Baton

Notre avis sur Baton : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir Baton: fonctionnalités & intégrations

Baton c’est quoi ?

Baton est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 0 euro par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial.

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 15 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Engagement client, Flux de travail configurable, Données en temps réel, Gestion des e-mails, Rapports personnalisables, Modèles personnalisables …

Baton est une solution basée sur le cloud qui aide les entreprises à planifier, automatiser et gérer des projets sur une plateforme unifiée. Les fonctionnalités clés incluent la collaboration en temps réel, l’attribution des tâches, le suivi du budget et la business intelligence. Baton permet aux organisations de créer de nouveaux projets avec des modèles prédéfinis, de suivre l’utilisation des ressources du projet et d’obtenir un aperçu d’autres mesures de performance via le tableau de bord. Les responsables peuvent collaborer avec les membres de l’équipe ou les clients sur des projets pour améliorer la visibilité globale du projet. Il fournit une intégration avec Salesforce, Jira et d’autres plateformes tierces.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Configuration du flux de travail
▶ Suivi de la conformité
▶ Intégration tierce
▶ Automatisation des processus métier
▶ Gestion des tâches
▶ Accès mobile
▶ Gestion du calendrier
▶ Contrôle d’accès
▶ Rapports/Analyses
▶ Rapports et statistiques
▶ Modèles personnalisables
▶ Rapports personnalisables
▶ Gestion des e-mails
▶ Données en temps réel
▶ Flux de travail configurable
▶ Engagement client

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Baton peut se connecter à plus de 3 solutions tierces comme Jira, Salesforce, ou encore Zapier afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

– Salesforce
– Zapier
– Jira
 

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Baton dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 6 autres catégories : Logiciels de gestion client | Logiciels de réussite client (customer success) | Plateformes d’adoption numérique (digital adoption) | Logiciels de gestion des opérations | Logiciels BPM (business process management) | Logiciels d’onboarding / accueil des clients

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : d’après nos recherches, ce logiciel ne dispose pas d’application Android ou iOS, mais reste accessible en mode web mobile.

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 0 euro par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 15 jours

Notre avis sur Baton : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Baton : Baton est un logiciel de gestion client / logiciel de réussite client (customer success) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Ses avantages :

▲ Intégrations tierces possibles
▲ Logiciel disponible en version gratuite
▲ Essai gratuit possible

Ses inconvénients :

▼ S’équiper d’application SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis des fournisseurs.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Baton sont généralement positifs.

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Baton avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Baton est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de Baton est de 0 euro par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 15 jours !

Baton : Prix des versions premiums

Baton est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standardize: 0 euro par mois
▶ Accelerate: prix sur demande
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Premium: prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 1193 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de gestion client coute en moyenne 65,46 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc une option à prendre en compte si son prix est accessible.

Soulignons également que Baton dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Baton offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Baton: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que Baton offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Hellobaton est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (hellobaton.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Baton : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Baton (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Hello Club
– SuiteDash
– Rocketlane
– GuideCX
– ClientVenue
– Quenza

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Baton et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Profil LinkedIn
3. Compte X
4. Compte Instagram
5. Page Facebook

7.5Notre avis

Notre avis Baton

Baton est un logiciel de gestion client / logiciel de réussite client (customer success) à disséquer et nous lui avons attribué la note de 7,5/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

7.5

Interface & Ergonomie

7.5

Intégrations & API

7.5

Sécurité & Support technique

7.3

Rapport Qualité / Prix

7.4

Avantages

• Baton est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des agendas - calendriers - planning, Gestion du calendrier, Rapports/Analyses ...

Inconvénients

• Il peut être compliqué de personnaliser un logiciel SaaS.