LiveHelpNow

LiveHelpNow : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ LiveHelpNow est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS utilisé principalement par des entreprises et par des professionnels et qui propose des fonctionnalités de Publication et abonnements, Chat en direct, Service Clients, Base de connaissances, Help desk, Gestion des contacts …

➤ Les prix de LiveHelpNow débutent à partir de 9 euros par utilisateur et par mois : ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester la plupart de ses fonctionnalités.

➤ Découvrez notre avis sur le logiciel LiveHelpNow ainsi que les commentaires des utilisateurs déposés sur notre comparateur de logiciels pour mieux comprendre ses avantages et ses inconvénients et pour trouver des alternatives.

LiveHelpNow est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) pour les professionnels : Découvrez son prix, ses fonctionnalités, les avis clients et les alternatives dans notre test

Présentation de LiveHelpNow

LiveHelpNow fournit des solutions de support omnicanal qui donnent aux équipes de toute taille les outils dont elles ont besoin pour offrir une expérience client exceptionnelle. Logiciel conçu pour répondre à tous vos besoins en matière de support client, de centre de contact, de génération de leads et d’assistance. Grâce aux capacités omnicanales de LiveHelpNow, votre équipe pourra communiquer avec les clients via n’importe quel canal tout en recevant un historique de communication rationalisé. Les canaux de communication incluent le chat en direct, le text-to-chat par SMS, les chatbots, la messagerie Facebook, le courrier électronique et les appels VoIP. Les outils disponibles incluent le routage intelligent des conversations, les réponses prédéfinies, les tableaux de bord KPI, les analyses du centre de contact, les rapports au niveau de l’entreprise, le suivi des conversions, la boîte de réception unifiée, la traduction automatique des langues, la gestion de la base de connaissances, l’automatisation…

Nous avons classé LiveHelpNow dans 7 catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels pour services financiers (banque / assurance) | Logiciels de live chat | Logiciels de chatbot | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels Collaboratifs en fonction de plusieurs critères :

Types d’utilisateurs : il s’agit principalement de vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Commerce de détail, Hôpitaux et soins de santé …

Compatibilité / OS : il s’agit d’un logiciel SaaS (Software as a Service) qui est donc accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un navigateur (comme Chrome ou Firefox) installé sur un PC / Mac / smartphone / tablette.

Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

Qu’est-ce qu’un logiciel de service client (assistance / support / SAV) ? : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.
 

Avantages de LiveHelpNow

D’après les avis d’utilisateurs LiveHelpNow offre de nombreux avantages : applications pour Android et iPhone / iPad …

Voici la liste des principaux avantages de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :

– Annonces sur panneau d’affichage : créez des annonces promotionnelles personnalisées et affichez-les aux visiteurs au fur et à mesure que les discussions ont lieu.
– Gestion des e-mails et des tickets : créez des formulaires Web avec des champs personnalisables, convertissez les e-mails et les mentions Twitter en tickets, filtrez et recherchez les tickets, ajoutez des statuts aux tickets, envoyez des réponses prédéfinies, etc.
– Gestion des appels : laissez les clients remplir des formulaires de rappel personnalisables et recevez des notifications instantanées. Enregistrez les appels et recherchez et filtrez les journaux d’appels historiques. Installez un répondeur numérique.
– Gestion des leads : créez une liste de leads chauds pour les visiteurs qui ont presque effectué un achat.
– Déclencheurs de visiteurs : informez les agents en temps réel lorsque les clients effectuent certaines actions telles que remplir des formulaires. Envoyez des invitations de chat personnalisées et automatisez des scripts personnalisés pour présenter des offres spéciales.
– Base de connaissances SEO : créez une base de connaissances consultable et conviviale pour le référencement avec des articles contenant des images, des documents et des vidéos. Laissez les clients évaluer les articles et donner leur avis.
– API Eventing : une API personnalisable qui permet aux utilisateurs de s’abonner et de recevoir des données client spécifiques qui ont été définies.
– Import / Export de données
– Stockage de documents
– Gestion des e-mails

Fonctionnalités de LiveHelpNow

Voici la liste des principales fonctionnalités et caractéristiques de ce progiciel :

– Ciblage des visiteurs
– Messages de raccourci
– Co-navigation
– Chat persistant
– Communication multicanal
– Branding
– Formulaire hors ligne
– Gestion des incidents
– Macros
– Gestion des billets
– Base de connaissances
– Planification des agents
– Intégration des médias sociaux
– Stockage de documents
– Enquêtes et commentaires
– Gestion des SLA
– Alertes
– Gestion des problèmes connus
– Forums communautaires
– Portail libre-service
– Base de connaissances
– Routage automatisé
– Chat en direct
– Gestion de @mentions
– API disponible
– Contrôles d’accès/Autorisations
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Auto-répondeurs
– Routage automatisé
– GRC
– Gestion du centre d’appels
– Réponses standardisées
– Chat/Messagerie
– Portail Client
– Base de données clients
– Analyse du service client
– Image de marque personnalisable
– Formulaires personnalisables
– Modèles personnalisables

Prix de LiveHelpNow

Le prix de LiveHelpNow est de 9 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours

LiveHelpNow est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

– Chat and SMS: 9 euros par utilisateur et par mois
– FAQ / Self-Service: 21 euros par mois
– Support Ticket: prix sur demande
– Call Management: prix sur demande

Soulignons enfin que LiveHelpNow dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Grille tarifaire de LiveHelpNow

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

A propos des prix : ces tarifs ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager.

Pricing plan

Nous avons fait une capture d’écran de la page des prix si vous voulez avoir plus de détails. Nous vous conseillons de visiter le site Internet de cet éditeur pour avoir les prix à jour en fonction du nombre de licences et options que vous souhaitez, mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

La plupart des éditeurs proposent par ailleurs des réductions sur leurs tarifs en contrepartie d’un engagement sur un an (vraiment intéressant car cela peut permettre d’économiser de -10% à -30%), ou parfois via un code promo temporaire.

Les prix de LiveHelpNow débutent à partir de 9 € par utilisateur et par mois (essai gratuit pendant 30 jours)

Interface logiciel & Démo

Démo vidéo de LiveHelpNow

LiveHelpNow : vidéo de démonstration

Présentation vidéo de LiveHelpNow par l'éditeur : fonctionnalités, interface, avantages ...

LiveHelpNow : vidéo de l'interface

LiveHelpNow : vidéo YouTube

Interface de LiveHelpNow : captures d’écran

L’interface de ce logiciel est disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Portugais, Russe, Chinois, Arabe …

Interface de LiveHelpNow

Nous pensons que LiveHelpNow offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

L’interface est responsive pour s’afficher aussi bien sur un ordinateur que sur un appareil mobile.

Intégrations, Assistance technique & Infos sur l’éditeur

Hébergement des données dans le cloud

L’une des forces de LiveHelpNow, c’est son hébergement dans le cloud : l’éditeur s’occupe de la maintenance informatique, des mises à jour, de la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs) … D’après les informations disponibles, ces données sont localisées dans un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Intégrations & APIs

Un autre point fort du cloud, c’est qu’il est plus facile de faire communiquer des logiciels entre eux (afin d’échanger des données par exemple) : LiveHelpNow peut s’intégrer facilement avec de nombreux autres logiciels tiers et services en ligne comme Asana, ServiceNow, ou encore Base CRM.

Le fait qu’il propose aussi une API ouverte vous permettra si besoin de faire des développements sur-mesure.

D’après la fiche de l’éditeur le logiciel LiveHelpNow est capable de se connecter à plus de 28 solutions tierces en quelques clics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, de bénéficier de nouvelles fonctionnalités …

Liste des intégrations de LiveHelpNow :

Infos sur l’éditeur

Il s’agit d’un progiciel développé par la société LiveHelpNow, qui est basée aux Etats-Unis :

 
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

SAV / Support technique

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 187 75 48 30 01).

Vous pouvez aussi bien entendu poser votre question sur cette page et nous y répondrons dans les meilleurs délais.

Cet éditeur propose également des formations sur son site (livehelpnow.net), via des vidéos, des webinars …

Alternatives à LiveHelpNow : les meilleurs logiciels de service client (assistance / support / SAV)

Vous êtes à la recherche d’une alternative à LiveHelpNow ? Vous recherchez un logiciel de service client (assistance / support / SAV) moins cher que LiveHelpNow ou avec plus de fonctionnalités ?

Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS pour comparer ses concurrents en quelques clics !

1) Rendez-vous sur la page du comparateur Logiciels de service client (assistance / support / SAV)
2) Sélectionnez jusqu’à 5 applications concurrentes
3) Cliquez sur l’icône « Comparer les logiciels »
4) Accédez à un tableau comparatif des prix, des fonctionnalités, des avis …
5) Nous vous donnons accès à tous les critères pour choisir le meilleur logiciel de service client (assistance / support / SAV) adapté à vos besoins !

Notre comparateur Logiciels de service client (assistance / support / SAV) vous permet de trouver et de comparer des alternatives à LiveHelpNow moins chères ou plus performantes comme Zoho Desk, LiveAgent …

Nous avons analysé plus de 823 logiciels de service client (assistance / support / SAV), et voici d’après nous les meilleures alternatives à LiveHelpNow :

Freshdesk

Insightly

Wix

Hiver

MightyCall

Freshchat

Zoho Desk

Zoho Assist

Tidio

AnyDesk

Freshcaller

Nextiva CRM

Avis sur LiveHelpNow

Voici notre avis sur LiveHelpNow : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, LiveHelpNow est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d’un certain nombres d’avantages et fonctionnalités (Suivi des interactions, Gestion de la base de connaissances, Capture de prospects, Chat en direct…)

Des solutions logicielles pour répondre à tous vos besoins en matière de support client, de centre de contact, de génération de leads et d’assistance. Fonctionnalités omnicanales tout-en-un : chat en direct, SMS, chatbots, messagerie Facebook, gestion des e-mails et gestion des appels VoIP, mais votre équipe recevra un historique de communication rationalisé. Les outils/fonctionnalités incluent le routage intelligent des conversations, les réponses prédéfinies, les tableaux de bord KPI, les analyses du centre de contact, les rapports au niveau de l’entreprise, le suivi des conversions, la boîte de réception unifiée, la traduction automatique des langues, la gestion de la base de connaissances, les automatisations et les déclencheurs, la gestion de la génération de leads, etc. Tirez le meilleur parti de vos outils existants. Intégrez-le à votre CRM, CMS, base de connaissances, réseaux sociaux et bien plus encore. Conforme HIPAA, ADA et PCI. Installation rapide et facile. Pas de frais d’installation ni de contrat. Essai gratuit de 30 jours Formation gratuite et assistance 24h/24 et 7j/7 N°1 classé depuis 7 ans comme meilleure plateforme de chat en direct et d’assistance par SMS N°84 Inc. 500 entreprises à la croissance la plus rapide

LiveHelpNow avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur LiveHelpNow sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Avantages : de communication avec les clients sur le site Web. C’est génial de pouvoir discuter avec les clients et d’organiser des réunions Zoom. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre avis utilisateur sur LiveHelpNow en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

LiveHelpNow est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Nai Northern California, Directbuy, Masonicare Corporation, Partnership Llc ou bien encore Protect America.

Méthodologie

J’ai rédigé cet article sur LiveHelpNow et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

J’ai utilisé pour cela de nombreuses ressources, et notamment le site / la documentation technique de l’éditeur, les avis publiés en ligne par des utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel et de ses fonctionnalités … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Certains articles, comme celui-ci, peuvent contenir un lien affilié. Un lien affilié nous permet de gagner une commission sur un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site. Le prix des produits est identique, avec ou sans affiliation.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet de LiveHelpNow
2. Pricing page de LiveHelpNow
3. Profil LinkedIn de LiveHelpNow
4. Page Facebook de LiveHelpNow
5. Compte X / Twitter de LiveHelpNow
6. Flux Instagram de LiveHelpNow

9.1Notre avis

Notre avis sur LiveHelpNow

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, LiveHelpNow est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,1/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Suivi des interactions, Gestion de la base de connaissances, Capture de prospects, Chat en direct…)

Fonctionnalités

9.1

Rapport Qualité / Prix

9.1

Interface & Design

9.1

Intégrations & API

8.9

Assistance technique

9

Avantages

• LiveHelpNow est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Help Desk, CRM, Import / Export de données, Gestion des e-mails ...

Inconvénients

• Une connexion Internet fiable est nécessaire pour utiliser un logiciel SaaS.