Churn360

Ce qu’il faut retenir : Churn360 en bref

✅ Churn360 est un logiciel de réussite client (customer success) accessible sur abonnement à partir de 399,00 € par mois.

❤️ Churn360 est une plateforme de réussite client (Customer Success) pilotée par l’IA pour les entreprises SaaS. Elle analyse les données clients pour prédire et réduire le taux de désabonnement. Grâce à son portail centralisé, surveillez la santé de vos comptes, automatisez vos tâches quotidiennes et augmentez la valeur vie client en identifiant les leviers de fidélisation.

Type de logiciel	Logiciel de réussite client
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	ONEBILL
Hébergement des données	USA
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 399,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 22
API ouverte	❌
Popularité	⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / onebillsoftware.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels de réussite client (comme Akita, Gainsight et Churn360 ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Churn360 ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont très bons) …

Présentation de Churn360

Churn360 : L’intelligence analytique pour une réussite client souveraine et d’élite

Churn360 s’établit comme la plateforme de Customer Success de référence pour orchestrer scrupuleusement l’intégralité du cycle de vie des usagers au sein des entreprises SaaS B2B. Ce logiciel souverain éradique scrupuleusement le taux d’attrition en utilisant l’IA pour centraliser chirurgicalement les gisements de données issus des CRM, des services d’assistance et des outils de facturation sur un tableau de bord unique et intuitif. Sa force majeure repose sur son module d’automatisation des parcours clients, capable de déclencher scrupuleusement des scénarios personnalisés pour garantir scrupuleusement une adoption maximale de chaque fonctionnalité produit.

Churn360 facilite scrupuleusement le pilotage décisionnel grâce à une visibilité à 360° qui transforme les informations brutes en gisements de savoirs actionnables pour augmenter scrupuleusement la valeur vie client (LTV). La plateforme valorise scrupuleusement l’agilité organisationnelle via des gisements d’enquêtes de satisfaction et une cartographie chirurgicale du parcours utilisateur. En éradiquant scrupuleusement les ruptures d’information entre les services, cet instrument permet aux responsables de la relation client d’atteindre scrupuleusement l’excellence opérationnelle.

C’est l’atout stratégique indispensable pour quiconque souhaite scrupuleusement bâtir scrupuleusement une confiance durable, assurant scrupuleusement une rétention exemplaire et une croissance pérenne au sein d’un environnement numérique puissant et prédictif.

Churn360 et l’intelligence artificielle

Churn360 est un logiciel de réussite client qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IA

Churn360 est un logiciel de réussite client (customer success)

Churn360 est un logiciel de réussite client anglais assez connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel de réussite client ?
Un logiciel de réussite client aide les entreprises SaaS à réduire l’attrition (churn) et à maximiser la valeur à vie des clients. Il agrège les données d’utilisation du produit, les retours support et les interactions pour calculer un score de santé (health score). En alertant les gestionnaires sur les comptes à risque ou les opportunités d’up-sell, cet outil permet une approche proactive. L’objectif est de garantir que le client tire pleinement profit de la solution pour favoriser sa fidélisation.

▶ Logiciels de réussite client (customer success)

OneBill est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.

Les prix de Churn360

Tarifs des abonnements

Churn360 est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Churn360 est de 399,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅
Professionnel	399,00 € /mois et /utilisateur
Startup	799,00 € /mois pour 1 à 4 utilisateurs

Churn360 gratuit : 0€ /mois /utilisateur

• Churn360 est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
• Branding obligatoire (impossible à supprimer)

Professionnel : 399,00 € /mois et /utilisateur

• E-mails – 50 000
• Intégrations illimitées
• Etiqueteur visuel pour 25 000 contacts

Startup : 799,00 € /mois pour 1 à 4 utilisateurs

• E-mails – 10 000
• Intégrations illimitées
• Etiqueur visuel pour 5 000 contacts

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Churn360

✅ Pendant environ 2 semaines

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Churn360 mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 31 progiciels de réussite client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de réussite client (customer success) coute en moyenne 209,1 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Churn360 est donc à notre avis relativement cher par rapport à ses concurrents d’un point de vue rapport qualité/prix.

Churn360 : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Churn360 et nous en avons comptabilisé plus de 48 déposés sur 3 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Churn360 obtient une note moyenne de 9,62/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 100% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 10/10
– Ergonomie : 10/10
– Support technique : 10/10
– Rapport qualité / prix : 10/10

Churn360 : L’arme fatale des équipes de réussite client

D’après les utilisateurs, Churn360 s’impose comme l’un des outils les plus performants du marché pour optimiser la fidélisation et réduire le taux d’attrition. Selon les avis, son intégration parfaite avec HubSpot et la puissance de son analyse prédictive permettent aux entreprises d’identifier proactivement les clients à risque pour agir avant qu’il ne soit trop tard.

Les équipes de Customer Success apprécient la clarté du suivi du parcours client, qui offre une compréhension profonde des besoins et comportements des utilisateurs. Le gain de temps généré par l’automatisation des tâches de fidélisation est un atout majeur régulièrement cité, tout comme le rapport qualité-prix jugé imbattable pour une solution aussi complète.

Sans aucun inconvénient majeur signalé à ce jour, Churn360 est plébiscité pour sa capacité à transformer les données de base en stratégies de croissance concrètes, permettant ainsi aux entreprises d’augmenter significativement leur chiffre d’affaires tout en simplifiant la gestion de leurs bases de données.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Le suivi des utilisateurs et du parcours client est extrêmement utile pour notre équipe. Nous comprenons désormais beaucoup mieux nos clients.

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Churn360 contribue à réduire le taux d’attrition client en identifiant les clients à risque. Grâce à cet outil, nous pouvons gérer un plus grand nombre de clients et ainsi augmenter notre chiffre d’affaires.

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Nous avons désormais plus de temps à consacrer à nos clients plutôt qu’à déchiffrer des informations dans des feuilles Excel.

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Pour notre équipe, l’intégration avec HubSpot a été un facteur déterminant dans notre décision d’utiliser Churn360. Cette intégration fonctionne parfaitement.

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Churn360 nous permet de rationaliser l’intégration des clients grâce à des processus personnalisés et évolutifs, ce qui conduit à une fidélisation accrue et à des opportunités d’expansion.

A qui s’adresse Churn360 ?

Le logiciel Churn360 s’adresse prioritairement aux Customer Success Managers (CSM), aux directeurs de la relation client et aux dirigeants d’entreprises SaaS qui souhaitent protéger et développer leur chiffre d’affaires récurrent. En transformant la gestion du taux de désabonnement (churn) en un véritable levier de croissance, Churn360 est conçu pour les organisations qui veulent préserver leurs relations clients sur le long terme. L’outil répond au besoin critique d’anticipation en unifiant les données clients disparates et en identifiant précocement les risques de départ grâce à des algorithmes pilotés par l’IA.

Churn360 s’adresse aux équipes qui cherchent à mettre en place des stratégies de fidélisation personnalisées et proactives pour chaque segment de clientèle. En proposant des alertes automatiques et des plans d’action ciblés, la plateforme permet non seulement de réduire les pertes d’abonnés mais aussi de générer de nouvelles sources de revenus via la vente croisée ou incitative.

C’est l’allié stratégique indispensable pour toute entreprise numérique qui place la réussite client au coeur de sa performance globale, garantissant ainsi une croissance saine, une fidélité client renforcée et une augmentation durable de la Lifetime Value (LTV) de chaque utilisateur.

Les fonctionnalités de Churn360

Churn360 : Succès client et réduction du taux de désabonnement

Churn360 est une plateforme de customer success conçue pour monitorer la santé des comptes et maximiser la fidélisation. Le logiciel utilise l’analyse comportementale et le calcul du score de santé (Health Score) pour prédire le risque de départ des clients.

Ses fonctionnalités incluent le suivi du NPS, l’analyse du tunnel de conversion et l’orchestration du parcours client via un créateur de flux visuel. Churn360 facilite l’engagement grâce à la messagerie instantanée, des enquêtes de satisfaction et des alertes déclenchées par des événements. Doté d’une vue client à 360° et d’intégrations tierces, il fournit des rapports sur les tendances de revenus et les gains/pertes, offrant aux équipes un outil puissant pour piloter les tâches et les campagnes de rétention.

Liste des fonctionnalités de Churn360

Score de santé client	Gestion du taux de désabonnement
Segmentation client	Vue client à 360°
Prédiction du taux de désabonnement	Cartographie du parcours client
Engagement client	NPS (Net Promoter Score)
Suivi et analyse de l’utilisation	Tableaux de bord personnalisés
Gestion de l’expérience client	Rapports et analyses
Actions déclenchées par des événements	Gestion de comptes
Gestion des renouvellements	Intégration des utilisateurs
Gestion des tâches	Créateur de flux visuel
Opportunités de vente incitative et croisée	Enquêtes et commentaires clients

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Churn360 offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel de réussite client Churn360 offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Churn360 peut se connecter à plus de 22 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Churn360

Pipedrive	Intercom	HubSpot CRM
Canny	Chargebee	Jira
CloudTalk	Freshdesk	Gmail
Microsoft Outlook	Freshsales	Segment
Stripe	Mixpanel	Salesforce CRM
Recurly	Zendesk	Hotjar
Asana	C-BIA for Business Analytics	eresource ERP
UniVersus

API

Pas d’information sur l’existence d’une API. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Churn360 est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur ONEBILL vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs à l’adresse Sidcup, England.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( onebillsoftware.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel de réussite client est ONEBILL.

Il a réalisé un CA 2024 : $21.6M

Churn360 : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Churn360 : L’IA au service de la réussite client et de la rétention

Churn360 est la solution d’intelligence artificielle ultime pour les entreprises SaaS soucieuses de réduire leur taux de désabonnement et de maximiser la valeur à vie (LTV) de leurs clients. La plateforme se distingue par sa capacité à exploiter massivement les données d’utilisation pour fournir des informations prédictives, simplifiant ainsi radicalement le quotidien des responsables de la réussite client. Grâce à une intégration fluide avec de nombreux logiciels tiers, Churn360 élimine les processus manuels fastidieux et permet d’agir proactivement sur les comptes à risque.

En offrant une vision à 360 degrés de la santé de vos clients, cet outil favorise une satisfaction accrue et une fidélisation durable. Adopter Churn360, c’est choisir de transformer la donnée brute en stratégies de rétention efficaces, garantissant une croissance stable et sereine pour votre écosystème logiciel.

Ses inconvénients & points faibles

– Nécessite une connexion Internet

Notre avis final sur Churn360

Voici notre avis sur Churn360 : avec la note de 9,4/10 que nous lui attribuons, Churn360 est un logiciel de réussite client (customer success) que nous recommandons car il fait partie du Top 10 de sa catégorie (nous l’avons classé n°6).

Ce qu’on aime chez Churn360 :

Churn360 est une plateforme de Customer Success boostée par l’IA, aidant les entreprises SaaS à fidéliser leurs clients. Elle centralise les données CRM, facturation et support sur un tableau de bord intuitif pour suivre la santé client.

Grâce à l’automatisation de l’onboarding et à la cartographie des parcours, elle renforce la confiance utilisateur et maximise la valeur vie client (LTV).

Les alternatives à Churn360 : les meilleurs logiciels de réussite client (customer success)

Voici notre sélection d’alternatives à Churn360 (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

On peut notamment citer ces alternatives populaires :

– Startdeliver
– Custify
– ProfitWell
– Eyelet
– HubSpot Service Hub
– Gainsight CS
– Userlane
– Kapta
– Sogolytics
– Gallabox

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Churn360 et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de réussite client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Churn360 utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Churn360, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Churn360 sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.