Salesforce Service Cloud
Avis Salesforce Service Cloud : Prix, Fonctionnalités & Alternatives
25,00 €
Salesforce Service Cloud est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) que l’on peut essayer gratuitement. Salesforce Service Cloud est un logiciel de support client. Il vous aide à fournir une résolution de cas plus rapide et satisfaisante, à fournir des portails engageants pour les clients, à fournir une meilleure assistance sur les canaux numériques, etc.
Salesforce Service Cloud : Avis, Prix, Présentation et Alternatives
➤ Salesforce Service Cloud est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) en mode SaaS utilisé principalement par des entreprises et par des professionnels et qui propose des fonctionnalités de Service Clients, Centre d’appel, Répartition des services, Centre d’appels, Gestion des services sur le terrain, Tableau de bord d’activité …
➤ Les prix de Salesforce Service Cloud débutent à partir de 25 euros par utilisateur et par mois : ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester la plupart de ses fonctionnalités.
➤ Découvrez notre avis sur le logiciel Salesforce Service Cloud ainsi que les commentaires des utilisateurs déposés sur notre comparateur de logiciels pour mieux comprendre ses avantages et ses inconvénients et pour trouver des alternatives.
Salesforce Service Cloud est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) pour les professionnels : Découvrez son prix, ses fonctionnalités, les avis clients et les alternatives dans notre test
Présentation de Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud est un logiciel d’assistance qui permet aux clients d’obtenir des réponses rapidement en les connectant aux articles de la base de connaissances, aux informations de compte et aux membres de la communauté. Il s’agit d’une plateforme tout-en-un qui vous permet de tout relier, depuis vos données clients jusqu’à vos spécialistes de service. Vous pouvez utiliser Salesforce Service Cloud pour inclure des chatbots basés sur l’IA afin de répondre rapidement aux problèmes des clients. Avec Slack et Service Cloud, vous pouvez offrir une expérience personnalisée et entièrement numérique à vos consommateurs. Il permet l’essaimage de dossiers entre entreprises, ce qui accélère la résolution des problèmes. Vous pouvez fédérer des équipes pour répondre rapidement à des problématiques impliquant plusieurs clients. En exposant intelligemment les messages, fichiers, canaux et personnes pertinents, vous pouvez transformer chaque agent en expert. Vous pouvez prendre en charge les interactions clients sur tous les canaux à l’aide de Salesforce. Cela vous aide car vous pouvez utiliser des flux de travail intelligents pour automatiser les activités de l’entreprise et utiliser des outils de productivité intelligents pour améliorer l’administration du centre d’appels. De plus, chaque engagement client génère des informations partagées et exploitables. Vous pouvez facilement augmenter vos revenus et vos ventes en utilisant la puissance de l’IA.
Nous avons classé Salesforce Service Cloud dans 10 catégories : Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de gestion des opérations | Logiciels de gestion des interventions et tournées sur le terrain (FSM: field service) | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels de centre de contact | Logiciels de gestion du personnel | Logiciels pour gouvernement | Logiciels pour centre d’appel (call center) | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) en fonction de plusieurs critères :
Types d’utilisateurs : il s’agit principalement de vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie, Immobilier …
Compatibilité / OS : il s’agit d’un logiciel SaaS (Software as a Service) qui est donc accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un navigateur (comme Chrome ou Firefox) installé sur un PC / Mac / smartphone / tablette.
Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).
Qu’est-ce qu’un logiciel de service client (assistance / support / SAV) ? : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.
Avantages de Salesforce Service Cloud
D’après les avis d’utilisateurs Salesforce Service Cloud offre de nombreux avantages : applications pour Android et iPhone / iPad …
Voici la liste des principaux avantages de ce logiciel de service client (assistance / support / SAV) :
– Il existe de nombreuses fonctionnalités autour de Salesforce Service Cloud, donc si vous souhaitez en savoir plus, assurez-vous de consulter le reste de cette revue de Salesforce Service Cloud !
– Certaines des fonctionnalités les plus essentielles offertes par cette application incluent des initiatives de vente, des efforts de sensibilisation marketing, etc. En d’autres termes, Salesforce Service Cloud dispose de tout ce dont vous avez besoin pour créer une base de connaissances efficace dans tous les cas.
– Grâce aux fonctionnalités d’automatisation de Service Cloud, vous pouvez gérer des éléments tels que les questions, les analyses et autres tâches de traitement de données beaucoup plus efficacement. Chacun des agents de votre entreprise dispose d’une plateforme de workflow de gestion de cas avec tout le contexte dont il peut avoir besoin sur ses clients afin de ne pas avoir à travailler plus que prévu.
– Intégration à l’écosystème de plateforme
– Salesforce Service Cloud est considéré par beaucoup comme l’application de support client la plus complète au monde, grâce à ses fonctionnalités faciles à utiliser qui permettent aux utilisateurs de fournir suffisamment d’outils de contact à leurs clients. Le plan Lightning Essentials est suffisant pour l’utilisateur moyen, mais si vous souhaitez aller plus loin, il existe trois autres plans à suivre.
– La plate-forme Salesforce permet aux entreprises de personnaliser les processus métier et de tirer parti des intégrations prédéfinies avec l’écosystème des applications ISV et partenaires.
– Les entreprises peuvent désormais proposer une gamme complète d’options en libre-service afin que les clients puissent
– En donnant aux agents toutes les informations dont ils ont besoin pour résoudre le problème des clients dans une seule interface, cela augmente la productivité des agents.
– Réduction des coûts d’assistance
– Productivité accrue des agents
Fonctionnalités de Salesforce Service Cloud
Voici la liste des principales fonctionnalités et caractéristiques de ce progiciel :
– Gestion des incidents
– Macros
– Gestion des billets
– Base de connaissances
– Routage automatisé
– Chat en direct
– Intégration des médias sociaux
– Stockage de documents
– Enquêtes et commentaires
– Gestion des SLA
– Alertes
– Communication multicanal
– Branding
– Gestion des problèmes connus
– Forums communautaires
– Portail libre-service
– API disponible
– Contrôles d’accès/Autorisations
– Intégration comptable
– Intégration Active Directory
– Tableau de bord
– Suivi d’activité
– Alertes / Escalade
– Alertes/Notifications
– Permis d’animaux
– Gestion des rendez-vous
– Contrôle du processus d’approbation
– Archivage et conservation
– Gestion du cycle de vie des actifs
– Suivi des actifs
– Gestion des affectations
– Piste d’audit
– Auto-répondeurs
– Routage automatisé
– Distribution automatique des appels
– Gestion de la disponibilité
– Gestion des enchères
– Facturation
– Centre d’appel mixte
– Budgétisation/Prévisions
Prix de Salesforce Service Cloud
Le prix de Salesforce Service Cloud est de 25 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours
Salesforce Service Cloud est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :
– Essentials: 25 euros par utilisateur et par mois
– Professionnel: 75 euros par utilisateur et par mois
– Enterprise: 150 euros par utilisateur et par mois
– Unlimited: 300 euros par utilisateur et par mois
Soulignons enfin que Service Cloud Field Service dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.
Grille tarifaire de Salesforce Service Cloud
Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / SAV) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).
Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.
| Essentials | Professionnel | Enterprise | Unlimited |
| 25 euros | 75 euros | 150 euros | 300 euros |
| par utilisateur et par mois | par utilisateur et par mois | par utilisateur et par mois | par utilisateur et par mois |
A propos des prix : ces tarifs ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager.
Pricing plan
Nous avons fait une capture d’écran de la page des prix si vous voulez avoir plus de détails. Nous vous conseillons de visiter le site Internet de cet éditeur pour avoir les prix à jour en fonction du nombre de licences et options que vous souhaitez, mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.
La plupart des éditeurs proposent par ailleurs des réductions sur leurs tarifs en contrepartie d’un engagement sur un an (vraiment intéressant car cela peut permettre d’économiser de -10% à -30%), ou parfois via un code promo temporaire.
Les prix de Salesforce Service Cloud débutent à partir de 25 € par utilisateur et par mois (essai gratuit pendant 30 jours)
Interface logiciel & Démo
Démo vidéo de Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud : vidéo de démonstration
Présentation vidéo de Salesforce Service Cloud par l'éditeur : fonctionnalités, interface, avantages ...
Salesforce Service Cloud : vidéo de l'interface
Salesforce Service Cloud : vidéo YouTube
Interface de Salesforce Service Cloud : captures d’écran
L’interface de ce logiciel est disponible en plusieurs langues, dont le français et l’anglais, mais aussi : Espagnol, Allemand, Italien, Portugais, Néerlandais, Chinois, Japonais …
Interface de Salesforce Service Cloud
Nous pensons que Salesforce Service Cloud offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.
L’interface est responsive pour s’afficher aussi bien sur un ordinateur que sur un appareil mobile.
Intégrations, Assistance technique & Infos sur l’éditeur
Hébergement des données dans le cloud
L’une des forces de Salesforce Service Cloud, c’est son hébergement dans le cloud : l’éditeur s’occupe de la maintenance informatique, des mises à jour, de la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs) … D’après les informations disponibles, ces données sont localisées dans un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).
Intégrations & APIs
Un autre point fort du cloud, c’est qu’il est plus facile de faire communiquer des logiciels entre eux (afin d’échanger des données par exemple) : Salesforce Service Cloud peut s’intégrer facilement avec de nombreux autres logiciels tiers et services en ligne comme CloudTalk, InsightSquared, ou encore Klaviyo.
Le fait qu’il propose aussi une API ouverte vous permettra si besoin de faire des développements sur-mesure.
D’après la fiche de l’éditeur le logiciel Salesforce Service Cloud est capable de se connecter à plus de 49 solutions tierces en quelques clics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, de bénéficier de nouvelles fonctionnalités …
Liste des intégrations de Salesforce Service Cloud :
| Hubspot Marketing Hub | Sage CRM | Sage Intacct |
| BigCommerce | CustomerGauge | Volusion |
| Ecwid | Insightly | Tipalti |
| Corporama | Datadog | Google Analytics |
| HubSpot | IFTTT | Intercom |
| LiveChat | Olark | Salesforce |
| Zapier | Zendesk | Trello |
| Mailchimp | TeamViewer | Salesforce Sales Cloud |
| HubSpot CRM | Freshdesk | Smartsheet |
| Userlike | Talkdesk | Klaviyo |
Infos sur l’éditeur
Il s’agit d’un progiciel développé par la société SalesForce, qui est basée aux Etats-Unis :
| Infos sur l’éditeur de Salesforce Service Cloud | ||
| Siège social | San Francisco, California | |
| Date de création | ||
| Effectifs | ||
| Nom du dirigeant / manager | ||
| Chiffre d’affaires | ||
Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS
SAV / Support technique
Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.
Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 180 06 67 63 89).
Vous pouvez aussi bien entendu poser votre question sur cette page et nous y répondrons dans les meilleurs délais.
Cet éditeur propose également des formations sur son site (salesforce.com), via des vidéos, des webinars …
Alternatives à Salesforce Service Cloud : les meilleurs logiciels de service client (assistance / support / SAV)
Vous êtes à la recherche d’une alternative à Salesforce Service Cloud ? Vous recherchez un logiciel de service client (assistance / support / SAV) moins cher que Salesforce Service Cloud ou avec plus de fonctionnalités ?
Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS pour comparer ses concurrents en quelques clics !
1) Rendez-vous sur la page du comparateur Logiciels de service client (assistance / support / SAV)
2) Sélectionnez jusqu’à 5 applications concurrentes
3) Cliquez sur l’icône « Comparer les logiciels »
4) Accédez à un tableau comparatif des prix, des fonctionnalités, des avis …
5) Nous vous donnons accès à tous les critères pour choisir le meilleur logiciel de service client (assistance / support / SAV) adapté à vos besoins !
Notre comparateur Logiciels de service client (assistance / support / SAV) vous permet de trouver et de comparer des alternatives à Salesforce Service Cloud moins chères ou plus performantes comme Zendesk Suite, Freshdesk …
Nous avons analysé plus de 823 logiciels de service client (assistance / support / SAV), et voici d’après nous les 5 meilleures alternatives à Salesforce Service Cloud :
– Salesforce Sales Cloud : Sales Cloud met tout ce dont vous avez besoin à portée de main, où que vous soyez. Des comptes et contacts sociaux aux mobiles, Chatter et Analytics, la collaboration au sein de votre organisation mondiale et la conclusion d’accords plus rapidement n’est pas seulement possible, c’est facile.
– Desk.com : Desk.com vous permet de voir tous vos clients en un seul endroit et de les engager sur tous vos canaux d’assistance (Twitter, Facebook, téléphone, e-mail, chat et forums de discussion) sur un seul bureau facile à utiliser. Soyez là pour vos clients – à tout moment, n’importe où.
– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.
– FreshDesk : Freshdesk est un logiciel de support client à la demande qui fonctionne sur plusieurs canaux de support.
– Pipedrive : Outil de pipeline pour les dealmakers actifs. Soyez super organisé. Concluez des affaires en moins de temps. Conçu par des vendeurs actifs et des développeurs d’applications Web sérieux.
Découvrez d’autres logiciels de service client (assistance / support / SAV) et concurrents de Salesforce Service Cloud :
| Alternatives à Salesforce Service Cloud | Prix | Prix | Essai gratuit |
| Salesforce Service Cloud | 25€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Lightning Builder | Non | ||
| Zendesk Talk | 9€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Freshdesk | 15€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Zoho Desk | 14€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Sysaid | Oui | ||
| Liveagent | par utilisateur et par mois | Oui | |
| Teamsupport | Oui | ||
| Help Scout | 20€ | par utilisateur et par mois | Oui |
| Osticket | 9€ | par utilisateur et par mois | Oui |
Avis sur Salesforce Service Cloud
Voici notre avis sur Salesforce Service Cloud : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Salesforce Service Cloud est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) / logiciel de gestion commerciale et ventes clairement connu qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombres d’avantages et fonctionnalités (Gestion de campagne, Réponses standardisées, Gestion de la capacité, La gestion de cas…)
Service Cloud intègre le service client aux réseaux sociaux et fournit un portail client en libre-service et un système de base de connaissances.
Salesforce Service Cloud avis clients & utilisateurs
Les avis en ligne sur Salesforce Service Cloud sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages de Salesforce Service Cloud sont sa solution sur mesure pour le service client et sa fonctionnalité multicanal Les utilisateurs peuvent effectuer des appels sortants, renvoyer des appels vers un autre agent disponible, mettre des appels en attente ou inclure des clients ou des agents concernés, sans quitter la fenêtre. Meilleur outil de service client »
N’hésitez pas à donner vous aussi votre avis utilisateur sur Salesforce Service Cloud en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …
Références clients
Salesforce Service Cloud est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme AAA, SONOS, AT and T, IBM ou bien encore NBC.
Méthodologie
J’ai rédigé cet article sur Salesforce Service Cloud et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / SAV) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …
J’ai utilisé pour cela de nombreuses ressources, et notamment le site / la documentation technique de l’éditeur, les avis publiés en ligne par des utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel et de ses fonctionnalités … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.
Certains articles, comme celui-ci, peuvent contenir un lien affilié. Un lien affilié nous permet de gagner une commission sur un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site. Le prix des produits est identique, avec ou sans affiliation.
Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :
1. Site Internet de Salesforce Service Cloud
2. Pricing page de Salesforce Service Cloud
3. AppStore
4. Google Play
5. Compte X / Twitter de Salesforce Service Cloud
- Salesforce Service Cloud est un logiciel de service client (assistance / support / SAV) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : CRM, Gestion des commandes, GRC, Gestion du centre d'appels ...
- Les logiciels on-premise sont souvent plus personnalisables que les logiciels SaaS.
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