Ce qu’il faut retenir : Diabolocom en bref
✅ Diabolocom est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing accessible sur abonnement à partir de 30,00 € par mois.❤️ Diabolocom est le leader européen des centres de contact 100 % Cloud. Déployable en quelques clics et intégré à votre CRM, cet outil optimise le service client et les ventes. Il inclut des fonctionnalités innovantes de transcription par IA et une interface intuitive pour une gestion fluide des interactions, garantissant une expérience client de haute qualité.
| Type de logiciel | Logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | DIABOLOCOM |
| Hébergement des données | France |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 30,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 29 |
| Nombre d’intégrations | + de 7 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / diabolocom.com |
Présentation de Diabolocom
Diabolocom : l’excellence de la téléphonie cloud omnicanale dopée par l’IA
Diabolocom s’affirme comme le leader européen des solutions de centre de contact basées sur le cloud, offrant une plateforme omnicanale d’une puissance exceptionnelle pour les services clients et les équipes commerciales. Cet éditeur et opérateur de télécommunications français permet d’unifier l’ensemble des interactions – voix, courriel, SMS – au sein d’une interface intuitive, s’intégrant parfaitement aux CRM majeurs comme Salesforce ou Microsoft Dynamics. Alimenté par une intelligence artificielle générative propriétaire, le logiciel révolutionne la productivité grâce à la transcription automatique des appels, l’analyse de satisfaction en temps réel et des suggestions de réponses pertinentes pour les agents.La technologie permet de réduire le temps de traitement post-appel de 97 % tout en augmentant significativement les taux de conversion des leads et le NPS (Net Promoter Score). Grâce à une architecture ouverte et un déploiement rapide dans plus de 60 pays, la solution accompagne les marques prestigieuses dans leur transformation digitale et leur expansion mondiale. En automatisant les tâches répétitives, Diabolocom permet aux conseillers de se concentrer sur la fidélisation et la valeur ajoutée humaine, garantissant ainsi une expérience client de référence et une performance opérationnelle inégalée.
Diabolocom et l’intelligence artificielle
Diabolocom est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IADiabolocom est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing
Diabolocom est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing français très connu.Qu’est-ce qu’un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing ?
Un logiciel pour centre d’appel est une plateforme de communication qui gère et distribue les appels entrants et sortants. Il intègre des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (ACD), le couplage téléphonie-informatique (CTI) et le serveur vocal interactif (SVI). En offrant des outils de supervision en temps réel et des statistiques de performance, il permet aux agents de traiter les demandes clients efficacement, améliorant ainsi la productivité et la qualité de l’expérience client globale.
▶ Logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
Diabolocom est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Diabolocom
Tarifs des abonnements
Diabolocom est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Diabolocom est de 30,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 30,00 € /mois et /utilisateur |
Diabolocom gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- Diabolocom est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Standard : 30,00 € /mois et /utilisateur
- Diabolocom dans sa version de base avec des fonctionnalités souvent limitées mais qui peuvent suffire pour une petite entreprise.
- Accès limité à l’assistance technique (centre d’aide en ligne)
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Diabolocom✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Diabolocom mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 160 progiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing coute en moyenne 94,17 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Diabolocom est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Diabolocom : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Diabolocom et nous en avons comptabilisé plus de 14 déposés sur 2 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Diabolocom obtient une note moyenne de 10/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 100% d’avis positifs et très positifs !
Diabolocom : L’atout productivité du centre de contact
Selon les avis, Diabolocom est une solution de centre de contact très complète et intuitive, particulièrement appréciée pour sa fonctionnalité de transcription d’appels multilingue. D’après les utilisateurs, le logiciel permet un gain de temps précieux et une meilleure compréhension des nuances de communication.Les clients soulignent une formation exceptionnelle et une intégration facilitée qui accélèrent la mise en service. Bien que certains avis notent que le tableau de bord mériterait une modernisation visuelle, la réactivité du service et la capacité de l’outil à valoriser les interactions clients en font une solution jugée parfaite par les professionnels du secteur.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Nous sommes une entreprise spécialisée dans l’organisation de retraites artistiques et créatives dans un château du XIIIe siècle, situé dans le Sud-Ouest de la France. Après avoir exploré de nombreuses solutions pour concevoir, vendre et gérer chaque retraite, et après deux ans d’utilisation, nous sommes ravis d’affirmer que Youli surpasse largement la concurrence. Ce logiciel a été conçu et développé par une équipe incroyablement intelligente et empathique, soucieuse de répondre aux besoins des organisateurs et des participants. Nous sommes enchantés d’utiliser Youli pour organiser toutes nos prochaines retraites et nous avons l’immense confiance de savoir que leur équipe s’efforce constamment d’améliorer et de perfectionner la plateforme pour évoluer avec nous. Un grand merci pour avoir créé un système qui valorise chaque utilisateur et nous permet de communiquer à nos clients toute l’importance que nous leur accordons.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Rien de particulier – il faut juste se faire à l’idée de lâcher le mail/ppt et communiquer différemment.Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Youli constitue l’épine dorsale de notre entreprise de retraitesAvis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Outils de qualité qui apportent du courage à l’entrepriseAvis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Nous sommes une entreprise spécialisée dans l’organisation de retraites artistiques et créatives dans un château du XIIIe siècle, situé dans le Sud-Ouest de la France. Après avoir exploré de nombreuses solutions pour concevoir, vendre et gérer chaque retraite, et après deux ans d’utilisation, nous sommes ravis d’affirmer que Youli surpasse largement la concurrence. Ce logiciel a été conçu et développé par une équipe incroyablement intelligente et empathique, soucieuse de répondre aux besoins des organisateurs et des participants. Nous sommes enchantés d’utiliser Youli pour organiser toutes nos prochaines retraites et nous avons l’immense confiance de savoir que leur équipe s’efforce constamment d’améliorer et de perfectionner la plateforme pour évoluer avec nous. Un grand merci pour avoir créé un système qui valorise chaque utilisateur et nous permet de communiquer à nos clients toute l’importance que nous leur accordons.A qui s’adresse Diabolocom ?
Le logiciel Diabolocom s’adresse prioritairement aux responsables de centres de contact, aux directeurs de la relation client (CRM) et aux services support des grandes entreprises qui souhaitent placer l’innovation au coeur de leur accueil téléphonique. En tant que solution cloud omnicanale augmentée par l’intelligence artificielle, cet outil cible les organisations ayant besoin de booster l’automatisation et la productivité de leurs agents. Il est idéal pour les structures cherchant à offrir une expérience client d’exception en réduisant les temps d’attente et en personnalisant chaque interaction grâce à une connaissance client enrichie en temps réel.Diabolocom s’adresse aux décideurs qui exigent une technologie agile capable de s’intégrer nativement aux CRM du marché (Salesforce, Zendesk, Microsoft Dynamics). En automatisant les tâches à faible valeur ajoutée et en fournissant des outils analytiques de pointe, le logiciel permet de transformer le service client en un véritable centre de profit et de fidélisation.
C’est le partenaire technologique de référence pour les marques globales qui placent la performance conversationnelle et l’agilité cloud au sommet de leurs priorités stratégiques mondiales, assurant une communication fluide, moderne et performante.
Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Compte Nickel, Relais & Chateaux, Intelcia, Meilleursagents, Bazarchic… )
Les fonctionnalités de Diabolocom
Diabolocom : Solution omnicanale pour centres de contacts
Diabolocom est un logiciel pour centre d’appel et télémarketing offrant une solution VoIP robuste. Il propose des numéroteur automatique et prédictif, un système IVR avec reconnaissance vocale et la surveillance des appels en temps réel.Le logiciel centralise la communication multicanal (voix, SMS, e-mail, chat) et s’intègre parfaitement aux CRM pour une unification voix et données. Diabolocom fournit des tableaux de bord détaillés avec des rapports statistiques pour piloter la productivité des commerciaux. Accessible 24/7, il facilite la segmentation de fichiers clients, l’authentification sécurisée et le suivi du pipeline des ventes, garantissant une gestion agile des campagnes sortantes et entrantes.
Liste des fonctionnalités de Diabolocom
| Gestion du centre d’appels | VoIP |
| SVI / Reconnaissance vocale | Distribution automatique des appels (ACD) |
| Intégration CRM | Numéroteur prédictif |
| Enregistrement des appels | Numéroteur automatique |
| Rapports et statistiques | Gestion des leads |
| Messagerie instantanée | Envoi de SMS |
| Pipeline des ventes | API |
| Webhooks | Surveillance des appels |
| Téléphonie cloud | Chat/Messagerie |
| Contacts partagés | Gestion commerciale |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Diabolocom offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing Diabolocom offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Diabolocom peut se connecter à plus de 7 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Diabolocom
| Microsoft Dynamics 365 | Oracle | easiware |
| Oracle CRM | Zendesk | Oracle CRM |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Diabolocom est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur DIABOLOCOM vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Frédéric Durand / Frédéric Durand à l’adresse 80 Rue Anatole France, 92300, Levallois Perret.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( diabolocom.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing est DIABOLOCOM.Il a réalisé un CA 2025 : $17.6M
Fondé en 2005, Diabolocom est l’éditeur français leader des solutions de centre de contact cloud (CCaaS) assistées par intelligence artificielle. Cette entreprise indépendante maîtrise l’intégralité de sa chaîne de valeur en étant à la fois éditeur, intégrateur, opérateur télécom certifié par l’ARCEP et hébergeur en France. Son logiciel phare utilise une IA générative propriétaire pour automatiser les tâches répétitives, transcrire les appels en temps réel et fournir aux agents des conseils de résolution immédiats. Déployé auprès de 400 clients dans 60 pays, l’outil s’intègre nativement aux CRM majeurs comme Salesforce ou Microsoft Dynamics pour offrir une vision à 360° du parcours utilisateur.
Diabolocom réduit drastiquement les temps de traitement et favorise la fidélité client grâce à un routage intelligent et une approche omnicanale fluide. Avec un support multilingue 24/7 basé à Paris, cet expert tricolore accompagne les marques dans leur transformation numérique, transformant chaque interaction vocale ou digitale en un levier de croissance stratégique et personnalisé.
Diabolocom : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Diabolocom : centre de contact agile et intelligent pour une expérience client optimiséeDiabolocom est une solution tout-en-un pour les centres de contact, conçue pour déployer des fonctionnalités avancées en un temps record, tout en s’intégrant transparemment aux CRM et aux outils métiers. Grâce à son approche agile et intuitive, Diabolocom permet aux équipes de gérer les appels, les messages et les interactions client avec une précision et une efficacité maximales. La plateforme se distingue par sa transcription automatique de la voix, qui transforme les appels et les messages vocaux en données exploitables, et par ses interlocuteurs dédiés, qui accompagnent les clients sur toute la durée du projet.
Avec une réduction du temps de traitement des appels et une exploitation exhaustive des données client, Diabolocom améliore la productivité et la satisfaction.
Avec une solution adaptée aux PME, aux grandes entreprises et aux services publics, Diabolocom est idéal pour automatiser les processus, renforcer l’engagement client et optimiser les performances, tout en garantissant une expérience fluide et personnalisée.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Diabolocom
Voici notre avis sur Diabolocom : avec la note de 9,9/10 que nous lui attribuons, Diabolocom est un logiciel pour centre d’appel / call center / télémarketing que nous recommandons car il fait partie du Top 10 de sa catégorie (nous l’avons classé n°7).Ce qu’on aime chez Diabolocom :
Diabolocom est le leader européen des centres de contact cloud omnicanaux. Sa solution s’intègre nativement aux CRM du marché pour rationaliser les parcours clients via voix, e-mail et SMS.
Utilisée par Carrefour ou La Poste, elle booste le NPS et la conversion des leads en fournissant des outils stratégiques aux équipes commerciales et support.
Les alternatives à Diabolocom : les meilleurs logiciels pour centre d’appel / call center / télémarketing
Voici notre sélection d’alternatives à Diabolocom (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– Zoom
– GoTo Meeting
– Webex
– Ubicentrex
– Dialfire
– Cloud Call Center
– Trackitlog
– Cogilog Immobilisations
– Gocodes Asset
– Transpose
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Diabolocom et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications pour centre d’appel / call center / télémarketing du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Diabolocom utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Diabolocom, son profil LinkedIn et son compte X/Twitter.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Diabolocom sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.