour leurs centres d’appels et centres de contact omnicanaux, qui révolutionne le service client, améliore l’agilité commerciale, et transforme leur organisation en une entreprise que leurs clients méritent, grâce à des fonctionnalités comme le numéroteur prédictif, la répartition intelligente des appels (RVI), et les intégrations avec les CRM. Que vous ayez besoin de gérer un pic d’appels, d’analyser une performance, ou de former un agent, XCALLY vous propose une solution avec des fonctionnalités comme les scripts dynamiques, les enregistrements automatiques, et les tableaux de bord temps réel, idéale pour les secteurs télécom, banque, et e-commerce qui veulent éviter les files d’attente, gagner en efficacité, et bénéficier d’un écosystème conçu pour l’excellence. Avec une réputation de leader, un support 24/7, et une technologie scalable, XCALLY se positionne comme un partenaire pour les professionnels en quête de performance, de qualité, et de succès.Les fonctionnalités de XCALLY
XCALLY : Le centre de contact omnicanal et intelligent
XCALLY propose une solution logicielle d’élite pour les centres d’appels cherchant une communication omnicanale (voix, chat, e-mail, réseaux sociaux). Le logiciel intègre un numéroteur prédictif, un serveur vocal interactif (SVI) et des outils de supervision en temps réel.Ses fonctionnalités phares englobent l’enregistrement des appels, la gestion des files d’attente et l’analyse des sentiments. XCALLY facilite le pilotage de la performance via des rapports entrants/sortants et un tableau de bord d’activité intuitif. Grâce à son API et son intégration CRM, il permet d’automatiser le routage des appels et de personnaliser l’accueil client (SVI reconnaissance vocale), offrant une solution hybride sur site ou cloud pour une qualité de service optimale.
Liste des fonctionnalités de XCALLY
| Centre d’appels (Entrant, Sortant, Hybride) | Routage omnicanal |
| Serveur vocal interactif (SVI / IVR) | Enregistrement et évaluation des appels |
| Distribution automatique des appels (ACD) | Numéroteur prédictif, progressif et avec prévisualisation |
| Rapports et analyses (Historiques et Temps réel) | Intégration CRM |
| Supervision et surveillance en temps réel | API et Webhooks |
| Scripts pour agents | Messagerie texte professionnelle (SMS) |
| Chat en direct et WebChat | Tableaux de bord personnalisables |
| Gestion des contacts | Softphone (Phonebar / WebRTC) |
| Routage basé sur les compétences | Gestion des files d’attente |
| Journalisation des appels | Standard automatique |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
XCALLY offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : italien, espagnol, portugais, arabe …Nous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing XCALLY offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique XCALLY peut se connecter à plus de 71 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de XCALLY
| Freshsales | Freshdesk | Zoho CRM |
| ClickSend | Infobip | Microsoft Dynamics 365 |
| Plivo | Salesforce | Twilio |
| Amazon Lex | Chatdesk | Dialogflow |
| Microsoft Dynamics 365 | Microsoft Teams | |
| Plivo | Salesforce | ServiceNow |
| Sugar Sell | Telegram | Twilio |
| X Twitter | Viber | Video RTC |
| Zendesk | Zoho CRM | |
| Salesforce Sales Cloud | Telegram |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
XCALLY est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +39 011 198 865 00 ).
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur XENIALAB vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Alessandra Bessone / Giuseppe Innamorato à l’adresse Turin.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( xcally.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est XENIALAB.XCALLY : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
XCALLY : Centre de contact omnicanal et asynchroneXCALLY propose une architecture web asynchrone permettant aux agents de gérer les interactions clients sur plusieurs canaux (voix, chat, social) via une solution unifiée. Le logiciel intègre un module de Business Intelligence avec des tableaux de bord personnalisés pour piloter les performances individuelles en temps réel. Grâce à son API, XCALLY se connecte facilement à des outils tiers comme Salesforce ou Freshdesk.
Compatible avec tous les systèmes d’exploitation et les téléphones SIP, c’est l’outil flexible par excellence pour moderniser l’expérience client et le support.
Ses inconvénients & points faibles
XCALLY : Une réactivité analytique et technique en suspensXCALLY propose une solution de centre de contact omnicanale innovante, mais elle n’est pas exempte de lourdeurs opérationnelles qui peuvent agacer les gestionnaires. Un inconvénient notable concerne la maintenance du système : une mise à jour occasionnelle est requise, ce qui peut entraîner des interruptions de service imprévues ou des ajustements techniques fréquents pour les équipes informatiques. Par ailleurs, la dimension stratégique du logiciel laisse à désirer, car les outils de reporting pourraient être nettement améliorés. En l’état, les superviseurs manquent de finesse et de clarté dans l’analyse des données d’appels, rendant le pilotage de la performance moins intuitif. Entre une maintenance exigeante et une couche analytique superficielle, XCALLY doit encore gagner en maturité pour offrir une expérience utilisateur totalement sereine et décisionnelle.
Notre avis final sur XCALLY
Voici notre avis sur XCALLY : avec la note de 9,4/10 que nous lui attribuons, XCALLY est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing que vous pouvez tester car il fait partie du Top 20 de sa catégorie (nous l’avons classé n°19).Ce qu’on aime chez XCALLY :
XCALLY est une solution de centre d’appels multicanal intégrant réseaux sociaux, e-mails et voix via une API ouverte. Elle propose une surveillance des agents en temps réel et des tableaux de bord personnalisables pour optimiser le support client.
Sa messagerie interne favorise la collaboration d’équipe pour résoudre rapidement les incidents.
Les alternatives à XCALLY : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
Voici notre sélection d’alternatives à XCALLY (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– JustCall
– Ringover
– Aircall
– 3CX
– Nextiva
– Ringover
– Squaretalk
– CloudTalk
– CallHippo
– JustCall
3CX et Genesys Cloud CX se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à XCALLY, Zendesk arrive en tête, suivi de LiveAgent, tandis que XCALLY se classe 18e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre 87 pour XCALLY.
Les utilisateurs estiment que LiveAgent offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zendesk, tandis que XCALLY se classe 15e. Enfin, les utilisateurs considèrent Zendesk et LiveAgent comme les plus faciles à utiliser, XCALLY occupant la 17e place.
FAQ, sources & méthodologie
FAQ
Comment XCALLY transforme-t-il vos interactions clients ?
XCALLY s’affirme comme la plateforme de centre de contact omnicanal ultime, conçue pour unifier vos flux de communication au sein d’un environnement performant. Le logiciel déploie un arsenal d’intégrations pour maximiser la productivité des agents et la satisfaction des usagers sur tous les points de contact. En simplifiant l’engagement client grâce à des fonctionnalités avancées et une interface agile, la plateforme permet de délivrer une assistance d’excellence. C’est le moteur de réussite indispensable pour les services après-vente qui souhaitent rester à l’avant-garde, offrant une visibilité totale sur les performances et une réactivité exemplaire face aux besoins du marché.
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur XCALLY et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de XCALLY utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de XCALLY, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à XCALLY sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.