Smartsupp
Avis Smartsupp : Prix, Fonctionnalités & AlternativesSmartsupp est un logiciel de chat en direct intelligent pour votre site Web. Démarrez des conversations en temps réel avec vos visiteurs Web, répondez à leurs questions et boostez vos ventes en ligne. Smartsupp est un outil de chat en direct gratuit avec enregistrement des visiteurs et nombre illimité d’agents. Smartsupp : Smartsupp – chat en direct, chatbots, enregistrements vidéo avec ce logiciel de service client Open Source (Chat en direct …)
Smartsupp : Avis, Prix, Présentation et Alternatives
➤ Smartsupp est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS utilisé principalement par des entreprises et par des professionnels et qui propose des fonctionnalités de Service Clients, Chat en direct, Engagement des clients, Service Clients, Expérience client, Gestion des opérations …
➤ Les prix de Smartsupp débutent à partir de 0 euro par forfait : ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit pour vous permettre de tester la plupart de ses fonctionnalités.
➤ Découvrez notre avis sur le logiciel Smartsupp ainsi que les commentaires des utilisateurs déposés sur notre comparateur de logiciels pour mieux comprendre ses avantages et ses inconvénients et pour trouver des alternatives.

Smartsupp est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) pour les professionnels : Découvrez son prix, ses fonctionnalités, les avis clients et les alternatives dans notre test
Présentation de Smartsupp
Stimulez vos ventes en ligne grâce aux conversations. Smartsupp aide les entreprises à offrir une expérience d’achat en ligne personnalisée qui stimule les ventes en combinant chat en direct, chatbots et enregistrements vidéo, vous permettant de véritablement vous connecter avec vos clients et de mieux identifier leurs besoins. En tant que l’une des solutions de commerce électronique les plus populaires au monde, avec plus de 50 000 boutiques en ligne et sites Web actifs, la mission de Smartsupp est d’aider les entreprises à transformer les visiteurs de leur site Web en clients satisfaits et fidèles. POURQUOI CHOISIR SMARTSUPP? Smartsupp est le seul produit qui combine le chat en direct, les chatbots et les enregistrements vidéo sur une seule plateforme. Automatisez les questions répétitives, soyez personnel lorsque cela est pertinent et voyez où les visiteurs se perdent dans votre boutique en ligne. Accédez aux listes de visiteurs en temps réel e…
Nous avons classé Smartsupp dans 8 catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Plateformes d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) | Logiciels de marketing conversationnel | Logiciels de live chat | Logiciels de chatbot | Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes | Logiciels Collaboratifs | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) en fonction de plusieurs critères :
Types d’utilisateurs : il s’agit principalement de vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Commerce de détail …
Compatibilité / OS : il s’agit d’un logiciel SaaS (Software as a Service) qui est donc accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un navigateur (comme Chrome ou Firefox) installé sur un PC / Mac / smartphone / tablette.
Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).
Qu’est-ce qu’un logiciel de service client (assistance / support / SAV) ? : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.
Avantages de Smartsupp

D’après les avis d’utilisateurs Smartsupp offre de nombreux avantages : applications pour Android et iPhone / iPad …
Voici la liste des principaux avantages de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :
– Conforme au GDPR – nous stockons vos données en toute sécurité dans l’Union européenne et respectons les lois strictes de l’UE en matière de protection des données
– API puissante pour une personnalisation avancée (conception de la boîte de discussion, identification des visiteurs, etc.)
– Le chat en ligne le plus populaire d’Europe – avec plus de 50 000 boutiques en ligne et sites Web actifs. Nous offrons également un service client humain dans 7 langues différentes.
– Accédez à une liste de visiteurs en temps réel enrichie de données de commerce électronique – voyez qui navigue dans votre boutique en ligne, quels produits les intéressent et démarrez une conversation de manière proactive pour effectuer une vente.
– Le seul produit qui combine chat en direct, chatbots et enregistrements vidéo – automatisez les questions répétitives, soyez personnel là où c’est pertinent et voyez où les visiteurs se perdent sur votre boutique en ligne
– Communication multicanal
– Rapports et statistiques
– Planification des agents
– Chat persistant
– Partage de fichiers
Fonctionnalités de Smartsupp
Voici la liste des principales fonctionnalités et caractéristiques de ce progiciel :
– Ciblage des visiteurs
– Chat persistant
– Planification des agents
– Formulaire hors ligne
– Messages de raccourci
– Base de connaissances
– Co-navigation
– API disponible
– Tableau de bord
– Alertes / Escalade
– Réponses standardisées
– Chat/Messagerie
– Base de données clients
– Historique du client
– Image de marque personnalisable
– Actions déclenchées par un événement
– Géociblage
– Gestion de la base de connaissances
– Chat en direct
– Accès mobile
– Formulaire hors ligne
– Indicateurs de performance
– Chat proactif
– Gestion des files d’attente
– Analytique en temps réel
– Surveillance en temps réel
– Chat en temps réel avec les consommateurs
– Rapports et statistiques
– Reporting
– Enquêtes et commentaires
– Intégrations tierces
– Transcriptions/Historique des discussions
– Transferts/Acheminement
– Suivi des visiteurs du site Web
– Rapports/Analyses
– API
– Intégrations tierces
– Tableau de bord d’activité
– Chat/Messagerie
– Marque personnalisable
Prix de Smartsupp
Le prix de Smartsupp est de 0 euro par forfait dans sa version standard : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant quelques jours
Smartsupp est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
– Free: 0 euro par forfait
– Standard: 10 euros par utilisateur et par mois
– Pro: 72 euros par utilisateur et par mois
– Premium: prix sur demande
Soulignons enfin que Smartsupp dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Grille tarifaire de Smartsupp
Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.
Free | Standard | Pro | Premium |
gratuit | 10 euros | 72 euros | prix sur demande |
par forfait | par utilisateur et par mois | par utilisateur et par mois |
A propos des prix : ces tarifs ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager.
Pricing plan
Nous avons fait une capture d’écran de la page des prix si vous voulez avoir plus de détails. Nous vous conseillons de visiter le site Internet de cet éditeur pour avoir les prix à jour en fonction du nombre de licences et options que vous souhaitez, mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
La plupart des éditeurs proposent par ailleurs des réductions sur leurs tarifs en contrepartie d’un engagement sur un an (vraiment intéressant car cela peut permettre d’économiser de -10% à -30%), ou parfois via un code promo temporaire.

Les prix de Smartsupp débutent à partir de 0 € par forfait (essai gratuit)
Interface logiciel & Démo
Démo vidéo de Smartsupp

Smartsupp : vidéo de démonstration
Présentation vidéo de Smartsupp par l'éditeur : fonctionnalités, interface, avantages ...
Interface de Smartsupp : captures d’écran
L’interface de ce logiciel est disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Néerlandais, Russe …

Interface de Smartsupp
Nous pensons que Smartsupp offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
L’interface est responsive pour s’afficher aussi bien sur un ordinateur que sur un appareil mobile.
Intégrations, Assistance technique & Infos sur l’éditeur
Hébergement des données dans le cloud
L’une des forces de Smartsupp, c’est son hébergement dans le cloud : l’éditeur s’occupe de la maintenance informatique, des mises à jour, de la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs) … D’après les informations disponibles, ces données sont localisées dans un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Intégrations & APIs
Un autre point fort du cloud, c’est qu’il est plus facile de faire communiquer des logiciels entre eux (afin d’échanger des données par exemple) : Smartsupp peut s’intégrer facilement avec de nombreux autres logiciels tiers et services en ligne comme SITE123, Drupal, ou encore Unbounce.
Le fait qu’il propose aussi une API ouverte vous permettra si besoin de faire des développements sur-mesure.
D’après la fiche de l’éditeur le logiciel Smartsupp est capable de se connecter à plus de 46 solutions tierces en quelques clics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, de bénéficier de nouvelles fonctionnalités …
Liste des intégrations de Smartsupp :
OpenCart | WordPress | PrestaShop |
Magento Open Source | Joomla | Drupal |
Google Analytics | Shopify | WooCommerce |
Wix | BigCommerce | Adobe Commerce |
Drupal | Google Analytics | Joomla |
Adobe Commerce | PrestaShop | Shopify |
WordPress | WordPress | Google Analytics |
Wix | Shopify | Squarespace |
Weebly | Lightspeed Retail | WooCommerce |
Adobe Commerce | Instapage | Unbounce |
Infos sur l’éditeur
Il s’agit d’un progiciel développé par la société Smartsupp, qui est basée en Tchéquie :
Infos sur l’éditeur de Smartsupp | ||
Siège social | Brno (Tchéquie) | |
Date de création | ||
Effectifs | 10 à 20 employés | |
Nom du dirigeant / manager | ||
Chiffre d’affaires | 1 M$ à 10 M$ |
Mots clés utilisés par l’éditeur : support client, chat en direct, aide en direct, live support, chat en ligne, support en ligne, clients de chat, service clientèle, réseaux sociaux et communications …
SAV / Support technique
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.
Vous pouvez aussi bien entendu poser votre question sur cette page et nous y répondrons dans les meilleurs délais.
Cet éditeur propose également des formations sur son site (smartsupp.com), via des vidéos, des webinars …
Alternatives à Smartsupp : les meilleurs logiciels de service client (assistance / support / SAV)
Vous êtes à la recherche d’une alternative à Smartsupp ? Vous recherchez un logiciel de service client (assistance / support / SAV) moins cher que Smartsupp ou avec plus de fonctionnalités ?
Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS pour comparer ses concurrents en quelques clics !
1) Rendez-vous sur la page du comparateur Logiciels de service client (assistance / support / SAV)
2) Sélectionnez jusqu’à 5 applications concurrentes
3) Cliquez sur l’icône « Comparer les logiciels »
4) Accédez à un tableau comparatif des prix, des fonctionnalités, des avis …
5) Nous vous donnons accès à tous les critères pour choisir le meilleur logiciel de service client (assistance / support / SAV) adapté à vos besoins !

Notre comparateur Logiciels de service client (assistance / support / SAV) vous permet de trouver et de comparer des alternatives à Smartsupp moins chères ou plus performantes comme Tidio, Zendesk Suite …
Nous avons analysé plus de 823 logiciels de service client (assistance / support / SAV), et voici d’après nous les 5 meilleures alternatives à Smartsupp :
– tawk.to : Il s’agit d’une application de support et de messagerie par chat en direct qui se concentre sur une communication réussie entre les entreprises et leurs clients.
– LiveChat : LiveChat fournit une application de chat en direct avec des fonctionnalités d’assistance et d’analyse Web, permettant aux entreprises en ligne de communiquer avec les visiteurs en temps réel.
– Olark : Olark est un outil léger pour discuter avec les visiteurs de votre site Web à l’aide de votre client de messagerie instantanée existant. Les visiteurs de votre site Web apparaissent comme des amis sur votre liste d’amis, leurs messages s’affichent sous forme de messages instantanés.
– Zopim : Zopim se concentre sur la satisfaction des besoins des utilisateurs Web qui n’ont pas été satisfaits par d’autres solutions de chat: le besoin de convivialité, de commodité et de simplicité de conception
– Drift : Drift est une application de messagerie qui permet aux entreprises de parler facilement aux visiteurs de leur site Web et aux clients en temps réel, de n’importe où.
Découvrez d’autres logiciels de service client (assistance / support / SAV) et concurrents de Smartsupp :
Alternatives à Smartsupp | Prix | Prix | Essai gratuit |
Smartsupp | 10€ | par utilisateur et par mois | Non |
Tawk.To | Non | ||
Tidio Chat | 12,5€ | par mois | Non |
Livechat | 16€ | par utilisateur et par mois | Oui |
Intercom | 59€ | par mois | Non |
Jivochat | par utilisateur et par mois | Oui | |
Crisp | 13€ | par utilisateur et par mois | Oui |
Olark | Oui | ||
Freshdesk Messaging (Formerly Freshchat) | 999€ | par utilisateur et par mois | Oui |
Provide Support | 8,25€ | par mois | Oui |
Avis sur Smartsupp
Voici notre avis sur Smartsupp : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Smartsupp est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / plateforme d’IA conversationnelle (intelligence artificielle) à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d’un certain nombres d’avantages et fonctionnalités (Co-navigation, Base de données de connaissances, Option Appelez-moi, Messages de raccourci…)
Boostez vos ventes en ligne grâce aux conversations ! IA, chatbots LeadGen, chat en direct et bien plus encore que vous pouvez utiliser pour engager vos visiteurs au bon moment. Et convertissez-les en clients fidèles en un rien de temps.
Smartsupp avis clients & utilisateurs
Les avis en ligne sur Smartsupp sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Nous sommes satisfaits de la façon dont cela fonctionne. Pas grand chose à redire »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre avis utilisateur sur Smartsupp en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Smartsupp est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Dara bags, Insportline, Motorgarten, Redfox ou bien encore Systematix Infotech Pvt Ltd.
Méthodologie
J’ai rédigé cet article sur Smartsupp et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
J’ai utilisé pour cela de nombreuses ressources, et notamment le site / la documentation technique de l’éditeur, les avis publiés en ligne par des utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel et de ses fonctionnalités … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Certains articles, comme celui-ci, peuvent contenir un lien affilié. Un lien affilié nous permet de gagner une commission sur un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site. Le prix des produits est identique, avec ou sans affiliation.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet de Smartsupp
2. Pricing page de Smartsupp
3. Blog de Smartsupp
4. AppStore
5. Google Play
6. Profil LinkedIn de Smartsupp
Camodérateur –
Je Déconseille ce Plugin.
Je vous résume ma situation : vous signez à un prix un abonnement, et du jour au lendemain, on vous informe que vous n’avez plus le droit qu’à 10% des fonctionnalités pour le même prix, et que si vous voulez conservez les fonctionnalités pour lesquelles vous avez signé initialement, c’est 1500% du prix initial. Une belle arnaque. Ils ont peur de devenir complètement obsolète dans quelques mois avec Chat GPT, alors ils ont décidé de sucer tous leurs clients jusqu’au sang. Vivement la faillite, je suis navré pour les employés qui se retrouveront au chômage, mais vous serez bien plus heureux en travaillant dans une entreprise honnête qui respecte ses clients et tient ces engagements.
Moderator –
J’ai le sentiment de m’être fait totalement arnaqué. Vous allez signer à un prix, mais n’en tenez pas rigueur. Ils vont changer vos droits et fonctionnalités sans vous laisser d’autres choix que de payer.
Luc –
à éviter !