Hiver

Notre avis sur Hiver : un logiciel de service client (assistance / support / sav) à découvrir

Découvrir Hiver: fonctionnalités & intégrations

Hiver c’est quoi ?

Hiver est un logiciel de service client (assistance / support / sav) en mode SaaS dont les prix débutent à partir de 14 euros par utilisateur et par mois, et qui est utilisé principalement par des entreprises et professionnels de la relation client et du développement commercial : Service Clients, Collaboration, bureau d’aide, Service client, Gestion des e-mails ….

Ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 14 jours pour vous permettre de tester ses fonctionnalités : Service Clients, Collaboration, Help desk, Service client, Gestion des e-mails, Intégration de messagerie …

Hiver est le premier service d’assistance au monde conçu pour Google Workspace. Nous aidons les équipes à fournir un service client rapide et empathique, directement à partir de l’outil qu’elles connaissent déjà : Gmail. Cela signifie qu’ils peuvent attribuer, suivre et collaborer sur les e-mails des clients, ainsi qu’exécuter les analyses et les automatisations les plus avancées à partir de l’interface Gmail, sans sacrifier de temps pour apprendre de nouveaux logiciels ou changer d’onglet. Hiver aide plus de 1500 entreprises – allant des licornes new-age aux entreprises traditionnelles – à offrir une meilleure expérience à leurs clients. Des entreprises comme Canva, HubSpot, Flexport, Pluralsight, Oxford Business Group et Upwork, entre autres, sont alimentées par Hiver. Hiver possède toutes les fonctionnalités puissantes d’un service d’assistance, mais la simplicité de Gmail. Voici quelques-uns: Attribution automatique – Attribuez automatiquement des e-mails à votre équipe de manière circulaire pour des réponses plus rapides.

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Ses principales fonctionnalités :

▶ Ecriture coopérative
▶ Gestion de projet
▶ Calendriers de groupe
▶ Conférence audio vidéo
▶ Contrôle de version
▶ Base de connaissances
▶ Chat
▶ Gestion des contacts
▶ Forums de discussion
▶ Gestion de contenu
▶ Stockage de documents
▶ Gestion des SLA
▶ Gestion des tâches
▶ Edition synchrone
▶ Réflexion
▶ Gestion de documents
▶ Gestion des billets
▶ Alertes
▶ Intégration des médias sociaux
▶ Branding
▶ Forums communautaires
▶ Chat en direct
▶ Communication multicanal
▶ Enquêtes et commentaires
▶ Routage automatisé
▶ Gestion des incidents
▶ Macros
▶ Gestion des problèmes connus
▶ Portail libre-service
▶ Gestion de @mentions
▶ Contrôles d’accès/Autorisations
▶ Suivi d’activité
▶ Alertes / Escalade
▶ Alertes/Notifications
▶ Gestion des affectations
▶ Auto-répondeurs
▶ Routage automatisé
▶ Analyse de campagne
▶ Réponses standardisées
▶ Outils de collaboration

Les intégrations tierces & APIs :

D’après sa fiche technique Hiver peut se connecter à plus de 17 solutions tierces comme Zapier, Aircall, ou encore IFTTT afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, et de bénéficier de nouvelles fonctionnalités. Ce logiciel dispose également d’une API ouverte pour vous permettre de réaliser des développements sur-mesure.

Caractéristiques :

▶ Qu’est-ce qu’un logiciel de service client ? Nous avons classé Hiver dans la catégorie des logiciels de service client (assistance / support / sav) : Un logiciel de service client, également appelé logiciel d’assistance, de support ou de SAV (Service Après-Vente), est conçu pour gérer les interactions avec les clients et améliorer leur expérience globale.

On peut également classer ce logiciels dans 10 autres catégories : Logiciels de service client (assistance / support / sav) | Logiciels de gestion client | Logiciels de communications unifiées | Logiciels collaboratifs | Logiciels ITSM (gestion des services informatiques) | Logiciels de gestion des connaissances (KM: knowledge management) | Logiciels de live chat | Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion des réclamations clients et plaintes | Logiciels CRM

▶ Compatibilité : il s’agit d’un progiciel SaaS accessible depuis un navigateur (compatible Windows & Mac)

▶ Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

▶ Utilisateurs : principalement des vendeurs et commerciaux d’Artisans, Associations, Commerçants, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Services, Industrie …

▶ Tarifs : à partir de 14 euros par utilisateur et par mois

▶ Offre d’essai gratuite : oui, pendant 14 jours

Notre avis sur Hiver : avantages & inconvénients

Voici notre avis sur Hiver : Avec plusieurs centaines d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Hiver est un logiciel de service client (assistance / support / sav) / logiciel de gestion client à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d’un certain nombre d’avantages et fonctionnalités (Gestion de la boîte de réception, Suivi des interactions, Macros/Modèles de réponses, Accès mobile…)

Gérez le support client, les ventes et les projets directement depuis votre boîte de réception Gmail. Collaborez avec des étiquettes partagées, des contacts partagés, des notes par courrier électronique, des rappels par courrier électronique et des modèles de courrier électronique

Ses avantages :

▲ Les alertes de collision dans Hiver fournissent des repères visuels qui empêchent les agents de répondre au même e-mail (et d’envoyer potentiellement des réponses contradictoires).
▲ Avec Hiver, vous pouvez facilement attribuer un e-mail en tant que tâche à votre coéquipier en quelques clics. Hiver vous permet également de filtrer les tâches en fonction de leur statut d’achèvement (non attribué, ouvert, fermé et en attente) et en fonction de qui fait quoi. De cette façon, vous pouvez suivre l’avancement des tâches et responsabiliser vos coéquipiers.
▲ Avec les analyses d’Hiver, vous pouvez désormais afficher plusieurs types de rapports en un seul clic, utiliser le bouton Analyser et plonger instantanément dans chacun d’eux pour obtenir des informations claires et surveiller les performances de votre équipe pour prendre des décisions basées sur les données.
▲ Eliminez le travail fastidieux du service client avec les automatisations
▲ Empêcher la duplication des e-mails avec les alertes de collision
▲ Mesurez ce qui compte avec Analytics
▲ Attribuez des tâches et améliorez la responsabilisation de l’équipe
▲ Avec Hiver, vous n’avez pas besoin de basculer entre Gmail et un système de billetterie pour gérer le service d’assistance de votre service client. Hiver vous offre tout ce dont vous avez besoin pour gérer les e-mails des clients et collaborer avec votre équipe, le tout sans les complexités d’un système de billetterie.
▲ Créez des règles intelligentes pour automatiser les flux de travail de votre service client afin que votre équipe puisse rester concentrée sur ce qu’elle fait le mieux : ravir vos clients.
▲ Offrez un excellent service client directement depuis Gmail

Ses inconvénients :

▼ Les applications SaaS fonctionnent avec le cloud, qui est régulièrement la cible d’attaques de pirates informatiques.

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Les avis des utilisateurs & références clients :

Les avis en ligne sur Hiver sont relativement nombreux et sont généralement positifs : « Les principaux avantages d’Hiver sont son interface facile à suivre, sa collaboration rentable et ses fonctionnalités complètes Mesure KPI Priorisation des emails, Coworking avec boîtes de réception partagées, Mettez en évidence les emails importants qui nécessitent une attention immédiate. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre Hiver avis en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Hiver est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Vacasa, Harvard University, HubSpot, Flexport ou bien encore Pinterest …

Prix & Essai gratuit

Le prix de Hiver est de 14 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard, et vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 14 jours !

Hiver : Prix des versions premiums

Hiver est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

▶ Standard: 14 euros par utilisateur et par mois
▶ Pro: 22 euros par utilisateur et par mois
▶ Enterprise: 34 euros par utilisateur et par mois
▶ Premium: 57 euros par utilisateur et par mois

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Pricing plan / Grille tarifaire complète

Note sur ces tarifs : ces prix ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager (ils varient en fonction du nombre de licences et du nombre d’options), mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

Après avoir analysé les prix de 823 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel de service client (assistance / support / sav) coute en moyenne 54,05 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis très compétitif d’un point de vue tarifaire.

Soulignons également que HiverhqHiver dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Précisons enfin qu’il est possible d’économiser de 10 à 30% sur ces prix en contrepartie d’un engagement annuel (ou via un code promo)

Interface & Ergonomie

Hiver offre une interface responsive (elle s’adapte à la taille de votre écran) et disponible en anglais.

Interface Hiver: fonctionnalités, prix, alternatives

Nous pensons que HiverhqHiver offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

Vidéo de prise en main de ce logiciel de service client (assistance / support / sav) :

Prise en main de Hiver en vidéo

Ergonomie de l'interface

Support technique, sécurité & hébergement

Sécurité & hébergement des données :

Hiver est un logiciel SaaS hébergé dans le cloud et ne nécessite donc aucune maintenance informatique car les mises à jour seront effectuées par l’éditeur.

Il se chargera également de sécuriser vos données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs …), qui seront stockées sur un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Support technique :

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV.

A noter que cet éditeur propose également des formations sur son site (hiverhq.com), via des vidéos, des webinars …

Mots clés utilisés par l’éditeur : SaaS

Alternatives à Hiver : les meilleurs logiciels de service client

Voici notre sélection d’alternatives à Hiver (logiciels avec des fonctionnalités similaires) :

– HappyFox Help Desk
– Helpshift
– Talkdesk
– Deskpro
– Vision Helpdesk
– ProProfs Help Desk

Sellsy

HubSpot Service Hub

Freshdesk

Zendesk

Modjo

Custify

DeskPRO

Akio

easiware

Comparatif Logiciels de service client

Méthodologie & Sources

J’ai rédigé cet article sur Hiver et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels de service client (assistance / support / sav) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

Les avis et articles publiés sur notre comparateur de logiciels SaaS utilisent différentes ressources comme le site Internet et la documentation commerciale de l’éditeur, les avis publiés en ligne par les utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Par ailleurs, certains articles comme celui-ci peuvent contenir un lien d’affiliation : le prix reste identique mais l’éditeur peut nous reverser une commission lors d’un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet
2. Page des tarifs
3. Profil LinkedIn
4. Compte X
5. Compte Instagram

10Notre avis

Notre avis Hiver

Avec plusieurs centaines d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Hiver est un logiciel de service client (assistance / support / sav) / logiciel de gestion client à analyser car il fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 10/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Gestion de la boîte de réception, Suivi des interactions, Macros/Modèles de réponses, Accès mobile…)

Fonctionnalités

10

Interface & Ergonomie

10

Intégrations & API

10

Sécurité & Support technique

10

Rapport Qualité / Prix

10

Avantages

• Hiver est un logiciel de service client (assistance / support / sav) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Gestion de contenu, Gestion des contacts, Commentaires/Notes, Rapports personnalisables ...

Inconvénients

• L'entreprise dépend de l'éditeur SaaS pour les mises à jour.