Planhat

Ce qu’il faut retenir : Planhat en bref

✅ Planhat est un logiciel de réussite client (customer success) accessible sur abonnement à partir de 1 150,00 € par mois.

❤️ Planhat est une plateforme de Customer Success de niveau entreprise conçue pour maximiser la réussite client et réduire le désabonnement. Elle centralise toutes les données clients, de la planification stratégique aux indicateurs de performance (KPI). Cette solution de Business Intelligence aide les startups et grandes entreprises à gérer tout le cycle de vie client au même endroit.

Type de logiciel	Logiciel de réussite client
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	PLANHAT
Hébergement des données	France
Version gratuite	✅
Essai gratuit	❌
Plans tarifaires	à partir de 1 150,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 32
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / planhat.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de réussite client (comme ChurnZero, Custify et Skalin ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Planhat ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont bons) …

Présentation de Planhat

Planhat : La réussite client centrée sur la donnée et l’engagement

Planhat s’impose comme une plateforme de gestion de la réussite client (Customer Success) d’une élégance et d’une puissance remarquables, conçue pour maximiser la valeur vie client (LTV). Ce logiciel centralise l’intégralité des données utilisateurs provenant de CRM, de ticketing ou de systèmes NPS au sein d’une vue Customer 360 en temps réel. Grâce à des playbooks configurables, des alertes intelligentes et des automatisations de tâches, les équipes peuvent anticiper les risques de désabonnement (churn) et identifier proactivement les opportunités de ventes additionnelles.

Planhat facilite chaque phase du cycle de vie, de l’onboarding structuré jusqu’aux renouvellements, en proposant un module d’évaluation de la santé client segmenté par gamme de produits. La plateforme encourage la collaboration interne via une boîte de réception partagée et offre un portail client dédié pour une transparence totale. Intuitive et rapide à déployer, cette solution s’adresse aussi bien aux conseillers clientèle qu’aux dirigeants, transformant des données complexes en informations exploitables pour dynamiser l’engagement des utilisateurs.

En s’intégrant fluidement à des outils comme Slack ou Pipedrive, Planhat permet aux entreprises technologiques de centrer leur business autour de leurs clients avec une efficacité opérationnelle inégalée.

Planhat et l’intelligence artificielle

Planhat est un logiciel de réussite client qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Planhat est un logiciel de réussite client (customer success)

Planhat est un logiciel de réussite client européen assez connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de réussite client ?
Un logiciel de réussite client aide les entreprises SaaS à réduire l’attrition (churn) et à maximiser la valeur à vie des clients. Il agrège les données d’utilisation du produit, les retours support et les interactions pour calculer un score de santé (health score). En alertant les gestionnaires sur les comptes à risque ou les opportunités d’up-sell, cet outil permet une approche proactive. L’objectif est de garantir que le client tire pleinement profit de la solution pour favoriser sa fidélisation.

▶ Logiciels de réussite client (customer success)

Planhat est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Planhat

Tarifs des abonnements

Planhat est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Planhat est de 1 150,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	❌
Start-Up	1 150,00 € /mois et /utilisateur
Professionnel	1 750,00 € /mois et /utilisateur

Planhat gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Planhat est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Start-Up : 1 150,00 € /mois et /utilisateur

• Customer 360
• Scores de santé
• Playbooks, tâches et alertes
• Automatisation en une seule étape
• # Automatisations : 5
• #Exécutions : 1 000 par mois
• Pages/Tableaux de bord : 3 pages
• Marquage des pages : optimisé par Planhat
• Gestion des revenus : de base
• Client Boîte de réception de réussite

Professionnel : 1 750,00 € /mois et /utilisateur

• Client 360
• Scores de santé
• Playbooks, tâches et alertes
• Equipe 360
• Automatisation en une seule étape
• Automatisation en plusieurs étapes
• # Automatisations : 10
• # Exécutions : 100 000 par mois
• Marque du portail client : optimisé par Planhat
• # Portails : Illimité

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Planhat

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Planhat mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 31 progiciels de réussite client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de réussite client (customer success) coute en moyenne 209,1 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Planhat est donc à notre avis assez cher par rapport à ses concurrents d’un point de vue rapport qualité/prix.

Planhat : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Planhat et nous en avons comptabilisé plus de 230 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Planhat obtient une note moyenne de 9,12/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 96,8% d’avis positifs et très positifs !

Planhat : la vision proactive de la réussite client

Selon les clients, Planhat a agi comme un véritable filet de sécurité, particulièrement lors de la transition vers le télétravail, en garantissant qu’aucune interaction client ne soit négligée. D’après les utilisateurs, la force majeure du logiciel réside dans sa personnalisation complète et ses playbooks automatisés qui permettent aux équipes Customer Success d’abandonner les tableurs Excel pour une approche proactive.

Les avis soulignent qu’une vision à 360 degrés de la clientèle facilite l’identification immédiate des points d’amélioration et renforce la fidélisation. L’équipe d’experts derrière le système est également saluée pour sa capacité à proposer des solutions stratégiques pertinentes.

Toutefois, d’après les utilisateurs, l’interface utilisateur peut paraître un peu rudimentaire par rapport aux standards les plus récents du marché. Malgré cela, Planhat est décrit comme un outil indispensable et facile à implémenter, permettant une visibilité totale sur les conversations clients, tous services confondus, pour une efficacité opérationnelle accrue.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Nos opérations commerciales reposent sur une série de processus métier détaillés et complexes, nécessaires à l’inscription, l’intégration et la fidélisation de nos clients. Planhat nous a permis de résoudre le problème de la transition d’une équipe très collaborative travaillant au même endroit à une équipe travaillant désormais à distance et beaucoup moins connectée qu’auparavant. Si Zoom et Slack sont pratiques pour rester en contact, il arrive qu’on rate des discussions informelles, par exemple en allant déjeuner ou dans le couloir. Planhat a été notre filet de sécurité, garantissant qu’aucune information importante ne soit oubliée et que tout se déroule au bon moment.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Planhat nous a permis, pour la toute première fois, d’avoir une vision à 360 degrés de nos clients et une visibilité complète sur toutes les conversations que nous avons avec eux, tous services et fonctions confondus. Nous avons enfin la certitude qu’aucun problème ne sera négligé et notre équipe du service client peut abandonner Excel et Google Docs pour travailler de manière proactive au sein d’un système unique, gage d’une efficacité accrue.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Cela convenait à certains de nos cas d’utilisation, mais comme nous n’avions pas implémenté toutes les fonctionnalités, ce n’était pas la solution idéale pour nous.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Gestion des portefeuilles clients simple et intuitive !

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Planhat nous a permis, pour la toute première fois, d’avoir une vision à 360 degrés de nos clients et une visibilité complète sur toutes les conversations que nous avons avec eux, tous services et fonctions confondus. Nous avons enfin la certitude qu’aucun problème ne sera négligé et notre équipe du service client peut abandonner Excel et Google Docs pour travailler de manière proactive au sein d’un système unique, gage d’une efficacité accrue.

A qui s’adresse Planhat ?

Le logiciel Planhat s’adresse exclusivement aux directions du succès client (Customer Success Managers), aux responsables commerciaux et aux équipes de Revenue Operations au sein des entreprises SaaS qui exigent une performance relationnelle irréprochable. Se présentant comme une plateforme client de haute volée, Planhat facilite radicalement l’intégralité de votre cycle de revenus en optimisant la collaboration stratégique entre tous vos départements de vente et de support. Le logiciel propose des technologies de pointe intégrant nativement l’intelligence artificielle et l’analyse de données massives, garantissant ainsi une visibilité totale sur la santé de vos comptes nationaux et mondiaux.

Grâce à ses capacités analytiques de haute précision, l’outil aide les leaders du secteur à instaurer une culture de l’excellence opérationnelle et à développer des revenus durables avec une agilité déconcertante, transformant chaque interaction utilisateur en un succès de rétention concret. Planhat est l’allié indispensable pour les structures opérant des transformations numériques d’envergure qui exigent une fiabilité absolue de leur pilotage stratégique contemporain.

En choisissant d’adopter Planhat, les entreprises technologiques investissent dans une infrastructure robuste qui renforce leur agilité commerciale, valorise leur patrimoine informationnel client et garantit une réussite durable de leur croissance grâce à une maîtrise parfaite, moderne et résolument experte de l’intégralité de leur environnement décisionnel mondial au service du succès client exemplaire.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Zenloop, Recruitee, Workato, Cience, Meltwater… )

Les fonctionnalités de Planhat

Planhat : Maximisez la Réussite Client avec une Solution Complète et Data-Driven

Planhat est un logiciel de réussite client (Customer Success) conçu pour analyser, suivre, et optimiser l’engagement client, les revenus, et les performances. Grâce à ses suivi et analyse de l’utilisation, de gestion du cycle de vie client, et d’indicateurs de performance, il permet aux responsables succès client, équipes commerciales, et entreprises de piloter leurs relations clients, réduire le churn, et maximiser la fidélisation.

Le logiciel propose des outils comme les tableaux de bord, les rapports personnalisables, et les intégrations tierces pour une gestion complète des données clients. Avec une analyse des gains et des pertes, une gestion des revenus, et un accès mobile, Planhat facilite la collaboration et la réactivité. Les score de santé, de planification stratégique, et de veille stratégique renforcent la précision et l’efficacité.

Idéal pour les professionnels cherchant une solution puissante, intuitive, et data-driven pour leurs besoins en réussite client.

Liste des fonctionnalités de Planhat

Succès client (Customer Success)	Gestion du cycle de vie client (Customer 360)
Score de santé (Health Score)	Automatisation des flux de travail et Playbooks
Gestion des revenus et renouvellements	Analyse des revenus et prévisions
Suivi et analyse de l’utilisation utilisateur	Segmentation client
Prédiction du taux de désabonnement (Churn)	Tableaux de bord personnalisés
Portail client et marque blanche	Rapports automatisés et analyses ad hoc
Gestion des tâches et objectifs	Engagement client
NPS et satisfaction client	Cartographie du parcours client
Journaux de communication client	Intégrations natives et API complète
Outils de collaboration	Budgétisation et prévisions

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Planhat offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de réussite client Planhat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de réussite client :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Planhat peut se connecter à plus de 32 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Planhat

Intercom	Promoter.io	Freshdesk
Slack	Stitch	Segment
Pendo	MailChimp	Mixpanel
Google Workspace	Hubspot CRM	Salesforce
Geckoboard	Slack	Segment
MailChimp	Zendesk	Aircall
Salesforce Desk	Pendo	Freshdesk
Delighted	Promoterio	SatisMeter
Slack	SatisMeter	Help Scout
HubSpot CRM	Google Workspace	Mixpanel

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Planhat est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en France (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur PLANHAT vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Raha Rostampor / Niklas Skog à l’adresse Stockholm, Stockholm Lan, Sweden.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( planhat.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de réussite client est PLANHAT.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($50M) et un CA 2024 : $33M

Planhat : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Planhat : La réussite client visuelle et flexible

Planhat redéfinit le Customer Success avec une plateforme décrite comme Beautiful, Powerful et Flexible. Elle permet aux entreprises de centraliser les données clients pour réduire le churn et maximiser l’expansion. Grâce à ses tableaux de bord esthétiques et ses outils d’analyse puissants, Planhat offre une vision claire de la santé des comptes.

Sa flexibilité permet de s’adapter aux workflows les plus complexes, garantissant que chaque interaction client est optimisée pour favoriser une fidélisation à long terme et une croissance durable des revenus.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Planhat

Voici notre avis sur Planhat : avec la note de 9,1/10 que nous lui attribuons, Planhat est un logiciel de réussite client (customer success) que vous devriez essayer car il fait partie du Top 15 de sa catégorie (nous l’avons classé n°11).

Ce qu’on aime chez Planhat :

Planhat est une plateforme de réussite client (CSM) unifiant vos données pour réduire l’attrition et maximiser les ventes incitatives. Ce logiciel propose des playbooks et des automatisations de workflow pour améliorer l’engagement utilisateur.

Grâce à son interface intuitive et ses connecteurs CRM natifs, il permet aux équipes de piloter précisément le parcours et la santé de leurs clients.

Les alternatives à Planhat : les meilleurs logiciels de réussite client (customer success)

Voici notre sélection d’alternatives à Planhat (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Involve.ai
– Eyelet
– ProfitWell
– HubSpot Service Hub
– Userlane
– Gainsight CS
– ChurnZero
– Totango
– Vitally
– Cuvama

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Planhat et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de réussite client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Planhat utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Planhat, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Planhat sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.