easiware

Notre avis sur easiware : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir easiware: fonctionnalités & intégrations

easiware c’est quoi ?

easiware est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 30 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Collecte de données multicanaux, Analyse de texte, Gestion des communications, Gestion des commentaires, Modèle de réponse, Rapports/Analyses …

Devenez une marque d’amour. Personnalisez votre Relation Client. Une plateforme tout-en-un avec un support expert pour engager vos clients et simplifier la charge de travail quotidienne de vos équipes de service client et de marketing. Solution omnicanale pour la gestion de l’interaction client L’avenir appartient aux marques d’amour, celles qui existent et celles à venir. Nous les aidons à personnaliser la relation client et leur apportons une touche spéciale pour les différencier. Chaque client est une énigme à résoudre pour vos équipes. Reconstituez leur profil en un clin d’oeil !

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rapports/Analyses
▶ Intégrations tierces
▶ Alertes/Notifications
▶ API
▶ Import/Export de données
▶ Rapports personnalisables
▶ Base de données client
▶ Champs personnalisables
▶ CRM
▶ Reporting – Rapports
▶ Statistiques détaillées
▶ Tableaux de bord
▶ Tracking – Suivi
▶ Accessibilité 24/7
▶ Alertes – notifications – rappels
▶ Gestion des agendas – calendriers – planning
▶ Gestion des taches
▶ Historique
▶ Partage d’agenda
▶ Gestion des appels téléphoniques
▶ Téléphone fixe
▶ Gestion des réseaux sociaux
▶ Gestion d’un site Internet
▶ Gestion des campagnes
▶ Gestion des documents
▶ Import – Export des données
▶ Modèles de documents
▶ Prise de notes
▶ CRM
▶ Gestion des temps
▶ Gestion commerciale
▶ Gestion des clients
▶ Gestion des commerciaux
▶ Gestion des devis – propositions commerciales
▶ Gestion des leads
▶ Gestion des opportunités commerciales
▶ Gestion des prix
▶ Gestion des promotions
▶ Gestion des prospects
▶ Gestion des réductions

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique easiware peut se connecter à plus de 8 solutions tierces comme CRM, Salesforce Sales Cloud, ou encore Adobe Commerce afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Microsoft 365
– Outlook
– Enablon
– Critizr
– Adobe Commerce
– iAdvize
– Digimind
– Salesforce Sales Cloud
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé easiware dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de marketing | Logiciels de gestion client | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de live chat | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 30 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur easiware : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur easiware : Avec une dizaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, easiware est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Analyse de texte, Interface en français, Intégrations tierces possibles, Logiciel disponible en version gratuite…)

Devenez une marque d’amour. Personnalisez votre Relation Client.

Ses avantages :

▲ Gestion des ventes
▲ Pipeline des ventes
▲ SAV – Service Clients
▲ Crm
▲ engagement client
▲ expérience client
▲ Calendrier et tâches
▲ Intégration de courrier électronique
▲ Gestion de fichiers
▲ Accès mobile

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur easiware sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre easiware avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

easiware est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Agroalimentaire : Bonduelle, Andros, Bonne Maman, Champagne Nicolas Feuillate ou bien encore Distribution E-Commerce : Promod …

Prix & Essai gratuit

Le prix de easiware est de 30 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

easiware : Prix des versions premiums

easiware est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard à partir de: 30 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que easiware dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

easiware offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface easiware: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que easiware offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de easiware en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

easiware est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 183642060).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (easiware.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : CRM, Logiciels SAAS FrenchTech, Logiciels SAAS, crm, Logiciel, SaaS …

Alternatives à easiware : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à easiware (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– SurveyMonkey
– Salesforce Sales Cloud
– Zoho CRM
– Service Hub
– Service Cloud
– Zoho SalesIQ
– HubSpot
– Keap
– Freshworks
– Trackitlog

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur easiware et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.2Notre avis

Notre avis easiware

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, easiware est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analyse de texte, Interface en français, Intégrations tierces possibles, Logiciel disponible en version gratuite…)

Fonctionnalités

9.2

Interface & Ergonomie

9.2

Intégrations & API

9.2

Sécurité & Support technique

9

Rapport Qualité / Prix

9.1

Avantages

• easiware est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Tableaux de bord, Gestion des ventes, SAV - Service Clients ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.