Freshdesk

Ce qu’il faut retenir : Freshdesk en bref

✅ Freshdesk est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) boosté à l’IA (intelligence artificielle) accessible sur abonnement à partir de 15,00 € par mois.

❤️ Freshdesk est une solution de helpdesk omnicanal basée sur le cloud qui centralise vos échanges (e-mail, téléphone, chat, réseaux sociaux). Grâce à des automatisations intelligentes et des chatbots IA, elle booste la productivité des agents et propose un libre-service fluide aux clients. Intuitive et abordable, elle simplifie la résolution des tickets pour une satisfaction client garantie.

Type de logiciel	Logiciel helpdesk
Utilisateurs	Entreprises & professionnels
Editeur	FRESHWORKS INC
Hébergement des données	Europe
Version gratuite	✅
Essai gratuit	✅
Plans tarifaires	à partir de 15,00 € par mois
Nombre de fonctionnalités	+ de 35
Nombre d’intégrations	+ de 72
API ouverte	✅
Popularité	⭐⭐⭐⭐⭐
Notre avis	⭐⭐⭐⭐⭐
Date du test & sources	2026 / freshworks.com

Nous avons analysé, testé et comparé de nombreux logiciels helpdesk (comme Zoho Desk, DeskPRO et Gorgias ) en prenant en compte de nombreux facteurs (fonctionnalités, prix, ergonomie de l’interface …) afin de vous conseiller au mieux : voici notre avis sur Freshdesk ainsi qu’un résumé des avis de ses utilisateurs (qui sont excellents) …

Présentation de Freshdesk

Freshdesk : Le Support Client Omnicanal Augmenté par la Gamification et l’IA

Freshdesk propose une solution de helpdesk cloud exhaustive, conçue pour transformer la relation client en une expérience d’excellence fluide et réactive. Cette plateforme SaaS centralise les interactions provenant de tous les canaux – e-mail, téléphone, chat et réseaux sociaux – au sein d’une vue unifiée, permettant aux agents de traiter les requêtes avec une efficacité sans précédent. Grâce à des automatisations intelligentes et des chatbots pilotés par l’IA, l’outil optimise le routage des tickets et propose des options de libre-service performantes, incluant des centres d’aide personnalisés.

Une des particularités majeures du logiciel réside dans Freshdesk Arcade, un module de gamification qui motive les conseillers en transformant la résolution de tickets en défis ludiques, boostant ainsi la productivité et le moral des équipes. Adapté aux structures de toutes tailles, Freshdesk offre des outils d’analyse avancés pour suivre les performances en temps réel et garantir le respect des engagements de service (SLA). En simplifiant la collaboration interne et en automatisant les tâches répétitives, cette plateforme permet aux entreprises de se concentrer sur l’humain, garantissant une satisfaction client optimale tout en maîtrisant les coûts opérationnels grâce à une structure tarifaire évolutive et accessible.

Freshdesk et l’intelligence artificielle

Freshdesk est un logiciel helpdesk IA : il offre plusieurs fonctionnalités faisant appel à l’intelligence artificielle comme par exemple : aide à la génération de contenu, amélioration de la qualité des résultats dans les tâches techniques …

Freshdesk est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Freshdesk est un logiciel helpdesk américain très connu.

Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk ?
Un logiciel helpdesk est une plateforme centralisée permettant de gérer les demandes d’assistance des clients ou des employés. Il transforme chaque requête en un « ticket » numéroté pour en assurer le suivi, de l’ouverture à la résolution. En automatisant la distribution des tâches et en intégrant une base de connaissances, cet outil optimise la réactivité du support technique. Il permet également d’analyser les performances des équipes et d’améliorer continuellement la qualité du service rendu aux utilisateurs.

▶ Logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Freshdesk est un logiciel en mode SaaS « software as a service » (« logiciel en tant que service » en français), ce qui veut dire qu’il est accessible en ligne depuis toutes les plateformes (PC / Mac) et depuis tous les OS (Windows, Linux, MacOS …) via un navigateur web comme Chrome, Firefox, Safari …

Vous pouvez aussi utiliser ce progiciel en mobilité, via un browser mobile depuis votre smartphone / tablette, ainsi que via son application mobile dédiée (disponible pour Android & iPhone).

Les prix de Freshdesk

Tarifs des abonnements

Freshdesk est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs offres à différents prix sont proposées en fonction de différents critères : nombre de fonctionnalités, quotas d’utilisation, durée d’engagement …

Le prix de Freshdesk est de 15,00 € par mois dans sa version de base la moins chère :

Grille tarifaire

Essai gratuit	✅ 14 jours
Free	0,00 € /mois et /utilisateur
Growth	15,00 € /mois et /utilisateur
Pro	49,00 € /mois et /utilisateur
Enterprise	79,00 € /mois et /utilisateur

Freshdesk gratuit : 0,00 € /mois et /utilisateur

• Pour commencer
• Agents illimités
• Ticketing par e-mail et réseaux sociaux
• Envoi de tickets
• Base de connaissances
• Rapport sur les tendances des tickets
• Emplacement du centre de données
• Assistance par e-mail 24h/24 et 7j/7
• Assistance téléphonique 24h/24 et 5j/7
• Modules complémentaires

Growth : 15,00 € /mois et /utilisateur

• Pour une croissance rapide
• Comprend les fonctionnalités du plan gratuit, plus
• Automatisations
• Détection de collision
• Applications Marketplace
• Rapport du service d’assistance
• SLA et heures ouvrables
• Serveur de messagerie personnalisé
• Vues de tickets personnalisées
• Champs et statut des tickets

Pro : 49,00 € /mois et /utilisateur

• Pour des performances élevées
• Inclut les fonctionnalités du plan de croissance, plus
• Routage circulaire
• Rôles personnalisés
• Rapports et tableaux de bord personnalisés
• Segments clients
• Versions dans la base de connaissances
• Produits multiples (jusqu’à 5)
• Comprend jusqu’à 5 000 collaborateurs
• Limites d’API extensibles

Enterprise : 79,00 € /mois et /utilisateur

• Pour un support de niveau entreprise
• Inclut les fonctionnalités du plan Pro, plus
• Routage basé sur les compétences
• Sandbox
• Journal d’audit
• Flux de travail d’approbation de la base de connaissances
• Changements d’agent
• Restriction de plage IP
• Bot de messagerie (Freddy)
• Comprend 5 000 sessions de robot/mois

Code de réduction & offre d’essai gratuit

❤️ Vous pouvez essayer gratuitement Freshdesk

✅ Pendant 14 jours

✅ Inscription sans engagement et sans carte bancaire

✅ Nous ne proposons pas de code promo pour Freshdesk mais vous pouvez toutefois obtenir une réduction sur le prix en contrepartie d’un engagement annuel (les éditeurs offrent en général 10 à 30% de réduction).

Comprendre & décrypter cette grille tarifaire :

Ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou bien à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels (notamment à cause des taux de change dollars / euros). Nous vous conseillons donc de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils peuvent notamment varier en fonction du nombre de licences et du nombre d’options).

Sauf mention contraire, tous les prix figurant sur notre site Internet n’incluent pas la TVA et sont soumis à la TVA française.

Après avoir analysé les prix de 271 progiciels helpdesk nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) coute en moyenne 78,14 € par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes) : Freshdesk est donc à notre avis très bien positionné d’un point de vue rapport qualité/prix.

Freshdesk : les avis des utilisateurs

Nous avons scruté le web à l’affût d’avis clients sur Freshdesk et nous en avons comptabilisé plus de 12 986 déposés sur 12 plateformes d’avis et de notation de logiciels !

D’après nos calculs, le logiciel Freshdesk obtient une note moyenne de 8,88/10 de la part de ses utilisateurs ainsi que 89,47% d’avis positifs et très positifs !

Dans le détail :
– Fonctionnalités : 8,98/10
– Ergonomie : 9,40/10
– Support technique : 9,13/10
– Rapport qualité / prix : 8,78/10

Freshdesk : L’agilité au service de la relation client

Selon les clients, Freshdesk brille par sa simplicité de prise en main et sa capacité à automatiser les flux de travail informatiques dès les formules d’entrée de gamme. La prise en charge omnicanale, incluant les réseaux sociaux et le mobile, permet une réactivité accrue et un support personnalisé apprécié des agents.

Néanmoins, d’après les utilisateurs, le logiciel souffre de lenteurs de chargement handicapantes et d’une gestion des formulaires en masse inexistante. Plus critique encore, de nombreux avis pointent du doigt un service client défaillant, jugeant paradoxal qu’un outil de support soit lui-même desservi par une assistance technique peu performante.

Extraits d’avis d’utilisateurs

Avis client #1 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’est-ce que vous appréciez le plus chez Freshdesk ? Très facile A utiliser ! Il était déjA utilisé avant mon arrivée, mais je trouve qu’il répond parfaitement A tous nos besoins en matière de gestion des tickets. Notre équipe peut facilement soumettre des tickets par e-mail pour obtenir de l’aide, et la possibilité de communiquer par e-mail rend le processus très rapide. Lorsque j’ai eu des questions ou besoin d’aide, l’équipe du support client a été très réactive et facile A contacter. Ils peuvent se connecter au système et répondre A mes questions. Qu’est-ce que vous n’appréciez pas chez Freshdesk ? Certains paramètres peuvent être un peu déroutants. Quels problèmes Freshdesk résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Il simplifie grandement la communication des besoins et facilite le suivi !

Avis client #2 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans Freshdesk ? Avec Freshdesk, nous gérons facilement 2 000 dossiers de sinistres par mois avec seulement 8 personnes. Qu’appréciez-vous le moins dans Freshdesk ? La création de rapports n’est pas si simple ; nous avons passé beaucoup de temps A extraire des informations pertinentes des métadonnées. Quels problèmes Freshdesk résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Activités après-vente

Avis client #3 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus chez Freshdesk ? L’accès facile aux rapports et bases de données quotidiens, hebdomadaires et mensuels me permet de suivre les performances des agents et d’identifier ceux qui rencontrent des difficultés. Qu’appréciez-vous le moins chez Freshdesk ? Le système de tickets doit être automatisé. Les agents vérifient manuellement les tickets similaires ; une fusion automatique permettrait de gagner du temps. Quels problèmes Freshdesk résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Freshdesk enregistre les informations saisies par les agents dans le système de tickets, ce qui nous permet de suivre leurs performances quotidiennes et d’identifier facilement leurs erreurs. 5 étoiles

Avis client #4 ⭐⭐⭐⭐⭐

Qu’appréciez-vous le plus dans Freshdesk ? Les points forts de Freshdesk sont ses tableaux de bord et ses rapports, sa facilité d’utilisation et son support client. Qu’appréciez-vous le moins dans Freshdesk ? Le coût d’utilisation de la plateforme pourrait être revu A la baisse. Quels problèmes Freshdesk résout-il et quels avantages en retirez-vous ? Suivi des cas clients

Avis client #5 ⭐⭐⭐⭐

Dans notre organisation, nous l’utilisons généralement comme outil de gestion des tickets pour recevoir les demandes des clients et y répondre. Ce que j’ai particulièrement apprécié, c’est la possibilité de suivre en temps réel qui consulte une conversation au sein de toute l’organisation et qui prévoit d’y répondre. De plus, vous recevez un e-mail dès qu’une mise A jour est effectuée, ce qui vous permet de rester informé de l’évolution de la situation.

A qui s’adresse Freshdesk ?

Freshdesk est une solution de service client omnicanale conçue pour les entreprises de toutes tailles, les startups et les organisations qui souhaitent offrir un support réactif, personnalisé et efficace à leurs clients, via e-mail, chat, téléphone, réseaux sociaux et self-service. En centralisant les tickets, en automatisant les workflows, en intégrant des chatbots alimentés par l’IA et en fournissant des analytics en temps réel, Freshdesk permet aux équipes support, aux responsables CX et aux agents de réduire leurs temps de réponse, d’améliorer la satisfaction client et de transformer leur centre de service en un centre de profit. Il s’adresse aux secteurs comme le SaaS, l’e-commerce, les télécoms ou les services, où l’expérience client est un différentiateur clé.

Avec Freshdesk, les utilisateurs bénéficient d’une plateforme flexible et intuitive pour aligner leur support sur les attentes modernes des consommateurs, tout en optimisant leurs coûts et leurs ressources.

Vous pouvez retrouver sur le site de l’éditeur une liste de références clients (comme les entreprises Kern High School District, Westcon-Comstor, Roseville Joint Union High School District, Bridgestone, Hamleys… )

Les fonctionnalités de Freshdesk

Freshdesk : L’excellence de l’assistance client omnicanale augmentée par l’IA

Freshdesk s’impose comme une solution holistique de helpdesk et de ticketing, conçue pour transformer le support client en un levier stratégique de fidélisation. Grâce à son moteur d’IA conversationnelle (Freddy), le logiciel automatise le triage, la reconnaissance d’intention et suggère des réponses prédéfinies ou des articles de la base de connaissances, garantissant une cohérence et un contexte parfaits.

Son avantage majeur réside dans sa gestion multicanale native, unifiant les e-mails, le chat en direct, les réseaux sociaux et un centre d’appels hybride au sein d’une boîte de réception partagée. La plateforme dote les agents d’outils de collaboration avancés pour résoudre les incidents et problèmes complexes, tout en permettant une priorisation fine via des flux de travail basés sur des règles et des alertes d’escalade. Les administrateurs pilotent l’activité grâce à un tableau de bord personnalisé, des rapports analytiques denses sur les SLA (accords de niveau de service) et une surveillance en temps réel des performances.

Freshdesk facilite l’autonomie des utilisateurs via un portail libre-service et des forums communautaires, tout en offrant une flexibilité totale grâce à son API robuste et plus de 1 000 intégrations tierces. La solution excelle également dans la gestion des interventions sur le terrain et le support e-commerce, intégrant des gamification pour motiver les équipes et des enquêtes de satisfaction (CSAT) pour mesurer l’engagement. Sécurisé par des contrôles d’accès granulaires et une conformité SSL, le logiciel est accessible via une application mobile complète, permettant une réactivité exemplaire en tout lieu.

Que ce soit pour une approche B2B ou B2C, Freshdesk optimise chaque interaction, de la capture de prospects à la résolution de réclamations, s’affirmant comme l’atout indispensable pour industrialiser un service client d’élite tout en maintenant une touche humaine et empathique.

Liste des fonctionnalités de Freshdesk

Gestion des tickets d’assistance (Ticketing)	Support multicanal (E-mail, réseaux sociaux, chat, téléphone)
Portail libre-service et base de connaissances	Automatisation des flux de travail et scénarios
Accords de niveau de service (SLA)	Collaboration d’équipe et détection de collision
Chatbots et IA conversationnelle (Freddy AI)	Rapports et tableaux de bord personnalisables
Application mobile	Enquêtes de satisfaction client (CSAT) et commentaires
Routage automatisé (circulaire, compétences)	Gestion des incidents et des problèmes
Boîte de réception partagée	Forums communautaires
Réponses prédéfinies (Macros)	Gamification pour les agents
Intégrations tierces et API	Personnalisation de la marque (Portail client)
Alertes et escalades automatisées	Gestion des contacts et de la base de données clients

Cette liste des caractéristiques de ce progiciel se veut aussi exhaustive que possible, toutefois certaines d’entre elles seront réservées aux plans premium.

C’est notamment le cas de l’intelligence artificielle ✨ : de plus en plus d’éditeurs ajoutent de nouvelles fonctionnalités utilisant l’IA qui peuvent aussi nécessiter un abonnement supplémentaire à une IA générative (GenAI) / LLM comme ChatGPT, Gemini, Mistral, Claude …

Interface & ergonomie

Freshdesk offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en plusieurs langues, dont l’anglais

Nous pensons que le logiciel helpdesk Freshdesk offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel helpdesk :

Intégrations & API

De nombreuses intégrations tierces

D’après sa fiche technique Freshdesk peut se connecter à plus de 72 solutions tierces afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités.

Liste des intégrations de Freshdesk

Knowlarity	Olark	Freshchat
Userlike	Dropbox	Microsoft Teams
Slack	MailChimp	Nimble
Acefone	Active Directory	ActiveCampaign
ActiveDEMAND	Addigy	AdRem NetCrunch
Agent.ai	Airbyte	Aircall
Airim	Airkit	Aisera
Akita	AlertFind	AlertOps
Alterna CX	Ameyo Engage	Ameyo
AmplifyReach Chatbot	AnswerFirst	AnswerWise

Une API ouverte

Ce logiciel dispose d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure, mais aussi pour communiquer et échanger des informations avec d’autres progiciels SaaS. Cette interface de programmation peut toutefois être réservée aux clients premiums.

Vous pouvez également importer toutes vos données dans sa base de données via un fichier CSV.

Sécurité & support technique

Sécurité & hébergement de vos données

Freshdesk est un logiciel hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé en Europe (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique & formation

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : +1 (866) 8323090 ).

Si vous souhaitez contacter le siège social de l’éditeur FRESHWORKS INC vous pouvez adresse votre courrier à ses fondateurs Girish Mathrubootham / Girish Mathrubootham à l’adresse San Francisco.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site ( freshworks.com ), via des vidéos, des webinars …

Informations sur l’éditeur

L’éditeur de ce progiciel helpdesk est FRESHWORKS INC.

Il a réalisé 1 levée de fonds ($484M) et un CA 2021 : $389.4M

Fondé en 2010 à Chennai, l’éditeur indien Freshworks Inc a orchestré une ascension fulgurante pour devenir l’un des leaders mondiaux du logiciel SaaS, aujourd’hui coté au NASDAQ. Sa mission principale consiste à fournir une suite de produits intégrée visant à offrir une expérience exceptionnelle tant pour les clients que pour les collaborateurs. Parmi ses solutions les plus emblématiques, on retrouve Freshdesk pour le support client, Freshsales pour la gestion commerciale, ainsi que Freshservice destiné à l’ITSM, sans oublier Freshchat et Freshmarketer. Ce qui distingue véritablement cet éditeur tricolore d’adoption – avec une présence renforcée en France depuis 2019 – c’est son engagement profond pour la simplicité et l’intuitivité.

Contrairement aux systèmes traditionnels lourds et complexes, les outils de Freshworks sont conçus pour être opérationnels immédiatement, éliminant le besoin de formations interminables. En s’appuyant sur l’intelligence artificielle et l’automatisation omnicanale, la plateforme permet une gestion fluide sur tous les canaux, du téléphone aux réseaux sociaux. Cette agilité a déjà conquis plus de 60 000 clients à travers le globe, incluant aussi bien des PME que des institutions publiques. La philosophie de Freshworks repose sur l’idée que des employés heureux et bien outillés créent naturellement des clients fidèles.

En proposant des solutions collaboratives et personnalisables, l’éditeur assure une valeur ajoutée rapide et mesurable. Régulièrement salué par des distinctions prestigieuses comme le Forbes Cloud 100 ou le Magic Quadrant de Gartner, Freshworks continue d’innover avec une assistance 24/7 et une interface transparente, prouvant que la haute technologie peut rester accessible, humaine et résolument tournée vers la satisfaction des utilisateurs finaux.

Freshdesk : avantages & inconvénients

Ses avantages & points forts

Freshdesk : Le support client omnicanal et intuitif

Freshdesk simplifie la gestion de l’assistance grâce à une interface utilisateur fluide et des capacités omnicanales étendues. Le logiciel centralise les demandes provenant de l’e-mail, du chat, du téléphone et des réseaux sociaux dans une boîte de réception unique pour l’équipe. Son avantage majeur est l’automatisation intelligente des workflows et du routage des tickets, qui réduit les tâches répétitives et booste la productivité des agents.

La plateforme propose un portail en libre-service pour créer des communautés de clients autonomes.

Avec plus de 500 applications disponibles sur sa marketplace (Salesforce, Jira, Shopify), Freshdesk s’adapte aux besoins spécifiques de chaque entreprise. Reconnue pour sa sécurité (ISO 27001, RGPD) et sa disponibilité en 20 langues, elle offre un accompagnement sur mesure et un support 24h/24. C’est l’outil idéal pour segmenter les tâches, éviter les collisions entre agents et garantir un taux de satisfaction client élevé grâce à une réactivité exemplaire.

Ses inconvénients & points faibles

Freshdesk : Des outils d’élite réservés aux gros budgets

L’utilisation de Freshdesk pour le support client comporte des limitations liées à son modèle économique. Bien que l’outil soit personnalisable, son principal défaut est que les outils avancés (automatismes complexes, IA sophistiquée) ne sont disponibles qu’au sein du plan Entreprise. Les PME utilisant les forfaits inférieurs se retrouvent ainsi privées des fonctionnalités de productivité les plus puissantes, ce qui peut freiner leur efficacité opérationnelle face à des volumes de tickets croissants.

Cette segmentation rigide crée une fracture entre les capacités réelles du logiciel et ce qui est accessible financièrement pour les petites structures, rendant la transition vers le niveau supérieur particulièrement coûteuse et difficile à justifier pour une agence moyenne.

Notre avis final sur Freshdesk

Voici notre avis sur Freshdesk : avec la note de 10/10 que nous lui attribuons, Freshdesk est un logiciel helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance) que nous recommandons fortement car c’est l’un des meilleurs de sa catégorie (nous l’avons classé n°5).

Ce qu’on aime chez Freshdesk :

Freshdesk centralise les demandes d’assistance provenant de l’e-mail, du téléphone, du chat et des réseaux sociaux. Ce système Cloud automatise les flux de travail via une gestion de tickets avancée et des horaires de disponibilité.

Il aide les entreprises à fournir un support client de haute qualité grâce à des outils intelligents.

Les alternatives à Freshdesk : les meilleurs logiciels helpdesk (ticketing SAV / service client / support assistance)

Voici notre sélection d’alternatives à Freshdesk (logiciels concurrents avec des fonctionnalités similaires) :

Les utilisateurs préfèrent parfois utiliser des solutions concurrentes car elles peuvent être moins couteuses, moins complexes, mieux adaptées aux besoins de leur entreprise …

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Zoho Desk : Il place le service client au coeur de votre entreprise. Il s’agit du premier logiciel d’assistance contextuel du secteur qui aide les entreprises à se concentrer sur le client.

– Happyfox : HappyFox est un logiciel de support client hébergé, centralise les requêtes clients multicanaux à l’aide du système de billetterie. Cela permet de réduire le temps de réponse aux clients de quelques jours à quelques heures

– Desk.com : Desk.com vous permet de voir tous vos clients en un seul endroit et de les engager sur tous vos canaux d’assistance (Twitter, Facebook, téléphone, e-mail, chat et forums de discussion) sur un seul bureau facile à utiliser. Soyez là pour vos clients – à tout moment, n’importe où.

– Freshservice : Logiciel ITSM basé sur le cloud pour votre centre de services. Outil puissant d’automatisation du service d’assistance informatique pour gérer les incidents, les actifs et plus encore.

On peut également citer ces alternatives populaires :
– Zendesk Suite
– Zoho Desk
– Intercom
– Front
– Salesforce Service Cloud
– Help Scout
– HubSpot Service Hub
– Gladly
– TeamSupport
– Kustomer

Zendesk et Zoho Desk se distinguent comme ses principaux concurrents, notamment grâce à leur similarité, leur popularité et les avis des utilisateurs. Parmi les 100 meilleures alternatives à Freshdesk, Slack arrive en tête, suivi de TeamViewer, tandis que Freshdesk se classe 8e. Slack compte le plus grand nombre d’avis, avec 21 139, contre 2 388 pour Freshdesk.

Les utilisateurs estiment que Slack offre le meilleur rapport qualité-prix, suivi de TeamViewer, tandis que Freshdesk se classe 6e. Ils considèrent également Slack et TeamViewer comme les plus faciles à utiliser, Freshdesk occupant la 6e place.

FAQ, sources & méthodologie

FAQ

Notre méthodologie

J’ai rédigé cet article FAQ sur Freshdesk et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différentes applications helpdesk du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

La transparence est une valeur essentielle pour Logiciels.Pro, qui fonctionne grâce au soutien de ses lecteurs. Certains articles comme celui-ci peuvent contenir des liens d’affiliation : l’éditeur SaaS nous reversera une commission si vous réalisez un achat (cela n’aura aucun impact sur le prix final)

Nous vous invitons enfin à consulter notre méthodologie d’analyse afin de tout comprendre aux avis et aux notes que nous attribuons.

Nos sources

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations car ce test de Freshdesk utilise de nombreuses données et ressources que vous pouvez consulter en ligne afin d’approfondir vos recherches, et notamment le site Internet de Freshdesk, sa politique tarifaire et son profil LinkedIn.

Je vous invite également à consulter les forums dédiés à Freshdesk sur Reddit afin de trouver de nombreux autres avis objectifs déposés par ses utilisateurs.