Akio

Ce qu’il faut retenir : Akio en bref

✅ Akio est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 0,00 €.

❤️ Akio.cx est une plateforme omnicanale de gestion de l’expérience client qui unifie les échanges par téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux. Conçu pour les entreprises et agences, ce logiciel centralise le support, la base de connaissances et les files d’attente. Améliorez l’engagement et suivez votre e-réputation grâce à une interface fluide dédiée à la voix du client.

Type de logiciel	Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	AKIO
Hébergement des données	France
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 0,00 €
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 2
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / akio.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing (comme Dialfire, Dialpad Meetings et Five9 ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Akio ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de Akio

Akio.cx : la plateforme omnicanale pour une expérience client augmentée

Akio se distingue comme un éditeur logiciel de premier plan, proposant Akio.cx, une suite unifiée conçue pour transformer la gestion des interactions au sein des centres de contacts et des services clients d’envergure. Reconnue par le cabinet Gartner pour sa maturité technologique, cette solution omnicanale native fusionne les flux vocaux et digitaux – incluant l’e-mail, le chat, Facebook Messenger et Twitter – au sein d’une interface unique et fluide. La plateforme transcende la simple réponse client en intégrant des modules d’analyse sémantique avancés qui décryptent les verbatim et les sentiments, permettant ainsi une connaissance client approfondie et une personnalisation des échanges sans précédent.

Grâce à l’intelligence artificielle, l’outil assiste le conseiller augmenté en fournissant un historique complet et transversal des échanges, garantissant une continuité de service irréprochable quel que soit le canal privilégié par l’interlocuteur. Au-delà du support, Akio propose des fonctionnalités collaboratives pour l’entreprise et des outils de pilotage de la e-réputation, aidant ainsi plus de 300 références majeures dans les secteurs de la banque, de l’industrie ou du commerce électronique à optimiser leur productivité. En centralisant la voix du client et en automatisant les processus de réponse, ce dispositif technologique français devient un levier stratégique majeur pour fidéliser l’audience et instaurer une relation de confiance durable.

Akio et l’intelligence artificielle

Akio est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : anticipation des comportements d’achat et des les fluctuations du marché, aide à la génération de contenu …

Akio est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing

Akio est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing français très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.

▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing

Akio.CX est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Akio

Tarifs des abonnements

Akio est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Akio est de 0,00 € dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Standard	0,00 € /mois et /utilisateur

Akio gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Akio dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
• Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Akio

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour AKIO SAS mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : A K I O est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Akio : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Akio et nous en avons comptabilisé plus de 17 déposés sur 2 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Akio est un logiciel à découvrir !

A qui s’adresse Akio ?

Akio est une suite logicielle omnicanale dédiée aux centres de contact, services clients, équipes de support et entreprises cherchant à unifier et optimiser leurs interactions avec les clients. Avec des fonctionnalités comme la gestion des canaux (téléphone, email, chat, réseaux sociaux), l’intégration de l’IA pour l’analyse des conversations, et des outils de collaboration, Akio permet d’améliorer l’expérience client, de renforcer la productivité des agents et de centraliser les données pour une prise de décision éclairée. Que ce soit pour des centres d’appels, des services après-vente ou des équipes commerciales, cette solution s’adresse aux organisations souhaitant transformer leur relation client en un levier de croissance et de fidélisation.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises But Sas, East Coast Diversified Corp, Environmental Defense Fund, La Poste Telecom Sas, Afnic… )

Les fonctionnalités de Akio

Akio : La plateforme omnicanale d’expérience client

Akio est une solution logicielle pour centre d’appel et helpdesk, orchestrant les interactions sur tous les canaux (voix, e-mail, chat, réseaux sociaux). Il propose un routage automatisé, un SVI avec reconnaissance vocale et la supervision des appels en temps réel.

Les fonctionnalités phares incluent l’analyse sémantique, la gestion des réclamations et une base de connaissances partagée. Le logiciel offre un tableau de bord personnalisable avec présentation graphique des données pour l’aide à la décision. Akio facilite la collaboration via la messagerie instantanée et propose des réponses prédéfinies pour optimiser le temps de réponse.

Intégré aux outils CRM, il permet un suivi rigoureux des profils clients et de l’impact des campagnes marketing.

Liste des fonctionnalités de Akio

Assistance omnicanale	Chat en direct
Gestion de files d’attente	Base de connaissances
Système de tickets	Chatbots IA
Gestion des e-mails	Intégration des réseaux sociaux
Analyses et rapports	Flux de travail automatisés
Intégration CRM	Gestion des réclamations
Help Desk	Historique des communications
Réponses prédéfinies	Tableau de bord
Alertes / Escalade	Routage automatisé
Distribution automatique des appels	Journalisation des appels

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Akio offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais, russe, arabe, turc, chinois, japonais …

Nous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing Akio offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Akio peut se connecter à plus de 2 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Akio

– CRM
– E-Commerce

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Akio est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 01 53 20 63 80 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur AKIO vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Patrick Giudicelli / Adeline Salvetat à l’adresse Che De Pia, 66600, Rivesaltes.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( akio.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est AKIO.

Il a réalisé 1 levée de fonds (2 000 000 €) et un CA 2024 : $12.2M

Basé à Paris depuis 2000, l’éditeur de logiciels français Akio est un acteur incontournable de l’expérience client et des centres de contact. Sa plateforme phare, Akio.cx, regroupe trois offres stratégiques : Akio Unified pour la gestion harmonisée de tous les canaux (voix, email, chat, réseaux sociaux), Akio Insights pour l’analyse sémantique fine des verbatims clients, et Akio TWS pour favoriser la collaboration interne entre agents et experts. Akio a été le premier éditeur tricolore à lancer la gestion des interactions par e-mail, une expertise qui lui a valu d’être choisi par Alcatel-Lucent Enterprise pour propulser l’offre ALE Connect. Présent dans le Gartner et le Quadrant de Frost & Sullivan, cet expert s’appuie sur une équipe de linguistes internes pour perfectionner son moteur d’IA et de compréhension de la Voix du Client.

Avec 80 collaborateurs et 400 clients, dont de nombreux grands comptes, Akio traite quotidiennement 30 000 interactions dans un environnement cloud sécurisé et élastique. En privilégiant des méthodes de développement agiles et une architecture nativement multi-tenants, Akio permet aux services clients d’offrir une expérience ultra-personnalisée. Choisir cette solution française, c’est opter pour une technologie de pointe qui réconcilie performance technologique et proximité humaine pour transformer chaque contact en un levier de fidélisation durable.

Akio : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Akio : Engagement client unifié et IA

Akio propose une plateforme cloud omnicanale native qui rassemble téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux au sein d’une interface unique et conviviale. Le logiciel place le client au centre de la stratégie en dotant les agents d’une base de connaissances partagée accessible sur tous les canaux. Grâce à l’intégration de l’intelligence artificielle et d’une architecture ouverte (API, webhooks), Akio s’interface facilement avec les autres applications métiers.

C’est l’outil de pointe pour fournir une expérience client cohérente et hautement performante, tout en optimisant la productivité des services de support et de vente.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Akio

Voici notre avis sur Akio : avec la note de 9,9/10 que nous lui attribuons, Akio est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°4).

Ce qu’on aime chez Akio :

Akio.cx est une plateforme omnicanale de gestion de la relation client centralisant voix, e-mail, chat et réseaux sociaux. Elle offre une interface unifiée permettant d’accéder à l’historique complet des échanges.

Son module d’analyse de verbatim enrichit la connaissance client, transformant les conseillers en véritables agents augmentés et performants.

Les alternatives à Akio : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing

Voici notre sélection d’alternatives à Akio (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Zoho Desk
– Freshdesk
– Hubspot CRM
– Predesire
– Smart Tribune
– Feedback Lite
– Mapp Engage
– Paywax
– Lithium
– Spectoos

Zendesk et LiveAgent se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Akio.CX, Freshdesk arrive en tête, suivi de Zendesk, tandis qu’Akio.CX se classe 85e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre aucun pour Akio.CX.

Selon les utilisateurs, Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis qu’Akio.CX se classe 81e. Enfin, Freshdesk et Zendesk sont considérés comme les plus faciles à utiliser, Akio.CX occupant la 85e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Akio et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Akio utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Akio, son profil LinkedIn et sa page Facebook.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Akio sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.