Livechat

Livechat : Avis, Prix, Présentation et Alternatives

➤ Livechat est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) en mode SaaS utilisé principalement par des entreprises et par des professionnels et qui propose des fonctionnalités de Service Clients, Chat en direct, GRC en ligne, Engagement des clients, Help desk, Communication multicanal …

➤ Les prix de Livechat débutent à partir de 16 euros par utilisateur et par mois : ce logiciel dispose d’une offre d’essai gratuit de 30 jours pour vous permettre de tester la plupart de ses fonctionnalités.

➤ Découvrez notre avis sur le logiciel Livechat ainsi que les commentaires des utilisateurs déposés sur notre comparateur de logiciels pour mieux comprendre ses avantages et ses inconvénients et pour trouver des alternatives.

Livechat est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) pour les professionnels : Découvrez son prix, ses fonctionnalités, les avis clients et les alternatives dans notre test

Présentation de Livechat

LiveChat est une plateforme de service client tout-en-un qui aide les marques à offrir un excellent service client tout en augmentant leurs ventes. LiveChat est intuitif, facile à utiliser et entièrement personnalisable, pour s’intégrer naturellement à n’importe quel site Web. Avec un certain nombre de fonctionnalités à l’intérieur de l’application, c’est un outil puissant pour conquérir les clients. Ce logiciel de service client est utilisé par plus de 37 000 clients dans le monde. L’un d’eux a déclaré que LiveChat les avait aidés à atteindre un taux de conversion 5 fois plus élevé, 50 % de prospects en plus et une valeur de session moyenne 16 fois supérieure. Avec LiveChat, vous pouvez vous attendre à ce qui suit : – Des clients plus satisfaits grâce à un service client fluide. Avec un aperçu, les agents voient les questions avant qu’elles ne soient envoyées, et grâce aux réponses prédéfinies, ils répondent plus rapidement. Les agents peuvent également superviser…

Nous avons classé Livechat dans 7 catégories : Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) | Logiciels de gestion commerciale et ventes | Logiciels de marketing | Logiciels de service client (assistance / support / SAV) | Logiciels d’engagement client (customer engagement) | Logiciels de live chat | Logiciels CRM en fonction de plusieurs critères :

Types d’utilisateurs : il s’agit principalement de vendeurs et commerciaux d’Administrations, Artisans, Associations, Indépendants, ETI, Grande entreprises, PME, Startups et de TPE des secteurs Commerce de détail, Informatique …

Compatibilité / OS : il s’agit d’un logiciel SaaS (Software as a Service) qui est donc accessible 24h/24 et 7j/7 depuis un navigateur (comme Chrome ou Firefox) installé sur un PC / Mac / smartphone / tablette.

Application mobile : ce logiciel dispose d’une application mobile pour Android et pour iOS (iPhone et iPad).

Qu’est-ce qu’un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) ? : Un logiciel helpdesk, également connu sous le nom de centre d’assistance ou hotline, est une application conçue pour gérer et résoudre les demandes de support technique ou d’assistance client.
 

Avantages de Livechat

D’après les avis d’utilisateurs Livechat offre de nombreux avantages : applications pour Android et iPhone / iPad …

Voici la liste des principaux avantages de ce logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) :

– La mise en page est très similaire à celle de Facebook Messenger, ce qui peut être utile pour ceux qui ne veulent rien de compliqué pour leurs options de chat sur le Web. De nombreux utilisateurs peuvent voir dans quel chat ils se trouvent actuellement et avoir un aperçu complet de toutes les informations fournies par le client.
– Ensuite, dans notre revue LiveChat, nous verrons des détails sur ses fonctionnalités. LiveChat vous offre de nombreuses fonctionnalités à utiliser et à apprécier, mais voici les quatre principales fonctionnalités à votre disposition :
– Le support fourni par LiveChat est excellent. Il utilise son propre produit pour fournir aux utilisateurs une assistance par chat 24h/24 et 7j/7. Il est également impressionnant de voir toutes les informations fournies dans le centre d’aide en ligne. L’équipe LiveChat est vaste et complète avec ses informations, de sorte que de nombreux utilisateurs peuvent découvrir ce dont ils ont besoin en quelques minutes.
– Les clients utilisant LiveChat ont accès aux représentants de l’entreprise de manière très simple.
– LiveChat permet également aux utilisateurs de suivre des centaines de clients sur leur site Web en temps réel. Ceci est utile car cela permet d’initier une conversation par un individu, afin que les réponses puissent être personnalisées.
– Tous les chats sont sécurisés, ce qui fait de LiveChat un canal de communication fiable.
– Les entreprises qui l’utilisent ont augmenté le taux de conversion des ventes et le niveau de satisfaction de la clientèle.
– Cela aide à augmenter la valeur moyenne des commandes.
– LiveChat augmente le nombre de transactions réussies.
– Gestion de la base de connaissances

Fonctionnalités de Livechat

Voici la liste des principales fonctionnalités et caractéristiques de ce progiciel :

– Ciblage des visiteurs
– Chat persistant
– Co-navigation
– Formulaire hors ligne
– Planification des agents
– Messages de raccourci
– Base de connaissances
– API disponible
– Contrôles d’accès/Autorisations
– Tableau de bord
– Alertes / Escalade
– Auto-répondeurs
– Routage automatisé
– GRC
– Gestion du centre d’appels
– Réponses standardisées
– Catalogage/Catégorisation
– Chat/Messagerie
– Outils de collaboration
– La gestion de la communication
– Base de données clients
– Historique du client
– Analyse du service client
– Service client
– Enquêtes auprès des clients
– Image de marque personnalisable
– Modèles personnalisables
– Gestion des e-mails
– Contrôle des réponses aux e-mails
– Modèles d’e-mails
– Actions déclenchées par un événement
– FAQ
– Gestion des commentaires
– Gestion de fichiers
– Partage de fichiers
– Transfert de fichier
– Géociblage
– Gestion du service d’assistance
– Gestion des actifs informatiques
– Suivi des interactions

Prix de Livechat

Le prix de Livechat est de 16 euros par utilisateur et par mois dans sa version standard : vous pouvez l’essayer gratuitement pendant 30 jours

Livechat est un logiciel SaaS disponible sous forme d’abonnement : plusieurs tarifs / plans sont disponibles en fonction de différents critères (comme le nombre de fonctionnalités, des quotas, la durée d’engagement …) :

– Starter: 16 euros par utilisateur et par mois
– Team: 33 euros par utilisateur et par mois
– Business: 50 euros par utilisateur et par mois
– Enterprise: prix sur demande

Soulignons enfin que Livechat dispose d’une version entièrement gratuite, ce qui est très utile si vous n’avez pas de gros besoins (les fonctionnalités sont limitées) ou si vous voulez le tester avant de l’acheter.

Grille tarifaire de Livechat

Après avoir analysé les prix de 560 logiciels nous avons calculé qu’un abonnement à un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) coute en moyenne 49,67 euros par mois (il s’agit d’une simple analyse tarifaire car ces services peuvent avoir des caractéristiques très différentes).

Ce logiciel professionnel est donc à notre avis bien positionné d’un point de vue tarifaire.

A propos des prix : ces tarifs ont été mis à jour cette année à partir du site Internet de l’éditeur ou à partir de la documentation accessible : ils peuvent donc être différents des prix réels. Nous vous conseillons de vous rendre sur le site de l’éditeur afin de les vérifier avant de vous engager.

Pricing plan

Nous avons fait une capture d’écran de la page des prix si vous voulez avoir plus de détails. Nous vous conseillons de visiter le site Internet de cet éditeur pour avoir les prix à jour en fonction du nombre de licences et options que vous souhaitez, mais aussi pour bénéficier d’une offre d’essai gratuite.

La plupart des éditeurs proposent par ailleurs des réductions sur leurs tarifs en contrepartie d’un engagement sur un an (vraiment intéressant car cela peut permettre d’économiser de -10% à -30%), ou parfois via un code promo temporaire.

Les prix de Livechat débutent à partir de 16 € par utilisateur et par mois (essai gratuit pendant 30 jours)

Interface logiciel & Démo

Démo vidéo de Livechat

Livechat : vidéo de démonstration

Présentation vidéo de Livechat par l'éditeur : fonctionnalités, interface, avantages ...

Livechat : vidéo de l'interface

Livechat : vidéo YouTube

Interface de Livechat : captures d’écran

L’interface de ce logiciel est disponible en anglais.

Interface de Livechat

Nous pensons que Livechat offre une interface utilisateur agréable à utiliser, très intuitive, avec de nombreuses options de personnalisation et de paramétrage, ce qui permettra d’améliorer la productivité de vos équipes et de renforcer la collaboration au sein de votre entreprise.

L’interface est responsive pour s’afficher aussi bien sur un ordinateur que sur un appareil mobile.

Intégrations, Assistance technique & Infos sur l’éditeur

Hébergement des données dans le cloud

L’une des forces de Livechat, c’est son hébergement dans le cloud : l’éditeur s’occupe de la maintenance informatique, des mises à jour, de la sécurisation des données (chiffrement, SSL, authentification à deux facteurs) … D’après les informations disponibles, ces données sont localisées dans un serveur / data center basé aux Etats-Unis (la législation RGPD s’applique donc pour les utilisateurs français et européens).

Intégrations & APIs

Un autre point fort du cloud, c’est qu’il est plus facile de faire communiquer des logiciels entre eux (afin d’échanger des données par exemple) : Livechat peut s’intégrer facilement avec de nombreux autres logiciels tiers et services en ligne comme HubSpot, WhatsApp, ou encore Cayzu.

Le fait qu’il propose aussi une API ouverte vous permettra si besoin de faire des développements sur-mesure.

D’après la fiche de l’éditeur le logiciel Livechat est capable de se connecter à plus de 47 solutions tierces en quelques clics afin de faciliter les échanges de données entre applications, de gagner en productivité, de bénéficier de nouvelles fonctionnalités …

Liste des intégrations de Livechat :

Infos sur l’éditeur

Il s’agit d’un progiciel développé par la société Livechat, qui est basée en Pologne :

 
Mots clés utilisés par l’éditeur : chat en direct, support en direct, fonctionnalité auto-hébergée, développement Web, gestion d’entreprise, chat en cloud, développement, support software, ticket system, Help Desk …

SAV / Support technique

Nous avons vérifié : cet éditeur propose bien un service après-vente pour vous venir en aide lors de l’installation et de la configuration de son logiciel, mais aussi en cas de problème technique.

Vous pouvez dans un premier temps utiliser l’assistance en ligne (base documentaire, forums, tutoriels sur la chaine YouTube …) avant de contacter leur help desk (échange par email ou via un chat en ligne avec un technicien) ou d’appeler le SAV (hotline : 919-636-4677).

Vous pouvez aussi bien entendu poser votre question sur cette page et nous y répondrons dans les meilleurs délais.

Cet éditeur propose également des formations sur son site (livechatinc.com), via des vidéos, des webinars …

Alternatives à Livechat : les meilleurs logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)

Vous êtes à la recherche d’une alternative à Livechat ? Vous recherchez un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) moins cher que Livechat ou avec plus de fonctionnalités ?

Utilisez notre comparateur de logiciels SaaS pour comparer ses concurrents en quelques clics !

1) Rendez-vous sur la page du comparateur Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line)
2) Sélectionnez jusqu’à 5 applications concurrentes
3) Cliquez sur l’icône « Comparer les logiciels »
4) Accédez à un tableau comparatif des prix, des fonctionnalités, des avis …
5) Nous vous donnons accès à tous les critères pour choisir le meilleur logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) adapté à vos besoins !

Notre comparateur Logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) vous permet de trouver et de comparer des alternatives à Livechat moins chères ou plus performantes comme Zendesk Suite, LiveAgent …

Nous avons analysé plus de 560 logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line), et voici d’après nous les 5 meilleures alternatives à Livechat :

– Olark : Olark est un outil léger pour discuter avec les visiteurs de votre site Web à l’aide de votre client de messagerie instantanée existant. Les visiteurs de votre site Web apparaissent comme des amis sur votre liste d’amis, leurs messages s’affichent sous forme de messages instantanés.

– Intercom : Intercom est une plate-forme de communication client avec une suite de produits intégrés pour chaque équipe, y compris les ventes, le marketing, les produits et le support. Ayez une communication ciblée avec les clients sur votre site Web, dans les applications et par e-mail.

– Zendesk : Zendesk fournit un service d’assistance à la demande intégré – une solution de portail de support client basée sur les dernières technologies et philosophies de conception Web 2.0.

– Drift : Drift est une application de messagerie qui permet aux entreprises de parler facilement aux visiteurs de leur site Web et aux clients en temps réel, de n’importe où.

– Zopim : Zopim se concentre sur la satisfaction des besoins des utilisateurs Web qui n’ont pas été satisfaits par d’autres solutions de chat: le besoin de convivialité, de commodité et de simplicité de conception

Découvrez d’autres logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) et concurrents de Livechat :

Livechat

Crisp

Iadvize

HP Service Manager

atSpoke

Clarilog

Soo Dispatch

osTicket

Zoho Desk

LiveAgent

Supremo

Help Scout

Avis sur Livechat

Voici notre avis sur Livechat : Avec plusieurs milliers d’avis en ligne déposés par des utilisateurs, Livechat est un logiciel helpdesk (centre d’assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes relativement aimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d’un certain nombres d’avantages et fonctionnalités (Surveillance en temps réel, Notifications en temps réel, Chat en temps réel, Chat en temps réel avec les consommateurs…)

Pour le moyen le plus rapide et le plus efficace d’aider vos clients, tournez-vous vers LiveChat ! En tant que solution logicielle leader de chat en direct et d’assistance pour les entreprises, LiveChat transforme les équipes en rockstars du service client grâce à ses applications simples et faciles à utiliser. Outre sa fonctionnalité principale de chat en direct, LiveChat propose une large gamme de modules complémentaires pour l’automatisation des ventes et du marketing ainsi que des intégrations avec des solutions tierces de gestion de la relation client (CRM).

Livechat avis clients & utilisateurs

Les avis en ligne sur Livechat sont extrêmement nombreux et sont généralement positifs : « LiveChat transforme votre équipe d’assistance en vedettes du service client. Rapide et intuitif, ce logiciel de chat en direct gagnera le coeur de vos clients et vous donnera un avantage substantiel sur vos concurrents. La plupart des cas peuvent être résolus rapidement en utilisant LiveChat. Il fait le gros du travail que le courrier électronique et le téléphone ne peuvent pas gérer. Vous pouvez vous débarrasser des files d’attente super longues et étonner les clients par vos réponses rapides. Le principal avantage supplémentaire de l’utilisation de LiveChat est l’aspect de la personnalisation. La personnalisation nous permet de nous démarquer car elle favorise l’aspect de la communication. Les fenêtres contextuelles apparaissent uniquement différentes de celles des concurrents. Avec LiveChat, nous ne sommes pas en mesure de faire un résumé des e-mails des clients avec lesquels nous discutons. Les e-mails nous permettraient de fournir des commentaires à nos clients et de confirmer leurs commandes. En outre, ce ne serait pas comme l’exige légalement la loi sur le spam en conserve. La communication directe peut être la clé de toute entreprise, mais nous croyons également en la fourniture de commentaires. Après tout, chaque client est unique à sa manière. Les opportunités commerciales à exploiter et les avantages que vous cherchez à réaliser Fournir le bon service client est un aspect important de notre entreprise. La communication joue un rôle important en fournissant aux clients le bon service et nous devons informer nos clients sur nos besoins et nos services. LiveChat nous permet de vendre nos produits sur une approche plus directe à certains clients sans les priver de leur vie privée. L’aspect de l’avancement technologique stimule également l’entreprise. »

N’hésitez pas à donner vous aussi votre avis utilisateur sur Livechat en commentaire : évaluez son rapport qualité/prix, sa richesse fonctionnelle, sa facilité d’utilisation …

Références clients

Livechat est un progiciel normalement utilisé exclusivement par des professionnels. L’éditeur revendique de nombreux utilisateurs en France et dans le monde, et notamment des entreprises comme Imatrix, Omniupdate, Celerant Technology, Revzilla.Com ou bien encore Quicktapsurvey.

Méthodologie

J’ai rédigé cet article sur Livechat et ses alternatives afin de vous permettre de comparer les différents logiciels helpdesk (centre d’assistance / hot line) du marché en fonction de plusieurs critères : leurs prix, leurs fonctionnalités, leur utilité en entreprise …

J’ai utilisé pour cela de nombreuses ressources, et notamment le site / la documentation technique de l’éditeur, les avis publiés en ligne par des utilisateurs, parfois en réalisant un test du logiciel et de ses fonctionnalités … Notez bien que ces informations sont données à titre indicatif et sont susceptibles d’évoluer avec les mises à jour des éditeurs.

Certains articles, comme celui-ci, peuvent contenir un lien affilié. Un lien affilié nous permet de gagner une commission sur un achat réalisé depuis un lien présent sur notre site. Le prix des produits est identique, avec ou sans affiliation.

Vous pouvez consulter les ressources suivantes afin de trouver plus d’informations :

1. Site Internet de LiveChat
2. Pricing page de LiveChat
3. Profil LinkedIn de LiveChat
4. Page Facebook de LiveChat
5. Compte X / Twitter de LiveChat
6. Flux Instagram de LiveChat

9.2Notre avis

Notre avis sur Livechat

Avec plusieurs milliers d'avis en ligne déposés par des utilisateurs, Livechat est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) / logiciel de gestion commerciale et ventes relativement aimé qui fait partie des meilleurs de sa catégorie : nous lui avons attribué la note de 9,2/10 car il dispose d'un certain nombres d'avantages et fonctionnalités (Surveillance en temps réel, Notifications en temps réel, Chat en temps réel, Chat en temps réel avec les consommateurs…)

Fonctionnalités

9.2

Rapport Qualité / Prix

9.2

Interface & Design

9.2

Intégrations & API

9

Assistance technique

9.1

Avantages

• LiveChat est un logiciel helpdesk (centre d'assistance / hot line) très populaire que l'on peut essayer gratuitement afin de tester ses nombreuses fonctionnalités : Authentification, CRM, Gestion de la base de connaissances, Chat en direct ...

Inconvénients

• En cas de panne du réseau Internet, l'entreprise ne peut plus accéder au logiciel SaaS.