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Chatwoot: avis sur ce logiciel de support clients par chat vidéo. Chatwoot (0,00€) est un logiciel disponible en version d’essai. Alternative Open Source à Intercom, Drift, Zendesk, FreshChat

8.4 Score Expert
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Chatwoot : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

Chatwoot est un logiciel de support clients par chat vidéo open source pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients et Logiciels Assistance – Support – SAV.

➤ Le logiciel Chatwoot est notamment recommandé pour les métiers Direction & Management.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des PME et TPE, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Services ou Tertiaire.

➤ Le prix de Chatwoot est de 0 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Chatwoot ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Chatwoot

Il s’agit d’un outil de support client pour les canaux de messagerie instantanée qui peut aider les entreprises à fournir un support client exceptionnel via leurs sites Web ou leurs canaux de médias sociaux.

Avantages de Chatwoot

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Chat en temps réel avec les consommateurs
– Chats proactifs
– Surveillance du chat
– Suivi des visiteurs
– Transcriptions de chat
– Partage des organisations extérieures
– Widget de site Web Embeddable
– Service d’assistance multimarque
– Multilingue
– Partage de documents

Fonctionnalités de Chatwoot

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Intégrations & API

Chatwoot propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Chatwoot peut se connecter à des APIs & plugins.

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Chatwoot est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Chatwoot est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels PME

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Direction – Management

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste

Prix de Chatwoot

Le prix de Chatwoot est de 0 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Chatwoot (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 0 € / mois / utilisateur
– Pro : –
– Entreprise : –
– Premium : –

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur Chatwoot

Chatwoot : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Chatwoot : il s’agit d’un logiciel de support clients par chat vidéo à tester

Chatwoot avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Chatwoot sont assez nombreux et positifs dans l’ensemble..

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Chatwoot sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de support clients par chat vidéo. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

Références clients

Chatwoot est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises françaises (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Anglais …

Voici des captures d’écran du progiciel / une vidéo de démonstration :

Avis Chatwoot Prix logiciel de support clients par chat vidéo

Avis Chatwoot Prix logiciel de support clients par chat vidéo

FAQ

Comment télécharger et installer Chatwoot ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Chatwoot (login) se fait depuis le site internet https://www.chatwoot.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Chatwoot ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Chatwoot est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de support clients par chat vidéo. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de support clients par chat vidéo et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Agence Ambassabuzz ou Agence Appaloosa ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de support clients par chat vidéo ?

Un logiciel de support clients par chat vidéo permet aux entreprises d’interagir avec des clients et des prospects qui visitent le site Internet. Les salariés peuvent apporter services et assistance avant vente / après vente via un chat / webcam.

Nous avons identifié près de 22 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 46,75 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques : Partage des organisations extérieures Widget de site Web embeddable Service d’assistance multimédia Multilingue support de chat en direct service d’assistance support client chat en direct conférence Web assistance en direct collaboration en ligne bureau et productivité support client partage de fichiers partage d’images chat en direct support de bureau à distance ventes chat textuel basé sur le Web

Présentation de la société Chatwoot, éditeur du logiciel Chatwoot

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Chatwoot est un éditeur de logiciels américain. Chatwoot compte 1 à 10 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( chatwoot.com ) ou par téléphone.

Alternatives à Chatwoot

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Chatwoot ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Chatwoot à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de support clients par chat vidéo pour découvrir toutes ses alternatives.

comparatif logiciel de support clients par chat vidéo avis prix

comparatif logiciel de support clients par chat vidéo avis prix

Les principales alternatives sont :

– tawk.to : Il s’agit d’une application de support et de messagerie par chat en direct qui se concentre sur une communication réussie entre les entreprises et leurs clients.

– LiveChat : LiveChat fournit une application de chat en direct avec des fonctionnalités d’assistance et d’analyse Web, permettant aux entreprises en ligne de communiquer avec les visiteurs en temps réel.

– Olark : Olark est un outil léger pour discuter avec les visiteurs de votre site Web à l’aide de votre client de messagerie instantanée existant. Les visiteurs de votre site Web apparaissent comme des amis sur votre liste d’amis, leurs messages s’affichent sous forme de messages instantanés.

– Zopim : Zopim se concentre sur la satisfaction des besoins des utilisateurs Web qui n’ont pas été satisfaits par d’autres solutions de chat: le besoin de convivialité, de commodité et de simplicité de conception

– Drift : Drift est une application de messagerie qui permet aux entreprises de parler facilement aux visiteurs de leur site Web et aux clients en temps réel, de n’importe où.

Les autres logiciels similaires sont :

HappyFox Tagove VeriShow
Whisbi Click4Assistance Vee24
RichCall Katana VideoEngager
Tiviclick

 

8.4Score Expert
Avis Chatwoot
Chatwoot est un logiciel de support clients par chat vidéo pour développer votre entreprise.
Fonctionnalités
8.4
Rapport Qualité / Prix
8.4
Interface & Design
8.4
Intégrations APIs
8.2
Assistance technique
8.4

Avis clients & utilisateurs

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