Custify

Notre avis sur Custify : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Custify: fonctionnalités & intégrations

Custify c’est quoi ?

Custify est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 199 euros par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Réussite client, Satisfaction du client, Service Clients, L’engagement des clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Réussite client, Satisfaction du client, Service Clients, Engagement des clients, Alerte/Notification, Gestion des tâches …

Custify est un logiciel cloud de réussite client qui aide les entreprises à capturer des données provenant de plusieurs sources pour fidéliser les clients, réduire le taux de désabonnement et améliorer les revenus, les renouvellements de contrats, l’adoption de produits et bien plus encore. La plateforme permet aux organisations de suivre l’utilisation des licences et de recevoir des notifications sur l’expiration des contrats/essais afin d’améliorer les abonnements payants et les opportunités de vente incitative. Custify comprend des playbooks personnalisés, qui permettent aux équipes de créer des flux de travail personnalisés pour une variété de tâches récurrentes telles que les procédures de renouvellement, l’envoi d’e-mails d’intégration et l’affectation des membres de l’équipe à des comptes. Il offre une multitude de fonctionnalités telles que les évaluations CSM, une vue à 360 degrés, le suivi du cycle de vie des clients, des enregistrements historiques, etc. De plus, les gestionnaires peuvent recevoir des conseils…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Rétroaction à 360 degrés
▶ API disponible
▶ Alertes de compte
▶ Gestion de compte
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes/Notifications
▶ GRC
▶ Structure de l’enquête CSAT
▶ La gestion de la communication
▶ Flux de travail configurable
▶ Gestion des contacts
▶ Base de données clients
▶ L’engagement des clients
▶ Gestion de l’expérience client
▶ Historique du client
▶ Cartographie du parcours client
▶ Gestion de la clientèle
▶ Segmentation de la clientèle
▶ Image de marque personnalisable
▶ Champs personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Modèles personnalisables
▶ Import / Export de données
▶ Visualisation de données
▶ Gestion des e-mails
▶ Suivi des engagements
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Gestion des commentaires
▶ Score de santé
▶ Surveillance
▶ Structure de l’enquête NPS
▶ Intégration
▶ Indicateurs de performance
▶ Automatisation des processus/flux de travail
▶ Notes / Avis
▶ Analytique en temps réel
▶ Données en temps réel
▶ Notifications en temps réel
▶ Rapports en temps réel

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Custify peut se connecter à plus de 6 solutions tierces comme Intercom, Xero, ou encore Segment afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

– Intercom
– Zoho CRM
– Slack
– Segment
– Zapier
– Xero
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Custify dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 8 autres catégories : Logiciels de marketing | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion client | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de réussite client (customer success) | Logiciels de fidélisation client | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels d’expérience client (CX)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 199 euros par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Custify : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Custify : Avec une centaine d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Custify est un logiciel de marketing / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à estimer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Modèles personnalisables, Gestion client, Commentaires à 360 degrés, Collecte de commentaires…)

Nous fournissons une solution de réussite client adaptée aux entreprises Saas.

Ses avantages :

▲ Rapports et statistiques
▲ Reporting
▲ La gestion des recettes
▲ Rechercher/Filtrer
▲ Analyse des sentiments
▲ Gestion des enquêtes/sondages
▲ Gestion des tâches
▲ API disponible
▲ Exportation de données
▲ Gestion de la clientèle

Ses inconvénients :

▼ Avec une application SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l’entreprise.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Custify sont assez nombreux et sont généralement positifs : « Vous ne savez pas à quel point c’est utile tant que vous ne l’avez pas réellement. Cela vous fait gagner du temps et vous permet d’accomplir plus de tâches en une journée. Notre ratio d’essais payants s’est amélioré, car nous pouvons réagir plus rapidement que jamais au cours du processus d’intégration. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Custify avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Custify est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Custify est de 199 euros par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Custify : Prix des versions premiums

Custify est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 199 euros par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ ENTERPRISE: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 3455 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing coute en moyenne 107,66 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis plus cher d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Custify SRL dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Custify offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Custify: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Custify SRL offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Custify en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Custify est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (custify.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Custify : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Custify (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– ChurnZero
– Gainsight CS
– HubSpot Service Hub
– ProfitWell
– Userlane
– Cuvama

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Custify et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Page Facebook

9.6Notre avis

Notre avis Custify

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Custify est un logiciel de marketing / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à estimer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Modèles personnalisables, Gestion client, Commentaires à 360 degrés, Collecte de commentaires…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Custify est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Gestion du cycle de vie, Rapports et statistiques, La gestion des recettes ...

Inconvénients

• Avec un logiciel SaaS, il peut y avoir un problème en ce qui concerne la confidentialité des données de l'entreprise.