Freshdesk

Freshdesk : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Freshdesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) en mode SaaS utilisé principalement par des entreprises et par des professionnels et qui propose des fonctionnalités de GRC, Gestion des connaissances, ITSM, Assistance à distance, Service Clients, Gestion des billets …

➤ Les prix de Freshdesk débutent à partir de 0 euro par utilisateur et par mois : ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester la plupart de ses fonctionnalités.

➤ Découvrez notre avis sur le logiciel Freshdesk ainsi que les commentaires des utilisateurs déposés sur notre comparateur de logiciels pour mieux comprendre ses avantages et ses inconvénients et pour trouver des alternatives.

Freshdesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) pour les professionnels : Découvrez son prix, ses fonctionnalités, les avis clients et les alternatives dans notre test

Présentation de Freshdesk

Freshdesk convient à toute petite ou moyenne entreprise qui a besoin d’un service d’aide ou de support entièrement fonctionnel sans les coûts associés. Freshdesk convient également aux startups et aux indépendants, offrant un plan gratuit pour un nombre illimité d’agents. Freshdesk offre un moyen d’accélérer le support client, en automatisant certaines tâches laborieuses telles que le tri des demandes et des tickets d’allocation. Cette solution aide les entreprises qui souhaitent réduire les heures de travail et qui souhaitent permettre à leur personnel de se concentrer uniquement sur les tâches les plus importantes.

Nous avons classé Freshdesk dans 10 catégories : Logiciels de FAQ (foire aux questions) | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de marketing | Logiciels de gestion client | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels d’expérience client (CX) | Logiciels de satisfaction client | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) en fonction de plusieurs critères :

Types d’utilisateurs : il s’agit principalement de marketeurs et professionnels du marketing d’Administrations, Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Informatique, Technologies et services de l’information …

Compatibilité / OS : il s’agit d’un logiciel SaaS (Software as a Service) qui est donc accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un navigateur (comme Chrome ou Firefox) installé sur un PC / Mac / smartphone / tablette.

Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

Qu’est-ce qu’un logiciel de FAQ (foire aux questions) ? : Un logiciel de FAQ (foire aux questions) est une application conçue pour créer, gérer et afficher des sections de questions fréquemment posées sur un site web ou une application.
 

Avantages de Freshdesk

D’après les avis d’utilisateurs Freshdesk offre de nombreux avantages : applications pour Android et iPhone / iPad …

Voici la liste des principaux avantages de ce logiciel de FAQ (foire aux questions) :

– Approfondissons cette revue Freshdesk pour expliquer la superbe convivialité qu’elle offre à ses utilisateurs sous la forme de multiples intégrations et de fonctionnalités omnicanales. Vous avez la possibilité d’intégrer le logiciel à une multitude de plateformes de médias sociaux afin que le système d’assistance de votre entreprise soit plus répandu.
– Vous pouvez facilement configurer et gérer des tâches au sein de votre équipe en segmentant différents départements via le service. Cela réduit le stress exercé sur vos employés et contribue à accroître la satisfaction de la marque client.
– Freshdesk regorge de fonctionnalités qui peuvent satisfaire tout propriétaire d’entreprise qui a besoin de gérer son équipe et ses clients. Vous pouvez ajuster les caractéristiques en fonction de vos goûts et des exigences de votre entreprise, ce qui le rend idéal pour les personnes qui aiment les options.
– Capacités accrues – Faites-en plus avec Freshdesk en branchant des outils du marché Freshdesk qui héberge plus de 500 applications telles que Salesforce, Jira, WordPress et Shopify.
– Il vous permet d’établir un lieu unique pour que votre personnel d’assistance puisse rencontrer et assister un client via un chat en direct ou un système de billetterie. Freshdesk souhaitait simplifier sa plateforme en utilisant un système CRM pour les utilisateurs de tous horizons.
– Assistance 24 heures sur 24 – Freshdesk propose une assistance par e-mail, téléphone et chat 24h/24 et 7j/7.
– Productivité améliorée – Freshdesk a été conçu pour aider les agents à rester productifs au mieux et est livré avec de puissantes automatisations qui réduisent les tâches répétitives.
– Capacités omnicanales – Restez au courant des demandes provenant des e-mails, du Web, du téléphone, du chat et des médias sociaux à partir d’un seul emplacement et acheminez automatiquement les demandes provenant de différents canaux vers les bons agents.
– Interface utilisateur intuitive – Créer un compte sur Freshdesk et se familiariser avec l’outil est une expérience sans effort grâce à l’interface utilisateur fluide et facile à naviguer.
– Création de contenu

Fonctionnalités de Freshdesk

Voici la liste des principales fonctionnalités et caractéristiques de ce progiciel :

– Gestion des incidents
– Macros
– Enquêtes et commentaires
– Gestion des SLA
– Alertes
– Stockage de documents
– Intégration des médias sociaux
– Branding
– Gestion des problèmes connus
– Forums communautaires
– Portail libre-service
– Communication multicanal
– Gestion des billets
– Base de connaissances
– Routage automatisé
– Chat en direct
– API disponible
– Contrôles d’accès/Autorisations
– Tableau de bord
– Suivi d’activité
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Gestion des rendez-vous
– Archivage et conservation
– Gestion des affectations
– Routage automatisé
– GRC
– Gestion du centre d’appels
– Surveillance des appels
– Enregistrement d’appel
– Routage des appels
– La gestion de cas
– Catalogage/Catégorisation
– Catégorisation/Regroupement
– Chat/Messagerie
– Outils de collaboration
– La gestion de la communication
– Gestionnaire de communauté
– Conférence
– Base de données de contacts

Prix de Freshdesk

Le prix de Freshdesk est de 0 euro par utilisateur et par mois dans sa version standard : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours

Freshdesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

– Free: 0 euro par utilisateur et par mois
– Growth: 15 euros par utilisateur et par mois
– Pro: 49 euros par utilisateur et par mois
– Enterprise: 79 euros par utilisateur et par mois

Soulignons enfin que Freshdesk dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Grille tarifaire de Freshdesk

Après avoir analysé les prix de 18 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de FAQ (foire aux questions) coute en moyenne 29,75 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

A propos des prix : ces tarifs ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager.

Pricing plan

Nous avons fait une capture d’écran de la page des prix si vous voulez avoir plus de détails. Nous vous conseillons de visiter le site Internet de cet éditeur pour avoir les prix à jour en fonction du nombre de licences et options que vous souhaitez, mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

La plupart des éditeurs proposent par ailleurs des réductions sur leurs tarifs en contrepartie d’un engagement sur un an (vraiment intéressant car cela peut permettre d’économiser de -10% à -30%), ou parfois via un code promo temporaire.

Les prix de Freshdesk débutent à partir de 0 € par utilisateur et par mois (essai gratuit pendant 14 jours)

Interface logiciel & Démo

Démo vidéo de Freshdesk

Freshdesk : vidéo de démonstration

Présentation vidéo de Freshdesk par l'éditeur : fonctionnalités, interface, avantages ...

Freshdesk : vidéo de l'interface

Freshdesk : vidéo YouTube

Interface de Freshdesk : captures d’écran

L’interface de ce logiciel est disponible en anglais.

Interface de Freshdesk

Nous pensons que Freshdesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

L’interface est responsive pour s’afficher aussi bien sur un ordinateur que sur un appareil mobile.

Intégrations, Assistance technique & Infos sur l’éditeur

Hébergement des données dans le cloud

L’une des forces de Freshdesk, c’est son hébergement dans le cloud : l’éditeur s’occupe de la maintenance informatique, des mises à jour, de la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs) … D’après les informations disponibles, ces données sont localisées dans un serveur / data center basé en Europe (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Intégrations & APIs

Un autre point fort du cloud, c’est qu’il est plus facile de faire communiquer des logiciels entre eux (afin d’échanger des données par exemple) : Freshdesk peut s’intégrer facilement avec de nombreux autres logiciels tiers et services en ligne comme MailChimp, Gmail, ou encore AnswerWise.

Le fait qu’il propose aussi une API ouverte vous permettra si besoin de faire des développements sur-mesure.

D’après la fiche de l’éditeur le logiciel Freshdesk est capable de se connecter à plus de 49 solutions tierces en quelques clics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, de bénéficier de nouvelles fonctionnalités …

Liste des intégrations de Freshdesk :

Infos sur l’éditeur

Il s’agit d’un progiciel développé par la société Freshworks, qui est basée aux Etats-Unis :

 
Mots clés utilisés par l’éditeur : Relation clients, logiciel de support technique, support technique en ligne, logiciel de support technique, système de support technique, logiciel de support technique, logiciel de support client, application de support technique, support technique, freshdesk …

SAV / Support technique

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 1(866)8323090).

Vous pouvez aussi bien entendu poser votre question sur cette page et nous y répondrons dans les meilleurs délais.

Cet éditeur propose également des formations sur son site (freshworks.com), via des vidéos, des webinars …

Alternatives à Freshdesk : les meilleurs logiciels de FAQ (foire aux questions)

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Freshdesk ? Vous recherchez un logiciel de FAQ (foire aux questions) moins cher que Freshdesk ou avec plus de fonctionnalités ?

Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS pour comparer ses concurrents en quelques clics !

1) Rendez-vous sur la page du comparateur Logiciels de FAQ (foire aux questions)
2) Sélectionnez jusqu’à 5 applications concurrentes
3) Cliquez sur l’icône « Comparer les logiciels »
4) Accédez à un tableau comparatif des prix, des fonctionnalités, des avis …
5) Nous vous donnons accès à tous les critères pour choisir le meilleur logiciel de FAQ (foire aux questions) adapté à vos besoins !

Notre comparateur Logiciels de FAQ (foire aux questions) vous permet de trouver et de comparer des alternatives à Freshdesk moins chères ou plus performantes comme Zendesk Suite, Zoho Desk …

Nous avons analysé plus de 18 logiciels de FAQ (foire aux questions), et voici d’après nous les 5 meilleures alternatives à Freshdesk :

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Zoho Desk : Il place le service client au coeur de votre entreprise. Il s’agit du premier logiciel d’assistance contextuel du secteur qui aide les entreprises à se concentrer sur le client.

– Happyfox : HappyFox est un logiciel de support client hébergé, centralise les requêtes clients multicanaux à l’aide du système de billetterie. Cela permet de réduire le temps de réponse aux clients de quelques jours à quelques heures

– Desk.com : Desk.com vous permet de voir tous vos clients en un seul endroit et de les engager sur tous vos canaux d’assistance (Twitter, Facebook, téléphone, e-mail, chat et forums de discussion) sur un seul bureau facile à utiliser. Soyez là pour vos clients – à tout moment, n’importe où.

– Freshservice : Logiciel ITSM basé sur le cloud pour votre centre de services. Outil puissant d’automatisation du service d’assistance informatique pour gérer les incidents, les actifs et plus encore.

Découvrez d’autres logiciels de FAQ (foire aux questions) et concurrents de Freshdesk :

Freshdesk

Zoho Desk

HappyFox

Help Scout

Helpjuice

SupportBee

Zendesk

PlayVox

Answerbase

GrooveHQ

Slab

Wix Answers

Avis sur Freshdesk

Voici notre avis sur Freshdesk : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Freshdesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) extraordinairement estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d’un certain nombres d’avantages et fonctionnalités (Import / Export de données, Aide à la décision, Discussions / Forums, Gestion des expéditions…)

Freshdesk est un logiciel de service client basé sur le cloud qui aide les entreprises à fournir un service client exceptionnel à chaque point de contact client. Avec Freshdesk, les entreprises peuvent : Gérer les conversations clients sur plusieurs canaux tels que l’e-mail, le téléphone, le chat, les réseaux sociaux, etc., à partir d’une vue unifiée Améliorer la productivité des agents grâce à des règles intelligentes d’automatisation des flux de travail Offrir des expériences en libre-service fluides avec des chatbots et des agents basés sur l’IA centres d’aide de marque Surveillez les indicateurs de performances clés avec des analyses avancées et des rapports personnalisés Plus de 50 000 clients, dont Hugo Boss, Toshiba, Cisco, The Atlantic, Chargebee, Grofers et PhonePe, font confiance à Freshdesk pour les aider à fournir un service client plus rapide et plus simple.

Freshdesk avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur Freshdesk sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs : « L’un des aspects que j’apprécie le plus dans cet outil de service client est qu’il est très facile à utiliser ainsi que de nombreuses fonctionnalités utiles telles que la possibilité de créer un forum de discussion, cela nous aide à débattre de ce qui serait le meilleur. moyen de résoudre un problème et a également la fonctionnalité de pouvoir créer des enquêtes avec cette dernière fonctionnalité, nous pouvons choisir quelle serait la meilleure option à mettre en oeuvre. Excellent outil pour fournir un support client »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre avis utilisateur sur Freshdesk en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Freshdesk est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Kern High School District, Westcon-Comstor, Roseville Joint Union High School District, Bridgestone ou bien encore Hamleys.

Méthodologie

J’ai rédigé cet article sur Freshdesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de FAQ (foire aux questions) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

J’ai utilisé pour cela de nombreuses ressources, et notamment le site / la documentation technique de l’éditeur, les avis publiés en ligne par des utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel et de ses fonctionnalités … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Certains articles, comme celui-ci, peuvent contenir un lien affilié. Un lien affilié nous permet de gagner une commission sur un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site. Le prix des produits est identique, avec ou sans affiliation.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet de Freshdesk
2. Pricing page de Freshdesk
3. Google Play
4. Profil LinkedIn de Freshdesk
5. Page Facebook de Freshdesk
6. Compte X / Twitter de Freshdesk

10Notre avis

Notre avis sur Freshdesk

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Freshdesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) / logiciel de service client (assistance / support / SAV) extraordinairement estimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Import / Export de données, Aide à la décision, Discussions / Forums, Gestion des expéditions…)

Fonctionnalités

10

Rapport Qualité / Prix

10

Interface & Design

10

Intégrations & API

10

Assistance technique

10

Avantages

• Freshdesk est un logiciel de FAQ (foire aux questions) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gamification, Automatisation des relances, Création de contenu, Suivi des réclamations clients ...

Inconvénients

• En cas de dépôt de bilan d'un éditeur, le logiciel SaaS devient inutilisable.