Modjo

Notre avis sur Modjo : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Modjo: fonctionnalités & intégrations

Modjo c’est quoi ?

Modjo est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Activation des ventes, Gestion du contenu des ventes, Travail à distance, Intégration, Enregistrement d’appel ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Activation des ventes, Gestion du contenu des ventes, Travail à distance, Intégration, Enregistrement d’appel, Contrôles d’accès/Autorisations …

Modjo propose une analyse conversationnelle en temps réel, transformant les entreprises. Utilisé par plus de 200 entreprises, Modjo augmente les taux de conversion de 20 %. Il transcrit les appels professionnels, les vidéoconférences et les fichiers audio, en plus de stocker toutes ces données dans un CRM. Modjo aide les entreprises à recevoir 100 % des informations clients. De plus, les entreprises peuvent mettre en avant les meilleures pratiques et collaborer plus rapidement avec Modjo. Chaque interaction importante peut désormais être mise en évidence et partagée. Avec Modjo, chaque rencontre est enregistrée et analysée, y compris les conversations, les prises de notes, les emails et les sujets abordés. Accéder à toutes les données de l’entreprise n’a jamais été aussi simple. Cela permet d’accélérer l’intégration des recrues. De plus, Modjo aide les individus à devenir plus pertinents et efficaces dans leurs sessions de formation et de feedback. Il permet une détection automatique des sujets, des recommandations de coaching intelligentes. Modjo collecte les interactions pour mieux comprendre ce qui se dit lors de ces interactions et propose les informations appropriées. Qu’il s’agisse du nombre total d’appels passés, du ratio parler/écouter ou des thèmes les plus abordés avec les clients. De plus, Modjo forme les équipes avec ses outils d’aide à la vente.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ IA/apprentissage automatique
▶ Archivage et conservation
▶ Gestion des fichiers audio
▶ Enregistrement audio/vidéo
▶ Téléchargement de fichiers audio/vidéo
▶ Transcription automatique
▶ Services de transcription automatique
▶ Enregistrement d’appel
▶ Marquage des appels
▶ Transcription d’appel
▶ Outils de collaboration
▶ Livraison de contenu
▶ Gestion de contenu
▶ Tableau de bord
▶ Gestion de documents
▶ Gestion des e-mails
▶ Surveillance de l’activité des employés
▶ Actions déclenchées par un événement
▶ Transfert de fichier
▶ Pour les équipes de vente/organisations
▶ Gamification
▶ Gestion des objectifs
▶ Etablissement d’objectifs/suivi
▶ Multi-langue
▶ Traitement du langage naturel
▶ Enregistrement à la demande
▶ Intégration
▶ Gestion des performances
▶ Indicateurs de performance
▶ Commandes de lecture
▶ Enregistrement
▶ Accès/contrôle à distance
▶ Assistance à distance
▶ Intégration et formation des ventes
▶ Enregistrement programmé
▶ Portail libre-service
▶ Reconnaissance de la parole
▶ Codage temporel
▶ Gestion de la formation
▶ Outils de collaboration

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Modjo peut se connecter à plus de 6 solutions tierces comme Zoho CRM, Pipedrive, ou encore Pipedrive afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Zoho CRM
– HubSpot CRM
– Salesforce
– Pipedrive
– Aircall
– Pipedrive
– CRM
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Modjo dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de marketing | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels collaboratifs | Logiciels d’intégration | Logiciels de réussite client (customer success) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels d’analyse vocale | Logiciels de coaching commercial | Logiciels d’activation des ventes (sales enablement) | Logiciels d’engagement commercial (sales engagement)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Modjo : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Modjo : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Modjo est un logiciel de marketing / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à considérer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Cosmétiques spécifiques pour l’addiction au tabac

Ses avantages :

▲ Contrôles d’accès/Autorisations
▲ Alertes/Notifications
▲ Recherche/Filtre
▲ Intégrations tierces
▲ Gestion de documents
▲ Partage de fichiers
▲ Tableau de bord d’activité
▲ Interface en français
▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite

Ses inconvénients :

▼ Bien qu’un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Modjo sont nombreux et sont généralement positifs : « Une expérience globalement très agréable. C’est très pratique pour l’intégration et la formation. Apprendre les uns des autres et recueillir des retours est essentiel si nous voulons rester agiles. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Modjo avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Modjo est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Modjo est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Modjo : Prix des versions premiums

Modjo est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Modjo: 0 euro par mois
▶ Pro: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 3455 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing coute en moyenne 107,66 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Modjo dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Modjo offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Russe, Japonais …

Interface Modjo: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Modjo offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de Modjo en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Modjo est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (modjo.ai), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : Cosmétiques, addiction, tabac, Cosmétique, Industriel, cosmetiques …

Alternatives à Modjo : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Modjo (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Buzzsprout
– Designrr
– Otter
– Brandy
– Avoma
– Gong

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Modjo et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Page Facebook
5. Chaine YouTube

9.4Notre avis

Notre avis Modjo

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Modjo est un logiciel de marketing / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à considérer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.4

Interface & Ergonomie

9.4

Intégrations & API

9.4

Sécurité & Support technique

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.3

Avantages

• Modjo est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion de contenu, Contrôles d'accès/Autorisations, Recherche/Filtre ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.