Chaport

Notre avis sur Chaport : un logiciel de live chat à découvrir

Découvrir Chaport: fonctionnalités & intégrations

Chaport c’est quoi ?

Chaport est un logiciel de live chat en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la communication : Chat en direct, Plateforme d’IA conversationnelle, Assistance à distance, L’engagement des clients, Service Clients ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit sans CB de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Chat en direct, Plateforme d’IA conversationnelle, Assistance à distance, Engagement des clients, Service Clients, chat en direct …

Chaport est une solution cloud de chat en direct et de chatbot pour les sites Web qui permet également aux entreprises de communiquer avec leurs clients via divers canaux tels que Facebook, Viber et Telegram. Il fournit des applications de bureau pour Windows et macOS, une application Web pour tous les navigateurs et des applications mobiles pour les appareils Android et iOS, permettant aux professionnels de discuter avec les visiteurs du site Web, même à distance. Les principales fonctionnalités de Chaport incluent un widget de chat en direct, des chatbots, une base de connaissances, des intégrations avec les réseaux sociaux et les messageries, des informations détaillées sur les visiteurs avec des champs personnalisés, le comportement des visiteurs, un formulaire de pré-chat, des notifications, des accusés de lecture, des transcriptions de chat et Secure Sockets Layer (SSL). ) chiffrement. Chaport aide les entreprises à automatiser les ventes et l’assistance et à offrir de l’aide 24h/24 et 7j/7, à envoyer des appels de chat automatisés…

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ciblage des visiteurs
▶ Chat persistant
▶ Co-navigation
▶ Formulaire hors ligne
▶ Planification des agents
▶ Messages de raccourci
▶ Base de connaissances
▶ IA/apprentissage automatique
▶ API disponible
▶ GRC
▶ Réponses standardisées
▶ Transcription de chat
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ La gestion de la communication
▶ Historique du client
▶ Partage de fichiers
▶ Géociblage
▶ Suivi des interactions
▶ Chat en direct
▶ Accès mobile
▶ Communication multicanal
▶ Multi-langue
▶ Traitement du langage naturel
▶ Formulaire hors ligne
▶ Chat proactif
▶ Notifications en temps réel
▶ Chat en temps réel avec les consommateurs
▶ Rapports et statistiques
▶ Reporting
▶ Rechercher/Filtrer
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Intégrations tierces
▶ Transcriptions/Historique des discussions
▶ Transferts/Acheminement
▶ Suivi des visiteurs du site Web
▶ Partage de contacts
▶ Tableau de bord
▶ Visualisation de données
▶ Prévision

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Chaport peut se connecter à plus de 10 solutions tierces comme Slack, CRM, ou encore HubSpot CRM afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de live chat ? Nous avons classé Chaport dans la catégorie des logiciels de live chat : Un logiciel de live chat est une application qui permet aux entreprises de communiquer en temps réel avec leurs clients via des fenêtres de chat intégrées à leur site web ou application mobile.

On peut également classer ce logiciels dans 2 autres catégories : Logiciels de live chat | Logiciels de service client (assistance / support / SAV)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des employés et salariés d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Chaport : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Chaport : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Chaport est un logiciel de live chat / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à évaluer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Dispose d’une application mobile pour Android, Dispose d’une application mobile pour iPhone & iPad, Interface en français, Intégrations tierces possibles…)

Boîte aux lettres virtuelle alimentée par l’IA : votre courrier ouvert, numérisé, traité par Chat-GPT et livré quotidiennement à votre courrier électronique. Économisez 80 heures par an grâce à l’automatisation du courrier physique.

Ses avantages :

▲ Chaport est disponible pour iOS, Android, Web, Windows, MacOS. Synchronisation instantanée entre tous les appareils.
▲ Obtenez plus de conversations avec vos clients en leur envoyant des invitations de chat automatiques basées sur des règles spécifiées.
▲ Transférez une discussion à un collègue, rejoignez une discussion de groupe ou affichez les discussions des autres en temps réel.
▲ Demandez des noms, des e-mails, des numéros de téléphone et toute autre information sur les visiteurs dont vous avez besoin avant de commencer une conversation.
▲ Suivez le nombre de chats servis et manqués, les heures de travail de vos opérateurs et bien plus encore. Afficher les rapports dans Google Analytics.
▲ Les visiteurs voient automatiquement le widget dans leur langue maternelle.
▲ Laissez vos clients vous contacter via le chat en direct, Facebook, Telegram ou Viber. Répondez directement de Chaport.
▲ Laissez les chatbots répondre aux questions courantes, qualifier les prospects et recueillir des commentaires pour vous. Offrez une aide instantanée 24h/24 et 7j/7, même lorsque votre équipe est hors ligne.
▲ Connectez Chaport à plus de 3 000 applications à l’aide de Zapier ou intégrez-le à n’importe quelle application à l’aide de l’API.
▲ Parlez à vos clients en temps réel via le chat en direct, résolvez leurs problèmes rapidement et réalisez plus de ventes.

Ses inconvénients :

▼ Certaines application SaaS peuvent représenter un risque de sécurité.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Chaport sont nombreux et sont généralement positifs : « Un changement radical pour notre entreprise. Nous proposons désormais des services de chat à tous nos clients. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Chaport avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Chaport est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Top Training, Wazazi, Atlas 46, Bentz Creative ou bien encore Kansas City Tasty Expo …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Chaport est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours sans carte bancaire !

Chaport : Prix des versions premiums

Chaport est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Free: 0 euro par mois
▶ Premium: 15 euros par utilisateur et par mois
▶ Business: 23 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 398 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de live chat coute en moyenne 56,36 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que Chaport Live Chat dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Chaport offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais …

Interface Chaport: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Chaport Live Chat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de live chat :

Prise en main de Chaport en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Chaport est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (chaport.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : chat en direct, service clientèle en direct, chat en direct pour le site Web, support en direct, aide en direct, support en direct, logiciel LiveChat, chat en ligne, accès hors ligne, clients en chat …

Alternatives à Chaport : les meilleurs logiciels de live chat

Voici notre sélection d’alternatives à Chaport (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Xactly Incent
– Oracle Incentive Compensation
– Iconixx
– QCommission
– Easy-Commission
– Compgun

Tawk.to

Social Intents

Chatroll

Katana

Klondike

Messaging Studio

Pure Chat

Provide Support

Applozic

Comparatif Logiciels de live chat

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Chaport et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de live chat du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

9.6Notre avis

Notre avis Chaport

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Chaport est un logiciel de live chat / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à évaluer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Dispose d'une application mobile pour Android, Dispose d'une application mobile pour iPhone & iPad, Interface en français, Intégrations tierces possibles…)

Fonctionnalités

9.6

Interface & Ergonomie

9.6

Intégrations & API

9.6

Sécurité & Support technique

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.5

Avantages

• Chaport est un logiciel de live chat très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Historique, Multi-utilisateur, Discuter ...

Inconvénients

• Une connexion Internet stable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.