LiveHelpNow

LiveHelpNow : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ LiveHelpNow est un logiciel de messagerie instantanée – live chat pour les entreprises et les professionnels. Découvrons les avis clients, la présentation et le prix de ce progiciel référencé par notre comparateur de logiciels SaaS dans les catégories Logiciels Collaboratifs – Productivité – Bureautique et Logiciels Collaboratifs.

➤ Le logiciel LiveHelpNow est notamment recommandé pour les métiers Achats, Administratif, et Communication – RP.

➤ Ce progiciel est couramment utilisé par des ETI, Grand Compte et PME, ainsi que par des entreprises des secteurs d’activité Services ou Tertiaire.

➤ Le prix de LiveHelpNow est de 21 euros par utilisateur et par mois (ce logiciel dispose d’une version d’essai gratuite). Découvrez tous les avis sur LiveHelpNow ainsi que ses avantages et ses inconvénients.

Présentation de LiveHelpNow

LiveHelpNow est une solution de chat en direct, d’assistance et de support client qui offre toutes les fonctionnalités typiques d’une application de support technique, et plus encore. Les fonctionnalités de chat en direct de l’application vous donnent un aperçu du comportement et de l’intention des clients, avec une surveillance des visiteurs en temps réel, des flux d’informations sur les clients individuels et des informations sur les réseaux sociaux.

LiveHelpNow propose une gamme de produits conçus pour augmenter les ventes et la génération de leads, améliorer la fidélité à la marque et accroître la satisfaction de la clientèle. Il s’agit d’une plate-forme Web (cloud) conçue pour s’adapter aux entreprises de toutes tailles, du démarrage à l’international.

LiveHelpNow est une suite logicielle de support technique comprenant plusieurs produits, notamment: le chat en direct, la gestion des e-mails / tickets, la base de connaissances et la gestion des appels. LiveHelpNow vous permet d’engager les visiteurs sur votre site Web tout en utilisant des données en temps réel pour améliorer les ventes, la satisfaction client, la fidélité et la génération de prospects. LiveHelpNow s’adapte aux entreprises de toutes tailles, du démarrage à l’entreprise.

Avantages de LiveHelpNow

Voici la liste des principaux avantages de ce progiciel :

– billetterie
– Partage de fichiers
– Co-navigation
– Enquêtes et commentaires
– Transcriptions par e-mail
– Assistance mobile
– SMS
– API
– Intégration des médias sociaux
– Envoi – Réception de SMS – SMS Marketing

Autres avantages : Le système de chat en direct ouvre une ligne de communication directe avec les visiteurs de votre site Web. Connectez-vous avec les visiteurs comme vous le feriez dans un magasin physique. Voyez ce qu’ils naviguent, engagez-les de manière proactive dans le chat ou répondez simplement à leurs questions en temps réel. Le système de gestion des e-mails / tickets de LiveHelpNow désencombre votre boîte de réception et rationalise votre communication avec vos clients. Notre intégration Twitter à ticket vous permet de saisir toute la conversation sur votre entreprise et vous permet de résoudre rapidement les problèmes. Une base de connaissances LiveHelpNow aide vos clients à s’aider eux-mêmes. Les visiteurs de votre site Web peuvent rechercher et trouver rapidement les réponses dont ils ont besoin. Les articles de la base de connaissances garantissent que vos opérateurs de chat ont toujours des informations vitales documentées à partager avec les clients ou même à utiliser à des fins de formation. Vos articles de connaissances fonctionnent pour vous, augmenter la visibilité et améliorer le référencement. L’utilisation du système de gestion des appels vous garantit de ne jamais manquer une demande. Votre site Web peut accepter les demandes 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, tout en offrant aux clients des options sur la manière et le moment de les contacter. Les transcriptions des appels de vos clients sont archivées et peuvent être utilisées à des fins d’assurance qualité et de formation.

Fonctionnalités de LiveHelpNow

Voici la liste des principales fonctionnalités & caractéristiques de ce logiciel :

– Help Desk
– Assistance en ligne (forum, tutoriels …)
– Support technique (téléphone, mail, chat …)

Autres fonctionnalités : Chat en direct: – Essai gratuit de 30 jours – Fenêtres de discussion et d’invitation personnalisables – Surveillance des visiteurs en temps réel – Applications mobiles pour iPhone et Android – Déclencheurs de visiteurs – Moteur de règles personnalisable – Traduction instantanée de la langue – Moteur de rapport de classe entreprise – Analyse des sentiments – Mesures de performance – Enquêtes personnalisables – Intégration des médias sociaux Gestion des e-mails / tickets: – Formulaire de gestion des e-mails personnalisable – Intégration de Twitter au ticket – Restreindre l’accès des agents – Filtrer et rechercher – Mises à jour dynamiques de l’état – Portail Web en libre-service Base de connaissances: – Modèle universel de questions et réponses – Dynamique, FAQ interrogeable – Recherche intégrée (onglet Helpout) – Statut d’article privé ou public – Notes d’article – Articles optimisés pour les moteurs de recherche Gestion des appels:- Disponibilité 24/7 – Formulaires de capture personnalisables – Transcriptions d’appels archivées – Notifications en temps réel – Chat client accessible et historique des tickets Plus de 2 500 fonctionnalités peuvent être trouvées sur notre site Web.

Intégrations & API

LiveHelpNow propose des APIs afin de s’intégrer à d’autres applications informatiques comme Asana, Base CRM, et CRM. Ces intégrations permettent par exemple de se connecter à une base de données, d’échanger des données, ou bien encore de synchroniser des fichiers entre plusieurs programmes informatiques via une extension, un plugin, ou une API (application programming interface / interface de programmation).

D’après nos informations le logiciel LiveHelpNow peut se connecter à au moins 3 plateformes logicielles afin de faciliter les échanges de données entre applications, d’améliorer votre flux de travail, et de gagner en productivité.

Compatibilité & Configuration

Logiciel en mode SaaS, LiveHelpNow est donc compatible avec la plupart des systèmes d’informations d’entreprises ainsi qu’avec la plupart des systèmes d’exploitation (OS) comme Windows, Mac OS, et Linux car il est accessible depuis un navigateur web (Chrome, Firefox …). Ce progiciel est également accessible à distance (bureau, domicile, en déplacement…) depuis de nombreux appareils mobiles comme une tablette ou un smartphone iPhone (plateforme iOS) ou Android, et dispose sans doute d’une application mobile disponible sur le Play Store / App Store. Pour l’utiliser, il est important d’avoir une connexion Internet correcte ainsi qu’un navigateur à jour.

Autres caractéristiques

LiveHelpNow est adapté aux besoins des entreprises : Logiciels ETI, Logiciels Grand Compte, Logiciels PME, Logiciels Startup, Logiciels TPE …

Cette application est conseillée pour les métiers : Logiciels Achats, Logiciels Administratif, Logiciels Communication – RP, Logiciels Comptabilité, Logiciels Créatifs …

Ce progiciel cloud est utilisé dans les secteurs : Logiciels Généraliste …

Prix de LiveHelpNow

Le prix de LiveHelpNow est de 21 € par mois et par utilisateur mais ce tarif est susceptible d’évoluer car différentes options sont proposées par l’éditeur de ce logiciel SaaS afin de répondre aux besoins de ses utilisateurs : nombre de licences, fonctions supplémentaires, add-ons …

Voici les différents tarifs de LiveHelpNow (pricing / forfaits) :

– Essai gratuit : 0 € (limité dans le temps / dans les fonctionnalités)
– Standard : 21 € / mois / utilisateur
– Pro : –
– Entreprise : –
– Premium : –

+ d’infos sur les tarifs : Essai gratuit: disponible (aucune carte de crédit requise)

La plupart des éditeurs informatique proposent soit une version d’essai gratuite avec toutes les fonctionnalités activées, mais qui sera alors limitée dans le temps (en moyenne 15 à 30 jours), soit une version freemium bridée (certaines fonctionnalités sont inactives) pour vous inciter à l’acheter.

L’éditeur de logiciel professionnel propose souvent des codes promo ainsi que des réductions sur le pricing en fonction du nombre de licences achetées. Les abonnements annuels permettent également de réaliser une économie par rapport aux abonnements mensuels car ils sont en général de 10% à 30% moins chers.

Avis sur LiveHelpNow

LiveHelpNow : l’avis du Comparateur de Logiciels

Voici notre avis sur LiveHelpNow : il s’agit d’un très bon logiciel de messagerie instantanée – live chat à découvrir

LiveHelpNow avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur le logiciel LiveHelpNow sont assez nombreux. LiveHelpNow est en moyenne noté 4,65 /5 par ses utilisateurs et clients sur les différents comparateurs en ligne et réseaux sociaux (plusieurs milliers d’avis clients déposés) : les clients sont donc globalement très satisfaits.

N’hésitez pas à donner votre avis utilisateur sur LiveHelpNow sur notre comparateur logiciels cloud ! Evaluez ses fonctionnalités, le support client, sa facilité d’utilisation, son interface logicielle et son ergonomie (…) et donnez une note sur son rapport qualité / prix si vous l’utilisez régulièrement au bureau. Notre comparatif logiciels professionnels collecte les recommandations des utilisateurs ainsi que les commentaires des clients afin de les partager avec la communauté et de comparer les logiciels de messagerie instantanée – live chat. Cette critique n’est pas un conseil d’achat ni une recommandation. Notre opinion est basée soit sur un test logiciel, soit sur des appréciations et estimations d’utilisateurs. Nous vous invitons à donner votre point de vue (explication) et à faire des suggestions de solutions concurrentes.

D’après différentes sources, ce progiciel dispose d’une part de marché d’environ 0,50% : cela signifie qu’environ 0,50% des utilisateurs de logiciels de messagerie instantanée – live chat ont fait le choix de LiveHelpNow.

Références clients

LiveHelpNow est un logiciel SaaS utilisé par de nombreux professionnels IT et sociétés en France et dans le monde. Ses références sont des entreprises comme Nai Northern California, Directbuy, Masonicare Corporation, Partnership Llc, Protect America (…) qui l’utilisent dans leur stack technique / tech stack (frameworks de code, langages informatiques, bases de données, APIs …).

D’après les données disponibles ce logiciel est principalement utilisé par des entreprises des secteurs Commerce de détail (6%), et Hôpitaux et soins de santé (5%) … Il s’agit notamment de TPE et PME (- de 50 salariés : 60%), Grandes entreprises (+ de 1000 salariés : 11%) et de ETI (28%) qui réalisent en moyenne des CA – de 50 M$ (81%), CA + de 1 Mds $ (0%), ou encore CA entre 50 M$ et 1 Mds $ (6%). Enfin, ce progiciel est couramment utilisé dans les pays Royaume Uni (5%) et Canada (5%).

Interface & Démo

L’interface de ce software est traduite en français et se veut ergonomique, responsive et personnalisable afin d’améliorer la productivité des équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise (TPE, PME …).

Ce logiciel en ligne est relativement simple à installer (paramétrage, configuration, personnalisation …) et ne devrait pas nécessiter de faire appel à un intégrateur. Ce logiciel est disponible en plusieurs langues : Allemand, Anglais, Arabe, Chinois, Espagnol, Français, Italien, Japonais, Portugais, Russe …

Voici une vidéo de démonstration de LiveHelpNow



Voici des captures d’écran du progiciel :

FAQ

Comment télécharger et installer LiveHelpNow ?

Il n’est pas possible de télécharger ce programme informatique sur notre comparatif de logiciels SaaS. Vous devez cliquer sur le lien afin de visiter le site Internet de l’éditeur, qui vous proposera soit de l’essayer gratuitement, soit de l’installer en version démo, soit de participer à un webinar. S’il s’agit d’une solution en ligne, vous n’aurez rien à télécharger et à installer sur votre ordinateur.

Comment se connecter ?

Les logiciels cloud sont accessibles en ligne. La connexion à LiveHelpNow (login) se fait depuis le site internet https://livehelpnow.net, sur lequel vous pourrez renseigner votre identifiant et votre mot de passe.

Sécurité et Localisation des données

Nous ne disposons pas encore de renseignements sur la sécurité de cette application cloud, elle est toutefois régulièrement mise à jour afin d’apporter de nouvelles fonctionnalités ainsi que des patchs de sécurité. La plupart des grands éditeurs de logiciels proposent un cryptage SSL, le chiffrement des données, une sauvegarde automatique des données ainsi qu’une authentification à deux facteurs. Vous pouvez consulter le changelog afin de connaitre la dernière version du logiciel, les corrections de bugs, les améliorations de l’update …

Les données de ce progiciel d’entreprise sont hébergées sur un serveur informatique (stockées dans un data center) aux Etats Unis et nous n’avons pas d’information concernant sa conformité RGPD.

Assistance technique

L’éditeur qui a développé ce programme informatique ( Livehelpnow ) offre un support technique ainsi qu’une documentation commerciale sur le site Internet officiel. Vous pourrez y retrouver un guide technique complet, une FAQ des questions fréquemment posées, ainsi qu’un forum ou un service support par tickets. Certains éditeurs proposent également des formations sur site ou bien l’assistance par téléphone, par exemple pour déployer un logiciel sur plusieurs postes informatiques.

Comparer des logiciels

Les informations, descriptifs, fonctionnalités et prix de cette application SaaS (Software as a service) sont donnés à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs. Les caractéristiques des progiciels de gestion et solutions logicielles sont issues des sites web des éditeurs / intégrateurs / SSII.

La rédaction de Logiciels.Pro sélectionne pour vous les meilleurs logiciels SaaS : notre avis sur Livehelpnow est indépendant et objectif afin de mettre en avant les points forts et les points faibles de ce logiciel de messagerie instantanée – live chat. Certains liens peuvent être affiliés : si vous cliquez dessus l’éditeur nous reversera une commission mais le prix de ce logiciel ne sera pas plus élevé.

Actualité des logiciels

Retrouvez toute l’actualité des Logiciels de messagerie instantanée – live chat et des éditeurs de logiciels sur Societe.Tech, notre site dédié aux entreprises innovantes (startups comme Atelier Gabrielle Seillance ou Atelier Graphik ), aux nouvelles technologies (tendances du SAAS, cloud, IT, big data, FinTech, EdTech …) et à l’actualité économique (levées de fonds, interviews d’entrepreneurs …). Découvrez des tests de logiciels de gestion d’entreprise (CRM, ERP …), des informations sur les mises à jour (système d’information, tableaux de bord …) …

Pourquoi utiliser un logiciel de messagerie instantanée – live chat ?

Un logiciel de messagerie instantanée (live chat) permet de créer un canal de communication qui permet aux clients et aux entreprises de converser en temps réel directement sur le site Web d’une entreprise. Il apparait généralement comme une petite boite ou une fenêtre sur la page. Les logiciels de messagerie instantanée (live chat) permettent de discuter en ligne, entre salariés, ou entre salariés et clients. Les principaux logiciels métiers sont : Drift (part de marché : environ 3,70%), Smartsupp (2,20%), Provide Support (1,00%), Crisp (0,90%), Clickdesk (0,80%), Kayako (0,60%), HipChat (0,60%), LiveHelpNow (0,50%), Userlike (0,40%), Bontact (0,40%), ManageEngine ServiceDesk Plus (0,30%), Heybubble (0,10%), MangoApps (0,10%), Userecho (0,10%), Mattermost (0,10%) …

Nous avons identifié près de 238 logiciels dans cette catégorie : le tarif moyen est de 31,24 euros par licence utilisateur.

Principales caractéristiques : Messagerie Chat astérisque sms d’entreprise transfert d’appel enregistrement des appels suivi des appels communications conférence numéro de téléphone dédié messagerie ivr outils de développement automatisation de sms sms api alertes sms sip envoi de sms recevoir des SMS en ligne pbx messagerie sdk

Présentation de la société Livehelpnow, éditeur du logiciel LiveHelpNow

D’après le site Societe.Tech (actu des startups et entreprises innovantes), Livehelpnow est un éditeur de logiciels américain basé à Willow Grove (siège social : 515 S West End Blvd Suite 202 Quakertown PA United States of America 18951 – Willow Grove ) qui a été créé en 2007. Les principaux managers sont Michael Kansky … Livehelpnow compte 50 salariés, et n’a à notre connaissance pas réalisé de levée de fonds. La société Livehelpnow réalise environ 3960000 euros de chiffre d’affaires par an).

Classé n ° 1 du service client SaaS 5 années consécutives. LiveHelpNow a pour mission de fournir des solutions d’engagement client et de service pour le commerce en ligne. Chat en direct, gestion des e-mails de tickets, gestion de la base de connaissances, gestion des appels, gestion des leads et systèmes de Business Intelligence.

Vous pouvez contacter cet éditeur par mail, via son site Internet ( livehelpnow.net ) ou par téléphone ( 8775483001 ).

Alternatives à LiveHelpNow

Vous êtes à la recherche d’une alternative à LiveHelpNow ou un logiciel similaire open source ? Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS (logiciels en tant que service) pour comparer LiveHelpNow à ses concurrents : prix, fonctionnalités et services, ergonomie et design, support technique … Consultez le comparateur Logiciels de messagerie instantanée – live chat pour découvrir toutes ses alternatives.



Les principales alternatives sont :

– Reve Chat
– Drift
– Optimails
– Olark
– Zendesk Chat
– Zoho Chat
– Zoho Salesiq
– Volusion Live Chat
– Freshchat
– Freshteam
– Microsoft Teams
– Teamwork Chat
– Zopim
– LiveChat Service
– Chatra
– Comapi
– HelpOnClick Live Chat
– LinkedChat
– LiveAgent
– Olark
– Ongair
– PHP Live
– Tidio Chat
– TocToc
– VMukti Video Call Solution
– ChatBlazer
– eGain Super Chat
– Infantry
– Keybase Teams
– Klets
– MobiChat
– OggChat Live Chat
– ZaZaChat
– ZupportDesk

Les autres logiciels similaires sont :

Place	Orchestration	Livechat Service
Moovapps Team	Groupwise	Oggchat Live Chat
Botnation	Infantry	Yammer
Keybase Teams	Klets	Facebook Workplace
Rocket Chat	Helpmate	Chatblazer
Skype	Liveengage	Mobichat
Toctoc	Cingo	Microsoft Teams
Egain Superchat	Private Discuss	Mobility Work
Hibox	Velaro	Enterprise Messaging
Callr	Ottspott	Crisp