Comparatif Logiciels de live chat
Un logiciel de live chat est un outil de communication en temps réel qui permet aux entreprises d’interagir instantanément avec leurs clients ou visiteurs de leur site web via des conversations textuelles en ligne. Ce type de logiciel est intégré généralement à des sites web ou à des applications pour offrir un support client, répondre à des questions, et améliorer l’expérience utilisateur.
Comparatif des Logiciels de live chat
Trouvez le meilleur Logiciel de live chat pour votre entreprise en comparant les fonctionnalités, avantages, avis d’utilisateurs et tarifs de tous les Logiciels de live chat en français.
- Tawk.to est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Tableaux de bord, Marque personnalisable, Notifications en temps réel ...
- L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.
- CUE est un logiciel de live chat très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Personnalisation, Avis, Gestion des contacts ...
- Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.
- Watcheezy est un logiciel CRM très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Indicateurs clés de performance - KPI, Statistiques détaillées, Chat proactif, Click to chat ...
- Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.
- Provide Support est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Ciblage, Historique des discussions, Intégration et personnalisation ...
- Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.
- Pure Chat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion commerciale, CRM, Interdiction des visiteurs, Image de marque personnalisable ...
- En confiant ses données à un éditeur SaaS, l'entreprise prend un risque de conformité.
- Applozic est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des contacts, Gestion des contacts, Réponses standardisées ...
- Les logiciels Saas sont souvent standardisés pour répondre aux besoins d'un maximum d'entreprises.
- Chatlio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Marque blanche, Réponses prédéfinies, Formulaire hors ligne ...
- En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.
- Chaport est un logiciel de live chat très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Historique, Multi-utilisateur, Discuter ...
- Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.
- Contus Fly est un logiciel de gestion des API très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Ciblage, Surveillance en temps réel, Multilingue ...
- L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.
- Chatwee est un logiciel de live chat très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Personnalisation, Suivi des interactions, Accès mobile ...
- Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.
- Tagove est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Help Desk, Gestion de la clientèle, Chat en direct ...
- Certains logiciels SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.
- Trillian est un logiciel de digital workplace (espace de travail numérique) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Historique, Chat vidéo, Assistance vidéo ...
- Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.
- ChatSupport est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des contacts, Multi-utilisateur, Rapports/Analyses ...
- Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.
- hybrid.chat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Historique, Surveillance en temps réel, Gestion de la communication ...
- L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.
- Moxie est un logiciel collaboratif très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Tableaux de bord, Discuter, Chat en direct ...
- En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.
- eGain est un logiciel collaboratif très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Surveillez et suivez chaque appel ...
- Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.
- DeskMoz est un logiciel collaboratif très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion d'une boutique en ligne, Help Desk, Formulaire hors ligne, Formulaire hors ligne ...
- L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.
- Formilla est un logiciel de live chat très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Base de connaissances, Invitations proactives ...
- Les utilisateurs de logiciels SaaS doivent céder une partie du contrôle de leur environnement logiciel à l'éditeur.
- Hubgets est un logiciel collaboratif très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Alertes - notifications - rappels, Workflow, Discuter, Avis ...
- Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.
- Rasa est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Tableaux de bord, Reporting, Tableau de bord ...
- Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.
- Heybubble est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Tableaux de bord, Pipeline des ventes, chat en direct ...
- L'achat d'un logiciel avec licence est souvent moins couteux qu'un logiciel SaaS.
- Chat Outsource est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Historique, Intégrations tierces, Chat en direct, Analytique en temps réel ...
- Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.
- Stride est un logiciel collaboratif très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Gestion des contacts, Gestion des modèles ...
- Les logiciels SaaS sont parfois peu flexibles.
- Bornevia est un logiciel collaboratif très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analytique avancée, Règles intelligentes ...
- Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.
- RumbleTalk est un logiciel e-Commerce très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Partage de fichiers, API, Marque personnalisable ...
- En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.
- AsisteClick est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des prospects, Gestion des e-mails, Répondeurs automatiques ...
- Une entreprise perd le contrôle de ses données en les confiant à un logiciel SaaS.
- Gitter est un logiciel collaboratif très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Collaboration, Open-source ...
- Une connexion Internet rapide est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.
- Instabot est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Marque blanche, Rapports et statistiques, API ...
- Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.
- Campfire est un logiciel collaboratif très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités.
- Changer de logiciel SaaS, ou passer au SaaS, implique de migrer des données.
- Social Intents est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Marque blanche, Marque personnalisable, Rapports et statistiques ...
- L'utilisation d'un logiciel SaaS implique de céder le contrôle sur les données.
- Chatroll est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Historique, Tableaux de bord, Planification d'événements, Webinaires à la demande ...
- Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.
- ApexChat est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Formulaire hors ligne, Intégrations tierces ...
- Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.
- Talkative est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Gestion des contacts, Formulaire hors ligne, Base de données de connaissances ...
- Migrer d'un logiciel local à un logiciel SaaS peut être risqué.
- Re-plain est un logiciel de live chat très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Historique, Modèles de réponse ...
- L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.
- Banckle est un logiciel de live chat très populaire qui offre de nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, CRM ...
- L'intégration d'un logiciel SaaS peut se révéler délicate.
- Chatgen est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Tableaux de bord, Modèle de réponse ...
- Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.
Qu'est-ce qu'un Logiciel de live chat ?
- Support Client en Temps Réel : Permet de répondre aux questions et de résoudre les problèmes des clients immédiatement, améliorant ainsi leur satisfaction et leur fidélité.
- Augmentation des Ventes : Aide à convertir les visiteurs du site web en clients en répondant à leurs questions et en les guidant tout au long du processus d'achat.
- Réduction des Temps d'Attente : Offre une réponse instantanée par rapport aux méthodes de contact plus lentes comme les e-mails ou les appels téléphoniques.
- Amélioration de l’Engagement : Engage les visiteurs du site web en offrant une assistance proactive et personnalisée.

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Les fonctionnalités d'un Logiciel de live chat
- Chat en Temps Réel :
- Interface de Messagerie Instantanée : Permet aux utilisateurs de discuter avec les agents en temps réel via une interface de chat.
- Réponses Automatiques : Utilisation de messages pré-enregistrés ou de bots pour répondre automatiquement aux questions fréquentes.
- Gestion des Conversations :
- Historique des Chats : Conservation des transcriptions des conversations pour référence future et pour analyser les interactions.
- Transfert de Chats : Possibilité de transférer les conversations à d’autres agents ou départements pour une assistance spécialisée.
- Outils de Productivité :
- Messages Pré-écrits : Utilisation de réponses prédéfinies pour répondre rapidement aux questions fréquentes.
- Notifications : Alertes pour les nouveaux messages ou les demandes des visiteurs pour assurer une réponse rapide.
- Analyse et Reporting :
- Statistiques de Chat : Suivi du nombre de chats, du temps de réponse, et de la satisfaction des clients.
- Rapports sur la Performance : Analyse des performances des agents, des tendances des interactions, et de l'efficacité du support.
- Intégration et Personnalisation :
- Intégration CRM : Connexion avec des systèmes de gestion de la relation client (CRM) pour suivre les informations sur les clients et les interactions.
- Personnalisation de l’Interface : Personnalisation du widget de chat pour qu'il corresponde à l'identité visuelle du site web ou de l'application.
- Fonctionnalités Avancées :
- Chatbots et IA : Utilisation de l'intelligence artificielle pour automatiser les réponses et préqualifier les demandes des clients.
- Support Multicanal : Intégration avec d’autres canaux de communication comme les réseaux sociaux, les e-mails, et les SMS.
Analyse des fonctionnalités | Nombre fonctionnalités | Liste fonctionnalités |
Activechat | +2 | - Gestion d'une boutique en ligne - site e-commerce / CRM |
Amio.Io | +3 | - Contrôle d'accès / Contrôle de version |
Banckle | +2 | - Analyse des données / CRM |
Boost.AI | +26 | - Analyse des sentiments / Assistant virtuel |
Chaport | +2 | - Help Desk / Chat en direct |
Chatwee | +8 | - Rapports/Analyses / Intégrations tierces |
CUE | +15 | - Rapports/Analyses / Tableau de bord d'activité |
Formilla | +20 | - planification des agents / Invitations proactives |
Ocelot | +7 | - Chatbot IA / Chat en direct |
Re-plain | +9 | - réponses standardisées / Ciblage des Visiteurs |

Activechat est un logiciel de live chat populaire disponible à partir de 49 €
Les avantages d'un Logiciel de live chat
- Réponse Instantanée : Offre une assistance en temps réel, ce qui peut améliorer la satisfaction des clients et réduire les abandons de panier.
- Amélioration de l’Expérience Client : Fournit une assistance personnalisée et immédiate, améliorant ainsi l'expérience utilisateur globale.
- Efficacité Accrue : Permet aux agents de gérer plusieurs conversations simultanément, augmentant ainsi la productivité du support client.
- Collecte de Données : Permet de recueillir des données précieuses sur les préférences des clients, les problèmes récurrents, et les opportunités d'amélioration.
- Réduction des Coûts : Réduit les coûts liés aux appels téléphoniques et aux e-mails en offrant un canal de communication plus efficace.
Les principaux utilisateurs
- Entreprises de Commerce Électronique : Utilisent le live chat pour assister les clients pendant leur parcours d'achat et améliorer les taux de conversion.
- Services Clients : Fournissent une assistance en temps réel aux clients pour résoudre leurs problèmes et répondre à leurs questions.
- Startups et PME : Améliorent leur service client sans nécessiter une grande infrastructure en utilisant des solutions de chat en ligne.
- Institutions Financières : Offrent un support immédiat pour les questions liées aux comptes, aux transactions, et aux services financiers.
Analyse des intégrations & utilisateurs | Nombre intégrations | Types utilisateurs |
Activechat | +60 | Administration | Association | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE |
Amio.Io | +33 | Grand compte | Indépendant | PME | TPE |
Banckle | +60 | Grand compte | Indépendant | PME |
Boost.AI | +40 | Administration | ETI | Grand compte | PME | TPE |
Chaport | +74 | PME | TPE |
Chatwee | +63 | Administration | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE |
CUE | +52 | Administration | Grand compte | Indépendant | PME | Startup | TPE |
Formilla | +42 | PME |
Ocelot | +53 | ETI | Grand compte | Indépendant | PME | TPE |
Re-plain | +16 | Grand compte | Indépendant | TPE |

Amio.Io est un logiciel de live chat très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces
Quel est le prix d'un Logiciel de live chat ?
Existe-t-il des logiciels de live chat gratuits ?
Vous pouvez vous équiper d'un logiciel de live chat gratuit, notamment open source, si vous disposez d'un petit budget ou si vous avez des besoins restreints : les logiciels de live chat gratuits n'offrent en général que des fonctionnalités limitées, ne comprennent parfois ni l'hébergement ni le stockage des données, et le nombre de licences est aussi souvent réduit à quelques utilisateurs.Quel est le prix moyen d'un logiciel de live chat ?
D'après notre étude de marché, il existe plus de 671 logiciels de live chat et nous avons analysé les prix de 398 d'entre eux : d'après nos calculs le coût moyen d'un logiciel de live chat est d'environ 56,36 euros par utilisateur et par mois.Voici quelques exemples de tarifs de logiciels de live chat populaires :Analyse des prix | Formule gratuite | Essai gratuit | Prix à partir de |
Activechat | 49 € par mois | ||
Amio.Io | 0 € par mois | ||
Banckle | 69 € par mois | ||
Boost.AI | 0 € | ||
Chaport | 0 € par mois | ||
Chatwee | 19 € par mois | ||
CUE | 0 € par mois | ||
Formilla | 23,99 € par mois | ||
Ocelot | 0 € | ||
Re-plain | 0 € |

Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels de live chat comme Boost.AI
Exemples de Logiciels de live chat populaires
- Zendesk Chat : Offre des fonctionnalités complètes de chat en temps réel, intégration CRM, et outils d’analyse pour améliorer le support client.
- LiveChat : Fournit une interface conviviale pour le chat en temps réel avec des fonctionnalités de personnalisation, de reporting, et d'intégration CRM.
- Intercom : Combine le live chat avec des outils de messagerie automatisée, des chatbots, et des fonctionnalités de gestion de la relation client.
- Freshchat : Un outil de chat en direct avec des fonctionnalités avancées comme les bots, l’intégration CRM, et le support multicanal.
- Tidio : Offre un chat en temps réel avec des outils d'automatisation et d’analyse, ainsi que des intégrations avec les réseaux sociaux et les CRM.
- Olark : Fournit des fonctionnalités de chat en direct avec des outils d’analyse, de reporting, et des options de personnalisation de l’interface.

Vidéo d'un logiciel de live chat
Nos tests de logiciels de live chat contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.
Comment choisir et comparer les Logiciels de live chat ?
Ces logiciels de live chat sont conçus pour améliorer l'interaction avec les clients, offrir un support instantané, et optimiser l'expérience utilisateur, ce qui contribue à augmenter la satisfaction des clients et à améliorer les performances commerciales.Voici quelques critères et conseils à prendre en compte afin de trouver le meilleur logiciel de live chat :
Critère #1 : Le prix dépend souvent du nombre d'utilisateurs ainsi que du nombre fonctionnalités (raison pour laquelle la plupart des éditeurs de logiciels SaaS proposent plusieurs forfaits (pricing plans)), mais n'oubliez pas de prendre aussi en compte les coûts cachés liés à la migration ou à la configuration d'une nouvelle solution SaaS : migration de vos données, intégrations tierces, personnalisation de l'interface, frais liés à la formation des utilisateurs ...
Critère #2 : L'interface : vous allez travailler plusieurs heures par jour avec ce logiciel de live chat, aussi vous devriez porter une attention toute particulière à l'ergonomie de son interface ainsi qu'à sa facilité d'utilisation.
Critère #3 : Les fonctionnalités incluses : si certaines fonctionnalités de base sont comprises, des fonctionnalités avancées peuvent faire l'objet d'un surcout (par exemple l'intelligence artificielle, l'automatisation ...)
Critère #4 : L'hébergement et sécurisation des données : vérifiez si l'éditeur impose des limites en termes de stockage / de nombre de contacts. Demandez-lui également ou sont physiquement localisés ses serveurs, ses mesures de protection, son taux de disponibilité (SLA) ...
Critère #5 : La flexibilité et l'évolutivité de l'application : consultez la liste des intégrations tierces et vérifiez la disponibilité d'une API.
Critère #6 : Le niveau de service client : un support technique limité est très souvent inclus (accès à une base de connaissances, à des tutoriels ...), l'accès à une assistance premium (help desk) étant réservé aux forfaits les plus chers.
Nos conseils :
Conseil #1 : Testez plusieurs logiciels de live chat avant de faire votre choix ! De nombreux éditeurs proposent des offres d'essais gratuits et sans engagement : profitez-en !
Conseil #2 : Consultez les avis d'utilisateurs publiés sur notre comparateur de logiciels de live chat et sur le web.
Conseil #3 : Comparez les fonctionnalités, les intégrations, les tarifs, le support technique (...) afin de connaitre les points forts et les points faibles de chaque application SaaS.

Les logiciels de live chat comme Chaport sont incontournables en Communication
Méthodologie du comparatif
Vous êtes à la recherche du meilleur logiciel de live chat pour votre entreprise ? Nous avons réalisé ce benchmark afin de vous aider à trouver la meilleure solution en nous appuyant sur notre expertise (souvent avec des tests approfondis), sur l'avis d'experts, sur divers retours d'expérience concrets, sur une veille régulière du marché, et en passant au crible de nombreux critères :- Présentation détaillée du progiciel en fonction de la fiche technique de l'éditeur
- Analyse des principales fonctionnalités et caractéristiques
- Liste des avantages et inconvénients
- Liste des intégrations tierces (par exemple avec Cassandra, Vend POS ou Hubworks Hostel Management) et présence d'une API
- Test de l'interface logicielle (avec capture d'écran et démo vidéo)
- Ergonomie et facilité d'utilisation au quotidien
- Infos sur le support technique et le service client (documentation, hotline, help desk ...)
- Réputation de l'éditeur (références clients, coordonnées, levées de fonds ...)
- Analyse des prix officiels, mise en avant d'une formule gratuite ou d'une version d'essai ... afin de déterminer un rapport qualité/prix
- Etude de l'hébergement dans le cloud (et notamment la localisation des serveurs, le SLA ...)
- Etude sur la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification ...), existence d'une application mobile ...
- Avis des utilisateurs et popularité du logiciel SaaS (software as a service)
- Liste d'alternatives possibles avec étude des logiciels de live chat concurrents
...
Afin de formuler des avis indépendants et des recommandations pertinentes, ce comparatif est régulièrement mis à jour. Les logiciels SaaS évoluant toutefois très rapidement, nous vous invitons à consulter le site internet de l'éditeur avant de faire votre choix. Nous choisissons les services que nous recommandons de manière indépendante. Lorsque vous cliquez sur un lien partenaire, nous touchons parfois une commission de l'éditeur mais le prix de l'application reste le même.