DeskPRO

Notre avis sur DeskPRO : un logiciel de service client (assistance / support / SAV) à découvrir

Découvrir DeskPRO: fonctionnalités & intégrations

DeskPRO c’est quoi ?

DeskPRO est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 29 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels du marketing : Service Clients, ITSM, Base de connaissances, Gestion des connaissances, Chat en direct ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, ITSM, Base de connaissances, Gestion des connaissances, Chat en direct, Gestion des cas …

Deskpro aide les entreprises à fournir un service client d’assistance amélioré à leurs clients. L’application prend en charge différents pays, fuseaux horaires et langues. Il dispose de l’extension nécessaire pour intégrer plus de 1000 logiciels. Non seulement cela, mais on peut également créer de nouvelles applications sur la plate-forme du logiciel. L’option de recherche CRM du logiciel permet aux administrateurs de rechercher des utilisateurs ou des organisations à l’aide d’une technologie puissante. Deskpro apporte également un support de collaboration en équipe, ce qui permet de résoudre efficacement les problèmes des clients. De plus, tout agent de cette application d’assistance peut être supprimé ou son compte peut être converti en profil utilisateur. Grâce au journal d’activité des agents, les marques peuvent surveiller la manière dont les agents utilisent et interagissent avec le service d’assistance. Il existe des dizaines de rapports intégrés dans l’application pour acquérir des connaissances sur les domaines clés des différents aspects des performances du service d’assistance. De plus, le contenu créé sur Deskpro peut être converti dans plus de 25 langues. Tout cela a fait de Deskpro une solution d’assistance de confiance mondiale.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Gestion des billets
▶ Base de connaissances
▶ Routage automatisé
▶ Chat en direct
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Stockage de documents
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Gestion des SLA
▶ Alertes
▶ Communication multicanal
▶ Branding
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Forums communautaires
▶ Portail libre-service
▶ Gestion de @mentions
▶ API disponible
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Intégration Active Directory
▶ Tableau de bord
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des applications
▶ Gestion des rendez-vous
▶ Contrôle du processus d’approbation
▶ Gestion des audits
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ GRC
▶ Gestion du centre d’appels
▶ Routage des appels
▶ Réponses standardisées
▶ Catalogage/Catégorisation
▶ Catégorisation/Regroupement
▶ La gestion du changement
▶ Chat/Messagerie
▶ Chatbot
▶ Portail Client

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique DeskPRO peut se connecter à plus de 23 solutions tierces comme Google Analytics, Typeform, ou encore Salesforce.org Nonprofit Cloud afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé DeskPRO dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / SAV) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 7 autres catégories : Logiciels de marketing | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels de live chat | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels pour services financiers (banque / assurance)

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 29 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur DeskPRO : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur DeskPRO : Avec plusieurs dizaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, DeskPRO est un logiciel de marketing / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à éprouver car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Rapports personnalisables, Modèles personnalisables, Tableau de bord, Création de tableau de bord…)

Un logiciel d’assistance sur lequel vous pouvez compter.

Ses avantages :

▲ Intégrations : Deskpro s’authentifie auprès de LDAP/Active Directory, de n’importe quelle base de données mySQL, de n’importe quelle base de données msSQL et d’une gamme d’applications tierces.
▲ Rapports avancés : Deskpro génère des rapports sur l’aperçu des performances de votre entreprise, les tendances, l’activité des agents, les heures des agents, les commentaires des clients. Vous pouvez également créer vos propres rapports
▲ Outil de commentaires : il offre à vos clients une plate-forme pour faire des suggestions, signaler des bogues et classer leurs fonctionnalités, produits et services préférés.
▲ Libre-service : créez une base de connaissances client complète avec catégories, commentaires, recherche, historique des révisions, optimisation des moteurs de recherche, validation du contenu, glossaire, contenu connexe, etc.
▲ Collaboration : les agents peuvent travailler ensemble à l’aide du chat, des notes de ticket, en attribuant des tâches et des déclencheurs partagés, des réponses rapides et des macros.
▲ Gestion des tickets et des e-mails : Deskpro propose un ensemble complet de fonctionnalités de gestion des tickets. Celles-ci incluent : la conversion d’e-mail en ticket, les champs personnalisés, les notes de ticket d’agent, les déclencheurs d’action de ticket, les escalades de ticket, le journal et la recherche de ticket, les macros de ticket et les actions en masse, les pièces jointes par glisser-déposer, les tâches de ticket, les étiquettes, les filtres de ticket, la fusion de ticket., indicateurs de ticket, regroupement rapide, vues personnalisables et tabulaires, et plus encore.
▲ Outils de collaboration
▲ Commentaires/Notes
▲ La gestion de la communication
▲ Flux de travail configurable

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS sont parfois peu flexibles.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur DeskPRO sont nombreux et sont généralement positifs :

« Les principaux avantages de Deskpro sont sa longue liste d’outils qui en font un système de gestion de service d’assistance puissant et dynamique C’est un excellent outil avec de nombreuses ressources. Nous sommes une entreprise multimarque, nous fournissons des services pour différents pays, dans différentes langues, donc l’outil fournit de bonnes solutions pour administrer les contacts avec les clients et les fournisseurs, nous pouvons configurer différentes règles, modèles en fonction des besoins. Nous gagnons du temps, nous avons amélioré la satisfaction client, l’image de l’entreprise et l’outil de reporting est très bon. C’est un outil convivial pour les utilisateurs finaux / agents, j’espère pouvoir mettre en oeuvre la page Service client et le chat. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre DeskPRO avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

DeskPRO est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde.

Prix & Essai gratuit

Le prix de DeskPRO est de 29 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

DeskPRO : Prix des versions premiums

DeskPRO est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Team: 29 euros par utilisateur et par mois
▶ Professionnel: 59 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: prix sur demande
▶ Team (On-Permise): prix sur demande

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 3455 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de marketing coute en moyenne 107,66 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que DeskPRO dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

DeskPRO offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Russe, Chinois, Japonais, Arabe …

Interface DeskPRO: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que DeskPRO offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

Prise en main de DeskPRO en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Deskpro est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 4 402 035 821 980).

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (deskpro.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : helpdesk, base de connaissances, service desk, billetterie, clients de chat, gestionnaire de relation client, service client, social et communication, CRM, Help Desk …

Alternatives à DeskPRO : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à DeskPRO (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– Freshdesk
– Zendesk
– Salesforce Service Cloud
– Zoho Desk
– HelpDesk
– Groove

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur DeskPRO et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

8.9Notre avis

Notre avis DeskPRO

Avec plusieurs dizaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, DeskPRO est un logiciel de marketing / logiciel de service client (assistance / support / SAV) à éprouver car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 8,9/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Rapports personnalisables, Modèles personnalisables, Tableau de bord, Création de tableau de bord…)

Fonctionnalités

8.9

Interface & Ergonomie

8.9

Intégrations & API

8.9

Sécurité & Support technique

8.7

Rapport Qualité / Prix

8.8

Avantages

• DeskPRO est un logiciel de marketing très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, CRM, Outils de collaboration, La gestion de la communication ...

Inconvénients

• L'assistance technique peut être limitée.