Comparatif Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes

Recommandé

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10/10

Hiver

Hiver est un logiciel de service client (assistance / support / sav) très populaire. Hiver est une plateforme de collaboration par e-mail qui aide les équipes à gérer les boîtes de réception partagées telles que les ventes, l'assistance ou les finances directement depuis Gmail. Grâce à Hiver, les équipes peuvent facilement déléguer des e-mails, répondre aux e-mails plus rapidement, créer des flux de travail de messagerie efficaces et augmenter la productivité de l'équipe.

★★★★★

More details +

14,00 €

Notre avis sur Hiver

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Hiver est un logiciel de service client (assistance / support / sav) / logiciel de gestion client à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion de la boîte de réception, Suivi des interactions, Macros/Modèles de réponses, Accès mobile…)

Fonctionnalités

10

Rapport Qualité / Prix

10

Interface & Design

10

Intégrations & API

10

Assistance technique

10

Avantages

• Hiver est un logiciel de service client (assistance / support / sav) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Gestion des contacts, Commentaires/Notes, Rapports personnalisables ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.

Recommandé

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9.9/10

Supportbench

Supportbench est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) renommé. Supportbench est un logiciel d'assistance complet conçu pour servir les agences et les PME. Supportbench fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système d'assistance en ligne offre la gestion de contenu, le portail libre-service, la gestion de la base de connaissances, les alertes/escalades et la base de connaissances en un seul endroit.

★★★★★

More details +

32,00 €

Notre avis sur Supportbench

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Supportbench est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Modèles personnalisables, Import / Export de données, Aide à la décision, Discussions / Forums…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• Supportbench est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Alertes - notifications - rappels, Gestion des agendas - calendriers - planning, Gestion de contenu, Historique du client ...

Inconvénients

• Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.

Logiciel français

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9.9/10

Gorgias

Gorgias est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire. Gorgias est un logiciel d'assistance sans faille pour les magasins Shopify et gère la communication client en un seul endroit. Il répond automatiquement aux requêtes de base des clients et fournit un support de tableau de bord avec des notifications.

★★★★★

More details +

10,00 €

Notre avis sur Gorgias

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Gorgias est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Chat/Messagerie, Marque personnalisable, Communication multicanal, Chat en direct…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• Gorgias est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Accessibilité 24/7, Gestion des temps, Partage de fichiers, Rapports historiques ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Populaire

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9.1/10

Vtiger

Vtiger est un logiciel CRM que l'on peut essayer gratuitement. Vtiger One est le meilleur logiciel CRM basé sur le cloud pour les petites et moyennes entreprises avec des fonctionnalités intégrées de vente, d'assistance, de marketing, de projets et d'inventaire optimisées par le client One View.

★★★★★

More details +

10,00 €

Notre avis sur Vtiger

Avec plusieurs dizaines de milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Vtiger est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes exceptionnellement aimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rendez-vous Gestion, Gestion des opportunités, Automatisation de la force de vente, Base de données clients…)

Fonctionnalités

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.1

Interface & Design

9.1

Intégrations & API

8.9

Assistance technique

9

Avantages

• Vtiger est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Visualisation des données, Tableau de bord d'activité, Rapports et statistiques ...

Inconvénients

• Un logiciel SaaS peut ne pas offrir les mêmes performances qu'un logiciel installé localement.

Populaire

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9.4/10

Smartsupp

Smartsupp est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. Smartsupp est un logiciel de chat en direct intelligent pour votre site Web. Démarrez des conversations en temps réel avec vos visiteurs Web, répondez à leurs questions et boostez vos ventes en ligne. Smartsupp est un outil de chat en direct gratuit avec enregistrement des visiteurs et nombre illimité d'agents.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Smartsupp

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Smartsupp est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / plateforme d'IA conversationnelle (intelligence artificielle) à considérer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Co-navigation, Base de données de connaissances, Option Appelez-moi, Messages de raccourci…)

Fonctionnalités

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.4

Interface & Design

9.4

Intégrations & API

9.2

Assistance technique

9.3

Avantages

• Smartsupp est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Personnalisation, Communication multicanal, Planification des agents ...

Inconvénients

• Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.

Populaire

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9/10

Simplify360

Simplify360 est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. Les équipes de marketing, de service client et de recherche de tous les secteurs verticaux de l'industrie utilisent Simplify360 pour créer des rapports perspicaces sur les réseaux sociaux et offrir un meilleur service client sur les réseaux sociaux au quotidien.

★★★★★

More details +

39,00 €

Notre avis sur Simplify360

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Simplify360 est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à essayer et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analyses, Segmentation client, Communication multicanal, Engagement client…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• Simplify360 est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Business intelligence, Gestion de contenu, Gestion de l'expérience client, Gestion de la réputation ...

Inconvénients

• L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.

Populaire

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9.6/10

Missive

Missive est une suite bureautique que l'on peut essayer gratuitement. Missive est un logiciel de collaboration complet conçu pour servir les entreprises et les PME. Missive fournit des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système de collaboration en ligne offre la gestion de documents, la gestion de projet, la gestion de tâches, le brainstorming et l'édition en temps réel en un seul endroit.

★★★★★

More details +

14,00 €

Notre avis sur Missive

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Missive est une suite bureautique / logiciel collaboratif à découvrir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (snooze, tâches, Boîtes aux lettres unifiées, multi-comptes de messagerie…)

Fonctionnalités

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.6

Interface & Design

9.6

Intégrations & API

9.4

Assistance technique

9.5

Avantages

• Missive est une suite bureautique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, Gestion de projet, Chat et conférence Web, chat en direct ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

Logiciel français

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8.6/10

Akio

Akio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. Akio est un logiciel de service client complet conçu pour servir les entreprises et les agences. Akio fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système de service client en ligne propose des alertes/escalades, une base de connaissances, un chat en direct et une gestion des files d'attente en un seul endroit.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Akio

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Akio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à vérifier et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des interactions, Suivi des problèmes, Gestion de la base de connaissances, Détection de la langue…)

Fonctionnalités

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.6

Interface & Design

8.6

Intégrations & API

8.4

Assistance technique

8.5

Avantages

• Akio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Gestion de contenu, Stockage de documents, Gestion des e-mails ...

Inconvénients

• S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.

Populaire

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9/10

HelpDesk

HelpDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. HelpDesk est une solution de ticketing que votre équipe de support client peut utiliser pour optimiser sa communication avec les clients. Grâce à des outils de collaboration faciles à utiliser, votre équipe peut limiter ses efforts et multiplier ses résultats.

★★★★★

More details +

19,00 €

Notre avis sur HelpDesk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, HelpDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à passer en revue car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Macros/Modèles de réponses, Surveillance, Communication multicanal, Indicateurs de performance…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• HelpDesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion de contenu, Gestion des formulaires, Rapports historiques ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.

Populaire

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9.6/10

Intellect Complaint Management Software

Intellect Complaint Management Software est un logiciel d'automatisation de formulaires très apprécié. Intellect offre à l'entreprise l'étape de conformité la plus adaptable, facilitant ainsi la modification de vos directives et procédures commerciales afin de répondre à vos nouvelles conditions préalables en matière de conformité. Proposez la solution à plusieurs secteurs, tels que la construction, l'éducation, le gouvernement, la santé et la fabrication.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Intellect Complaint Management Software

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Intellect Complaint Management Software est un logiciel d'automatisation de formulaires / logiciel de marketing analytics (analyse marketing) à estimer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Classement des documents, Codage et contrôle des documents, Génération de documents, Gestion de documents…)

Fonctionnalités

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.6

Interface & Design

9.6

Intégrations & API

9.4

Assistance technique

9.5

Avantages

• Intellect Complaint Management Software est un logiciel d'automatisation de formulaires très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des contacts, Actions correctives et préventives, Rapports personnalisables ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.

Populaire

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9/10

MasterControl

MasterControl est un logiciel de gestion de projet que l'on peut essayer gratuitement. MasterControl est un DMA très efficace qui fournit des services spécifiques à un objectif. Les solutions interconnectées de ce logiciel de gestion de documents permettent d'effectuer les modifications de documents nécessaires à tout moment. Vous pouvez également partager les documents entre les équipes.

★★★★★

More details +

1000,00 €

Notre avis sur MasterControl

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, MasterControl est un logiciel de gestion de projet / logiciel de gestion de la production à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Calendriers d'étalonnage, Rapports/Analyses, Dispose d'une application mobile pour Android, Dispose d'une application mobile pour iPhone & iPad…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• MasterControl est un logiciel de gestion de projet très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des risques, Gestion de documents, Gestion des réponses, Rapports de performance ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

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8.6/10

EthicsPoint

EthicsPoint est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire que l'on peut essayer gratuitement. EthicsPoint est un logiciel de formation complet conçu pour servir les PME et les startups. EthicsPoint fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système de formation en ligne propose un LMS intégré, une simulation, une création de cours intégrée, des rapports et des statistiques et une gestion des données en un seul endroit.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur EthicsPoint

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, EthicsPoint est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire / logiciel de comptabilité à scruter et nous lui avons attribué la note de 8,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des audits, Gestion des risques, Suivi de la conformité, Enquêtes et commentaires…)

Fonctionnalités

8.6

Rapport Qualité / Prix

8.6

Interface & Design

8.6

Intégrations & API

8.4

Assistance technique

8.5

Avantages

• EthicsPoint est un logiciel d'enquête / sondage / questionnaire populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Reporting, Gestion des contacts, Gestion des incidents ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Logiciel français

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9.2/10

easiware

easiware est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. Découvrez easiware, la plateforme de gestion et de personnalisation de la relation client, leader chez les détaillants en France. Elle permet aux marques de devenir et rester des marques d'amour : Fnac Darty, Galeries Lafayette, Meetic, Gendarmerie Nationale...

★★★★★

More details +

30,00 €

Notre avis sur easiware

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, easiware est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analyse de texte, Interface en français, Intégrations tierces possibles, Logiciel disponible en version gratuite…)

Fonctionnalités

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.2

Interface & Design

9.2

Intégrations & API

9

Assistance technique

9.1

Avantages

• easiware est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Tableaux de bord, Gestion des ventes, SAV - Service Clients ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.

Populaire

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9.4/10

Blitzz

Blitzz est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. Blitzz est un logiciel de gestion des services sur le terrain complet conçu pour servir les startups et les entreprises. Blitzz fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système de gestion des services sur le terrain en ligne offre le routage, la gestion des bons de travail, l'accès mobile, la signature électronique et la gestion des stocks en un seul endroit.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Blitzz

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Blitzz est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion des installations à estimer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Chat en direct, Alertes/Notifications, Gestion du flux de travail, Gestion des stocks…)

Fonctionnalités

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.4

Interface & Design

9.4

Intégrations & API

9.2

Assistance technique

9.3

Avantages

• Blitzz est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Gestion des présences, Portail libre-service, Développement de logiciels ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

Populaire

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9.4/10

Mint Service Desk

Mint Service Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. Régulez les installations de service desk et de gestion des actifs au sein d'un portail unifié

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Mint Service Desk

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Mint Service Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel ITSM (gestion des services informatiques) à interroger et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion des problèmes, Gestion des files d'attente, Rapports/Analyses, API…)

Fonctionnalités

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.4

Interface & Design

9.4

Intégrations & API

9.2

Assistance technique

9.3

Avantages

• Mint Service Desk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contrats, Gestion du cycle de vie, Gestion des incidents informatiques, Rapports d'incidents ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.

Populaire

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9.6/10

Instatus

Instatus est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. Obtenez une belle page de statut gratuite pour toujours sur Instatus.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Instatus

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Instatus est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion des incidents à vérifier et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.6

Interface & Design

9.6

Intégrations & API

9.4

Assistance technique

9.5

Avantages

• Instatus est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Alertes/Escalade, Gestion des communications ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.

Populaire

Comparer ce logiciel

8.9/10

Trackwise

Trackwise est un logiciel de gestion de projet que l'on peut essayer gratuitement. Sparta Systems est une solution intelligente de gestion des réclamations. Prévoir la robotisation de la gestion des réclamations en les intégrant dans un système qualité. Peut offrir un meilleur soutien à ses clients et améliorer les procédures de qualité pour modérer toute autre plainte de client.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Trackwise

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Trackwise est un logiciel de gestion de projet / logiciel de gestion des opérations à essayer et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

8.9

Rapport Qualité / Prix

8.9

Interface & Design

8.9

Intégrations & API

8.7

Assistance technique

8.8

Avantages

• Trackwise est un logiciel de gestion de projet populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des risques, Intégrations tierces, Gestion des audits, Gestion de la conformité ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.

Populaire

Comparer ce logiciel

9.6/10

Wowdesk

Wowdesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. Wowdesk est un logiciel d'assistance complet conçu pour servir les entreprises et les agences. Wowdesk fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système d'assistance en ligne offre la gestion des affectations, le stockage des documents, la classification des plaintes, la gestion de l'assurance qualité et le suivi des problèmes en un seul endroit.

★★★★★

More details +

5,00 €

Notre avis sur Wowdesk

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Wowdesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Routage, Portail libre-service, Gestion des accords de niveau de service, Intégration des médias sociaux…)

Fonctionnalités

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.6

Interface & Design

9.6

Intégrations & API

9.4

Assistance technique

9.5

Avantages

• Wowdesk est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Workflow, Planification des problèmes, Gestion de la base de connaissances ...

Inconvénients

• Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.

Populaire

Comparer ce logiciel

9.6/10

Hyperwallet

Hyperwallet est un logiciel de comptabilité que l'on peut essayer gratuitement. N'évitez pas simplement les problèmes de paiement; résolvez-les avec les solutions de paiement des travailleurs d'Hyperwallet.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Hyperwallet

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Hyperwallet est un logiciel de comptabilité / passerelle de paiement (gestion des paiements) à éprouver et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.6

Interface & Design

9.6

Intégrations & API

9.4

Assistance technique

9.5

Avantages

• Hyperwallet est un logiciel de comptabilité populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Sécurité des données, Reporting/Analytics ...

Inconvénients

• Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.

Populaire

Comparer ce logiciel

9.6/10

Everest

Everest est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. Everest est un logiciel Erp complet conçu pour servir les PME et les agences. Everest fournit des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système Erp en ligne offre la gestion des stocks, la gestion des commandes, l'intégration comptable, les rapports/analyses et la gestion des bons de commande en un seul endroit.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Everest

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Everest est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de conformité (compliance) à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.6

Interface & Design

9.6

Intégrations & API

9.4

Assistance technique

9.5

Avantages

• Everest est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des commandes, Suivi des réclamations clients, Formulaires personnalisables ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.

Populaire

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9.6/10

isoTracker Complaints Management

isoTracker Complaints Management est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. La gestion des plaintes isoTracker permet aux organisations d'enregistrer et de suivre les plaintes des clients, de les acheminer pour enquête, de lancer des actions et...

★★★★★

More details +

9,35 €

Notre avis sur isoTracker Complaints Management

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, isoTracker Complaints Management est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'audit à inspecter et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.6

Interface & Design

9.6

Intégrations & API

9.4

Assistance technique

9.5

Avantages

• isoTracker Complaints Management est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, Tableaux de bord, Suivi des problèmes, Routage ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Populaire

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9.4/10

GetMoreReviews

GetMoreReviews est un logiciel de marketing que l'on peut essayer gratuitement. GetMoreReviews est une plateforme cloud de génération d'avis et de gestion de la réputation conçue pour encourager les clients satisfaits à quitter 5 à...

★★★★★

More details +

99,00 €

Notre avis sur GetMoreReviews

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, GetMoreReviews est un logiciel de marketing / logiciel d'expérience client (CX) à connaître car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Alertes/Notifications, Analyse des comportements, Gestion des commentaires négatifs, Rapports de bogues…)

Fonctionnalités

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.4

Interface & Design

9.4

Intégrations & API

9.2

Assistance technique

9.3

Avantages

• GetMoreReviews est un logiciel de marketing populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des campagnes, Chat/Messagerie, Engagement client ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les sauvegardes.

Populaire

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9.6/10

Direct Claim Solution

Direct Claim Solution est un logiciel de comptabilité que l'on peut essayer gratuitement. Direct Claim Solution est une plateforme complète de gestion des réclamations et des litiges conçue pour aider les professionnels des réclamations et les gestionnaires de risques à gérer...

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Direct Claim Solution

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Direct Claim Solution est un logiciel de comptabilité / logiciel de gestion des risques à découvrir et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion de l'audit, Gestion de la conformité, Tableau de bord, Catastrophe Récupération…)

Fonctionnalités

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.6

Interface & Design

9.6

Intégrations & API

9.4

Assistance technique

9.5

Avantages

• Direct Claim Solution est un logiciel de comptabilité populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contrats, Gestion des formulaires, Gestion des risques opérationnels, Gestion de la conformité ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

Populaire

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9.6/10

Layr

Layr est un logiciel de comptabilité que l'on peut essayer gratuitement. Layr permet aux courtiers IARD de proposer une assurance 100 % en ligne, de la demande au renouvellement. Layr est personnalisé pour chaque courtier et comprend le ...

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Layr

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Layr est un logiciel de comptabilité / logiciel de gestion des politiques (policy management) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.6

Interface & Design

9.6

Intégrations & API

9.4

Assistance technique

9.5

Avantages

• Layr est un logiciel de comptabilité populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Portail Client, API, Import/Export de données ...

Inconvénients

• L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.

Qu'est-ce qu'un Logiciel de gestion des réclamations clients et plaintes ?

1. Gestion Efficace des Réclamations : Permet d'enregistrer et de suivre toutes les plaintes et réclamations des clients de manière structurée.
2. Amélioration de la Satisfaction Client : Facilite la résolution rapide et efficace des problèmes pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
3. Analyse des Tendances : Aide à identifier des tendances récurrentes dans les plaintes pour améliorer les produits, services ou processus.
4. Conformité : Assure que les réclamations sont traitées conformément aux politiques de l'entreprise et aux réglementations en vigueur.

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Les fonctionnalités d'un Logiciel de gestion des réclamations clients et plaintes

1. Enregistrement des Réclamations :
   
   • Saisie des Informations : Permet aux clients ou aux employés d'enregistrer les réclamations en fournissant des détails sur le problème.
   • Classification : Classe les réclamations par type, gravité, produit/service concerné, etc.
   
   
2. Suivi et Gestion :
   
   • Attribution des Réclamations : Assigne les réclamations aux membres du personnel ou aux équipes appropriées pour traitement.
   • Gestion des Statuts : Suit l'état des réclamations (en cours, résolu, fermé, etc.) et fournit des mises à jour régulières aux clients.
   
   
3. Communication avec les Clients :
   
   • Notifications Automatiques : Envoie des notifications automatisées aux clients pour les informer de l'état de leur réclamation.
   • Historique des Interactions : Conserve un historique complet des échanges entre le client et l'entreprise.
   
   
4. Analyse et Reporting :
   
   • Rapports : Génère des rapports détaillés sur les réclamations, incluant des statistiques sur les types de plaintes, les temps de résolution, et les niveaux de satisfaction.
   • Tableaux de Bord : Fournit des tableaux de bord visuels pour un suivi en temps réel des réclamations.
   
   
5. Gestion des Résolutions :
   
   • Gestion des Solutions : Permet de documenter les solutions apportées aux réclamations et de suivre leur mise en œuvre.
   • Feedback : Recueille des retours des clients sur la résolution de leur réclamation pour évaluer l'efficacité des solutions apportées.
   
   
6. Intégration avec d'Autres Systèmes :
   
   • CRM : S'intègre avec les systèmes de gestion de la relation client pour synchroniser les informations et améliorer la gestion des réclamations.
   • Systèmes de Ticketing : Connecte les informations des réclamations aux systèmes de gestion des tickets pour une gestion plus fluide.
   
   

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Les avantages d'un Logiciel de gestion des réclamations clients et plaintes

1. Amélioration de la Satisfaction Client : Permet une résolution rapide et efficace des problèmes, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.
2. Optimisation des Processus Internes : Facilite la gestion et la résolution des réclamations, réduisant le risque de problèmes non résolus et de litiges.
3. Identification des Problèmes Répétitifs : Aide à repérer les tendances récurrentes dans les plaintes, permettant d'améliorer les produits, services ou processus.
4. Conformité et Traçabilité : Assure que les réclamations sont traitées conformément aux politiques de l'entreprise et aux réglementations, tout en conservant une trace des actions entreprises.
5. Efficacité Améliorée : Automatise les processus de gestion des réclamations, réduisant le temps et les ressources nécessaires pour traiter les plaintes.

Les principaux utilisateurs

1. Équipes du Service Client : Utilisent le logiciel pour gérer et résoudre les réclamations des clients.
2. Responsables de la Qualité : Analysent les données des réclamations pour identifier les problèmes récurrents et améliorer les produits ou services.
3. Gestionnaires de Réclamations : Supervisent le traitement des réclamations et veillent à ce qu'elles soient résolues efficacement.
4. Équipes de Conformité : Utilisent le logiciel pour s'assurer que les réclamations sont traitées conformément aux politiques et aux réglementations.
5. Directeurs de la Relation Client : Utilisent les rapports et les analyses pour évaluer la performance du service client et prendre des décisions stratégiques.

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Quel est le prix d'un Logiciel de gestion des réclamations clients et plaintes ?

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Exemples de Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes populaires

1. Zendesk :
   
   • Offre des fonctionnalités complètes pour la gestion des tickets de support, des plaintes et des réclamations des clients. Inclut des outils de suivi, de reporting, et d’analyse des réclamations.
   
   
2. Freshdesk :
   
   • Propose une solution de gestion des tickets et des réclamations, avec des fonctionnalités pour l'attribution, le suivi, et la résolution des plaintes, ainsi que des outils de reporting avancés.
   
   
3. Salesforce Service Cloud :
   
   • Intègre des outils pour la gestion des réclamations et des plaintes dans une plateforme CRM plus large, offrant des fonctionnalités de suivi, de reporting, et d’automatisation.
   
   
4. Zoho Desk :
   
   • Offre une plateforme de gestion des tickets et des réclamations avec des outils pour la gestion des interactions clients, le suivi des réclamations, et des analyses détaillées.
   
   
5. Jira Service Management :
   
   • Permet la gestion des réclamations et des tickets de support avec des outils de suivi, de gestion des flux de travail, et de reporting intégrés.
   
   

Vidéo d'un logiciel de gestion des réclamations clients et plaintes

Nos tests de logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes ?

Les logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes comme Intelex Complaint Management Software sont incontournables en Relation client & Ventes

Méthodologie du comparatif