Freshdesk

Freshdesk : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Freshdesk est un logiciel Assistance – Support – SAV pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Clients – Relation Clients.

➤ Le logiciel Freshdesk est notamment recommandé pour les métiers Communication – RP, Marketing.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des Artisan, Association – ONG et Autoentrepreneur, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Services ou Tertiaire.

➤ Le prix de Freshdesk est de 18 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur Freshdesk ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de Freshdesk

Freshdesk – Solution d’assistance et logiciel d’assistance clientèle en ligne

Freshdesk Inc. est un fournisseur de logiciels basé sur le cloud, dont le siège est en Californie. Le produit phare de la société est Freshdesk, un logiciel de support client, qui rassemble plusieurs canaux de communication tels que le courrier électronique, le téléphone et les réseaux sociaux, et facilite la communication des entreprises avec les clients. Le logiciel permet également aux entreprises d’analyser la qualité de leur assistance après-vente sur un large éventail de paramètres.

Freshdesk Arcade est une plate-forme d’assistance qui utilise la technologie de gamification pour motiver les représentants du service clientèle. L’intégration des mécanismes de jeu dans le support client aide les entreprises à atteindre leurs objectifs tout en offrant aux clients une expérience de service de support divertissante. Freshdesk Arcade a pour objectif de promouvoir un environnement positif pour les agents de support client et les consommateurs en appliquant des éléments de jeu pour transformer les tickets de support en points.

Tirez votre soutien du chaos pour contrôler Vous êtes fatigué des problèmes d’assistance liés à la lutte contre les incendies au quotidien? Freshdesk vous empêche de courir aveuglément derrière les problèmes et contrôle vos problèmes de support client.

Avantages de Freshdesk

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– Amélioration de l’attention
– Création de jeux
– Traçabilité des cartes / dépendance
– Intégration sociale
– Assistance via mail
– Intégration CRM du Help Desk
– Forums
– Base de connaissances externe
– Base de connaissances interne
– Portail Clients

Autres avantages : Billetterie puissante: débarrassez-vous des trous noirs de support. Marquez, suivez, attribuez et passez à autre chose. Libre-service transparent: créez une communauté de clients passionnés. Sur votre terrain! La boîte de réception de votre équipe: collaborez sur des problèmes difficiles sans marcher sur les pieds.

Fonctionnalités de Freshdesk

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Gamification	– Traçabilité des cartes / dépendance
– Intégration sociale	– Assistance via mail
– Intégration CRM du Help Desk	– Forums
– Base de connaissances externe	– Base de connaissances interne
– Portail Clients	– Live chat d’aide
– billetterie, avec des automatisations à gogo	– Système gamifié avec points, classements et quêtes
– Contrats de niveau de service	– Boite de reception de l’équipe
– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)	– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : Boîte de réception de l’équipe gérée: assistance aux clients. Pas de spam! Les e-mails des clients ont cette étrange capacité de tomber dans les fissures, de se perdre dans les bois et de pousser votre service client dans une spirale chaotique descendante. Gestion des tickets: attribuez, résolvez et passez à autre chose La gestion de votre support client avec Freshdesk est si simple que vous le savez déjà. Champs de tickets personnalisables: Vos tickets, vos champs, vos règles Bien sûr, votre support client est différent. Les capacités de personnalisation approfondies de Freshdesk vous permettent de donner à chaque client une expérience d’assistance adaptée à lui, en quelques secondes, avec des champs de ticket et des flux de travail qui vous conviennent. Automatisations puissantes: automatisations intelligentes. Donc vous n’êtes pas obligé! S’assurer que chacune de vos demandes d’assistance est catégorisée correctement, priorisée et attribuée à la bonne personne de votre équipe peut être pénible.

Intégrations & API

Freshdesk propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Campaign Monitor, Dropbox, et FreshDesk. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel Freshdesk peut se connecter à plus de 61 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

– Google Analytics	– Jira	– MailChimp
– Olark	– Salesforce	– Zapier
– Zoho	– Google Analytics	– Jira
– Mailchimp	– Salesforce Sales Cloud	– Olark
– Olark	– Zulip	– Typeform
– Zoho CRM	– Campaign Monitor	– CRM
– Site Internet	– Réseaux Sociaux	– E-Commerce

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, Freshdesk est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

Freshdesk est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels Artisan, Logiciels Association – ONG, Logiciels Autoentrepreneur, Logiciels ETI, Logiciels Grand Compte …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Communication – RP, Logiciels Marketing …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste …

Prix de Freshdesk

Le prix de Freshdesk est de 18 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de Freshdesk (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 0 € / mois / utilisateur
– Pro : 18 € / mois / utilisateur
– Entreprise : 34 € / mois / utilisateur
– Premium : 48 € / mois / utilisateur

+ d’infos sur les tarifs : Essai gratuit: disponible (aucune carte de crédit requise) Plan de prix gratuit disponible. À partir de 19 $ par mois.

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur Freshdesk

Freshdesk : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur Freshdesk : il s’agit d’un excellent logiciel Assistance – Support – SAV à tester : nous recommandons son utilisation, c’est une référence sure qui fait partie des 1000 meilleurs logiciels pour les entreprises !

Freshdesk avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel Freshdesk sont assez nombreux. Freshdesk est en moyenne noté 5 /5 par ses utilisateurs et clients sur les différents comparateurs en ligne et réseaux sociaux (plusieurs milliers d’avis clients déposés) : les clients sont donc globalement très satisfaits.

Tout ce dont vous avez besoin pour offrir un support client exceptionnel
Freshdesk aide votre équipe de service client à regrouper tous ses flux de communication sur une seule et même plateforme et à traiter les problèmes de manière plus réactive.

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur Freshdesk sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels Assistance – Support – SAV. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

D’après différentes sources, ce progiciel dispose d’une part de marché d’environ 3,40% : cela signifie qu’environ 3,40% des utilisateurs de logiciels Assistance – Support – SAV ont fait le choix de Freshdesk.

Références clients

Freshdesk est un logiciel SaaS utilisé par des dizaines de milliers d’utilisateurs et d’entreprises en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Clinical Studio, Datacom, Phoenixrobotix, Sotmclub, Jonwilliams, Scrapinghub, Propersoft Inc., Acebot, Icgteam, Ilovepdf, Teksystems, Planet Superheroes, California Institute Of The Arts, Qa Limited, Root Inc., Pharmscript Llc, Abm Integrated Solutions, Soundcloud, Justmop, Practo (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

D’après les données disponibles ce logiciel est principalement utilisé par des entreprises des secteurs Logiciels informatiques (17%), et Technologies et services de l’information (10%) … Il s’agit notamment de TPE et PME (- de 50 salariés : 53%), Grandes entreprises (+ de 1000 salariés : 15%) et de ETI (32%) qui réalisent en moyenne des CA – de 50 M$ (74%), CA + de 1 Mds $ (12%), ou encore CA entre 50 M$ et 1 Mds $ (7%). Enfin, ce progiciel est couramment utilisé dans les pays comme Royaume Uni (11%).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Allemand, Anglais …

Voici une vidéo de démonstration de Freshdesk



Voici des captures d’écran du progiciel :

FAQ

Comment télécharger et installer Freshdesk ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à Freshdesk (login) se fait depuis le site internet https://freshdesk.com, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) en Europe ( AWS ) et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Freshworks ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Freshworks est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel Assistance – Support – SAV. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels Assistance – Support – SAV et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Artogreen ou Artoteq ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel Assistance – Support – SAV ?

Un logiciel de gamification du contenu améliore l’engagement des utilisateurs via des activités amusantes et des récompenses. Les logiciels de gamification du contenu ont pour objectif de rendre amusant, via des jeux, des documents et applications d’entreprises. Les principaux logiciels métiers sont : Influitive (part de marché : environ 2,40%) …

Nous avons identifié près de 44 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 46,5 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques des logiciels Assistance – Support – SAV: Relation clients logiciel de support technique support technique en ligne logiciel de support technique système de support technique logiciel de support technique logiciel de support client application de support technique support technique freshdesk Logiciels SAAS FrenchTech support technique support technique gestion des réseaux sociaux logiciel en tant que service enquetes collaboration d’équipe billetterie système de billetterie sans publicité

Présentation de la société Freshworks, éditeur du logiciel Freshdesk

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Freshworks est un éditeur de logiciels B2B & B2C américain basé à San Francisco (siège social : 1250 Bayhill Drive, Suite 315, San Bruno, CA 94066 USA – San Francisco ) qui a été créé en 2010. Les principaux managers sont Girish Mathrubootham et Girish Mathrubootham … Freshworks compte 1001 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds.

Freshworks Inc. est une société SaaS multi-produits avec plus de 100 000 clients dans le monde. Nos produits sont Freshdesk (logiciel de support client), Freshservice (logiciel de gestion des services informatiques), Freshsales (logiciel CRM), Freshcaller (logiciel de centre d’appels), Freshteam (logiciel de suivi des candidats), Freshchat (logiciel de messagerie client) et Freshmarketer (optimisation de la conversion Suite)

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( freshdesk.com ) ou par téléphone ( 184163048 ).

L’éditeur de Freshdesk s’est notamment distingué dans les classements suivants : Forbes Cloud 100.

Alternatives à Freshdesk

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Freshdesk ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer Freshdesk à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels Assistance – Support – SAV pour découvrir toutes ses alternatives.



Les principales alternatives sont :

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Zoho Desk : Il place le service client au cœur de votre entreprise. Il s’agit du premier logiciel d’assistance contextuel du secteur qui aide les entreprises à se concentrer sur le client.

– Happyfox : HappyFox est un logiciel de support client hébergé, centralise les requêtes clients multicanaux à l’aide du système de billetterie. Cela permet de réduire le temps de réponse aux clients de quelques jours à quelques heures

– Desk.com : Desk.com vous permet de voir tous vos clients en un seul endroit et de les engager sur tous vos canaux d’assistance (Twitter, Facebook, téléphone, e-mail, chat et forums de discussion) sur un seul bureau facile à utiliser. Soyez là pour vos clients – à tout moment, n’importe où.

– Freshservice : Logiciel ITSM basé sur le cloud pour votre centre de services. Outil puissant d’automatisation du service d’assistance informatique pour gérer les incidents, les actifs et plus encore.
– Freshdesk
– Adikteev
– Captain Up
– Bunchball
– Mambo.IO
– Evoq Engage
– QuizGame
– Pilgrim Consulting
– All Digital Rewards
– Masskom
– Badgeos
– DNN Evoq Engage
– nGAGEMENT
– Influitive
– CRMGamified

Les autres logiciels similaires sont :

Pronocontest	Picnic	Heptaward
Mos Duels	Nitro	Ngagement
Drimify	Plecto	Mambo Io
Fire Tiger	Genially	Maestroprojet
Codingame Assessment	So Buzz	Sword
Komin	In Recruiting	Ispring Learn
Phone Booster	Freshdesk	Badgeos
DNN Evoq Engage	nGAGEMENT	Influitive
CRMGamified	Trajectory IQ	Corsica
QR Loyalty Cards	Social Annex Contests	Total Loyalty Solutions