Ce qu’il faut retenir : Akita en bref
✅ Akita est un logiciel de réussite client (customer success) accessible sur abonnement à partir de 160,00 € par mois.❤️ Akita est la plateforme de Customer Success conçue pour les entreprises SaaS. Elle réduit l’attrition (churn) en surveillant en temps réel la santé de vos comptes clients. Identifiez les opportunités de vente incitative (upsell) et automatisez vos flux de travail pour maximiser la rétention. Un outil stratégique pour transformer vos relations clients en revenus durables.
| Type de logiciel | Logiciel de réussite client |
| Utilisateurs | Entreprises & professionnels |
| Editeur | AKITA |
| Hébergement des données | USA |
| Version gratuite | ✅ |
| Essai gratuit | ✅ |
| Plans tarifaires | à partir de 160,00 € par mois |
| Nombre de fonctionnalités | + de 35 |
| Nombre d’intégrations | + de 21 |
| API ouverte | ✅ |
| Popularité | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Notre avis | ⭐⭐⭐⭐⭐ |
| Date du test & sources | 2026 / akitaapp.com |
Présentation de Akita
Akita : l’intelligence prédictive au service d’une réussite client d’exception
Akita s’impose comme une plateforme cloud stratégique pour les responsables Customer Success, conçue pour identifier proactivement les risques de désabonnement et stimuler la croissance du chiffre d’affaires. En agrégeant en temps réel les données provenant de diverses applications SaaS (facturation, support, utilisation produit), le logiciel fournit un historique complet et transparent de chaque relation client à travers tous les services de l’entreprise. Grâce à un système d’évaluation de la santé client hautement personnalisable, les équipes visualisent instantanément l’état des comptes et déclenchent des workflows automatisés en fonction de comportements spécifiques.Akita permet de créer des segments d’audience performants et d’envoyer des alertes intelligentes pour traiter les factures impayées ou les tickets d’assistance critiques. Dotée d’une interface intuitive et de tableaux de bord illimités, la solution simplifie le flux de travail quotidien en centralisant les tâches, les e-mails et les enquêtes NPS. En transformant les données brutes en informations opérationnelles, Akita aide les entreprises à réduire drastiquement leur taux d’attrition tout en maximisant les opportunités de ventes additionnelles et croisées auprès d’une clientèle fidélisée.
Akita et l’intelligence artificielle
Akita est un logiciel de réussite client qui ne semble pas être doté de fonctionnalité IAAkita est un logiciel de réussite client (customer success)
Akita est un logiciel de réussite client irlandais très connu.Qu’est-ce qu’un logiciel de réussite client ?
Un logiciel de réussite client aide les entreprises SaaS à réduire l’attrition (churn) et à maximiser la valeur à vie des clients. Il agrège les données d’utilisation du produit, les retours support et les interactions pour calculer un score de santé (health score). En alertant les gestionnaires sur les comptes à risque ou les opportunités d’up-sell, cet outil permet une approche proactive. L’objectif est de garantir que le client tire pleinement profit de la solution pour favoriser sa fidélisation.
▶ Logiciels de réussite client (customer success)
Akita est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …
Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, mais il ne semble toutefois pas proposer d’application mobile native.
Les prix de Akita
Tarifs des abonnements
Akita est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …Le prix de Akita est de 160,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :
Grille tarifaire
| Essai gratuit | ✅ |
| Standard | 160,00 € /mois et /utilisateur |
Akita gratuit : 0€ /mois /utilisateur
- Akita est disponible en version gratuite avec des fonctionnalités limitées / quotas.
- Branding obligatoire (impossible à supprimer)
Standard : 160,00 € /mois et /utilisateur
- Chaque utilisateur supplémentaire 54 $ par mois facturé annuellement
- Chaque utilisateur supplémentaire 67 $ par mois facturé mensuellement
- Comprend 3 utilisateurs
- Vue unique du client
- Scores de santé client illimités
- Gestion des tâches
- Tableaux de bord personnalisés illimités
- Collaboration d’équipe
- Segments de compte et de contact illimités
- Complet Accès API
Code de réduction & offre d’essai gratuit
❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Akita✅ Pendant environ 2 semaines
✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire
✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Akita mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).
Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :
Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).
Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.
Après avoir analysé les prix de 31 progiciels de réussite client nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de réussite client (customer success) coute en moyenne 209,1 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Akita est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.
Akita : les avis des utilisateurs
Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Akita et nous en avons comptabilisé plus de 18 déposés sur 4 plateformes d’avis et de notation de logiciels !D’après nos calculs, le logiciel Akita obtient une note moyenne de 8,52/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 62,5% d’avis positifs et très positifs !
Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8/10
– Rapport qualité / prix : 10/10
Akita : un outil de satisfaction client entre puissance et instabilité
D’après les utilisateurs, Akita est une plateforme capable d’offrir une gestion de projet et un suivi client d’une grande précision. Selon les avis, le logiciel excelle dans l’organisation des tâches et permet une attention personnalisée aux clients en clarifiant les problèmes potentiels de chaque projet.Les clients apprécient son interface simple et un service client jugé fiable. Toutefois, une part importante des témoignages souligne une expérience catastrophique marquée par d’innombrables bugs techniques et des problèmes de connexion récurrents durant l’été 2024.
Bien que certains le qualifient d’extraordinaire pour le travail d’équipe, d’autres utilisateurs rapportent une ergonomie défaillante et une fiabilité insuffisante, rendant l’utilisation parfois frustrante pour les professionnels exigeants.
Extraits d’avis d’utilisateurs
Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐
Akita m’a permis d’offrir une attention plus personnalisée A mes clients en leur apportant un soutien accru et en étant plus clair sur les problèmes potentiels de chacun. Cela m’a permis de mieux organiser le travail, de contrôler les tâches effectuées et celles restant A réaliser, et de maintenir mon équipe informée de l’avancement de chaque projet et de le mener A bien.Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐
Akita est une très bonne application. Il est bon de l’utiliserAvis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐
Service client fiable Facile A utiliser Interface utilisateur simple Répond A tous vos besoinsAvis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐
Bon ensemble d’options et de fonctionnalités qui en font une excellente solutionAvis client #5 ⭐⭐⭐⭐
Il faut essayer de mettre cette application sur les applications qui permettent de télécharger d’autres applications comme Play StoreA qui s’adresse Akita ?
Le logiciel Akita s’adresse à toute personne, responsable de la réussite client (CSM), équipe commerciale, ou entreprise cherchant à surveiller la santé des comptes et les données clients pour réduire leur taux de désabonnement et augmenter leurs revenus, grâce à une plateforme de gestion de la réussite client qui automatise les alertes, centralise les interactions, et priorise les actions. Que vous ayez besoin de suivre l’engagement, de prévenir les risques, ou d’optimiser la fidélisation, Akita vous propose une solution complète avec des fonctionnalités comme les scores de santé, les plans de succès, et les intégrations avec les CRM, idéale pour les secteurs SaaS, tech, et services qui veulent éviter les churns, booster la rétention, et bénéficier d’un outil conçu pour la croissance. Avec une approche centrée sur la rétention, un support dédié, et une technologie prédictive, Akita se positionne comme un partenaire stratégique pour les professionnels en quête d’efficacité, de fidélité, et de succès.Les fonctionnalités de Akita
Akita : Le succès client piloté par la donnée (Customer Success)
Akita centralise les données clients pour réduire le taux de désabonnement et maximiser la fidélisation. Le logiciel propose un score de santé (Health Score) automatisé et des alertes de compte basées sur le comportement utilisateur.Ses fonctionnalités incluent la cartographie du parcours client, la segmentation et le suivi de l’engagement. Akita facilite la gestion des tâches et des revenus via des flux de travail configurables et des actions déclenchées par des événements. Grâce à son API et ses graphiques analytiques, il offre une visualisation des données 360° (historique, factures, utilisation).
C’est un outil décisionnel puissant pour les équipes de Customer Success souhaitant anticiper les risques et optimiser l’expérience client.
Liste des fonctionnalités de Akita
| Réussite client (Customer Success) | Score de santé client |
| Visualisation des données | Tableau de bord |
| Reporting/Analyse | Engagement client |
| Gestion de compte | Segmentation client |
| Alertes de compte | Intégration (Onboarding) |
| Gestion des tâches | API |
| Import/Export de données | Suivi d’activité |
| CRM | Playbooks de réussite |
| Analyse prédictive | Profils clients |
| Historique client | Champs personnalisables |
C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …
Interface & ergonomie
Akita offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglaisNous pensons que le logiciel de réussite client Akita offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
Vidéo de prise en main de ce logiciel de réussite client :
Intégrations & API
De nombreuses intégrations tierces
D’après sa fiche technique Akita peut se connecter à plus de 21 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.Liste des intégrations de Akita
| Basecamp | Base CRM | MailChimp |
| Basecamp | Pipedrive | Freshdesk |
| Zendesk | Smartsheet | MailerLite |
| ActiveCampaign | Xero | LiveAgent |
| Jotform | Brevo | Intercom |
| TeamSupport | Harvest | Zoho Books |
| Pipeline | noCRM |
Une API ouverte
Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.
Sécurité & support technique
Sécurité & hébergement de vos données
Akita est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Support technique & formation
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur AKITA vous pouvez adresse votre courrier à son fondateur David Clay Smith à l’adresse Dublin, Ireland.
A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( akitaapp.com ), via des vidéos, des webinars …
Informations sur l’éditeur
L’éditeur de ce progiciel de réussite client est AKITA.Il a réalisé 1 levée de fonds ($21.5K) et un CA 2023 : $984.5K
Akita : avantages & inconvénients
Ses avantages & points forts
Akita : Le moteur du succès client (Customer Success)Akita dote les Customer Success Managers (CSM) d’un système avancé de notation de la santé des comptes, permettant d’identifier proactivement les clients à risque. Le logiciel centralise l’historique client complet, évitant de basculer entre plusieurs outils métier. Sa force repose sur les Playbooks déclenchés automatiquement : dès qu’un score de santé décline ou qu’une opportunité d’upsell surgit, des tâches prioritaires sont créées.
Intégré à Slack et synchronisé en bidirectionnel avec votre CRM, Akita rationalise les flux de travail via des tableaux de bord personnalisés pour garantir une fidélisation client optimale.
Ses inconvénients & points faibles
– Nécessite une connexion Internet
Notre avis final sur Akita
Voici notre avis sur Akita : avec la note de 9,8/10 que nous lui attribuons, Akita est un logiciel de réussite client (customer success) que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°4).Ce qu’on aime chez Akita :
Akita est une plateforme de gestion de la relation client axée sur la rétention et le chiffre d’affaires. Elle centralise les données clients pour créer des alertes de désabonnement et segmenter les profils selon leur comportement.
Grâce à son planificateur d’activités intuitif et ses tableaux de bord personnalisables, elle aide les entreprises à automatiser les actions d’engagement ciblées.
Les alternatives à Akita : les meilleurs logiciels de réussite client (customer success)
Voici notre sélection d’alternatives à Akita (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :
Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …
On peut notamment citer ces alternatives populaires :
– ChurnZero
– Gainsight CS
– Totango
– HubSpot Service Hub
– Vitally
– Userpilot
– Custify
– Eyelet
– ProfitWell
– Userlane
Lucky Orange et Bitrix24 se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Akita, Slack obtient la meilleure note, suivi de monday.com, tandis qu’Akita se classe 86e. Slack compte le plus grand nombre d’avis (21 139), contre un seul pour Akita.
Les utilisateurs estiment que Slack offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de Zoho CRM, tandis qu’Akita arrive en 76e position. Enfin, les utilisateurs considèrent Slack et Pipedrive comme les plus faciles à utiliser, Akita se classant 78e.
FAQ, sources & méthodologie
Notre méthodologie
J’ai rédigé cet article FAQ sur Akita et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications de réussite client du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)
Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.
Nos sources
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Akita utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Akita, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Akita sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.