Comparatif Logiciels de réussite client (customer success)

Recommandé

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10/10

Zoho Desk

Zoho Desk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) renommé. Avec Zoho Desk, les agents deviennent plus productifs, les managers ont plus d'impact et les clients ont plus de pouvoir. Il est personnalisable, pratique à utiliser et ne vous coûte pas une fortune. Fait partie de la suite de plus de 45 logiciels d'entreprise de Zoho.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Zoho Desk

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zoho Desk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de réussite client (customer success) relativement estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Historique du client, Gestion de la clientèle, Segmentation de la clientèle, Image de marque personnalisable…)

Fonctionnalités

10

Rapport Qualité / Prix

10

Interface & Design

10

Intégrations & API

10

Assistance technique

10

Avantages

• Zoho Desk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, CRM, Réponses standardisées, Catalogage/Catégorisation ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.

Recommandé

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9.9/10

Lucky Orange

Lucky Orange est un logiciel analytics reconnu. Lucky Orange est un logiciel d'analyse Web complet conçu pour servir les startups et les entreprises. Lucky Orange propose des solutions de bout en bout conçues pour les Web App. Ce système d'analyse Web en ligne offre le suivi des interactions utilisateur, le suivi des conversions, le suivi des objectifs, le suivi des sources de référence et la gestion de plusieurs sites en un seul endroit.

★★★★★

More details +

10,00 €

Notre avis sur Lucky Orange

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Lucky Orange est un logiciel analytics / logiciel e-Commerce à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analyse quantitative, Analytique en temps réel, Données en temps réel, Surveillance en temps réel…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• Lucky Orange est un logiciel analytics très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Contenu dynamique, Tableaux de bord, Actions déclenchées par un événement, Pour les équipes de vente/organisations ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.

Recommandé

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9.9/10

NiceJob

NiceJob est un logiciel de marketing que l'on peut essayer gratuitement. NiceJob vous aide à obtenir plus de bons avis avec moins d'effort. NiceJob encourage vos clients à laisser un avis grâce à des suivis automatisés par e-mail et SMS. La gestion de la réputation simplifiée.

★★★★★

More details +

45,00 €

Notre avis sur NiceJob

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, NiceJob est un logiciel de marketing / logiciel de marketing automation à apprécier car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Filtration, Pour les petites entreprises, Conformité RGPD, Gamification…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• NiceJob est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Automatisation des actions, Monitoring, Formulaires personnalisables, Personnalisation ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.

Recommandé

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9.9/10

Freshsuccess

Freshsuccess est un logiciel d'expérience client (CX) très apprécié. Natero est le logiciel de gestion de la réussite client qui gère vos clients avec moins d'effort. Des e-mails aux chats, réunions, factures et autres tâches importantes, tout peut être géré grâce à lui. Parallèlement, vous pouvez rationaliser les tâches de gestion des clients et obtenir de meilleures informations, augmentant ainsi les chances de fidéliser les anciens et d'en gagner de nouveaux.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Freshsuccess

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Freshsuccess est un logiciel d'expérience client (CX) / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Intégrations tierces possibles, Logiciel disponible en version gratuite, Essai gratuit possible …)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• Freshsuccess est un logiciel d'expérience client (CX) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des contacts, Segmentation, Tableau de bord d'activité, API ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.

Recommandé

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9.9/10

Vectera

Vectera est un logiciel de communications unifiées que l'on peut essayer gratuitement. Vectera propose des salles de vidéoconférence avancées dotées de nombreux pouvoirs cachés. Intégré à un planificateur et à plusieurs options de marque blanche. Interface facile à utiliser et facile à rejoindre pour les clients, aucun téléchargement n'est nécessaire. Idéal pour les ventes, la réussite des clients et la formation.

★★★★★

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Gratuit

Notre avis sur Vectera

Avec une centaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Vectera est un logiciel de communications unifiées / logiciel de planning à étudier et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Accès/contrôle à distance, Assistance à distance, Planification, Enregistrement d'écran…)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• Vectera est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des contacts, Entrevue vidéo en direct, Outils de préparation de réunion ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.

Recommandé

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9.9/10

Textline

Textline est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. Textline est un logiciel de service client complet conçu pour servir les entreprises et les agences. Textline fournit des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système de service client en ligne propose des alertes/escalades, une gestion des rendez-vous, un chat en direct, une gestion des files d'attente, des enquêtes et des commentaires en un seul endroit.

★★★★★

More details +

29,99 €

Notre avis sur Textline

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Textline est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de réussite client (customer success) à essayer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• Textline est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion des rendez-vous, Personnalisation, Gestion des contacts, Historique du client ...

Inconvénients

• L'éditeur d'un logiciel SaaS peut augmenter ses prix à tout moment.

Recommandé

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9.9/10

CrowdPower

CrowdPower est un logiciel de gestion client que l'on peut essayer gratuitement. Envoyez des campagnes de marketing par e-mail automatisées avec une segmentation basée sur le comportement conçue pour l'intégration, les annonces de fonctionnalités, les alertes d'utilisation, les demandes d'avis, etc.

★★★★★

More details +

48,00 €

Notre avis sur CrowdPower

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, CrowdPower est un logiciel de gestion client / logiciel d'intégration à connaître et nous lui avons attribué la note de 9,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.9

Rapport Qualité / Prix

9.9

Interface & Design

9.9

Intégrations & API

9.7

Assistance technique

9.8

Avantages

• CrowdPower est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Segmentation, Alertes - notifications - rappels, Gestion de campagne, La gestion de la communication ...

Inconvénients

• Le support technique peut être limité.

Recommandé

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9.8/10

Coupontools

Coupontools est un logiciel de gestion client que l'on peut essayer gratuitement. Coupontools est un logiciel de SMS en masse complet conçu pour servir les PME et les agences. Coupontools fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système de SMS en masse en ligne propose une messagerie programmée, une messagerie bidirectionnelle, une gestion des contacts, des rapports/analyses et des codes courts en un seul endroit.

★★★★★

More details +

47,00 €

Notre avis sur Coupontools

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Coupontools est un logiciel de gestion client / logiciel d'engagement client (customer engagement) à tester et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.8

Rapport Qualité / Prix

9.8

Interface & Design

9.8

Intégrations & API

9.6

Assistance technique

9.7

Avantages

• Coupontools est un logiciel de gestion client très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Personnalisation, Coupons, Gestion des contacts ...

Inconvénients

• Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.

Recommandé

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9.8/10

OnRamp

OnRamp est un logiciel d'intégration très populaire. OnRamp est un logiciel de formation complet conçu pour servir les PME et les entreprises. OnRamp fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système de formation en ligne propose un apprentissage mixte, une gestion des certifications, des sociétés de formation, un LMS intégré et un apprentissage mobile en un seul endroit.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur OnRamp

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, OnRamp est un logiciel d'intégration / logiciel de réussite client (customer success) à étudier et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.8

Rapport Qualité / Prix

9.8

Interface & Design

9.8

Intégrations & API

9.6

Assistance technique

9.7

Avantages

• OnRamp est un logiciel d'intégration populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Import/Export de données, Apprentissage asynchrone ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.

Recommandé

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9.8/10

Freshsurvey

Freshsurvey est un logiciel de gestion client que l'on peut essayer gratuitement. Créez et partagez des enquêtes NPS, eNPS, CES et CSAT sur plusieurs canaux et comprenez ce que pensent réellement vos clients. Collectez les réponses, exécutez des actions de suivi, affichez les résultats de votre enquête sur des tableaux de bord séparés et obtenez des informations.

★★★★★

More details +

0,01 €

Notre avis sur Freshsurvey

Avec quelques avis en ligne déposés par des utilisateurs, Freshsurvey est un logiciel de gestion client / logiciel d'enquête / sondage / questionnaire à expérimenter et nous lui avons attribué la note de 9,8/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Mode SaaS …)

Fonctionnalités

9.8

Rapport Qualité / Prix

9.8

Interface & Design

9.8

Intégrations & API

9.6

Assistance technique

9.7

Avantages

• Freshsurvey est un logiciel de gestion client populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Analyse des données, Segmentation, Modèles personnalisables, Gestion des enquêtes ...

Inconvénients

• S'équiper d'un logiciel SaaS implique une relation de dépendance vis-à-vis de l'éditeur.

Populaire

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9/10

Bitrix24

Bitrix24 est un logiciel CRM que l'on peut essayer gratuitement. Bitrix24 est l'un des meilleurs logiciels CRM qui fournit une plate-forme pour organiser et suivre les interactions avec les clients, partenaires, agents et autres contacts potentiels ou existants. Il s'agit d'une plateforme de collaboration parfaite pour le CRM. Il dispose de plus de 30 outils qui aideront votre entreprise à se développer et à apprécier le travail en équipe.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Bitrix24

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Bitrix24 est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion du centre d'appels, Gestion de la liste d'appels, Journalisation des appels, Gestion des appels…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• Bitrix24 est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de projet, Planification - programmation, Le traitement par lots, Heures facturables et non facturables ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

Populaire

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8.9/10

Totango Spark

Totango Spark est un logiciel de marketing que l'on peut essayer gratuitement. L'engagement client de TOTANGO capte l'expérience client à chaque intégration et peut en faire tout le feedback différentiel. Le système Totango est une plate-forme de réussite pour aider les entreprises à revenus récurrents. De nombreuses entreprises réputées font confiance à Totango pour l'engagement client.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Totango Spark

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, Totango Spark est un logiciel de marketing / plateforme de données clients (CDP: customer data platforms) immensément estimé et nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Segments : outil de segmentation dynamique de la clientèle, SuccessPlays : Playbooks, flux de travail et automatisation des tâches, Meilleures pratiques, guides et modèles SuccessBLOCs pour chaque étape du parcours client, …)

Fonctionnalités

8.9

Rapport Qualité / Prix

8.9

Interface & Design

8.9

Intégrations & API

8.7

Assistance technique

8.8

Avantages

• Totango Spark est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des prospects, Tableau de bord, Prévision ...

Inconvénients

• Une connexion Internet permanente est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.

Populaire

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9.4/10

Pipefy

Pipefy est un logiciel de workflow renommé. Rationalisez les opérations et les processus métier avec une plateforme hautement personnalisable. Déployez en quelques minutes et sans avoir besoin de support informatique ou de compétences techniques. Gratuit jusqu'à 10 utilisateurs.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur Pipefy

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Pipefy est un logiciel de workflow / logiciel de gestion des opérations à examiner car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Paie, Planification, Gestion des voyages, Gestion de l'organisation…)

Fonctionnalités

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.4

Interface & Design

9.4

Intégrations & API

9.2

Assistance technique

9.3

Avantages

• Pipefy est un logiciel de workflow très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, CRM, Tableau de bord personnalisable, Rapports personnalisables ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des pannes.

Populaire

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9.2/10

CloudApp

CloudApp est un logiciel de productivité que l'on peut essayer gratuitement. En utilisant les outils d'expérience de gestion client de Getcloudapp, vous pouvez facilement tirer parti de votre expérience client et réduire la rétention. L'enregistrement par webcam en direct, le marketing de produits basé sur GIF, la génération de matériel de vente attrayant et les graphiques 3D sont possibles.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur CloudApp

Avec plus de mille avis en ligne déposés par des utilisateurs, CloudApp est un logiciel de productivité / logiciel d'enregistrement d'écran exceptionnellement populaire et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Contrôle d'accès basé sur les rôles, Fils de discussion, Collaboration, Outils de présentation…)

Fonctionnalités

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.2

Interface & Design

9.2

Intégrations & API

9

Assistance technique

9.1

Avantages

• CloudApp est un logiciel de productivité très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, Gestion de contenu, Gestion d'enquêtes, Rapports ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

Populaire

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9.4/10

EngageBay CRM

EngageBay CRM est un logiciel CRM que l'on peut essayer gratuitement. Engagebay est un logiciel intégré de marketing, de vente et de service avec CRM gratuit pour les entreprises en croissance.

★★★★★

More details +

13,79 €

Notre avis sur EngageBay CRM

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, EngageBay CRM est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à expérimenter car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Disposition des appels, Gestion des appels, Surveillance des appels, Enregistrement d'appel…)

Fonctionnalités

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.4

Interface & Design

9.4

Intégrations & API

9.2

Assistance technique

9.3

Avantages

• EngageBay CRM est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Ciblage, Drip Marketing, Gestion des rendez-vous, Ciblage d'audience ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des problèmes d''interopérabilité entre logiciels SaaS.

Populaire

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9.6/10

OnePageCRM

OnePageCRM est un logiciel CRM que l'on peut essayer gratuitement. OnePageCRM est un CRM de vente simple, idéal pour les petites et moyennes entreprises. C'est l'un des CRM les plus simples du marché et convertit la complexité du CRM en une liste de tâches dynamique.

★★★★★

More details +

9,95 €

Notre avis sur OnePageCRM

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, OnePageCRM est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes à évaluer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Répartition des prospects, Génération de leads, Gestion des prospects, Nourrir les prospects…)

Fonctionnalités

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.6

Interface & Design

9.6

Intégrations & API

9.4

Assistance technique

9.5

Avantages

• OnePageCRM est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion de projet, Import / Export de données, Visualisation de données ...

Inconvénients

• Il est parfois nécessaire de faire appel à un prestataire informatique pour migrer vers un logiciel SaaS.

Logiciel français

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9/10

Sarbacane

Sarbacane est un logiciel d'emailing et newsletters (marketing par email) que l'on peut essayer gratuitement. Sarbacane est un logiciel de marketing par e-mail complet conçu pour servir les PME et les startups. Sarbacane propose des solutions de bout en bout conçues pour les Web App. Ce système de marketing par e-mail en ligne propose des glisser-déposer, des codes courts, des campagnes multiples, des pages de destination/formulaires Web et des campagnes goutte à goutte en un seul endroit.

★★★★★

More details +

69,00 €

Notre avis sur Sarbacane

Avec une dizaine d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Sarbacane est un logiciel d'emailing et newsletters (marketing par email) / logiciel de marketing à vérifier et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Analytique visuelle, Editeur WYSIWYG, Rapports/Analyses, Tableau de bord d'activité…) Cet éditeur fait par ailleurs partie du top 250 des éditeurs et créateurs de logiciels français (Numeum).

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• Sarbacane est un logiciel d'emailing et newsletters (marketing par email) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Statistiques détaillées, Tracking - Suivi, Marketing multicanal, Rappels ...

Inconvénients

• Il y a un risque de dépendance quand on utilise un logiciel SaaS.

Populaire

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9.1/10

Chili Piper

Chili Piper est un logiciel de gestion commerciale et ventes que l'on peut essayer gratuitement. Chili Piper est un logiciel de réussite client. Il permet de se connecter directement à vos clients via un appel téléphonique, une vidéoconférence, une planification de réunions rapide et facile, la collaboration de personnes des différents départements pour parler avec les clients, etc.

★★★★★

More details +

15,00 €

Notre avis sur Chili Piper

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Chili Piper est un logiciel de gestion commerciale et ventes / logiciel de planning à regarder car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Modèles personnalisables, Gestion des clients, Gestion des communications, Analyse des gains/pertes…)

Fonctionnalités

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.1

Interface & Design

9.1

Intégrations & API

8.9

Assistance technique

9

Avantages

• Chili Piper est un logiciel de gestion commerciale et ventes très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des leads, Automatisation du marketing, Formulaires de données personnalisés ...

Inconvénients

• Sur le long terme, un logiciel SaaS peut être plus couteux qu'un logiciel on-premise.

Populaire

Comparer ce logiciel

9/10

AgileCRM

AgileCRM est un logiciel CRM que l'on peut essayer gratuitement. Un CRM intelligent qui vous offre la gestion des contacts, l'automatisation du marketing, l'analyse Web, la téléphonie, la gestion des newsletters, les e-mails bidirectionnels, les alertes d'activité en temps réel, les intégrations tierces et bien plus encore.

★★★★★

More details +

9,00 €

Notre avis sur AgileCRM

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, AgileCRM est un logiciel CRM / logiciel de gestion commerciale et ventes relativement populaire et nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des clics, La gestion des clients, Portail Client, Outils de collaboration…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• AgileCRM est un logiciel CRM très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Archivage, CRM, Surveillance des appels, Routage des appels ...

Inconvénients

• Il peut y avoir des risques d'interruption de service avec les logiciels SaaS.

Populaire

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9.2/10

MixMax

MixMax est un logiciel de communications unifiées que l'on peut essayer gratuitement. Mixmax est une puissante plateforme de messagerie qui apporte la puissance du Web à votre expérience de création d'e-mails. Nos améliorations apportent des flux de travail complexes (planification d'une réunion, création d'une enquête, formatage d'un exemple de code) directement dans l'e-mail sans jamais quitter votre fenêtre de rédaction.

★★★★★

More details +

Gratuit

Notre avis sur MixMax

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, MixMax est un logiciel de communications unifiées / logiciel de suivi des ventes à passer en revue et nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (réussite client, Gestion de compte, Intégration, Alerte/Notification…)

Fonctionnalités

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.2

Interface & Design

9.2

Intégrations & API

9

Assistance technique

9.1

Avantages

• MixMax est un logiciel de communications unifiées très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des contacts, Intégration Google Apps, Intégration des e-mails ...

Inconvénients

• Bien qu'un éditeur SaaS promette un temps de disponibilité élevé, il peut toujours y avoir des interruptions de service.

Populaire

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8.7/10

Trengo

Trengo est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. Trengo est un logiciel d'assistance complet conçu pour servir les startups et les PME. Trengo fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système d'assistance en ligne offre l'intégration du courrier électronique, le suivi des tickets/problèmes, la gestion de la base de connaissances, le chat en temps réel et la communication multicanal en un seul endroit.

★★★★★

More details +

16,00 €

Notre avis sur Trengo

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Trengo est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de travail à distance (télétravail / remote work) à explorer car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,7/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Reporting, Messagerie SMS, Sécurité SSL, Partage d'écran…)

Fonctionnalités

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.7

Interface & Design

8.7

Intégrations & API

8.5

Assistance technique

8.6

Avantages

• Trengo est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Personnalisation, Actions déclenchées par un événement, Gestion de la base de connaissances ...

Inconvénients

• En cas de problème technique d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Populaire

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9.6/10

Missive

Missive est une suite bureautique que l'on peut essayer gratuitement. Missive est un logiciel de collaboration complet conçu pour servir les entreprises et les PME. Missive fournit des solutions de bout en bout conçues pour Windows. Ce système de collaboration en ligne offre la gestion de documents, la gestion de projet, la gestion de tâches, le brainstorming et l'édition en temps réel en un seul endroit.

★★★★★

More details +

14,00 €

Notre avis sur Missive

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Missive est une suite bureautique / logiciel collaboratif à découvrir car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,6/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (snooze, tâches, Boîtes aux lettres unifiées, multi-comptes de messagerie…)

Fonctionnalités

9.6

Rapport Qualité / Prix

9.6

Interface & Design

9.6

Intégrations & API

9.4

Assistance technique

9.5

Avantages

• Missive est une suite bureautique très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Workflow, Gestion de projet, Chat et conférence Web, chat en direct ...

Inconvénients

• Les logiciels SaaS sont propriétaires et parfois peu flexibles.

Populaire

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9.4/10

Elevio

Elevio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l'on peut essayer gratuitement. elevio est un logiciel d'assistance complet conçu pour servir les entreprises et les startups. elevio fournit des solutions de bout en bout conçues pour les applications Web. Ce système d'assistance en ligne offre la gestion de la base de connaissances, l'analyse de texte, la surveillance du réseau, la personnalisation de la marque et le formulaire hors ligne en un seul endroit.

★★★★★

More details +

95,00 €

Notre avis sur Elevio

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Elevio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel d'expérience client (CX) à essayer et nous lui avons attribué la note de 9,4/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion de la base de connaissances, Gestion des connaissances, Chat en direct, Communication multicanal…)

Fonctionnalités

9.4

Rapport Qualité / Prix

9.4

Interface & Design

9.4

Intégrations & API

9.2

Assistance technique

9.3

Avantages

• Elevio est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, Gestion des médias, Segmentation de la clientèle, Image de marque personnalisable ...

Inconvénients

• L'entreprise perd une partie de son indépendance informatique en utilisant un logiciel SaaS.

Populaire

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9/10

Zendesk

Zendesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) que l'on peut essayer gratuitement. Fournissez une assistance supérieure, n'importe où, n'importe quand

★★★★★

More details +

49,00 €

Notre avis sur Zendesk

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Zendesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de marketing nettement aimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Portail libre-service, CMDB, Accès mobile, Gestion SLA…)

Fonctionnalités

9

Rapport Qualité / Prix

9

Interface & Design

9

Intégrations & API

8.8

Assistance technique

8.9

Avantages

• Zendesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Reporting, Tableaux de bord, Alertes, Multicanal ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.

Qu'est-ce qu'un Logiciel de réussite client (customer success) ?

1. Améliorer l'Expérience Client : Aide à garantir que les clients obtiennent ce qu'ils attendent et plus encore, en leur offrant un soutien proactif et des conseils continus.
2. Réduire le Taux de Désabonnement : Permet de détecter les signes de mécontentement ou d'insatisfaction pour agir avant que le client ne décide de partir.
3. Augmenter la Fidélité et les Revenus : Favorise la rétention des clients et peut encourager les ventes additionnelles et les renouvellements de contrats.
4. Optimiser les Processus : Automatise et améliore les processus de gestion de la relation client pour plus d'efficacité.

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Les fonctionnalités d'un Logiciel de réussite client (customer success)

1. Gestion des Relations Clients :
   
   • Suivi des Interactions : Enregistre toutes les interactions avec les clients pour offrir un historique complet et cohérent.
   • Profil Client : Crée des profils détaillés des clients, y compris leurs préférences, leur historique d'achat, et leurs interactions précédentes.
   
   
2. Analyse et Reporting :
   
   • Tableaux de Bord : Fournit des tableaux de bord personnalisables pour suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et les tendances de satisfaction client.
   • Rapports de Santé Client : Génère des rapports sur la santé des comptes clients, y compris les signes de risque ou de satisfaction élevée.
   
   
3. Automatisation des Tâches :
   
   • Alertes et Notifications : Envoie des alertes pour les activités importantes, comme les renouvellements imminents ou les changements dans les habitudes d'utilisation.
   • Campagnes d'Engagement : Automatise les campagnes de communication pour engager les clients à des moments clés, comme après l'activation du produit ou lors des anniversaires de contrat.
   
   
4. Gestion des Incidents :
   
   • Tickets de Support : Intègre des systèmes de ticketing pour gérer les demandes de support et résoudre les problèmes des clients de manière efficace.
   • Suivi des Résolutions : Permet de suivre le statut des problèmes signalés et assure leur résolution en temps opportun.
   
   
5. Outils de Communication :
   
   • Messagerie Intégrée : Offre des outils de communication, tels que le chat en direct, les appels vidéo, et les emails, pour interagir avec les clients.
   • Bibliothèque de Ressources : Fournit des ressources en libre-service, comme des FAQ, des guides d'utilisation, et des tutoriels, pour aider les clients à résoudre leurs propres problèmes.
   
   
6. Gestion des Opportunités :
   
   • Identification des Opportunités : Utilise les données client pour identifier des opportunités de ventes additionnelles ou croisées.
   • Suivi des Objectifs : Suit les objectifs de réussite client et les initiatives pour améliorer la satisfaction et l'engagement des clients.
   
   

Churnly est un logiciel de réussite client populaire qui existe en version gratuite ou payante (à partir de 0 €)

Les avantages d'un Logiciel de réussite client (customer success)

1. Amélioration de la Satisfaction Client : Permet une meilleure compréhension des besoins et des attentes des clients, conduisant à une expérience plus satisfaisante.
2. Réduction du Churn : Identifie et adresse les problèmes avant qu'ils ne conduisent à une perte de client.
3. Augmentation des Revenus : Favorise les ventes additionnelles et les renouvellements grâce à une meilleure gestion de la relation client.
4. Efficacité Opérationnelle : Automatise les processus de suivi et de communication, réduisant la charge de travail et augmentant la productivité.
5. Prise de Décisions Éclairées : Offre des insights basés sur les données pour prendre des décisions stratégiques et améliorer les processus.

Les principaux utilisateurs

1. Équipes de Customer Success : Utilisent ces outils pour gérer les relations avec les clients et assurer leur satisfaction continue.
2. Responsables de Compte : Utilisent les logiciels pour suivre les performances des comptes clients et développer des stratégies pour améliorer la satisfaction.
3. Équipes de Support : Intègrent ces outils avec des systèmes de support pour résoudre rapidement les problèmes des clients.
4. Responsables des Ventes : Utilisent les informations pour identifier les opportunités de ventes supplémentaires et croiser les ventes.
5. Équipes Marketing : Tirent parti des insights pour créer des campagnes ciblées et améliorer l'engagement client.

ChurnZero est un logiciel de réussite client très réputé en entreprise car il dispose de nombreuses fonctionnalités et intégrations tierces

Quel est le prix d'un Logiciel de réussite client (customer success) ?

Existe-t-il des logiciels de réussite client gratuits ?

Quel est le prix moyen d'un logiciel de réussite client (customer success) ?

Comparez les fonctionnalités, avis utilisateurs et prix de nombreux logiciels de réussite client comme ClientSuccess, Smartkarrot, Akita, Retentionengine …

Exemples de Logiciels de réussite client (customer success) populaires

1. Gainsight : Offre des fonctionnalités complètes pour la gestion de la réussite client, y compris l'analyse de la santé des clients, l'automatisation des tâches, et les outils de communication.
2. Totango : Propose une plateforme axée sur l'engagement client, avec des outils pour suivre les interactions et améliorer la satisfaction client.
3. ChurnZero : Aide à comprendre et à réduire le taux de désabonnement avec des outils pour suivre l'engagement des clients et automatiser les communications.
4. ClientSuccess : Fournit des outils pour gérer les relations clients, suivre les performances, et identifier les opportunités de ventes additionnelles.
5. Catalyst : Permet de gérer la réussite client avec des fonctionnalités pour le suivi des comptes, l'automatisation des tâches, et l'analyse des données.

Vidéo d'un logiciel de réussite client

Nos tests de logiciels de réussite client contiennent des vidéos de prise en main ainsi que des captures d'écran de l'interface afin de vous aider à faire un choix.

Comment choisir et comparer les Logiciels de réussite client (customer success) ?

Les logiciels de réussite client comme FROGED sont incontournables en Marketing

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