easiware

 

easiware : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ easiware est un logiciel de Support Clients – Helpdesk – SAV pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients.

➤ Le logiciel easiware est notamment recommandé pour les métiers Relation Client, Service Client, Expérience Client, Marketing.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des ETI, Grand compte et PME, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Retail et E-commerce, Agro-alimentaire, Cosmétiques, Tourisme, Mutuelles et Assurances, Transports et Mobilité ou encore Immobilier.

➤ Le prix de easiware est de 30 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur easiware ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de easiware

Le logiciel de Service Client omnicanal 100% français, au coeur de la Relation entre les marques et leurs clients depuis 2008 ! easiware accompagne plus de 500 marques en France et à l’international dans la gestion et la personnalisation de leur Relation Client. La solution permet de centraliser tous les canaux de contact de l’entreprise (email, formulaire web, téléphone, live chat, WhatsApp, Facebook, Instagram…) et les données client (historique, profil de fidélité, panier moyen, échanges en cours et passés avec le Service Client…). Avec easiware, les conseillers disposent de la connaissance client nécessaire pour offrir une expérience personnalisée et mémorable à chaque interaction.

Avantages de easiware

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Centraliser la gestion des canaux de contact
– Centraliser les données clients
– Prioriser et affecter les demandes clients
– Automatiser les tâches à faible valeur ajoutée
– Mesurer la satisfaction client
– Piloter l’activité du Service Client
– Améliorer l’expérience client

Fonctionnalités de easiware

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Accessibilité 24/7
– Alertes – notifications – rappels
– Automatisation
– Base de connaissance
– CRM
– Fiche client 360°
– Gestion des appels téléphoniques
– Gestion des campagnes
– Gestion des clients
– Gestion des doublons
– Gestion des réseaux sociaux
– Gestion des taches
– Historique
– Import – Export des données
– Modèles de documents
– Modèles de réponse
– Multi- entités
– Multilingue
– Net Promoter Score (NPS)
– Partage d’agenda
– Prise de notes
– Reporting – Rapports
– SAV – Service clients
– Sollicitation externe
– Statistiques détaillées
– Support technique (téléphone, mail, chat …)
– Tableaux de bord
– Traitement de masse

Intégrations & API

easiware propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations, le logiciel easiware peut se connecter nativement à plus de 14 plateformes logicielles afin de couvrir tous les besoins du Service Client (téléphonie cloud, suivi de livraison, chatbot, modération des avis client…) au sein d’une seule plateforme. L’intégration permet de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

– Axialys
– Diabolocom
– Meta
– X (Twitter)
– CM.com
– Twilio
– Avis Vérifiés
– Goodays (ex Critizr)
– Adobe Commerce
– Shopify
– Ship Up
– Smart Tribune
– Botmind
– DeepLink

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, easiware est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …).

Autres caractéristiques

easiware est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels ETI, Logiciels Grand compte, Logiciels PME, Logiciels Startup, Logiciels TPE …

Cette application est conseillée pour les métiers Assistance & SAV, relations clients, CRM …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Retail et E-commerce, Agro-alimentaire, Cosmétiques, Tourisme, Mutuelles et Assurances, Transports et Mobilité ou encore Immobilier.

Prix de easiware

Le prix de easiware est de 30 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de easiware (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Essentiel : 30 € / mois / utilisateur
– Sur-mesure : 50 € / mois / utilisateur

Avis sur easiware

easiware : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur easiware : il s’agit d’un excellent logiciel Assistance – Support – SAV à tester

easiware avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel easiware sont assez nombreux et positifs dans l’ensemble..

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur easiware sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels Assistance – Support – SAV. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

Références clients

easiware est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde.

Ses références sont des entreprises comme :

– Agroalimentaire : Bonduelle, Andros, Bonne Maman, Sodebo …

– Distribution E-Commerce : Promod, Nature Et Découvertes, Saint Maclou, Courir, Galeries Lafayette, Petit Bateau …

– Cosmétique Santé : Caudalie, Ocp, Nuxe, Aroma-Zone …

– Tourisme Loisirs Sport : , Sncf, VeryChic, Effia, Île-de-France Mobilités, Ouigo …

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Anglais, Français …

Voici une vidéo de démonstration de easiware

Voici des captures d’écran du progiciel :

 

FAQ

Comment télécharger et installer easiware ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à easiware (login) se fait depuis le site internet https://www.easiware.com/, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) en France et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Easiware ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Easiware est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel Assistance – Support – SAV. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels Assistance – Support – SAV et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Azzana Consulting ou Azzura Lights ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel Assistance – Support – SAV ?

Un logiciel de suivi des actifs offre aux utilisateurs des moyens de suivre numériquement l’emplacement des actifs qui ont été physiquement étiquetés. Il stocke également les informations sur les actifs et les données d’inventaire, et peut alerter les gestionnaires lorsque le stock de pièces de rechange est faible.

Nous avons identifié près de 12 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 24,5 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels Assistance – Support – SAV: CRM Logiciels SAAS FrenchTech Logiciels SAAS

Présentation de la société easiware, éditeur du logiciel easiware

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), easiware est un éditeur de logiciels français basé à Paris, Marseille et Bordeaux (siège social : 7 rue de Madrid, 75008, Paris) qui a été créé en 2008. Les dirigeants sont Brendan Natral et Matthieu Bouteiller … easiware compte 60 salariés, et a réalisé sa première levée de fonds avec Ardian fin 2021. La société easiware réalise environ 5.000.000 euros de chiffre d’affaires par an).

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( https://www.easiware.com/ ) ou par téléphone (09 78 45 01 91).

L’éditeur de easiware s’est notamment distingué dans les classements suivants : Top 250 des éditeurs de logiciels français du Syntec Numérique (204e).

Alternatives à easiware

Vous êtes à la recherche d’une alternative à easiware ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer easiware à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels Assistance – Support – SAV pour découvrir toutes ses alternatives.

Les principales alternatives sont :

– Trackitlog
– Gocodes Asset
– Lighthouse Io
– Transpose
– Wisetrack
– Zoho
– Zoho CRM
– Symantec ServiceDesk
– Pipedrive
– Capsule CRM
– Microsoft Dynamics 365
– Microsoft Dynamics 365 for Sales
– Microsoft Dynamics CRM
– Sage 100 Entreprise
– Sage 50cloud Ciel Compta
– Sage CRM
– Sage CRM Online
– Sage Gestion Commerciale Online
– Sage Gestion Pilotage et Finance
– Act Essentials
– Act Premium
– Sellsy CRM
– Act
– Sellsy Business
– Sellsy Business +
– Sellsy Start
– Sellsy Start +
– Netsuite
– NetSuite CRM+
– Salesmate
– Vtiger
– Vtiger Cloud
– Vtiger CRM
– Vtiger CRM On Demand
– CISION Visible

Les autres logiciels similaires sont :

Asset Panda	Sharenet Asset	Asset Mapping
Locatible	Siteline	Freshservice
Arms	Gest4U	Freshservice
Arms	Asset Mapping	Gocodes Asset
Lighthouse Io	Locatible	Sharenet Asset
SiteLine	TrackItLog	Transpose
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