Vivocha

Avis Vivocha : Prix & Présentation
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Vivocha: avis sur ce logiciel assistance – support – sav. Vivocha est un logiciel disponible en version d’essai. Vivocha est une plate-forme d’interactions client en ligne multicanal conçue pour aider les entreprises à engager leurs clients en ligne.

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Vivocha : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

Vivocha est un logiciel Assistance – Support – SAV pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients.

➤ Le logiciel Vivocha est notamment recommandé pour les métiers Achats, Administratif, et Communication – RP.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des ETI, Grand compte et PME, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Services ou Tertiaire.

➤ Le prix de Vivocha est disponible sur demande (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Vivocha ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Vivocha

Logiciel Live Engagement. Clavardage, rappels, clic 2, VoIP, vidéo. Assistance clientèle proactive, analyses en temps réel et surveillance du site Web, outils d’aide en direct / d’assistance en direct. Augmentez vos ventes et votre retour sur investissement. Vivocha est totalement gratuit pour la plupart des utilisateurs. Les comptes Premium bénéficieront d’un modèle de paiement par interaction.

Nous fournissons une plate-forme d’interaction client en ligne qui permet aux entreprises de communiquer avec les visiteurs directement sur le site Web, à l’aide de toute combinaison d’outils de chat, de voix, de vidéo et de collaboration.

Avantages de Vivocha

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Gestion des bons de travail
– Barcoding ou marquage RFID
– Dépréciation
– Location d’équipement
– Applications mobiles
– Organiser et prioriser les tickets de service
– Annuaire expert
– Restauration du service
– Outils libre-service
– Notifications basées sur l’abonnement

Autres avantages : Offrez une assistance opérateur proactive et en temps réel à ceux qui ne sont pas en mesure de trouver des réponses par eux-mêmes. Un moteur proactif sophistiqué optimise les contacts pour réduire les coûts de service et éviter les appels redondants vers le centre de contact. Mettre en relation l’utilisateur avec l’opérateur le plus adapté au type de service ou de problème en fonction de paramètres configurables tels que le comportement de l’utilisateur (si l’utilisateur est déjà inscrit ou a exprimé des préférences), le timing, (disponibilité du service, durée de la visite), ou besoin.

Fonctionnalités de Vivocha

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : – Web Foundry: Créez vos services en quelques minutes sans aucune compétence technique – Analyse en temps réel: surveillez vos visiteurs en temps réel et obtenez des insights – Analyse de la transcription: analysez les demandes des utilisateurs en temps réel – Engagement proactif: décidez quand et qui s’engager, avec des règles proactives – Co-navigation et partage de formulaires: Connaissez en temps réel le chemin de navigation des visiteurs et aidez les visiteurs à remplir des formulaires Web – Mobile SDK: intégrez le chat instantané ou l’assistance vocale directement dans les applications iOS et Android

Intégrations & API

Vivocha propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Microsoft Dynamics, WordPress, et CRM. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Vivocha peut se connecter à au moins 4 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

– Site Internet

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Vivocha est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Vivocha est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels ETI, Logiciels Grand compte, Logiciels Indépendant, Logiciels PME, Logiciels TPE …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Achats, Logiciels Administratif, Logiciels Communication – RP, Logiciels Comptabilité, Logiciels Créatifs …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste

Prix de Vivocha

Le prix de Vivocha est disponible sur demande mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Vivocha (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : Prix sur demande
– Pro : –
– Entreprise : –
– Premium : –

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur Vivocha

Vivocha : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Vivocha : il s’agit d’un excellent logiciel Assistance – Support – SAV à connaitre

Vivocha avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Vivocha sont assez nombreux et positifs dans l’ensemble..

Rencontrez vos clients en ligne

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Vivocha sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels Assistance – Support – SAV. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

D’après différentes sources, ce progiciel dispose d’une part de marché d’environ 0,10% : cela signifie qu’environ 0,10% des utilisateurs de logiciels Assistance – Support – SAV ont fait le choix de Vivocha.

Références clients

Vivocha est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Compagnia Assicuratrice Linear S.P.A., Genertel S.P.A., Vivocha S.R.L., Axa Ppp Healthcare Limited, Credit Agricole Sa (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

D’après les données disponibles ce logiciel est principalement utilisé par des entreprises des secteurs Banque (15%), Services financiers (9%), et Commerce de détail (9%) … Il s’agit notamment de TPE et PME (- de 50 salariés : 32%), ETI (30%) et de Grandes entreprises (+ de 1000 salariés : 31%) qui réalisent en moyenne des CA – de 50 M$ (51%), CA + de 1 Mds $ (26%), ou encore CA entre 50 M$ et 1 Mds $ (11%). Enfin, ce progiciel est couramment utilisé dans les pays France (15%), Etats Unis (13%) et Royaume Uni (12%).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Anglais …

Voici des captures d’écran du progiciel / une vidéo de démonstration :

Avis Vivocha Prix logiciel Assistance - Support - SAV

Avis Vivocha Prix logiciel Assistance – Support – SAV

FAQ

Comment télécharger et installer Vivocha ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Vivocha (login) se fait depuis le site internet https://www.vivocha.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Vivocha ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Vivocha est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel Assistance – Support – SAV. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels Assistance – Support – SAV et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Ciapple ou Cibeo Consulting ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel Assistance – Support – SAV ?

Un logiciel de suivi des actifs offre aux utilisateurs des moyens de suivre numériquement l’emplacement des actifs qui ont été physiquement étiquetés. Il stocke également les informations sur les actifs et les données d’inventaire, et peut alerter les gestionnaires lorsque le stock de pièces de rechange est faible.

Nous avons identifié près de 12 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 24,5 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels Assistance – Support – SAV: aide en direct assistance en direct analyse en temps réel roi conversation vocale surveillance de site Web clients de chat assistance clientèle réseaux sociaux et communications analyse en temps réel

Présentation de la société Vivocha, éditeur du logiciel Vivocha

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Vivocha est un éditeur de logiciels américain (siège social : One Market Plaza, Steuart Tower 5th Floor San Francisco – CA 94105 USA ) qui a été créé en 2012. Vivocha compte 50 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

Vivocha – une startup avec des bureaux à San Francisco, Milan et Cagliari – fournit une plate-forme d’interaction client en ligne qui permet aux entreprises de communiquer de manière transparente avec les prospects et les clients directement sur le site Web, en utilisant n’importe quelle combinaison de VoIP, vidéo, chat, CallBacks et des outils de collaboration comme la navigation assistée et le partage de formulaires et de documents.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( vivocha.com ) ou par téléphone.

Alternatives à Vivocha

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Vivocha ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Vivocha à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels Assistance – Support – SAV pour découvrir toutes ses alternatives.

comparatif logiciel Assistance - Support - SAV avis prix

comparatif logiciel Assistance – Support – SAV avis prix

Les principales alternatives sont :

– Trackitlog
– Gocodes Asset
– Lighthouse Io
– Transpose
– Wisetrack
Zoho Chat
Zoho Salesiq
Volusion Live Chat
Freshchat
Freshteam
Microsoft Teams
Teamwork Chat
Zopim
LiveChat Service
Chatra
Comapi
HelpOnClick Live Chat
LinkedChat
LiveAgent
Olark
Ongair
PHP Live
Tidio Chat
TocToc
VMukti Video Call Solution
ChatBlazer
eGain Super Chat
Infantry
Keybase Teams
Klets
MobiChat
OggChat Live Chat
ZaZaChat
ZupportDesk

Les autres logiciels similaires sont :

Asset Panda Sharenet Asset Asset Mapping
Locatible Siteline Freshservice
Arms Gest4U Freshservice
Arms Asset Mapping Gocodes Asset
Lighthouse Io Locatible Sharenet Asset
SiteLine TrackItLog Transpose
WiseTrack

 

9.4Score Expert
Avis Vivocha
Vivocha est un logiciel Assistance - Support - SAV très populaire. Vivocha est une plate-forme d'interactions client en ligne multicanal conçue pour aider les entreprises à engager leurs clients en ligne. Logiciel d'engagement en direct. Chat, rappels, cliquez sur 2 appel, VoIP, vidéo. Assistance client proactive, analyse en temps réel et surveillance du site Web et outils d'aide en direct / d'assistance en direct. Augmentez vos ventes et votre retour sur investissement. Rencontrez vos clients en ligne
Fonctionnalités
9.4
Rapport Qualité / Prix
9.4
Interface & Design
9.4
Intégrations APIs
9
Assistance technique
9.4

Avis clients & utilisateurs

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