Comparatif Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes
Un logiciel de gestion des réclamations clients et des plaintes est un outil conçu pour aider les entreprises à enregistrer, suivre, gérer et résoudre les plaintes et les réclamations des clients. Ces logiciels sont essentiels pour maintenir un haut niveau de satisfaction client, améliorer les processus internes et renforcer la réputation de l’entreprise.
Comparatif des Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes
Trouvez le meilleur Logiciel de gestion des réclamations clients et plaintes pour votre entreprise en comparant les fonctionnalités, avantages, avis d’utilisateurs et tarifs de tous les Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes en français.
- Alyce est un logiciel de publicité très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des clients, Gestion des formulaires, Réclamations sur papier, Gestion des payeurs ...
- Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.
- Tavant Warranty est un logiciel de gestion des opérations très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contrats, Gestion des factures, Analyse de tendance, Suivi de garantie ...
- L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.
- EtQ est un logiciel pour l'environnement populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités.
- Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.
- Healthaxis est un logiciel RH (gestion des ressources humaines) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des formulaires, Gestion des experts en sinistres, Administration COBRA ...
- Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.
- Mize est un logiciel de reprise après sinistre (disaster recovery) populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gestion des clients, Gestion des formulaires, Gestion des clients, Gestion des experts en sinistres ...
- S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.
- ClaimScape est un logiciel de reprise après sinistre (disaster recovery) populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des clients, Gestion des fournisseurs, Gestion des réclamations, Gestion des formulaires ...
- L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.
- HEALTHsuite Advantage est un logiciel de gestion du personnel populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des formulaires, Reporting, Suivi des réclamations, Co-paiement et suivi des franchises ...
- Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.
Qu'est-ce qu'un Logiciel de gestion des réclamations clients et plaintes ?
- Gestion Efficace des Réclamations : Permet d'enregistrer et de suivre toutes les plaintes et réclamations des clients de manière structurée.
- Amélioration de la Satisfaction Client : Facilite la résolution rapide et efficace des problèmes pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
- Analyse des Tendances : Aide à identifier des tendances récurrentes dans les plaintes pour améliorer les produits, services ou processus.
- Conformité : Assure que les réclamations sont traitées conformément aux politiques de l'entreprise et aux réglementations en vigueur.

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Les fonctionnalités d'un Logiciel de gestion des réclamations clients et plaintes
- Enregistrement des Réclamations :
- Saisie des Informations : Permet aux clients ou aux employés d'enregistrer les réclamations en fournissant des détails sur le problème.
- Classification : Classe les réclamations par type, gravité, produit/service concerné, etc.
- Suivi et Gestion :
- Attribution des Réclamations : Assigne les réclamations aux membres du personnel ou aux équipes appropriées pour traitement.
- Gestion des Statuts : Suit l'état des réclamations (en cours, résolu, fermé, etc.) et fournit des mises à jour régulières aux clients.
- Communication avec les Clients :
- Notifications Automatiques : Envoie des notifications automatisées aux clients pour les informer de l'état de leur réclamation.
- Historique des Interactions : Conserve un historique complet des échanges entre le client et l'entreprise.
- Analyse et Reporting :
- Rapports : Génère des rapports détaillés sur les réclamations, incluant des statistiques sur les types de plaintes, les temps de résolution, et les niveaux de satisfaction.
- Tableaux de Bord : Fournit des tableaux de bord visuels pour un suivi en temps réel des réclamations.
- Gestion des Résolutions :
- Gestion des Solutions : Permet de documenter les solutions apportées aux réclamations et de suivre leur mise en œuvre.
- Feedback : Recueille des retours des clients sur la résolution de leur réclamation pour évaluer l'efficacité des solutions apportées.
- Intégration avec d'Autres Systèmes :
- CRM : S'intègre avec les systèmes de gestion de la relation client pour synchroniser les informations et améliorer la gestion des réclamations.
- Systèmes de Ticketing : Connecte les informations des réclamations aux systèmes de gestion des tickets pour une gestion plus fluide.
Analyse des fonctionnalités | Nombre fonctionnalités | Liste fonctionnalités |
Case Pacer | +41 | - Contrôles d'accès/Autorisations / Tableau de bord d'activité |
ClickClaims | +10 | - Gestion des cas / Gestion des Experts en sinistres |
HEALTHsuite Advantage | +8 | - Rapports/Analyses / Portail libre-Service |
Intelex Complaint Management Software | +8 | - API / Tableau de bord d'activité |
JurisCloud | +9 | - Accessibilité 24-7 / Dématérialisation |
Legivision | +1 | - Gestion des procédures légales |
Tavant Warranty | +19 | - Alertes/Notifications / Tableau de bord d'activité |
Verity | +8 | - Tableau de bord d'activité / Intégrations tierces |
Visiwin | +4 | - Gestion des procédures légales / Pré-Qualification automatisée des litiges |
Welligent | +18 | - Gestion de la Paie / Prescription électronique |

Case Pacer est un logiciel de gestion des réclamations clients et plaintes populaire disponible à partir de 5 €
Les avantages d'un Logiciel de gestion des réclamations clients et plaintes
- Amélioration de la Satisfaction Client : Permet une résolution rapide et efficace des problèmes, améliorant ainsi la satisfaction et la fidélité des clients.
- Optimisation des Processus Internes : Facilite la gestion et la résolution des réclamations, réduisant le risque de problèmes non résolus et de litiges.
- Identification des Problèmes Répétitifs : Aide à repérer les tendances récurrentes dans les plaintes, permettant d'améliorer les produits, services ou processus.
- Conformité et Traçabilité : Assure que les réclamations sont traitées conformément aux politiques de l'entreprise et aux réglementations, tout en conservant une trace des actions entreprises.
- Efficacité Améliorée : Automatise les processus de gestion des réclamations, réduisant le temps et les ressources nécessaires pour traiter les plaintes.
Les principaux utilisateurs
- Équipes du Service Client : Utilisent le logiciel pour gérer et résoudre les réclamations des clients.
- Responsables de la Qualité : Analysent les données des réclamations pour identifier les problèmes récurrents et améliorer les produits ou services.
- Gestionnaires de Réclamations : Supervisent le traitement des réclamations et veillent à ce qu'elles soient résolues efficacement.
- Équipes de Conformité : Utilisent le logiciel pour s'assurer que les réclamations sont traitées conformément aux politiques et aux réglementations.
- Directeurs de la Relation Client : Utilisent les rapports et les analyses pour évaluer la performance du service client et prendre des décisions stratégiques.
Analyse des intégrations & utilisateurs | Nombre intégrations | Types utilisateurs |
Case Pacer | +51 | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | TPE |
ClickClaims | +4 | ETI | Grand compte | PME | TPE |
HEALTHsuite Advantage | +2 | ETI | Grand compte | PME | TPE |
Intelex Complaint Management Software | +7 | ETI | Grand compte | PME | TPE |
JurisCloud | +50 | ETI | Grand compte | PME | TPE |
Legivision | +50 | PME |
Tavant Warranty | +11 | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | TPE |
Verity | +14 | PME |
Visiwin | +50 | PME |
Welligent | +51 | Grand compte | Indépendant | PME | TPE |

ClickClaims est un logiciel de gestion des réclamations clients et plaintes très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces
Quel est le prix d'un Logiciel de gestion des réclamations clients et plaintes ?
Existe-t-il des logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes gratuits ?
Vous pouvez vous équiper d'un logiciel de gestion des réclamations clients et plaintes gratuit, notamment open source, si vous disposez d'un petit budget ou si vous avez des besoins restreints : les logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes gratuits n'offrent en général que des fonctionnalités limitées, ne comprennent parfois ni l'hébergement ni le stockage des données, et le nombre de licences est aussi souvent réduit à quelques utilisateurs.Quel est le prix moyen d'un logiciel de gestion des réclamations clients et plaintes ?
D'après notre étude de marché, il existe plus de 104 logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes et nous avons analysé les prix de 65 d'entre eux : d'après nos calculs le coût moyen d'un logiciel de gestion des réclamations clients et plaintes est d'environ 91,42 euros par utilisateur et par mois.Voici quelques exemples de tarifs de logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes populaires :Analyse des prix | Formule gratuite | Essai gratuit | Prix à partir de |
Case Pacer | 5 € | ||
ClickClaims | 0 € | ||
HEALTHsuite Advantage | 0 € | ||
Intelex Complaint Management Software | 12,50 € par mois | ||
JurisCloud | 169 € | ||
Legivision | Prix sur demande | ||
Tavant Warranty | 0 € | ||
Verity | 0 € | ||
Visiwin | Prix sur demande | ||
Welligent | Prix sur demande |

Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes comme HEALTHsuite Advantage
Exemples de Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes populaires
- Zendesk :
- Offre des fonctionnalités complètes pour la gestion des tickets de support, des plaintes et des réclamations des clients. Inclut des outils de suivi, de reporting, et d’analyse des réclamations.
- Freshdesk :
- Propose une solution de gestion des tickets et des réclamations, avec des fonctionnalités pour l'attribution, le suivi, et la résolution des plaintes, ainsi que des outils de reporting avancés.
- Salesforce Service Cloud :
- Intègre des outils pour la gestion des réclamations et des plaintes dans une plateforme CRM plus large, offrant des fonctionnalités de suivi, de reporting, et d’automatisation.
- Zoho Desk :
- Offre une plateforme de gestion des tickets et des réclamations avec des outils pour la gestion des interactions clients, le suivi des réclamations, et des analyses détaillées.
- Jira Service Management :
- Permet la gestion des réclamations et des tickets de support avec des outils de suivi, de gestion des flux de travail, et de reporting intégrés.

Vidéo d'un logiciel de gestion des réclamations clients et plaintes
Nos tests de logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.
Comment choisir et comparer les Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes ?
En résumé, un logiciel de gestion des réclamations clients et des plaintes est un outil essentiel pour gérer les plaintes et améliorer la satisfaction des clients. Il offre des fonctionnalités pour l'enregistrement, le suivi, et la résolution des réclamations, tout en fournissant des analyses pour améliorer les processus et les produits.Voici quelques critères et conseils à prendre en compte afin de trouver le meilleur logiciel de gestion des réclamations clients et plaintes :
Critère #1 : Le prix dépend souvent du nombre d'utilisateurs ainsi que du nombre fonctionnalités (raison pour laquelle la plupart des éditeurs de logiciels SaaS proposent plusieurs forfaits (pricing plans)), mais n'oubliez pas de prendre aussi en compte les coûts cachés liés à la migration ou à la configuration d'une nouvelle solution SaaS : migration de vos données, intégrations tierces, personnalisation de l'interface, frais liés à la formation des utilisateurs ...
Critère #2 : L'interface : vous allez travailler plusieurs heures par jour avec ce logiciel de gestion des réclamations clients et plaintes, aussi vous devriez porter une attention toute particulière à l'ergonomie de son interface ainsi qu'à sa facilité d'utilisation.
Critère #3 : Les fonctionnalités incluses : si certaines fonctionnalités de base sont comprises, des fonctionnalités avancées peuvent faire l'objet d'un surcout (par exemple l'intelligence artificielle, l'automatisation ...)
Critère #4 : L'hébergement et sécurisation des données : vérifiez si l'éditeur impose des limites en termes de stockage / de nombre de contacts. Demandez-lui également ou sont physiquement localisés ses serveurs, ses mesures de protection, son taux de disponibilité (SLA) ...
Critère #5 : La flexibilité et l'évolutivité de l'application : consultez la liste des intégrations tierces et vérifiez la disponibilité d'une API.
Critère #6 : Le niveau de service client : un support technique limité est très souvent inclus (accès à une base de connaissances, à des tutoriels ...), l'accès à une assistance premium (help desk) étant réservé aux forfaits les plus chers.
Nos conseils :
Conseil #1 : Testez plusieurs logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes avant de faire votre choix ! De nombreux éditeurs proposent des offres d'essais gratuits et sans engagement : profitez-en !
Conseil #2 : Consultez les avis d'utilisateurs publiés sur notre comparateur de logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes et sur le web.
Conseil #3 : Comparez les fonctionnalités, les intégrations, les tarifs, le support technique (...) afin de connaitre les points forts et les points faibles de chaque application SaaS.

Les logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes comme Intelex Complaint Management Software sont incontournables en Relation client & Ventes
Méthodologie du comparatif
Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel de gestion des réclamations clients et plaintes pour votre entreprise ? Nous avons réalisé ce benchmark afin de vous aider à trouver la meilleure solution en nous appuyant sur notre expertise (souvent avec des tests approfondis), sur l'avis d'experts, sur divers retours d'expérience concrets, sur une veille régulière du marché, et en passant au crible de nombreux critères :- Présentation détaillée du progiciel en fonction de la fiche technique de l'éditeur
- Analyse des principales fonctionnalités et caractéristiques
- Liste des avantages et inconvénients
- Liste des intégrations tierces (par exemple avec Paycor, Higher Logic ou DonorDock) et présence d'une API
- Test de l'interface logicielle (avec capture d'écran et démo vidéo)
- Ergonomie et facilité d'utilisation au quotidien
- Infos sur le support technique et le service client (documentation, hotline, help desk ...)
- Réputation de l'éditeur (références clients, coordonnées, levées de fonds ...)
- Analyse des prix officiels, mise en avant d'une formule gratuite ou d'une version d'essai ... afin de déterminer un rapport qualité/prix
- Etude de l'hébergement dans le cloud (et notamment la localisation des serveurs, le SLA ...)
- Etude sur la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification ...), existence d'une application mobile ...
- Avis des utilisateurs et popularité du logiciel SaaS (software as a service)
- Liste d'alternatives possibles avec étude des logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes concurrents
...
Afin de formuler des avis indépendants et des recommandations pertinentes, ce comparatif est régulièrement mis à jour. Les logiciels SaaS évoluant toutefois très rapidement, nous vous invitons à consulter le site internet de l'éditeur avant de faire votre choix. Nous choisissons les services que nous recommandons de manière indépendante. Lorsque vous cliquez sur un lien partenaire, nous touchons parfois une commission de l'éditeur mais le prix de l'application reste le même.