FROGED

Ce qu’il faut retenir : FROGED en bref

✅ FROGED est un logiciel de réussite client (customer success) accessible sur abonnement à partir de 69,00 € par mois.

❤️ FROGED est une plateforme de Customer Success tout-en-un pour les entreprises SaaS. Elle combine messagerie comportementale, chat en direct et campagnes e-mail pour booster l’adoption produit et réduire l’attrition. Grâce à plus de 2 000 intégrations, elle automatise l’intégration des clients et le support proactif, transformant chaque interaction en levier de fidélisation et de croissance.

Type de logiciel	Logiciel de réussite client
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	FROGED TECHNOLOGIES
Hébergement des données	Europe
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 69,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 11
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / froged.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de réussite client (comme ChurnZero, Skalin et Custify ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur FROGED ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont très bons) …

Présentation de FROGED

FROGED : Le cockpit souverain de la réussite produit et de l’élite client d’élite

FROGED s’établit comme la plateforme de référence pour orchestrer scrupuleusement l’intégralité du parcours utilisateur au sein des écosystèmes SaaS les plus exigeants. Ce logiciel souverain éradique scrupuleusement le taux d’attrition – jusqu’à 76 % – en proposant un arsenal d’élite incluant la segmentation comportementale chirurgicale et des gisements de campagnes de messagerie automatisées. Sa force majeure repose sur sa capacité à fusionner scrupuleusement le support proactif via chat en direct avec des outils d’adoption produit d’une puissance exceptionnelle, garantissant ainsi scrupuleusement une fidélisation exemplaire du patrimoine client.

FROGED facilite scrupuleusement l’agilité organisationnelle grâce à une base de connaissances interactive et des intégrations chirurgicales avec plus de 2 000 applications via Zapier ou Segment. La plateforme valorise scrupuleusement le pilotage stratégique en identifiant chirurgicalement les opportunités de croissance du revenu mensuel récurrent (MRR) basées scrupuleusement sur l’analyse des interactions usagers. En automatisant scrupuleusement l’intégration des nouveaux clients et le recueil des enquêtes NPS, cet instrument souverain transforme la relation digitale en une mécanique de précision agile.

C’est l’outil indispensable pour quiconque souhaite scrupuleusement valoriser scrupuleusement sa performance au coeur de l’environnement numérique.

FROGED et l’intelligence artificielle

FROGED est un logiciel de réussite client qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

FROGED est un logiciel de réussite client (customer success)

FROGED est un logiciel de réussite client espagnol assez connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de réussite client ?
Un logiciel de réussite client aide les entreprises SaaS à réduire l’attrition (churn) et à maximiser la valeur à vie des clients. Il agrège les données d’utilisation du produit, les retours support et les interactions pour calculer un score de santé (health score). En alertant les gestionnaires sur les comptes à risque ou les opportunités d’up-sell, cet outil permet une approche proactive. L’objectif est de garantir que le client tire pleinement profit de la solution pour favoriser sa fidélisation.

▶ Logiciels de réussite client (customer success)

Froged Behavioral Messaging est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de FROGED

Tarifs des abonnements

FROGED est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de FROGED est de 69,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Free	0,00 € /mois et /utilisateur
Basic	69,00 € /mois et /utilisateur
Growth	249,00 € /mois et /utilisateur
Enterprise	890,00 € /mois et /utilisateur

FROGED gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Chat
• Agents : 1
• Base de connaissances
• CRM
• Analytics : historique 14 jours
• Message automatique dans l’application : version Lite

Basic : 69,00 € /mois et /utilisateur

• Toutes les fonctionnalités de Free
• Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
• Modules optionnels payants

Growth : 249,00 € /mois et /utilisateur

• Toutes les fonctionnalités de Basic
• Options supplémentaires de personnalisation
• Modules collaboratifs

Enterprise : 890,00 € /mois et /utilisateur

• Toutes les fonctionnalités de Growth
• Accès étendu à l’assistance technique (par email & live chat)
• Modules optionnels payants

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement FROGED

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour FROGED mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 31 progiciels de réussite client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de réussite client (customer success) coute en moyenne 209,1 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : FROGED est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

FROGED : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur FROGED et nous en avons comptabilisé plus de 159 déposés sur 5 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel FROGED obtient une note moyenne de 8,83/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 94,5% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,90/10
– Ergonomie : 8,40/10
– Support technique : 8,60/10
– Rapport qualité / prix : 9,80/10

FROGED : L’alternative européenne performante à Intercom

D’après les utilisateurs, Froged surpasse Intercom en combinant puissance d’automatisation marketing et support client de proximité. Selon les avis, le logiciel permet de créer des flux de travail personnalisés pour optimiser la conversion et l’engagement client.

Les clients louent particulièrement la réactivité d’une équipe dévouée et le rythme soutenu des mises à jour. Cependant, selon les clients, l’intégration complète à une plateforme SaaS nécessite souvent l’intervention d’un développeur, et l’interprétation marketing des données pourrait être plus instantanée.

Si l’outil est idéal pour les besoins de support simples, il peut paraître encore un peu immature face à des parcours produits extrêmement complexes déjà couverts par des solutions comme HubSpot.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Froged combine tous les avantages d’Intercom sans ses inconvénients. Nous sommes passés d’Intercom à Froged et la différence est flagrante. C’est un outil puissant pour optimiser l’automatisation marketing et la relation client.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Je pense que cet outil est parfaitement adapté aux produits dont les besoins en matière de base de connaissances, de support client et de parcours d’intégration basiques sont relativement simples. Cependant, pour des parcours produits plus complexes, d’autres outils seront sans doute plus adaptés. HubSpot couvrant déjà certaines des fonctionnalités de Froged (chat en direct, support client, base de connaissances, etc.), nous avons opté pour un outil d’intégration utilisateur.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Un service client exceptionnel. Une entreprise européenne ! Une équipe dévouée et surtout un produit génial et facile à utiliser.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Ce n’est pas une véritable arnaque, mais dans notre cas, nous sommes une entreprise B2C et cet outil est clairement destiné aux entreprises B2B, et non aux sites de commerce électronique.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Avantages : FROGED répond parfaitement à vos besoins. Vous aurez accès à une multitude de fonctionnalités pour mieux comprendre vos clients et les aider. Il y a bien sûr une période d’apprentissage, comme pour tous les outils CRM. Vous pouvez configurer une suite complète d’outils de gestion de la relation client en un rien de temps. L’API est concise et les SDK permettent d’accélérer le processus. Je n’ai pas exploré toutes les fonctionnalités en détail, car je possède la version de base. Inconvénients : – La fonctionnalité de support est lente : elle vous envoie une notification par e-mail/push vous informant qu’un client vous a envoyé un message, mais sans vous fournir l’adresse e-mail. A moins d’avoir l’application ou l’application web FROGED ouverte, vous ne pourrez pas traiter le message en priorité. Pour les startups avec des équipes réduites, c’est un vrai problème : personne n’est entièrement concentré sur la même tâche toute la journée. Il faut donc s’interrompre, ouvrir l’e-mail, puis consulter la messagerie client pour en connaître le contenu. L’application web est très gourmande en ressources ; même son ouverture sur Safari ralentit considérablement mon ordinateur. Même constat pour l’application iOS. En résumé : si vous recherchez une solution rapide et fiable pour permettre à vos clients de vous contacter et que vous avez besoin d’outils de développement pour intégrer des comportements, des actions automatiques, etc., FROGED pourrait vous convenir. Certaines fonctionnalités de base sont perfectibles, mais cela reste une application correcte. Testez-la et faites-vous votre propre opinion.

A qui s’adresse FROGED ?

Le logiciel FROGED s’adresse aux entreprises SaaS et sociétés technologiques, qui recherchent une plateforme omnicanale de service client pour améliorer leurs processus d’intégration, de fidélisation et de support, en combinant l’IA et l’intervention humaine afin de lancer rapidement leurs opérations, améliorer leur support et augmenter leurs revenus. Ce logiciel est idéal pour les responsables customer success, équipes support et chefs de produit qui veulent automatiser leurs réponses (via des chatbots intelligents), prioriser leurs tickets (grâce à des scores d’urgence), intégrer leurs outils (CRM, helpdesk) et mesurer leur satisfaction client, grâce à des fonctionnalités comme les workflows personnalisables, les analyses de sentiment et les intégrations avec Slack ou HubSpot. FROGED permet aux utilisateurs de réduire leurs temps de résolution, booster leur rétention et scaler leur service, tout en bénéficient d’une solution flexible, conforme (RGPD) et adaptée aux besoins des modèles récurrents.

Avec son approche centrée sur la réussite client, FROGED se positionne comme un partenaire clé pour les organisations qui veulent transformer leur support en levier de croissance, fidéliser leurs clients et créer des expériences exceptionnelles.

Les fonctionnalités de FROGED

FROGED : Création de Formulaires et Automatisation des Processus

FROGED est un logiciel de création de formulaires conçu pour simplifier la collecte de données et l’automatisation des processus. La plateforme propose des fonctionnalités comme les modèles personnalisables, le glisser-déposer, et les rapports et statistiques pour une création rapide et efficace de formulaires.

Grâce à des outils comme l’intégration tierce, la gestion de campagnes, et la conformité RGPD, FROGED permet de sécuriser les données et d’améliorer les flux de travail. Avec une interface intuitive et une intelligence artificielle, FROGED est idéal pour les entreprises, les organisations, et les professionnels cherchant à digitaliser leurs processus et à optimiser leur collecte de données.

Liste des fonctionnalités de FROGED

Engagement client	Succès client (Customer Success)
Chat en direct et proactif	Segmentation client et utilisateur
Base de connaissances (Tutoriels/Démos)	Cartographie du parcours utilisateur
Campagnes d’e-mailing automatisées	Visites guidées du produit (Product Tours)
Analyse comportementale	NPS (Net Promoter Score)
Tableau de bord d’activité	Rapports et statistiques
API et Webhooks	Intégrations tierces
A/B testing	Suivi de l’utilisation et des événements
Portail libre-service	Gestion du cycle de vie client
Score de santé (Health Score)	Gestion du taux de désabonnement (Churn)

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

FROGED offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais, mais aussi : espagnol …

Nous pensons que le logiciel de réussite client FROGED offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de réussite client :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique FROGED peut se connecter à plus de 11 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de FROGED

Segment EDI Platform	Microsoft Excel	Facebook Messenger
Google Hangouts	Google Sheets	KonnectzIT
Slack	Twilio	WhatsApp
WordPress	Zapier

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

FROGED est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en Europe (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur FROGED TECHNOLOGIES vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur Angel Romero à l’adresse Malaga, Andalucia, Spain.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( froged.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de réussite client est FROGED TECHNOLOGIES.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($500K) et un dernier CA connu : $688.8K

FROGED : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

FROGED : la rapidité d’installation, les intégrations puissantes et le rapport qualité-prix

FROGED se distingue par sa rapidité d’installation et sa facilité d’utilisation, permettant aux entreprises de déployer une solution de gestion électronique des documents (GED) en un temps record, sans perturbation de leurs activités. La plateforme propose des fonctionnalités puissantes, couvrant l’ensemble des besoins en matière de stockage, de partage et de collaboration sur les documents, avec plus de 2000 intégrations disponibles pour une interopérabilité optimale avec les outils métiers existants (CRM, ERP, comptabilité). FROGED offre également le meilleur rapport qualité-prix, combinant performance, sécurité et accessibilité à un coût maîtrisé.

Que ce soit pour les TPE, les PME ou les grands groupes, FROGED allie ergonomie, flexibilité et efficacité, devenant un partenaire de confiance pour une gestion documentaire optimisée, collaborative et sans contraintes.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur FROGED

Voici notre avis sur FROGED : avec la note de 9,3/10 que nous lui attribuons, FROGED est un logiciel de réussite client (customer success) que nous recommandons car il fait partie du Top 10 de sa catégorie (nous l’avons classé n°8).

Ce qu’on aime chez FROGED :

FROGED est une solution dédiée à l’onboarding et à la rétention des clients par abonnement. Ce logiciel utilise des messages in-app personnalisés et des e-mails ciblés pour maintenir l’engagement.

Avec son widget d’assistance et sa segmentation comportementale, il aide les entreprises à réduire le taux d’attrition et à offrir un support client de haute qualité.

Les alternatives à FROGED : les meilleurs logiciels de réussite client (customer success)

Voici notre sélection d’alternatives à FROGED (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Zendesk
– Eyelet
– Nicereply
– Custify
– ProfitWell
– HubSpot Service Hub
– Userlane
– Gainsight CS
– ChurnZero
– Vitally

Intercom et Zendesk se distinguent comme ses principaux concurrents, compte tenu de leur similarité, de leur popularité et des avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Froged, monday.com obtient la meilleure note, suivi de Freshdesk, tandis que Froged se classe 32e. Zendesk compte le plus grand nombre d’avis (2 723), contre 39 pour Froged.

Les utilisateurs estiment que Freshdesk offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho Desk, tandis que Froged arrive en 27e position. Enfin, les utilisateurs considèrent monday.com et Freshdesk comme les plus faciles à utiliser, Froged se classant 32e.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur FROGED et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de réussite client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de FROGED utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de FROGED, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à FROGED sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.